í¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë°ë¯¹ ì‹œëŒ€ì˜ ê³ ê°ê²½í—˜ 관리
Âé¶¹Ô´´ CX 기ìžê°„담회
Ìý
2022ë…„ 10ì›” 6ì¼, 서울 – Âé¶¹Ô´´ 코리아(대표 ì‹ ì€ì˜)ê°€ 6ì¼ ì¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 서울 코엑스ì—서 기ìžê°„담회를 ê°œìµœí•˜ê³ í¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë°ë¯¹ ì‹œëŒ€ì˜ ê³ ê° ê²½í—˜ ê´€ë¦¬ì— ëŒ¶ÄÇê´ ë‹¤ì–‘í•œ ì˜ê²¬ì„ ì œì‹œí–ˆë‹¤.
ì ë² ì¼ë¦°(Jen Bailin) Âé¶¹Ô´´ ê³ ê°ê²½í—˜ ìµœê³ ë§¤ì¶œì±…ìž„ìž(CRO)는 â€œê¸°ì—…ì€ ê³ ê°ê´¶Ä리 ì†”ë£¨ì…˜ì— ë§Žì€ ì¸ë ¥ê³¼ ê¸ˆì•¡ì„ íˆ¬ìží•˜ê³ 있다â€ë©°, â€œì´ ê°™ì€ ì„±ìž¥ì„¸ì— íž˜ ìž…ì–´ ì€ ê°€ìž¥ ë¹ ë¥¸ 성장세를 ë³´ì´ëŠ” Âé¶¹Ô´´ 사업 분야 중 하나로 ìžë¦¬ 잡았다. , , , , 등 5대 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ 기업과 ì¡°ì§ì´ ê³ ê°ê´¶Ä리를 효율화 í•˜ê³ ë°œì „ì‹œì¼œ 나갈 수 있ë„ë¡ ì§€ì›í• 것â€ì´ë¼ê³ ë§í–ˆë‹¤.
ì´ë²ˆ 행사ì—서는 ì ë² ì¼ë¦° Âé¶¹Ô´´ ê³ ê°ê²½í—˜ CRO를 비롯해 ë°œë¼ì§€ ë°œë¼ìˆ˜ë¸Œë¼ë§ˆë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Âé¶¹Ô´´ ìˆ˜ì„ ë¶€ì‚¬ìž¥ 겸 Âé¶¹Ô´´ 커머스í´ë¼ìš°ë“œ 글로벌 ì´ê´„ê³¼ 차경진 í•œì–‘ëŒ€í•™êµ ê²½ì˜í•™ë¶€ êµìˆ˜ê°€ íŒ¨ë„ í† ë¡ ì„ í†µí•´ ê³ ê°ê´¶Äë¦¬ì— ëŒ€í•œ 다양한 ì˜ê²¬ì„ 나눴다.
Âé¶¹Ô´´ì˜ í´ë¼ìš°ë“œ 기반 ê³ ê°ê²½í—˜(CX) í¬íЏí´ë¦¬ì˜¤ëŠ” 기업과 ì¡°ì§ì´ ê³µê°ê³¼ ì‹ ë¢°ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê´€ë¦¬í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. Âé¶¹Ô´´ ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì€ ê³ ê° ë°ì´í„°, 경험 ë° ìš´ì˜ ë°ì´í„°, ë“±ì„ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ 기존 CRM 솔루션 ê·¸ ì´ìƒì„ ì œê³µí•œë‹¤. 기업과 ì¡°ì§ì€ ê°œì¸í™”ëœ ê²½í—˜ì„ ì¼ê´€ë˜ê³ ì‹ ì†í•˜ê²Œ ì œê³µí•´ì•¼ 하며, Âé¶¹Ô´´ ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì€ ì´ ê°™ì€ ê¸°ì—…ì˜ ìš”êµ¬ë¥¼ 충족한다.
ê³ ê° ê²½í—˜ì€ Âé¶¹Ô´´ê°€ ì§‘ì¤‘í•˜ê³ ìžˆëŠ” ‘’ ì „ëžµì˜ í•µì‹¬ 요소다. 팬ë°ë¯¹ 기간 ì „ 세계 소비ìžëŠ” ê¸°ì¡´ì˜ êµ¬ë§¤, 소비 패턴ì—서 벗어나 ë§Žì€ í™œë™ì„ 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 옮겨갔다. ì´ì— ë”°ë¼ ê¸°ì—…ì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜ì‹ ì„ ê°€ì†í™”í•˜ê³ ê³ ê°ì„ 위해 í™˜ê²½ì„ í˜ì‹ í•´ì˜¤ê³ ìžˆë‹¤. 팬ë°ë¯¹ê³¼ 소비 íŒ¨í„´ì˜ ë³€í™”ëŠ” ì „ë°˜ì ì¸ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜ì‹ 으로 ì´ì–´ì¡Œë‹¤. ê¸°ì—…ì€ ê³ ê°ì˜ 구매 ì—¬ì •ì— ê±¸ì³ ë°ì´í„° íë¦„ì„ í†µí•©í–ˆìœ¼ë©°, 다양한 ë°ì´í„°ë¥¼ 활용하기 시작했다. ë˜í•œ, ë°ì´í„°ë¥¼ 바탕으로 ì†Œë¹„ìž í–‰ë™ê³¼ íŠ¸ë Œë“œë¥¼ ì˜ˆì¸¡í•˜ê³ ìžˆë‹¤.
