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맞춤 ìƒì‚° ì „ëžµì˜ ì¤‘ì‹¬, Âé¶¹Ô­´´ S/4HANA

ìžë™ì°¨ 문

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ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Äì¹˜ì— ì§‘ì¤‘í•˜ëŠ” ê±´ 간단해 ë³´ì´ì§€ë§Œ í˜ì‹ ì„ 통해서만 엄청난 ì„±ê³µì´ ê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤ëŠ” ìƒê°ì´ ìžë¦¬ìž¡ê³  있으면 간과하기 쉽죠. ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Äì¹˜ì— ì§‘ì¤‘í•´ ì‚¬ìƒ ìµœëŒ€ 분기 ë§¤ì¶œì„ ê¸°ë¡í•˜ê³  시가ì´ì•¡ì´ 3ì›” ì´í›„ 60%나 ìƒìŠ¹í•œ ê¸°ì—…ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì´: 신지연

“볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Äì¹˜ì— ì§‘ì¤‘Çê˜ì„¸ìš”â€

ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Äì¹˜ì— ì§‘ì¤‘ 하는 ê±´ 쉽고 간단해 보입니다. 하지만 í˜ì‹ ì„ 통해서만 엄청난 ì„±ê³µì´ ê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤ëŠ” ìƒê°ì´ í¬ê²Œ ìžë¦¬ìž¡ê³  있으면 간과하기 쉬운 얘기죠. 특히 요즘처럼 ë§Žì€ ì´ê°€ 새로운 기회를 잡고 다가올 트렌드를 예측하며 업계를 ë’¤í”들 ì•„ì´ë””어를 구ìƒí•˜ë©´ì„œ, 하루 ì•„ì¹¨ì— ì£¼ëª© 받는 성공과 ë³€í™”ì— ë§¤ë£Œë˜ì–´ 있는 ìƒí™©ì—서, ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Äì¹˜ì— ì§‘ì¤‘í•˜ê¸°ëŠ” ë”ìš± 어렵습니다.

하지만 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ë°”ëžŒê³¼ 달리 실제로 í˜ì‹ ì„ ì¼ìœ¼í‚¤ê¸°ëž€ ì •ë§ ì–´ë µìŠµë‹ˆë‹¤. 앞으로 세ìƒì´ 어떻게 바뀔지 예측하고 ê·¸ ì˜ˆì¸¡ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ í˜ì‹ ì ì¸ 비즈니스 ì „ëžµì„ ìˆ˜ë¦½í•˜ëŠ” ê±´ 불확실하고 위험할 ìˆ˜ë„ ìžˆëŠ” ì¼ì— ìžê¸°ìžì‹ ì„ 몰아 넣는 거나 ë§ˆì°¬ê°€ì§€ì¼ ìˆ˜ 있기 때문입니다.

ì „ë¡€ 없는 팬ë°ë¯¹ 사태로 여러 ê¸°ì—…ì´ ì–´ë ¤ì›€ì„ ê²ªê³  있습니다. ì´ëŸ° ìƒí™©ì—ì„œë„ ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Äì¹˜ì— ì§‘ì¤‘í•´ ì‚¬ìƒ ìµœëŒ€ 분기 ë§¤ì¶œì„ ê¸°ë¡í•˜ê³  시가ì´ì•¡ì´ 3ì›” ì´í›„ 60%나 ìƒìŠ¹í•œ ê¸°ì—…ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 바로 아마존ì´ì£ .

ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ìµœê³ ê²½ì˜ìž 제프 베조스(Jeff Bezos) íšŒìž¥ì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì „ëžµì„ ì„¸ìš¸ 때 앞으로 ë¬´ì—‡ì´ ë°”ë€”ì§€, 세ìƒì´ 어떻게 달ë¼ì§ˆì§€ 걱정하지 않습니다. 오히려Ìý앞으로 ë¬´ì—‡ì´ ë°”ë€Œì§€ 않ì„ì§€ì— ëŒ€í•´ì„œë§Œ 집중Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì•„ë§ˆì¡´ì˜ ì œí”„ 베조스 íšŒìž¥ì´ ì „í•˜ëŠ” ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Ä치

2030ë…„ í˜¹ì€ 2040ë…„ì„ ì‚´ê³  ìžˆì„ ì‚¬ëžŒë“¤ë„ ì‹¸ê²Œ ì‚´ 수 있는 ë¬¼ê±´ì„ ë” ë¹„ì‹¼ ëˆ ì£¼ê³  사겠다거나 ì´í‹€ì´ë©´ 가능할 ë°°ì†¡ì„ í•œ 달ì´ë‚˜ 기다려 받으려 하는 ì‚¬ëžŒì€ ì—†ì„ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. ë˜ ê¸¸ì—서 í”하게 ë³¼ 수 있고 모ë‘ê°€ 다 가지고 있는 ë˜‘ê°™ì€ ë¬¼ê±´ì„ ì›í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒì€ ë“œë¬¼ 것입니다.

