κΈ€λ‘œλ²Œ 기후와 인ꡬ의 μ¦κ°€λ‘œ λ³΄ν—˜μ—…μ€ 고객의 λ‹ˆμ¦ˆμ— μ‹ μ†ν•˜κ²Œ λŒ€μ‘ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λΉ„μš©μ€ κΈ°ν•˜κΈ‰μˆ˜μ μœΌλ‘œ μ¦κ°€ν•˜κ³  λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” λ³΄ν—˜μ—…μ„ 살리고 고객의 이해λ₯Ό μ΅œλŒ€ν•œ 지킀기 μœ„ν•΄ 예방 μ°¨μ›μ˜ νˆ¬μžκ°€ ν•„μš”ν•΄μ‘ŒμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

글쓴이: μ‘° νŒŒμ½”(Joe Pacor) ΒιΆΉΤ­΄΄ λ³΄ν—˜μ‚°μ—… λ§ˆμΌ€νŒ… μˆ˜μ„ 이사

μ΄λŠ” λ³΄ν—˜μ‚¬κ°€ 더 이상 κ³ κ°μ—κ²Œ λ¬Έμ œκ°€ 생겼을 λ•Œλ§Œ λŒ€μ‘ν•΄μ„œλŠ” μ•ˆ λœλ‹€λŠ” λœ»μž…λ‹ˆλ‹€. 보업에 λŒ€ν•œ ν˜„λŒ€μ‹ 접근법은 갈수둝 고객과 λ³΄ν—˜μ‚¬μ˜ λͺ©ν‘œμ— 보닀 잘 λΆ€ν•©ν•˜λŠ” μΈμ„Όν‹°λΈŒλ₯Ό μ΄μš©ν•΄ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ λͺ¨λΈμ΄ λ―Έλž˜μ—λ„ 효과λ₯Ό λ°œνœ˜ν•  수 μžˆλ„λ‘ μš”κ΅¬ν•©λ‹ˆλ‹€.

μ‹€μ œλ‘œ 이 λͺ¨λΈμ€ 이미 의료 λΆ€λ¬Έμ—μ„œλŠ” μ—¬λŸ¬ μ‘°μ§μ—μ„œ 효과λ₯Ό λ‚΄κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μΌλ‘€λ‘œ λŠ” μ˜€λž«λ™μ•ˆ μΈμ„Όν‹°λΈŒλ₯Ό ν™œμš©ν•΄ νšŒμ›λ“€μ΄ κ±΄κ°•ν•œ λΌμ΄ν”„μŠ€νƒ€μΌμ„ μΆ”κ΅¬ν•˜λ„λ‘ μž₯λ €ν•©λ‹ˆλ‹€. 졜근 μ—μ„œ λ§ˆμ΄μ•„ 수λ₯΄λ§ˆλ°”(Maia Surmava) μ΅œκ³ μ •λ³΄μ±…μž„μž(CIO)κ°€ λ°œν‘œν•œ νš¨κ³ΌλŠ” μƒλ‹Ήν•©λ‹ˆλ‹€. ν”Όλ³΄ν—˜μžμ˜ μž…μ› 10% κ°μ†Œ, μž₯κΈ° μž…μ› 15% κ°μ†Œ, κ²½μš°μ— 따라 이 μΈμ„Όν‹°λΈŒμ— μ°Έμ—¬ν•œ ν”Όλ³΄ν—˜μžμ˜ λ³΄ν—˜κΈˆ 지급 처리 λΉ„μš© 50% κ°μ†Œ λ“±μ˜ νš¨κ³Όκ°€ μžˆμ—ˆλ‹€κ³  ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ³΄ν—˜ ν˜μ‹ μ„ μ΄‰μ§„ν•˜λŠ” μ„Έ 가지 νŠΈλ Œλ“œ

그런데 μ§„μ •ν•œ λ₯Ό μ΄‰μ§„ν•˜κ³  μœ μ—°μ„±κ³Ό 민첩성을 높이기 μœ„ν•΄ λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” 기반 기술 νˆ¬μžμ— λ‚˜μ„œκ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 갈수둝 μ˜ˆμΈ‘ν•˜κΈ° νž˜λ“  미래λ₯Ό μœ„ν•œ μ΅œμ‹  λ³΄ν—˜ λͺ¨λΈμ„ λ„μž…ν•˜λ©΄μ„œ λ³΄ν—˜μ‚¬μ˜ κ³Ό ν˜„λŒ€ν™”κ°€ 진행 μ€‘μž…λ‹ˆλ‹€.

