는 AI의 발전을 돕는 기반을 제공합니다. 는 이를 한 차원 높여 역동적인 지능형 ERP 시스템을 만드는 데 기여합니다. 경영환경을 재편하는 비즈니스 AI와 클라우드 ERP, 다이내믹 듀오를 만나보세요.

글쓴이: 랄리트 파틸(Lalit Patil)

비즈니스 AI와 클라우드 ERP 같은 혁신 기술의 주도로 비즈니스 환경이 급속하게 변모하고 있습니다. 비즈니스 AI는 머신러닝과 자연어 처리 기술을 적용해 방대한 데이터세트를 분석해 통찰을 생성하고 업무를 자동화합니다. 클라우드 ERP는 비즈니스 프로세스를 클라우드에서 통일해 민첩성과 보안, 혁신을 강화합니다.

개별 기술로도 상당한 도입효과를 제공하지만 진정한 잠재력은 이 두 기술이 힘을 합하는 데서 나옵니다. 비즈니스 AI가 숙련된 데이터 과학자라면 클라우드 ERP는 꼼꼼하고 체계적인 정보 허브라고 보시면 좋습니다. 이 둘의 강력한 조합으로 비즈니스는 운영 혁신, 심층 통찰 확보, 데이터 주도의 의사결정 등을 전례 없는 정확도로 처리할 역량이 생깁니다.

클라우드 ERP에서 위력을 발휘하는 생성 AI

클라우드 ERP는 생성 AI(Gen AI)와 거대언어모델(LLM) 같은 강력한 모델 덕분에 큰 탄력을 받습니다. 이들 AI 모델은 방대한 데이터세트로 훈련을 받아 꾸준히 학습하고 개선하는 스마트하고 적응력 있는 클라우드 ERP 시스템을 창출합니다.

책임 있는 혁신을 위해 �鶹ԭ��의 생성 AI는 세 가지 측면에 우선순위를 둡니다.

• 연관성(�����𱹲��Գ���): 귀사의 비즈니스에 가장 귀중한 정보로 경험 맞춤화
• 신뢰성(�����������������ٲ�): 높은 데이터 품질 표준으로 특히 중요 업무에 대해 무결점 시스템 기능
• 책임감(������DzԲ������������ٲ�): 개발 및 배포 전 과정에서 보안, 개인정보보호, 규제준수, 윤리에 집중

이를 토대로 ERP 내부에서 생성 AI를 제대로 활용하는 동시에 민감한 정보를 보호하고 책임 있는 혁신을 보장합니다.

비즈니스 AI에서 클라우드 ERP의 역할

AI가 진가를 발휘하려면 귀사의 비즈니스를 이해해야 합니다. 이를 위해서는 귀사의 고유한 데이터와 프로세스에 액세스할 필요가 있죠. 이는 주로 온프레미스 ERP 시스템에 사일로 형태로 단절되어 존재합니다. 그래서 클라우드 ERP가 중요합니다.

1. 통일된 데이터 ���랫폼: 클라우드 ERP는 귀사의 모든 비즈니스 데이터를 중앙집중화하고 체계적이고 정제된 데이터 소스를 만들어 비즈니스 AI가 정확한 예측과 가치 있는 통찰을 생성하도록 돕습니다.

2. 사전 훈련된 모델: AI 솔루션 개발 작업은 복잡할 수 있고 많은 자원이 요구됩니다. 클라우드 ERP ���랫폼은 사전 구축된 AI 모델을 제공해 AI가 이를 레고 세트처럼 이용할 수 있죠. 이들 모델은 이미 만들어져 있고 모듈식이며 기존 시스템과의 통합이 용이해 비즈니스에 시간과 비용을 줄여줍니다.

3. AI 개발의 민주화: 전통적으로 AI 개발에는 기술적인 전문지식이 필요했습니다. 비즈니스 기술 ���랫폼(�鶹ԭ�� BTP) 같은 클라우드 ���랫폼 은 롵ӽ�드/�Ƹ코드(���䱷��) 기능을 제공해 기술 전문가가 아닌 비즈니스 분석가 등 일반 사용자도 끌어다 놓기 인터페이스와 사전 정의된 템플릿을 이용해 기본 AI 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 이러한 “민주화”를 통해 보다 광범위한 사용자가 AI를 활용해 구체적인 비즈니스 당면과제를 해결할 수 있습니다. 일례로 는 로코드 도구로 자사의 ERP를 자동화와 신규 애플리케이션으로 맞춤화합니다.

