์ฑ๊ณตํ๋ ์ธ์ฌ๊ด๋ฆฌ, ์ ๋ชจ์ต์ ์ด๋ค ๊ฒ์ผ๊น? ๊ฑฐ์ ๋ชจ๋ ๋ถ์์ ์ฑํจ๋ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ผ๋ง๋ ํฐ ์ํฅ์ ์ฃผ๋๋์ ๋ฌ๋ ค ์๋ค. HR ๋ถ๋ฌธ๋ ๋ง์ฐฌ๊ฐ์ง๋ค. ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ต ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ๋๋ ์ธ์ฌ ์ฑ์ฉ, ์ก์ฑ, ๋ณด์, ์น๊ณ๊ณํ์ ํด๋ผ์ฐ๋๋ก ์ด๋ํ ย้ถนิญดด์ ์ฌ๋ก๋ฅผ ์๊ฐํ๋ค.
๊ธ์ด์ด: ๋ฐ๋ฒ์(Adam Park)
์ง๋ 2010๋ โ๋ ๋์ ์ธ์์ ๋ง๋ค๊ณ ์ฌ๋๋ค์ ์ถ์ ๊ฐ์ ํ๋คโ๋ ๋ชฉ์ ์ ์ฒ๋ช ํ ย้ถนิญดด๋ ๊ฐ์ฅ ํ์ ์ ์ธ ํ์ฌ๋ฅผ ๋ชฉํ๋กย ์ ์ถ์งํ๋ค. ๋ํ 5๋ ๋ด์ ์์ฅ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ ๋ฐฐ๋ก ๋๋ฆฌ๊ณ ํ๋ ๋์์ ํ์ ๊ณผ ๊ฐ์น์ฐฝ์กฐ์ ์ง์คํ๋ค๋ ์ผ์ฌ์ฐฌ ๋ชฉํ๋ ์ธ์ ๋ค.

ํด๋ผ์ฐ๋ ํ์ฌ๊ฐ ๋๋ฉด ๋๊ธฐ์ , ์ค์๊ธฐ์ ํ ๊ฒ ์์ด ๋๊ตฌ๋ ๋ณด๋ค ๋น ๋ฅธ ํ์ ์ ๊ฒฝ์ ์ ์ผ๋ก ์ด์ฉํ๋๋ก ์ ๊ณตํ ์ ์๋ค. ๋ํ ์ ๊ธฐ์ ์ฑ์ฅ๊ณผ ์ ๋ต์ ์ธ์ํฉ๋ณ์ ํตํด ํ์ ์๋๋ฅผ ๋์ธ๋ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ฑฐ๋ ๋ฐฉ์, ๋ด๋ถ ์ ๋ฌด ํ๋ก์ธ์ค, ์ผํ๋ ๋ฐฉ์์ ๋ชจ๋ ๊ฐ์ํํ๋ค. ๋์๊ฐ ์๋ก์ด ํ์ค์ ๋ง๊ฒ ์ธ์ฌ์ ๋ต๊ณผ ๊ธฐ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๋ฐ๊พผ๋ค๋ ์ ๋ต์ ์ธ์ด ๊ฒ์ด๋ค.
๊ฐ์ฅ ํ์ ์ ์ธ ํด๋ผ์ฐ๋ ํ์ฌ๋ฅผ ๋ชฉํ๋ก
ํด๋ผ์ฐ๋ ์ธ์ฌ๊ด๋ฆฌ ๋ถ์ผ์ ๋ฆฌ๋์ธ ์ ํ์ฉํด ย้ถนิญดด๋ ๊ฐ์ฅ ํ์ ์ ์ธ ํด๋ผ์ฐ๋ ํ์ฌ๋ก ๊ฑฐ๋ญ๋๋ค๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ํ์ธต ์๋น๊ธด๋ค. ย ์ธ์ํฉ๋ณ ๋ฑ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ธ์ฌ๊ดถฤ๋ฆฌ ์ ๋ฌด์ ํ์คํ, ๊ธ๋ก๋ฒํ๊ฐ ํ์ํ๊ณ ์ฌ๋ฌ ํ์ฌ์์ ์ฌ์ฉํ๋ HR ์์คํ ๋ ํตํฉํด์ผ ํ๋ค.

๋์งํธ HR ๋ณํ์ ์ํด์๋ ์ ์์ง์์ ํ ๊ณณ์์ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์๋ ๋จ์ผํ ์ธ์ฌ๊ด๋ฆฌ ถฅ๋ซํผ์ด ์๊ตฌ๋์๋ค. ๋ํ ์ง๋ฌด์ฒด๊ณ์ ๋ณด์, ํ์ต, ์น๊ณ, ์ฑ์ฉ๊ด๋ฆฌ ๋ฑ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฐจ์์์ ์ผ๊ด๋๊ฒ ์ ์ํด์ผ ํ๋ค. ๋์๊ฐ ์ธ์ฌ์ ๋ค์์ฑ ํ๋๋ ์ค์ํ ๊ด๋ฆฌํญ๋ชฉ์ด์๋ค.

