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AI 다이아몬드 감정: 신뢰를 위한 혁신

Tim Clark — Fri, 08 Nov 2024 06:04:32 +0000

랩 그로운 다이아몬드까지 가세해 가파른 성장세를 보이는 다이아몬드 시장. 다이아몬드 감정 회사 GCAL이 어떻게 기술을 적용해 다이아몬드 감정의 정확성과 독립성을 유지하며 고객의 신뢰를 쌓아가는지 확인하세요.

글쓴이: 팀 클라크(Tim Clark), 번역: 챗GPT(ChatGPT)

다이아몬드 감정 회사 GCAL은 인공짶ĵ�(��)을 활용하여 고객 만족도를 높이고 신뢰를 쌓아가고 있습니다. (이미지: GCAL)

다이아몬드 산업의 시장 가치는 에 이를 것으로 예상되며, 성장은 계속될 전망입니다. 그러나 빠른 성장과 함께 다이아몬드 업계에 추가적인 과제가 주어지고 있습니다. 높은 고객 만족도왶� 신뢰를 유지하기 위해서는 새로운 비즈니스 접근 방식이 필요��니다. 이러한 이유로, 과 같은 다이아몬드 감정 업계 리더들은 경쟁력을 유지하기 위해 에 의존하고 있습니다.

GCAL은 매년 수십만 개의 다이아몬드를 다루며, 정확성, 투명성, 독립성에 대한 높은 기준을 유지하면서 다이아몬드 감정, 인증, 품질 보증 분야에서 세계적으로 알려져 있습니다. GCAL의 비즈니스 모델은 과학적으로 정확하고 일관성 있는 다이아몬드 감정 서비스를 제공하는 데 중점을 두며, 업계 독점적인 ‘4C 소비자 보증’을 뒷받침��니다.

�鶹ԭ�� Sapphire 2024: AI 기반의 미래가 우리 곁에��특집 기사

미국 올랜도에서 열린 올해 행사에서 �鶹ԭ��의 경영진은 지각변동을 일으킬 일련의 발표를 내놓으며 과 분야에서 야심찬 행보를 강조했습니다. 특히 클라우드 제품 전반에 비즈니스 AI를 도입해 베스트 실현을 돕겠다고 발표했습니다.

“우리는 소매 보석상, 보석 제조업체 및 유통업체를 위해 독립적인 인증을 제공하여 그들과 그들의 고객이 신뢰할 수 있도록 하고 있습니다. 우리는 혁신에 중점을 두고 최첨단 기술을 활용하여 각 다이아몬드의 품질과 진위를 면밀히 평가함으로써 업계에서 진정한 독립성이 드문 상황에서 기준을 설정하고 있습니다.”

GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장

AI로 신뢰 구축하기

다이아몬드 감정 업계에서 가장 큰 과제 중 하나는 진정한 독립성과 무결성을 유지하는 것입니다. 일부 감정소는 다이아몬드 제조업체 내에서 운영되거나, 심지어 제조업체가 자사 다이아몬드를 감정하도록 허용하기도 하고, 다른 업체들은 정해진 업계 표준을 따르지 않기도 ��니다. 이러한 관행은 소비자 신뢰를 저하시킬 수 있는 중요한 이해 상충을 초래��니다.

업계 내부 사람들은 이러한 차이를 이해하고 있지만, 대부분의 소비자는 모든 감정 보고서가 동일한 신뢰성을 제공한다고 생각하며, 표준과 독립성의 차이를 인지하지 못��니다. 이 오해는 그들이 덜 엄격한 보고서를 기반으로 다이아몬드를 선택하도록 만들 수 있습니다.

“GCAL에게 이러한 과제는 제3자 인증의 중요성을 소비자에게 교육하고, 그들이 진정한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 도우며, 정확성과 투명성에 대한 우리의 헌신을 강조하는 계기가 됩니다. 우리의 과정은 정확하고 일관되며 진정으로 공정한 다이아몬드 평가를 제공하는 데 중점을 둡니다.”

GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장

�鶹ԭ�� TechEd 기조연설 하이라이트: �鶹ԭ��의 혁신적 변화��특집 기사

에서 �鶹ԭ��는 AI, 클라우드, 고객 중심 솔루션을 통해 비즈니스 소프트웨어의 미래를 선도하는 다양한 혁신을 발표했습니다. 확장성 강화, AI 활용 확대, �鶹ԭ�� Knowledge Graph왶� 데이터 �ѫ�� 강화 등 지금 바로 확인하세요.

