볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중하는 ê±´ 간단해 ë³´ì�´ì§€ë§Œ í˜�ì‹ ì�„ 통해서만 ì—„ì²­ë‚œ 성공ì�´ 가능하다는 ìƒ�ê°�ì�´ ìž�리잡고 있으면 간과하기 쉽죠. 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중해 사ìƒ� 최대 분기 매출ì�„ 기ë¡�하고 시가ì´�ì•¡ì�´ 3ì›” ì�´í›„ 60%나 ìƒ�승한 기업ì�´ 있습니다.

긶Äì“´ì�´: 신지연

“볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중Çê˜ì„¸ìš”â€�

볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중 하는 ê±´ 쉽고 간단해 보입니다. 하지만 í˜�ì‹ ì�„ 통해서만 ì—„ì²­ë‚œ 성공ì�´ 가능하다는 ìƒ�ê°�ì�´ í�¬ê²Œ ìž�리잡고 있으면 간과하기 쉬운 얘기죠. 특히 요즘처럼 많ì�€ ì�´ê°€ 새로운 기회를 ìž¡ê³  다가올 트렌드를 예측하며 업계를 ë’¤í�”들 ì•„ì�´ë””어를 구ìƒ�하면서, 하루 아침ì—� 주목 받는 성공과 변화ì—� 매료ë�˜ì–´ 있는 ìƒ�황ì—�ì„œ, 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중하기는 ë�”ìš± 어렵습니다.

하지만 사람들� 바람과 달리 실제로 �신� �으키기란 정� 어렵습니다. 앞으로 세�� 어떻게 바뀔지 예측하고 그 예측� 바탕으로 �신�� 비즈니스 전략� 수립하는 건 불확실하고 위험할 수� 있는 �� �기�신� 몰아 넣는 거나 마찬가지� 수 있기 때문입니다.

ì „ë¡€ 없는 팬ë�°ë¯¹ 사태로 여러 기업ì�´ 어려움ì�„ 겪고 있습니다. ì�´ëŸ° ìƒ�황ì—�ì„œë�„ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중해 사ìƒ� 최대 분기 매출ì�„ 기ë¡�하고 시가ì´�ì•¡ì�´ 3ì›” ì�´í›„ 60%나 ìƒ�승한 기업ì�´ 있습니다. 바로 아마존ì�´ì£ .

아마존ì�˜ 최고경ì˜�ìž� 제프 베조스(Jeff Bezos) 회장ì�€ 비즈니스 ì „ëžµì�„ 세울 ë•Œ 앞으로 무엇ì�´ 바뀔지, 세ìƒ�ì�´ 어떻게 달ë�¼ì§ˆì§€ 걱정하지 않습니다. 오히려Ìý앞으로 무엇ì�´ 바뀌지 ì•Šì�„지ì—� 대해서만 집중Çê©ë‹ˆë‹¤.

2030년 혹� 2040년� 살고 있� 사람들� 싸게 살 수 있는 물건� � 비싼 � 주고 사겠다거나 �틀�면 가능할 배송� 한 달�나 기다려 받으려 하는 사람� 없� 것입니다. � 길�서 �하게 볼 수 있고 모�가 다 가지고 있는 똑같� 물건� �하는 사람� 드물 것입니다.

ê³°ê³°ì�´ ìƒ�ê°�í•´ë³´ë©´ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치는 많겠지만, 본 편ì—�서는 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치 중 하나ì�¸ ‘다른 사람들과 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œâ€™ì�„ 충족시킬 ì „ëžµì�„ 어떻게 ì™¶Ä ê°€ 지ì›�하는지ì—� 대해 얘기하고ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

다른 사람들과µç” 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 마ì�Œ

ê°œì�¸ì�˜ 취향과 개성ì�„ 존중하는 사회로 변해가며 타ì�¸ê³¼ 달리 특별하고 싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œì�€ 시간ì�´ 지날 수ë¡� ë�”ìš± 강해지고 있습니다. ì�´ë¯¸ ì�´ ì �ì�„ 간파하고 ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 충족시키기 위해 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매하고 있는 기업들ë�„ 있고, ê³ ê°�ì�´ ì›�하는대로 제품ì�„ ìƒ�ì‚°í•´ì„œ íŒ�매하고 싶어하는 기업ë�„ 많지만 ê²°ì½” 쉬운 ì�¼ì�€ 아닙니다. 비용ë�„ 많ì�´ 들고 효율성ì�„ 높ì�´ê¸° 어렵고 ê³ ê°�ì—�게 ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품 하나를 전달하기 위해서는 íŒ�매붶Äí„° 서비스까지 모든 ê°¶Ä치사슬ì�„ ì—°ê²°Çê˜ì—¬ ì Ñ«‚¬ì �ì�¸ ˳‘ì—…ì�´ ÇêÑ«š”하기 때문입니다.