์์ , ๋ชจ๋ฐ์ผ, ๊ฐ์์ผ๋ก ์ด๋ํ๋ ์ง๋ฌด
ย้ถนิญดด ๋ณธ์ฌ์ ์ํ ํ ๋ฆฌ์ค(Stefan Ries) ์ต๊ณ ์ธ์ฌ์ฑ ์์(CHRO)๋ โ์ง๋ฌด๊ฐ ๊ฐ์๋ก ์์ , ๋ชจ๋ฐ์ผ, ๊ฐ์ํํ๊ณ ์๋คโ๋ฉด์ ๋์งํธ HR ๋ณํ์ ํตํด ย้ถนิญดด๋ โHR ํ๋ก์ธ์ค์ 90%๋ฅผ ํด๋ผ์ฐ๋ ๊ธฐ๋ฐ์ ๋์งํธ ํ๋ก์ธ์ค๋ก ์ ํํ๋คโ๊ณ ์ ํ๋ค.
๋์งํธ HR ๋ณํ์ ํตํด ํด๋ผ์ฐ๋ ์๋ฃจ์ ์ด ์ ๊ณตํ๋ ๋ฏผ์ฒฉ์ฑ๊ณผ ๋ณด๋ค ๋น ๋ฅธ ํ์ ์ ๊พํ ์ ์์๋ค. ย้ถนิญดด๊ฐ ๋์งํธ HR ๋ณํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ โHR Goes Cloudโ๋ผ๊ณ ํ ์ด์ ๋ ์ฌ๊ธฐ์ ์ฐพ์ ์ ์๋ค. ย้ถนิญดด์ ์ธ์ฌ๋ถ์๋ ๊ฑฐ์ ๋ชจ๋ HR ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ํจ์ผ๋ก์จ ์ฌ์ ์ฑ์ฅ์ ํ์ํ ์ธ์ฌ์ ๋ฆฌ๋๋ฅผ ๋ฌผ์ํ๋ ๋ฐ ์ง์คํ๋ ์ ๋ต์ ์ธ ์ฌ์ ์ ๋๋ฐ์๋ก ๊ฑฐ๋ญ๋๊ณ ์๋ค.
2016๋ ๊ธฐ์ค์ผ๋ก ย้ถนิญดด ์์ง์์ 42%๊ฐ ๋ฐ๋ ๋์ผ ์ธ๋๋ค. ์ค๋ 2025๋ ๊น์ง 75% ์์ค์ผ๋ก ํฌ๊ฒ ๋์ด๋ ์ ๋ง์ด๋ค. ์ด๋ค ์ธ์ฌ๊ฐ ํ๋ํ ์ ์๋ ํ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ถ๊ณ ์ต๊ณ ์ ์ธ์ฌ๋ฅผ ์ ๋ฐํด ์ธ์์ ๋ฐ๊พธ๋ ํ์ ์ ๋๋ชจํ๋ ๊ฒ์ด HR์ ์ญํ ์ด๋ค.
์ํ ํ ๋ฆฌ์ค, ย้ถนิญดด ๋ณธ์ฌ CHRO
๋์งํธ HR ๋ณํ์ 3๋ ์์น
ย้ถนิญดด๋ ๋์งํธ HR ๋ณํ์ ์ํด์ ๋ณต์กํ ํ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ํํด ์ต์์ ์ ์ ๊ณตํ๋ค๋ ์์น์ ์ธ์ ๋ค. ๋ํ HR ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ์ธ๊ณ์ ๊ฑธ์ณ ํ์คํ ํ๋ค๋ ์์น๋ ์ธ์ ๋ค. ์ด๋ ํฅํ ์ ํ ์๋น์ค์ ์ ํ ๋๊ฐ ๋๋ค. ๋์๊ฐ ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ์ ์ผ๋์ ๋๊ณ ๊ฐํธํ ์ง์ ๊ฒฝํ์ ์ฐฝ์ถํ๋ ๋ฐ ์ง์คํ๊ธฐ๋ก ํ๋ค.
๊ฐ์ํ, ํ์คํ, ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ ๋ฑ 3๋ ๊ธฐ๋ณธ์์น์ ํตํด ์ ๊ธฐ์ ์ด๊ณ ๊ฐํธํ ์ง์๊ฒฝํ์ ์ฐฝ์ถํ๋ค๋ ๋ชฉํ์ ์ง์คํ ์ ์์๋ค.
