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혁신 기술로 더 나은 더 빠른 더 저렴한 대안 실현

Adam Park — Thu, 23 Mar 2023 01:53:01 +0000

기업들은 더 나은, 더 빠른, 더 저렴한 대안을 제공해 경쟁사를 이기고 시장을 지배하기 위해 노력��니다. 수작업 필사 방식보다 1천배 빠른 구텐베르크의 활판 인쇄술로 지식이 널리 보급되죠. 디지털 시대의 혁신 기술이 갖는 의미를 역사 속에서 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park), 번역: 챗G�ʰ�(ChatGPT)

돌이켜 보니 이 글은 8년 전에 링크드인 활동을 열심히 하면서 를 운영할 때 썼더군요. 당시에는 가 첨단 기술이었죠.

ERP 시스템의 핫 스토리지왶� 콜드 스토리지 예시이제는 과 챗G�ʰ�를 비롯한 생성 AI, , 메��ѫ�� 등 훨씬 다양한 디지털 혁신 기술이 더 나은 대안과 더 빠르고 경제적인 대안을 찾도록 돕고 있습니다. 이 글을 예전처럼 제가 직접 번역하는 대신 챗G�ʰ�의 도움으로 더 빨리 경제적으로 번역한 것처럼 말이죠.

머신러닝 프로세스 작동방식이렇게 속도왶� 유연성, 민첩성을 높이는 혁신 기술의 특징은 연결을 통한 인간 역량의 증강이라고 정리할 수 있겠네요.

데이터의 연결을 통해 학습하는 머신러닝
단어왶� 문장의 연결 관계를 학습해 질문을 이해하고 답하는 거대언어모델(LLM)과 챗G�ʰ�
물리적 세상을 디지털 세상과 연결하는 증강현실과 메��ѫ��

결국 이렇게 연결하는 목적은 사람이 생각하고 질문을 던지고 답을 찾아가는 과정을 보다 편리하고 효과적으로 돕기 위한 역량 강화왶� 증강의 과정으로 보면 좋겠습니다.

독일의 인쇄 기술자 요한네스 구텐베르크는 대략 1450년에 현대식 인쇄 기술의 두 가지 주요 개념을 결합한 유럽 최초의 인물로 널리 인정받고 있습니다. 그 개념은 바로 재사용 가능한 이동식 금속 활자왶� 인쇄기를 결합해 반복해서 종이에 선명한 인상을 내는 방식입니다.
(출처: Encyclopaedia Britannica Kids)

인쇄기: 1,000배 빠른 성과

구텐베르크의 인쇄기가 나오기 전에는 서기가 보통 하루에 4 페이지를 손으로 복사했습니다. 필사는 전형적인 수작업 프로세스의 예입니다. 대부분의 수작업 반복 프로세스왶� 마찬가지로 느리고 지루하며 오류가 발생하기 쉽죠. 오타왶� 같은 서기의 오류는 반복해서 복사되기 때문에 필요한 수정이 제때에 이루어지기 어렵습니다.

구텐베르크의 천재성은 기계를 글쓰기 방식에 도입해 지식 생산 과정을 혁신했다는 사실입니다. 그의 발명품에는 매우 재사용성이 높은 이동식 금속활자왶� 왶�인 양조기를 재활용해 개발한 인쇄기가 포함됩니다.

새로운 인쇄 공정을 적용하면 인쇄기가 하루에 4,000 페이지를 출력할 수 있습니다. 이는 하루에 4 페이지를 생산하는 서기의 필사 방식에 비해 1,000배의 성과입니다. 이에 비해 수작업 공정은 느리고 시간이 많이 소요되며 오류가 발생하기 쉽습니다.

2025년 성공전략: 클라우드 ERP왶� AI, 짶�속가��성의 컨버전스��특집 기사

2024년 비즈니스 환경에서는 , AI,��이 기업 성공의 핵심 요소로 부각되었으며, 2025년에는 이러한 요소들을 전략적 파트너십을 통해 조화롭게 통합하고 균형 있게 활용하는 기업이 지속가능한 성장과 혁신을 이끌어낼 전망입니다.

기술 혁신으로 더 나은 더 빠른 더 저렴한 대안 제시

독일의 엔지니어 구텐베르크가 발명한 이 기술은 두 가지 측면에서 중요��니다.

