통찰공장� 성공�으로 확산시키기 위해서는 대규모 변화보다는 �해관계�가 �진�으로 �사결정� ��터와 통찰� 활용하�� 유�해야 합니다. 시간� 지나면서 통찰공장� �� 업무와 통합해 � � �사결정과 대규모 변화를 수용할 �향� �가하기 때문입니다.

글쓴�: Chris Meyer, Tim McGuire, Maher Masri, Abdul Wahab Shaikh

��터는 �미가 없습니다. 측정 가능한 실효성 있는 �사결정� �지 못한다면 ��죠. 불행히� 많� �사결정권�가 로 기�하기보다는 기절할 지경입니다. 결국 ��터와 통찰� �선� 담당��게 연관성 높� 유용한 형태로 전달하지 못하게 �니다. 너무� 많� 빅��터 프로�트를 �선 담당�� �견수렴 없� 착수하고, 때로는 너무 오래 걸려서 사용하기� 전� 통찰� 녹슬어 버립니다.

저� 경험� 비추어 보면 빅��터�서 가치를 창출하는 과정� ��터를 통찰로, 나아가 실무� �용하�� 빨리, 반복 가능한 방�으로 연결하��� 여부가 관건입니다. 공장� 떠올려 보세요. 통찰� 제품입니다. �품� 쓸모가 있� 때 가치가 있는 법�죠. ��터는 ��재�며, �를 가공해 제품(통찰)� 만듭니다. �선 담당�는 소비�로서, 제품� 필요로 하고 사용하는 사람입니다.

“통찰공장(ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 팩토리)â€� 접근법ì�€ 기업ì�´ 대량ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì‹ ì†�하게 걸러내 최ì �ì�˜ ë¶Ñ«»®ì�„ 수행하고 연관성 높ì�€ 통찰ì�„ 제공함으로ì�¨ 사람들ì�´ ì�˜ë¯¸ 있는 조치를 취할 수 있ë�„ë¡� 합니다. ì�´ë¥¼ 통해 기업ì�˜ 매출ì�´ 5-15% ì¦�가하는 성과를 목격했습니다.

�러한 경지� 오르기 위한 네 가지 단계를 소개합니다.

1. 무엇� �산할지 결정하�

통찰공장�서 작업� 착수하기 전� 달성하고� 하는 목표� 대해 명확한 �해가 선행�어야 합니다. 예컨대, 고� �탈 방지�든가 특정 고� 세그먼트가 다�� 무엇� 구입할지 예측한다거나 하는 목표를 파악해야 하죠. 비즈니스 차��서 답해야 할 명확한 질문� 무엇�지 결정하고 그 답� 실무� 구체�으로 어떤 �움� 줄 수 있는지 알아야 합니다.

다�으로 공장� 바로 그 통찰� �산하�� 구성합니다. 예컨대 어� 유통업체는 전년 �기대비 매출 하�� 90%가 특정 시장� 12% 고�� 집중�어 있�� 발견했습니다. 따�서 근본 ��� 무엇�지 파악하는 � 질문� 집중했고 �를 토대로 공략 대�� 맞춘 로컬 시장 머천다�징 전술� �서 �황� 역전 시켰습니다.

2. ��재를 확보하�

통찰� 확보하기 위해 � 넓� ��터� 파악� 유용할 수 있지만 우선 즉시 �용 가능한 최�� ��터로 시작하세요. “완벽한 ��터 세트�를 쫓는 �� 많� 시간� 들고(성과는 없는 경우가 대부분) 신�한 조치를 취할 능력� 저해합니다. 대신 “소규모 ��터�로 시작하세요. �괄�� “�가 장기�으로 훌륭한 �산�기는 하지만 엄선한 소규모 “��터 마트�가 빨리 통찰� 만들기 쉽고 복잡성� 늪� 빠지는 �� 막아 �니다.

시간ì�´ 지나면 추가 ë�°ì�´í„° 세트를 위ì—� ë�§ë¶™ì�¼ 수 있습니다. ì�¼ë¡€ë¡œ 잘 나가는 유통업체가 POS 거래내역 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 외부ì—�ì„œ 구한 ì œ3ìž� ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¡œ 보완하고, ê²½ìŸ�사 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 추가하고, 즉시 가용한 공개 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ë�”í•´ ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ê³ ìž� 했습니다. ì�¼ë…„ì�´ 지나ìž� ì�´ëŸ¬í•œ 통찰ì—� 소셜미디어 ë�°ì�´í„°(ê°�성ë¶Ñ«»®ìš©), 위치 ë�°ì�´í„°(스토어 유ë�™ì�¸êµ¬ ë°� ì�´ë�™ê²½ë¡œ), 신용카드사ì�˜ 재무 ì •ë³´(지갑ì �유율 계산용)를 추가해 ë�”ìš± í’�부한 통찰ì�´ 가능해졌습니다.