GCAL의 과정은 다음을 바탕으로 합니다:

독립적인 제3자 감정: 일부 감정소가 다이아몬드 공장에서 직접 운영되는 것과 달리, GCAL은 제조업체나 소매업체왶� 아무런 관계가 없는 완전히 독립적인 회사로, 보고서가 편향되지 않도록 하여 소비자왶� 소매업체가 각 다이아몬드의 품질을 신뢰할 수 있습니다.
첨단 기술과 정밀 기준: GCAL은 사린(Sarine)의 최첨단 기술을 활용하여 다이아몬드의 컷, 투명도, 색상, 캐럿 무게를 정확하게 측정하고 �ѫ��니다.

AI로 더 명확해지는 감정 과정

또한, AI 기반의 컬러 및 투명도 평가는 감정의 정밀성과 일관성을 높이며, 다소 주관적이었던 과정을 데이터에 기반한 매우 정확한 과정으로 전환하고 있습니다. 고해상도 사진과 동영상, AI가 결합된 GCAL은 다이아몬드가 감정된 당시의 영구적인 법의학적 기록을 만들어냅니다.

“이 기록은 클라우드에 안전하게 저장되어 각 스톤의 감정 데이터를 손쉽게 확인할 수 있는 히스토리를 제공하여, 소비자 신뢰왶� 장기 품질 보증을 강화하는 데 기여��니다. 이 객관성 덕분에 우리는 품질을 타협하지 않고 Surat에 연구소를 개설하면서도 우리의 엄격한 기준을 유지할 수 있습니다.”

GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장

AI 기반 시스템은 각 다이아몬드의 색상과 형광성, 투명도왶� 광택, 대칭성, 비율, 빛의 성능을 �ѫ��하여 객관적이고 데이터 기반의 통찰력을 제공��니다. GCAL의 감정사들은 이러한 결과를 검토하고 해석하여 최고 기준을 유지��니다.

무스타파 삼촌, 그런데 AI가 뭐예요?��특집 기사

여섯살 난 조카가 “근데 삼촌,��”라고 묻자 한참을 머뭇거리는 자신을 발견��니다. 왜 망설이는 걸까? 구글 딥마인드 공동 창업자이자 현재는 마이크로소프트AI 사장을 맡고 있는 무스타파 슐레이먼의 에서 그 답을 찾으세요.

“이 기술은 일자리를 대체하는 것이 아니라, 숙련된 직원이 장비를 운영하고 모니터링하며 조정해야 하기 때문에 더 많은 기술 인력이 필요��니다. 또한, 우리의 감정사들은 AI의 일관성과 정확성을 유지하기 위해 데이터 수집 프로그램에 참여하며, 기술과 인간의 전문성을 결합해 정밀성을 높이고 있습니다.”

GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장

AI를 통한 빛나는 성장 전략

GCAL은 글로벌 시장으로 확장하고 다이아몬드 인증에 대한 소비자 신뢰를 더욱 강화하기 위해 AI가 중요한 역할을 할 것이라고 보고 있습니다. AI는 회사가 정확성과 독립성을 유지하며 감정 작업을 확장하고 글로벌 시장에 진출할 수 있도록 지원할 것입니다.

“AI 기능을 지속적으로 개선함으로써 감정의 일관성을 높이고 더 많은 물량을 처리하며, 우리의 기준을 유지할 수 있다는 자신감으로 새로운 시장에 진출할 수 있습니다. 또한, AI는 디지털 보고서왶� 소비자 교육 도구왶� 같은 혁신적인 서비스를 지원하여 고객이 다이아몬드의 품질을 더 잘 이해하고 신뢰할 수 있도록 도울 것입니다. 이러한 규모왶� 투명성의 결합은 점점 더 높은 가치를 추구하는 시장에서 GCAL이 선도할 수 있는 위치를 제공��니다.”

GCAL의 안젤로 팔미에리(Angelo Palmieri) 회장

원문: , , Forbes.com

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꿈과 경험, 이야기를 파는 세상: 드림 소사이어티

Adam Park — Fri, 05 Aug 2022 04:22:08 +0000

이미 소비자는 이야기가 담긴 제품, 꿈과 모험을 담은 제품과 서비스에 지갑을 열고 있습니다. 이제는 정보화 사회가 이처럼 꿈과 모험, 감성에 중점을 두는 사회, 드림 소사이어티에 자리를 내줄 전망입니다. 경험괶�리가 중요한 이유가 여기 있습니다.

