초연결 시대를 사는 지금 갶�치사슬 전반에 걸쳐 여러 산업 간에 “의미의 무결성” 확보가 중요한 이유는 뭘까요? 최근 비엔나에서 열린 산업 컨퍼런스에서 �鶹ԭ��에서 산업 및 고객경험(���)을 총괄하는 스벤 데네켄이 제시하는 통찰을 확인하세요.

글쓴이: 팀 클라크(Tim Clark)

여러분 산업에 큰 영향을 주는 최신 트렌드를 놓치지 않는 일이 중요하지만 이러한 트렌드에 대응하는 일은 완전히 다른 이야기입니다. 산업 컨버전스왶� 공급망 ��복탄력성에서 인공짶ĵ�(����)과 지속가능경영에 이르기까지 자세히 들여다 봐야 할 일이 한두가지가 아닙니다.

그래서 오늘날 초연결 세상에서는 갶�치사슬 전반에 걸친 “의미의 무결성(semantic integrity)” 확보가 중요하다고 스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장은 전합니다.

최근 비엔나에서 열린 에서 기조연설자로 나선 데네�ѫ�� 화학, 제지 및 포장재, 금속 및 광업, 건축자재 등 여러 산업 출신의 참석자 수백명 앞에서 무대를 열었습니다.

“여러분이 하는 일, 생산하는 제품, 책임지고 있는 영역이 전 세계 경제의 에너지원입니다. 하지만 그만큼 우리가 함께 힘을 모아야 우리가 하는 일에 영향을 주는 새로운 트렌드에 대응할 수 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

칸막이 마인드 타파하기

데네�ѫ�� 자신이 속한 산업 너머를 보는 일이 중요하다고 강조합니다. 우리 모두가 갶�치사슬로 연결된 상황에서는 “칸막이 너머 마인드”가 중요하다는 말이죠. 공급망 ��복탄력성과 모든 것의 서비스화(XaaS) 같은 메가트렌드가 우리의 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 예컨대 지난 2021년 수에즈 운하를 6일간 가로막은 컨테이너 선박 문제에서 공급망이 수요 중심에서 제약조건 중심으로 변모하고 있음을 분명히 알 수 있습니다.

“바로 이러한 트렌드를 눈여겨 봐야 하며 이들 업무 프로세스가 전체 갶�치사슬에 걸쳐 어떻게 연결되는지 이해해야 합니다. 의미의 호환성(semantic compatibility)에 바탕을 둔 데이터야말로 우리의 보다 빠른 대응을 돕습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

산업 컨버전스왶� 협업 추진

최신 데이터를 보면 갈수록 많은 기업이 다른 산업에 투자하고 있습니다. 다시 말해 특정 산업에서 배운 내용을 다른 산업에 활용할 수 있는 경우가 많다는 얘기죠.

“저는 회전문을 통과해 �鶹ԭ�� 사무실에 들어서면 전율을 느낍니다. �鶹ԭ�� 고객사가 글로벌 상거래의 87%를 책임지기 때문이죠. 그만큼 저희로서는 중요한 트렌드를 살피고 함께 할 수 있는 일을 찾아내야 한다는 책임이 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

예컨대 짶�속가��성은 산업 컨버전스왶� 협업 추진의 중요성을 부각시키는 완벽한 트렌드입니다.

“여러 측면에서 짶�속가��성은 몇몇 주요 트렌드를 촉진하는 최전선에 자리해왔습니다. 고객 여러분은 매우 명확한 피드백을 전해주셨고 저희는 이를 토대로 보다 폭 넓은 에코시스템과 만나 여러분을 돕고 있습니다. 저희 ���랫폼의 개방성과 연결성이야말로 저희가 투자하는 주요 영역입니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

비즈니스를 움직이는 ���랫폼

데네�ѫ�� 이 비즈니스의 경쟁력 유지에 필요한 의미의 무결성 확보를 돕는 핵심 도구라고 분명히 밝혔습니다.

“저희는 비즈니스 언어를 이해하고 비즈니스를 위해 회복탄력적인 서비스를 만들었습니다. 또한 계속해서 여러분의 피드백을 반영하는 새로운 역량에도 투자하고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

�鶹ԭ�� BTP는 25개 산업군에 걸쳐 400여 산업 특화 애플리케이션을 지원하는 토대이며 이 중 80%는 파트너사가 자체적으로 혹은 �鶹ԭ��왶� 함께 개발했습니다.