μ΄λŸ¬ν•œ λ³€ν™”λ₯Ό μ΄‰μ§„ν•˜λŠ” νŠΈλ Œλ“œλŠ” 크게 μ„Έ κ°€μ§€μž…λ‹ˆλ‹€.

재무 건전성과 건강 – κ²½μŸμ— λŒ€μ‘

μ Šμ€ 고객은 재무 웰빙을 관리할 보닀 κ°„νŽΈν•œ λ°©μ•ˆμ€ μ›ν•©λ‹ˆλ‹€. 이에 λΆ€μ‘ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” (주식 거래 수수료λ₯Ό μ—†μ•€) λ‘œλΉˆν›—λ§ˆμΌ“(Robinhood Markets)처럼 κ°„νŽΈν•œ μ‚¬μš©μž κ²½ν—˜κ³Ό λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ λͺ¨λΈμ— 적응 μ€‘μž…λ‹ˆλ‹€. μ˜€λŠ˜λ‚ μ˜ 고객은 λ³΄ν—˜ 컀버리지λ₯Ό μ‰½κ²Œ μ΄μš©ν•  수 있고 이해가 쉽고 λ‹€λ₯Έ 기술 κ²½ν—˜ λ‚΄μ—μ„œ 유기적으둜 운영되기λ₯Ό κΈ°λŒ€ν•©λ‹ˆλ‹€.

μƒνƒœκ³„μ™€ μ˜΄λ‹ˆμ±„λ„ μ‘λŒ€ – νŒŒνŠΈλ„ˆ λ„€νŠΈμ›Œν¬ ꡬ좕

λ§Žμ€ μƒνƒœκ³„ 및 ν‹ˆμƒˆ λ³΄ν—˜ μ‚¬μ—…μžκ°€ μ¦κ°€ν•˜κ³  있으며 이듀은 κΈ°μ‘΄ λ³΄ν—˜μ‚¬μ˜ 고객 μ‘λŒ€λ₯Ό μœ„ν•œ μ€‘μš”ν•œ λ°©μ•ˆμœΌλ‘œ μžλ¦¬ν•  μ „λ§μž…λ‹ˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ 이듀 μ†”λ£¨μ…˜μ„ κΈ°μ‘΄ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€μ— μ—°κ²°ν•΄ κ³ κ°μ—κ²Œ λΆ€κ°€κ°€μΉ˜λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λ €λ©΄ ν™•μž₯ κ°€λŠ₯ν•œ ν˜„λŒ€μ‹ ν”Œλž«νΌμ΄ ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. λŒ€λ‹€μˆ˜ λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” μ—¬μ „νžˆ μ„€μΉ˜ν˜• μ˜¨ν”„λ ˆλ―ΈμŠ€ κΈ°μˆ μ„ μ‚¬μš© 쀑이며 이둜 인해 μ‹ μ†ν•œ ν”ŒλŸ¬κ·Έ-μ•€-ν”Œλ ˆμ΄ μ†”λ£¨μ…˜μœΌλ‘œ νŒŒνŠΈλ„ˆμ‹­ μ˜΅μ…˜μ„ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 데 μ œμ•½μ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μž₯기적 κ°€μΉ˜ – κ°€μž₯ μ€‘μš”ν•œ ν•­λͺ© μΈ‘μ •