ë”°ë�¼ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°, 대량 맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ 실현하면서 대량 ìƒ�ì‚°ì—� í•„ì �하는 ìƒ�산성과 효율성까지 확보하려면 ê³ ê°� 주문부터 제품 ì µÓ¡°, 서비스까지 모든 ì˜�ì—­ì—�ì„œ 대량 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 고민ì�´ ÇêÑ«š”하며, ì Ñ«²´ 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ê°¶Ä치사슬ì�´ 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 맞게 바뀌어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 주문ì�´ ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 주문, 제품 ì µÓ¡°ê°€ ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°, 단순히 서비스가 ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 경험으로 ë§�ì�´ì£ .

ì Ñ«²´ ê°¶Ä치 사슬 볶Ä화를 통한 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚° 실현

대량 맞춤�산(Mass Customization) 실현� 위해 첫 번째로 강조 드리고 싶� 부분� 고� 맞춤 주문입니다.

그�안 우리는 다양한 채��서 고� 정보를 수집하고, 수집한 정보를 연결하고 분�해서 고�� �해하고� 했습니다. 그리고 효율�으로 마케팅 전략� 실행하기 위해서 시장 세분화를 했죠. 효율�� 순 있었겠지만 과연 효과��었�까요?

마켓 세그멘테ì�´ì…˜ì�˜ 시대는 ì�´ì œ 지났습니다. 그건 80ë…„ë�œ ë�„구고 ê°œì�¸ 맞춤화 시대ì—�는 수집한 ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ 좋아하는 색ìƒ�, 취향, 관심사를 정확히 ì�´í•´í•˜ê³  ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 모든 ì ‘ì �ì—�ì„œ 그리고 다양한 채ë„�ì—�ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 마케팅 메세지를 전달해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 모든 ê³ ê°� ì ‘ì �ì—�ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 마케팅 메세지 전달
• 심플하고 ìž�ë�™í™”ë�œ ê³ ê°�맞춤 구매 경험으로 ê°œì�¸ 맞춤화 규모 확장
• 옵션 추천으로 ìž�ë�™í™”ë�œ 구매 경험 ê°œì�¸ 맞춤화 ë°� 구매 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›�

ë‘� 번째는 ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°ìž…니다. ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ 웹사ì�´íŠ¸ ê°™ì�€ 프런트엔드ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는대로 옵션ì�„ ì„ íƒ�í•´ 주문하면, ì�´ 제품 주문 정보는 ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ëž‘ ì—°ê²°ë�œ 백엔드ì�¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANAë¡œ 넘어왶Äì„œ ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°ë¥¼ 위해 ì­‰ í��르게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë•Œ, 백엔드로 넘어온 제품 옵션 정보는 ê³ ê°�맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 위해서 ìƒ�ì‚° 계íš�부터 ì›�ìž�재 구매, ìƒ�ì‚° 실행, ìƒ�ì‚° 현장, 물류까지 ì­‰ 타고 í��르게 ë�˜ê¸° 때문ì—� 서로 ì—°ê²°ë�˜ëŠ” 것ì�´ 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위해 ê³ ê°� 주문 옵션 정보는 ì µÓ¡° 현장ì—� ì Ñ«²´ì �으로 ë°˜ì˜�ë�˜ì–´ì•¼ 하는ë�° 여러분ë�„ 아시다시피 ì µÓ¡° 현장ì�€ 단순하지 ì•Šê³  ê³ ê°� 맞춤ìƒ�ì‚°ì�˜ 경우 훨씬 높ì�€ 수준ì�˜ 복잡ë�„를 갖기 때문ì—� ì�´ëŸ° 복잡ë�„를 컨트롤 í•  수 있어야 대량 맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 대ì�‘하실 수 있습니다.

