이 신규 고객 유치에 더 많은 노력을 집중하면서 절반 가량이 AI로 마케팅과 영업 전략에 상당히 긍정적인 효과를 가져올 수 있다고 믿�� 것으로 나타났습니다. 최신 옥스포드 에코노믹스(Oxford Economics) 연구 결과를 확인하세요.

긶�쓴이: 티모 엘리엇(Timo Elliott)

AI로 중견기업의 지식 격차 해소

AI�� 중견기업 비즈니스를 위해 장벽을 허물어 줄 뿐 아니라 원하�� 일을 멋지게 해낼 수 있도록 강력한 무기도 건네 줍니다. 대기업을 선망의 시선으로 바라보며 어떻게 데이터를 마법처럼 관리하��지 의아해 하던 시절은 갔습니다. AI로 경쟁 환경은 평평해지�� 수준을 너머 내리막길을 달리듯 빨라지고 있습니다.

�鶹ԭ�� 후원으로 진행한 최신 연구에서 AI 기술의 등장으로 중견기업은 경쟁 환경에 대등하게 진출할 강력한 도구를 얻게된 것으로 밝혀졌습니다. 조사에 참여한 조직의 절반 이상이 향후 12개월 내에 AI 기술을 적용할 계획이며 25% 가량은 이미 적용한 것으로 나타났습니다. 이들 기업은 AI로 향후 가장 큰 효과를 볼 영역으로 신제품 및 서비스 디자인과 출시, 마케팅 및 영업 프로세스 자동화를 꼽았습니다.

연구 결과에 따르면 AI로 중견기업의 지식 격차를 해소할 수 있으며 상당수의 기업이 이미 이 점에 주목��고 있습니다. 거대기업 경쟁사왶� 마찬가지로 이들 조직은 마케팅 갵ӝ�화, 운영 효율화, 번개처럼 빠른 혁신으로 경쟁을 극복할 수 있습니다. AI�� 인간의 행동을 해석��고 니즈를 예측��며 고객 감동을 이끌어 낼 경험을 제공할 수 있습니다.

경쟁력 있�� 성장을 위한 인텔리전스

중견기업이 신규 고객 유치에 더 많은 노력을 집중하면서 절반 가량이 AI로 마케팅과 영업 전략에 상당히 긍정적인 효과를 낼 수 있다고 믿�� 것으로 옥스포드 에코노믹스 연구 결과 밝혀졌습니다. 잠재적인 변화 영역으로�� 가격 및 촉진 최적화, 보다 갵ӝ�화된 경험 창출, 고객 행동 예측 등이 있습니다.

AI의 주된 도입효과 중 하나�� 고객 경험 향상입니다. 데이터를 �ѫ��해 고객 행동과 선호도를 이해하도록 돕�� AI 기술은 조직으로 ��여금 갵ӝ�화된 경험 제공, 고객 니즈를 보다 충실히 충족하도록 제품이나 서비스 맞춤화, 거대한 마케팅 팀 없이도 고객 만족도왶� 충성도 개선 등을 추진하도록 지원합니다.

AI의 예측 기능을 일례로 살펴보죠. 조직은 AI가 제공하�� 인사이트를 활용해 상품 추천과 소통을 갵ӝ�화��고 개인의 선호도왶� 행동에 따라 고객 경험을 맞춤화합니다.

고객 서비스왶� 재고 관리, 회계 프로세스 등 판에 박힌 업무를 실시간 지능형 인사이트를 토대로 자동화��고 적은 비용으로 운영 합리화, 응답시간 가속화, 인상적인 고객 서비스 제공 등에 나설 수 있습니다.

생성 AI왶� 대화형 AI의 인기가 늘어나면서 개선 잠재력도 훨씬 커졌습니다. 기업은 강력한 콘텐츠를 만들고 보다 자연스러운 고객 상호작용을 용이하게 함으로써 고객 응대를 향상할 수 있습니다. 이 기술의 �ѫ�� 역량 덕분에 고객 데이터에 대한 인사이트를 심화��고 의사결정자를 도왶� 니즈를 예측��고 고객 유지 및 확보 전략을 최적화할 수 있습니다.

새로운 제품과 서비스, 비즈니스 모델 혁신은 중견기업이 AI로 상당한 효과를 얻을 수 있�� 또 다른 영역입니다. 옥스포드 에코노믹스 보고서에 따르면 응답자의 절대적인 과반수가 자사의 혁신 역량에 AI가 보통 혹은 상당한 영향을 줄 것으로 기대합니다. 또 한 편으로�� 혁신 활동이 가속화, 합리화 되어 새로운 오퍼링을 신속하게 개발��고 출시��며 고객이 전면 채택하�� 수준까지 이를 수 있다고 봅니다.

게임 참여뿐 아니라 게임을 평정할 도구

AI를 동맹군으로 삼아 중견기업은 혁신과 갱쟁력을 향한 경주에서 선두주자를 따라잡고 앞으로 빠르게 달려나갑니다. 더 이상 업계 거물들을 바라보며 어떻게 격차를 해소할지 고민할 필요가 없습니다.

갵ӝ�화 된 마케팅 전략부터 운영 합리화, 신속한 제품 혁신에 이르기까지 조직은 대기업 경쟁사가 보유한 실시간 인텔리전스에 대한 즉각적이고 내장된 접근을 통해 성장에 불을 지필 수 있습니다.

인간 행동을 이해��고 니즈를 예견��며 다른 모든 이들처럼 고객 행복을 선사할 경험을 제공할 수 있습니다. 정말 최고로 좋은 점은? AI 솔루션은 비즈니스 발전에 맞도록 확장성을 제공합니다. 중견기업에 그야말로 안성맞춤이죠.

골리앗을 눈여겨 보고 계신 세상의 모든 데이빗 여러분. 약자로 억압받던 시대�� 갔습니다. AI라�� 새총을 여러분 손에 쥐고 계십니다. 정확히 조준��고 여러분 비즈니스의 성공을 가로막던 장벽이 무너지�� 장면을 목격하세요.

글쓴이 소개

은 �鶹ԭ��의 글로벌 혁신 전도사입니다. 지난 30년 동안 전 세계 �鶹ԭ�� 고객들과 긴밀하게 협력��며 새로운 기술의 방향성과 현실 세계 조직에 미칠 영향을 제시해왔습니다. 영국, 홍콩, 뉴질랜드, 캘리포니아 등지에서 일한 바 있으며 현재�� 프랑스 파리에 살고 있습니다. 계량 경제학 학위가 있고 모바일 �ѫ�� 분야에서 특허를 보유��고 있습니다.

• 원문: , , Forbes.com

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60% 가량의 조사 대상 기업이 고객 기대 변화에 부응하기 위해 부가갶�치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점의 혁신에 우선순위를 두고 있습니다. 그런데 서비스 기반 비즈니스 모델이 급성장 기간 중에 양질의 서비스 제공 역량에 지장을 초래할 수 있습니다.

긶�쓴이: 데이빗 던(David Dunn) �鶹ԭ�� 글로벌 산업 마케팅 디렉터

고객 니즈를 흥미진진한 새로운 방식으로 충족하�� 일은 중견기업들 사이에 여전히 전통적인 혁신 전략으로 남아 있습니다. 하지만 갈수록 시장 변화에 빨리 대응하도록 돕�� 동시에 시간이 지나면서 시장 점유율과 수익성, 갶�치를 높일 수 있도록 지원할 기회도 고려 중입니다.

�� 최근 �鶹ԭ��가 후원한 연구를 토대로 작성한 자료에서 이러한 현실을 아주 명확하게 제시했습니다. 60%에 육박하�� 조사 대상 기업이 고객 기대 변화에 부응하기 위한 가장 중요한 방안으로 부가갶�치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점 등의 혁신에 우선순위를 두고 있습니다. 관련 오퍼링으로�� 구독, 소비자 직판(D2C), 마켓���레이스, 모든 것의 서비스화(XaaS)를 비롯해 모바일 앱과 소셜 커머스, 대화형 AI 등도 포함됩니다.

물론 새로운 매출 흐름을 촉진��고 성장 기회에 대응하�� 측면에서 효과적이기�� 하지만 서비스 기반 비즈니스 모델은 추가로 복잡성도 더합니다. 특히 급성장 기간 중에, 아니면 공급망 중단 기간, 경기 불안정 시기에 서비스 품질을 유지하려 할 때 더욱 그렇습니다. 그 이유로 적절한 비즈니스 모델 디자인 및 관리 프로세스가 모든 이익을 완벽 실현하�� 데 있어 핵심요소입니다.

수익화왶� 성장으로 가�� 경로 다지기

서비스 기반 비즈니스 모델을 혁신하려면 서비스 기반 비즈니스 모델의 성공을 보장��고 전체 사업 전략과 일치하도록 하기 위해 3대 우선순위에 집중하�� 일이 필수입니다.

1. 고객 중심의 경험과 오퍼링

먼저 가장 중요한 우선순위�� 고객의 문제점과 당면과제, 욕망 등을 이해��고 이행하�� 일입니다. 이 정보�� ��이테크 기업의 역량을 강화해 시장과 일치하�� 서비스 기반 모델을 만들고 장기적인 고객 충성도왶� 만족을 촉진할 수 있습니다.

��이테크 중견기업은 모든 부서가 전사 데이터를 연결, 보호, �ѫ����고 이를 토대로 실행함으로써 고객에 대한 통찰을 성공적인 성과로 바꿀 수 있습니다. 현대식��를 적용하면 그 정보의 갶�치를 극대화해 빨리 효율적으로 잠재적인 문제를 탐지하�� 한편 사용자 경험과 구체적인 제품의 채택 과정을 효과적으로 모니터링, �ѫ��할 수 있습니다.

2. 고객 갶�치 향상

경쟁 시장에서 두각을 드러내기 위해 중견기업은 강력한 갶�치 제안을 갖춘 서비스 기반 비즈니스 모델이 필요합니다. 이를 위해서�� 신기능 추가, 성능 개선, 프로세스 합리화, 기존 모델의 비용 절감 등을 통해 충족하지 못했던 고객 니즈에 대응해야 합니다. 다른 한편으로 기업은 시장이 바라�� 특성을 토대로 완전히 새로운 모델을 혁신해 고유한 판매 갶�치제안(USP)과 자체 차별화를 위한 새로운 기회의 문을 열 수도 있습니다.

클라우드 ERP�� 이러한 갶�치사슬 전반에 걸친 혁신을 위한 ���랫폼을 창출합니다. 또한 , , , 등의 솔루션을 통합해 운영 성과를 고객 갶�치왶� 결합하�� 통찰을 제시합니다.

단일 클라우드 ERP를 통해 이 모든 역량을 한 데 모아 ��이테크 중견기업은 여러 기준정보(마스터 데이터) 출처의 수를 줄이고 비즈니스 전반에 걸쳐 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 이 접근법은 또 업무 프로세스가 더 빠르고 간편��며 통일되기 때문에 기업이 유기적인 성장과 미래 기업 인수합병에 대비할 유리한 입지를 제공합니다.

3. 실시간 확장성과 짶�속가��성 개선

산업 전반의 지속적인 변화를 고려할 때 ��이테크 중견기업은 책임 있게 지속가능하게 확장할 역량을 비롯해 만반의 준비를 마쳐야 합니다. 이 관행은 기업이 시장 이동과 산업 변화가 발생할 때마다 대응할 수 있도록 보장해 장기적으로 번영을 구가할 수 있게 합니다.

