공기청정기를 찾는 ��나씨에게 매장 직원읶� 여러 모델을 보여줍니다. 그 중에서도 ��나씨는 50만원 짜리 제품을 갶�장 마음에 들어 합니다. 결국 ��나씨와 �鶹ԭ��전자의 거래는 이렇게 끝납니다. ��나씨는 50만원짜리 공기청정기를 얻고, �鶹ԭ��전자는 50만원의 제품 매출을 올립니다.

여기서 잠깐. 과연 이게 서로에게 최선이었을까요? 소비자는 필요한 제품을 구입하고 갶�전회사는 제품 매출에 만족하면 그만일까요? ��나 고객님읶� 공기청정기만 사면 되는 걸까요?

기반의 디지털 비서와 함께 일하는 갶� 있다면 이야기는 전혀 달라집니다. 는 ��나 고객님을 인식하고 ��나씨에 대한 정보를 파악합니다. ��나씨갶� 온라인 쇼핑몰에서 공기청정기와 함께 갶�습기를 검색한 적이 있고 선호하는 색상읶� 하얀색이며 어린 딸과 함께 살고 있다는 사실을 알고 있습니다.

이렇게 지능형 ERP는 고객에 대한 이해를 바탕으로 ��나씨에게 맞는 갶�습기+공기청정기+유상 서비스 묶음 상품을 추천합니다. 또 갶�격 비교를 통해 따로 구매할 경우에 비해 무려 22만원을 아낄 수 있다는 사실을 알려줍니다. 이 거래갶� 성사되면 �鶹ԭ��전자갶� 얻게 되는 기업 매출도 정확히 파악할 수 있습니다.

이처럼 지능형 ERP의 제안 덕분에 �鶹ԭ��전자는 68만원의 추갶� 매출이 발생하고 ��나 고객님읶� 맘에 두고 있던 갶�습기와 할인된 케어 서비스까지 22만원 절약된 금액으로 이용할 수 있게 됩니다.

소비자의 숨읶� 니즈까지 파악해 미리 챙겨주는 맞춤 제안을 하는 지능형 ERP 덕분에 매장과 브랜드에 대한 고객 만족도갶� 상승합니다.

기업 운영 측면에서�� 비용 절감과 동시에 매출 증갶�로 손익 현황을 실시간으로 파악하고 제품 생산성도 제고할 수 있습니다.

초연결시대로 알려진 5세대 이동통신시대인 5G시대에 지능형 ERP갶� 갶�져올 변화! 조금읶� 실감이 나시죠? �鶹ԭ��와 함게 이제까지 볼 수 없었던 디지털 서비스를 창조하고 새로운 시장을 만들어 갶�세요. ������의 지능형 ERP와 함께라면 갶�능합니다.

�鶹ԭ��전자 매장의 영업 비밀읶� 지능형 ERP 시리즈의 첫 번째 이야기입니다. 앞으로도 소비재, 소매유통, 전문인력 서비스, 자동차 산업 등 다양한 분야에서 로 대표되는 지능형 갶� , 디지털 비서, 등으로 얼마나 놀라운 변화를 갶�져올지 기대해 주세요. 고맙습니다.

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의류와 신발 같읶� 소비재는 특히 유행에 민감합니다. 사이즈와 컬러, 스타일 등을 고려해 유행을 선도하는 기업이 번영할 수 있죠. 시시각각 변하는 소비자의 마음을 꿰뚫어보고 유행으로 자리잡아 갶�는 바로 그 시점에 유행의 물결을 타는 파도타기 선수 같읶� 노련함이 필요합니다. 디지털 도구의 지원이 있다면 훨씬 더 수월하겠죠?

인스타그램을 비롯해 온라인과 소셜 등 흔적을 남기며 여기저기 디지털 세상 속을 돌아다니는 여러 소비자를 잘 살핀다면 밀려오는 유행의 신호를 알 수 있지 않을까요? 소셜관계망에서 일어나고 있는 대화나 좋아요, 댓글 등에 귀 기울인다면 경쟁사보다 먼저 유행을 파악할 수 있습니다. 소셜 리스닝이라는 기법을 통해 유행의 물결을 감지할 수 있다는 얘기죠.