ê²°ê³¼ì 으로 ê³ ê° ê´€ë¦¬ëŠ” 개별ì ì¸ í•˜ë‚˜ì˜ ìš”ì†Œê°€ 아닌 기업 ì „ì²´ ì „ëžµì˜ í•µì‹¬ 요소로 ìžë¦¬ìž¡ì•˜ë‹¤. ì´ì—, Âé¶¹Ô´´ëŠ” ì§€ì†ì 으로 ê³ ê°ê´¶Ä리 솔루션 í¬íЏí´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ ë°œì „ì‹œí‚¤ê³ ìžˆë‹¤. 여기ì—는 새로 ì¶œì‹œëœ Âé¶¹Ô´´ ê³ ê° ë°ì´í„° 플랫í¼(Âé¶¹Ô´´ Customer Data Platform)ì„ í¬í•¨í•œ â–²Âé¶¹Ô´´ 커머스 í´ë¼ìš°ë“œ(Âé¶¹Ô´´ Commerce Cloud), â–², â–²Âé¶¹Ô´´ 세ì¼ì¦ˆ í´ë¼ìš°ë“œ(Âé¶¹Ô´´ Sales Cloud), â–²Âé¶¹Ô´´ 서비스 í´ë¼ìš°ë“œ(Âé¶¹Ô´´ Service Cloud) ë° â–²Âé¶¹Ô´´ ê³ ê° ë°ì´í„°(Âé¶¹Ô´´ Customer Data) 솔루션 ë“±ì´ í¬í•¨ëœë‹¤.
Âé¶¹Ô´´ ê³ ê°ê²½í—˜(CX) ì†”ë£¨ì…˜ì€ ê¸°ì—…ì´ ê³ ê°ì˜ 기대를 ì¶©ì¡±í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. ìš°ì„ ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ ë³´í˜¸í•˜ê³ ê° ì†Œë¹„ìž ë°ì´í„°ë¥¼ 기반으로 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 확보한다. ì´ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ì œí’ˆê³¼ 서비스를 íƒìƒ‰í•˜ê³ 브랜드와 ì†Œí†µí• ìˆ˜ 있는 ì„ íƒê¶Œì„ ì œê³µí•œë‹¤. ë˜í•œ, 세ì¼ì¦ˆ íŒ€ì´ ë§¤ì¶œ 목표를 ì™„ë²½í•˜ê³ íˆ¬ëª…í•˜ê²Œ 파악해 ê³ ê°ì˜ ê¸°ëŒ€ì— ë¶€ì‘í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. ì´ ê°™ì€ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 프런트 오피스ì—서 ë°± ì˜¤í”¼ìŠ¤ì— ê±¸ì³ ì „ì²´ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì˜ íˆ¬ëª…ì„±ì„ ë³´ìž¥í•˜ê³ ì§„ì •í•œ ê³ ê° ì¤‘ì‹¬ 프로세스를 수립한다.
특히, Âé¶¹Ô´´ ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì€ Âé¶¹Ô´´ S/4HANAì™€ì˜ ë„¤ì´í‹°ë¸Œ í†µí•©ì„ ì œê³µí•´ 다양한 ë°ì´í„°ë¥¼ 바탕으로 단ì¼í™”ëœ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ ì œê³µí•œë‹¤. ì—¬ê¸°ì— Âé¶¹Ô´´ì˜ ë° ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹ ê¸°ìˆ ë“±ì´ ë”í•´ì ¸ ê³ ê°ì‚¬ëŠ” ë”ìš± 탄탄한 ê³ ê°ê²½í—˜ ì†”ë£¨ì…˜ì„ í™œìš©í• ìˆ˜ 있다.
ì´ ê°™ì€ Âé¶¹Ô´´ì˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹ì€ ì‹¤ì œë¡œ â€˜ì†Œë¹„ìž ì§ì ‘íŒë§¤(DTC)’ ë° B2Bì˜ ì†Œë¹„ìží™” ê°™ì€ íŠ¸ë Œë“œì™€ ë§žë¬¼ë ¤ ë‹¤ìˆ˜ì˜ ê³ ê°ì‚¬ì˜ ë„입으로 ì´ì–´ì§€ê³ 있다. ì‹¤ì œë¡œ Âé¶¹Ô´´ëŠ” 팬ë°ë¯¹ 기간 ë™ì•ˆ 글로벌 3대 ë°±ì‹ ì œì¡°ì—…ì²´ì¸ í™”ì´ìž, 존슨앤드존슨, 모ë”나가 ì‹ ë¢°í•˜ê³ ì„ ì •í•œ ìœ ì¼í•œ 솔루션 공급업체다. ë˜í•œ 온ë¼ì¸ ì˜ë¥˜ 쇼핑몰 쉬ì¸(Shein)ì€ Âé¶¹Ô´´ ì´ë§ˆì‹µÓФ ì†”ë£¨ì…˜ì„ í™œìš©í•´ ê° ì†Œë¹„ìžì— íŠ¹í™”ëœ ì¸ê²Œì´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ ì œê³µí•˜ê³ ìžˆë‹¤. ê·¸ 외 ë‹¤ìˆ˜ì˜ ê¸€ë¡œë²Œ ì „ìžì œí’ˆ ì—…ì²´ê°€ ê³ ê° ë°ì´í„°, 커머스, 마케팅 ë“±ì„ ìœ„í•´ 프런트 ì˜¤í”¼ìŠ¤ì— Âé¶¹Ô´´ ì†”ë£¨ì…˜ì„ ë„ìž…í•˜ê³ í™œìš©í•˜ê³ ìžˆë‹¤.