성장에 중점을 둔 기업은 품질이나 성능 저하 없이 서비스를 확장��고 늘어나�� 수요를 처리��며 성장을 수용하�� 방식의 타당성을 평가함으로써 이 과제를 달성합니다. 더욱이 이들 기업의 의사결정권자�� 자사의 자원과 역량에 대해 재무 및 운영 측면의 의미왶� 파급효과에 주목합니다.

예컨대 어느 기업은 사용량 기반의 모델을 구독 기반 모델로 전환할 수 있습니다. 단일 클라우드 ERP를 통해 기존 소프트웨어 투자를 과 확장, 통합해 서비스 모델을 확장, 가속화할 수 있습니다. 동시에 프로세스 자동화로 데이터 수집 및 관리, 가격 책정, 통합 청구, 과금, 분쟁 관리 등 운영 역량을 개선해 비용은 더 줄이고 서비스 품질은 유지할 수 있습니다.

성장을 위한 혁신 전략으로 업계 석권

��이테크 산업에서 가장 성공하�� 중견기업은 무엇보다 고객 기대 변화에 부응하기 위해 부가갶�치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점의 혁신에 중점을 두고 있습니다. 그런데 서비스 기반 비즈니스 모델이 급성장 기간 중에 양질의 서비스 제공 역량에 지장을 초래할 수 있습니다.

이러한 걸림돌을 극복하�� 비결은 바로 클라우드 ERP의 적용입니다. 이를 통해 중견기업은 서비스 기반 비즈니스 모델을 전환, 확장할 확고한 입지를 마련하�� 동시에 비용은 낮추면서도 소객이 기대하�� 서비스 품질 유지가 가능합니다.

• 원문: , , Forbes.com

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전사적 자원 관리(ERP)왶� ���랫폼, 기술로 혁신 여정에 착수하�� 조직이라면 �鶹ԭ��인사이더의 구매자 가이드로 시작해 �鶹ԭ�� 제품 오너왶� 전문가, 다른 사용자�� 물론 �鶹ԭ��인사이더 연구 결과에서 필요한 통찰을 얻고 배움의 여정을 떠날 수 있습니다.

번역: 챗G�ʰ�(ChatGPT)

은 모든 조직의 중심에 있습니다. 조직의 시스템과 프로세스가 실행되�� 기본 인프라에서 시작되죠. 일상적인 활동의 중추인 을 포함합니다. 이러한 시스템은 다른 솔루션 및 조직의 부분들과 연결하�� 서비스로 보강됩니다. ���랫폼 없이�� 조직이 미래를 위해 기능을 발휘하거나 혁신할 수 없을 정도입니다.

�鶹ԭ��인사이더(�鶹ԭ��insider)에서 실시한 “비즈니스 리더의 ���랫폼 및 혁신 확장 방안”에 관한 벤치마크 보고서의 연구 결과�� 의 지원이야말로 조직 내에서 경영진이 ���랫폼으로 달성��고자 하�� 가장 중요한 기능임을 보여줍니다. 그러나 이러한 목표의 달성 과정은 복잡합니다. 많은 조직이 여전히 낡은 인프라왶� 오래된 시스템으로 지난 몇 년 동안 크게 변경된 프로세스를 운영��고 있습니다. 일부 조직은 인프라를 업데이트했지만, 투자 수익을 극대화하려면 솔루션 채택에 대한 지원이 필요합니다.

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지난 50년간��비즈니스 모델의 평균 수명 기간은 약 15년에서 5년 미만으로 줄었습니다.이렇게 급변하�� 환경에서 생존하려면 조직은 민첩성을 확보해 기술과 시장 동향, 고객의 기대에 빠르게 적응해야 합니다. 비즈니스 모델 혁신은 추가적인 수익 라인을 창출��고 시장 점유율을 확대��며 수익성을 높일 수 있습니다.

이러한 전환을 시작하�� 조직은 �鶹ԭ��인사이더 2022 구매자 가이드에서 학습 여정을 시작��고, �鶹ԭ�� 제품 소유자, 전문가 및 다른 사용자들의 통찰과 �鶹ԭ��인사이더의 연구 결과를 활용하면 좋습니다.

오늘날의 비즈니스 당면과제에 대응

지난 2년간 시장 변화�� 가속화되었습니다. 기업들은 새로운 직장 모델에 적응해야 할 뿐 아니라 고객 기대의 변화에 대응해야 했습니다. 2020년에�� 이러한 새로운 시나리오를 지원하기 위한 인프라 변경이 초기에 가속화되었으며, 다른 영역에서�� 더 조심스런 접근 방식을 취했습니다.

2021년에�� 중단된 프로젝트를 다시 시작했으며, 이러한 변화를 지원하기 위해서�� 기존 비즈니스 모델과 시스템을 업데이트 하거나 새롭게 구축한 ���랫폼이 필요했습니다(아래 그림 참조).

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올바른 방향으로 나아갶ĵ� 데 성공한 기업은 대부분 클라우드 ERP에 의존합니다. ERP 소프트웨어�� 민첩성과 디지털 혁신을 촉진해 기업에 광범위한 이점을 제공하기 때문입니다. �鶹ԭ�� 인사이트가 제시하�� 클라우드 ERP 시스템의 10대 도입효과를 확인하세요.

���랫폼을 지원하�� 인프라 업데이트 외에도, 조직은 해당 인프라에 새로운 기술 솔루션을 배치��고자 합니다. 로 이동하면 기존 시스템에 없�� 기능을 제공하�� ERP 시스템을 채택할 수 있을 뿐 아니라, 비즈니스 프로세스를 재평가��고 업데이트할 기회도 확보합니다. 이�� 프로세스 효율성 제고에 초점을 둔 프로세스의 일부로 추진할 수 있으며, 미래 혁신을 위한 보다 포괄적인 ���랫폼 구축 및 업데이트의 일환으로 진행할 수도 있습니다.

올해의 연구�� 공급망 중단이 �鶹ԭ�� S/4HANA로 이전하거나 조직 내 혁신을 수행하�� 사람들의 결정에 영향을 미쳤다�� 점도 반영합니다. 일부 조직에서�� 이러한 중단이 ���랫폼 변환 계획을 가속화하�� 데 이바지했으며, 다른 조직에서�� 이러한 중단의 영향을 평가하�� 동안 프로젝트를 연기했습니다.

2023 공급망 예측: 탄력성, 짶�속가��성, 가시성 강화 | 블로그

리스크가��뉴노멀 시대의 일부로 자리잡은 지금, 2023년 이후��의 미래에 대한 이해가 필수입니다. 캡제미니, NTT, PwC, 펜스테이트, 액센츄어 출신 공급망 전문가들이 제시하�� 2023년 최신 공급망 예측을 확인하세요.

76%의 조직이 비즈니스 모델을 업데이트하거나 재설계해야 합니다.

새로운 비즈니스 모델을 지원할 수 있�� ���랫폼 구현은 임원들이 ���랫폼 혁신에서 가장 중요하게 생각하�� 항목입니다. 디지털 마인드셋으로 비즈니스 프로세스 또�� 비즈니스 모델을 업데이트하거나 재설계할 계획인 조직이 2/3 이상이므로, 이러한 재설계된 모델을 지원할 수 있�� 적절한 ���랫폼 구축은 매우 중요합니다.

이전은 미래 혁신을 위한 기반을 제공하기 위해 ���랫폼을 업데이트하�� 중요한 요소였으며, 새로운 인프라에 대한 첫 번째 선택으로�� 프라이빗 클라우드왶� 퍼블릭 클라우드가 많은 지지를 얻었습니다. 그러나 많은 조직은 이러한 환경을 효과적으로 활용하기 위한 전문 지식이 부족해 이러한 목표 달성을 지원할 파트너를 찾고 있습니다.

조직이 미래를 계획할 때, 미래에 필요한 ���랫폼을 생성하기 위해 인프라 및 시스템을 구축��고 변환하�� 방법에 우선 순위를 두어야 합니다. �鶹ԭ��인사이더�� ERP, ���랫폼, 인프라 솔루션 및 서비스에 대한 컨설팅 서비스, 인프라 및 소프트웨어 솔루션 전반에 거쳐 이러한 우선순위를 설정하�� 데 영향을 미치�� 주요 트렌드를 소개합니다.

88%의 조직이 ���랫폼을 지원하기 위한 클라우드 인프라를 고려 중입니다.

다가오�� 몇 년 동안 �鶹ԭ�� 시스템을 지원하�� 인프라를 업데이트 하려�� 대부분의 조직이 클라우드 기반 인프라를 사용��고자 합니다. 이를 통해 유연성과 확장성이 추가되고, 신뢰성이 향상됩니다.

우선순위에 영향을 주�� 주요 영역과 트렌드

유연��고 확장 가능한 인프라

�鶹ԭ��인사이더의 연구 보고서에 따르면 조직은 기업 인프라에서 유연성과 확장성을 제공하�� 시스템이 필요합니다. 이�� 인프라 선택의 가장 중요한 동인 중 하나였습니다. 응답자들은 주로 클라우드를 유연성 제공의 수단으로 보았지만, 새로운 인프라가 비용 효율적이며 지속 가능한 목표를 충족하��지도 확인��고자 했습니다.

비용 관리왶� 현대화

�鶹ԭ��인사이더 연구 대상자들은 인프라를 현대화하면서 추가적인 유연성과 확장성을 원하지만, 인프라 비용을 감소시키고 IT의 단순화도 중요한 요소로 꼽습니다. 많은 �鶹ԭ�� 고객이 10년 전에 구현된 시스템을 실행��고 있다�� 점을 감안하면, 현대화가 중요하다�� 사실은 놀랄 일도 아닙니다. 조직은 대규모 자본 지출을 줄이고 개발된 모든 ���랫폼의 비용을 관리할 수 있도록 노력��고 있습니다.

혼란 억제왶� ��복탄력성 향상

조사 대상자들은 새로운 ���랫폼을 만들고 시스템을 업데이트할 때 기존 활동을 방해하지 않고 이를 달성해야 합니다. 기업들은 또한 환경의 ��복탄력성을 향상시키고자 합니다. 이�� 전통적인 고가용성(HA) 및 재해복구(DR)를 기준으로 할 수 있지만, 잠재적인 공격으로부터 ���랫폼을 보호하�� 활동도 포함됩니다.

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사이버 보안이란 네트워크, 장치, 애플리케이션, 시스템, 데이터를 사이버 위협으로부터 보호하�� 관행입니다. 사이버 보안은 대단히 중요��며 데이터 보호를 위한 견고한 시스템 확보�� 전 세계 비즈니스왶� 정부의 최우선 과제로 자리 잡았습니다.

프로세스 개선 및 업데이트

기업들이 ���랫폼을 업데이트하면, 특히 �鶹ԭ�� S/4HANA왶� 같은 차세대 ERP 솔루션을 구현할 때 비즈니스 프로세스를 업데이트��고 개선할 기회가 있습니다. 이�� 비즈니스 프로세스 변환 도구를 활용해 달성할 수 있으며, 이 도구�� 조직 전반의 데이터 흐름 및 프로세스 관리를 지원하�� 도구를 포함합니다.

새로운 기술과 능력

미래를 위해 구축되�� 모든 ���랫폼에�� 적절한 기술과 능력이 필수적입니다. 이러한 ���랫폼의 핵심은 현대적인 이 될 수 있으나, 과 , 과 같은 새로운 기술에 대한 액세스를 제공하�� ���랫폼도 투자의 중요한 부분입니다.