지난 번에 공기청정기를 사러 갶�전 매장을 찾읶� ��나씨갶� 오늘읶� 올해 유행하는 네온 컬러의 갶�죽 펌프스 힐을 사러 슈즈 매장을 찾았습니다. 화려한 색상이 유행할 때는 보통 경제적으로나 개인적으로 어려운 환경인 경우갶� 많다고 합니다만, 그 얘기는 뒤로 하고 오늘읶� ��나씨를 따라갶� 보도록 하겠습니다.

역시 유명 브랜드라 그런지 �鶹ԭ��슈즈 매장에는 이미 ��나씨처럼 네온 컬러의 펌프스 힐을 구입하려는 손님들로 갶�득합니다. 유행읶� 순간이라지만 그래도 사람들이 유행을 따라갶�느라 상당한 기간 동안 유행이 유지되니까요.

신발, 의류, 화장품 등의 소비재는 특정한 컬러와 스타일이 유행하는 시기갶� 있습니다. 그러다보니 소비재를 만드는 기업읶� 특정 시기를 이끄는 트렌드를 누구보다 먼저 감지하고 경쟁사보다 앞서 유행에 대응하는 상품을 출시해 유행을 선도해야 성공합니다.

과거에는 유행을 파악하기갶� 쉽지 않다는 점을 들어 유명 패션 브랜드의 두 시즌을 앞선 디자인을 참조해 앞으로 유행할 것 같다 싶읶� 상품을 미리 기획하고 디자인, 개발, 생산, 시판하는 순서를 따랐습니다. 문제는 세상이 내 생각대로, 내갶� 기대한대로 움직이지만읶� 않는다는 점이죠. 그러다보니 재고정리 세일이 빈번했습니다.

유행에 크게 민감하지 않읶� 상품의 경우에도 이미 계획생산 방식의 한계는 여실히 드러났습니다. 시장이, 고객이, 소비자갶� 원하는 제품을 내놓지 못하면 외면 받기 마련이죠. 게다갶� 이제는 사회관계망 등을 통해 입소문이 워낙 빠르게 퍼지다보니 소비자의 의견이 상품의 성패를 좌우합니다.

과거처럼 6개월이나 걸리는 디자인, 제품개발, 생산 과정을 줄이려는 노력도 병행해야 하지만 무엇보다 중요한 요소는 바로 소비자의 요구나 욕구를 헤아리는 능력입니다. 소비자갶� 원하는 상품을 정확히 파악하고 원할 때 바로 만들어 제공할 수 있다면 그야말로 개인화, 맞춤화 시대에 한 걸음 갶�까이 다갶�설 수 있겠죠.

소비자의 숨읶� 욕구까지 파악하기 위한 첫 걸음읶� 바로 귀담아 듣기입니다. 디지털 시대에는 소셜 리스닝 방식이 바로 이 활동을 갶�리킵니다. 소비자들이 어떤 상품을 선호하는지, 어떤 점을 좋아하는지, 무엇을 바라는지 등의 내용을 이해할 수 있습니다. 누군갶�를 이해한다면 그만큼 딱맞는 상품으로 응대할 수 있어서 좋읶�거죠.

특히 소비재 회사에서 특별히 주력 대상으로 삼는 소비자층이 있다면 더욱 효과적입니다. 우리 회사의 주요 소비자갶� 선호하는 컬러나 스타일이 무엇인지, 왜 좋아하는지 등을 이해하고 바로 대응할 수 있다면 그만큼 우리 회사에 맞는 충성 고객을 확보할 갶�능성도 높아집니다.

고객의 소리를 귀담아 듣고 무엇을 왜 원하는지 이해하는 활동을 계속하다보면 그 누구보다 고객을 제대로 이해할 수 있게 됩니다. 앞서 얘기한 대로 귀담아 듣기를 디지털 세상 속에서 펼쳐지는 다양한 대화, 댓글, 좋아요 등을 통해 시시각각 파악하고 이해하기 위해서는 사람 혼자서 하기보다 의 도움을 받는 편이 효과적입니다.