λ³΄ν—˜μ‚¬μ— μžˆμ–΄μ„œ μ Šμ€ μ†ŒλΉ„μžλŠ” μƒν’ˆ λΉ„μš©μ—λ§Œ 신경쓰지 μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ Šμ€ 측은 λ³΄ν—˜μ‚¬κ°€ 지속가λŠ₯κ²½μ˜μ— κ΄€ν•΄ μž…μž₯을 λͺ…ν™•νžˆ ν•˜κ³  μ‹€μ§ˆμ μ΄κ³  μƒλ‹Ήν•œ 진척을 이루기λ₯Ό λ°”λžλ‹ˆλ‹€. κ·Έ 만큼 λΈŒλžœλ“œ λͺ…성이 λ‚΄, μ™ΈλΆ€μ μœΌλ‘œ 믿을 수 없을 μ •λ„λ‘œ μ€‘μš”ν•΄μ§‘λ‹ˆλ‹€. κ³ ν’ˆμ§ˆ 인재 μœ μ§€λŠ” 이제 μž„μ›μ§„μ˜ 쀑점 μ˜μ—­μœΌλ‘œ μžλ¦¬ν•©λ‹ˆλ‹€. 이 λͺ¨λ“  ν™œλ™μ€ 단기 μΈ‘μ • μ€‘μ‹¬λ§ŒμœΌλ‘œλŠ” νž˜λ“  μž₯기적인 κ°€μΉ˜λ₯Ό μ΄‰μ§„ν•˜λ©°, 기업은 μƒˆλ‘œμš΄ μš°μ„ μˆœμœ„μ™€ κ΄€λ ¨ν•œ 재무 효과λ₯Ό νŒŒμ•…ν•  수 μžˆλ„λ‘ λ•λŠ” λ¦¬ν¬νŒ… λ„κ΅¬λ‘œ 이동할 ν•„μš”κ°€ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λ³€ν™”μ˜ μ‹œμž‘μ€ CFOλ‘œλΆ€ν„°

λ³΄ν—˜μ‚¬κ°€ 디지털 ν˜μ‹ μ— μ°©μˆ˜ν•  λ•Œ λ°˜λ“œμ‹œ 재무 쑰직의 적극적인 지지λ₯Ό 확보해야 ν•©λ‹ˆλ‹€.

κ²°κ΅­ μ—¬λŸ¬λΆ„μ˜ ν™œλ™κ³Ό νŒŒκΈ‰νš¨κ³Όλ₯Ό μΈ‘μ •ν•˜κ³  보고할 수 μžˆμ–΄μ•Ό ν•˜κΈ° λ•Œλ¬Έμ΄μ£ . 즉각적인 ν΄λΌμš°λ“œλ‘œμš°μ˜ 디지털 ν˜μ‹ μ— κ΄€ν•œ λ‚΄μš© 뿐 μ•„λ‹ˆλΌ κ²½μŸμ‚¬λ₯Ό λ”°λΌμž‘κ³  보닀 폭 넓은 νŒŒνŠΈλ„ˆμ‹­ λ„€νŠΈμ›Œν¬λ₯Ό κ΅¬μΆ•ν•˜λŠ” λ“± μƒˆλ‘œμš΄ ν”„λ‘œμ νŠΈμ— κ΄€ν•΄μ„œλ„ μ΄λŸ¬ν•œ μΈ‘μ •κ³Ό 보고가 ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ˜ν•œ μ‹ μ†ν•˜κ²Œ μ‹€ν˜„ν•  수 μžˆλŠ” 재무 νš¨μœ¨μ„±κ³Ό ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€ κ°΅Σ„  νš¨κ³Όλ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ „ν˜•μ μœΌλ‘œ λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” μ—¬μ „νžˆ λ§Žμ€ λ ˆκ±°μ‹œ μ‹œμŠ€ν…œμ„ μ‚¬μš© 쀑이며 데이터 νŒŒνŽΈν™”λ„ νŒ½λ°°ν•©λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ 첫 걸음으둜 λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” ν•„μš”ν•œ κ³΅μ‹œμš© λ³΄κ³ μ„œ κ°œλ°œλΆ€ν„° μ‹œμž‘ν•΄ 쑰직 μ „λ°˜μ—μ„œ ν™œμš©ν•  수 μžˆλŠ” κΈ°λ°˜μ„ λ§ˆλ ¨ν•˜λŠ” 접근법이 νš¨κ³Όμ μž…λ‹ˆλ‹€.

고객 쀑심성 확보가 λͺ©ν‘œ

λ³΄ν—˜μ‚¬ μ „λ°˜μ— 걸쳐 λ‹€λ₯Έ λ§Žμ€ μˆ˜μž‘μ—… 업무가 μ§„ν–‰λ©λ‹ˆλ‹€. μ˜ˆμ»¨λŒ€ λ³΄ν—˜μ¦κΆŒ λΆ€μ„œμ™€ λ³΄ν—˜ 청ꡬ 처리 λΆ€μ„œλŠ” μ „ν†΅μ μœΌλ‘œ 뢄리 μš΄μ˜λ˜μ–΄ μ™”μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 과거의 μ»΄ν“¨νŒ… μ œμ•½ λ•Œλ¬Έμ΄μ—ˆμ£ . 이둜 인해 고객과의 μƒν˜Έμž‘μš©μ— μ€‘λŒ€ν•œ λ‹¨μ ˆμ„ μ΄ˆλž˜ν•  수 있으며 고객 κ²½ν—˜μ΄ μœ„ν—˜μ— μ²˜ν•  수 있죠.