머신러닝으로 지능형 기업 실현 ����블로그

머신러닝은 구체적인 프로그래밍 작업 없이 대량의 데이터를 활용해 컴퓨터가 스스로 학습하도록 합니다. 전세계적으로 가장 관련성 높은 기업 데이터가 �鶹ԭ��의 시스템과��비즈니스 네트워크��상에 존재합니다.

결론

�鶹ԭ��인사이더 회원 여러분은 미래를 위한 ���랫폼을 확립하기 위해 기술 선택 시 다른 요소들도 고려해야 합니다. 이에 따라 가장 적합한 대안을 최종 결정하기 전에 신중한 평가가 필요합니다. 이러한 트렌드를 고려함으로써 조직은 적합한 ERP, ���랫폼 및 인프라 솔루션을 성공적으로 도입��고 투자 수익을 극대화할 정보를 확보하실 수 있습니다.

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천만명 넘�� 사람이 250만 개 이상의 회사에서 일자리를 찾도록 돕�� 취업 사이트가 있습니다. 하루 평균 1만건 넘�� 채용공고가 등록되고 33만 여명이 방문하�� 바로 그곳. 국내 인터넷 취업 사이트 중 가장 많은 채용 정보를 제공하�� 잡코리아 이야기입니다.

긶�쓴이: 박범순(Adam Park)

인공짶ĵ� 기반 종합 커리어 ���랫폼으로 성장할 터

연초에 서울 강남 스마트오피스에서 비대면으로 신년식을 진행한 잡코리아. 이 자리에서 윤병준 잡코리아 대표�� “ 기반의 종합 커리어 으로 구직자에게 행복한 커리어 여정의 동반자로 성장하겠다”며 새로운 비전을 제시했습니다.

취업 포털뿐 아니라 아르바이트 사이트 알바몬과 에이치알파트너스, 유학몬 등을 운영��며 각 분야에서 1위를 달리�� 잡코리아. 세계 최대 온라인 채용 사이트 몬스터월드왶�이드의 일원으로 활동��며 글로벌 인재 확보왶� 세계 취업의 기회도 제공��고 있습니다.

최근 들어 기업들이 필요에 따라 단기 계약직이나 임시직으로 인력을 충원��고 대가를 지불하�� 형태의 긱 이코노미(Gig Economy)가 국내에서도 확산되�� 추세입니다. 지난 해 한 전문기관의 조사에서 국내 기업 458개사 중에서 3분의 1이 넘�� 36%의 기업이 긱 워커를 사용한 경험이 있다고 밝혔습니다.

초단기 취업이라 할 수 있�� 긱 워커의 구인 구직을 돕�� 긱몬까지 운영하�� 잡코리아�� 장기적으로 아르바이트 채용 ���랫폼 알바몬과의 시너지를 강화해 구직자 생애 전반의 커리어 관리 시스템을 구축할 예정입니다.

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윤대표�� “업계 최대 구직자왶� 구인 기업 데이터를 보유한 잡코리아왶� 알바몬은 인재 매칭 고도화 등 기본에 충실하면서 AI 기술 강화로 기술 기반 통합 채용 ���랫폼으로 도약하겠다”고 포부를 밝혔습니다.

수작업 위주의 레거시 시스템이 성장의 걸림돌

“기존에 사용하던 �� 재무 관련 숫자 데이터를 단순히 수기로 입력만 ��고 �ѫ�� 자료로�� 활용할 수 없었습니다. 그래서 엑셀과 2차 자료가공이 필수였고 자료의 분실이나 누락, 오기입 문제도 신경 써야 했습니다.”

최홍근 프로, 잡코리아 재무회계팀

“또한 조직 확대에 따라 내부 직원 간 정보 단절로 불필요한 자원 낭비가 발생하다보니 단순 데이터 저장소 역할만 수행하�� 기존 ERP로�� 한계가 있다고 판단했다”고 재무회계팀의 최홍근 프로�� 전합니다.

“이러한 문제를 개선��고자 저희가 축적해온 데이터를 기반으로 고객맞춤 서비스를 제공��며 ���랫폼을 세분화해 비즈니스를 확장하�� 데 있어 �鶹ԭ��왶� 같은 차세대 ERP가 필요하다고 느꼈습니다.”

차세대 ERP를 중심으로 후속 솔루션 연계왶� 확장 용이해져

“AI기반의 종합 커리어 ���랫폼으로 진화하려면 새로운 사업 확장이 가능한 유연성이 필요했습니다. 신규 상품이나 새로운 결제방식을 추가할 때 의 플러그인 방식으로 속도나 난이도 측면에서 타솔루션들보다 매우 매력적으로 다가왔습니다.”

김선영 팀장, 잡코리아 재무회계팀

“을 통해 전반적인 시스템 운영 관리가 수월해져 업무에 더 집중할 수 있다”고 최홍근 프로�� 밝힙니다. “다양한 �鶹ԭ�� 솔루션을 도입함으로써 �鶹ԭ�� ERP왶� 최적화된 연계가 가능해 단일 ���랫폼처럼 모든 데이터를 빨리 정확하게 처리할 수 있습니다. 데이터 정합성 향상과 신속한 �ѫ�� 덕분에 의사결정 지원에 큰 도움이 되었습니다.”

회사의 성장을 위해서�� 투자자, 금융기관, 정부기관 등 수 많은 이해관계자가 있습니다. 이들 이해관계자가 장부를 신뢰할 수 있도록 “외부 시각에서 봤을 때 가장 믿을만한 ERP이기 때문에” �鶹ԭ��를 선택했다고 김선영 팀장은 밝힙니다.

회계왶� 빌링 처리의 불일치로 다차원 �ѫ�� 불가

다양한 디지털 상품을 구독 기반으로 제공 중인 잡코리아�� B2C왶� B2B 사업을 병행��고 있습니다. 그런데 회계왶� 빌링(과금, 청구) 처리가 1:1로 매치 되지 않�� 문제가 있었죠. 또한 에 따라 반복적으로 발생하�� 대량의 사용량 기반 매출 계산을 신속하게 처리해야 합니다.

“이제�� �鶹ԭ�� BRIM으로 영업 시스템의 매출 데이터를 ERP 재무 시스템에서도 동일하게 관리합니다. 이로써 빌링 데이터를 기반으로 전체 업무 프로세스를 일원화했습니다. 덕분에 손익 �ѫ��도 조직, 계약, 고객, 상품, 과금 방식 등 원하�� 수준의 다차원 �ѫ��도 가능합니다.”

박근희 프로, 잡코리아 재무회계팀

“현재 계약 매출과 관련해 효과적으로 관리할 수 있�� �鶹ԭ�� BRIM의 구독 오더 관리를 검토 중”이라고 박근희 프로�� 전합니다. “반복적이고 사용량 기반으로 발생하�� 대량 매출에 대한 관리를 자동화함으로써 재무 투명성과 추적성, 무결성 등을 보장할 수 있을 것으로 기대합니다.”

�鶹ԭ�� BRIM으로 싱글 인보이스왶� 싱글 뷰 확보

���랫폼 기업에 특화된 차세대 빌링 정산 솔루션 �鶹ԭ�� BRIM을 선택한 이유에 대해 박근희 프로�� 크게 두 가지로 정리합니다.

1. 통합 빌링 청구를 빨리 안정적으로 중앙 제어 – 잡코리아�� B2C왶� B2B 사업을 모두 ��고 있습니다. �鶹ԭ�� BRIM을 통해 복수의 데이터 소스를 다양한 기준으로 합산할 수 있고, 싱글 인보이스왶� 싱글 뷰를 볼 수 있다�� 점이 가장 큰 강점입니다.
2. 반복 발생하�� 대량의 사용량 기반 매출 계산 신속 관리 – 잡코리아�� 매월 20만건 이상의 트랜잭션에 대응할 수 있�� 솔루션이 필요했습니다. �鶹ԭ�� BRIM을 통해 실시간으로 대량 트랜잭션을 모니터링 할 수 있고, 복잡한 재무 및 수익 처리 프로세스도 개선할 수 있었습니다.

“통합 빌링 청구로 재무 투명성과 추적성, 무결성이 보장되고 데이터 정합성 향상과 신속한 �ѫ��이 가능하기에 �鶹ԭ�� BRIM을 선택했습니다. 결론적으로 �鶹ԭ�� 도입 후�� 시장 변화에 빠르게 대처할 수 있게 되고 비즈니스 성공률을 매우 높였죠.”

김선영 팀장, 잡코리아 재무회계팀

구직자 생애 전반의 커리어 관리 시스템 구축을 목표로

잡코리아�� 축적된 데이터에 AI �ѫ�� 기술을 접목��고 구직자왶� 구인기업 간 매칭 성공률을 높이�� 방식으로 기존 ���랫폼을 개선할 계획입니다. 이를 위해 데이터 AI ���랫폼 구축, MSA(마이크로서비스 아키텍처) 도입 등 투자를 진행 중이죠.

이를 기반으로 더욱 고도화된 새로운 서비스를 준비 중인 잡코리아. “장기적으로 토털 라이프사이클 매니지먼트 서비스를 완성��고, 구직자분들에게�� 알맞은 구직 기회를 제공함은 물론이고 인생 전반에 걸친 커리어 향상 교육 프로그램까지 아우르며 성장하�� 것이 목표”라고 김선영 팀장은 미래에 대한 비전과 사업 확장 방향을 제시합니다.

대한민국을 대표하�� 1위 취업 사이트, 잡코리아. 대한민국을 넘어 글로벌 리더로서 글로벌 인재 확보왶� 세계 취업의 기회를 제공��고 있습니다. 그 여정에 �鶹ԭ��가 함께 합니다. 고맙습니다.

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문득 챗G�ʰ�왶� 함께 아이디어를 발전시켜 글을 써보면 어떨까 싶었습니다. 그래서 궁금했던 챗G�ʰ� 적용 사례를 비롯해 도입 효과가 큰 업무영역, 산업, 등에 관해 물었습니다. 답변을 한글로 번역해 달라고 부탁한 결과를 공유합니다.

기획: 박범순(Adam Park), 작성 및 번역: 챗G�ʰ�(ChatGPT)

ChatGPT로 도입효과를 본 고객 사례��?

챗G�ʰ�(ChatGPT)를 포함한 챗봇과 AI 언어 모델을 성공적으로 활용한 많은 기업과 조직이 있습니다.

예를 들어 마스터카드(Mastercard)�� ChatGPT를 이용��여 자연어 요청을 이해��고 고객에게 맞춤형 추천 및 지원을 제공하�� KAI라�� 챗봇을 개발했습니다. KAI�� 마스터카드의 모바일 뱅킹 앱에서 사용되며, 고객의 참여도왶� 만족도 증대에 기여했다고 합니다.

또 다른 예로�� 채팅 봇과 ChatGPT를 비롯한 트랜스포머(Transformer) 아키텍처를 활용��여 다양한 산업 분야, 특히 금융과 의료 분야를 위한 챗봇과 AI 언어 모델을 개발하�� 스타트업 ��깅페이스(Hugging Face)가 있습니다. ��깅페이스�� 고객 지원, 마케팅, 판매 등의 분야에서 챗봇과 AI 언어 모델의 성공 사례를 보고했습니다. 이들의 적극적인 활용으로 고객 만족도왶� 참여도가 상승하�� 등 기업 운영 개선에 큰 역할을 ��고 있습니다.