글쓴이: 롤프 옌센(Rolf Jensen)

정보화 사회에서는 정보 처리에 능한 사람이 인정 받습니다. 하지만 다가올 드림 소사이어티에서는 이야기 잘 하는 사람이 큰 보상을 받습니다. 이미 소비자는 이야기가 담긴 제품, 꿈과 모험을 담은 제품과 서비스에 지갑을 열고 있습니다. 예컨대 방목해서 키운 닭고기를 선택하는 소비자는 동물의 권리, 전통적인 양계 방식 등의 이야기에 가치를 두고 그 만큼 프리미엄을 지불할 용의가 있습니다.

발표만 하면 떠는 직장인을 위한 프레젠테이션 팁��특집 기사

발표만 하면 머리가 하얘지는 이유, 슬라이드 탓이 아니다. 떨리는 건 준비가 부족해서가 아니라, 잘못된 것을 준비했기 때문이다. 전기가 나가도 발표를 끝낼 수 있다면? 슬라이드 말고 이야기를 준비하는 법, 지금 시작해보자.

산업화, 정보화를 거쳐 이야기가 있는 경험경제로 이동

미래의 드림 소사이어티는 인류의 다섯 번째 경제체제입니다. 최초의 수렵사회는 1만년 전 농경사회에 자리를 내주었고 농경사회는 영국에서 최초의 증기기관이 등장하던 1750년경부터 제3의 체계인 산업화 사회에 주도권을 넘겼습니다. 1950년경 제4의 경제체계인 정보화 사회가 자리를 잡았습니다. 이제는 정보화 사회가 몇 십년 이내에 꿈과 모험, 감성에 중점을 두는 사회에 자리를 내줄 전망입니다.

역사적으로 볼 때 물질적인 부의 생산은 십년마다 20% 내지 25% 정도의 비율로 증가해 왔으며 이러한 추세는 지속될 전망입니다. 이대로 간다면 우리의 손자 손녀는 현재보다 두 배는 더 많은 소비를 하게 됩니다. 물질적 부의 증가는 과학 기술 덕분이기는 하지만 미래에는 과학보다는 비물질적이고 비과학적인 가치에 관심을 더 두게 될 것입니다.

간접 경험을 통해 기억에 오래 남고 믿음이 가는 스토리텔링

21세기에 가장 큰 보상을 받는 사람은 바로 “이야기꾼(스토리텔러)”입니다. 제품의 가치는 제품에 담긴 이야기에 좌우됩니다. 이미 나이키왶� 여러 글로벌 기업은 이야기꾼이라 할 수 있습니다. 현재도 이처럼 이야기가 있는 곳에 돈이 모입니다. 기업 전략 세션은 갈수록 생산보다는 스토리텔링에 관한 주제를 다룹니다. 올림픽에서 금메달을 획득한 운동선수 중에서도 특히 감동적인 뒷얘기가 있는 선수가 영웅 대접을 받고 나중에 더 큰 보상을 얻습니다.

정보 처리 능력이 현재 많은 직업에서 인정 받는 기술인 것처럼 스토리텔링 능력이 광고, 교육, 기업가, 정치인, 종교 지도자, 미래학자 할 것 없이 광범위한 직업에 걸쳐 핵심 기술역량으로 자리할 전망입니다. 다시 말해 일반 대중의 소비를 위한 “꿈”을 생산하는 능력에 따라 대우를 받게 된다는 이야기입니다.

보이지 않는 것의 힘: AI 시대에 정말 중요한 것들��특집 기사

우리는 보이는 것, 측정 가능한 것만 중요하다고 착각��니다. 하지만 생존 편향,��데이터 편향,��측정 편향이 보여주듯, 신뢰, 윤리, 지혜, 맥락 등 AI 시대에 진짜 중요한 것은 여전히 눈에 보이지 않습니다.

미래의 변화를 예고하는 두 가지 트렌드

현재 우리 사회에서 진행 중인 두 가지 트렌드를 통해 미래의 변화를 예견할 수 있습니다.

