ìƒê±°ëž˜ Archives - Âé¶¹Ô­´´ Korea 뉴스센터 Âé¶¹Ô­´´ ì½”ë¦¬ì•„ì— ëŒ€í•œ 뉴스 Sat, 13 Dec 2025 00:19:46 +0000 ko-KR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 ì—°ë§ ì—¬í–‰ì„ ê°€ëŠ¥í•˜ê²Œ 하는 ì—°ê²°ëœ ì§€ëŠ¥ /korea/2025/12/%ec%97%b0%eb%a7%90-%ec%97%ac%ed%96%89%ec%9d%84-%ea%b0%80%eb%8a%a5%ed%95%98%ea%b2%8c-%ed%95%98%eb%8a%94-%ec%97%b0%ea%b2%b0%eb%90%9c-%ec%a7%80%eb%8a%a5/ Sat, 13 Dec 2025 00:17:34 +0000 /korea/?p=8107 ì—°ë§ ì—¬í–‰ ì‹œì¦Œì˜ ì›í™œí•œ ìš´ì˜ì€ ë°ì´í„°, 기술, 그리고 현장ì—서 ì¼í•˜ëŠ” ìˆ˜ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ í˜‘ë ¥ìœ¼ë¡œ ì´ë£¨ì–´ì§€ëŠ” 복잡한 네트워í¬ì˜ 결과물입니다. Âé¶¹Ô­´´ 글로벌 ê³ ê° ì„±ê³µ ì´ê´„ ë° ë¯¸ì£¼ 지역...

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ì—°ë§ ì—¬í–‰ ì‹œì¦Œì˜ ì›í™œí•œ ìš´ì˜ì€ ë°ì´í„°, 기술, 그리고 현장ì—서 ì¼í•˜ëŠ” ìˆ˜ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ í˜‘ë ¥ìœ¼ë¡œ ì´ë£¨ì–´ì§€ëŠ” 복잡한 네트워í¬ì˜ 결과물입니다. Âé¶¹Ô­´´ 글로벌 ê³ ê° ì„±ê³µ ì´ê´„ ë° ë¯¸ì£¼ 지역 사장 ì–€ ê¸¸ê·¸ì˜ ì—°ê²°ëœ ì„¸ìƒì— 관한 í†µì°°ì„ í™•ì¸í•˜ì„¸ìš”.


글쓴ì´: ì–€ 길그(Jan Gilg), 번역: í´ë¡œë“œ(Claude)

하얀 êµ¬ë¦„ì´ ê¹”ë ¤ 있는 푸른 하늘 ìœ„ì— ë¹„í–‰ê¸°ë¥¼ 둘러싼 ì¸í”„ë¼ë¥¼ 표현하는 기호들
ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì—°íœ´ë¥¼ ë§žì•„ 집으로 ëŒì•„가거나 ê¸°ì—…ë“¤ì´ ë§¤ì¼ ì—…ë¬´ë¥¼ ì§€ì†í•  수 있ë„ë¡ ë•는 ì‹œìŠ¤í…œë“¤ì€ ê°œë°œìž, 파트너, ê³ ê°, 구현ìž, 그리고 특히 현장ì—서 ì¼í•˜ëŠ” ì§ì›ë“¤ì´ ê°ìžì˜ ì—­í• ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ê¸° 때문ì—ë§Œ ìž‘ë™í•©ë‹ˆë‹¤. (ì´ë¯¸ì§€: GETTY)

매년 12ì›”ì´ ë˜ë©´ 놀ë¼ìš´ ì¼ì´ ì¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. ì „ 세계가 ë™ì‹œì— 움ì§ì´ëŠ” 것입니다. ë¹„í–‰ê¸°ë“¤ì´ ì‚¬ë°©ì—서 모여들고, ì°½ê³ ë“¤ì€ ë°¤ìƒˆ 윙윙거리며 ëŒì•„갑니다. ì„ ë¬¼ë“¤ì€ ë°”ë‹¤ë¥¼ 건너고, 가족과 ì¹œêµ¬ë“¤ì€ ì‹œê°„ëŒ€ë¥¼ 넘나듭니다. ì¼ë¶€ 지연과 사고는 불가피하지만, ê±°ì˜ í•­ìƒ ë³„ 탈 ì—†ì´ ìž˜ ì§„í–‰ë©ë‹ˆë‹¤.

우리는 ì´ëŸ¬í•œ ì¢…ë¥˜ì˜ ê¸€ë¡œë²Œ ì•ˆë¬´ì— í•„ìš”í•œ 조율 ìž‘ì—…ì— ëŒ¶ÄÇê´ ìƒê°í•˜ì§€ 않습니다. 하지만 ê·¸ 배후ì—는 지구ìƒì—서 가장 복잡한 ë°ì´í„°, 계íš, 그리고 기술 ë„¤íŠ¸ì›Œí¬ ì¤‘ 하나가 있습니다.

Âé¶¹Ô­´´, ê¸°ì—…ì˜ ë¶ˆí™•ì‹¤ì„± 극복 ë•는 새 역량 공개Ìý´¥Ìý특집 기사

Âé¶¹Ô­´´ëŠ” Sapphireì—서 기업용 앱, ë°ì´í„°, 비즈니스 AIì˜ â€˜í”Œë¼ì´íœ  효과‘로Ìý불확실성 ê·¹ë³µì„ ë•는 새로운 AI ë„구와 비즈니스 애플리케ì´ì…˜ì„ 발표하고, AI 기반 통합 솔루션으로 기업ì˜Ìýë³µì›ë ¥ 강화왶ÄÌýìƒì‚°ì„± 30% í–¥ìƒì„ 약ì†í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì—°íœ´ì˜ ë³´ì´ì§€ 않는 ì¸í”„ë¼

ê·¸ 규모는 엄청납니다. 유엔 세계관광기구는 2024ë…„ 글로벌 ì—¬í–‰ì´ ì•½ 14ì–µ ê±´ì˜ êµ­ì œ ì—¬í–‰ì— ë‹¬í–ˆìœ¼ë©°, 본질ì ìœ¼ë¡œ 팬ë°ë¯¹ ì´ì „ 수준으로 ëŒì•„왔다고 보고했습니다. 미국만 í•´ë„ ë¯¸êµ­ìžë™ì°¨í˜‘회는 작년 ì—°ë§ ì—°íœ´ 기간 ë™ì•ˆ 1ì–µ 1,900ë§Œ 명 ì´ìƒì´ 50ë§ˆì¼ ì´ìƒì„ 여행했다고 추정했습니다. 올해 ë¯¸êµ­ì˜ ì¶”ìˆ˜ê°ì‚¬ì ˆ ì—¬í–‰ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ ë³¼ 때, ë§Žì€ ì§•í›„ë“¤ì´ 2025ë…„ ì—°ë§ ì—¬í–‰ì´ ìƒˆë¡œìš´ 기ë¡ì„ 세울 수 있ìŒì„ 시사하고 있습니다. ì´ê²ƒì€ 단순히 여행 ì´ì•¼ê¸°ê°€ 아닙니다. ì´ê²ƒì€ 물류 ì´ì•¼ê¸°ì´ìž, ìƒê±°ëž˜ ì´ì•¼ê¸°ì´ë©°, ì ì  ë” ë°ì´í„° ì´ì•¼ê¸°ê°€ ë˜ê³  있습니다.