첫째, 이동식 금속활자의 사용과 재사용으로 인쇄 속도를 높일 새로운 방법을 개발했습니다. 대부분의 신문이 디지털 인쇄가 채택되기 전까지 사용해 온 오프셋 인쇄는 이 인쇄 방법의 작은 진화에 불과��니다.

둘째, 필요한 경우 언제든지 변경사항을 빠르게 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 오타를 발견하고 변경하려면 프로세스를 중단하고 올바른 활자로 바꾼 다음 프로세스를 다시 시작하면 됩니다. 이것은 변경을 더 빠르고 쉽게 만드는 유연성과 민첩성입니다.

새로운 방법의 속도, 유연성 및 민첩성은 추가적인 혜택을 가져옵니다. 바로 규모의 경제입니다. 동일한 기계로 동일한 제품을 반복해서 생산하면 ��계�ѫ��이 점점 작아져 0에 가까워집니다. 즉, 더 많은 단위를 생산하기 위한 원래 비용의 일부만 발생��니다. 따라서 더 저렴한 제품을 생산할 수 있습니다.

가트너, 2026년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사

가트너가 제시하는 2026년 10대 전략 기술 트렌드: 2026년의 기술 리더는 AI를 기본 아키텍처로 설계하고, 인간과 AI를 통합하며, 신뢰·보안·지정학 리스크를 선제적으로 관리하는 설계자이자 융합자이며 개척자가 되어야 ��니다.

지식의 산업화왶� 보편화

지식 생산에서 기계의 도입으로 인해 15세기 중반 이후 유럽인들은 책을 제작하고 긴 이야기를 전하거나 특정 주제에 대한 일련의 에세이를 공유할 수 있게 되었습니다.

구텐베르크의 인쇄기 이후 100년간은 새로운 책이 매일매일 출판되었습니다. 왜냐하면 이전보다 책을 생산하는 것이 더 저렴하고 빠르고 좋기 때문입니다. 많은 기술 혁신과 마찬가지로 생산 비용이 낮아지면 새로운 혁신적인 제품이 쏟아지는 현상을 볼 수 있습니다.

인쇄기왶� 책 제작도 예외가 아닙니다. 다양한 주제의 책이 만들어지고 번역되어 유럽 전역에 배포되었습니다. 이렇게 유럽 전역에서 책 시장이 형성되었죠.

세계 최초의 베스트셀러는?

그런데 인쇄기가 나온 후 100년 동안 유럽에서 가장 인기 있었던 책은 무엇이었을까요? 성경? 소설? 과학 서적? 비즈니스 책? 아니면 자기 계발서?

정답은 바로 여행 책이었습니다. 그 당시 자신의 나라를 떠나 이동하기가 쉽지는 않았지만, 유럽 사람들은 오늘날의 디지털로 연결된 세상의 사람들처럼 탐험하고 새로운 것을 경험하며 새로운 사람들을 만나서 그들의 삶의 방식을 배우는 열망을 가지고 있었습니다.

저는 인메모리 데이터 플랫폼인 가 제공하는 혜택이 인쇄기의 이점과 같다고 생각��니다. 더 나은, 더 빠른, 더 저렴한 대안을 제공하기 때문이죠. 이는 완전히 새로운 가능성을 엽니다.

챗G�ʰ�왶� 평범함의 자석 – 진짜 실력을 키워라��특집 기사

챗G�ʰ�는 ‘평범한’ 수준의 작업을 인간보다 압도적으로 빠르게 처리하며,��중간 수준의 일자리왶� 성장 기회를 동시에 흡수하고 있다. 이 흐름에서 살아남으려면 AI를 대체자가 아닌 도구로 다루며, 스스로 AI 수준을 뛰어넘는 실력을 키우는 것이 핵심이다.

더 나은, 더 빠른, 더 저렴한 대안으로 새로운 혁신 앞당겨

인쇄기가 새로운 독자층을 형성하고 사람들의 호기심을 자극했듯이, 이 새로운 은 이미 연결된 자동차 운전자, 중장비 작업자, 스포츠 팬들에게 새로운 경험을 제공하고 있습니다.

독일의 인쇄술이 500년 전에 그랬던 것처럼, 이제 독일의 소프트웨어 기술이 정보 기술 산업을 혁신하고 있습니다. 이제 한 사람의 필요왶� 원하는 바를 실시간으로 제공해 거의 즉각적인 만족을 이끌어 내는 일이 현실이 되어가고 있습니다.