“2,000개 가량의 고객사가 이러한 확장기능을 사용 중입니다. 때때로 매우 구체적인 ��복탄력성 있는 서비스도 포함합니다. 데이터 호환성을 활용하며 AI를 비롯해 저희가 앞으로 만들어가는 모든 서비스도 이용합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

AI라는 비즈니스: 증거왶� 갶�치 제공

데네�ѫ�� AI로 야기된 파괴적 변화는 피할 게 아니라 끌어안아야 할 부분이라고 믿습니다.

“저희가 ‘비즈니스 AI’라고 부르는 분야가 혁신적인 요소입니다. 우리 모두 이를 잘 알고 느끼며 실험 중이죠. 실험 단계이기는 해도 시간이 금세 사라질 거라 믿습니다. 곧 증거왶� 갶�치를 제공해야 합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

데네�ѫ�� �鶹ԭ�� 환경에서 AI의 갶�치를 달성하기가 더 수월하다고 믿습니다. 특히 �鶹ԭ��의 AI 코파일럿 과 함께라면 말이죠.

“엔터프라이즈 시스템과 새로운 방식으로 상호작용을 원한다면 쥴이 그 대안입니다. 우리는 지금 기술과 시스템을 포함해 직원들에게 제공된 무언가의 성과왶� 우리가 만드는 믿음 등이 동일하게 직원에게 중요한 시대를 살고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

마이크로소프트 코파일럿도 �鶹ԭ�� 환경에서 동일한 유연성을 제공합니다. 두 코파일럿이 서로 긴밀히 연결되어 있기 때문이라고 데네�ѫ�� 설명합니다.

“�鶹ԭ��의 쥴이나 마이크로소프트의 코파일럿 중 어느 쪽을 이용하건 간에 여러분의 요청을 이해하고 올바른 답을 제시합니다. 이 방향으로 나아갈 예정이며 얼리 어답터 프로그램에 참여해 피드백을 제공해 주시도록 여러분 모두를 초대합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

앞으로 더 많은 AI 역량이 �鶹ԭ�� 솔루션에 내장될 예정이라고 데네�ѫ�� 밝힙니다.

“이들 알고리즘을 27,000여 고객사 데이터 세트로 훈련 중이며 준비를 마치면 솔루션에 적용할 수 있습니다. 저희는 거대언어모델(LLM)을 만드는 대신 AI 파운데이션을 만들고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(���) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

• 원문: , , Forbes.com

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60% 가량의 조사 대상 기업이 고객 기대 변화에 부응하기 위해 부가갶�치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점의 혁신에 우선순위를 두고 있습니다. 그런데 서비스 기반 비즈니스 모델이 급성장 기간 중에 양질의 서비스 제공 역량에 지장을 초래할 수 있습니다.

글쓴이: 데이빗 던(David Dunn) �鶹ԭ�� 글로벌 산업 마케팅 디렉터

고객 니즈를 흥미진진한 새로운 방식으로 충족하는 일은 중견기업들 사이에 여전히 전통적인 혁신 전략으로 남아 있습니다. 하지만 갈수록 시장 변화에 빨리 대응하도록 돕는 동시에 시간이 지나면서 시장 점유율과 수익성, 갶�치를 높일 수 있도록 지원할 기회도 고려 중입니다.

는 최근 �鶹ԭ��가 후원한 연구를 토대로 작성한 자료에서 이러한 현실을 아주 명확하게 제시했습니다. 60%에 육박하는 조사 대상 기업이 고객 기대 변화에 부응하기 위한 가장 중요한 방안으로 부가갶�치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점 등의 혁신에 우선순위를 두고 있습니다. 관련 오퍼링으로는 구독, 소비자 직판(D2C), 마켓���레이스, 모든 것의 서비스화(XaaS)를 비롯해 모바일 앱과 소셜 커머스, 대화형 AI 등도 포함됩니다.