ê³°ê³°ì´ ìƒê°í•´ë³´ë©´ ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Ä치는 많겠지만, 본 편ì—서는 ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Ä치 중 í•˜ë‚˜ì¸ â€˜ë‹¤ë¥¸ 사람들과 차별화 ë˜ê³  ì‹¶ì€ ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒâ€™ì„ 충족시킬 ì „ëžµì„ ì–´ë–»ê²Œ ì™¶Ä ê°€ ì§€ì›í•˜ëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•´ ì–˜ê¸°í•˜ê³ ìž Çê©ë‹ˆë‹¤.

남들과 다른 모습으로 ë³´ì´ê¸°ë¥¼ ì›í•˜ëŠ” 사람들

다른 사람들과µç” 차별화 ë˜ê³  ì‹¶ì€ ë§ˆìŒ

ê°œì¸ì˜ 취향과 ê°œì„±ì„ ì¡´ì¤‘í•˜ëŠ” 사회로 변해가며 타ì¸ê³¼ 달리 특별하고 ì‹¶ì€ ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒì€ ì‹œê°„ì´ ì§€ë‚  ìˆ˜ë¡ ë”ìš± 강해지고 있습니다. ì´ë¯¸ ì´ ì ì„ 간파하고 ê³ ê°ì˜ 마ìŒì„ 충족시키기 위해 ê°œì¸í™”ëœ ì œí’ˆì„ íŒë§¤í•˜ê³  있는 ê¸°ì—…ë“¤ë„ ìžˆê³ , ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ”ëŒ€ë¡œ ì œí’ˆì„ ìƒì‚°í•´ì„œ íŒë§¤í•˜ê³  싶어하는 ê¸°ì—…ë„ ë§Žì§€ë§Œ ê²°ì½” 쉬운 ì¼ì€ 아닙니다. ë¹„ìš©ë„ ë§Žì´ ë“¤ê³  íš¨ìœ¨ì„±ì„ ë†’ì´ê¸° 어렵고 ê³ ê°ì—게 ê°œì¸ ë§žì¶¤í™”ëœ ì œí’ˆ 하나를 전달하기 위해서는 íŒë§¤ë¶¶Äí„° 서비스까지 모든 ê°¶Äì¹˜ì‚¬ìŠ¬ì„ ì—°ê²°Çê˜ì—¬ ì Ñ«‚¬ì ì¸ ˳‘ì—…ì´ ÇêÑ«š”하기 때문입니다.

ë”°ë¼ì„œ ê°œì¸ ë§žì¶¤í™”ëœ ì œí’ˆ ìƒì‚°, 대량 맞춤ìƒì‚°(mass customization)ì„ ì‹¤í˜„í•˜ë©´ì„œ 대량 ìƒì‚°ì— í•„ì í•˜ëŠ” ìƒì‚°ì„±ê³¼ 효율성까지 확보하려면 ê³ ê° ì£¼ë¬¸ë¶€í„° 제품 ì µÓ¡°, 서비스까지 모든 ì˜ì—­ì—서 대량 맞춤 ìƒì‚°ì„ 위한 ê³ ë¯¼ì´ ÇêÑ«š”하며, ì Ñ«²´ 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ê°¶Äì¹˜ì‚¬ìŠ¬ì´ ëŒ¶Ä량맞춤ìƒì‚°ì— 맞게 바뀌어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ì£¼ë¬¸ì´ ì•„ë‹Œ ê³ ê° ë§žì¶¤ 주문, 제품 ì µÓ¡°ê°€ 아닌 ê³ ê° ë§žì¶¤ ì µÓ¡°, 단순히 서비스가 아닌 ê³ ê° ë§žì¶¤ 경험으로 ë§ì´ì£ .