λ˜ν•œ λ―Έκ²°μ‚° 계정과 λŒ€μ‚¬λ„ 뢄리 μš΄μ˜λ˜μ–΄ μ™”μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이제 μ—¬λŸ¬ 데이터 μŠ€ν† μ–΄μ— 데이터가 μ‘΄μž¬ν•˜κ³  직원이 운영과 재무 μ‚¬μ΄μ˜ 재무 간극을 ν•΄μ†Œν•  ν•„μš”κ°€ 생기면 μƒλ‹Ήν•œ μˆ˜μž‘μ—…μ„ 톡해 ν•΄κ²°ν•΄μ•Όν•˜μ£ . λ°μ΄ν„°λŠ” 접근도 μ–΄λ ΅κ³  νŒ€λ“€μ€ IT에 크게 μ˜μ‘΄ν•©λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ 톡합 재무 ν”Œλž«νΌμ— λŒ€ν•œ μš”κ΅¬λŠ” κ·Έ μ–΄λŠ λ•Œλ³΄λ‹€ 자λͺ…ν•©λ‹ˆλ‹€.

κ°΅Σ„ 

λ³΄ν—˜μ‚¬μ˜ 역할이 λ³€ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λΉ„μš©κ³Ό 리슀크λ₯Ό κ΄€λ¦¬ν•˜κ³  λ³΄ν—˜λ£Œ μ‚°μΆœμ—μ„œ μΆœλ°œν•œ λ³΄ν—˜μ€ 이제 μ˜ˆλ°©μ— λŒ€ν•œ 인식과 투자 μ€‘μ‹¬μœΌλ‘œ μ΄λ™ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

디지털 ν˜μ‹ μ„ μ•žμ„œ 좔진 쀑인 λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” 데이터λ₯Ό μ΄μš©ν•΄ 고객을 κ΅μœ‘ν•˜κ³  정기적인 μš΄λ™κ³Ό κ±΄κ°•ν•œ μ‹μŠ΅κ΄€, μΆ©λΆ„ν•œ 수면 λ“± 고객 예방 ν™œλ™μ„ λͺ¨λ‹ˆν„°λ§ ν•©λ‹ˆλ‹€. 이 데이터λ₯Ό ν† λŒ€λ‘œ λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” λͺ¨λ“  μœ ν˜•μ˜ λ³΄ν—˜μ— λŒ€ν•΄ μ˜ˆλ°©μ— λ”°λ₯Έ 고객 ν˜œνƒμ„ μΆ”μ ν•˜κ³  보닀 λ§Žμ€ 고객이 μœ μ‚¬ν•œ 행동에 λ‚˜μ„œλ„λ‘ 더 λ‚˜μ€ μΈμ„Όν‹°λΈŒλ₯Ό μ œμ•ˆν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

κ²°κ΅­ λ³΄ν—˜μ€ μ–Έμ œλ‚˜ μ‚¬λžŒμ„ μœ„ν•œ 산업이며 우리 λͺ¨λ‘κ°€ λ§ˆμ£Όν•˜κ²Œ 될 λΆˆν™•μ‹€μ„±μ— λŒ€λΉ„ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 업쒅이죠. λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” 고객 기반 없이 μ‘΄μž¬ν•  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ’…ν•©μ μœΌλ‘œ 고객을 κ΅μœ‘ν•˜κ³  μ΄‰μ§„ν•˜λ©° λ³΄ν˜Έν•˜λŠ” μΌμ΄μ•Όλ§λ‘œ λ³΄ν—˜μ‚¬λŠ” λ¬Όλ‘  고객을 μœ„ν•œ μ΅œμ„ μ˜ μ„ νƒμž…λ‹ˆλ‹€.

• κ΄€λ ¨ μ‚¬μ΄νŠΈ:
• 원문: , ΒιΆΉΤ­΄΄ BrandVoice, Forbes.com

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