ë°ì´í„° ê³µìœ ì˜ ì¤‘ì¶”ê°€ 바로 항공편 ì¼ì •, 배송 경로, 호텔 ì²´í¬ì¸, 그리고 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì¶œìž…êµ­ 심사를 통과하는 ê²ƒì„ ê°€ëŠ¥í•˜ê²Œ 하는 ì›ë™ë ¥ìž…니다. ì´ê²ƒì€ ë°ì´í„°ê°€ ê¹Šì´ ê°œì¸ì ì¸ ì˜ë¯¸ë¥¼ 갖게 ë˜ëŠ” ì¼ ë…„ 중 몇 안 ë˜ëŠ” 순간 중 하나ì´ë©°, 비즈니스 소프트웨어가 조용히 현대 ìƒí™œì˜ 신뢰 ê³„ì¸µì´ ë˜ì–´ì˜¨ ë°©ì‹ì„ 보여주는 훌륭한 예시입니다. 세ìƒì´ ë” ì˜ˆì¸¡ 불가능해질수ë¡, 그러한 조율 ê³„ì¸µì€ ë”ìš± 필수ì ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.

AI í˜ì‹ : 기업 ê²½ìŸë ¥ 확보 위한 4단계Ìý´¥Ìý특집 기사

ê¸°ì—…ì´ AI를 통해 실질ì ì¸ ê²½ìŸ ìš°ìœ„ë¥¼ 확보하려면 가장 유ë§í•œ 사용 사례 우선순위 설정, 지능형 ì—ì´ì „트 ë°°í¬, ì¼ìƒ 업무 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì— AI 통합, ìƒí˜¸ ìš´ìš© 가능한 AI ë„구 ìƒíƒœê³„ 구축ì´ë¼ëŠ” 4단계 ì ‘ê·¼ë²•ì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

ìƒíƒœê³„ ì „ë°˜ì— ê±¸ì¹œ ì±…ìž„ 공유

ì–´ë–¤ ë‹¨ì¼ íšŒì‚¬ë‚˜ 플랫í¼ë„ 혼ìžì„œ 세ìƒì„ 움ì§ì´ê²Œ 만들지 않습니다. ì´ ì‚°ì—…ì—서 우리가 하는 모든 ì¼ì€ ë” í° ì—°ê²°ì˜ ì§ë¬¼ì˜ ì¼ë¶€ìž…니다. ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì—°íœ´ë¥¼ ë§žì•„ ì§‘ì— ëŒì•„가거나 ê¸°ì—…ë“¤ì´ ë§¤ì¼ ê³„ì† ìš´ì˜ë˜ë„ë¡ ë•는 ì‹œìŠ¤í…œë“¤ì€ ê°œë°œìž, 파트너, ê³ ê°, 구현ìž, 그리고 특히 현장ì—서 ì¼í•˜ëŠ” ì§ì›ë“¤ì´ ì—­í• ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ê¸° 때문ì—ë§Œ ìž‘ë™í•©ë‹ˆë‹¤.

그리고 모든 ê²ƒì´ ì—°ê²°ë˜ì–´ 있기 때문ì—, ì–´ë–¤ í˜¼ëž€ë„ ê³ ë¦½ë˜ì–´ 존재하지 않습니다. 한 ê³µí•­ì˜ ì¸ë ¥ 부족ì´ë‚˜ 시스템 장애는 ê·¸ê³³ì˜ ì—¬í–‰ê°ë“¤ì—게만 ì˜í–¥ì„ 미치지 않습니다. ê·¸ê²ƒì€ ì „ì²´ 네트워í¬ì— ì••ë ¥ì„ ê°€í•˜ê³  수천 ë§ˆì¼ ë–¨ì–´ì§„ 사람들ì—ê²Œë„ ì˜í–¥ì„ 미칩니다.

그렇기 ë•Œë¬¸ì— ì´ ì¼ì€ ê³µìœ ëœ ì±…ìž„ìž…ë‹ˆë‹¤. 우리는 ëª¨ë‘ ê³ ê°ë“¤ì´ 우리ì—게 ë‘는 ì‹ ë¢°ì˜ ê´€ë¦¬ìžìž…니다. 팀, 회사, 심지어 ê²½ìŸì‚¬ë“¤ ê°„ì˜ í˜‘ë ¥ì´ ì„¸ìƒì´ 가장 ë°”ì  ë•Œ 모든 ê²ƒì„ ê³„ì† ì›€ì§ì´ê²Œ 하는 것입니다.

엔터프ë¼ì´ì¦ˆ 기술ì—서 ì¼ì–´ë‚˜ëŠ” 조용한 변화Ìý´¥Ìý특집 기사

엔터프ë¼ì´ì¦ˆ ê¸°ìˆ ì´ ë‹¨ìˆœí•œ ìžë™í™”를 넘어 애플리케ì´ì…˜, ë°ì´í„°, AIê°€ í†µí•©ëœ ì§€ëŠ¥í˜• 오케스트레ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ 진화하고 있습니다. ìžë™í™”ì—서 ì˜ì‚¬ê²°ì • ì§€ì›, 나아가 업무 프로세스 조율로 ì´ì–´ì§€ëŠ” 엔터프ë¼ì´ì¦ˆ ê¸°ìˆ ì˜ ë³€í™”ë¥¼ 지금 바로 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.

AI 기반 스위트로 ì—°ë§ ì—¬í–‰ 개선

하지만 출장으로 ìžì£¼ 여행하는 사람으로서, 저는 ì´ ì‹œìŠ¤í…œì„ ì–´ë–»ê²Œ ë” ìž˜ ìš´ì˜í•  수 있ì„ì§€ì— ëŒ¶ÄÇê´ ë§Žì´ ìƒê°í•´ 왔습니다. 그리고 ì €í¬ Âé¶¹Ô­´´ì—서는 ì´ë¥¼ 어떻게 ì‹¤í˜„í• ì§€ì— ëŒ€í•œ 고유한 ê´€ì ì´ 있습니다.