ì Ñ«²´ ê°¶Ä치 사슬 ë³¶Ä화를 통한 댶Ä량맞춤ìƒì‚° 실현

ê°¶Ä치사슬 변화로 댶Ä량맞춤ìƒì‚° 실현

대량 맞춤ìƒì‚°(Mass Customization) ì‹¤í˜„ì„ ìœ„í•´ 첫 번째로 ê°•ì¡° 드리고 ì‹¶ì€ ë¶€ë¶„ì€ ê³ ê° ë§žì¶¤ 주문입니다.

ê·¸ë™ì•ˆ 우리는 다양한 채ë„ì—서 ê³ ê° ì •ë³´ë¥¼ 수집하고, 수집한 정보를 연결하고 ë¶„ì„해서 ê³ ê°ì„ ì´í•´í•˜ê³ ìž 했습니다. 그리고 효율ì ìœ¼ë¡œ 마케팅 ì „ëžµì„ ì‹¤í–‰í•˜ê¸° 위해서 시장 세분화를 했죠. 효율ì ì¼ 순 있었겠지만 과연 효과ì ì´ì—ˆì„까요?

마켓 세그멘테ì´ì…˜ì˜ 시대는 ì´ì œ 지났습니다. 그건 80ë…„ëœ ë„구고 ê°œì¸ ë§žì¶¤í™” 시대ì—는 수집한 ê³ ê° ë°ì´í„°ì—서 ê³ ê°ì´ 좋아하는 색ìƒ, 취향, 관심사를 정확히 ì´í•´í•˜ê³  ê³ ê°ê³¼ì˜ 모든 ì ‘ì ì—서 그리고 다양한 채ë„ì—서 ê°œì¸ ë§žì¶¤í™”ëœ ë§ˆì¼€íŒ… 메세지를 전달해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

구매 ì „í™˜ìœ¨ì„ ë†’ì¼ ë°©ì•ˆ

ë‘ ë²ˆì§¸ëŠ” ê³ ê° ë§žì¶¤ ì µÓ¡°ìž…니다. ì´ì»¤ë¨¸ìФ 웹사ì´íЏ ê°™ì€ í”„ëŸ°íŠ¸ì—”ë“œì—서 ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ”ëŒ€ë¡œ ì˜µì…˜ì„ ì„ íƒí•´ 주문하면, ì´ ì œí’ˆ 주문 정보는 ì´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ëž‘ ì—°ê²°ëœ ë°±ì—”ë“œì¸ Âé¶¹Ô­´´ S/4HANA로 넘어왶Ä서 ê³ ê° ë§žì¶¤ ì µÓ¡°ë¥¼ 위해 ì­‰ í르게 ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ ë•Œ, 백엔드로 넘어온 제품 옵션 정보는 ê³ ê°ë§žì¶¤ ìƒì‚°ì„ 위해서 ìƒì‚° 계íšë¶€í„° ì›ìžìž¬ 구매, ìƒì‚° 실행, ìƒì‚° 현장, 물류까지 ì­‰ 타고 í르게 ë˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì„œë¡œ ì—°ê²°ë˜ëŠ” ê²ƒì´ ë§¤ìš° 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

í”„ëŸ°íŠ¸ì—”ë“œì™¶Ä ì—°ê²°ëœ ëŒ€ëŸ‰ 맞춤 ìƒì‚°

ì´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°ë§žì¶¤ìƒì‚°ì„ 위해 ê³ ê° ì£¼ë¬¸ 옵션 정보는 ì µÓ¡° í˜„ìž¥ì— ì Ñ«²´ì ìœ¼ë¡œ ë°˜ì˜ë˜ì–´ì•¼ í•˜ëŠ”ë° ì—¬ëŸ¬ë¶„ë„ ì•„ì‹œë‹¤ì‹œí”¼ ì µÓ¡° í˜„ìž¥ì€ ë‹¨ìˆœí•˜ì§€ 않고 ê³ ê° ë§žì¶¤ìƒì‚°ì˜ 경우 훨씬 ë†’ì€ ìˆ˜ì¤€ì˜ ë³µìž¡ë„를 갖기 ë•Œë¬¸ì— ì´ëŸ° 복잡ë„를 컨트롤 í•  수 있어야 대량 맞춤ìƒì‚°ì— 대ì‘하실 수 있습니다.