1. 정보업무의 자동화

첫 번째 트렌드는 정보업무의 자동화입니다. 산업화 시대에 이미 산업 업무가 자동화 되었던 것처럼 서류작성, 자료입력, 총액계산 등의 사무직 업무가 갈수록 컴퓨터, 복사기, 자동응답기 등 기계에 자리를 내주고 있습니다. 이제는 변호사, 의사, 엔지니어 등 전문인력의 업무 역시 에 서서히 자리를 양보하고 있습니다.

인간의 감각도 자동화 되고 있습니다. 청각, 시각, 촉각 등을 감지하고 기록할 수 있는 전자장치가 확산되면서 전통적인 직업에서 인간 근로자의 필요성을 줄이고 있습니다. 전자센서가 공장의 독가스를 검출하고 운동탐지기가 도둑을 포착하며 자동응답기가 듣고 말할 수 있습니다.

비행기 조종에 집중하고 문제가 예견되면 경고 메시지를 통해 알려주는 현대식 조종석

물론 전문 인력은 여전히 필요하지만 담당하는 업무는 주로 감독하고 필요할 때 바로 다가가는 데 그칠 전망입니다. 예컨대 비행기 조종은 자동화 되었지만 여전히 조종사가 탑승해야 ��니다. 하지만 사람의 업무 범위는 갈수록 제한적이며 예기치 못한 상황에 대처하고 “승객을 안심시키는” 업무를 주로 담당��니다.

예의범절과 같은 소프트한 지식이 앞으로 20-30년에 걸쳐 자동화 되면서 모든 종류의 반복 업무는 사라질 전망입니다. 패스트푸드 레스토랑 역시 자동화 됩니다. 컴퓨터로 주문하면 로봇이 음식을 준비해 전달��니다. 컴퓨터는 소매 점포, 은행, 공항 발권 카운터 등에서 여러분을 맞이��니다. 인간은 이처럼 자동화된 시스템을 변경할 때나 필요��니다.

2. 감정의 상품화

두 번째 핵심 트렌드는 감정의 상품화입니다. 이제는 단순히 유용한 제품을 생산하는 것으로는 충분치 않습니다. 제품이나 브랜드에 이야기나 전설이 담겨 있어야 하며 유용성을 뛰어 넘는 가치를 담고 있는 이야기가 필요��니다. 이러한 요구는 이미 갈수록 많은 제품에서 만날 수 있습니다.

예컨대 사람들은 단순히 몸을 가리기 위해 청바지를 사는 것이 아닙니다. 소비자는 돈의 대부분을 제품과 연관된 이야기에 지불��니다. 청바지에 담긴 이야기는 독립, 젊음, 힘, 전통적인 (혹은 전통을 벗어난) 가치입니다. 마찬가지로 방목해서 키운 닭이 낳은 계란을 구입할 경우 돈의 대부분은 암탉의 라이프스타일에 대해 지불��니다. 사람들이 방목한 닭의 계란을 사는 경우에는 동물의 삶, 자연, 전통에 가치를 두기 때문입니다.

AI, 설명하지 말고 이야기하라��특집 기사

스토리텔링은 AI왶� 같은 복잡한 주제를 인간의 경험으로 해석해 더 넓은 사회적 대화를 이끌어 내는 가장 효과적인 도구입니다. 답을 제시하는 대신 질문을 던지는 서사를 통해 대중이 AI의 미래를 함께 고민하는 능동적 참여자가 될 수 있도록 이끌어야 ��니다.

2020년경에는 소비자는 주로 이야기, 전설, 감정, 라이프스타일을 구입하게 될 전망입니다. 이로 인해 물질적인 필요 이상을 충족하는 능력의 부족이 바로 새로운 의미의 가난으로 자리��니다.

상당히 정확히 맞아 들어가는 20년 전에 내놓은 롤프 옌센의 예측

사람들은 항상 물질적인 필요를 충족하는 데 필요한 것 이상을 구입해 왔습니다. 이제는 제품을 구입할 때 제품에 관한 우리의 느낌을 좌우하는 이야기가 중요한 역할을 ��니다. 따라서 기업은 이제 상상, 감정, 꿈으로 대변되는 새로운 영역을 개척해야 ��니다. 이처럼 새로운 영역은 테마파크나 비디오 게임 등 엔터테인먼트 산업에 국한되지 않고 이야기왶� 감정을 담은 실용적인 일상 제품으로 확산되고 있습니다.