• 변화ì—� ì �ì�‘하고 즉ê°� 대ì�‘하는 공급ë§� ìš´ì˜�
• ê³ ê°� 주문 옵션 고려한 최ì �ì�˜ ìƒ�ì‚° 순서 ê²°ì • ë°� 맞춤 ìƒ�ì‚° 수행
• 실시간 모니터ë§�ì�„ 통한 맞춤 ìƒ�ì‚° 효율성 제고

그리고 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ 완료 ë�œ 후ì—�는 시스템ì�´ 제안하는 최ì �ì�˜ 배송 경로를 통해 빠르게 ê³ ê°�ì—�게 맞춤 제품ì�„ 전달하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 하지만 여기ì—�ì„œ 멈춰선 안ë�˜ê³ , ê³ ê°�ì�´ 제품ì�„ 구매한 후ì—�ë�„ ê³ ê°� 맞춤 경험ì�„ 전달함으로ì�¨ ì Ñ«²´ 제품 ì Ñ«²´ 수명주기ì—�ì„œ ê°¶Ä치를 전달 í•  수 있어야Çê©ë‹ˆë‹¤.

세 번째는 고� 맞춤 경험입니다. 지금� 고�� 개� 맞춤화� 제품� 주문할 때 색��나 사�즈, 몇 가지 옵션 정� 선�하는 수준�지만 앞으로는 제품� 구성하는 옵션� 50% ��� 고�� 모� 선�하거나 제품 설계부터 참여해서 처�부터 �까지 개� 맞춤화� 제품� �하는 시대� 머지 않았습니다.

ì�´ë ‡ê²Œ 제품ì�˜ 복잡ë�„ê°€ 높아지면 우리 회사ì—� ê³ ìš©ë�œ 수리 담당ìž�만으로는 모든 ê³ ê°�ì�„ 만족시킬 수 없기ì—� 고장난 제품ì�˜ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 수리할 수 있는 기술ì�„ 가진 기술ìž�를 ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�´ 찾아 ê³ ê°�ì—�게 최ì �ì�˜ 담당ìž�를 ë°°ì •í•  수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ 모든 프로세스가 ê³ ê°�맞춤제품ì�„ 위해 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있기 때문ì—� 수리 담당ìž�는 ê³ ê°� 방문 ì „, ê³ ê°�ì�˜ 맞춤 제품ì—� 대해 정확하고 ì�¼ê´€ë�œ 정보를 파악하고 ê³ ê°�ì�´ 주문한 제품 옵션ì—� 맞는 부품ì�„ 가지고 방문해서 빠르고 효율ì �으로 ê³ ê°� 만족ë�„ 높ì�€ 서비스를 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

í•œ ë°œ ë�” 나아가, 제품과 서비스ì—� 댶ÄÇêœ ê³ ê°� 만족ë�„를 설문ì�„ 통해 í�‰ê°€ 받고 ì�´ëŸ° 정보를 제품 옵션별 매출 실ì �, ìƒ�ì‚° 실ì � 등 ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ì—°ê²°í•´ 향후 새로운 ê³ ê°�맞춤제품 개발ì�„ 위해 활용할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ê³ ê°� 제품 옵션 고려하여 최ì �ì�˜ 서비스 담당ìž� ë°°ì •
• ê³ ê°�ê³¼ 주문 제품ì—� 따른 맞춤형 서비스 제공
• 새로운 ê³ ê°� 맞춤 제품 설계를 위한 ì•„ì�´ë””ì–´ 수집
• ê³ ê°� 맞춤 제품 경험 ë�°ì�´í„° 바탕으로 순환 구조ì�˜ 제품 개발

ì�´ì²˜ëŸ¼ 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚° 실현ì�„ 위한 ê°¶Ä치 사슬 변화는 ê³ ê°� 맞춤 경험ì—�ì„œ ë�” 나아가 ê³ ê°�맞춤제품 연구개발까지 ì Ñ«²´ì �으로 ì—°ê²° ë�  수 있으며, ê³ ê°� 맞춤 제품ì�„ 위한 ì Ñ«²´ì �ì�¸ ê°¶Ä치 사슬ì�´ 순환하는 구조를 그림으로ì�¨ 대량 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 통해 고부가갶Ä치를 창출 하면서ë�„ ìƒ�산성과 효율성ì�„ 놓치지 않아야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°, ê·¸ 토대µç” Â鶹ԭ´´ S/4HANA

