기술ì�´ 발전할수ë¡� 복잡성ì�€ ê°�추고 사람ì�´ ì�´í•´í•˜ê¸° 쉽게 심플Çêœ ëª¨ìŠµìœ¼ë¡œ 다가옵니다. 벌ì�¨ 20ì—¬ ë…„ ì „ 애플 ê´‘ê³ ì—� ì“°ì�¸ 레오나르ë�„ 다빈치ì�˜ ë§�대로 심플함ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 최고ì�˜ ì •êµ�함ì�´ë�¼ í•  수 있죠. 진보ë�œ 기술ì�¼ìˆ˜ë¡� 사람ì�˜ 경험ì—� 집중해 ì�¸ê°„답게 ìž�연스럽게 사용할 수 있게 발전합니다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

디지털 경제, 네트워í�¬ 경제, ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì‹œëŒ€ 등 다양Çêœ ì�´ë¦„으로 부르기는 하지만 지금 우리가 ì‚´ê³  있는 ì�´ 시대는 경험경제 시대입니다. 디지털ì�´ 세ìƒ�ì�˜ 모든 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 모으고 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 하는 시대ë�¼ë©´, 네트워í�¬ 경제는 ì—°ê²°ì�˜ 힘ì�„ ì�´ìš©í•´ 전체를 보는 능력ì�„ 키워 ê²°êµ­ 경험ì�˜ 완성ì�„ 꾀하는 시대입니다. ê²°êµ­ì�€ 디지털 기술과 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 사람ì—�게 ë�„움ì�´ ë�˜ëŠ” 경험ì�„ 완성하는 것ì�´ 경험경제 시대ì�˜ 핵심입니다.

첫 번째 H&N: �간답게 �연스럽게 – Human & Natural

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì‹œëŒ€ë¥¼ 맞아 지난 í•´ í™”ë‘�ë¡œ 떠오른 지능형 기업ì—� ê´€Çêœ ê¸€ì�„ ì“°ë©´ì„œ 맨 처ì�Œ ìƒ�ê°�Çêœ ë‚´ìš©ì�´ 바로 비서나 전문가왶ÄÌý대화하듯 기술ì�„ 사용하는 ë°©ì‹�ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 기업용 앱ë�„ ë§�ë¡œ 하는 핸즈프리 시대를 예고했죠. ê¶�금Çêœ ì �ì�´ 있으면 주위ì�˜ 알만Çêœ ì‚¬ëžŒì—�게 ë§�ë¡œ 물어보는 게 답ì�„ 얻는 가장 빠른 길ì�´ë�¼ëŠ” 걸 경험ì�„ 통해 알고 있습니다.

왜ì�¼ê¹Œìš”? 사람ì�€ 질문Çêœ ì‚¬ëžŒì�˜ ì�˜ë�„를 ê¿°ëš«ì–´ë³´ê³  여러 단계를 건너 뛰거나 ì—°ê²°í•´ 답ì�„ 찾기 때문입니다. 예컨대 ì•„ì�´í�°ì�˜ 디지털 비서ì�¸ 시리(Siri)ì—�게 “5천 유로가 얼마야?â€�ë�¼ê³  물어 ë³´ë©´ 바로 “육백오십오만사천ì›�입니다â€�ë�¼ê³  답합니다. 야후 환율ì�˜ 오늘 시세를 참고해 답ì�„ 주죠. 그것ë�„ 제가 Çêœêµ­ 사람ì�´ë�¼ 알아서 ì›�화로 환산해 ì¤�니다.

별 ì�¼ ì•„ë‹Œ 것 같지만 실ì�€ 중요Çêœ ë¹„ë°€ì�´ 숨어 있습니다. 스마트í�°ìœ¼ë¡œ 방금 Çêœ ì�¼ì�„ ë§�ì�´ ì•„ë‹Œ ì†�ê°€ë�½ìœ¼ë¡œ Çêœë‹¤ê³  ìƒ�ê°�í•´ 보세요. 잠금ì�„ 해제하고 네ì�´ë²„ 앱ì�„ 터치하고 네ì�´ë²„ 환율로 ì�´ë�™í•´ì„œ 5천 유로가 몇 ì›�ì�¸ì§€ 물어ë´�야 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있습니다. 대략 다섯 단계를 ê±°ì³�야 가능Çêœ ì�¼ì�„ ë§�ë¡œ 물어보면 단 번ì—� 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있죠.