소비자는 아직도 주로 기능을 중심으로 제품을 구입하며 비물질적인 이유는 2차적입니다. 하지만 서서히 변화가 일고 있습니다. 2020년경에는 소비자는 주로 이야기, 전설, 감정, 라이프스타일을 구입하게 될 전망입니다. 이로 인해 물질적인 필요 이상을 충족하는 능력의 부족이 바로 새로운 의미의 가난으로 자리��니다.

드림 소사이어티의 씨앗은 곳곳에 뿌려져 있습니다. �� 배우가 미국 대통령이 되고 극작가가 체코 공화국의 대통령으로 선출되었습니다. 이야기가 있는 사람, 이야기를 잘하는 사람이 사랑 받는 세상이 자리잡고 있습니다.

미래에는 사람들의 초점이 물질적인 필요에서 정신적인 필요로, 과학 기술에서 감정과 이야기로 이동��니다. 예컨대 컴퓨터를 구입할 경우 기능은 당연한 것으로 간주하기 때문에 비교적 큰 관심을 두지 않는데 비해 컴퓨터의 스타일과 제품이 담고 있는 이야기에 더 큰 관심을 보입니다.

결과적으로 새로운 직업이 등장해 감정의 창조왶� 유통을 담당��니다. 예컨대 감각 디자이너는 색상, 향기, 질감 등을 활용해 특정한 감정을 자극하는 환경을 창조��니다. “전략적 몽상가”는 기업이 잠재 고객, 직원, 주주의 정신적 목표를 이해하도록 돕습니다. 아이디어 스튜디오 담당자는 사람들이 몽상을 즐길 수 있는 편안한 휴식처를 제공��니다. 이는 쾌락을 위한 공간일 수도 있지만 골치 아픈 문제를 해결하기 위한 장소로 활용할 수 있습니다.

AI 시대의 트롤리 문제: 달리는 전차를 멈추는 법��특집 기사

AI 시대에도 트롤리 딜레마의 진짜 해법은 “누구를 희생할 것인가”가 아니라, 그 상황 자체를 만들지 않는 예방과 설계에 있습니다. 발전된 기술을 최대한 활용해 예방하도록 설계하되, 최종 가치 판단과 책임은 언제나 인간의 몫입니다.

사람을 이해하는 장기적인 관점이 필요합니다

지난 1900년에는 수십년 앞을 예측하기가 비교적 쉬웠지만 1950년경에는 정보화 사회의 도래로 인해 예측은 빗나가기 일쑤였습니다. 마찬가지로 이제는 21세기 사회의 몇 가지 특징을 예측할 수는 있습니다. 하지만 이미 또 다른 변화가 시작되고 있습니다. 드림 소사이어티의 씨앗은 곳곳에 뿌려져 있습니다. �� 배우가 미국 대통령이 되고 극작가가 체코 공화국의 대통령으로 선출되었습니다. 다가 올 수십년에는 바로 이러한 씨앗이 커다란 나무로 자리할 것입니다.

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이 글을 쓴 롤프 옌센(Rolf Jensen)은 코펜하겐 미래학 연구소의 소장이며, 1999년에는 이 글의 내용을 발전시켜 드림 소사이어티(The Dream Society)라는 책을 발간한 바 있습니다.

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사람을 중심에 두는 B2B 스토리텔링 마케팅

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 06:55:08 +0000

코끼리왶� 몰이꾼. B2B 구매의 세계에서 몰이꾼은 합리적인 결정을 내리려고 노력하는 구매자입니다. 하지만 의식하건 않건 간에 종종 직감과 감정이라는 코끼리에 영향을 받습니다. 그래서 디지털 시대에도 사람의 마음을 움직이는 건 결국 스토리텔링이죠.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

마케팅 기술이 넘쳐나는 요즘에는 더욱 디지털 마케팅 등 화려한 마케팅 신기술과 혁신 기술에 정신을 뺏기기 쉽습니다. 새롭고 멋진 가능성을 홍보하는 나팔 소리가 들려오면 항상 스스로에게 물어 보세요. “정말로 바뀐 건 뭐고 변함 없는 건 무엇인가?”