ì „ 세계 거래 수ìµì˜ 77% ì´ìƒì´ Âé¶¹Ô­´´ ì‹œìŠ¤í…œì„ ê±°ì¹©ë‹ˆë‹¤. 우리는 í´ë¼ìš°ë“œì—서 수천 ëª…ì˜ ê³ ê°ì„ ì§€ì›í•©ë‹ˆë‹¤. 우리는 50ë…„ ì´ìƒì˜ ê²½í—˜ì„ ê°€ì§€ê³  있으며 25ê°œ ì´ìƒì˜ 중요한 ì‚°ì—… 분야ì—서 ìš´ì˜í•˜ê³  있습니다. ì´ê²ƒì´ 우리가 를 구축한 기반입니다.

ì—°ë§ ì—¬í–‰ì„ ì—¬í–‰ìžì˜ ê´€ì ì—서 ë³´ë©´, 필요는 간단합니다. ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì‹ ë¢°í•  수 있는 ì •ë³´, ì ì€ ì˜ˆìƒ ë°–ì˜ ìƒí™©, 그리고 무언가 문제가 ìƒê²¼ì„ 때 ë” ë¹ ë¥¸ ì§€ì›ì„ ì›í•©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ê²ƒì„ ê·œëª¨ 있게 제공하는 유ì¼í•œ ë°©ë²•ì€ ëª¨ë‘ê°€ ì˜ì¡´í•˜ëŠ” ì‹œìŠ¤í…œë“¤ì„ ì—°ê²°í•˜ëŠ” 것입니다. 바로 여기ì—서 í¼ë¸”릭 í´ë¼ìš°ë“œì˜ 깨ë—하고 ì˜ë¯¸ë¡ ì ìœ¼ë¡œ í’부한 ë°ì´í„°ê°€ 필수ì ì´ ë©ë‹ˆë‹¤. 왜ëƒí•˜ë©´ ê·¸ê²ƒì´ ì˜ˆì¸¡ì  ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ê°€ êµ¬ì¶•ë  ìˆ˜ 있는 기반ì´ê¸° 때문입니다.

ê·¸ 결과는 ì „ì²´ 프로세스를 ë” ìž˜ 실행하게 만드는 플ë¼ì´íœ  효과ì´ë©°, ì ì‘력과 íšŒë³µë ¥ì´ ê°•í™”ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ê²°ê³¼, ë” ë§Žì€ ì‚¬ëžŒì´ ë” ë‚˜ì€ ì—¬í–‰ ê²½í—˜ì„ í•˜ê³  ê¸°ì—…ë“¤ì´ ê°€ìž¥ 효율ì ìœ¼ë¡œ ìš´ì˜í•  수 있게 ë©ë‹ˆë‹¤.

Âé¶¹Ô­´´ì—서 우리는 ê³ ê°ë“¤ê³¼ 함께 ì´ëŸ¬í•œ 효과를 í•­ìƒ ëª©ê²©í•©ë‹ˆë‹¤. 예를 들어 한 글로벌 항공사는 예측 ì¸í…”리전스를 사용하여 유지보수 문제를 예방하여 ê²°í•­ì„ í”¼í•˜ê³ , 한 공항 ìš´ì˜ìžëŠ” ìš°ë¦¬ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ AI를 사용하여 ë” ìŠ¤ë§ˆíŠ¸í•œ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ì¸ë ¥ì„ 배치하여 ê°€ì¡±ë“¤ì´ ëŒ€ê¸°ì—´ì—서 보내는 ì‹œê°„ì„ ì¤„ìž…ë‹ˆë‹¤. ë” ìŠ¤ë§ˆíŠ¸í•œ ìš´ì˜ì€ 여행ì—ë§Œ ì¢‹ì€ ê²ƒì´ ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ë” ì ì€ ìžì›ìœ¼ë¡œ 사람과 í™”ë¬¼ì„ ì´ë™ì‹œí‚¤ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì§€êµ¬ì—ë„ ì¢‹ìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ê²ƒì´ 바로 ê¸°ìˆ ì´ ì´ëŸ¬í•œ ì—°ê²°ì„ ë” ë¹ ë¥´ê³ , ë” íŽ¸ì•ˆí•˜ê³ , ë” ì§€ì† ê°€ëŠ¥í•˜ê³ , ë” ì¦ê²ê²Œ 만들기 위해 ìž‘ë™í•´ì•¼ 하는 ë°©ì‹ìž…니다.

ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ìœ ìš©í•œ ì—ì´ì „틱 AI, ê·¸ 비용ì€?Ìý´¥Ìý특집 기사

ì—ì´ì „틱 AI는 ìžì—°ì–´ë¥¼ ì´í•´í•˜ê³  시스템 ê°„ í†µí•©ì„ í†µí•´ ìžìœ¨ì ìœ¼ë¡œ ìž‘ì—…ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ë©°, ê¸°ì—…ì˜ AI 투ìžíš¨ê³¼ë¥¼ 높ì´ëŠ” 핵심 기술로 주목받고 있습니다. 하지만 ë†’ì€ ë„ìž… 비용과 ì¸í”„ë¼ ë¹„ìš© ë“±ì˜ ìž¥ë²½ì„ í•´ì†Œí•˜ë ¤ë©´ 명확한 ROI 측정 ë°©ì•ˆì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

ì—°ê²°ì˜ ê³„ì ˆ

연휴는 ì´ ëª¨ë“  ê¸°ìˆ ì´ ì§„ì •ìœ¼ë¡œ ë¬´ì—‡ì„ ìœ„í•œ 것ì¸ì§€ë¥¼ ìƒê¸°ì‹œì¼œ ì¤ë‹ˆë‹¤. 바로 ì¸ê°„ì˜ ì—°ê²°ìž…ë‹ˆë‹¤.

ì €í¬ Âé¶¹Ô­´´ì—서는 ë°ì´í„° 기반으로 AI로 구ë™ë˜ëŠ” ì—°ê²°ëœ ë¥¼ 통해 ìš°ë¦¬ì˜ ì—­í• ì„ ìˆ˜í–‰í•˜ëŠ” ê²ƒì„ ìžëž‘스럽게 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. 하지만 진실ì€, ì´ ì‹œì¦Œì€ ë¬´ëŒ€ ë’¤ì—서 조용히 ì´ëŸ¬í•œ ì‹œìŠ¤í…œë“¤ì„ ìš´ì˜í•˜ëŠ” 모든 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì£¼ì¸ê³µìž…니다.

그러니 우리 ìƒíƒœê³„ì— ìžˆë“  다른 ê³³ì— ìžˆë“ , ì´ëŸ¬í•œ ì‹œìŠ¤í…œë“¤ì„ êµ¬ì¶•í•˜ê³ , 유지하고, 발전시키는 모든 분들께 ê°ì‚¬ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. ì—¬ëŸ¬ë¶„ì€ ê°€ìž¥ ë¬¸ìž ê·¸ëŒ€ë¡œì˜ ì˜ë¯¸ì—서 세ìƒì„ ë” ìž˜ ëŒì•„가게 만듭니다.