디지털 기술ì�˜ 발전ë�„ ì�´ì²˜ëŸ¼ 묻고 답ì�„ 바로 ì–»ì�„ 수 있는 ì�¸ê°„ì �ì�´ë©´ì„œë�„ 가장 ìž�연스러운 경험ì�„ 제공하는 ë°©ì‹�으로 발전하고 있습니다. 디지털 비서는 물론ì�´ê³  디지털 트윈ë�„ 마찬가지입니다. 복잡Çêœ ì„¼ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 3ì°¨ì›� 모ë�¸ì�„ 만드는 ë�° 그치지 ì•Šê³  실시간 모니터ë§�ê³¼ 예측 ë¶Ñ«»®ì�„ 통해 문제가 ìƒ�길 기미가 ë³´ì�´ë©´ 어떻게 대처할지 알려 ì¤�니다.

�아진 물� 주워 담� 수 없습니다. 그러니 물� �아지기 전� 물병� �들리거나 쓰러질 기미가 보�면 바로 알려서 바로 잡아야 하죠. 늘 물병� 사람 팔꿈치� 걸려 넘어지는 곳��면 물병 놓는 위치를 바꾸�� 개선 방안� 제안해 주는 것� 가장 �간��고 �연스러운 지능형 기업� 모습입니다.

� 번째 H&N: 지금 � 순간 지금 여기 – Here & Now

불과 5ë…„ 전만해ë�„ íƒ�시는 전세계 êµ�통 시장ì�˜ 37%를 ì �유했습니다. ì�´ì œ ê·¸ 비중ì�€ 6%ë¡œ 줄어들었고, 미국ì�˜ 경우 우버(Uber)와 리프트(Lyft)ê°€ ì „ì²´ 시장ì�˜ 71%를 차지하고 있습니다. 우버나 리프트 ê°™ì�€ 디지털 서비스는 사람ì�´ 있는 곳으로 차가 오고, 내릴 ë•Œë�„ 복잡Çêœ ê²°ì œê³¼ì • ì—†ì�´ 미리 ì •Çêœ ì¹´ë“œë¡œ íŒ�까지 낼 수 있습니다.

íƒ�시와 우버ì�˜ ì°¨ì�´ëŠ” 뭘까요? íƒ�시는 나와는 ìƒ�ê´€ 없는 별개ì�˜ 서비스ì�¼ ë¿�입니다. ê¼­ 필요할 때는 오히려 ì�´ìš©í•˜ê¸° 어려운 경우가 많죠. ì�´ì—� 비해 리프트나 우버는 나를 중심으로 경험ì�„ 완성합니다. 왜 íƒ�시를 ì�´ìš©í•˜ëŠ”지를 묻고, ë�” 나ì�€ 대안ì�€ 없는지, 보다 편리하고 안ë�½Çêœ ê²½í—˜ì�€ 없는지 묻는거죠. 승ê°�ê³¼ 차량ì�˜ 위치 ë�°ì�´í„°, 목ì �지 ë�°ì�´í„° 등ì�„ ì�´ìš©í•´ 사람ì�˜ ì�´ë�™ 경험ì�„ 완성합니다.

출발ì �ì�€ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하는 ì�´ì—ˆê³ , ê·¸ ë�„착지는 바로 유기ì �ì�¸ 경험ì�˜ 완성입니다. 디지털 세ìƒ�ì�„ 사는 ë‘� 번째 H&Nì�€ 그래서 지금 ì�´ 순간 지금 여기(Here & Now)입니다. 경험ì�´ë‚˜ 서비스는 필요가 ë°œìƒ�Çêœ ë°”ë¡œ ê·¸ 순간 í•„ìš”Çêœ ê·¸ ê³³ì—�ì„œ 바로 제공해야 성공합니다. 디지털 경제, 경험 경제ì�˜ 성공ì�€ 바로 지금여기(Here & Now)를 ì—¼ë‘�ì—� ë‘�ê³  사람ì�´ ì›�하는 그것ì�„ 바로 제공하는 능력ì—� 달려 있습니다.