여러분도 완전히 새로운 가능성을 열고 싶으세요? , , , 등 최신 기술을 적용해 더 나은 대안, 더 빠르고 저렴한 대안을 제시하고 과거에 없던 혁신을 앞당기세요. 고맙습니다.

원문: , Adam Park, LinkedIn Pulse blog

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꿈과 경험, 이야기를 파는 세상: 드림 소사이어티

Adam Park — Fri, 05 Aug 2022 04:22:08 +0000

이미 소비자는 이야기가 담긴 제품, 꿈과 모험을 담은 제품과 서비스에 지갑을 열고 있습니다. 이제는 정보화 사회가 이처럼 꿈과 모험, 감성에 중점을 두는 사회, 드림 소사이어티에 자리를 내줄 전망입니다. 경험괶�리가 중요한 이유가 여기 있습니다.

글쓴이: 롤프 옌센(Rolf Jensen)

정보화 사회에서는 정보 처리에 능한 사람이 인정 받습니다. 하지만 다가올 드림 소사이어티에서는 이야기 잘 하는 사람이 큰 보상을 받습니다. 이미 소비자는 이야기가 담긴 제품, 꿈과 모험을 담은 제품과 서비스에 지갑을 열고 있습니다. 예컨대 방목해서 키운 닭고기를 선택하는 소비자는 동물의 권리, 전통적인 양계 방식 등의 이야기에 가치를 두고 그 만큼 프리미엄을 지불할 용의가 있습니다.

발표만 하면 떠는 직장인을 위한 프레젠테이션 팁��특집 기사

발표만 하면 머리가 하얘지는 이유, 슬라이드 탓이 아니다. 떨리는 건 준비가 부족해서가 아니라, 잘못된 것을 준비했기 때문이다. 전기가 나가도 발표를 끝낼 수 있다면? 슬라이드 말고 이야기를 준비하는 법, 지금 시작해보자.

산업화, 정보화를 거쳐 이야기가 있는 경험경제로 이동

미래의 드림 소사이어티는 인류의 다섯 번째 경제체제입니다. 최초의 수렵사회는 1만년 전 농경사회에 자리를 내주었고 농경사회는 영국에서 최초의 증기기관이 등장하던 1750년경부터 제3의 체계인 산업화 사회에 주도권을 넘겼습니다. 1950년경 제4의 경제체계인 정보화 사회가 자리를 잡았습니다. 이제는 정보화 사회가 몇 십년 이내에 꿈과 모험, 감성에 중점을 두는 사회에 자리를 내줄 전망입니다.

역사적으로 볼 때 물질적인 부의 생산은 십년마다 20% 내지 25% 정도의 비율로 증가해 왔으며 이러한 추세는 지속될 전망입니다. 이대로 간다면 우리의 손자 손녀는 현재보다 두 배는 더 많은 소비를 하게 됩니다. 물질적 부의 증가는 과학 기술 덕분이기는 하지만 미래에는 과학보다는 비물질적이고 비과학적인 가치에 관심을 더 두게 될 것입니다.

간접 경험을 통해 기억에 오래 남고 믿음이 가는 스토리텔링

21세기에 가장 큰 보상을 받는 사람은 바로 “이야기꾼(스토리텔러)”입니다. 제품의 가치는 제품에 담긴 이야기에 좌우됩니다. 이미 나이키왶� 여러 글로벌 기업은 이야기꾼이라 할 수 있습니다. 현재도 이처럼 이야기가 있는 곳에 돈이 모입니다. 기업 전략 세션은 갈수록 생산보다는 스토리텔링에 관한 주제를 다룹니다. 올림픽에서 금메달을 획득한 운동선수 중에서도 특히 감동적인 뒷얘기가 있는 선수가 영웅 대접을 받고 나중에 더 큰 보상을 얻습니다.

정보 처리 능력이 현재 많은 직업에서 인정 받는 기술인 것처럼 스토리텔링 능력이 광고, 교육, 기업가, 정치인, 종교 지도자, 미래학자 할 것 없이 광범위한 직업에 걸쳐 핵심 기술역량으로 자리할 전망입니다. 다시 말해 일반 대중의 소비를 위한 “꿈”을 생산하는 능력에 따라 대우를 받게 된다는 이야기입니다.