데이터 중심의 비즈니스왶� 유기적인 경험의 완성

을 위해서는 일하는 방식과 세상을 보는 방식을 바꿔야 ��니다. 데이터 중심의 사실에 기반한 접근법을 통해 다음으로 어떤 조치를 취할 지 결정해야 하죠. 또한 내부 고객인 직원을 비롯해 고객 한 사람 한 사람에 맞춰 유기적인 경험을 제공해야 ��니다. 데이터에서 얻은 통찰을 적용해야 가능한 일입니다.

과거의 비즈니스 인텔리전스나 �ѫ�� 도구는 이미 일어난 일이나 현재 진행 중인 일에 대한 스냅샷을 보여줍니다. 사업 운영이 마치 백미러를 보고 운전하는 격이죠. 주변에서 일어나는 모든 사건 중에서 일부 샘플링한 결과만 보여줍니다. 샘플링에는 한계가 있습니다. 전체 그림을 완벽하게 파악할 수가 없죠.

B2B 콘텐츠 마케팅 베스트 프랙티스��특집 기사

(1) 고객이나 가망고객이 찾는 콘텐츠, 즉 방문객을 유인하는 콘텐츠; (2) 고객에 초점을 맞춰 중요한 고객 질문에 답하는 콘텐츠; (3) 고객이 찾기 쉬운 콘텐츠 등 좋은 콘텐츠를 꾸준히 발간하는 콘텐츠 마케팅으로 새로운 기회를 잡으세요.

초연결 시대의 세상에서는 사물과 서비스, 정보, 사람 등 개별 요소가 서로 연결되었을 때 가치가 더 커집니다. 서로 연결되었을 때 비로소 개인 맞춤화 된 방식으로 한 사람 한 사람을 제대로 모실 수 있습니다. 과거의 스냅샷 접근법 대신에 조직 내부왶� 외부에서 흘러드는 모든 데이터 스트림을 종합해 큰 그림을 그릴 수 있습니다.

왶� , 모바일, 소셜, 등 정보로 연결된 새로운 세상에서는 을 통해 얻는 통찰은 짧은 동영상이나 CCTV로 보는 세상과 흡사��니다. 시간과 공간을 이동하는 움직임이나 동향을 파악하고자 한다면 스냅샷보다 ��가 제격이죠. 빅데이터왶� 실시간 �ѫ��, 으로 바뀐 세상은 이처럼 지금 일어나고 있는 일을 영상처럼 보여줍니다.

그래서, 정말로 달라진 것은 무엇인가?

마케팅 전문가로서 우리는 마케팅의 크리에이티브 측면을 갈망하곤 ��니다. 디지털 변혁을 거치면서 앞으로는 목표로 삼은 사람에게 가장 효과가 있을 만한 콘텐츠가 무엇인지에 관해 최적의 결정을 내릴 수 있게 될 전망입니다.

변함 없는 사실은 사람과 통해야 연결이 되고 설득할 수 있다는 거죠. 연결하고 설득해야 가슴을 열고 마음을 열고 지갑을 열테니까요. 이는 특히 B2B 마케팅에서는 더욱 중요��니다. 그 이유를 살펴 볼까요?

스토리텔링 성공을 위한 7가지 원칙 | 특집 기사

어린 시절 이야기를 좋아하던 우리는 어른이 되어서도 이야기에 대한 갈망이 여전��니다. 프레젠테이션과 비즈니스 회의에서 스토리텔링으로 성공하기 위한 7가지 원칙을 스탠포드 경영대학원 제이디 슈람(JD Schramm) 교수가 알려 드립니다.

B2B 고객은 브랜드에 감정적인 애착을 느껴

지난 2013년 3,000명의 B2B 구매자를 대상으로 실시한 CEB컴퍼니(가트너에 인수됨) 조사에 따르면 “B2C 브랜드 소비자에 비해 자신이 구매한 브랜드에 대한 감정적 애착을 느끼는 B2B 고객이 훨씬 더 많다”고 ��니다. 무척 놀라운 일이죠. 하지만 좀 더 깊이 살펴보면 “B2B 구매는 개인 차원의 리스크를 수반��니다.” 시간과 신뢰도, 심지어 일자리까지 잃을 수 있죠. (아래 그림 참조)

감성적으로 브랜드에 애착을 느끼는 고객의 비중

오늘날 대다수 B2B 조직은 자사의 솔루션이 비즈니스 가치를 제공한다고 주장��니다. 대다수 벤더가, 특히 상위 3대 기업은, 제공하는 비즈니스 가치 측면에서 하는 얘기가 거의 같습니다. 정말로 차별화하는 요인은 바로 구매자의 개인적인 가치입니다.