3. 통찰� 빨리 �산하�

ì—� 있어서는 ìƒ�ì‚°ì �ì�¸ 조치는 주로 ì†�ë�„ì�˜ 산물ì�´ë�¼ëŠ” 사실ì�„ 확ì�¸í•˜ê²Œ ë�©ë‹ˆë‹¤. ì‹ ì†�í•œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê³¼ 실행ì—� ì´ˆì �ì�„ ë‘�ë©´ 긴 토론ì�„ 피할 수 있고 ì�¼ì„  담당ìž�ê°€ 실무ì—� ì �ìš©í•  수 있는 통찰로 ì�´ì–´ì§‘니다. 통찰공장ì—� 기한ì�„ ë‘�ì–´ ìƒ�산시간ì�„ 단축하고 반복 가능한 ë¶Ñ«»® 모ë�¸ê³¼ ìž�ë�™í™”를 통해 정형화ë�œ 산출물ì�„ ì‹ ì†�하게 ì�Ÿì•„ 낼 수 있ë�„ë¡� 해야 합니다.

스타트업처럼 행�하�고 권해 드립니다. 스타트업� 완벽함보다는 충분히 우수함� �하�� ��� 사활� 거는 기업입니다. 부질 없� 완벽함만 추구하다가는 마비 �태가 옵니다. 스타트업� 시험하고 배우는 문화�서 번성하며 얼른 실패하고 불완전한 정보로 신�하게 다� 행�으로 �어가는 과정� 선호합니다.

보편화 ë�œ ëŠ�림보 “위ì›�회â€� 대신 구체ì �ì�¸ 주제ì˜�ì—­ì�„ 다룰 ì „ëžµ, ë¶Ñ«»®, 기술 역량ì�„ ì¡°í•©í•´ 민첩한 소규모 팀ì�„ 만드세요. 공장ì�„ 쉬지 ì•Šê³  ê°€ë�™í•˜ê¸° 위해 비êµ�ì � ë‚®ì�€ 비용으로 역외 ì�¸ìž¬ë¥¼ 초빙해 정형 ë¶Ñ«»®ì�„ 지ì†�ì �으로 수행하는 방안ë�„ 고려하세요.

4. �품� 전달하고 실행하�

지금 바로 �용 가능한 “충분히 우수�한 정보는 지금 당장 구체�� 행�� 활용할 수 있습니다. ��터가 우유와 계란� 함께 구매할 확률� 90%�는 통찰� 준다면 보다 �괄�� 대안� 기다리는 대신 곧바로 우유와 계란 선반� 함께 배치하는 파�럿 테스트를 빨리 해보는 게 낫지 않�까요?

통찰ì�´ í–‰ë�™ì�„ ì�´ë�Œë�„ë¡� 확실히 하려면 ì�¼ì„  관리ìž�ê°€ 실제로 ì�´ìš©í•  수 있는 것ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 명확한 ì�´í•´ê°€ ì„ í–‰ë�˜ì–´ì•¼ 합니다. ì�´ë“¤ 관리ìž�는 무엇ì�´ 필요한지 파악할 필요가 있습니다. 너무ë�„ ìž�주 마케터나 ì˜�ì—…ì�¸ë ¥ì�€ ë�°ì�´í„° ë¶Ñ«»® ìž�료를 받고는 바로 무시하곤 합니다. 많ì�€ 경우 ë¶Ñ«»® ë‚´ìš©ì�´ 현실성ì�´ 없고, 명확하지 않거나 신뢰할 수 없고 연관성ì�´ 없다고 ëŠ�ë�¼ê¸° 때문입니다.

대화형 �선 담당�용 �구(예: 경� 가격 추�결과, 고� 성�표, 스토어 운� 건전성 모니터)처럼 통찰� 활용할 간편한 대안� 주는 프로세스� �부로 제공� 필요가 있습니다. 가장 효과�� 접근법� 바로 �들 �구를 관리�들�게 들�미는 대신 요구사항� 귀 기울�고 대�하며 찾아 오�� 하는 �입니다.

장기�으로 “공장� 문화를 확립하�

통찰공장� 사업 운� 방�� 성공�으로 확산시키기 위해서는 대규모 변화부터 추진하는 �� 삼가야 합니다. �해관계�들� �진�으로 모든 �사결정� ��터와 통찰� 활용하�� 길들여야 합니다. 시간� 지나면서 통찰공장 �산� �� 업무와 통합함으로� � � �사결정과 대규모 변화를 수용할 �향� �가하기 때문입니다.

• ì›�문 출처 –

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