์ํ ํ ๋ฆฌ์ค, ย้ถนิญดด ๋ณธ์ฌ CHRO
HR ถฅ๋ซํผ์ ๊ฐ์ํ(Simplification)
์ผ๋ก๋ก ์ก์ฑ(ํ์ต) ์ ๋จ์ผํ๋ฅผ ๋ค ์ ์๋ค. ์ธ์ ์ด๋์๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ๋ก ์ก์ธ์ค ํ ์ ์๋ ๋จ์ผํ ์ก์ฑ ถฅ๋ซํผ์ ํตํด ย้ถนิญดด์ ์์ง์์ ์ํ๋ ๊ต์ก๊ณผ์ ์๊ฐ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ค. ์ง๋ 2016๋ ํ ํด ๋์ ์ด 130๋ง ๊ฑด์ ๊ฐ์๋ฅผ ๋ค์๊ณ ๋ชจ๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ๋ฅผ ํตํด ์ด์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ค.
๊ฐ์ํ ์ด์ ์๋ 60์ฌ ์ข ์ ว๊์ต๊ดถฤ๋ฆฌ์์คํ (LMS)๊ณผ 5๋ง ์ฌ ๊ฑด์ ํ์ต ์์ฐ์ ์ด์ ์ค์ด์๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ณต์ก์ฑ ๋๋ฌธ์ ์ ์ฉํ ์์ฐ์ ์ฐพ๊ธฐ๋ ์ด๋ ต๊ณ ๊ต์ก ์ด์ ๋ด์ญ๋ ์ถ์ ๊ด๋ฆฌ๊ฐ ํ๋ค์๋ค.
์ด์ ๋ ์ธ์ ์ด๋์๋ ํ์ต๊ณผ ํ์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ ํ๊ฒฝ์ ํตํด ๊ฐ๋ ฅํ ํ์ต ๋ฌธํ๋ฅผ ์กฐ์ฑํ๊ณ ์์ ์ก์ฑ ํ๊ฒฝ์ ๋ง๋ค์๋ค. ๋จ์ผ ํ์ต ถฅ๋ซํผ ๋์ ํ ๋ชจ๋ ์ธ์ฌ์ ์ก์ฑ๊ณผ ๊ณ๋ฐ ์๋๊ฐ ๋นจ๋ผ์ง๊ณ , ๊ฐ์ธํ ๋ ์ฃผ๋ฌธํ ํ์ต์ ์ด์ฉํ๊ณ ์๋ค.
HR ํ๋ก์ธ์ค์ ํ์คํ(Standardization)
๋์งํธ HR ๋ณํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ํตํด ย้ถนิญดด์ ์ธ์ฌ๋ถ์๋ ์ผ์ ์ด์ ์ ๋ฌด์ ํจ์จํ๋ณด๋ค๋ ์์ง์์๊ฒ ์๋ฌธ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์ ๋ต์ ์ธ ์ญํ ์ ํ๋ํ๊ณ ์ ํ๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด์๋ HR ์ ๋ฌด ํ๋ก์ธ์ค์ ํ์คํ๊ฐ ์ ํ๋์ด์ผ ํ๋ค.
์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ย้ถนิญดด์ ์ธ์ฌ๋ถ์๋ โ๋งค์ผ 1,400๊ฑด์ ์๋น์ค ์์ฒญ๊ณผ 1๋ง ๊ฑด์ ์ ๋ณด ์์ฒญ์ ๋ฐ๋๋คโ๊ณ ์ํ ํ ๋ฆฌ์ค CHRO๋ ๋ฐํ๋ค. ์ด๋ฌํ ์ ๋ฌด๋ฅผ ํ์คํ, ์๋ํ ํด์ผ๋ง HR ๋ถ์์ ์ ๋ต์ ์ธ ์ธ์ฌ๊ด๋ฆฌ, ๋ฆฌ๋ ์ก์ฑ, ์๋ฌธ ์๋น์ค๊ฐ ๊ฐ๋ฅํด ์ง๋ค.
๋ํ์ ์ธ ์๋ก, ์ธ์ฌ ์ ๋ฌด ํ์คํ ๋๋ถ์ ๊ณผ๊ฑฐ์๋ 9์ฃผ๊ฐ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์ฐ๊ฐ ๋ณด์ ๊ณํ ๊ธฐ๊ฐ์ด ์ด์ ๋ 3์ฃผ๋ก ๋ํญ(6์ฃผ) ๋จ์ถ๋์๋ค. ํ์คํ, ์๋ํ๋ฅผ ํตํด ๋งค์ผ ์ฒ๋ฆฌํด์ผ ํ๋ 1,400๊ฑด์ ์๋น์ค์ 1๋ง ๊ฑด์ ์ ๋ณด ์์ฒญ์ ์ด์ ๋ ์ง์์ด ์ ํ ์๋น์ค๋ก ํด๊ฒฐํ๋ค. ๊ทธ๊ฒ๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ๋ฅผ ํตํด ์๊ฐ๊ณผ ๊ณต๊ฐ์ ์ ์ฝ ์์ด ์ด์ฉํ ์ ์๋ค.