지금여기(H&N) ë°©ì‹�ì�€ 서비스 분야ë¿� 아니ë�¼ 제조업ì—�ë�„ ê¼­ í•„ìš”Çêœ ìš´ì˜� ë°©ì‹�입니다. ì�´ë¯¸ 많ì�€ 선진 기업ì�´ 계íš� ìƒ�ì‚° ë°©ì‹�ì�„ 버리고 주문 ìƒ�ì‚°ì—� 나서고 있습니다. 예컨대 아디다스는 스피드팩토리를 만들어 소비ìž�ì�˜ 발모양ì—� 맞는 ë°‘ì°½ì�„ 3ì°¨ì›� ì�¸ì‡„ë¡œ 만들고 ìš´ë�™í™”ì�˜ 나머지 부분ë�„ ì‚°ì—…ìš© 로봇ì�„ ì�´ìš©í•´ 96% ìž�ë�™í™” ë�œ 공정ì�„ 통해 ìƒ�산합니다. 벤츠ì�˜ 진ë�¸í•‘ê²� 공장 ì—­ì‹œ ìž�ë�™í™”를 바탕으로 ìž�ë�™ì°¨ì�˜ ê°œì�¸ 맞춤화ì—� 성공했습니다.

세 번째 H&N: 신나고 새롭게 – Hot & New

디지털 시대, 경험경제 시대ì�˜ 세 번째 성공방ì‹�ì�€ 바로 신나고 새롭게(Hot & New)입니다. ì�´ë¯¸ 콘í…�츠 마케팅, 디지털 마케팅 등ì�˜ 활ë�™ì�„ 통해 선진 경험기업ì�€ Çêœ ì‚¬ëžŒ Çêœ ì‚¬ëžŒì�˜ 소비ìž�ê°€ 무엇ì—� 관심ì�´ 있고 í�¥ë¯¸ë¥¼ ëŠ�ë�¼ëŠ”지 파악해 늘 새로운 경험ì�„ 제공하는 방향으로 나아가고 있습니다. ì�´ë¥¼ 위해 늘 소비ìž�ì�˜ ë°˜ì�‘ê³¼ ì�˜ê²¬ì�„ 살피고 경청합니다. 기업ì�´ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-data) 외ì—�ë�„ 경험ë�°ì�´í„°(X-data)를 병행해 관리해야 하는 ì�´ìœ ê°€ 여기 있습니다.

핫하다는 �� 나와 관련� 있거나 내 관심과 �미를 �다는 뜻입니다. 오래�고 진부하지 않다는 뜻�기� 하죠. 세 번째 H&N 방�� 신나고 새롭게(Hot & New) 기업� 운�하려면 �임 없는 실험과 테스트가 필요합니다. �화나 드�마, �악, 공연 등 엔터테�먼트 산업처럼 쉴 새 없� 아�디어를 내고 스토리��� 만들고 다듬어 완성작� 만들어야 합니다.

신나고 새로운 콘�츠를 만드는 방�� � 가지가 있습니다. ��터를 활용해 콘�츠를 기�하고 제작하는 넷플릭스� 디지털 경�방�과 디지털 기술� 활용해 스토리 만드는 과정� 간편하게 만들기는 하지만 결국� 스토리� 완성�를 높�는 � 심혈� 기울�는 픽사� 디지털 기술 병행 방�� 대표�입니다.

세계ì—�ì„œ ë‘� 번째로 많ì�€ ìž‘í’ˆì�„ 만드는 회사가 바로 넷플릭스입니다. DVD 렌탈 사업으로 시작Çêœ ë„·í”Œë¦­ìŠ¤ëŠ” 월정액제로 무제Çêœ ì˜�화나 ë“œë�¼ë§ˆë¥¼ 시청하는 서비스를 ì�´ë¯¸ DVD 렌탈 시절부터 시작했습니다. ê·¸ 후 스트리ë°� 서비스를 시작하면서 시청ìž� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 모으고 ë¶Ñ«»®í•´ 좋아할 만Çêœ ì½˜í…�츠가 무엇ì�¸ì§€ ì�´í•´í•˜ê³  관심있어 í•  만Çêœ ì˜�화나 ë“œë�¼ë§ˆë¥¼ ì§�ì ‘ 만들었죠.

넷플릭스는 �처럼 ��터를 기반으로 시청�를 �해하고 관심 있어 할 콘�츠를 예측해 기�, 제작하는 디지털 경�방�� 채�했습니다.