그리고 제품 ìƒì‚°ì´ 완료 ëœ í›„ì—는 ì‹œìŠ¤í…œì´ ì œì•ˆí•˜ëŠ” 최ì ì˜ 배송 경로를 통해 빠르게 ê³ ê°ì—게 맞춤 ì œí’ˆì„ ì „ë‹¬í•˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤. 하지만 여기ì—서 멈춰선 안ë˜ê³ , ê³ ê°ì´ ì œí’ˆì„ êµ¬ë§¤í•œ 후ì—ë„ ê³ ê° ë§žì¶¤ ê²½í—˜ì„ ì „ë‹¬í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ì Ñ«²´ 제품 ì Ñ«²´ 수명주기ì—서 ê°¶Ä치를 전달 í•  수 있어야Çê©ë‹ˆë‹¤.

세 번째는 ê³ ê° ë§žì¶¤ 경험입니다. ì§€ê¸ˆì€ ê³ ê°ì´ ê°œì¸ ë§žì¶¤í™”ëœ ì œí’ˆì„ ì£¼ë¬¸í•  때 색ìƒì´ë‚˜ 사ì´ì¦ˆ, 몇 가지 옵션 ì •ë„ ì„ íƒí•˜ëŠ” 수준ì´ì§€ë§Œ 앞으로는 ì œí’ˆì„ êµ¬ì„±í•˜ëŠ” ì˜µì…˜ì˜ 50% ì´ìƒì„ ê³ ê°ì´ ëª¨ë‘ ì„ íƒí•˜ê±°ë‚˜ 제품 설계부터 참여해서 처ìŒë¶€í„° ë까지 ê°œì¸ ë§žì¶¤í™”ëœ ì œí’ˆì„ ì›í•˜ëŠ” ì‹œëŒ€ë„ ë¨¸ì§€ 않았습니다.

ì´ë ‡ê²Œ ì œí’ˆì˜ ë³µìž¡ë„ê°€ 높아지면 우리 íšŒì‚¬ì— ê³ ìš©ëœ ìˆ˜ë¦¬ 담당ìžë§Œìœ¼ë¡œëŠ” 모든 ê³ ê°ì„ 만족시킬 수 ì—†ê¸°ì— ê³ ìž¥ë‚œ ì œí’ˆì˜ ì˜µì…˜ì— ë”°ë¼ ìˆ˜ë¦¬í•  수 있는 ê¸°ìˆ ì„ ê°€ì§„ 기술ìžë¥¼ ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì´ ì°¾ì•„ ê³ ê°ì—게 최ì ì˜ 담당ìžë¥¼ ë°°ì •í•  수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ 모든 프로세스가 ê³ ê°ë§žì¶¤ì œí’ˆì„ 위해 ì—°ê²°ë˜ì–´ 있기 ë•Œë¬¸ì— ìˆ˜ë¦¬ 담당ìžëŠ” ê³ ê° ë°©ë¬¸ ì „, ê³ ê°ì˜ 맞춤 ì œí’ˆì— ëŒ€í•´ 정확하고 ì¼ê´€ëœ 정보를 파악하고 ê³ ê°ì´ 주문한 제품 ì˜µì…˜ì— ë§žëŠ” ë¶€í’ˆì„ ê°€ì§€ê³  방문해서 빠르고 효율ì ìœ¼ë¡œ ê³ ê° ë§Œì¡±ë„ ë†’ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

한 ë°œ ë” ë‚˜ì•„ê°€, 제품과 ì„œë¹„ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ ê³ ê° ë§Œì¡±ë„를 ì„¤ë¬¸ì„ í†µí•´ í‰ê°€ 받고 ì´ëŸ° 정보를 제품 옵션별 매출 실ì , ìƒì‚° ì‹¤ì  ë“± ìš´ì˜ ë°ì´í„°ì™¶Ä ì—°ê²°í•´ 향후 새로운 ê³ ê°ë§žì¶¤ì œí’ˆ ê°œë°œì„ ìœ„í•´ 활용할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