‘다른 사람들과µç” 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œâ€™ì�„ 충족시키고ìž� 다양성ì�„ 추구하면서 ìƒ�산성과 효율성까지 컨트롤 í•  수 있다는 것ì�€ 미래ì—�서나 가능한 얘기가 아닙니다. ì�´ë¯¸ ìž�ë�™ì°¨, 하ì�´í…Œí�¬, 화학, ì² ê°• ì‚°ì—… 처럼 다양한 ì‚°ì—…ì—� ì†�í•œ ê³ ê°�들ì�€ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 고민ì�„ í•´ê²°í•´ì„œ ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 실현하고 있습니다.

앞으로 무엇ì�´ 바뀔지, 세ìƒ�ì�´ 어떻게 달ë�¼ì§ˆì§€ 걱정하는 대신 ê³ ê°�마다 다른, 차별화ë�œ 제품ì�„ 시간ì�´ í�˜ëŸ¬ë�„ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치로 ì„ íƒ�하고 집중하기 위해 ê³ ê°� 맞춤 제품ì�„ 위한 엔드 투 엔드(end-to-end) 프로세스를 연결하는 것ì�´ 무엇보다 중요하다고 íŒ�단한 것ì�´ì£ . 그리고 ê·¸ 중심ì—�는 언제나 그래왔듯 Â鶹ԭ´´ S/4HANAê°€ 있습니다.

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좀 ë�” 구체ì �으로 ê³ ê°� 맞춤 주문, ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°, ê³ ê°� 맞춤 경험ì�„ 연결하는 토대로 Â鶹ԭ´´ S/4HANAê°€ 왜 ÇêÑ«š”한지, ì–´ë–¤ ì—­í• ê³¼ 기능ì�„ 하는지 ê¶�금하다면 ì—°ê´€ 세션ì�¸ ë�„ ê¼­ 시청해 보세요. 고맙습니다.

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긶Äì“´ì�´ 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�ì„œ 댶ÄÇêœë¯¼êµ­ 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있는 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì�¼ìŠµë‹ˆë‹¤. 신지연 파트너는 특히 제품ì�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—� ê¼­ ÇêÑ«š”í•œ 고급사양괶Ä리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문가로 활ë�™í•˜ê³  있습니다.

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ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œëŠ” 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하고 남들과 차별화하는 ë�„구로 ìž�리Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�˜ 지갑과 깊ì�€ ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치만 강조하는 대신ì—� 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

긶Äì“´ì�´: 신지연

ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬: 소비ìž�ì�˜ 요구ì—� ë”°ë�¼ 맞춤으로 ìƒ�ì‚°Çêœ ë¬¼ê±´

물건ì�„ 제작하기 ì „ ì�˜ë¢°í•˜ê±°ë‚˜ 주문한다는 ì�˜ë¯¸ë¡œ 1585ë…„ 발간ë�œ ì˜�êµ­ 옥스í�¼ë“œ 사전ì—� 처ì�Œ 등장한 단어 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(bespoke). ê·¸ ì–´ì›�ì—�는 다양한 설ì�´ 있지만 ‘ë§�하는 대로’ë�¼ëŠ” ì�˜ë¯¸ë¥¼ 가진 ì˜�ì–´ ë�™ì‚¬ 비스피í�¬(bespeak)ì—�ì„œ 왔다는 얘기가 ì�¼ë°˜ì �입니다. 본래는 맞춤 정장ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜ëŠ” ìš©ì–´ë¡œ 많ì�´ 사용ë�˜ì—ˆì§€ë§Œ ÇêÑ«š”ì—� ì�˜í•´ 소비하는 수준ì�„ 넘어 소비를 통해 ìž�ì‹ ì�˜ 색깔과 취향ì�„ 표현하고ìž� 하는 사람ì�´ 많아지면서 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ì�˜ ì˜�ì—­ì�€ ì �ì � 넓어지고 있습니다.

ì�´ëŸ° 변화ì—� ë”°ë�¼ 기성세대ì�˜ 소비력으로 멋지게 성장한 전통ì �ì�¸ 브랜드들ì�€ 다ì�Œ 세대ì�¸ 밀레니얼 사ì�´ì—�ì„œë�„ 명성ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³ ìž� 태ë�„를 바꾸기 시작했습니다. 고고하게 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치만 외치는 것ì�´ 아니ë�¼ 소비ìž�들ì�´ ì§�ìΪ 맞춤화(커스터마ì�´ì§•) í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하기 시작한 것ì�´ì£ .