물론 새로운 매출 흐름을 촉진하고 성장 기회에 대응하는 측면에서 효과적이기는 하지만 서비스 기반 비즈니스 모델은 추가로 복잡성도 더합니다. 특히 급성장 기간 중에, 아니면 공급망 중단 기간, 경기 불안정 시기에 서비스 품질을 유지하려 할 때 더욱 그렇습니다. 그 이유로 적절한 비즈니스 모델 디자인 및 관리 프로세스가 모든 이익을 완벽 실현하는 데 있어 핵심요소입니다.

수익화왶� 성장으로 가는 경로 다지기

서비스 기반 비즈니스 모델을 혁신하려면 서비스 기반 비즈니스 모델의 성공을 보장하고 전체 사업 전략과 일치하도록 하기 위해 3대 우선순위에 집중하는 일이 필수입니다.

1. 고객 중심의 경험과 오퍼링

먼저 가장 중요한 우선순위는 고객의 문제점과 당면과제, 욕망 등을 이해하고 이행하는 일입니다. 이 정보는 ��이테크 기업의 역량을 강화해 시장과 일치하는 서비스 기반 모델을 만들고 장기적인 고객 충성도왶� 만족을 촉진할 수 있습니다.

��이테크 중견기업은 모든 부서가 전사 데이터를 연결, 보호, 분석하고 이를 토대로 실행함으로써 고객에 대한 통찰을 성공적인 성과로 바꿀 수 있습니다. 현대식 를 적용하면 그 정보의 갶�치를 극대화해 빨리 효율적으로 잠재적인 문제를 탐지하는 한편 사용자 경험과 구체적인 제품의 채택 과정을 효과적으로 모니터링, 분석할 수 있습니다.

2. 고객 갶�치 향상

경쟁 시장에서 두각을 드러내기 위해 중견기업은 강력한 갶�치 제안을 갖춘 서비스 기반 비즈니스 모델이 필요합니다. 이를 위해서는 신기능 추가, 성능 개선, 프로세스 합리화, 기존 모델의 비용 절감 등을 통해 충족하지 못했던 고객 니즈에 대응해야 합니다. 다른 한편으로 기업은 시장이 바라는 특성을 토대로 완전히 새로운 모델을 혁신해 고유한 판매 갶�치제안(USP)과 자체 차별화를 위한 새로운 기회의 문을 열 수도 있습니다.

클라우드 ERP는 이러한 갶�치사슬 전반에 걸친 혁신을 위한 ���랫폼을 창출합니다. 또한 , , , 등의 솔루션을 통합해 운영 성과를 고객 갶�치왶� 결합하는 통찰을 제시합니다.

단일 클라우드 ERP를 통해 이 모든 역량을 한 데 모아 ��이테크 중견기업은 여러 기준정보(마스터 데이터) 출처의 수를 줄이고 비즈니스 전반에 걸쳐 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 이 접근법은 또 업무 프로세스가 더 빠르고 간편하며 통일되기 때문에 기업이 유기적인 성장과 미래 기업 인수합병에 대비할 유리한 입지를 제공합니다.

3. 실시간 확장성과 짶�속가��성 개선

산업 전반의 지속적인 변화를 고려할 때 ��이테크 중견기업은 책임 있게 지속가능하게 확장할 역량을 비롯해 만반의 준비를 마쳐야 합니다. 이 관행은 기업이 시장 이동과 산업 변화가 발생할 때마다 대응할 수 있도록 보장해 장기적으로 번영을 구가할 수 있게 합니다.

성장에 중점을 둔 기업은 품질이나 성능 저하 없이 서비스를 확장하고 늘어나는 수요를 처리하며 성장을 수용하는 방식의 타당성을 평가함으로써 이 과제를 달성합니다. 더욱이 이들 기업의 의사결정권자는 자사의 자원과 역량에 대해 재무 및 운영 측면의 의미왶� 파급효과에 주목합니다.

예컨대 어느 기업은 사용량 기반의 모델을 구독 기반 모델로 전환할 수 있습니다. 단일 클라우드 ERP를 통해 기존 소프트웨어 투자를 과 확장, 통합해 서비스 모델을 확장, 가속화할 수 있습니다. 동시에 프로세스 자동화로 데이터 수집 및 관리, 가격 책정, 통합 청구, 과금, 분쟁 관리 등 운영 역량을 개선해 비용은 더 줄이고 서비스 품질은 유지할 수 있습니다.