보이지 않는 것의 힘: AI 시대에 정말 중요한 것들��특집 기사

우리는 보이는 것, 측정 가능한 것만 중요하다고 착각��니다. 하지만 생존 편향,��데이터 편향,��측정 편향이 보여주듯, 신뢰, 윤리, 지혜, 맥락 등 AI 시대에 진짜 중요한 것은 여전히 눈에 보이지 않습니다.

미래의 변화를 예고하는 두 가지 트렌드

현재 우리 사회에서 진행 중인 두 가지 트렌드를 통해 미래의 변화를 예견할 수 있습니다.

1. 정보업무의 자동화

첫 번째 트렌드는 정보업무의 자동화입니다. 산업화 시대에 이미 산업 업무가 자동화 되었던 것처럼 서류작성, 자료입력, 총액계산 등의 사무직 업무가 갈수록 컴퓨터, 복사기, 자동응답기 등 기계에 자리를 내주고 있습니다. 이제는 변호사, 의사, 엔지니어 등 전문인력의 업무 역시 에 서서히 자리를 양보하고 있습니다.

인간의 감각도 자동화 되고 있습니다. 청각, 시각, 촉각 등을 감지하고 기록할 수 있는 전자장치가 확산되면서 전통적인 직업에서 인간 근로자의 필요성을 줄이고 있습니다. 전자센서가 공장의 독가스를 검출하고 운동탐지기가 도둑을 포착하며 자동응답기가 듣고 말할 수 있습니다.

비행기 조종에 집중하고 문제가 예견되면 경고 메시지를 통해 알려주는 현대식 조종석

물론 전문 인력은 여전히 필요하지만 담당하는 업무는 주로 감독하고 필요할 때 바로 다가가는 데 그칠 전망입니다. 예컨대 비행기 조종은 자동화 되었지만 여전히 조종사가 탑승해야 ��니다. 하지만 사람의 업무 범위는 갈수록 제한적이며 예기치 못한 상황에 대처하고 “승객을 안심시키는” 업무를 주로 담당��니다.

예의범절과 같은 소프트한 지식이 앞으로 20-30년에 걸쳐 자동화 되면서 모든 종류의 반복 업무는 사라질 전망입니다. 패스트푸드 레스토랑 역시 자동화 됩니다. 컴퓨터로 주문하면 로봇이 음식을 준비해 전달��니다. 컴퓨터는 소매 점포, 은행, 공항 발권 카운터 등에서 여러분을 맞이��니다. 인간은 이처럼 자동화된 시스템을 변경할 때나 필요��니다.

2. 감정의 상품화

두 번째 핵심 트렌드는 감정의 상품화입니다. 이제는 단순히 유용한 제품을 생산하는 것으로는 충분치 않습니다. 제품이나 브랜드에 이야기나 전설이 담겨 있어야 하며 유용성을 뛰어 넘는 가치를 담고 있는 이야기가 필요��니다. 이러한 요구는 이미 갈수록 많은 제품에서 만날 수 있습니다.

예컨대 사람들은 단순히 몸을 가리기 위해 청바지를 사는 것이 아닙니다. 소비자는 돈의 대부분을 제품과 연관된 이야기에 지불��니다. 청바지에 담긴 이야기는 독립, 젊음, 힘, 전통적인 (˳�은 전통을 벗어난) 가치입니다. 마찬가지로 방목해서 키운 닭이 낳은 계란을 구입할 경우 돈의 대부분은 암탉의 라이프스타일에 대해 지불��니다. 사람들이 방목한 닭의 계란을 사는 경우에는 동물의 삶, 자연, 전통에 가치를 두기 때문입니다.

AI, 설명하지 말고 이야기하라��특집 기사

스토리텔링은 AI왶� 같은 복잡한 주제를 인간의 경험으로 해석해 더 넓은 사회적 대화를 이끌어 내는 가장 효과적인 도구입니다. 답을 제시하는 대신 질문을 던지는 서사를 통해 대중이 AI의 미래를 함께 고민하는 능동적 참여자가 될 수 있도록 이끌어야 ��니다.

2020년경에는 소비자는 주로 이야기, 전설, 감정, 라이프스타일을 구입하게 될 전망입니다. 이로 인해 물질적인 필요 이상을 충족하는 능력의 부족이 바로 새로운 의미의 가난으로 자리��니다.