요즘 들어 ë�”ìš± ‘나만ì�˜â€™, ‘개ì�¸í™”’, ‘댶Ä량맞춤ìƒ�산’과 ê°™ì�€ 키워드ì�˜ 노출빈ë�„ê°€ 높아지고 있지만 사실 ì�´ëŠ” ê°‘ìž�기 나타나기 시작한 마법 ê°™ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 아닙니다. ì�´ë¯¸ ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하고ìž� 미리 준비하고 실행해온 기업들ì�´ 있거든요. ÌýÌý

ì§�ìΪÌý맞춤화 가능한Ìýê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사Çê˜ëŠ” 기업들

Â鶹ԭ´´ì�˜ ê³ ê°�ì�¸ í�¬ë¥´ì‰�는 ê³ ê°�들ì�´ í�¬ë¥´ì‰� 모ë�¸ì—� ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 색ì�„ 가능한 많ì�´ 묻íž� 수 있ë�„ë¡� 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ‘나만ì�˜ í�¬ë¥´ì‰� 만들기’를Ìý 제공하고 있고, 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 21ì�¼ 걸리ë�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 모터사ì�´í�´ì�˜ ìƒ�산리드타임ì�„ 6시간으로 줄여 열렬한 충성고ê°�들ì�˜ ì—´ë§�ì�„ 충족시키고 있습니다.

‘í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ê³ ê°€ì�´ë‹ˆ 그럴 수 있지 ì•Šì�„까? ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 커스터마ì�´ì§• 하ë�”ë�¼ë�„ ìƒ�ì‚°ì�€? 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�€ ì•„ì§� 시기ìƒ�ì¡°ì�¸ ì�´ì•¼ê¸°ì§€â€™ë�¼ê³  ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있지만, 조금만 주위를 둘러ë´�ë�„ ì�´ë¯¸ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품과 ê³ ê°� 경험ì�„ 전달하고ìž� 비전과 ì „ëžµì�„ 다시 세우고 전진하고 있는 기업들ì�´ 있습니다.

삼성전ìž�ì�˜ ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(Bespoke) 냉장고가 대표ì �ì�¸ 예입니다. ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ 냉장고는 삼성전ìž� ìƒ�활가전 사업ì�˜ 새로운 비전ì�¸ 프로ì �트 프리즘(Project PRISM)ì�˜ 첫번째 신제품으로, 우리집 ì�¸í…Œë¦¬ì–´ì™¶Ä 어울리고 ë‚´ ë�¼ì�´í”„ 스타ì�¼ì�„ ë°˜ì˜�하는 제품ì�„ 찾는 소비ìž�를 만족시키기 위해 ì›�하는 í�¬ê¸°ì™¶Ä 컬러로 냉장고를 ì¡°í•©í•´ 구매할 수 있ë�„ë¡� 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ì–´ëŠ� ë•Œ 보다 뜨거운 ë°˜ì�‘ì�„ 얻고 있는 ì�´ìœ ëŠ” ì£¼ë°©ê°€êµ¬ì™¶Ä ì¡°í™”ë�˜ì§€ 못하고 냉장고만 툭 튀어나왶Ä있는 소위 ‘냉툭튀’ 냉장고ì—� 불만족하ë�˜ 소비ìž�들ì�˜ 가려운 부분ì�„ ê¸�어주고 있기 때문입니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ í™”ë‘�ê°€ ë�˜ë©´ì„œ 주문형 대량ìƒ�ì‚°, ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê´€ì‹¬ì�´ 높아지고 있는 가운ë�° í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 한발ì§� ì•žì„œ 계íš�ì�„ 실행ì—� 옮기고 있지만 ì�´ë“¤ì—�게ë�„ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ ê²°ì½” 처ì�Œë¶€í„° 쉬운 ì�¼ì�´ 아니었습니다. 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ ì„ ë�„하기 위해 í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ì–´ë–¤ 고민들ì�„ 했고 어떻게 ë�„ì „ 과제들ì�„ í•´ê²°í–ˆì�„까요?