성장을 위한 혁신 전략으로 업계 석권

��이테크 산업에서 가장 성공하는 중견기업은 무엇보다 고객 기대 변화에 부응하기 위해 부가갶�치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점의 혁신에 중점을 두고 있습니다. 그런데 서비스 기반 비즈니스 모델이 급성장 기간 중에 양질의 서비스 제공 역량에 지장을 초래할 수 있습니다.

이러한 걸림돌을 극복하는 비결은 바로 클라우드 ERP의 적용입니다. 이를 통해 중견기업은 서비스 기반 비즈니스 모델을 전환, 확장할 확고한 입지를 마련하는 동시에 비용은 낮추면서도 소객이 기대하는 서비스 품질 유지가 가능합니다.

• 원문: , , Forbes.com

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연말연시는 다가올 날들을 전망하기에 좋은 시기입니다. 저는 여러 산업에 영향을 주는 비즈니스, 기술, 사회적 발전 방향이 있다고 봅니다. 잠시 시간이 된다면 커피 한 잔 들고 2023년 이후 영향력을 행사할 미래 8대 산업 트렌드를 확인해 보세요.

글쓴이: 토마스 사워레시히(Thomas Saueressig)

1. 모든 것의 서비스화 (XaaS)

지난 수십년간 여러 산업에서 제품을 만들어 파는 일이 지배적인 비즈니스 모델로 자리해 왔습니다. 이왶�는 대조적으로 서비스 제공은 통신을 비롯한 몇몇 부문에만 관련성이 있다고 보곤 했죠. 그런 날들은 갔습니다. 소비자(B2C) 시장에서는 스포츠 장비에서 스트리밍 서비스까지, 기업(B2B) 시장에서는 기계 설비에서 소프트웨어에 이르기까지 고객이 으로 이용할 것으로 기대하지 않는 제품이나 서비스를 찾아보기 힘들 정도죠. 한마디로 제품과 서비스의 소비, 주문, 결제 방식이 변했습니다. 이 트렌드는 앞으로도 계속 여러 산업에서 수익원과 제품 디자인, 고객 응대 방식을 혁신할 전망입니다.

2. 통합 모빌리티

여러 트렌드가 연결됩니다. 트렌듵ә� 모빌리티의 미래도 마찬가지죠. 도시 인프라는 그 동안 도심지왶� 외곽 지역을 이동하는 차량 위주로 만들어졌습니다. 그런데 갈수록 많은 사람이 도시로 이주하면서 이런 인프라는 더 이상 적합하지 않습니다. 분명 미래에는 새로운 컨셉과 로 편리하고 안전하며 지속가능한 모빌리티를 보장할 것으로 확신합니다. 이미 통합 모빌리티를 향한 전환을 목격할 수 있죠. 자동차나 자전거 같은 개인 운송수단이 사용량 기준으로 결제하는 대중 운송 솔루션과 통합되고 있습니다.

3. 새로운 고객 접근경로

측면에서는 산업간 구분이 모호해지고 비즈니스 모델도 혼합되고 있습니다. 소비자왶� 기업 고객 모두 브랜드 상호작용에 있어 일관된 경험을 기대하죠. 고객은 또 언제 어디서나 이용 가능한 갵ӝ�화된 경험을 요구합니다. 도 또 다른 주요 동인이죠. 고객의 기대는 꾸준히 상승할 전망입니다. 비즈니스가 판매 프로세스 이후로 이어지는 통일된 경험을 제공해 고객의 재방문을 지속하는 모습이 기대됩니다.

4. 평생 건강

건강 유지는 필수죠. 지난 수십년간 상당한 의료 부문의 발전이 있었고 기술이 크게 기여했습니다. 의료 영역을 너머 건강과 습관 관련 데이터를 수집하고 정리하는 디지털 기기가 라이프스타일 영역에서 갈수록 확산되고 있습니다. 스마트 워치왶� 지능형 저울, 센서를 탑재한 운동기구 등 다양한 기기가 대량의 건강 및 활동 데이터를 생성합니다. 이 트렌드로 인해 의료왶� 생명과학 분야에서 진단과 치료의 발전을 가져올 새로운 가능성을 낳고 있는데 저는 소비재왶� 소매유통, 보험업계에도 시사하는 바가 크다고 봅니다.

