30년간 고객이 떠나지 않은 이유

�鶹ԭ�� Business One이 올해 30주년을 맞았습니다. 중소중견기업용 인 이 제품의 고객 유지율은 90%대 후반입니다. 고객이 떠나는 경우는 사업을 접거나 인수될 때 정도입니다. �鶹ԭ�� Business One 파트너 이네이블먼트 글로벌 총괄 다리우스 헤이다리안(Darius Heydarian)은 “직원 몇 명으로 시작해 20~30년을 함께 성장한 고객도 많습니다”라고 말했습니다.

비결은 끊임없는 제품 혁신과 파트너 생태계입니다. �鶹ԭ�� Business One은 파트너를 통해서만 판매·구축되고, 일상 운영 지원도 파트너가 맡습니다. 각 지역에 자리 잡은 파트너 중에는 20년 넘게 전문성을 쌓은 곳도 많습니다.

“지난 30년을 돌아보면 고객 이탈이 거의 없었습니다. 직원 몇 명으로 시작해 20~30년의 변화를 거치며 제품과 함께 성장한 고객도 많습니다.”

다리우스 헤이다리안(Darius Heydarian), �鶹ԭ�� Business One 파트너 이네이블먼트 글로벌 총괄

고객의 성장에 맞춰 달라지는 소프트웨어

20년 넘게 �鶹ԭ�� Business One을 쓴 미국 비어런스 스토어(Vereens Stores)의 앤디 디콜라(Andee DiCola) CFO는 맞춤화 역량을 이유로 꼽았습니다. “소프트웨어에 맞춰 일하는 방식을 바꾸는 대신, �鶹ԭ�� Business One을 우리 업무에 맞게 바꿀 수 있었습니다.”

의류 기업 디자인 리소시스(Design Resources, Inc.)는 여러 사업을 �鶹ԭ�� Business One 하나로 운영합니다. 조 라이머(Joe Leimer) CIO는 새 사업을 시작할 때도 유연성이 걸림돌이 된 적이 없다며, ERP 선택은 “한 번만 하고 싶은 결정”이라고 말했습니다.

기술 변화의 한가운데에서

�鶹ԭ�� Business One은 2002년 �鶹ԭ��가 인수한 이스라엘 스타트업 톱 매니지(Top Manage)의 중소기업용 솔루션에서 출발했습니다. 이후 �鶹ԭ��의 기술 변화에 발맞춰 왔고, 2011년에는 �鶹ԭ��의 인메모리 데이터베이스 �鶹ԭ�� HANA를 가장 먼저 적용한 솔루션 중 하나가 됐습니다. 2020년에는 웹 클라이언트로 사용자 경험을 새롭게 바꿨습니다.

내년 파트너 초기 프리뷰를 앞둔 버전 11은 �鶹ԭ�� 파트너를 위한 새 클라우드 관리 도구를 도입합니다. 시스템 중단 없이 업데이트하는 컨테이너 기반 라이프사이클 관리, AWS·마이크로소프트 애저·구글 클라우드 네이티브 배포가 대표적입니다.

AI 시대에도 파트너와 함께

다음 장은 AI입니다. 올 8월 �鶹ԭ�� Business One은 생성형 AI 기능 ‘Ask AI’와 ‘AI 사용자 정의 쿼리’를 선보였습니다. 사용자는 권한 범위 안의 업무 데이터에 대해 배송비나 납기 같은 질문을 자연어로 던질 수 있고, 비전문가도 말하듯 입력해 목록을 만들 수 있습니다.

파트너의 AI 혁신도 이어지고 있습니다. MCP(Model Context Protocol) 서버 연동으로 파트너가 직접 에이전트를 만들 수 있고, �鶹ԭ��의 에는 54개 솔루션이 올라 있습니다. 서드 웨이브(Third Wave)의 ‘Forge AI’는 웹 클라이언트 안에서 송장 검색과 주문 취소를 돕고, 클라우디악스(Cloudiax)의 ‘AXeLANT Chat’은 독일 내 자체 인프라에서 데이터 주권을 지킵니다.

“�鶹ԭ�� Business One 고객은 솔루션의 유연성과 강력한 파트너 생태계를 높이 평가합니다. 그리고 AI와 자동화가 비즈니스 데이터에서 더 많은 가치를 끌어내고 매일의 업무를 더 간단하게 만들어 주기를 점점 더 기대하고 있습니다.”

요스트 티겔라르(Joost Tigelaar), �鶹ԭ�� SME 솔루션 글로벌 영업

피터 도미닉(Peter Dominik) 제품 관리 글로벌 총괄은 버전 11이 전략에 맞춰 웹 클라이언트에 에이전틱 AI를 더할 것이라고 말했습니다. 하루 120만 명이 쓰는 �鶹ԭ�� Business One은 앞으로도 파트너와 함께 고객의 성장을 이어 갑니다.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

The post 30년 동행 �鶹ԭ�� Business One, AI 시대에도 파트너와 함께 간다 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.