ì‹œìŠ¤í…œë“¤ì´ ì—°ê²°ë  ë•Œ, ì‚¬ëžŒë“¤ë„ ìš°ë¦¬ 모ë‘ê°€ 기억하는 ìˆœê°„ë“¤ì— ì—°ê²°ë˜ê¸° 때문입니다.

  • ì›ë¬¸: , , Forbes

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í¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë°ë¯¹ ì‹œëŒ€ì˜ ê³ ê°ê²½í—˜ 관리 /korea/2022/10/%ed%8f%ac%ec%8a%a4%ed%8a%b8-%ed%8c%ac%eb%8d%b0%eb%af%b9-%ec%8b%9c%eb%8c%80%ec%9d%98-%ea%b3%a0%ea%b0%9d%ea%b2%bd%ed%97%98-%ea%b4%80%eb%a6%ac/ Thu, 06 Oct 2022 10:07:33 +0000 /korea/?p=4257 í¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë°ë¯¹ ì‹œëŒ€ì˜ ê³ ê°ê²½í—˜ 관리 Âé¶¹Ô­´´ CX 기ìžê°„담회   2022ë…„ 10ì›” 6ì¼, 서울 – Âé¶¹Ô­´´ 코리아(대표 ì‹ ì€ì˜)ê°€ 6ì¼ ì¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 서울 코엑스ì—서 기ìžê°„담회를 개최하고 í¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë°ë¯¹...

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í¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë°ë¯¹ ì‹œëŒ€ì˜ ê³ ê°ê²½í—˜ 관리
Âé¶¹Ô­´´ CX 기ìžê°„담회

 

2022ë…„ 10ì›” 6ì¼, 서울 – Âé¶¹Ô­´´ 코리아(대표 ì‹ ì€ì˜)ê°€ 6ì¼ ì¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 서울 코엑스ì—서 기ìžê°„담회를 개최하고 í¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë°ë¯¹ ì‹œëŒ€ì˜ ê³ ê° ê²½í—˜ ê´€ë¦¬ì— ëŒ¶ÄÇê´ ë‹¤ì–‘í•œ ì˜ê²¬ì„ 제시했다.

Âé¶¹Ô­´´ 코리아 ê³ ê°ê²½í—˜ 관리 기ìžê°„담회
Âé¶¹Ô­´´ 코리아 ê³ ê°ê²½í—˜ 관리 기ìžê°„담회

ì   ë² ì¼ë¦°(Jen Bailin) Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜ 최고매출책임ìž(CRO)는 â€œê¸°ì—…ì€ ê³ ê°ê´€ë¦¬ ì†”ë£¨ì…˜ì— ë§Žì€ ì¸ë ¥ê³¼ ê¸ˆì•¡ì„ íˆ¬ìží•˜ê³  있다â€ë©°, â€œì´ ê°™ì€ ì„±ìž¥ì„¸ì— íž˜ ìž…ì–´ ì€ ê°€ìž¥ 빠른 성장세를 ë³´ì´ëŠ” Âé¶¹Ô­´´ 사업 분야 중 하나로 ìžë¦¬ 잡았다. , , , , 등 5대 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ 기업과 ì¡°ì§ì´ ê³ ê°ê´€ë¦¬ë¥¼ 효율화 하고 발전시켜 나갈 수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•  것â€ì´ë¼ê³  ë§í–ˆë‹¤.

ì´ë²ˆ 행사ì—서는 ì   ë² ì¼ë¦° Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜ CRO를 비롯해 ë°œë¼ì§€ ë°œë¼ìˆ˜ë¸Œë¼ë§ˆë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Âé¶¹Ô­´´ ìˆ˜ì„ ë¶€ì‚¬ìž¥ 겸 Âé¶¹Ô­´´ 커머스í´ë¼ìš°ë“œ 글로벌 ì´ê´„ê³¼ 차경진 í•œì–‘ëŒ€í•™êµ ê²½ì˜í•™ë¶€ êµìˆ˜ê°€ íŒ¨ë„ í† ë¡ ì„ í†µí•´ ê³ ê°ê´€ë¦¬ì— 대한 다양한 ì˜ê²¬ì„ 나눴다.

ì   ë² ì¼ë¦° Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜ 최고매출책임ìž
ì   ë² ì¼ë¦° Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜ 최고매출책임ìž

Âé¶¹Ô­´´ì˜ í´ë¼ìš°ë“œ 기반 ê³ ê°ê²½í—˜(CX) í¬íЏí´ë¦¬ì˜¤ëŠ” 기업과 ì¡°ì§ì´ ê³µê°ê³¼ 신뢰를 바탕으로 ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê´€ë¦¬í•  수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì€ ê³ ê° ë°ì´í„°, 경험 ë° ìš´ì˜ ë°ì´í„°, ë“±ì„ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ 기존 CRM 솔루션 ê·¸ ì´ìƒì„ 제공한다. 기업과 ì¡°ì§ì€ ê°œì¸í™”ëœ ê²½í—˜ì„ ì¼ê´€ë˜ê³  ì‹ ì†í•˜ê²Œ 제공해야 하며, Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì€ ì´ ê°™ì€ ê¸°ì—…ì˜ ìš”êµ¬ë¥¼ 충족한다.

ê³ ê° ê²½í—˜ì€ Âé¶¹Ô­´´ê°€ 집중하고 있는 ‘’ ì „ëžµì˜ í•µì‹¬ 요소다. 팬ë°ë¯¹ 기간 ì „ 세계 소비ìžëŠ” ê¸°ì¡´ì˜ êµ¬ë§¤, 소비 패턴ì—서 벗어나 ë§Žì€ í™œë™ì„ 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 옮겨갔다. ì´ì— ë”°ë¼ ê¸°ì—…ì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜ì‹ ì„ ê°€ì†í™”하고 ê³ ê°ì„ 위해 í™˜ê²½ì„ í˜ì‹ í•´ì˜¤ê³  있다. 팬ë°ë¯¹ê³¼ 소비 íŒ¨í„´ì˜ ë³€í™”ëŠ” ì „ë°˜ì ì¸ 비즈니스 í˜ì‹ ìœ¼ë¡œ ì´ì–´ì¡Œë‹¤. ê¸°ì—…ì€ ê³ ê°ì˜ 구매 ì—¬ì •ì— ê±¸ì³ ë°ì´í„° íë¦„ì„ í†µí•©í–ˆìœ¼ë©°, 다양한 ë°ì´í„°ë¥¼ 활용하기 시작했다. ë˜í•œ, ë°ì´í„°ë¥¼ 바탕으로 ì†Œë¹„ìž í–‰ë™ê³¼ 트렌드를 예측하고 있다.