클라우드 ERP는 AI가 번성하는 데 필요한 기반을 제공하며 비즈니스 AI는 역동적인 지능형 ERP 시스템을 만들어 이를 한층 더 발전시킵니다.

AI옵스로 막강한 클라우드 ERP 운영

AI를 적용한 기능은 클라우드 ERP 환경의 인프라와 운영체제, 데이터베이스, 애플리케이션 레이어 등을 모니터, 관리, 유지보수하는 데 필요한 운영 확장성과 효율성을 대폭 강화합니다.  AI 적용 기능은 다음에 소개하는 3대 영역에 집중됩니다.

• 운영자 지원: 비즈니스 AI는 민첩한 지원을 위한 지식 발견, 일관된 문서화 및 소통을 위한 콘텐츠 생성 등의 업무에서 운영자를 지원할 수 있습니다.
• 지원 최적화: 서비스 티켓 발행량을 예측할 수 있고 처리능력 계획 지원을 최적화하며 사건 및 이벤트 처리 자동화가 가능합니다.
• 조기경보 시스템: 비즈니스 AI 주도의 예외상황 모니터링 및 탐지로 운영에 지장을 초래하기 전에 잠재적인 문제를 파악할 수 있습니다.

AI옵스(AIOps) 적용 사례는 ‘계획-실험-안정화-확장’ 같은 정형화된 접근법에 따라 개발할 수 있습니다. 하지만 이를 위해서는 생성 AI와 기타 AI 관행에 대한 강력한 아키텍처 기반과 디자인 패턴이 요구됩니다.

클라우드 ERP에서 안전한 AI 활용

AI와 클라우드 ERP가 상당한 비즈니스 가치를 제공하지만 이들의 도입효과를 극대화하려면 막강한 보안 조치가 필요합니다. 사람의 감독이 여전히 생성 AI 시스템에서도 핵심 요소이며 명확한 직원 가이드라인도 필수적입니다. 사이버공격도 우려사항이지만 AI가 위협 예방과 액세스 컨트롤 측면에서 강력한 보안 도구가 될 수 있습니다. 머신러닝 알고리즘으로 데이터를 분석해 위협을 예측, 예방하는 한편 AI로 클라우드 ERP 시스템에 대한 액세스 컨트롤을 강화할 수도 있기 때문입니다.

후안 페레즈-에치고옌(Juan Perez-Etchegoyen)은 이 에서 탄탄한 보안 단계에 관해 이야기합니다. 생성 AI를 이용하는 데 있어 직원들이 따를 가이드라인을 정하고 거버넌스 모델을 확립하는 일이 조직에 이어 필수적이라고 말합니다. 또한 비즈니스 애플리케이션의 기술 측면에 대한 지속적인 모니터링도 필요하다고 강조합니다.

앞으로 나아갈 길

비즈니스 AI와 클라우드 ERP의 시너지 효과는 끊임 없이 변모하는 환경에서 비즈니스의 생존과 번영에 필요한 강력한 툴킷을 제공합니다. 이들 기술이 계속 변모하면서 더욱 혁신적인 솔루션과 적용 사례의 등장을 목격할 수 있으리라 기대해 봅니다. 미래는 지속적인 학습과 적응의 자세를 수용한 이들의 손에 달려있습니다. 비즈니스 AI와 클라우드 ERP의 위력을 활용해 비즈니스는 무한한 가능성의 세계를 열고 정보에 입각한 확신에 찬 의사결정을 내리며 궁극적으로는 지능형 비즈니스의 새 시대에 성공을 새롭게 정의할 수 있습니다.

• 원문: , , Forbes.com

The post 비즈니스 AI와 클라우드 ERP로 경영환경 재편 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

가망고객은 동종 업계 고객과의 만남에서 배우고 이해하며 구매 의향도 커집니다. 그만큼 고객이 쉽게 참여하고 교류할 모바일 앱이 있으면 편리하죠. 그런데 예산도 개발 인력도 없다면? 그래서 ���랫폼이 유용합니다. 실제 사례를 만나보세요.

글쓴이: 강수미(Sumi Kang)

예산도 개발자도 없이 모바일앱을 만들 수 있을까?