5. 자본과 리스크의 미래

국가 및 국제 규제의 지배를 받는 은행과 보험업계는 전 세계 금융 시스템 운영에 있어 중요한 역할을 하죠. 지난 수년간 ���테크(�󾱲Գٱ𳦳�)왶� 인슈���테크(���Բ��ܰ��ٱ𳦳�) 혁신 기업들은 글로벌 경제에서 자본을 조달하고 할당하는 방식과 리스크를 이전하는 방식, 결제를 처리하는 방식을 바꿔왔습니다. 이제 은행과 보험의 상품과 서비스는 100% 가 가능하며 바로 이 점 때문에 이 시장이 계속해서 급격한 변화를 겪게 될 것으로 전망합니다.

6. 지속가능한 에너지

기후볶�화왶� 지구에 미칠 영향을 멈추는 일이 21세기 최대 과제 중 하나이며 로의 전환은 우리 시대의 근본적인 요구 중 하나입니다. 온실가스 배출 없는 에너지야말로 짶�속가��성을 떠받드는 대표적인 요소입니다. 에너지 전환을 위한 많은 해결책이 이미 나왶�있습니다.

이제�� 대규모로 구현하는 일이 중요합니다. 저는 모든 산업에 영향을 받는다고 봅니다. 글로벌 에너지 시스템의 재창출은 모든 나라왶� 전 산업, 모든 사람이 관여하는 대규모 활동입니다.

7. 순환경제

짶�속가��성을 떠받드는 또 다른 기둥은 순환경제입니다. 너무나 오랫동안 글로벌 경제는 선형경제왶� 일회용 소비에 길들여져 있었죠. 기업은 자원을 가져다 제품을 만들고 사용자는 쓰고 버립니다. 그 결과 사람들은 지구가 재생할 수 있는 것보다 더 많이 소비할 뿐 아니라 쓰레기도 산더미처럼 쌓이게 되었죠.

순환경제로의 전환은 환경도 보호하고 새로운 비즈니스 기회도 제시합니다. 순환 비즈니스 모델의 보상은 지금 기업들이 해야 할 투자를 훨씬 웃돌 것으로 확신합니다.

8. 탄력적 공급망

오늘날 전 세계적으로 연결된 경제에서 공급망 중단사태는 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 자재왶� 제품의 부족과 지연 사태로 인해 텅 빈 진열대왶� 물가 상승으로 이어집니다. 을 확보하려면 기업은 자사의 해야 합니다.

이를 위해서는 에서 거래 파트너 간에 긴밀한 협업과 데이터 교환이 필요합니다. 오늘날 복잡한 공급망 전반에 걸쳐 이처럼 실시간 투명성을 확보하려면 막대한 노력이 듭니다. 하지만 실시간 투명성 확보가 유일무이한 대안은 아니더라도 수급 중단 문제를 예견하고 대응할 최선책이라고 봅니다.

이상의 8대 산업 트렌드가 비즈니스 세계는 물론 우리 주변의 세상과 �鶹ԭ��의 제품 포트폴리오의 미래를 좌우합니다. 다가올 2023년은 물론 그 이후로도 계속해서 여러 산업에 걸쳐 영향력을 행사할 8대 트렌드를 염두에 두시기 바랍니다.

�鶹ԭ��의 피터 마이어(Peter Maier)의 팀은 깊이 있는 산업 지식을 보유하고 있어 그 내용을 책으로 엮어 볼 갶�치가 있겠다고 생각했습니다. 여러 산업을 오가는 이러한 트렌듵ә� 업계 리더들의 대응 방식, �鶹ԭ�� 솔루션의 역할 등에 관해 자세한 내용이 알고 싶다면 바로 이 책 을 살펴보세요.