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê³ ë¯¼ê³¼ Çê´ê²°ë°©ì•ˆ

� � 회사� 고민과 �전과제�는 공통�� 있습니다. 바로 웹사�트를 통해 제품� 커스터마�징 할 수 있어야 하며 고�� 주문한 옵션대로 �산까지 �뤄져야 한다는 것�지요.

ìš°ì„  ê³ ê°�들ì—�게 커스터마ì�´ì§•ì�´ë�¼ëŠ” ì¦�ê±°ìš´ 경험ì�„ 주기 위해선 언제 어디서든 ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ ì›�하는 제품ì�˜ 옵션ì�„ 구성하고, ì„ íƒ�í•œ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 달ë�¼ì§€ëŠ” 제품 가격ì�„ 확ì�¸í•œ 후 구매하고 싶다면 바로 결제할 수 있는 환경ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

프론트엔드ì�¸ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품ì�˜ 색깔ë�„ 바꾸고 여러 옵션들ì�„ ì§�ìΪ ì„ íƒ�í•  수ë�„ 있게 하고, 딜러나 ì˜�업사ì›�ê³¼ ìƒ�ë‹´ì�´ ÇêÑ«š”í•œ 경우 , 간소화ë�œ 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 받고 구매할 수 있ë�„ë¡� íŒ�매 프로세스 지연ì�„ 최소화 해야 하죠. 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 옵션 구성 후 구매를 결정했다면, 백엔드ì—�ì„œ ìƒ�ì‚°ì�„ í�¬í•¨í•´ íŒ�매 ì�´í›„ 프로세스들ì�„ 지ì›�í•  수 있어야 하는ë�° ì�´ë¥¼ 바로 ì�˜ 사양괶Ä리 솔루션ì�´ 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì—� ìµµÓ �í™”ë�œ 사양괶Ä리 솔루션

ìš°ì„  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품 하나를 ê³ ê°�ì—�게 전달하기 위해서는 여러 팀간ì�˜ ˳‘ì—…ì�´ ÇêÑ«š”Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 제품 개발: ìž�ë�™ì°¨ 회사를 예로 들면, ìš°ì„  ìž�ë�™ì°¨ 회사ì�˜ 제품 개발팀ì�€ 신차를 출시할 ë•Œ 새로운 모ë�¸ì�˜ ì–´ë–¤ 사양들ì�„ ê³ ê°� 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 구성할 수 있ë�„ë¡� 만들어서 íŒ�매할지 결정해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë•Œ 여러 사양 가운ë�°ì—�ì„œë�„ 차량 색ìƒ�, 선루프 유무, 차량 내부 ë””ìž�ì�¸ ì •ë�„만 ê³ ê°�ì�´ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 차량 모ë�¸ì�„ 설계 í•  수 있습니다. 그리고 설계한 대로 실제 차량으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있ì�„지 시뮬레ì�´ì…˜ 하여 차량ì—� 댶ÄÇêœ ì™„ì„±ë�„를 높입니다.

• íŒ�매: 설계한 차량 모ë�¸ì�´ 출시 ë�˜ë©´ íŒ�매 프로세스ì—�ì„œ ì˜�ì—… 사ì›�ì�€ 신차를 구매하고ìž� 하는 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 사양ì�„ 구성해 차량ì�„ 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다. 만약 ê³ ê°�ì�´ ì�¸í…Œë¦¬ì–´ê°€ 갈색 나파가죽 시트ì�¸ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 구매했다면 ì˜�ì—… 사ì›�ì�´ ìƒ�성한 íŒ�매오ë�”ì—�는 ê³ ê°�ì�˜ 주문 사양 ì •ë³´ê°€ 그대로 담기게 ë�˜ëŠ” 것ì�´ì§€ìš”.