대량 맞춤 ìƒì‚°ì„ 위한 연구개발

ì´ì²˜ëŸ¼ 댶Ä량맞춤ìƒì‚° ì‹¤í˜„ì„ ìœ„í•œ ê°¶Ä치 사슬 변화는 ê³ ê° ë§žì¶¤ 경험ì—서 ë” ë‚˜ì•„ê°€ ê³ ê°ë§žì¶¤ì œí’ˆ 연구개발까지 ì Ñ«²´ì ìœ¼ë¡œ ì—°ê²° ë  ìˆ˜ 있으며, ê³ ê° ë§žì¶¤ ì œí’ˆì„ ìœ„í•œ ì Ñ«²´ì ì¸ ê°¶Ä치 ì‚¬ìŠ¬ì´ ìˆœí™˜í•˜ëŠ” 구조를 ê·¸ë¦¼ìœ¼ë¡œì¨ ëŒ€ëŸ‰ 맞춤 ìƒì‚°ì„ 통해 고부가갶Ä치를 창출 í•˜ë©´ì„œë„ ìƒì‚°ì„±ê³¼ íš¨ìœ¨ì„±ì„ ë†“ì¹˜ì§€ 않아야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

댶Ä량맞춤ìƒì‚°, ê·¸ 토대µç” Âé¶¹Ô­´´ S/4HANA

‘다른 사람들과µç” 차별화 ë˜ê³  ì‹¶ì€ ì‚¬ëžŒì˜ ë§ˆìŒâ€™ì„ ì¶©ì¡±ì‹œí‚¤ê³ ìž ë‹¤ì–‘ì„±ì„ ì¶”êµ¬í•˜ë©´ì„œ ìƒì‚°ì„±ê³¼ 효율성까지 컨트롤 í•  수 있다는 ê²ƒì€ ë¯¸ëž˜ì—서나 가능한 얘기가 아닙니다. ì´ë¯¸ ìžë™ì°¨, 하ì´í…Œí¬, 화학, ì² ê°• ì‚°ì—… 처럼 다양한 ì‚°ì—…ì— ì†í•œ ê³ ê°ë“¤ì€ Âé¶¹Ô­´´ì™¶Ä 함께 ê³ ë¯¼ì„ í•´ê²°í•´ì„œ ê³ ê° ë§žì¶¤ ìƒì‚°ì„ 실현하고 있습니다.

앞으로 ë¬´ì—‡ì´ ë°”ë€”ì§€, 세ìƒì´ 어떻게 달ë¼ì§ˆì§€ 걱정하는 대신 ê³ ê°ë§ˆë‹¤ 다른, ì°¨ë³„í™”ëœ ì œí’ˆì„ ì‹œê°„ì´ í˜ëŸ¬ë„ ë³¶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì„ ê°¶Ä치로 ì„ íƒí•˜ê³  집중하기 위해 ê³ ê° ë§žì¶¤ ì œí’ˆì„ ìœ„í•œ 엔드 투 엔드(end-to-end) 프로세스를 연결하는 ê²ƒì´ ë¬´ì—‡ë³´ë‹¤ 중요하다고 íŒë‹¨í•œ 것ì´ì£ . 그리고 ê·¸ 중심ì—는 언제나 그래왔듯 Âé¶¹Ô­´´ S/4HANAê°€ 있습니다.

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좀 ë” êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ ê³ ê° ë§žì¶¤ 주문, ê³ ê° ë§žì¶¤ ì µÓ¡°, ê³ ê° ë§žì¶¤ ê²½í—˜ì„ ì—°ê²°í•˜ëŠ” 토대로 Âé¶¹Ô­´´ S/4HANAê°€ 왜 ÇêÑ«š”한지, ì–´ë–¤ ì—­í• ê³¼ ê¸°ëŠ¥ì„ í•˜ëŠ”ì§€ ê¶ê¸ˆí•˜ë‹¤ë©´ ì—°ê´€ ì„¸ì…˜ì¸ ë„ ê¼­ 시청해 보세요. 고맙습니다.

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긶Äì“´ì´ ì†Œê°œ

ì´ ê¸€ì€ ì—서 대한민국 ê¸°ì—…ì˜ ë””ì§€í„¸ ì „í™˜ì„ ë•ê³  있는 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì¼ìŠµë‹ˆë‹¤. 신지연 파트너는 특히 ì œí’ˆì˜ ê°œì¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª… ì‹œëŒ€ì— ê¼­ ÇêÑ«š”한 고급사양관리(Advanced Variant Configuration) ë¶„ì•¼ì˜ ì „ë¬¸ê°€ë¡œ 활ë™í•˜ê³  있습니다.

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