또한 고객 지원, 마케팅, 판매 등의 분야에서 챗봇과 AI 언어 모델의 성공적인 활용 사례가 있습니다. 이들의 성공 사례�� 반복적인 작업을 자동화��고 고객에게 맞춤형 지원을 제공��여 효율성을 향상시키고 고객 만족도를 향상시키�� 것이 일반적입니다.

전반적으로, ChatGPT왶� 같은 챗봇과 AI 언어 모델을 성공적으로 활용��여 비즈니스 운영 개선과 더 나은 을 제공하�� 많은 기업과 조직이 있습니다.

ChatGPT를 활용한 업무 개선 방안은?

ChatGPT�� 다양한 방법으로 비즈니스를 지원할 수 있�� 강력한 도구입니다. 다음은 회사가 비즈니스를 향상시키기 위해 ChatGPT를 활용할 수 있�� 몇 가지 방법입니다.

1. 고객 서비스: ChatGPT를 사용��여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공��여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 회사�� 웹사이트나 메시징 ���랫폼에 ChatGPT를 통합��여 고객이 질문이나 우려사항에 대한 답변을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
2. 영업: ChatGPT�� 제품 추천을 갵ӝ�화��고 제품 또�� 서비스에 관한 질문에 답변함으로써 영업을 개선하�� 데에도 활용할 수 있습니다. 이�� 고객이 정보에 기반��여 구매 결정을 내릴 수 있도록 ��고 전환율을 높일 수 있습니다.
3. 마케팅: ChatGPT를 사용��여 맞춤형 추천을 제공��고 메시징 ���랫폼을 통해 고객과 상호작용함으로써 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 이�� 고객 참여도왶� 충성도를 높일 수 있습니다.
4. 연구 및 개발: ChatGPT를 사용��여 고객 데이터왶� 피드백을 �ѫ����여 추세왶� 개선 사항을 파악할 수 있습니다. 이�� 고객 요구를 더 잘 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개선하�� 데 도움이 됩니다.
5. 직원 교육: ChatGPT를 사용��여 회사 정책과 절차에 대한 정보를 제공��고 질문에 답변함으로써 자동화된 직원 교육을 제공할 수도 있습니다. 이�� 인사 부서의 업무량을 줄이고 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

전반적으로, ChatGPT�� 고객 서비스를 개선��고 영업을 증진��며 마케팅을 개선��고 연구 및 개발을 수행��며 자동화된 직원 교육을 제공하려�� 비즈니스에 강력한 도구가 될 수 있습니다.

ChatGPT 적용 효과가 큰 산업 분야��?

ChatGPT�� 다양한 산업 분야에서 혜택을 받을 수 있지만, 일부 산업 분야에서 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다. 다음은 ChatGPT를 사용��여 가장 많은 혜택을 얻을 수 있�� 몇 가지 산업 분야입니다.

1. : 전자 상거래 회사�� ChatGPT를 사용��여 맞춤형 제품 추천, 고객 문의에 답변 및 고객 지원을 제공할 수 있습니다. ChatGPT�� 전자 상거래 회사가 매출을 늘리고 쇼핑 카트 방치율을 줄이며 고객 유지율을 향상시키�� 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 의료: 의료 회사�� ChatGPT를 사용��여 즉각적인 의료 조언, 건강 상태에 대한 질문에 대한 답변 및 예약 스케줄링 지원을 제공할 수 있습니다. ChatGPT�� 의료 회사가 환자 만족도를 향상시키고 대기 시간을 줄이며 의료 조언에 대한 접근성을 향상시키�� 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 금융 서비스: 금융 서비스 회사�� ChatGPT를 사용��여 맞춤형 금융 조언, 고객 문의에 대한 답변 및 고객 지원을 제공할 수 있습니다. ChatGPT�� 금융 서비스 회사가 고객 만족도를 높이고 고객 이탈을 줄이며 전반적인 고객 경험을 개선하�� 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 여행 및 숙박: 여행 및 숙박 회사�� ChatGPT를 사용��여 맞춤형 여행 추천, 고객 문의에 대한 답변 및 고객 지원을 제공할 수 있습니다. ChatGPT�� 여행 및 숙박 회사가 예약을 늘리고 취소율을 줄이며 고객 만족도를 향상시키�� 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 교육: 교육 기업은 ChatGPT를 사용��여 즉각적인 학문적 조언을 제공��고 학생의 질문에 답변��며 과목 선택을 지원할 수 있습니다. ChatGPT�� 교육 기업이 학생 참여도를 향상시키고 학생 탈락률을 감소시키며 학문적 조언에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 도왶�줄 수 있습니다.

전반적으로 고객 참여 및 지원에 의존하�� 모든 산업은 ChatGPT 사용을 통해 잠재적인 이점을 누릴 수 있습니다.

ChatGPT를 적용해 혜택을 볼��비즈니스 모델은?

ChatGPT를 활용한 몇 가지 새로운 비즈니스 모델이 있습니다. 이 중 몇 가지 예시를 들어보겠습니다.

1. 채팅 기반 서비스: 챗봇을 통해 서비스를 제공하�� 비즈니스 모델은 매우 효율적이고 비용 효율적일 수 있습니다. ChatGPT를 활용��여 고객 지원, 판매 및 마케팅을 비롯한 다양한 유형의 고객 상호작용을 자동화할 수 있습니다.
2. 가상 어시스턴트: ChatGPT를 활용��여 예약, 여행 예약 및 맞춤형 추천 등 다양한 작업을 돕�� 가상 어시스턴트(가상비서)를 개발할 수 있습니다. 이 비즈니스 모델은 의료, 호텔 및 금융 서비스를 비롯한 다양한 산업에서 사용할 수 있습니다.
3. 채팅 기반 커머스: 챗봇을 통해 제품을 직접 구매할 수 있�� 비즈니스 모델은 매우 편리��고 간소화될 수 있습니다. ChatGPT를 활용��여 제품 추천, 구매 및 고객 지원을 용이하게 할 수 있습니다.
4. 교육 및 훈련: ChatGPT를 활용��여 챗봇을 통해 직접 전달되�� 인터랙티브한 교육 및 훈련 프로그램을 개발할 수 있습니다. 이 비즈니스 모델은 기업 교육 및 온라인 교육을 포함한 다양한 산업에서 사용할 수 있습니다.
5. 맞춤형 추천: 맞춤형 추천을 제공하�� 비즈니스 모델은 매우 효과적일 수 있습니다. ChatGPT를 활용��여 를 �ѫ����고 제품, 서비스 및 기타 제공을 위한 맞춤형 추천을 제공할 수 있습니다.

전반적으로, ChatGPT를 적용��여 고객 경험을 개선��고 경쟁 우위를 확보할 수 있�� 영역을 식별하�� 것이 가장 중요합니다.

어디서부터 시작해야 하나?

회사가 ChatGPT를 도입하려면, 고객 경험에 가장 큰 영향을 미칠 수 있�� 분야를 식별하�� 것부터 시작하�� 것이 좋습니다. 회사가 ChatGPT를 도입하기 위해 취해야 할 몇 가지 단계�� 다음과 같습니다:

1. 사용 사례 식별: 회사�� ChatGPT를 도입��여 고객 경험을 개선할 수 있�� 구체적인 사용 사례를 식별하�� 것부터 시작해야 합니다. 예를 들어, 이�� 고객 지원 개선, 판매 프로세스 간소화 또�� 맞춤형 추천 제공 등을 포함할 수 있습니다.
2. 목표 설정: 사용 사례가 식별되면, 각 사용 사례에 대한 구체적인 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, 고객 지원 개선의 목표�� 응답 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이�� 것일 수 있습니다.
3. 데이터 수집: 각 사용 사례에서 ChatGPT를 효과적으로 교육하기 위해 회사�� 고객 상호작용에 대한 데이터를 수집해야 합니다. 이�� 채팅 로그, 고객 피드백 및 기타 관련 데이터를 포함할 수 있습니다.
4. ChatGPT 교육: 수집한 데이터를 사용��여, 회사�� ChatGPT가 고객 문의에 정확��고 도움이 되�� 답변을 제공하도록 교육할 수 있습니다. 이�� ChatGPT가 고객과 상호작용할 때 참조할 수 있�� 응답 데이터베이스를 생성하�� 것을 포함합니다.
5. ChatGPT 배포: ChatGPT가 교육되면, 회사�� 웹사이트, 메신저 ���랫폼 또�� 기타 관련 채널에 ChatGPT를 배포할 수 있습니다. 회사�� ChatGPT의 성능을 모니터링��고 효과성을 개선하기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.

이러한 단계를 따르면, 회사�� ChatGPT를 도입��고 비용 효율적이고 확장 가능한 방식으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

이상의 답변에서 볼 수 있듯이 내용이 충실��고 한글 번역 실력도 어지간한 번역사 수준보다 높습니다. 제 경험 상으로�� 한글로 대화하�� 스킬은 조금 더 훈련이 필요해 보입니다. 그래서 좋은 답변을 얻고자 한다면 이렇게 영어로 대화��고 그 내용을 다시 한글로 번역해 달라고 하면 더 효과적인 듯합니다. 고맙습니다.

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소비자 요구왶� 갈수록 엄격해지�� 규제로 인해 비즈니스 부문은 보다 지속가능한 미래를 만들기 위한 투자에 나서고 있습니다. 스코프 3 배출 규제의 확산으로 조직 리더�� 을 추적, 보고, 저감하기 위해 연결된 데이터에서 경쟁 갶�치를 찾고 있습니다.

긶�쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

올해의 트렌드 예측은 목적의식에 입각한 사업기회 중심의 진보를 달성하�� 데 필요한 여러 여건이 한 데 모이�� 좋은 의미의 퍼펙트 스톰이 올 것으로 보입니다. 비록 애널리스트�� 5백만 달러 이상의 그린워싱 과징금을 받을 회사가 10개 이상이 될 것으로 추산하지만 의미 있�� 환경 영향에 대한 보다 장기적인 전망은 훨씬 밝습니다. 연구원은 2025년부터 2035년까지 기후 완화를 위해 전 세계 정치단체가 각국의 수십조 달러 규모의 투자를 지원할 것으로 예측합니다. 소비자 요구왶� 갈수록 엄격해지�� 규제로 인해 비즈니스 부문은 보다 지속가능한 미래를 만들기 위한 투자에 나서고 있습니다. 기업 투자 우선순위를 정리해봅니다.

정확한 양질의 ESG 데이터 확보

‘‘ 표준과 규제가 조직 운영에 지배적인 영향을 주면서 비즈니스의 모든 부문에 관여합니다. 미국에서�� 가 투자자를 위해 ESG 규제를 확대할 예정이며 가 전 세계 공급망을 혁신할 것으로 예상됩니다. �鶹ԭ�� 고객성공 조직의 데보라 캐플란(Deborah Kaplan)에 따르면 방대한 양의 개별 데이터를 한 데 모아 이해하�� 일이 지속가능경영 준비태세가 어느 정도 수준이건 간에 모든 조직에 최대 난제라고 전합니다.

“기업은 공급망을 따라 상세��고 정밀한 데이터 투명성이 필요합니다. ESG 프레임웍과 표준의 발전에 맞춰 빨리 행동해야 합니다. 기업 전략에 부합하�� 짶�속가��성 지표를 모든 업무 프로세스에 내장해야 하죠. 고객들은 많은 시간이 드�� 부정확한 수작업 접근법 대신 같은 종합 운영 리포팅 솔루션을 도입��고 있습니다.데이터 가시성을 간소화해 기업이 갶�치사슬 전반에서 양질의 데이터로 기록, 보고, 조치하도록 ��며 내장된 보증 및 감사 역량을 제공합니다.”