• 구매: íŒ�매오ë�”ì�˜ 사양 정보를 바탕으로 ìƒ�ì‚° 계íš�ì�´ 실행ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 바로 ê·¸ ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만들기 위해 파란색 페ì�¸íŠ¸ê°€ ÇêÑ«š”하다면 정확히 해당 ì›�ìž�재를 구매해서 ìƒ�ì‚°í•  ë•Œ 사용할 수 있ë�„ë¡� 프로세스가 서로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ìƒ�ì‚°: ìƒ�ì‚° 프로세스ì—�ì„œë�„ 정확히 파란색 페ì�¸íŠ¸ë¥¼ ì›�ìž�재로 투입하고, 컨버터블 차량과 ì�¼ë°˜ 차량ì�€ ì µÓ¡° 공정ì�´ 다를 것ì�´ê¸° 때문ì—� 사양ì—� ë”°ë�¼ 다른 공정ë�„ 함께 고려할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 출하: ìž�ë�™ì°¨ê°€ 완성ë�˜ë©´ 공장ì�˜ 야ì �장ì—� 옮겨지게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 만약 ê³ ê°�ì�´ 파란색 차량ì�„ 주문했는ë�° 빨간색ì�´ ì�¸ë�„ ë�˜ì–´ì„  안ë�˜ê² ì£ . ê³ ê°�ì�´ 갈색 나파가죽 시트ì�˜ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 주문 했다면 ìƒ�ì‚°ë�œ 수많ì�€ 차량 가운ë�° 정확히 ê·¸ 차량ì�„ 집어 ê³ ê°�ì—�게 전달 í•  수 있어야 하기 때문ì—� 출하 프로세스ì—�ì„œë�„ 사양 정보는 공유 ë�˜ì–´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 서비스/ìž�ì‚°ê´¶Ä리: 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ 몇 ë…„ 타다 차량 A/S 서비스를 요청하면 애프터 서비스를 제공하는 팀ì�€ 정확히 ì�´ 차량ì�´ ì–´ë–¤ 사양들로 구성ë�œ 차량ì�¸ì§€ 알고 사양ì—� ë”°ë�¼ì„œ 다른 수리 서비스를 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매하기 위해서는 ì�´ì²˜ëŸ¼ 제품 개발 단계부터 ì˜�업사ì›�ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 만나는 íŒ�매 프로세스, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품ì�˜ ìƒ�ì‚°, 제품ì�˜ ì¶œí•˜ì™¶Ä ì• í”„í„° 서비스까지 ì Ñ«²´ ê°¶Ä치사슬ì�´ ì—°ê²° ë�˜ì–´ì•¼ 하고, ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ ê°¶Ä치사슬ì�„ ì Ñ«²´ì �으로 묶어주는 것ì�´ 바로 사양괶Ä리 솔루션 입니다. 통합 기준정보 ê´¶Ä리를 통해 효율ì �ì�¸ 사양괶Ä리를 가능하게 하며 통합ë�œ 비즈니스 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 주문ìƒ�ì‚°(Make-to-Order) 프로세스를 지ì›�하는 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 백엔드입니다.

여기서 한발ì§� ë�” 나아가서 백엔드ì�¸ 사양괶Ä리 솔루션과 프론트엔트ì�¸ 를 연계하게 ë�˜ë©´ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구매할 수 있ë�„ë¡� 비즈니스 환경ì�„ 바꿀 수 있습니다. 즉 디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(Digital Transformation)ì�´ 가능하게 ë�˜ëŠ” 것ì�´ì§€ìš”.

소비ìž�들ì�˜ ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œëŠ” ÇêÑ«š”í•´ì„œ 소비를 하는 ì°¨ì›�ì�„ 넘어서 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하는 ë°©ì‹�ì�´ìž� 남들과 차별화하는 ë�„구가 ë�˜ê¸° 시작했습니다. ê³ ê°�ì�˜ 지갑만ì�´ 아니ë�¼ 심연ì—� 있는 ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치를 강조하ë�˜ 것ì�„ 멈추고 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

ë§�í�¬ë¥¼ 통해 ê³ ê°�들ì�´ ì§�ìΪ 옵션ì�„ 구성할 수 있는 프론트엔드ì�¸ ì™¶Ä ì˜�ì—… 사ì›�들ì�˜ ì˜�업활ë�™ì�„ 지ì›�하는 , 그리고 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ ê°¶Ä치사슬ì�„ 묶는 ì—� 댶ÄÇêœ ë³´ë‹¤ ìž�세한 사항ì�„ 확ì�¸í•´ 보세요. 고맙습니다.

긶Äì“´ì�´ 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì—�ì„œ 댶ÄÇêœë¯¼êµ­ 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있는 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì“´ 글입니다. 신지연 파트너는 특히 제품ì�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—� ê¼­ ÇêÑ«š”í•œ 고급사양괶Ä리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문가로 활ë�™í•˜ê³  있습니다.

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