퀄트릭스(Qualtrics)는 기술로 조직의 고객, 직원, 제품, 브랜드 경험을 관리, 개선하도록 돕는 경험괶�리(�ݲ�) 선도 기업입니다. 매출 신장을 위해서 가망고객을 위한 기존 고객의 레퍼런스(준거고객 또는 참조고객)  등록을 독려하는 XM 홍보대사 프로그램을 만들었죠. 퀄트릭스는 고객이 간편하게 참여해 레퍼런스로 등록하고 업계 동료들과 교류하고 배우며 가망고객 면담에 대한 리워드도 관리할 수 있도록 모바일 앱이 있으면 했습니다.

그런데 시장에 그런 모바일 앱은 나와 있지도 않고 처음부터 개발할 예산도 없었죠. 그래서 퀄트릭스는 자사의 홍보대사 프로그램을 위해 사용이 간편한 프론트엔드 앱을 저비용으로 누구나 만들 수 있는 노코드 개발 도구를 찾아 나섰습니다.

“모바일 앱의 품질과 빠른 개발 속도에 내부 기술 인력이 정말 놀랐습니다. 저희 XM 홍보대사 프로그램을 한 차원 높인 계기이며 덕분에 저희 고객들이 자신의 업종에서 경험관리 리더로 자리하도록 지원할 수 있습니다.”

스펜서 쿡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM 홍보대사 프로그램 책임자

기업에서 특정 비즈니스 목표 달성을 위해 애플리케이션이 필요하다면 어떻게 할까요? 일반적으로 외부 벤더의 솔루션을 구매하거나 개발자가 직접 개발하는 방식으로 구축합니다. 그런데 원하는 기능의 솔루션이 시장에 없거나 구축할 예산이 없다면 어떻게 하죠?

롵ӽ�드/�Ƹ코드(���䱷��)로 지원할 수 있습니다. 업무 영역별 전문지식과 경험이 있는 현업 사용자가 개발 지식이나 교육훈련 없이도 원하는 기능을 직접 만들 수 있죠. 로코드/노코드는 모든 사람이 애플리케이션을 쉽고 빨리 자유롭게 개발할 환경을 지원하기 때문입니다.

노코드 비주얼 도구로 몰입형 비공개 고객 커뮤니티 만들어

참여 고객들 간의 연결과 교류를 개선해 달라는 요청에 부응하고자 퀄트릭스는 XM 홍보대사 프로그램을 위한 프론트엔드 앱을 만들고 싶었습니다. 하지만 소프트웨어 벤더가 그런 솔루션을 제공하지도 않고 사내에서 바닥부터 앱을 만들 예산도 없었죠. 그래서 빌드앱(�鶹ԭ�� Build Apps)이라는 비주얼 프로그래밍 도구를 선택합니다.

결국 전문 개발자의 도움 없이 현업 사용자 한 명이 빌드앱으로 자사의 기술, 보안, 법무 요건을 모두 충족하는 솔루션을 만듭니다. 비주얼 프로그래밍 기능 덕분에 개발 과정 내내 다각도로 실험하고 반복 수행을 통해 완성해 나갈 수 있었죠. 그렇게 이 현업 사용자는 XM 홍보대사 프로그램을 성공적으로 지원할 기능을 코드 한 줄 없이 구현합니다.

“빌드앱(�鶹ԭ�� Build Apps) 덕분에 고객을 위해 더 나은 경험을 구축하고 개발비용은 대폭 절감했습니다. 이 앱은 상상도 할 수 없었던 방식으로 흥미진진한 미래를 앞당깁니다.”

스펜서 쿡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM 홍보대사 프로그램 책임자

또한 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스는 고객들이 요청한 모든 기능을 제공합니다. 동료들과 빠르게 연결해 채팅과 온라인 회의, 화상 회의를 개설하고 혁신적인 아이디어와 사용자 경험 성공담 등을 공유하고 교환할 수 있습니다. 퀄트릭스는 자체 솔루션을 앱과 통합해 향후 고객 피드백을 수집하고 순추천고객지수(NPS)를 통해 솔루션의 효과를 측정할 계획입니다.

개발 시장 트렌드와 로코드 개발 ���랫폼의 필요성

지난 4년간 로코드 애플리케이션 ���랫폼(LCAP) 매출은 매년 10억 달러 이상 증가해, 2019년 34억 7천만 달러에서 2022년 80억 달러를 기록했습니다. 가트너(Gartner)는 초자동화(���������ܳٴdz����پ��Dz�) 기술 분야에서 LCAP 시장은 가장 빨리 성장하는 부문이라고 밝힙니다. 가트너는 로코드 개발 ���랫폼이 매년 25%씩 성장해 2023년에는 약 100억 달러, 2024년에는 123억 달러를 기록할 것으로 전망합니다.