• 원문: , , Forbes.com

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성공하는 인재관리, 의 모습은 어떤 것일까? 거의 모든 부서의 성패는 비즈니스왶� 고객에게 얼마나 큰 영향을 주느냐에 달려 있다. HR 부문도 마찬가지다. 기업의 전략 목표 달성을 돕는 인재 채용, 육성, 보상, 승계계획을 클라우드로 이동한 �鶹ԭ��의 사례를 소개한다.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

지난 2010년 “더 나은 세상을 만들고 사람들의 삶을 개선한다”는 목적을 천명한 �鶹ԭ��는 가장 혁신적인 회사를 목표로 을 추진한다. 또한 5년 내에 시장갶�치를 두 배로 늘리고 하는 동시에 혁신과 갶�치창조에 집중한다는 야심찬 목표도 세웠다.

클라우드 회사가 되면 대기업, 중소기업 할 것 없이 누구나 보다 빠른 혁신을 경제적으로 이용하도록 제공할 수 있다. 또한 유기적 성장과 전략적 인수합병을 통해 혁신 속도를 높인다. 고객과의 거래 방식, 내부 업무 프로세스, 일하는 방식을 모두 간소화한다. 나아가 새로운 현실에 맞게 인사전략과 기업문화를 바꾼다는 전략을 세운 것이다.

가장 혁신적인 클라우드 회사를 목표로

클라우드 인재관리 분야의 리더인 을 활용해 �鶹ԭ��는 가장 혁신적인 클라우드 회사로 거듭난다는 목표를 한층 앞당긴다.  인수합병 등에 따른 인사괶�리 업무의 표준화, 글로벌화가 필요했고 여러 회사에서 사용하던 HR 시스템도 통합해야 했다.

디지털 HR 변혁을 위해서는 전 임직원을 한 곳에서 관리할 수 있는 단일한 인재관리 ���랫폼이 요구되었다. 또한 직무체계왶� 보상, 학습, 승계, 채용관리 등을 글로벌 차원에서 일관되게 정의해야 했다. 나아가 인재의 다양성 확대도 중요한 관리항목이었다.

소셜, 모바일, 가상으로 이동하는 직무

�鶹ԭ�� 본사의 슈테판 리스(Stefan Ries) 최고인사책임자(CHRO)는 “직무가 갈수록 소셜, 모바일, 가상화하고 있다”면서 디지털 HR 변혁을 통해 �鶹ԭ��는 “HR 프로세스의 90%를 클라우드 기반의 디지털 프로세스로 전환했다”고 전한다.

디지털 HR 변혁을 통해 클라우드 솔루션이 제공하는 민첩성과 보다 빠른 혁신을 꾀할 수 있었다. �鶹ԭ��가 디지털 HR 변혁 프로그램을 “HR Goes Cloud”라고 한 이유도 여기서 찾을 수 있다. �鶹ԭ��의 인사부서는 거의 모든 HR 프로세스를 함으로써 사업 성장에 필요한 인재왶� 리더를 물색하는 데 집중하는 전략적인 사업의 동반자로 거듭나고 있다.

2016년 기준으로 �鶹ԭ�� 임직원의 42%가 밀레니얼 세대다. 오는 2025년까지 75% 수준으로 크게 늘어날 전망이다. 이들 인재가 활동할 수 있는 환경을 갖추고 최고의 인재를 선발해 세상을 바꾸는 혁신을 도모하는 것이 HR의 역할이다.

슈테판 리스, �鶹ԭ�� 본사 CHRO

디지털 HR 변혁의 3대 원칙

�鶹ԭ��는 디지털 HR 변혁을 위해서 복잡한 환경을 간소화해 최상의 을 제공한다는 원칙을 세웠다. 또한 HR 프로세스를 전세계에 걸쳐 표준화 한다는 원칙도 세웠다. 이는 향후 셀프 서비스왶� 의 토대가 된다. 나아가 고객만족을 염두에 두고 간편한 직원 경험을 창출하는 데 집중하기로 한다.

간소화, 표준화, 고객만족 등 3대 기본원칙을 통해 유기적이고 간편한 직원경험을 창출한다는 목표에 집중할 수 있었다.

슈테판 리스, �鶹ԭ�� 본사 CHRO

HR ���랫폼의 간소화(Simplification)

일례로 육성(학습) 의 단일화를 들 수 있다. 언제 어디서나 모바일로 액세스 할 수 있는 단일한 육성 ���랫폼을 통해 �鶹ԭ��의 임직원은 원하는 교육과정 수강이 가능하다. 지난 2016년 한 해 동안 총 130만 건의 강의를 들었고 모두 모바일 기기를 통해 이용이 가능했다.