개인 차원의 가치가 비즈니스 가치를 앞서

개인적인 가치는 특정 브랜드의 구매를 통해 얻을 수 있는 프로페셔널 효과왶� 소셜 효과, 감정적 효과, 자기 이미지 효과 등입니다.

프로페셔널 효과 – 더 나은 리더 되기, 내 삶을 간편하게 하기
소셜 효과 – 동료들과 잘 어울리기, 타인의 동경을 받기
감정적 효과 – 자신감, 흥분, 행복감
자기 이미지 효과 – 사회를 위한 선행, 성취감

CEB의 같은 조사에 따르면, “광범위한 측면에서 개인적 가치가 비즈니스 가치보다 두 배 더 큰 영향력을 행사��니다.”

개인적 가치를 제대로 파악하려면 그 만큼 더 B2B 구매자를 더 제대로 이해해야 하죠. 그래야 관심을 사로잡는 이야기를 하고 우리 브랜드를 통해 어떤 개인적인 가치를 얻을 수 있는지 보여줘야 ��니다. 그런 가치를 얻기 위해서 지금 바로 어떤 일을 하면 되는지 구체적으로 행동에 옮길 수 있게 도왶�야 하죠.

스토리텔링은 사람을 마케팅의 중심에 두는 활동

새로운 모든 디지털 마케팅 기술과 플랫폼은 청중을 보다 잘 이해하도록 돕습니다. 아주 개인적인 차원까지 이해하도록 말이죠. 이런 지식과 이해로 무장한 마케터는 사람의 가슴에 왶�닿는 더 나은 이야기를 할 수 있습니다. 가슴이, 마음이 통하고 움직여야 여러분 브랜드에 대해 더 알고 싶어할테니까요.

“먼저 가슴(heart)을 얻고 나서 머리(head)를 얻고 손(hand)을 얻으세요. 마케터가 해야 할 일의 순서입니다.”

이제 B2B 구매자가 여러분 브랜드에 더 감정적으로 애착을 갖는다는 사실을 아셨죠? 구매 결정에 어떤 개인적인 가치가 걸려 있는지도 어느 정도 파악했다면 좀 더 개인화 된 메시지를 통해 안심하고 구매할 수 있도록 도왶�주세요.

구매자의 여정이 목적지에 가까워질수록 여러분은 청중과 보다 개인적인 차원에서 응대해야 ��니다. 여러분 브랜드에 관심을 유지하도록 보다 자주 업데이트를 공유하고 브랜드가 어떻게 더 나은 세상을 만드는지 이야기해야 ��니다.

AI, 설명하지 말고 이야기하라��특집 기사

스토리텔링은 청중에 대한 깊이 있는 이해에서 출발��니다. 청중이 누구인지 알고 야망과 꿈, 걱정과 우려가 무엇인지, 어떤 중요한 효과가 걸려 있는지 등을 안다면 더 마음을 움직이는 이야기를 할 수 있습니다. 청중의 개인적인 가치를 보여주고 청중과 여러분이 함께 만들어 갈 더 나은 미래에 대한 비전을 제시하는 거죠.

소셜 감성 �ѫ��, 실시간 �ѫ��, 예측 �ѫ�� 등 몰려드는 새로운 도구로 마케터 여러분은 청중을 더 제대로 깊이 있게 이해할 수 있게 될 전망입니다. 그게 바로 달라진 점이죠.

변함 없는 사실은 우리가 마케팅 전문가로서 하는 일의 진정한 가치입니다. 마케터는 더 나은 미래에 대한 아이디어를 팝니다. 청중의 가슴과 마음을 움직이는 메시지를 담은 이야기를 전하죠. 이야기를 듣고 난 청중은 세상을 보는 눈이 바뀌고 행동에 옮길 힘을 얻도록 해야 ��니다.

원문 출처 – , , LinkedIn Pulse

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얼굴에 다 쓰여있다? 투명성의 착각

Adam Park — Fri, 29 Jul 2022 07:13:38 +0000

글쓴이: 조너선 베커(Jonathan Becher)

정말 얼굴에 다 쓰여있나?