상당히 정확히 맞아 들어가는 20년 전에 내놓은 롤프 옌센의 예측

사람들은 항상 물질적인 필요를 충족하는 데 필요한 것 이상을 구입해 왔습니다. 이제는 제품을 구입할 때 제품에 관한 우리의 느낌을 좌우하는 이야기가 중요한 역할을 ��니다. 따라서 기업은 이제 상상, 감정, 꿈으로 대변되는 새로운 영역을 개척해야 ��니다. 이처럼 새로운 영역은 테마파크나 비디오 게임 등 엔터테인먼트 산업에 국한되지 않고 이야기왶� 감정을 담은 실용적인 일상 제품으로 확산되고 있습니다.

소비자는 아직도 주로 기능을 중심으로 제품을 구입하며 비물질적인 이유는 2차적입니다. 하지만 서서히 변화가 일고 있습니다. 2020년경에는 소비자는 주로 이야기, 전설, 감정, 라이프스타일을 구입하게 될 전망입니다. 이로 인해 물질적인 필요 이상을 충족하는 능력의 부족이 바로 새로운 의미의 가난으로 자리��니다.

드림 소사이어티의 씨앗은 곳곳에 뿌려져 있습니다. 영화 배우가 미국 대통령이 되고 극작가가 체코 공화국의 대통령으로 선출되었습니다. 이야기가 있는 사람, 이야기를 잘하는 사람이 사랑 받는 세상이 자리잡고 있습니다.

미래에는 사람들의 초점이 물질적인 필요에서 정신적인 필요로, 과학 기술에서 감정과 이야기로 이동��니다. 예컨대 컴퓨터를 구입할 경우 기능은 당연한 것으로 간주하기 때문에 비교적 큰 관심을 두지 않는데 비해 컴퓨터의 스타일과 제품이 담고 있는 이야기에 더 큰 관심을 보입니다.

결과적으로 새로운 직업이 등장해 감정의 창조왶� 유통을 담당��니다. 예컨대 감각 디자이너는 색상, 향기, 질감 등을 활용해 특정한 감정을 자극하는 환경을 창조��니다. “전략적 몽상가”는 기업이 잠재 고객, 직원, 주주의 정신적 목표를 이해하도록 돕습니다. 아이디어 스튜디오 담당자는 사람들이 몽상을 즐길 수 있는 편안한 휴식처를 제공��니다. 이는 쾌락을 위한 공간일 수도 있지만 골치 아픈 문제를 해결하기 위한 장소로 활용할 수 있습니다.

AI 시대의 트롤리 문제: 달리는 전차를 멈추는 법��특집 기사

AI 시대에도 트롤리 딜레마의 진짜 해법은 “누구를 희생할 것인가”가 아니라, 그 상황 자체를 만들지 않는 예방과 설계에 있습니다. 발전된 기술을 최대한 활용해 예방하도록 설계하되, 최종 가치 판단과 책임은 언제나 인간의 몫입니다.

사람을 이해하는 장기적인 관점이 필요합니다

지난 1900년에는 수십년 앞을 예측하기가 비교적 쉬웠지만 1950년경에는 정보화 사회의 도래로 인해 예측은 빗나가기 일쑤였습니다. 마찬가지로 이제는 21세기 사회의 몇 가지 특징을 예측할 수는 있습니다. 하지만 이미 또 다른 변화가 시작되고 있습니다. 드림 소사이어티의 씨앗은 곳곳에 뿌려져 있습니다. 영화 배우가 미국 대통령이 되고 극작가가 체코 공화국의 대통령으로 선출되었습니다. 다가 올 수십년에는 바로 이러한 씨앗이 커다란 나무로 자리할 것입니다.

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이 글을 쓴 롤프 옌센(Rolf Jensen)은 코펜하겐 미래학 연구소의 소장이며, 1999년에는 이 글의 내용을 발전시켜 드림 소사이어티(The Dream Society)라는 책을 발간한 바 있습니다.

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고객 요구에 즉시 대응하는 유연한 가상기업

Adam Park — Thu, 04 Aug 2022 01:40:21 +0000

인터넷과 정보화의 확산으로 고객의 요구는 한층 다양해지고 변화의 속도도 걷잡을 수 없이 빨라졌습니다. 제품 중심의 산업화 시대에는 대량 생산, 대중 매체, 대량 마케팅, 대량 소비로 이어지는 제품 중심, 기업 중심의 세상이었습니다. 고객 중심의 정보화 시대인 지금, 우리 기업은 고객의 다양한 요구에 수익성 있게 효율적으로 신속하게 대응하는 가상기업으로 거듭나야 ��니다.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

세상은 역사를 기록하기 훨씬 전부터, 어쩌면 태초부터 쉴 새 없는 변화의 수레바퀴를 굴려 오고 있는지 모릅니다. 하지만 인터넷의 확산으로 소비자가 정보력을 확보하면서 변화왶� 정보의 확산 속도가 한층 빨라지고 범위도 넓어졌습니다.