차경진 한양대학교 경영학부 교수
차경진 한양대학교 경영학부 교수

ê²°ê³¼ì ìœ¼ë¡œ ê³ ê° ê´€ë¦¬ëŠ” 개별ì ì¸ í•˜ë‚˜ì˜ ìš”ì†Œê°€ 아닌 기업 ì „ì²´ ì „ëžµì˜ í•µì‹¬ 요소로 ìžë¦¬ìž¡ì•˜ë‹¤. ì´ì—, Âé¶¹Ô­´´ëŠ” ì§€ì†ì ìœ¼ë¡œ ê³ ê°ê´€ë¦¬ 솔루션 í¬íЏí´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 발전시키고 있다. 여기ì—는 새로 ì¶œì‹œëœ Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê° ë°ì´í„° 플랫í¼(Âé¶¹Ô­´´ Customer Data Platform)ì„ í¬í•¨í•œ â–²Âé¶¹Ô­´´ 커머스 í´ë¼ìš°ë“œ(Âé¶¹Ô­´´ Commerce Cloud), â–², â–²Âé¶¹Ô­´´ 세ì¼ì¦ˆ í´ë¼ìš°ë“œ(Âé¶¹Ô­´´ Sales Cloud), â–²Âé¶¹Ô­´´ 서비스 í´ë¼ìš°ë“œ(Âé¶¹Ô­´´ Service Cloud) ë° â–²Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê° ë°ì´í„°(Âé¶¹Ô­´´ Customer Data) 솔루션 ë“±ì´ í¬í•¨ëœë‹¤.

Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜(CX) ì†”ë£¨ì…˜ì€ ê¸°ì—…ì´ ê³ ê°ì˜ 기대를 충족할 수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. ìš°ì„  ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 보호하고 ê° ì†Œë¹„ìž ë°ì´í„°ë¥¼ 기반으로 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 확보한다. ì´ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 제품과 서비스를 íƒìƒ‰í•˜ê³  브랜드와 소통할 수 있는 ì„ íƒê¶Œì„ 제공한다. ë˜í•œ, 세ì¼ì¦ˆ íŒ€ì´ ë§¤ì¶œ 목표를 완벽하고 투명하게 파악해 ê³ ê°ì˜ ê¸°ëŒ€ì— ë¶€ì‘í•  수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. ì´ ê°™ì€ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 프런트 오피스ì—서 ë°± ì˜¤í”¼ìŠ¤ì— ê±¸ì³ ì „ì²´ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì˜ íˆ¬ëª…ì„±ì„ ë³´ìž¥í•˜ê³  진정한 ê³ ê° ì¤‘ì‹¬ 프로세스를 수립한다.

특히, Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì€ Âé¶¹Ô­´´ S/4HANAì™€ì˜ ë„¤ì´í‹°ë¸Œ í†µí•©ì„ ì œê³µí•´ 다양한 ë°ì´í„°ë¥¼ 바탕으로 단ì¼í™”ëœ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 제공한다. ì—¬ê¸°ì— Âé¶¹Ô­´´ì˜ ë° ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹ ê¸°ìˆ  ë“±ì´ ë”í•´ì ¸ ê³ ê°ì‚¬ëŠ” ë”ìš± 탄탄한 ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì„ í™œìš©í•  수 있다.

ì´ ê°™ì€ Âé¶¹Ô­´´ì˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ì€ 실제로 â€˜ì†Œë¹„ìž ì§ì ‘íŒë§¤(DTC)’ ë° B2Bì˜ ì†Œë¹„ìží™” ê°™ì€ íŠ¸ë Œë“œì™€ 맞물려 ë‹¤ìˆ˜ì˜ ê³ ê°ì‚¬ì˜ ë„입으로 ì´ì–´ì§€ê³  있다. 실제로 Âé¶¹Ô­´´ëŠ” 팬ë°ë¯¹ 기간 ë™ì•ˆ 글로벌 3대 백신 ì œì¡°ì—…ì²´ì¸ í™”ì´ìž, 존슨앤드존슨, 모ë”나가 신뢰하고 선정한 유ì¼í•œ 솔루션 공급업체다. ë˜í•œ 온ë¼ì¸ ì˜ë¥˜ 쇼핑몰 쉬ì¸(Shein)ì€ Âé¶¹Ô­´´ ì´ë§ˆì‹œìФ ì†”ë£¨ì…˜ì„ í™œìš©í•´ ê° ì†Œë¹„ìžì— íŠ¹í™”ëœ ì¸ê²Œì´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 제공하고 있다. ê·¸ 외 ë‹¤ìˆ˜ì˜ ê¸€ë¡œë²Œ ì „ìžì œí’ˆ ì—…ì²´ê°€ ê³ ê° ë°ì´í„°, 커머스, 마케팅 ë“±ì„ ìœ„í•´ 프런트 ì˜¤í”¼ìŠ¤ì— Âé¶¹Ô­´´ ì†”ë£¨ì…˜ì„ ë„입하고 활용하고 있다.

Âé¶¹Ô­´´ëŠ” ì†”ë£¨ì…˜ì„ ê°œì„ í•˜ê³  ìƒí˜¸ ìš´ìš©ì„±ì„ ë†’ì´ê¸° 위해 다양한 ë…¸ë ¥ì„ ì´ì–´ê°€ê³  있다. Âé¶¹Ô­´´ëŠ” 올해 ì¸í…”리전트 서비스 í´ë¼ìš°ë“œ ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì¶œì‹œí•˜ê³  친환경 ê³ ê° ì¤‘ì‹¬ ê²½í—˜ì„ ìœ„í•œ 솔루션 í¬íЏí´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 확장한 ë°” 있다. ë˜í•œ, 마케팅 ì†”ë£¨ì…˜ì˜ B2B ê¸°ëŠ¥ì„ í–¥ìƒí•˜ê³  커머스 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì§€ì†ì ìœ¼ë¡œ 개선해 나가고 있다.