누군가 ‘‘라고 말하면 얼굴 표정이 여러분의 진짜로 느끼는 감정이나 생각을 드러낸다고 주장하는 겁니다. 여러분이 방금 한 말과는 다른 이야기일 수도 있죠. 하지만 대부분의 경우 이런 주장은 사실이 아닙니다. 다른 사람들은 우리가 무슨 생각을 하는지 어떤 느낌인지 정확히 추측할 수 없거든요.

얼굴에 다 쓰여있지 않습니다.

투명성의 착각은 인지적 편향

은 사람들로 하여금 “자신의 생각과 감정이 다른 이들에게 분명하게 드러나는 정도를 실제보다 과대평가“하도록 하는 인지적 편향입니다. 강한 감정을 경험할 때면 우리는 주위 사람들한테 명백하게 드러나 보일거라 생각��니다. 특히 우리를 잘 아는 사람들한테 말이죠. 흔히 일어나는 대표적인 예는 아주 많습니다.

청중 앞에서 연설을 해야 하는 입장에서 긴장한 발표자가 청중이 실제로 느끼는 것보다 으로 믿습니다.
맛 없는 음식을 먹는 사람들은 다른 사람들에게 실제보다 으로 생각��니다.
어쩌다 거짓말을 하는 사람들은 다른 사람들이 거짓말을 알아차릴 수 있을 거라고 ��니다.

모두가 나처럼 세상을 바라보지 않아

주위 사람들이 우리의 생각과 감정을 얼마나 잘 추론할 수 있는지에 대해 과대평가하는 이유는 우리의 관점이 이라고 보기 때문입니다. 자기중심성 때문에 우리는 특히 사회적인 상황에서 스스로에게 집중조명이 쏟아지고 있다고 믿습니다. 하지만 다른 사람들은 자신만의 생각과 감정이 있죠. 자신에게는 너무도 강력한 생각과 감정 때문에 우리의 생각이나 느낌을 곡해하고 완전히 무시할 수도 있어요. 우리의 느낌은 얼굴에 다 쓰여있지 않다는 얘기죠.

왜 모두 나만 봐? 나만의 착각!

투명성의 착각을 이해하면 우리의 스트레스나 걱정을 덜 수 있습니다. 에서 두 그룹의 사람들에게 청중 앞에서 발표를 하도록 요청했습니다. 한 그룹은 투명성의 착각 효과에 대해 설명을 듣고 난 후 연설을 하게 했죠. 이 그룹은 긴장도 덜 하고 연설도 더 잘했다고 자신과 청중 평가 결과에서 밝혀졌습니다. 여러분이 전달하고 싶은 이야기에 더 잘 집중할 수 있다는 뜻입니다.

못알아 준다고 마음 상하지 마세요

일반적으로 우리는 주위 사람들이 우리의 생각이나 느낌을 알아차릴 거라고 가정할 수 없습니다. 크게 마음이 상하거나 화가날 때면 다른 사람들이 알아차리고 응원의 말을 건낼 수도 있고 그렇지 않을 수도 있어요. 그러다보니 우리왶� 가까운 사람들이 알아차리지 못하면 당연히 이해할 줄 알았는데 그렇지 못해서 특히 더 짜증이 날 수 있습니다. 보통은 누군가가 우리 내면의 정신 상태를 알아주기 바란다면 분명하게 말해줘야 ��니다. 마찬가지로 다른 사람들의 바디 랭귀지를 읽을 수 있다거나 생각이나 감정을 추론할 수 있다고 가정해서도 안되겠죠. 물어보는 게 훨씬 안전��니다.

투명성의 착각은 여러분의 느낌이 얼굴에 다 쓰여있는데 왜 못알아차리는지를 설명해 줍니다.

편집장의 의견

디지털 시대에는 우리가 남긴 흔적, 이 때로는 우리가 어떤 일을 했고 왜 그런 일을 하는지 설명하는 데 도움을 주곤 ��니다. 그런데 이런 방식의 빅데이터 �ѫ��이나 역시 잘못된 판단으로 이어질 수 있죠. 역시 직접 물어보는 게 가장 확실한 방법입니다. 고객과 직원에게 실시간 피드백을 받고 대응하는 가 중요한 이유가 이런 게 아닐까 싶네요.

원문: , , Manage By Walking Around 블로그

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얼굴에 다 쓰여있다? 투명성의 착각

정말 얼굴에 다 쓰여있나?

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