이처럼 기업들은 점차 로코드 개발 으로 눈을 돌리고 있습니다. 왜일까요?

• 높은 기술인력 비용
• 혹은 보더리스 인력 증가(사무실에 얽매이지 않고 재택근무 등으로 일하는 직원)
• 대퇴직 현상으로 기존 IT 프로젝트를 진행할 잔류 인력 부족
• 개발자 인력 부족
• 전문 개발자의 개발 시간 단축
• 비즈니스 요구사항의 신속한 해결

위와 같은 개발 시장 트렌드와 인력 환경 변화에 대응하려면 보다 민첩하고 탄력적으로 비즈니스 요구사항을 처리할 대안이 필요합니다. 개발이 가능한 인력을 확대하고 보다 빠른 비즈니스 요구사항 충족을 위해서는 기존의 프로코드 개발 방식보다 쉽고 빨라야 하죠. 로코드/노코드 개발이 각광 받는 이유가 여기 있습니다.

�鶹ԭ��의 노코드/로코드 ���랫폼은 뭐가 다른가?

시중에 나와 있는 로코드/노코드 ���랫폼은 앱을 빠르게 개발할 수는 있지만 기업이 운영 중인 나 등 내부 시스템과의 통합은 어렵게 느껴질 수 있습니다. 통합을 위한 추가 개발이 필요할 수도 있어 실제로는 공수가 더 들기도 합니다.

이에 비해 �鶹ԭ��의 로코드/노코드 ���랫폼인 는 드래그 앤 드롭 방식으로 간편하게 (1) 애플리케이션 구축, (2) 프로세스 자동화, (3) 비즈니스 사이트 생성을 한번에 시각적으로 확인할 수 있습니다. 빌드 로비(Build Lobby)에서 모든 빌드 프로젝트에 쉽게 접근할 수 있고 프로젝트 생성과 협업도 가능합니다.

빌드앱의 특장점

• 드래그 앤 드롭 방식으로 심플한 UI 생성
• 풍부한 컴포넌트 라이브러리와 400개 이상의 내장된 포뮬러 함수
• 클라우드 배포,유용한 마이그레이션, 프로젝트 이력 관리
• 시각적
• 시각적 클라우드 기능
• 데스티네이션과 �鶹ԭ�� BTP 인증
• OData & REST API 통합

특히 빌드앱은 �鶹ԭ�� BTP 데스티네이션을 통해 �鶹ԭ�� S/4 HANA 온프레미스 및 클라우드, 고객경험(CX) 솔루션 등과 데이터 연계가 가능해 보다 쉽고 다양한 비즈니스 애플리케이션 개발 환경을 제공합니다. 또한 BTP 인증(authentication)을 통해 BTP에서 제공하는 인증방식을 이용할 수도 있죠.

2배 빠른 온보딩과 개발비용 90% 절감 효과

퀄트릭스는 한 명의 현업 사용자가 비주얼 프로그래밍 도구인 빌드앱(�鶹ԭ�� Build Apps)으로 IT 부서의 지원도 거의 받지 않고 6개월간 개발한 고품질 앱으로 회사의 모든 요구사항을 충족했습니다. 전문 개발자의 지원 없이 100여 가지 UI 화면을 디자인하고 코딩도 완료했죠.

푸시 알림, 채팅 메시지, 프로필 페이지, 검색, 애니메이션, 사운드, 사용자 인증 등 풍부한 기능을 갖춘 포괄적이며 사용이 간편한 솔루션을 iOS와 안드로이드 ���랫폼에서 모두 이용할 수 있습니다. 이 앱 덕분에 온보딩 프로세스는 속도와 효율 측면에서 2배 빨라졌고 IT 개발 비용은 90% 절감했습니다.

예산도 개발 인력도 없지만 더 나은 경험을 만들 전문지식과 의지가 있다면? 여러분도 한 번 도전해 보세요. 시각적 도구를 이용해 실험하고 반복하며 원하는 앱을 완성해 가실 수 있습니다. 퀄트릭스의 현업 사용자처럼 말이죠.

The post 퀄트릭스, 로코드/노코드로 앱 개발 비용 90% 절감 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.