소비자갶� 정확히 무엇에 왜 관심이 있는지를 파악하고 소비자의 마음이 향하는 곳을 이해한 기계��습 알고리즘읶� 소비재 회사의 상품기획 담당자에게 신상품을 기획하는 데 필요한 실시간 통찰을 제공할 수 있습니다. 수시로 배우고 그 내용을 해석하기 때문에 갶�능한 일입니다. 데이터 폭증 시대에는 더더욱 요긴한 도움을 얻을 수 있죠.

소셜 리스닝 방식으로 소비자의 소리를 귀담아 듣고 기계��습을 통해 소비자의 요구 변화를 이해하고 상품 기획 담당자에게 바로 전달해 신상품 개발에 도움을 주는 지능형 소비재 기업 운영 방식. 궁극적으로 요구를 상품으로 바꾸는 리드타임을 줄이고 그 만큼 소비자의 사랑을 받게 되어 기업 선호도갶� 높아지겠죠?

초연결시댶�, 4차 산업혁명 시대는 개인화, 맞춤화의 시대입니다. 소비자갶� 원하는 바를 바로 얻을 수 있는 시대라는 뜻이죠. 그 어느 회사도 따라올 수 없을 정도로 소비자의 소리를 귀담아 듣고 원하는 상품을 만들어 그 누구보다 빨리 전해 드리는 지능형 소비재 기업. 소셜 리스닝과 기계��습 등 디지털 기술을 활용해 더 나읶� 세상을 만들고 소비자의 삶을 풍요롭게 하는 지능형 소비재 기업읶� 생각보다 우리 곁에 갶�까이 다갶�와 있습니다.

������의 지능형 ERP와 함께하세요. 소비자의 소리에 귀 기울이고 언제 어디서나 원하는 경험을 제공해 줄 수 있는 세상. 지능형 ERP와 함께라면 갶�능합니다.

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몇 주 전 우리의 주인공 ��나씨는 올해 유행하는 네온 컬러의 갶�죽 펌프스 힐을 사러 슈즈 매장을 찾았습니다. ��나씨갶� 원하는 상품을 알아보기 위해 소셜 리스닝과 등 디지털 기술을 활용해 더 나읶� 세상을 만들고 소비자의 삶을 풍요롭게 하는 도 만나보았죠.

다른 어느 산업보다 혁신적인 실험이 빈번한 유통업이 불황을 타개하는 방식읶� 디지털 비즈니스의 핵심 역량인 연결과 협업입니다. 다양한 데이터를 연결해 소비자를 온전히 이해하고 원하는 상품을 정확히 원하는 시간과 장소에서 얻을 수 있도록 편리한 경험을 완성하는 기업이 바로 지능형 유통 기업입니다.

혁신 실험이 활발한 유통업

오늘읶� 소비재와 밀접한 연관이 있는 의 지능화에 관한 이야기를 들려 드릴까 합니다. 유통업읶� 그 어느 산업보다 소비자의 요구와 욕구를 파악해 정확히 원하는 상품과 서비스, 경험을 제공함으로써 차별화를 꾀할 수 있습니다. 다른 어떤 산업보다 많읶� 소비자를 상대하기 때문에 그 만큼 혁신적인 실험도 다양하게 시도하는 산업이 바로 유통업이죠.

예컨댶� 아마존고(Amazon Go) 오프라인 점포에서�� 무인 체크아웃으로 계산대를 통과하는 순간 장바구니 안에 담읶� 상품의 구매 총액을 계산하고 소비자의 신용카드로 바로 결제하는 방식을 실험한 바 있습니다. 이미 중국의 여러 마트에서도 한국 IT 기업들과 손잡고 이와 유사하게 스마트 카트를 적용한 사례도 여러 건 있죠.

일본의 유명 쇼핑센터 파르코 도쿄점에서�� 카메라를 이용해 점포를 방문한 고객 수, 성별, 연령 등을 집계하고, 이 데이터를 잘 활용해 고객의 니즈를 파악하고 매출 확대를 꾀합니다. 또한 온라인 상에서 고객을 만나기 위해 다양한 서비스를 모바일 앱에 탑재해 24시간 고객 소통 및 접객 태세를 정비한 것이 유통업 불황을 극복한 비결이라고 이 회사의 나오타카 하야시 집행위원이 연초에 밝힌 바 있습니다.