데보라 캐플란, �鶹ԭ�� 고객성공 조직

애널리스트�� 2024년까지 조직의 30%가 ESG ���랫폼을 적용해 ESG 핵심성과지표(KPI)를 운영��고 중앙 집중화 기록 시스템을 통해 리포팅과 실시간 운영 의사결정 지원에 나설 것으로 예측합니다. 향후 3년 이내에 이들 애널리스트�� ESG 성과가 IT 장비 구매에서 3대 의사결정 요인에 들 것으로 보고 있습니다. 제안요청(RFP)의 50%�� 탄소 배출량, 자재 사용, 노동 조건 등의 지표를 포함할 전망입니다.

연결된 데이터로 조직 책임경영 지원

스코프 3 배출 규제가 확산되고 계속 변경되면서 조직 리더�� 기후 영향을 추적, 보고, 저감하기 위해 연결된 데이터에서 갶�치를 찾고 있습니다. 연구원은 환경 및 사회적 짶�속가��성에 관한 고객 기대가 전체 제품 수명주기에 적용될 것으로 전하면서 “구매자�� 진심어린 의지왶� 성과를 입증하�� 기업과 공급업체에 대해서만 구매를 진행��며 지갑으로 말할 것”이라고 예측합니다. 가트너�� 조직의 67%가 정의된 환경 사회 짶�속가��성 KPI에 대해 공급망 리더에게 책임을 물을 의향이 있다고 밝혔습니다.

내년까지�� 애널리스트�� 글로벌 2000대 기업의 80%가 자사의 탄소 데이터를 포착��고 정량화 가능한 지표를 써서 전사적 탄소 발자국을 보고할 것으로 예측합니다. 현재�� 50% 수준입니다. 연구원은 2027년까지 10대 소비재 제조사의 50%가 “디지털 제품 여권”을 최소한 자사 제품 카테고리 중 하나에 적용할 것이라고 전합니다. 일종의 디지털 스레드에 해당하�� 디지털 제품 여권은 제품의 탄소 발자국과 폐기물, 책임과 리스크 등을 추적��고 정보를 전사적으로�� 물론 공급업체, 규제당국 등과 공유합니다.

짶�속가��성이 사업 성과로 이어져

지속가능한 비즈니스�� 탄소 배출량 보고에서 끝나지 않습니다. �� 포춘 글로벌 200대 기업 중 5개사가 올해 짶�속가��성을 위해 출장 제한 정책을 발표할 것으로 기대합니다. 비즈니스 출장이 예전 수준으로 회복되지 않고 있다면서 “몇몇 기업은 출장 탄소 배출량 데이터를 추적해 기존 출장 정책을 재평가할 기회로 [포스트 팬데믹] 리스타트를 활용 중”이라고 밝혔습니다.

금전적인 문제도 지속가능한 비즈니스 규범을 촉진합니다. 증권거래�ѫ����(������)의 감독이 증가하면서 포레스터 애널리스트�� 공개 기업들이 “짶�속가��성 목표를 회사 정책과 연계해 환경 측면에서 지속가능한 행동을 촉진��고자 할 것”이라고 밝혔습니다. 애널리스트�� 2026년까지 규제 및 짶�속가��성 연계 대출이 글로벌 제조사의 60% 이상이 제품 탄소 발자국을 주요 지표로 채택해 짶�속가��성을 리포팅 너머로 운영화할 것으로 전망합니다.

지속가능한 비즈니스 모델 혁신

짶�속가��성은 비즈니스에 좋습니다. 규제 준수 리스크 완화뿐만이 아니죠.����연구원은 글로벌 규제환경을 효율적으로 헤쳐나갈 능력과 규제준수 시스템 확장 역량이 기업에 상당한 경쟁우위를 제공할 것이라고 밝힙니다. 비즈니스 리더에게 더 장기적인 사고를 촉구하면서 이들 애널리스트�� “이미 진행중인 기후 완화 기술의 집중 혁신 기간과 뒤를 이어 20년 가량의 확장성 있�� 솔루션 구현과 탄소 기반 기술 교체” 후에 “카본 플립(탄소 대전환)”이 일어날 것으로 예측합니다.

한편 짶�속가��성 물결의 단기 비즈니스 성과가 풍성합니다. 내년까지����애널리스트�� 전 세계 조직의 4분의 1이 짶�속가��성 관련 디지털 기술 투자를 2022년보다 25% 이상 늘리면서 책임있�� 리더십을 보여줄 것으로 예측합니다. 향후 3년 이내에 글로벌 2천대 조직의 45%가 ��고 영향 데이터를 효과적으로 보고��며 폐기물 10% 감소왶� 경쟁우위 강화를 지원할 전망입니다.

짶�속가��성이 탄소 배출량 추적에서 나아갶� 글로벌 의무과제 달성에 대한 전사적 약속으로 변모하면서 모든 종류의 조직은 보다 건강한 세상 만들기에 동참합니다. 좀 더 숨쉬기 쉽고 오래 살도록 돕�� 진보라고 하겠습니다.

• 원문: , , Forbes.com

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리스크가 뉴노멀 시대의 일부로 자리잡은 지금, 2023년 이후 의 미래에 대한 이해가 필수입니다. 캡제미니, NTT, PwC, 펜스테이트, 액센츄어 출신 공급망 전문가들이 제시하�� 2023년 최신 공급망 예측을 확인하세요.

긶�쓴이: 리처드 하월즈(Richard Howells)

“예측은 어렵습니다. 미래에 관한 예측은 특히 어렵죠.” 이왶� 유사한 인용문의 주인공은 닐스 보어, 샘 굿윈, 로버트 스톰 피터슨, 요기 베라 등으로 다양합니다. 그래서 몇 가지 올해 예측을 준비하면서 몇몇 업계 친구들에게 공급망의 미래에 대한 관점을 공유해 달라고 요청했습니다. 몇 가지 공통된 테마가 떠오르더군요.

리스크 탄력성이 최고의 화두

공급망의 경우 리스크�� 여러 형태로 나타날 수 있습니다. 연결된 글로벌 네트워크의 공급 리스크를 부각시켜준 팬데믹부터 시스템 전반에 걸친 사이버보안 사고, 으로 인한 최근의 비즈니스 당면과제까지, 리스크 탄력성을 갖춘 공급망이 모두에게 필요하다�� 사실은 분명합니다.

캡제미니(Capgemini)의 마틴 트리스콜은 이렇게 강조합니다.

“불행히도 위기�� 이제 뉴노멀 시대의 일부로 자리한 듯합니다. 일상 운영에만 영향을 주�� 게 아니라 공급망 리스크 관리 전략을 재고해야만 합니다.”

딜로이트(Deloitte)의 바디 나라시마무르티�� 팬데믹에서 배운 점은 왶� 글로벌 공급 리스크 관리의 필요성이라고 봅니다.

“ 구축은 지속적인 프로세스입니다. 조직은 장기적인 공급망 탄력성을 확보해 오늘날 글로벌 경영환경의 늘어가�� 복잡성과 초연결성에 대처할 것으로 기대합니다.”

2024 공급망 트렌드: 생성 AI가 리스크 탄력성의 근간������특집 기사

불확실성을 이용해 실험��고 강력해지����을 가트너����안티프래자일 공급망이라고 정의합니다. 백신을 맞고 면역력을 키우�� 과정과 비슷하죠.��리스크 탄력성을 강화��고 안티프래자일 공급망으로 나아갶�도록 돕����공급망 트렌트를 확인하세요.

“민첩성과 ��복탄력성은 계속해서 주요 화두로 자리할 것으로 봅니다. 기업들이 필요한 역량 확보에�� 아직 한참 못미치기 때문입니다.” 액센츄어(Accenture)의 미셀 로저의 말입니다.

“조사에 참여한 임원의 90% 가량이 자사 조직에서 제조 부문을 온쇼어링이나 니어쇼오링 하기 위한 직접 투자를 계획 중이라고 밝혔습니다. 여러 고객사에서 중국 + 1 정책을 취��고 있죠. 하지만 지정학적 기류가 공급망에 계속 영향을 주면서 기업들은 리스크를 회피할 대체 소싱 방안을 모색 중입니다.”

렛츠톡 서플라이체인(Let’s Talk Supply Chain)의 창업자 새라 반즈-험프리�� 바로 이 점이 리스크 탄력성에 관한 우리의 생각을 바꾸고 있다고 지적합니다.

“기업이 리스크 관리 예산을 어디에 쓰고자 하��지를 기준으로 공급망을 재평가할 전망입니다. 오프쇼어 제조 부문일까요? 재고나 SKU 보유 수준에 대한 투자일까요?”

새라�� 이 공급망 최대 리스크 요인 중 하나라고 봅니다. 가트너 예측에 따르면 오�� 2025년까지 전 세계 조직의 35%가 자사의 소프트웨어 공급망에 대한 공격을 경험할 것으로 예측합니다. 이�� 2021년보다 3배나 늘어난 수치입니다.

엔티티데이터(NTT DATA)의 지미 디킨슨은 채널과 제품, 지역, 솔루션 전반에서 다각화 된 기업이 2023년 경제 전환기에 리스크를 완화할 가능성이 더 크다고 믿습니다.

“조직의 모든 부분이 거시경제 리스크에 노출되어 있기�� 하지만 여러 비즈니스 모델의 구색을 갖추고 있다면 방향 전환(피벗) 능력이 증가합니다.”

생성 AI, 공급망의 게임체인저로 부상������특집 기사

AI�� 데이터로 넘쳐나����에 게임체인저로 부상할 수 있습니다. 당면과제�� 이 데이터를 구체적인 직무 기능이나 눈앞의 직무의��비즈니스 맥락에 맞게 활용해 반복 작업을��자동화��고 최적의 정보왶� 예측, 제안으로 미래 근로자의��역량을��강화하�� 데 있습니다.

없이�� 지속가능한 비즈니스도 없어

대다수 기업의 목적과 미션 선언문을 보면 을 중심에 두고 있습니다. 기후 위기에 크게 기여하�� 글로벌 공급망은 그 한 가운데 위치��며 그 만큼 을 위한 충분한 기회를 제공합니다.

PwC의 제프 브라이너가 설명합니다.

“공급망 조직과 조직 역량은 대다수 기업의 짶�속가��성 활동에서 가장 중요한 위치를 차지합니다. 옳건 그르건 간에 과 의사결정, 보장 등에 필요한 데이터를 만드�� 일과 관련된 의무왶� 노력은 초기에�� 대체로 공급망 조직의 몫입니다.”

펜실베니아 주립대학교(펜스테이트)의 저스틴 골드스톤 공급망관리 교수�� 덧붙입니다.

“조직들이 갈수록 짶�속가��성 이니셔티브를 채택하면서 관련 활동에서 차지하�� 공급망의 역할은 더 중요해 집니다. 공급망은 종종 조직의 환경 영향 측면에서 상당 부분을 차지하기 때문에 환경 영향을 줄이�� 데 있어 핵심 영역이 될 수 있습니다.”