간소화 이전에는 60여 종의 학습관리시스템(LMS)과 5만 여 건의 학습 자산을 운영 중이었다. 이러한 복잡성 때문에 유용한 자산을 찾기도 어렵고 교육 이수 내역도 추적 관리가 힘들었다.

이제�� 언제 어디서나 학습과 협업이 가능한 환경을 통해 강력한 학습 문화를 조성하고 상시 육성 환경을 만들었다. 단일 학습 ���랫폼 도입 후 모든 인재의 육성과 계발 속도가 빨라지고, 갵ӝ�화 된 주문형 학습을 이용하고 있다.

HR 프로세스의 표준화(Standardization)

디지털 HR 변혁 프로그램을 통해 �鶹ԭ��의 인사부서는 일상 운영 업무의 효율화보다는 임직원에게 자문 서비스를 제공하는 전략적인 역할을 확대하고자 했다. 이를 위해서는 HR 업무 프로세스의 표준화가 선행되어야 한다.

전세계적으로 �鶹ԭ��의 인사부서는 “매일 1,400건의 서비스 요청과 1만 건의 정보 요청을 받는다”고 슈테판 리스 CHRO는 밝힌다. 이러한 업무를 표준화, 자동화 해야만 HR 부서의 전략적인 인재관리, 리더 육성, 자문 서비스가 가능해 진다.

대표적인 예로, 인사 업무 표준화 덕분에 과거에는 9주가 걸리던 연간 보상 계획 기간이 이제�� 3주로 대폭(6주) 단축되었다. 표준화, 자동화를 통해 매일 처리해야 하는 1,400건의 서비스왶� 1만 건의 정보 요청을 이제�� 직원이 셀프 서비스로 해결한다. 그것도 모바일 기기를 통해 시간과 공간의 제약 없이 이용할 수 있다.

HR 직원경험의 고객만족(Customer Satisfaction)

직원 만족을 높이기 위해 디지털 HR 변혁 프로그램인 “HR Goes Cloud”는 직원경험에 초점을 둔 모델을 적용했다. 사람을 중심에 두는 디자인씽킹 세션을 통해 직원의 숨은 니즈를 찾고 직원경험을 완성하는 빠른 프로토타입(시제품) 만들기왶� 검증 과정을 수백 차례 반복했다.

이를 통해 HR 프로세스를 간소화, 표준화, 자동화하고 인사부서는 분석 기반의 전략적인 컨설팅 형태의 HR 서비스를 제공하고 있다. 또한 직원의 기여도에 따라 보다 효과적인 보상을 받는 ‘종합보상 프로그램(total rewards program)’도 개발했다.

셀프서비스왶� HR 부서의 카운셀링 등으로 긍정적인 직원 경험이 가능해졌고, 직원들의 만족도 역시 상승했다. 특히 신규 채용 직원들의 경우 인사 서비스에 대한 만족도가 10점 만점에 9점을 기록할 정도로 높다. �鶹ԭ��의 인사부서는 이제 사업의 전략적 동반자로 재탄생 한다는 목표에 한층 가까이 다가서고 있다.

HR Goes Cloud 프로그램의 주요 성과

최근 EY 연구 결과 인사팀과 재경팀 간의 협업 수준이 높은 기업일수록 현금흐름, 직원몰입, 생산성 등의 고른 증가를 경험한다고 한다. �鶹ԭ��에서는 HR과 재경팀이 조직 설계, 인력 계획, 보상 계획 설계, 조직 및 재무 계층구조 동기화 등의 방면에서 오랫동안 협력해 왔다.

HR과 재무 부문의 디지털 변혁

이 두 부서 간의 협업이 진정한 효과를 내려면 올바른 기술을 적용해야 한다. 출범 초기부터 디지털 HR 변혁 프로그램은 HR과 재경팀의 통합을 로드맵의 일부에 포함시켰다.

재경 부문과 HR 부문 간의 비즈니스 파트너십이 있어야 비로소 최적의 전략을 수립하고 제대로 실행에 옮길 수 있다.