결국� 사람� 미래다

디지털 세ìƒ�, 경험경제 시대, 시대를 살아가는 우리ì—�게는 미래를 정확히 예측하는 힘ì�€ 없습니다. 다만 무ÇêœÇêœ ê°€ëŠ¥ì„±ìœ¼ë¡œ ê°€ë“�Çêœ ë¯¸ëž˜ì�˜ 시나리오 중ì—�ì„œ 우리가 ì›�하는 바람ì§�Çêœ ë¯¸ëž˜ë¥¼ 만들 수 있는 힘ì�€ 있습니다. ê·¸ 힘ì�˜ ì›�천ì�€ 바로 사람입니다. 사람ì—� 대Çêœ ë¯¿ì�Œ, ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만들고ìž� 하는 바람ì�„ ë‹´ì•„ 우리가 ì›�하는 세ìƒ�ì�„ 만들 수 있습니다.

기술ì�´ 발전할수ë¡� ì�¸ê°„답게 ìž�연스럽게 사용할 수 있는 ë°©í–¥ì�„ 향하고, 사람ì�´ ì›�í•  ë•Œ ì›�하는 것ì�„ 바로 지금 바로 여기서 ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� ë�„ìš°ë©°, 늘 신나고 새로운 경험ì�„ 통해 ë°°ìš°ê³  ë�” 나ì�€ 경험ì�„ 추구하며 완성해 가는 것. 그것ì�´ 바로 ë�” 나ì�€ 세ìƒ�, 보다 살기좋ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만드는 길입니다. ì�´ 목ì �ì�„ ì—¼ë‘�ì—� ë‘�ê³  디지털 기술ì�„ 세 가지 H&N ë°©ì‹�(Human & Natural; Here & Now; Hot & New)으로 제대로 활용Çêœë‹¤ë©´ ê·¸ 길ì�´ 멀지 않으리ë�¼ 믿습니다. 고맙습니다.

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불과 1ì´ˆë�„ 안ë�˜ëŠ” 순간ì—� 성공ì�´ ê²°ì •ë�œë‹¤ë©´ 기술ì�˜ ë�„움ì�´ 있어야 ë ˆì�´ìŠ¤ì—�ì„œ 승리를 거머쥘 수 있죠. ìž�ë�™ì°¨ ë ˆì�´ì‹± 트랙 안팎ì—�ì„œ 누구보다 스피드ì�˜ 중요성ì�„ 몸소 ëŠ�ë�¼ë©° 잘 아는 메르세ë�°ìŠ¤-벤츠 EQ í�¬ë®¬ë�¼E 팀ì�˜ 성공 비결. 지금 바로 확ì�¸Çê˜ì„¸ìš”.

1분 1초가 중요Çêœ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 세계

비즈니스 세계�서는 1분 1초가 중요합니다.

불과 1초� 안�는 순간� 성공� 결정�다면 기술� �움� 있어야 레�스�서 승리를 거머쥘 수 있죠. 문� 그대로 �입니다. ��차 레�싱 트랙 안팎�서 누구보다 스피드� 중요성� 몸소 ��며 잘 아는 기업� 있습니다. 바로 메르세�스-벤츠 EQ �뮬러E 팀입니다.

125ë…„ 넘는 ë ˆì�´ì‹± 역사ì—�ì„œ 메르세ë�°ìŠ¤-벤츠는 최초ì�˜ 전기차 ë ˆì�´ì‹± 팀ì�„ 만들었습니다. ˳�ì‹ ê³¼ ì�„ 추구하는 ì�´ 전기차 ë ˆì�´ì‹± 팀ì�€ 차세대 경주용 전기차를 납품할 만반ì�˜ 준비를 마쳤고 ë ˆì�´ì‹± 트랙ì—�ì„œ 사용하는 기술ì�„ 활용해 ì�¼ë°˜ ë�„ë¡œ 위ì—� 보다 실용ì �ì�´ê³  깨ë�—Çêœ ì „ê¸°ì°¨ë¥¼ 제공하는 ë�° ì�¼ì¡°í•˜ê³  있습니다.

레�스를 승리로 ��는 비결� 기술력

메르세ë�°ìŠ¤-벤츠 EQ í�¬ë®¬ëŸ¬E 팀ì�„ ì�´ë�„는 ì�´ì•ˆ 제임스(Ian James) 팀장ì�€ 최근 Getting Real with Â鶹ԭ´´ ë�¼ëŠ” 신설 ë�™ì˜�ìƒ� 시리즈ì—� 출연했습니다. 진행ìž� ì•„ë°”ë�°ì‹œ 오선사ë�°(Abadesi Osunsade)와 Çê¨ê»˜ ë ˆì�´ì‹± 트랙ì—�ì„œ ê²½ìŸ�하는 ë�° 핵심ì�´ ë�˜ëŠ” ê²½ìŸ� 우위 확보를 위해 기술ì�„ 활용하는 방안ì—� 관해 깊ì�´ 있는 대화를 나눴습니다.