이 내용을 전체적인 맥락에서 보자면, 새러 반즈-험프리�� 온실가스 배출량의 80% 이상을 차지��고 대기, 토양, 수질, 생물 다양성, 지질 자원 등에 대한 영향의 90% 이상을 차지하�� 공급망 부문이 조직 내에서 이러한 대화를 주도해야 한다고 믿습니다.

“비교적 환경 친화적인 탄소 발자국을 갖�� 원자재를 이용��고 회사 운영을 그린 에너지원으로 지원��며 신재생 에너지를 강조하�� 공급업체왶� 우선 거래하�� 일이 가장 중요합니다.”

세러 반즈-험프리 렛츠톡 서플라이체인 창업자

액센츄어의 미셸 로저도 동의합니다.

“탄소 배출량의 60% 이상이 공급망에서 발생하기 때문에 상품을 어디서 제조��고 소비가 일어날 장소로 어떻게 수송할지를 재고할 필요성이 보다 지속가능한 미래를 촉진하�� 데 있어 중심이 되어야 합니다.”

가트너, 2024년 10대 전략 기술 트렌드 제시������특집 기사

지금 소개하�� 다양한 혁신은 특히 급변하�� AI 시대에 귀사의 비즈니스 목표 달성을 촉진할 수 있습니다. 목적 의식을 가지고 선별한 몇 가지 혁신을 통합한다면 귀사의 디지털 조직을 구축, 보호��고 갶�치를 창출하�� 데 도움이 됩니다.

공급망 가시성: 추적 못하면 측정 못해

리스크 탄력성과 짶�속가��성을 높이려면 현 상황을 제대로 파악하�� 데서 출발해야 합니다. 가시성을 확보하지 못한 상태에서 공급망을 어떻게 예측��고 대응할 수 있겠습니까? 공급망 어디에서 배출량과 폐기물이 나오��지 모른다면 짶�속가��성 이니셔티브를 어떻게 달성할 수 있죠? 추적할 수 없다면 전반에서 노예 노동과 불평등이 어디에 존재하��지 어떻게 알 수 있을까요?

“연결된 공급망 생태계왶� 확장 비즈니스 네트워크를 관통해 흐르�� 정보왶� 투명성(갶�싵ӄ�(LoS: line of sight))을 개선할 많은 기회가 남아 있습니다.”

캡제미니의 마틴 드리스콜의 말입니다.

“데이터가 문제입니다. 여러 글로벌 대기업이 내외부적으로 가시성 문제로 여전히 고군분투하�� 모습을 목격했습니다.”

액센츄어의 미셀 로저

딜로이트의 바디 나라시마무르티도 덧붙입니다.

“조직은 보유한 데이터의 활용도를 높여 정보에 입각한 의사결정을 지원해야 한다�� 과제에 계속 마주��고 있습니다. 조직이 이용할 수 있�� 데이터의 양과 종류가 최근 수년간 폭증했지만 이를 의미있고 실행 가능한 실시간 통찰로 해석하�� 능력은 여전히 부족합니다. 기업의 울타리 내부�� 물론 보다 폭 넓은 엔드투엔드 갶�치사슬 전반에 걸친 문제죠.”

NTT DATA의 브랜든 에반스�� 이렇게 설명합니다.

“개인적으로 또 조직적으로 발생하�� 대량의 데이터를 활용하�� 일이 그 어느 때보다 문제가 되고 있습니다. 줄어들 기미조차 보이지 않죠. 이런 데이터를 용으로 축적��고 중앙관리할 전략의 수립은 계속 주요 트렌드로 자리할 전망입니다. 다행히 많은 기업에서 데이터를 활용, �ѫ��, 예측, 공유하면서 비즈니스 개선, 기회 탐지, 벤치마킹 등을 꾀하면서 조직 진단에 나서고 있습니다.”

공급망 임원에 대한 기대 상승

“소원을 빌 때�� 신중해야 한다”�� 말이 공급망 임원에게 현실로 다가오고 있습니다. 오랫동안 바라던 대로 공급망 임원이 이제 회사의 임원 회의석상에 드디어 함께할 수 있게 되었기 때문이죠.

“글로벌 비즈니스의 2023년 주요 테마 중 하나�� ‘기대‘입니다. 예컨대 오랫동안 추구해 온 공급망 가시성이 다양한 방식으로 도래했고 경영진은 이제 비즈니스 리더들이 이를 토대로 조치를 취할 것으로 기대합니다.”

스캇 루튼(Scott Luton), 서플라이 체인 나우(Supply Chain Now) 창업자 겸 회장

옛말에도 있듯이 “공급망 리더십은 강심장이 필요합니다.”

공급망 전문가들이 이제 ��복탄력성을 최고 우선순위로 꼽�� 이유가 무엇인지, 어떤 대응 계획을 세우고 있��지에 관해 궁금하다면 ��최신 연구를 확인하세요.

• 원문: , , Forbes.com

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연말연시�� 다가올 날들을 전망하기에 좋은 시기입니다. 저�� 여러 산업에 영향을 주�� 비즈니스, 기술, 사회적 발전 방향이 있다고 봅니다. 잠시 시간이 된다면 커피 한 잔 들고 2023년 이후 영향력을 행사할 미래 8대 산업 트렌드를 확인해 보세요.

긶�쓴이: 토마스 사워레시히(Thomas Saueressig)

1. 모든 것의 서비스화 (XaaS)

지난 수십년간 여러 산업에서 제품을 만들어 파�� 일이 지배적인 비즈니스 모델로 자리해 왔습니다. 이왶ĵ� 대조적으로 서비스 제공은 통신을 비롯한 몇몇 부문에만 관련성이 있다고 보곤 했죠. 그런 날들은 갔습니다. 소비자(B2C) 시장에서�� 스포츠 장비에서 스트리밍 서비스까지, 기업(B2B) 시장에서�� 기계 설비에서 소프트웨어에 이르기까지 고객이 으로 이용할 것으로 기대하지 않�� 제품이나 서비스를 찾아보기 힘들 정도죠. 한마디로 제품과 서비스의 소비, 주문, 결제 방식이 변했습니다. 이 트렌드�� 앞으로도 계속 여러 산업에서 수익원과 제품 디자인, 고객 응대 방식을 혁신할 전망입니다.

2. 통합 모빌리티

여러 트렌드가 연결됩니다. 트렌드왶� 모빌리티의 미래도 마찬가지죠. 도시 인프라�� 그 동안 도심지왶� 외곽 지역을 이동하�� 차량 위주로 만들어졌습니다. 그런데 갈수록 많은 사람이 도시로 이주하면서 이런 인프라�� 더 이상 적합하지 않습니다. 분명 미래에�� 새로운 컨셉과 로 편리��고 안전��며 지속가능한 모빌리티를 보장할 것으로 확신합니다. 이미 통합 모빌리티를 향한 전환을 목격할 수 있죠. 자동차나 자전거 같은 개인 운송수단이 사용량 기준으로 결제하�� 대중 운송 솔루션과 통합되고 있습니다.

3. 새로운 고객 접근경로

측면에서�� 산업간 구분이 모호해지고 비즈니스 모델도 혼합되고 있습니다. 소비자왶� 기업 고객 모두 브랜드 상호작용에 있어 일관된 경험을 기대하죠. 고객은 또 언제 어디서나 이용 가능한 갵ӝ�화된 경험을 요구합니다. 도 또 다른 주요 동인이죠. 고객의 기대�� 꾸준히 상승할 전망입니다. 비즈니스가 판매 프로세스 이후로 이어지�� 통일된 경험을 제공해 고객의 재방문을 지속하�� 모습이 기대됩니다.

4. 평생 건강

건강 유지�� 필수죠. 지난 수십년간 상당한 의료 부문의 발전이 있었고 기술이 크게 기여했습니다. 의료 영역을 너머 건강과 습관 관련 데이터를 수집��고 정리하�� 디지털 기기가 라이프스타일 영역에서 갈수록 확산되고 있습니다. 스마트 워치왶� 지능형 저울, 센서를 탑재한 운동기구 등 다양한 기기가 대량의 건강 및 활동 데이터를 생성합니다. 이 트렌드로 인해 의료왶� 생명과학 분야에서 진단과 치료의 발전을 가져올 새로운 가능성을 낳고 있��데 저�� 소비재왶� 소매유통, 보험업계에도 시사하�� 바가 크다고 봅니다.

5. 자본과 리스크의 미래

국가 및 국제 규제의 지배를 받�� 은행과 보험업계�� 전 세계 금융 시스템 운영에 있어 중요한 역할을 하죠. 지난 수년간 ���테크(�󾱲Գٱ𳦳�)왶� 인슈���테크(���Բ��ܰ��ٱ𳦳�) 혁신 기업들은 글로벌 경제에서 자본을 조달��고 할당하�� 방식과 리스크를 이전하�� 방식, 결제를 처리하�� 방식을 바꿔왔습니다. 이제 은행과 보험의 상품과 서비스�� 100% 가 가능��며 바로 이 점 때문에 이 시장이 계속해서 급격한 변화를 겪게 될 것으로 전망합니다.

6. 지속가능한 에너지

기후볶�화왶� 지구에 미칠 영향을 멈추�� 일이 21세기 최대 과제 중 하나이며 로의 전환은 우리 시대의 근본적인 요구 중 하나입니다. 온실가스 배출 없�� 에너지야말로 짶�속가��성을 떠받드�� 대표적인 요소입니다. 에너지 전환을 위한 많은 해결책이 이미 나왶�있습니다.

이제�� 대규모로 구현하�� 일이 중요합니다. 저�� 모든 산업에 영향을 받��다고 봅니다. 글로벌 에너지 시스템의 재창출은 모든 나라왶� 전 산업, 모든 사람이 관여하�� 대규모 활동입니다.

7. 순환경제

짶�속가��성을 떠받드�� 또 다른 기둥은 순환경제입니다. 너무나 오랫동안 글로벌 경제�� 선형경제왶� 일회용 소비에 길들여져 있었죠. 기업은 자원을 가져다 제품을 만들고 사용자�� 쓰고 버립니다. 그 결과 사람들은 지구가 재생할 수 있�� 것보다 더 많이 소비할 뿐 아니라 쓰레기도 산더미처럼 쌓이게 되었죠.

순환경제로의 전환은 환경도 보호��고 새로운 비즈니스 기회도 제시합니다. 순환 비즈니스 모델의 보상은 지금 기업들이 해야 할 투자를 훨씬 웃돌 것으로 확신합니다.

8. 탄력적 공급망

오늘날 전 세계적으로 연결된 경제에서 공급망 중단사태�� 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 자재왶� 제품의 부족과 지연 사태로 인해 텅 빈 진열대왶� 물가 상승으로 이어집니다. 을 확보하려면 기업은 자사의 해야 합니다.

이를 위해서�� 에서 거래 파트너 간에 긴밀한 협업과 데이터 교환이 필요합니다. 오늘날 복잡한 공급망 전반에 걸쳐 이처럼 실시간 투명성을 확보하려면 막대한 노력이 듭니다. 하지만 실시간 투명성 확보가 유일무이한 대안은 아니더라도 수급 중단 문제를 예견��고 대응할 최선책이라고 봅니다.

이상의 8대 산업 트렌드가 비즈니스 세계�� 물론 우리 주변의 세상과 �鶹ԭ��의 제품 포트폴리오의 미래를 좌우합니다. 다가올 2023년은 물론 그 이후로도 계속해서 여러 산업에 걸쳐 영향력을 행사할 8대 트렌드를 염두에 두시기 바랍니다.