다시 말해 입소문의 힘이 커지고 소비자가 소리 높여 자신의 요구사항을 피력할 수 있는 기회왶� 수단이 늘어난 것입니다. 결국 소비자는 자신의 필요왶� 욕망을 즉시 충족시켜주는 기업을 원하게 되었습니다. 고객이 원하는 제품이나 서비스, 경험을 거의 즉시 제공할 수 있는 유연한 가상기업으로 거듭나야 경험경제 시대를 선도할 수 있습니다.

역사의 수레바퀴 ˳�은 직선과 나선

그 동안 산업화가 지나온 길을 돌아보면 앞으로 기업 정보화가 나아갈 길을 파악할 수 있습니다. 역사를 바라보는 시각은 크게 직선사관과 순환사관으로 나눠 볼 수 있습니다. 그 중에서도 돌고 돌아 제자리를 찾는다는 순환사관의 경우 돌아온 자리가 원점은 아니라는 데 유의해야 ��니다. 다시 말해 수레바퀴가 한 바퀴를 돌고 나면 그 만큼 앞으로 이동했다는 뜻이기 때문입니다. 나선형 순환이라고 보면 좋습니다.

맞춤 옷을 주문하는 손님과 점원

산업화 이전의 세계는 대체로 맞춤의 시대였습니다. 맞춤 양복, 맞춤 구두 등 자신의 신체 치수에 맞는 단일한 제품만을 생산하던 시대였죠. 그러던 것이 산업화가 진행되면서 규모의 경제가 주는 이점을 활용하기 위해 대량 생산에 나서게 되었습니다. 표준화, 규격화된 제품을 대량 생산, 대량 마케팅, 대량 소비하는 제품 중심, 기업 중심의 세상이 바로 산업화 시대입니다.

맞춤 제품 – 표준 제품 – 대량 맞춤 제품

산업화가 진전되면서 생산성이 높아지고 나아가 유연생산체제(��ѳ�)의 등장으로 동일한 기계설비로 다양한 부품과 제품을 생산할 수 있게 되었습니다. 결국 대량 생산 체제의 경제성을 활용하는 동시에 맞춤 생산의 편리함을 꾀하는 대량맞춤생산(mass customization) ˳�은 다품종 소량생산의 시대가 열렸습니다. 다시 말해 과거보다 훨씬 다양한 고객 요구를 효율적으로 충족할 수 있게 된 기업이 등장하게 되었고 그만큼 고객은 더욱 다양한 욕구를 표출하게 됩니다.

산업화 이전의 맞춤생산 시대가 산업화를 맞이하면서 대량생산 시대를 열었고 유연성을 확보한 기계설비왶� 고객 요구 수렴이 용이한 통신 채널 덕분에 대량맞춤생산 시대가 열린 것입니다. 일견 역사의 수레바퀴가 정확히 한 바퀴를 돌아 출발점으로 돌아온 듯 보이지만 고객 욕구를 충족하는 비용이 훨씬 줄어들도록 생산성을 높인 결과라는 점에서 한층 효율화되고 과거에 비해 진일보한 맞춤생산 방식이라 하겠습니다.

가상머신과 가상기업

기억하실지 모르겠지만 정보화, 전산화 초기에는 가상머신이 세상을 지배했습니다. 가상머신은 비록 한 대의 컴퓨터지만 단말기를 통해 액세스하는 모든 사용자에게 필요한 서비스를 제공��니다. 따라서 사용자는 자신의 요구사항을 충족하는 자신만을 위한 단 한 대의 컴퓨터왶� 거래를 하는 듯한 착각을 하게 됩니다. 다시 말해 가상머신의 가장 큰 특징은 한 대의 컴퓨터가 여러 사용자의 요구사항을 거의 즉시 충족시킨다는 데 있습니다.