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Âé¶¹Ô­´´ì—Ìý댶ÄÇê´

Âé¶¹Ô­´´ì˜ ì „ëžµì€ ëª¨ë“  기업ì´Ìý으로 ìš´ì˜ë  수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ëŠ” 것ì´ë‹¤. Âé¶¹Ô­´´ëŠ” 기업용 애플리케ì´ì…˜ 소프트웨어 ì‹œìž¥ì˜ ì„ ë‘주ìžë¡œì„œ 규모와 ì—…ì¢…ì— ê´€ê³„ ì—†ì´ ëª¨ë“  ê¸°ì—…ì´ ìµœê³ ë¡œ ìš´ì˜ë  수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ê³  있다. ì „ 세계 ê±°ëž˜ì˜ 87%ê°€ Âé¶¹Ô­´´Â®Ìýì‹œìŠ¤í…œì„ í†µí•´ 처리ëœë‹¤. Âé¶¹Ô­´´ì˜Ìý,Ìý, 고급ÌýÌýê¸°ìˆ ì€ ê³ ê°ì˜ 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. Âé¶¹Ô­´´ëŠ” 사람과 ì¡°ì§ì— ê¹Šì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 제공하고 ê²½ìŸ ìš°ìœ„ë¥¼ 유지하ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ëŠ” í˜‘ì—…ì„ ì´‰ì§„í•œë‹¤. Âé¶¹Ô­´´ëŠ” ê¸°ì—…ì´ ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ë¥¼ 중단 ì—†ì´ ì›í•˜ëŠ” ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 사용할 수 있ë„ë¡ ê¸°ìˆ ì„ ë‹¨ìˆœí™”í•œë‹¤. Âé¶¹Ô­´´ì˜ 엔드투엔드 애플리케ì´ì…˜ ë° ì„œë¹„ìŠ¤ ì œí’ˆêµ°ì„ í†µí•´ ì „ 세계 25ê°œ ì—…ì¢…ì˜ ê¸°ì—… ë° ê³µê³µ ê³ ê°ì´ 수ìµì„± 있게 ìš´ì˜í•˜ê³ , ì§€ì†ì ìœ¼ë¡œ 바뀌는 ìƒí™©ì— ì ì‘하며, 변화를 ì´ëŒì–´ë‚´ê³  있다. Âé¶¹Ô­´´ëŠ” ê³ ê°, 파트너, ì§ì› ë° ì—…ê³„ 선구ìžë¡œ êµ¬ì„±ëœ ê¸€ë¡œë²Œ 네트워í¬ë¥¼ 통해 세계가 ë” ìž˜ ìš´ì˜ë˜ê³  ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì‚¶ì„ ê°œì„ í•  수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. 보다 ìžì„¸í•œ 정보는Ìýì—서 확ì¸í•  수 있다.

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마침내 4세대 CRM ì‹œìž¥ì´ ì—´ë¦°ë‹¤ /korea/2022/08/%eb%a7%88%ec%b9%a8%eb%82%b4-4%ec%84%b8%eb%8c%80-crm-%ec%8b%9c%ec%9e%a5%ec%9d%b4-%ec%97%b4%eb%a6%b0%eb%8b%a4/ Tue, 09 Aug 2022 09:19:05 +0000 /korea/?p=3565 지난 5ì›” ë§ ë©”ëª¨ë¦¬ì–¼ ë°ì´ 연휴 ê¸°ê°„ì— ë‰´ìš•ì—서 ì‡¼í•‘ì„ ì¦ê¸°ë˜ 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 ì•Šì€ ê²½í—˜ì„ í–ˆë‹¤. ì›í•˜ëŠ” ìƒí’ˆì´ 쇼윈ë„ì— ì§„ì—´ë˜ì–´ 있었다. 사고 싶어서 가게로...

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지난 5ì›” ë§ ë©”ëª¨ë¦¬ì–¼ ë°ì´ 연휴 ê¸°ê°„ì— ë‰´ìš•ì—서 ì‡¼í•‘ì„ ì¦ê¸°ë˜ 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 ì•Šì€ ê²½í—˜ì„ í–ˆë‹¤.

ì›í•˜ëŠ” ìƒí’ˆì´ 쇼윈ë„ì— ì§„ì—´ë˜ì–´ 있었다. 사고 싶어서 가게로 들어섰다. 그런ë°, ì ì› 중 ê·¸ ëˆ„êµ¬ë„ ê·¸ ìƒí’ˆì„ 보여줄 수가 없었다. 매장 ì°½ê³ ì— ë³´ê´€ë˜ì–´ ìžˆëŠ”ë° ì—´ì‡ ë¥¼ ê°–ê³  있는 ì ì›ì´ 없다는 것ì´ë‹¤. ì˜ì—…사ì›ì€ 알렉스가 ì›í•˜ëŠ” 색ìƒì˜ ìƒí’ˆì´ 있는지, 다른 ì í¬ì—ë¼ë„ ìžˆëŠ”ì§€ë„ ë§í•´ 줄 수 없었다.

“결국 ì•„ë¬´ë„ ë‚´ê°€ ì›í•˜ëŠ” 얘기를 í•´ 줄 수 없었고, 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 주문할 수 있다고 얘기했다â€ê³  알렉스는 지난 주 Âé¶¹Ô­´´ ìž„ì›ì§„ê³¼ì˜ ì „í™” 회ì˜ì—서 전했다.

ìƒí’ˆì„ ì ê·¹ êµ¬ìž…í•˜ê³ ìž í•˜ëŠ” ì†Œë¹„ìž ê´€ì ì—서 ë³´ë©´ 실ë§ìŠ¤ëŸ¬ìš´ ì´ì•¼ê¸°ë‹¤. 유통업체 입장ì—서는 쉽게 팔 수 ìžˆì—ˆë˜ ê±°ëž˜ë¥¼ 놓치고 ë§Œ 실패 사례다.

알렉스ì—게는 ì´ëŸ¬í•œ ìƒí™©ì´ì•¼ë§ë¡œ Âé¶¹Ô­´´ê°€ 나설 커다란 ê¸°íšŒë¼ í•  수 있다. 알렉스가 새로 맡게 ëœ ì§í•¨ì´ ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ëŒ€ë³€í•œë‹¤. ê³ ê°ê²½í—˜ 부문 사장. ë‹µë‹µí–ˆë˜ ì‡¼í•‘ 경험ì´ì•¼ë§ë¡œ 정확히 알렉스가 고치고 싶어하는 ì¼ì´ë‹¤.

â€œê¸°ì—…ë“¤ì´ í”„ëŸ°íŠ¸ì˜¤í”¼ìŠ¤ë¥¼ 공급ë§ê³¼ ë””ì§€í„¸ì½”ì–´ì— ì—°ê²°í•˜ì§€ 못해 문제가 ìƒê¸°ëŠ” ê³ ê°ê²½í—˜ì´ ë„ˆë¬´ë‚˜ë„ ë§Žë‹¤.†(Âé¶¹Ô­´´ Customer Experience 사장(2018) 알렉스 애츠버거)

ì´ì²˜ëŸ¼ ë‹¨ì ˆëœ ê²½í—˜ì„ í•´ê²°í•  ë°©ì•ˆì´ ìžˆë‹¤. ì´ë²ˆ 달 ì´ˆ 미국 플로리다주 올랜ë„ì—서 열린 ì—°ë¡€ 최대 ê³ ê° ì»¨í¼ëŸ°ìФ, 사파ì´ì–´ë‚˜ìš°(Âé¶¹Ô­´´PHIRE NOW)ì—서 Âé¶¹Ô­´´ì‚¬ëŠ” ì„ êµ¬ì„±í•˜ëŠ” 통ì¼ëœ 제품군, Âé¶¹Ô­´´ C/4HANA[]를 발표했다.

Âé¶¹Ô­´´ C/4HANA는 ì–´ë–¤ 솔루션ì¸ê°€?