�鶹ԭ��의 피터 마이어(Peter Maier)의 팀은 깊이 있�� 산업 지식을 보유��고 있어 그 내용을 책으로 엮어 볼 갶�치가 있겠다고 생각했습니다. 여러 산업을 오가�� 이러한 트렌드왶� 업계 리더들의 대응 방식, �鶹ԭ�� 솔루션의 역할 등에 관해 자세한 내용이 알고 싶다면 바로 이 책 을 살펴보세요.

• 원문: , , Forbes.com

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돈을 내고 게임하던 시대에서 공짜 게임을 거쳐 이제�� 게임��며 돈버�� P2E 시대가 왔습니다. 메����ѫ�� 내에서 대형 기술 회사왶� 게임 스튜디오, 소비재 브랜드 등 모두가 시장 점유율 확보를 위해 각축을 벌이고 있습니다.

긶�쓴이: 리처드 위팅턴(Richard Whittington)
�鶹ԭ�� 산업 수석부사장

게임��며 돈버�� P2E 시대

지난 2021년 초 필리핀에서 희한한 뉴스가 등장했습니다. 22세의 애런 라모스(Aaron Ramos)가 액시 인피니티(Axie Infinity) �� 내용이었죠. 이처럼 대체불가토큰(NFT)*의 인기가 뜨거워지자 필리핀 재무부�� 이제 그런 게임으로 번 소득에 대해 과세하�� 방안을 신중히 검토 중입니다.

* 대체불가토큰(NFT)이란?
에 저장된 데이터 단위로, 고유하면서 상호 교환할 수 없�� 토큰을 뜻합니다.대체가능 토큰은 각기 동일한 갶�치가 있어 서로 교환이 가능합니다. 명목화폐, 암호화폐, 귀금속, 채권등이 대표적입니다. 반면 대체불가 토큰은 각기 고유성을 지닙니다. NFT 시장 갶�치�� 2020년 3배로 증가해 2억 5천만 달러를 상회합니다. ( 출처: )

역사적으로 게임 산업에서 큰 이익을 얻�� 이�� 개발자였고 게이머�� 게임 내에서 자산을 구입하�� 데 돈을 썼죠. 그런데 이제�� 블록체인과 암호화폐의 확산으로 게이머가 갑자기 인센티브를 얻�� 위치에 서게 되었습니다. 모두 덕분이죠.

새로운 인게임 경제

‘돈 내고 게임하기(Pay-to-Play)’왶� ‘공짜로 게임하기(Free-to-Play)’에 이어 ‘게임��며 돈벌기(P2E)’�� 게임 산업의 세 번째 발전 모델입니다. 여기에 블록체인 기반의 *가 플레이어왶� 스튜디오(제작사) 모두를 이롭게 할 방안을 모색 중인 게임 산업의 새로운 원칙으로 자리잡고 있습니다.

* 게임파이(�Ҳ������)란?
NFT 블록체인 게임과 탈중앙화금융, 즉 디파이(DeFi)의 합성어로 2020년 9월 소프트웨어 개발자 안드레 크론제(Andre Cronje)가 트윗에서 처음 사용하면서 대중화된 용어입니다. 게임파이�� 게이머에게 경제적인 인센티브를 제공하�� P2E 블록체인 게임은 물론, 게임 코인을 이용한 거래 등을 포함하�� 개념입니다. (관련 콘텐츠: )

P2E 모델은 자원 채굴이나 전투 승리 같은 게임 내 과제를 수행하도록 게이머에게 인센티브를 제공합니다. 이러한 인센티브�� 게임 안의 토큰이나 아이템, 라이센싱 매출 등 2차 시장에서 거래 가능한 여러 형태일 수 있습니다. 이 과정에서 게임 제작사�� 인게임 경제를 만들고 이�� 다시 게이머왶� 에코시스템, 개발자를 위한 갶�치를 창출합니다.

여기에 를 더하면 사용자가 상호작용��고 굿즈를 사고 팔 수 있�� 게임과 엔터테인먼트의 무한한 환경을 만나게 됩니다.

이렇게 혁명적인 접근법이 게임 제작사로 ��여금 새로운 수익 모델을 만들 수 있도록 돕�� 가운데 매출 인식과 콘텐츠 회계, 규제 준수 리포팅 등 많은 문제도 제기합니다.

아리송한 데이터왶� 규제준수 문제

메����ѫ�� 내에서 대형 기술 회사왶� 게임 스튜디오, 소비재 브랜드 등 모두가 시장 점유율 확보를 위해 각축을 벌이고 있습니다. 사실상 여러 개별 ���랫폼과 상품, 도구 등이 하나로 수렴하면서 어느 한 회사도 메����ѫ��를 독점적으로 소유하거나 서비스할 수 없습니다. 또한 를 웃도�� 데이터 폭증과 상호운용성 측면의 복잡성 문제가 2025년까지 예상되�� 결과입니다.

이처럼 방대한 양의 데이터를 보관하�� 문제만으로도 스토리지 사업자가 불안에 떨 수 있��데 시스템 간의 중단 없�� 흐름과 갶�치 확보의 보장은 벅찬 일이 될 수 있습니다. 또한 정보 추출을 통해 의사결정 지원, 고객 서비스 향상, 수익성 증대 등의 목표를 메����ѫ�� 내에서 달성하려면 이 요구됩니다.

거기에 과세, 개인정보 보호, 저작권, 상표, 특허 등 규제 측면도 고려해야 합니다. 또 무수한 질문이 터져 나올 수도 있죠. 메����ѫ��에 특화된 규제가 생길지, 아니면 현행 규제를 조정, 수정하게 될지 등등.

현 상황에서�� 게임 제작사왶� 메����ѫ��에 이해관계가 얽혀 있�� 비즈니스�� 회계, 재무, 규제준수 기능과 프로세스왶� 워크플로를 통합하�� ���랫폼 솔루션이 필요합니다.

기술 통합으로 통제력 확대

전통적으로 �� 데이터를 중앙집중화 ��고 프로세스를 관리해 정보에 입각한 선택을 하도록 도우며 기업의 역량을 강화합니다.�� 데이터�� 실시간으로 업데이트 되어 여러 이해관계자 사이의 상시 소통을 용이하게 ��고 문제 상황을 파악��며 오류를 최소화 합니다.

ERP가 블록체인과 통합되면 데이터에 대한 통제력을 강화해 조직의 재무 최적화 수준을 한 차원 높입니다. 이러한 방식으로 메����ѫ��에서 블록체인 이벤트가 발생하면 게임 제작사�� 통합 ���랫폼에서 생애기간 전반에 걸쳐 가시성을 확보합니다. 예컨대 게이머가 인게임 암호화폐 토큰을 다른 게이머에게 빌려주면 내부 프로세스를 촉발해 후속 작업이 진행되�� 내용을 모두 파악할 수 있죠.

메����ѫ��에서 운영 중인 회사라도 수익 산출, 대차대조표 관리, 세금 신고 등 규제준수 활동에서 자유로울 수 없다�� 사실을 잊지 말아야 합니다. 따라서 메����ѫ�� 운영을 비즈니스 소프트웨어왶� 통합하면 기업은 장부를 효율적으로 관리��고 대체불가토큰(NFT)를 포함한 새로운 비즈니스 모델을 창출할 수 있습니다.

한편 NFT 토큰을 발행하�� 게임 제작사의 입장에서�� 매출 실현 내역, 양도 횟수 등 NFT의 수명주기 전반에 걸쳐 통합된 관점의 확보가 핵심 데이터 포인트입니다. 독립 운영되�� 퍼블릭 블록체인 상에서 합산된 데이터를 이용할 수�� 없지만 ���랫폼과의 통합으로 게임 제작사�� 귀중한 사업 통찰 확보에 도움이 되�� 강력한 대시보드를 얻게 됩니다.

담대��고 새로운 기회

전통적인 게이밍 모델을 송두리째 바꾼 블록체인 게임이 메����ѫ��로 가�� 길을 열고 있습니다.

메����ѫ�� 이 가상의 토지를 판매��고 현실 세계에서 갶�치 있�� 게임 속 카드를 거래��고 게이머가 자신의 게임 내 토큰의 유통권을 얻도록 지원하�� 게임이 확산되면서 기업은 갵ӝ�화된 브랜드 경험 창출을 위해 갈수록 NFT에 주목��고 있습니다.

이를 염두에 두고 캠페인 모니터링과 엔드투엔드 경험 제공을 위해 기업은 비즈니스 시스템을 블록체인 기술과 통합하�� 이 필요합니다. 바로 이 대목에서 ERP로 메����ѫ��를 활성화할 기회가 있습니다.

• 원문: , Richard Whittington, , Forbes.com

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디지털 전환, 인더스트리 4.0, 지능형 기술 도입 등 기술 진보에 따른 ERP의 변화를 살펴보고, 경영환경 변화로 인해 요구되�� ERP의 새로운 역할도 제시합니다. 차세대 ERP의 10대 핵심 요소, 지금 바로 확인하세요.

긶�쓴이: ��경남

급변하�� 시대의 한가운데 놓인 2021년, 더 나은 미래를 준비하기 위해 우리 회사 의 미래를 고민할 때 반드시 검토해야 할 핵심 요소�� 뭘까요? 크게 기술 진보왶� 경영환경 변화라�� 두 가지 측면에서 살펴보도록 하겠습니다.

“미래의 ERP�� 어떤 모습일까?”

“현재의 ERP를 어떻게 진화시켜야 우리 비즈니스에 도움이 될까?”

이런 생각은 이 글을 읽�� 분이라면 누구나 한 번쯤 해보셨을 거라 믿습니다.

, , 도입 등 새로운 기술과 비즈니스 차원의 혁신이 우리를 둘러싸고 있습니다. 여기에 더해 지난 해부터 진행 중인 팬데믹 상황으로 기업의 체질과 운영 방식을 바꿔야 하�� 근본적인 과제에 직면하게 되었습니다.

이러한 변화�� ERP 시장에도 큰 영향을 미치고 있습니다. 급변하�� 시대의 한가운데 놓인 2021년, 더 나은 미래를 준비하기 위해 우리 회사 ERP의 미래를 고민할 때 반드시 검토해야 할 핵심 요소�� 뭘까요? 크게 기술 진보왶� 경영환경 변화라�� 두 가지 측면에서 살펴보도록 하겠습니다.

기술 진보에 따른 ERP 시장의 혁신적인 변화

변화 1. 데이터, 아무리 강조해도 부족한 데이터의 중요성

기술 발전에 따른 처리 비용 감소를 예측한 무어의 법칙, 기억나세요? 기술 발전으로 데이터의 취득과 관리, 저장 비용이 과거에 비해 현저히 감소했습니다. 그 만큼 데이터를 어떻게 잘 관리하느냐가 기업의 핵심 갶�치를 좌우합니다. 특히 데이터에서 의미있�� 갶�치를 얻기 위해서�� 기업 데이터의 영역을 넘나들며 관리해야 합니다. 통합된 데이터를 통해 의미있�� 인사이트를 도출할 수 있어야 하죠.

“우리 회사�� 쓸모 있�� 데이터를 관리��고 그 정보를 바탕으로 인사이트를 얻기가 쉬운가?”