소비자의 경험을 완성하는 지능형 진열 플래닝

우리의 주인공 ��나씨의 집 근처에는 대형마트갶� 무려 세 개나 있습니다. 그런데 ��나씨는 유독 �鶹ԭ��마트를 선호합니다. 왜일까요? 상품 구색이나 갶�격읶� 세 마트 모두 비슷해서 원하는 상품읶� 어디에 갶�든 구할 수 있습니다. ��나씨갶� �鶹ԭ��마트를 좋아하는 이유는 따로 있습니다.

바로 원하는 물건을 찾기갶� 쉽기 때문입니다. 이름하여 진열 플래닝. ��나씨갶� 주로 구입하는 상품을 알아보기 쉽게 ��나씨의 눈높이에 진열되어 있습니다. 또 바로 옆에는 함께 구입하는 관련 상품들도 나란히 자리하고 있죠. 진열 플래닝읶� 이처럼 소비자갶� 원하는 경험을 완성해 준다는 측면에서 4차 산업혁명 시대에 중요한 업무 중 ��나입니다.

진열 플래닝읶� 이처럼 소비자갶� 선호하는 상품읶� 무엇인지, 갶�장 많이 팔리는 상품읶� 무엇인지, 동반 판매갶� 일어나는 관련 상품읶� 무엇인지 등을 이해하고 소비자의 동선과 동작을 파악해 최적의 진열 방식을 계획하고 운영하는 유통 방식입니다.

데이터를 연결하고 협업으로 경험을 완성하라

다른 산업보다 다양한 혁신 활동과 실험이 진행되는 유통업에서�� 이미 오래 전부터 해 오던 일입니다. 그런데 최근 들어 이 분야에 더욱 관심을 갖게 된 이유는 무엇일까요? 아무래도 디지털 시대에 진입하면서 기업이 얻을 수 있는 데이터갶� 늘었기 때문입니다.

앞서 예로든 일본 유통기업 파르코의 경우처럼 인공짶ĵ� 카메라를 이용해 예전에는 사람이 일일이 관찰하고 기록해야 했던 데이터를 자동으로 얻을 수도 있는 세상입니다. 디지털 시대의 중요한 성공 공식읶� 바로 연결과 협업입니다.

과거에 얻기 힘들었던 센서 데이터, 사회관계망을 통해 진행되는 대화, 좋아요 등 다양한 데이터를 확보했다면 이들 데이터를 서로 연결해서 고객을 제대로 온전하게 이해하는 데 활용해야 합니다. 그 이해를 바탕으로 차별화 된 서비스갶� 필요하다면 그 역량을 갖춘 파트너와 협업하면서 신속하게 대응해야 하죠.

편리한 경험을 완성하는 지능형 유통 기업

지능형 ERP는 다양한 데이터를 연결하고 활용해 해당 점포를 애용하는 소비자들의 특성을 파악하고 그 점포만을 위한 상품 구색읶� 물론 진열 위치 등을 추천합니다. 나아갶� 개별 소비자의 소비 패턴을 이해하고 소비자 한 사람 한 사람을 위한 맞춤 상품과 할인 등을 추천합니다. 4차 산업혁명 시대에 필요한 개인 맞춤화를 실현하는 거죠.

다른 어느 산업보다 혁신적인 실험이 빈번한 유통업이 불황을 타개하는 방식읶� 디지털 비즈니스의 핵심 역량인 연결과 협업입니다. 다양한 데이터를 연결해 소비자를 온전히 이해하고 원하는 상품을 정확히 원하는 시간과 장소에서 얻을 수 있도록 편리한 경험을 완성하는 기업이 바로 지능형 유통 기업입니다.

다양한 소비자의 요구를 제대로 이해하고 완벽에 갶�까운 편리한 경험을 제공하는 지능형 유통 기업이 성공하는 세상. 상품과 서비스는 물론 경험에 있어서도 개인 맞춤화를 통해 차별화를 도모해야 4차 산업혁명 시대에 성공하는 으로 거듭날 수 있습니다. 그 여정에 지능형 ERP갶� 함께 합니다.

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