Âé¶¹Ô´´ëŠ” ì†”ë£¨ì…˜ì„ ê°œì„ í•˜ê³ ìƒí˜¸ ìš´ìš©ì„±ì„ ë†’ì´ê¸° 위해 다양한 ë…¸ë ¥ì„ ì´ì–´ê°€ê³ 있다. Âé¶¹Ô´´ëŠ” 올해 ì¸í…”ë¦¬ì „íŠ¸ 서비스 í´ë¼ìš°ë“œ ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì¶œì‹œí•˜ê³ ì¹œí™˜ê²½ ê³ ê° ì¤‘ì‹¬ ê²½í—˜ì„ ìœ„í•œ 솔루션 í¬íЏí´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 확장한 ë°” 있다. ë˜í•œ, 마케팅 ì†”ë£¨ì…˜ì˜ B2B ê¸°ëŠ¥ì„ í–¥ìƒí•˜ê³ 커머스 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ì§€ì†ì 으로 ê°œì„ í•´ ë‚˜ê°€ê³ ìžˆë‹¤.
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Âé¶¹Ô´´ì—Ìý댶ÄÇê´
Âé¶¹Ô´´ì˜ ì „ëžµì€ ëª¨ë“ ê¸°ì—…ì´Ìý으로 ìš´ì˜ë 수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ëŠ” 것ì´ë‹¤. Âé¶¹Ô´´ëŠ” 기업용 ì• í”Œë¦¬ì¼€ì´ì…˜ 소프트웨어 ì‹œìž¥ì˜ ì„ ë‘주ìžë¡œì„œ 규모와 ì—…ì¢…ì— ê´€ê³„ ì—†ì´ ëª¨ë“ ê¸°ì—…ì´ ìµœê³ ë¡œ ìš´ì˜ë 수 있ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ê³ 있다. ì „ 세계 ê±°ëž˜ì˜ 87%ê°€ Âé¶¹Ô´´Â®Ìýì‹œìŠ¤í…œì„ í†µí•´ 처리ëœë‹¤. Âé¶¹Ô´´ì˜Ìý,Ìý, ê³ ê¸‰ÌýÌýê¸°ìˆ ì€ ê³ ê°ì˜ 비즈니스를 지능형 기업으로 ì „í™˜í•˜ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. Âé¶¹Ô´´ëŠ” 사람과 ì¡°ì§ì— ê¹Šì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ ì œê³µí•˜ê³ ê²½ìŸ ìš°ìœ„ë¥¼ ìœ ì§€í•˜ë„ë¡ ì§€ì›í•˜ëŠ” í˜‘ì—…ì„ ì´‰ì§„í•œë‹¤. Âé¶¹Ô´´ëŠ” ê¸°ì—…ì´ ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ë¥¼ 중단 ì—†ì´ ì›í•˜ëŠ” ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ ì‚¬ìš©í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ ê¸°ìˆ ì„ ë‹¨ìˆœí™”í•œë‹¤. Âé¶¹Ô´´ì˜ 엔드투엔드 ì• í”Œë¦¬ì¼€ì´ì…˜ ë° ì„œë¹„ìŠ¤ ì œí’ˆêµ°ì„ í†µí•´ ì „ 세계 25ê°œ ì—…ì¢…ì˜ ê¸°ì—… ë° ê³µê³µ ê³ ê°ì´ 수ìµì„± 있게 ìš´ì˜í•˜ê³ , ì§€ì†ì 으로 바뀌는 ìƒí™©ì— ì ì‘하며, 변화를 ì´ëŒì–´ë‚´ê³ 있다. Âé¶¹Ô´´ëŠ” ê³ ê°, 파트너, ì§ì› ë° ì—…ê³„ ì„ êµ¬ìžë¡œ êµ¬ì„±ëœ ê¸€ë¡œë²Œ 네트워í¬ë¥¼ 통해 세계가 ë” ìž˜ ìš´ì˜ë˜ê³ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì‚¶ì„ ê°œì„ í• ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì§€ì›í•œë‹¤. 보다 ìžì„¸í•œ ì •ë³´ëŠ”Ìýì—서 확ì¸í• 수 있다.