“저�는 진짜로 스타트업입니다. 그래서 경� 우위를 확보하려면 모든 세부사항� 정�로 세심히 살펴야만 합니다. � 부분�서 기술� 아주 � �움� �다�고 제임스 팀장� �힙니다.

전 세계 �지� 팀 운�과 팬 경험� 연결

ì�´ë¥¼ 지ì›�í•  최ì �ì�˜ 기술ì�„ ì„ íƒ�하는 ì�¼ì�´ 팀ì�˜ 성공ì—� 중요Çêœ ìš”ì†Œì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. 메르세ë�°ìŠ¤-벤츠 EQ í�¬ë®¬ëŸ¬E 팀ì�€ 를 ë�„ìž…í•´ ìš´ì˜� ì†�ë�„와 민첩성ì�„ 개선하는 ë�™ì‹œì—� ì „ 세계 ê°�지ì—�ì„œ 활ë�™ 중ì�¸ 팀ì�„ í•­ìƒ� 연결했습니다.

하지만 � 기술� � 팀� 레�싱 트랙 위�서만 승리하�� �는 � 그치지 않습니다.

“물론 ë ˆì�´ì‹± 트랙ì—�ì„œ 올리는 성과ì—� ìƒ�당히 많ì�´ 집중하지만 ì¡°ì§�ì�˜ 여러 다른 측면ë�„ 살펴야 Çêœë‹¤â€�ê³  제임스 팀장ì�€ ë§�합니다.

메르세ë�°ìŠ¤-벤츠 EQ í�¬ë®¬ëŸ¬E 팀ì—� 있어 팬들ë�„ 매우 중요합니다. 팬ì�˜ 피드백ì�„ 수집하고 할능력ì�´ 있는 기술로 ì�´ 팀ì�€ 가능Çêœ ìµœìƒ�ì�˜ 팬 경험ì�„ 창출하ë�„ë¡� 만전ì�„ 기하고 팀ì�˜ ì„œí�¬í„°ë“¤ì�´ 몰입하고 í�¥ë¶„하고 승리할 준비를 하ë�„ë¡� 보장합니다.

제어 가능Çêœ í•­ëª©ì�„ 제어하기

아바�시 진행�는 제임스 팀장�게 묻습니다. “올해 �긴 � 중�서 � 기술� 없었다면 불가능할 수� 있었� �� 있었나요?�

“만ì�¼ ì „ 세계 4ê°œ 사업장ì—�ì„œ ì�¼í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하는 Â鶹ԭ´´ S/4HANA 기반ì�˜ 시스템ì�´ 없었다면 아마ë�„ 제대로 ë�Œì•„가기가 ê±°ì�˜ 불가능Çêœ ìƒ�황ì—� 처했ì�„ 것â€�ì�´ë�¼ê³  제임스 팀장ì�€ 답합니다.

메르세�스-벤츠 EQ �물러E 팀� 리�로서 �안� 통제할 수 있는 요소� 집중하는 �� 중요하다고 팀�들�게 강조해왔습니다.

압박�� �겨내고 승리를 거머�다

“제가 하려는 ì�¼ì�€ 제어 가능Çêœ í•­ëª©ì�„ 제어할 수 있ë�„ë¡� ë�•ëŠ” ë�„구를 팀ì›�들ì—�게 제공하는 ì�¼â€�ì�´ë�¼ê³  제임스 팀장ì�€ 전합니다. “경기 당ì�¼ì—�는 압력솥처럼 ì••ë°•ì�´ 심합니다. 그래서 베를린 경기ì—�서처럼 성공하고 승리할 때면 ì •ë§� 기분ì�´ 좋고 특별Çêœ ìž�리ì—� ì„  ëŠ�ë‚Œì�´ì£ .â€�

ìž�세Çêœ ë‚´ìš©ì�¶Ä ì�´ì•ˆ ì µÓž„스와 메르세ë�°ìŠ¤â€“벤츠 EQ í�¬ë®¬ëŸ¬E 팀ì�´ Çê¨ê»˜ Çêœ ì�´Ìý를 확ì�¸Çê˜ì„¸ìš”.

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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