한 대의 컴퓨터가 여러 사용자의 요청을 거의 즉시 처리하는 가상 머신

가상기업의 목적도 이왶� 유사��니다. 고객의 요구가 있을 때 필요한 제품과 서비스를 거의 즉시 제공할 수 있어야 ��니다. 이를 위해서 가상기업은 언제 어디서나 거의 즉시 고객의 요구를 충족할 수 있는 가상제품과 서비스를 제공해야 ��니다. 과거 대량 생산의 시대에서처럼 미리 수요를 예측해 계획대로 제품을 만들어 쌓아두고 팔리기만 기다리는 대신 고객의 수요가 구체화 될 때 바로 그 수요에 대응하는 역량을 확보해야 하는 것입니다.

고객 요구에 즉시 대응하는 유연한 베네통과 아디다스

베네통은 이러한 개념에 근접한 제품을 내놓은 적이 있습니다. 대다수 의류업체가 그러하듯 베네통도 한 동안 두 시즌 가량을 앞서 유행할 옷을 미리 디자인, 생산했습니다. 문제는 유행을 잘못 예측하는 경우가 많다는 데 있습니다. 아무리 예측의 정확도가 높더라도 글로벌화 되어 가는 시장의 수요 변화를 비슷하게나마 사전에 예측하기는 어렵기 때문입니다. 의류업체가 창고방출 세일이 많은 이유가 바로 계획생산에 따른 불필요한 과잉 재고 때문입니다.

다양한 소비자 요구를 실시간으로 파악하고 신속하게 대응할 수 있는 유연성을 확보해야 가상기업을 실현할 수 있습니다.

이에 대한 베네통의 해결책은 무엇이었을까요? 의류업계를 뜨겁게 달군 적이 있는 �ϸ�(신속댶�응) 운동이 대안이었습니다. QR은 소비재 산업의 ECR(효율적 소비자 대응) 운동과 일맥상통��니다. 그 근간을 이룬 기술은 바로 �ʰ��(판매싵Ӡ�괶�리) 단말기왶� 바코드였죠. 다시 말해 유통점의 주문 정보 대신 판매 실적 추이를 관찰, 분석해 실제 유행의 흐름을 파악하는 방식이었습니다.

베네통은 원사를 미리 정해 놓은 색상으로 염색한 후 스웨터를 짜던 기존의 방식을 버리고 어느 색으로든 유연하게 염색할 수 있는 하얀 스웨터를 만들어 놓고 그 시즌에 유행하는 가장 인기있는 색상으로 염색하는 방식을 택했습니다. 다시 말해 소비자가 원하는 제품만을 완성해 거의 즉시 제공하는 방식으로 바꾸면서 버추얼 제품에 가까운 개념의 제품을 완성시킨 것입니다. 한 마디로 다양한 소비자 요구에 신속하게 대응할 수 있는 유연성 확보가 가상기업을 실현하는 밑거름이라 하겠습니다.

파레토 법칙과 롱테일 법칙

이태리의 경제학자 빌프레도 파레토는 이태리의 국부가 전체 인구의 소수에 집중되어 있음을 밝혀 유명한 80/20 법칙을 제시했습니다. 산업화 시대의 기업은 이 법칙을 신봉하며 소수의 히트 상품, 베스트셀러를 만들어 대량 시장에 판매해 왔습니다. 심지어 한 때 유행처럼 번진 의 기본사상도 고객의 가치를 몇 가지 세그먼트로 구분해 수익성 높은 고객에 영업 활동을 집중하는 양상을 보이는 경우가 많습니다.

인터넷의 확산으로 소비자의 정보 검색 비용이 줄어 들고 특히 엔터테인먼트 기업의 경우 디지털 콘텐츠 보관 및 유통 비용이 대폭 감소하면서 상품 매출 비중에 큰 변화의 바람이 불었습니다. 이미 1930년대 초 로널드 코즈(Ronald Coase) 교수는 정보 검색 비용, 계약 비용, 조정 비용 등으로 대표되는 거래비용이 거의 사라지면 그 당시 주류를 형성했던 대기업 위주의 수직통합 계층구조나 대량생산 체제는 큰 변화를 맞게 될 것으로 예견했습니다.

보관비용과 유통비용 낮추면 거의 즉시 제품 공급 가능해

현실 세계의 물류 프로세스가 상당한 비중을 차지하는 굴뚝 산업의 경우 적용 가능성이 다소 떨어지겠지만 음악, 영화, 서적 등의 상품은 비교적 보관 비용과 유통비용이 낮다는 점에서 새로운 구매 형태가 자리 잡고 있습니다.