조엘 번스타인(Joel Bernstien) �鶹ԭ�� 본사 최고재무책임자(CFO)

HR 부문의 디지털 변혁과 맞물려 재경팀 역시 로 이관해 회사 전략을 지원하는 데 필요한 민첩성을 제공하고 있다. 이 차세대 디지털 재무관리 솔루션을 적용한 후 �鶹ԭ��는 HR과 재무 부문 간의 프로세스 조율을 진행했다.

두 부문에 대한 조율은 (1) 데이터 일관성, (2) 사용자 경험, (3) 인텔리전트 서비스 시나리오, (4) 분석 시나리오 등 네 가지 측면에서 수행했다.

1. 데이터 일관성 확보 – HR과 재무 솔루션 간의 데이터를 을 이용해 조율하고 있다.

2. 사용자 경험 통일 – �鶹ԭ�� Fiori 사용자 경험을 이용해 HR과 재무 솔루션 전반에 걸쳐 모든 역할에 대해 통일된 경험을 제공한다.

3. 지능형 서비스 시나리오 적용 – 상황에 맞는 서비스를 추천하는 인텔리전트 서비스를 이용해 HR과 재무 솔루션 전반에 걸친 스마트한 프로세스 자동화를 추진 중이다.

4. 분석 시나리오 적용 – �鶹ԭ�� 디지털 보드룸(�鶹ԭ�� Digital Boardroom)을 이용해 HR과 재무 데이터를 토대로 실시간으로 사업을 운영하고 있다.

직원 경험의 완성

현재 �鶹ԭ��는 HR 프로세스의 90%를 클라우드 상에서 운영 중이다. HR 디지털 변혁을 통해 종단간(엔드투엔드) 프로세스 통합을 제공하고 모든 HR 프로세스에 대해 완성된 사용자 경험을 제공하고 있다. 직원이 바로 기업 운영의 중심이기 때문이다.

직원 경험의 완성에 초점을 둔 디지털 HR 변혁 프로그램 덕분에 직원몰입도가 3%p 증가해 2016년에는 85%를 기록했다. 직원 몰입 증대를 위한 모든 활동을 통해 이직률을 낮춰 93.7%라는 높은 직원 유지율을 보였다. 또한 직원과 매니저 모두 HR 선진사례를 중심으로 한 표준화를 통해 행정 업무를 33% 줄이는 효과를 누리고 있다.

지난 해 �鶹ԭ��는 전세계적으로 일하고 싶은 직장에 뽑혀 281개의 상을 수상한 바 있다.

향후 계획

세계 수준의 경험을 제공하는 여정은 계속된다. 디지털 변혁을 통해 HR은 업무 효율화왶� 업무 단계별 조율에서 벗어나 진정으로 변혁을 설계하고 완벽한 직원 경험을 선도하고 있다. 계속해서 �鶹ԭ��는 인재가 빛을 발하는 최고의 공간이자 최고의 기업으로 자리하기 위해 최선을 다한다.

클라우드로 가는 여정의 완성 – 남은 모든 HR 프로세스를 클라우드로 옮기고 HR 및 재무 사용자 경험을 완성할 계획이다. 나아가 �鶹ԭ�� SuccessFactors왶� 이 제공하는 분기별 혁신을 수시로 활용한다.

모든 업무 프로세스의 간소화 및 혁신 – 인텔리전트 서비스를 통해 과 을 활용해 공유 서비스에 대한 니즈를 줄이고 차세대 대화형 앱을 구축한다. 직원은 음성(목소리)과 챗봇(chatbot)을 이용해 거의 모든 업무를 완수할 수 있게 된다. 또한 상시 성과관리를 통해 연례 성과리뷰 프로세스를 간소화한다.

그 밖에도 인재 전쟁에서 승리하기 위해 갵ӝ�화 되고 투명한 최상의 채용 후보자 경험을 제공하고 직원에게 커리어 계획에 필요한 육성 프로그램을 제안할 계획이다. 아울러 편견 없는 비즈니스를 통한 다양성 및 포용 확대를 위해 오늘날 인력과 고객에게 필요한 혁신을 제공할 방침이다.

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