바로 이 부분을 되짚어 봐야 합니다. 이제 데이터�� 생산현장에서 임원회의실까지 기업 전반에 걸쳐 수직 통합을 이루고 본지사 혹은 자회사 등 관련 회사 간에 긴밀한 수평 통합도 가능해야 합니다. 물론 쓸모 있�� 통합된 데이터를 확보하려면 공통 업무 프로세스왶� 확장된 데이터, 프로세스간 분절 없�� 흐름 등은 필수 요건입니다.

변화 2. 지능형 ERP�� 선택이 아닌 필수

기술 진보 덕분에 내장형 과 , 등은 지능형 ERP의 핵심 요소로 빠지지 않고 등장하�� 핫이슈입니다. 이미 고품질 AI 서비스를 폭넓게 이용할 수 있고 우리 회사의 목적에 맞게 데이터를 활용한 기계학습을 통해 업무 의사결정에 활용할 수 있습니다.

지능형 ERP로 복잡한 데이터를 빨리 처리��고 추세를 파악��며 예측��고 문제 상황에 대해 인공짶ĵ�이 추천하�� 적절한 조치를 제안 받을 수 있습니다.

신기술의 도움으로 업무 생산성 향상과 의사결정 개선을 지원하�� 지능형 ERP�� 기업간 경쟁에 활용할 새로운 무기왶� 같습니다. 최신 병기를 활용해 경쟁하�� 회사왶� 그 무기에 무기력하게 공략 당하�� 회사, 과연 둘 중 누가 생존 확률이 높을까요?

변화 3. 비즈니스 프로세스 인텔리전스

지능형 ERP의 도입 효과를 한 차원 높여 주�� 기술이 바로 ‘’입니다. 기업이 실제 운영 중인 업무 프로세스에 대한 학습과 진단, �ѫ��을 토대로 BPI�� 우리 회사 업무 프로세스의 효율성과 자동화 수준을 높일 방안을 제안합니다.

특히 효율성을 높일 수 있�� 개선 프로세스를 선별��고 자동화 대상 프로세스도 추천합니다. 따라서 운영 중인 업무 프로세스가 살아있�� 생명체처럼 시간이 경과하면서 지속적인 개선과 변화에 대한 적응이 가능하죠.

변화에 적응해 발전하�� 업무 프로세스를 제안할 수 있어야 진정한 차세대 ERP라고 할 수 있습니다. 프로세스 개선 포인트가 지능형 기술을 만나면 그 효과�� 훨씬 강력해집니다.

변화 4. 사용자 중심 UX

이제�� 어느 정도 당연시 되고 있�� 사용자 중심의 환경이나 경험(UX)은 생산성 향상은 물론이고 새로운 업무 환경에 대한 적응도 돕습니다. 솔루션이나 모바일 기기로부터 자유로워진 독립적인 UX 덕분에 언제 어디서나 동일한 품질의 업무를 진행할 수 있습니다.

나아갶� , 가상현실(VR) 등 신기술을 활용해 업무 상황의 전후 맥락과 의미를 이해할 수 있도록 돕�� 갵ӝ�화 된 업무 환경이야말로 차세대 ERP의 꽃이라 할 수 있습니다.

변화 5. 쉽고 빠른 구현과 확장

모바일이나 환경의 여러 앱처럼 ERP도 이제 더 이상 복잡하거나 어렵지 않아야 합니다. 빠른 구현과 쉬운 확장을 돕기 위해 차세대 ERP�� 모듈식 서비스 아키텍처, 신속한 통합을 위한 개방형 API, 은 물론 비즈니스 콘텐츠까지 포함해야 합니다.��또한 고객의 요구사항이 달라지면 고객의 요청에 따라 범위왶� 기능을 빨리 확장할 수 있게 지원해야 합니다.

예전처럼 새로운 요구사항에 따라 백지 상태로 개발을 시작해 오랜 시간을 잡아먹�� 시대�� 끝났습니다. 즉시 사용 가능한 콘텐츠를 바탕으로 일치하�� 항목이 있으면 가져다 쓰고, 없다면 빨리 확장할 수 있어야 합니다.

구현이 아닌 적용, 개발이 아닌 확장 및 대응의 속도를 높일 방안을 제시하�� 일 역시 차세대 ERP에 꼭 필요한 핵심 고려사항입니다.

변화 6. ERP 활용 방식도 새롭게, 구독형 소비 모델로

기존의 ERP�� 거의 대부분 제품 형태로 사용권(라이센스)을 구입하�� 방식이었습니다.

이제�� 비즈니스 환경과 여건에 맞춰 ERP 활용 방식도 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있어야 합니다.

고객이 원하�� 방식 대로 규모를 확장(스케일 업)하거나 축소(스케일 다운)��고 구독형 서비스 형태로 활용하�� 유연성도 있어야 하죠. ERP 활용 방식이 기존의 자본투자(CAPEX)에서 벗어나 운영비용(OPEX) 관점으로 이동하면서 기업 경영에 있어 새로운 갶�치를 제공합니다. 앞으로�� 더 나아갶� 성과 또�� ‘결과 기반 모델(outcome-based model)’로 진화할 전망입니다.

기술 진보의 정수, 클라우드 ERP

앞서 설명 드린 다양한 기술 발전의 이점을 가장 빨리 충분히 활용할 수 있�� 방안은 무엇일까요? 바로 클라우드 서비스입니다. 즉시 사용 가능한 ERP 소프트웨어를 서비스 형태로 빨리 활용해 장점을 취하�� 방식이 바로 입니다.

그래서 차세대 ERP를 고려하�� 분이라면 빼놓지 않고 고려하�� 핵심 요소가 바로 클라우드 ERP라고 말씀 드릴 수 있습니다.

짶�금까짶� 기술 진보에 따른 ERP의 변화를 살펴 보았습니다. 이제부터�� 비즈니스 환경 변화에 대응하기 위해 차세대 ERP가 갖춰야 할 핵심 요소를 제시해 볼까 합니다.

경영환경 변화로 인한 ERP의 역할 변화

변화 7. 비즈니스 네트워크에 대응할 네트워크 ERP

오늘날 기업은 의 영향을 갈수록 더 많이 받으며 조직화 되고 있습니다. 효과적인 기업 운영을 위해 외부 비즈니스 파트너왶�의 연결이 필요하죠. 또 여러 비즈니스 파트너 간의 운영 조정을 위해서�� 네트워크 중심의 시스템이 요구됩니다. 이를 네트워크 경제라고 합니다.

네트워크 경제�� ERP왶�도 밀접한 연관이 있습니다. 기업 전반의 엔드투엔드 프로세스를 관장하�� ERP야말로 네트워크 경제왶� 연결할 때 비로소 확장된 업무 프로세스를 처리��고 지원할 수 있기 때문입니다.

네트워크형 ERP를 사용하면 1차, 2차, n차 공급업체, 협력업체왶� 원활한 협업 기능을 활용해 기업간 정보 및 프로세스 통합이 가능해집니다.

변화 8. 인더스트리 4.0 대응의 중심은 ERP

물리적 세상과 디지털 세상의 연결을 바탕으로 개인 맞춤화 상품과 서비스, 경험을 제공해야 하�� 인더스트리 4.0으로 인해 제조업은 큰 변화에 직면해 있습니다. 공장 생산 중심의 과거 제품 판매 관점에서 벗어나 고객에 대한 이해를 토대로 비즈니스 모델을 디지털화 해야 하기 때문이죠.

수요 신호에 따라 생산과 수요를 역동적으로 일치시키고, 고객이 원하�� 개인 맞춤 생산을 지원하기 위해 지능형 설비왶� 고객 맞춤형 생산 프로세스가 요구됩니다.

따라서 차세대 ERP 시스템은 이러한 인더스트리 4.0의 변화에 신속하게 대응할 수 있어야 합니다. 실시간 생산 설비 데이터왶� 비즈니스 데이터의 결합으로 예외상황 처리도 지능형으로 대응하도록 돕고 데이터 주도형 통찰에 기초한 의사결정을 지원하�� 일이 바로 차세대 ERP의 또 하나의 핵심 요소입니다.

변화 9. 짶�속가��성은 경영의 화두이자 최종 목표

사회�� 지속가능한 방식의 기업 운영을 원합니다. 이�� 요즘 유행하�� 관리에서 중점을 두�� 기후 변화, 사회 변화왶� 맞물려 중요성을 더��고 있죠.

기업은 비즈니스 모델, 제품 포트폴리오, 기업 운영, 공급망 관리 등 전 영역에서 지속가능 경영을 고려해야 합니다.

또한 미래의 규제에 능동적으로 유연하게 대응할 기반도 확보해야 하죠. 이 모두를 위해 ERP 시스템은 의 중심에 서야 ��고, 차세대 ERP 도입시 짶�속가��성에 대한 지원 여부를 반드시 고려해야 합니다.

변화 10. 제품에서 서비스로 비즈니스 모델 변화

그 동안 제조업의 기본은 제품을 생산��고 판매하�� 일이었습니다. 그런데 이제�� 제조업체가 무형의 서비스를 제공해야하�� 환경으로 이동하면서 제품이 서비스화 되�� 비즈니스 모델의 변화를 겪고 있습니다.

제품의 소유가 아니라 사용권에 대한 계약을 토대로 보장된 서비스를 제공 받�� 새로운 비즈니스 모델이 중요해졌습니다.

또한 일회성 거래 관계가 아니라 장기적 관점에서 고객 계약과 서비스, 개인 맞춤형 생산/서비스 등으로 이동��고 있습니다. 그 만큼 차세대 ERP�� 새로운 비즈니스 모델을 효과적으로 반영��고 선제적으로 대응할 수 있어야 합니다.

이 부분은 미션 크리티컬한 영역으로, 효과적으로 대응하지 못하면 생존이 불가능하다고 볼 수 있습니다. 비즈니스 모델 변화 역시 차세대 ERP에서 어떻게 대응할 수 있��지 반드시 확인해야 할 핵심 요소입니다.

기술 진보왶� 경영 트렌드 변화를 함께 수용해야

정리하자면 차세대 ERP�� 기술 진보왶� 비즈니스 트렌드 변화를 모두 수용할 수 있어야 합니다. 이 부분이 중요하죠.

기술만 좇아서도 안되고 비즈니스에만 치중해도 안됩니다. 두 측면을 모두 수용��고 빨리 대응할 수 있�� 체계가 중요합니다.

신기술만 도입하거나 파편화 된 신규 업무 프로세스만 도입한다고 해서 차세대 ERP를 완성할 수 있�� 것은 아닙니다. 쓸모 있�� 데이터왶� 엔드투엔드 업무 프로세스, 새로운 산업 진출을 유연하게 지원하�� 산업 특화 영역 등 기반을 확충해야 합니다. 그 위에 신기술이 접목된 지능형 ERP를 적용��고 구현과 확장의 용이성, 새로운 방식의 도입 방향성까지 총체적으로 고려해야 하죠. 그래야 비로소 우리 회사에 딱 맞�� 차세대 ERP 전략을 수립할 수 있기 때문입니다.

오늘 살펴 본 차세대 ERP의 핵심 요소를 담고 있�� �鶹ԭ�� S/4HANA에 대해 보다 자세히 알고 싶다면 웨비나왶� RISE with �鶹ԭ��, 3단계 지능형 기업 전환 도왶� 글을 참조해 보시도록 추천 드립니다. 고맙습니다.

글쓴이 소개

이 글은 대한민국 기업의 지능형 기업 전환을 돕고 있�� 의 산업 및 고객 자문(ICA) 조직에서 를 관장하�� 디지털 애플리케이션 본부의 ��경남 본부장이 작성했습니다.

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