Âé¶¹Ô­´´ C/4HANA[Âé¶¹Ô­´´ CX]는 하ì´ë¸Œë¦¬ìФ(Âé¶¹Ô­´´ Hybris), 기갸(Gigya), 캘리ë”스í´ë¼ìš°ë“œ(CallidusCloud) ë“±ì˜ í¬íЏí´ë¦¬ì˜¤ë¡œ 구성ë˜ì–´ 있다. ì´ë“¤ ì œí’ˆì„ í•˜ë‚˜ë¡œ 모아 ê° ì—…ë¬´ 분야별로 묶어 ê³ ê°ê²½í—˜(Âé¶¹Ô­´´ Customer Experience) ì¡°ì§ì´ 관리한다. ì´ ë‹¤ì„¯ 가지 í´ë¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ëœë‹¤. , , , , 등 ê¸°ì—…ì˜ ê° í•´ë‹¹ 부문 ìž„ì›ì´ 쉽게 ì´í•´í•  수 있ë„ë¡ ë•는 솔루션ì´ë‹¤.

ì´ 4세대 CRM ì†”ë£¨ì…˜ì˜ ëª©ì ì€ ê³ ê° ì‘대, ì˜ì—…, 서비스 ë“±ì— ì ìš©ë˜ëŠ” ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ëª¨ë“  ë¶€ë¶„ì„ ì—°ê²°í•˜ëŠ” 통ì¼ëœ 소프트웨어 ì œí’ˆêµ°ì„ ë§Œë“œëŠ” ë° ìžˆë‹¤. ìš´ë™í™”를 사건, 항공기 ë¶€í’ˆì„ êµ¬ìž…í•˜ê±´ ê°„ì— ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì „ ì¸¡ë©´ì´ ê³µê¸‰ë§, 재고관리, 리드투ìºì‹œ(lead-to-cash) ë“±ì˜ í›„ì„ ë¶€ì„œ 프로세스와 ì—°ë™í•˜ë„ë¡ í•œë‹¤ëŠ” 취지다.

ì´ë¦„ì´ ì •í™•ížˆ 무슨 뜻ì¸ê°€?

C는 ê³ ê°(customer)ì„ ëœ»í•˜ì§€ë§Œ CRM, í´ë¼ìš°ë“œ(cloud), 커넥티드(connected) ë“±ì˜ ì˜ë¯¸ë„ ë‹´ê³  있다. ìˆ«ìž 4는 4세대 CRMì„ ë‚˜íƒ€ë‚¸ë‹¤ê³  알렉스는 ë°í˜”다. â€œì—¬ê¸°ì— Âé¶¹Ô­´´ HANA ë°ì´í„°ê´€ë¦¬ 플랫í¼ì˜ 강력한 파워를 활용한다â€ê³  전했다.

왜 지금ì¸ê°€?

ìžì‹ ì— 관한 정보를 ê¸°ì—…ì²´ë“¤ì´ ìˆ˜ì§‘í•˜ëŠ” ë°©ì‹ì— 대한 소비ìžì˜ 기대가 지난 수 ë…„ ê°„ í¬ê²Œ 변했고 현 ì„¸ëŒ€ì˜ CRM ì œí’ˆì€ ì´ ë³€í™”ë¥¼ ë”°ë¼ìž¡ì§€ 못하고 있다. â€œì‹œìŠ¤í…œë“¤ì´ ê°œì¸ì •ë³´ ë³´í˜¸ì˜ ê´€ì ì—서 구성ë˜ì–´ 있지 않았다â€ê³  알렉스는 ë°í˜”다.

지난 달 ë°œíš¨ëœ ìœ ëŸ½ì—°í•©(EU)ì˜ GDPR 규정처럼 시장과 규제당국 ëª¨ë‘ ìš”êµ¬í•˜ëŠ” ê°œì¸ì •보보호는 시대ì ì¸ 여러 메가트렌드 중 하나ì´ë©° 알렉스는 지금ì´ì•¼ë§ë¡œ Âé¶¹Ô­´´ê°€ CRM ì‹œìž¥ì— ê´€í•´ 새로운 ëŒ€í™”ì— ë‚˜ì„œì•¼ í•  최ì ì˜ 시기ë¼ê³  본다.

ê³ ê°ì€ 기업과 맺는 관계를 근본ì ìœ¼ë¡œ 주ë„하고 있으며 언제든 ìž‘ë³„ì„ ê³ í•  준비가 ë˜ì–´ 있다. 선호하는 ìƒí˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹ì„ 정하고 유기ì ì¸ 관계를 ì›í•œë‹¤. 개개ì¸ìœ¼ë¡œ, ì¼ê´€ë˜ê²Œ ì´í•´ 받기를 ì›í•œë‹¤.

ë˜ ë‹¤ë¥¸ ì•„ì´ë””어는 바로 â€œê³ ê° ìš°ì„ â€ ì •ì‹ ì´ë‹¤. 과거 CRM ì†”ë£¨ì…˜ì€ ê³ ê°ì„ 모든 ì¼ì˜ ì¤‘ì‹¬ì— ë‘는 방향으로 설계ë˜ì§€ 못했고 “고ê°ì„ ì˜ì—…기회로 관리하는 ë° ê¸‰ê¸‰í–ˆë‹¤â€ê³  알렉스는 피력한다. 새로운 ë°©ì‹ì˜ 목표는 ì‚¬ëžŒì„ ì‚¬ëžŒë‹µê²Œ 대하고 ê³ ê°ì˜ 니즈와 ìš°ë ¤ì‚¬í•­ì„ ê´€ê³„ì˜ ê° ë‹¨ê³„ë§ˆë‹¤ 파악하는 ë° ìžˆë‹¤ê³  전했다.

Âé¶¹Ô­´´ C/4HANAì˜ ëª©í‘œì‹œìž¥ì€?

알렉스는 ì´ë¯¸ 3천여 Âé¶¹Ô­´´ ê³ ê°ì‚¬ê°€ 설치형 CRMì„ ì‚¬ìš© 중ì´ë©°, ì´ë“¤ ê³ ê°ì‚¬ê°€ 차세대 CRMì˜ ì£¼ìš” 수혜ìžê°€ ë  ê²ƒìœ¼ë¡œ 보았다. 물론 계íšì€ 여기서 그치지 않는다. ë‹¨ì¼ ì†”ë£¨ì…˜ 중ì—서 CRMì€ ì„¸ê³„ 최대 기업용 소프트웨어 ì‹œìž¥ì„ í˜•ì„±í•œë‹¤. 오는 2020년까지 ì´ 450ì–µ 달러 ê·œëª¨ì— ì´ë¥¼ 것으로 추산ë˜ëŠ” ì´ ì‹œìž¥ì€ ì´ë¯¸ 와 ë°ì´í„°ë² ì´ìФ 시장보다 í° ê·œëª¨ì´ë©°, Âé¶¹Ô­´´ì˜ ë‹¨ì¼ ìµœëŒ€ 사업 ê¸°íšŒë¼ í•  수 있다.