이름하여 롱테일 법칙. 기업 매출에 크게 기여하는 소수의 상품에 초점을 맞춘 것이 파레토 법칙이라면 롱테일 법칙은 히트 상품은 아니지만 꾸준히 한 달에 하나 이상은 팔리는 상품을 모두 갖추어 소비자에게 공급할 경우 갈수록 비히트 상품의 전체 매출이 히트 상품 매출을 추월한다는 내용입니다.

소비자가 원하는 제품과 서비스를 거의 즉시 제공한다는 목표로 운영하는 가상기업은 원하는 디지털 콘텐츠를 언제 어디서나 즉시 제공하는 엔터테인먼트 산업이 롱테일 법칙에 주목해야 ��니다.

인터넷의 확산으로 음악, 영화, 서적 등을 저렴하게 구입할 수 있다는 장점 외에도 이처럼 보관 비용과 유통 비용의 감소로 인해 소비자의 선택 폭이 훨씬 넓어 졌다는 사실이 롱테일 법칙의 근간을 이루고 있습니다. 가상기업은 소비자가 원하는 제품과 서비스를 거의 즉시 제공한다는 목표를 고려할 때 엔터테인먼트 산업을 지배하는 롱테일 법칙에 주목할 필요가 있습니다.

커피숍에서 책을 읽으며 커피를 마시는 젊은 여성

하지만 현실 세계의 지배를 받는 대다수 기업의 경우 고객과의 물리적인 거리를 무시할 수는 없습니다. 바로 이러한 이유로 인도의 아웃소싱 전문 기업이 주요 고객이 있는 미국 등지에 사무소를 개설하고 고객 인근에서 지원하는 니어쇼어링(�Ա𲹰�-��ǰ��Բ�)을 추진 중입니다.

방법은 다양할 수 있지만 궁극적인 목적은 하나입니다. 고객이, 소비자가 원하는 제품과 서비스가 있을 때 이를 거의 즉시 제공해야 하며 이를 위해서는 우선 고객의 욕구를 파악하는 분석력에 기초한 실행력을 확보해야 ��니다. 아디다스에서 추진 중인 스피드팩토리의 기본 사상도 일맥상통��니다. 산업용 로봇을 활용한 공정 자동화왶� 3D 프린팅 등의 기술을 토대로 소비자 곁에서 맞춤 상품을 거의 즉시 제공한다는 비전을 실현해 가고 있습니다.

가상기업과 지능형 기업, 경험기업

가상기업의 비전을 실현하기 위해서는 경영 마인드의 변화왶� 함께 정보기술의 활용을 극대화하는 방안도 마련해야 ��니다. 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 이를 토대로 고객이 원하는 제품과 서비스를 거의 즉시 제공하는 방안을 마련하는 데 정보기술이 큰 몫을 차지하기 때문입니다. 제품 중심, 기업 중심의 산업화 시대를 벗어나 고객 중심, 대량맞춤의 시대인 정보화 시대로 들어선 지금, 가상기업의 비전을 실현하는 기업이라야 생존과 번영을 누릴 수 있습니다.

고객의 요구왶� 감정을 이해하고 고객이 원할 때 원하는 곳에서 원하는 상품과 서비스, 경험을 거의 즉시 제공하는 기업이 비즈니스의 미래를 선도할 전망입니다.

경험기업의 비전도 이왶� 같습니다. 경험은 한 마디로 원할 때 원하는 무언가를 얻을 수 있다는 점이 가장 큰 특징입니다. 나아가 어떤 느낌을 받느냐가 의미 있는 경험인지 아닌지를 좌우��니다. 고객의 요구왶� 감정까지 헤아리는 경험기업이 되기 위해서는 시시각각 고객의 요구왶� 감정을 이해하는 지능형 기술 기반으로 운영되는 으로의 전환이 병행되어야 ��니다.

이름이 무엇이건 간에 고객의 요구왶� 감정을 이해하고 고객이 원할 때 원하는 곳에서 원하는 상품과 서비스, 경험을 거의 즉시 제공하는 기업이 비즈니스의 미래를 선도할 것이라는 전망에는 변함이 없습니다. 가상기업, 지능형 기업, 경험기업. 우리 기업들이 지향해야 할 미래입니다.

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