ê³ ê°ê²½í—˜ê³¼ ê´€ë ¨ëœ ì£¼ìš” ìž„ì›ì€ 디지털변í˜ì„ ì´ëŒê³  ê³ ê°ê²½í—˜ ê°œì„ ì— ì¤‘ì ì„ ë‘는 최고경ì˜ìž(CEO)ë¼ í•  수 있다. 개별 ì†”ë£¨ì…˜ì€ ë§ˆì¼€íŒ…(CMO), ì˜ì—…(CRO), 정보기술(CIO) 부문장 등 C-레벨 ìž„ì›ì§„ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ 하고 있다.

코어시스템즈는 ì–´ë–¤ 기업ì¸ê°€?

사파ì´ì–´ë‚˜ìš°ì—서 Âé¶¹Ô­´´ëŠ” 코어시스템즈(Coresystems AG) ì¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했다. 스위스 빈디슈 소재 í¬ë¼ìš°ë“œ 서비스 개척 ê¸°ì—…ì¸ ì½”ì–´ì‹œìŠ¤í…œì¦ˆëŠ” ì¸ê³µì§¶Äµç¥(AI)ì„ í™œìš©í•´ ê¸°ì—…ì´ í˜„ìž¥ 서비스 기술ìžì˜ 설치, 유지보수, 수리 업무 ìˆ˜í–‰ì„ ë•는 í´ë¼ìš°ë“œ 기반 서비스 플랫í¼ì„ 구축했다. ì´ 84개국 ê³ ê°ì‚¬ë¥¼ 확보한 코어시스템즈는 100ì—¬ ëª…ì˜ ì§ì›ì´ 있으며 지난 11ë…„ê°„ Âé¶¹Ô­´´ 파트너사로 활약해 왔다. ê³ ê°ê²½í—˜ 관리 ì¡°ì§ì˜ ì˜ ì¼ì›ì´ ë  ê²ƒì´ë¼ê³  코어시스템즈 ì°½ì—…ìž ë§ˆëˆ„ì—˜ 그레나커 íšŒìž¥ì€ ì „í–ˆë‹¤.

코어시스템즈는 “현장 서비스 ì—…ê³„ì˜ ìš°ë²„â€ì— 비유ë˜ê¸°ë„ 하지만 오히려 ì— ë” ê°€ê¹ë‹¤. ì´ íšŒì‚¬ì˜ í”Œëž«í¼ì„ 활용해 ê¸°ì—…ì€ ë‚´ë¶€ 서비스 기술ìžì™€ 서비스 파트너, 프리랜스 전문가 등으로 êµ¬ì„±ëœ í˜„ìž¥ 서비스 ì—ì½”ì‹œìŠ¤í…œì„ ë§Œë“¤ê³  확장할 수 있다. ì¸ê³µì§¶Äµç¥ì„ ì ìš©í•´ 고급 ì¼ì •계íšì„ 제공하므로 서비스 ìš”ì²­ì„ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 조율하고 ëª¨ë°”ì¼ ì•±ì„ í†µí•´ 유능한 기술ìžë¥¼ 파견한다. ì´ëŸ° ë°©ì‹ì„ ì´ íšŒì‚¬ëŠ” “í¬ë¼ìš°ë“œ 서비스â€ë¼ê³  부르며, 6ì‹œê°„ì€ ê¸°ë‹¤ë ¤ì•¼ 설치 기사가 와서 ì¼€ì´ë¸” TV 셋탑 박스 ì„¤ì •ì„ ë§ˆì¹œ ê²½í—˜ì´ ìžˆë‹¤ë©´ ì´ ë°©ì‹ì´ 얼마나 효과ì ì¸ì§€ ì§ìž‘í•  수 ìžˆì„ ê²ƒì´ë‹¤.

“케ì´ë¸” ê°€ì´ë¥¼ ê¸°ë‹¤ë¦¬ëŠ”â€ ì´ ë°©ì‹ì˜ 근본ì ì¸ 문제는 다른 여러 ì‚°ì—…ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë‹¤. 하지만 ê·¸ ì˜í–¥ë ¥ì€ 훨씬 í´ ìˆ˜ 있다. ìƒì‚°í˜„ìž¥ì˜ ì„¤ë¹„ 고장으로 ì „ì²´ ìƒì‚°ë¼ì¸ ê°€ë™ì´ ì¤‘ë‹¨ë  ìˆ˜ë„ ìžˆê¸° 때문ì´ë‹¤. ë³‘ì› ì˜ë£Œê¸°ê¸° 고장으로 치료가 늦어지거나 ìƒëª…ì„ ìžƒì„ ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. “유능한 기술ìžë¥¼ 문제 í˜„ìž¥ì— ë°”ë¡œ 투입하는 ì¼ì´ 핵심â€ì´ë¼ê³  Âé¶¹Ô­´´ 서비스í´ë¼ìš°ë“œë¥¼ ì´ê´„하는 볼커 ížë°ë¸Œëž€íЏ(Volker Hildebrand)는 ë°ížŒë‹¤.

“코어시스템즈 AI 기반 í¬ë¼ìš°ë“œì„œë¹„스 플랫í¼ì„ 통해 현장 서비스를 í˜ì‹ í•  것â€ì´ë¼ê³  전하면서 “최ìƒì˜ 전문가를 ì‹ ì†ížˆ 파견해 ê³ ê° ë¬¸ì œë¥¼ 해결하고 설비 ë‹¤ìš´íƒ€ìž„ì„ ìµœì†Œí™” í•  수 있다면 현장 서비스를 통한 ê²½ìŸìš°ìœ„ 확보가 가능할 것â€ì´ë¼ê³  피력했다.

문제를 빨리 해결하는 ì¼ì— 그치지 않고 ì• ì´ˆì— ë¬¸ì œë¥¼ 예방하는 ì¼ë„ 중요하다. Âé¶¹Ô­´´ 솔루션들과 í†µí•©ëœ ì½”ì–´ì‹œìŠ¤í…œì¦ˆ AI 플랫í¼ì€ 예방정비를 ë„와 ë¶€í’ˆì´ ì¼ì •대로 êµì²´ë˜ë„ë¡ ë³´ìž¥í•˜ê³  장애가 ë°œìƒí•˜ê¸° ì „ì— ì •ê¸°ì ê²€ì„ 수행하ë„ë¡ í•œë‹¤. “때로는 ì œ 때 필터를 미리 êµì²´í•˜ëŠ” 간단한 ì¼ì´ ë  ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤â€ê³  ížë°ë¸Œëž€íŠ¸ëŠ” 전했다.

 

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