HR ์ง์๊ฒฝํ์ ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ(Customer Satisfaction)
์ง์ ๋ง์กฑ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ๋์งํธ HR ๋ณํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ธ โHR Goes Cloudโ๋ ์ง์๊ฒฝํ์ ์ด์ ์ ๋ ๋ชจ๋ธ์ ์ ์ฉํ๋ค. ์ฌ๋์ ์ค์ฌ์ ๋๋ ๋์์ธ์ฝํน ์ธ์ ์ ํตํด ์ง์์ ์จ์ ๋์ฆ๋ฅผ ์ฐพ๊ณ ์ง์๊ฒฝํ์ ์์ฑํ๋ ๋น ๋ฅธ ํ๋กํ ํ์ (์์ ํ) ๋ง๋ค๊ธฐ์ ๊ฒ์ฆ ๊ณผ์ ์ ์๋ฐฑ ์ฐจ๋ก ๋ฐ๋ณตํ๋ค.
์ด๋ฅผ ํตํด HR ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐ์ํ, ํ์คํ, ์๋ํํ๊ณ ์ธ์ฌ๋ถ์๋ ๋ถ์ ๊ธฐ๋ฐ์ ์ ๋ต์ ์ธ ์ปจ์คํ ํํ์ HR ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๋ค. ๋ํ ์ง์์ ๊ธฐ์ฌ๋์ ๋ฐ๋ผ ๋ณด๋ค ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ณด์์ ๋ฐ๋ ‘์ข ํฉ๋ณด์ ํ๋ก๊ทธ๋จ(total rewards program)’๋ ๊ฐ๋ฐํ๋ค.
์ ํ์๋น์ค์ HR ๋ถ์์ ์นด์ด์ ๋ง ๋ฑ์ผ๋ก ๊ธ์ ์ ์ธ ์ง์ ๊ฒฝํ์ด ๊ฐ๋ฅํด์ก๊ณ , ์ง์๋ค์ ๋ง์กฑ๋ ์ญ์ ์์นํ๋ค. ํนํ ์ ๊ท ์ฑ์ฉ ์ง์๋ค์ ๊ฒฝ์ฐ ์ธ์ฌ ์๋น์ค์ ๋ํ ๋ง์กฑ๋๊ฐ 10์ ๋ง์ ์ 9์ ์ ๊ธฐ๋กํ ์ ๋๋ก ๋๋ค. ย้ถนิญดด์ ์ธ์ฌ๋ถ์๋ ์ด์ ์ฌ์ ์ ์ ๋ต์ ๋๋ฐ์๋ก ์ฌํ์ ํ๋ค๋ ๋ชฉํ์ ํ์ธต ๊ฐ๊น์ด ๋ค๊ฐ์๊ณ ์๋ค.
HR Goes Cloud ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ฃผ์ ์ฑ๊ณผ
์ต๊ทผ EY ์ฐ๊ตฌ ๊ฒฐ๊ณผ ์ธ์ฌํ๊ณผ ์ฌ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ํ์ ์์ค์ด ๋์ ๊ธฐ์ ์ผ์๋ก ํ๊ธํ๋ฆ, ์ง์๋ชฐ์ , ์์ฐ์ฑ ๋ฑ์ ๊ณ ๋ฅธ ์ฆ๊ฐ๋ฅผ ๊ฒฝํํ๋ค๊ณ ํ๋ค. ย้ถนิญดด์์๋ HR๊ณผ ์ฌ๊ฒฝํ์ด ์กฐ์ง ์ค๊ณ, ์ธ๋ ฅ ๊ณํ, ๋ณด์ ๊ณํ ์ค๊ณ, ์กฐ์ง ๋ฐ ์ฌ๋ฌด ๊ณ์ธต๊ตฌ์กฐ ๋๊ธฐํ ๋ฑ์ ๋ฐฉ๋ฉด์์ ์ค๋ซ๋์ ํ๋ ฅํด ์๋ค.
HR๊ณผ ์ฌ๋ฌด ๋ถ๋ฌธ์ ๋์งํธ ๋ณํ
์ด ๋ ๋ถ์ ๊ฐ์ ํ์ ์ด ์ง์ ํ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๋ ค๋ฉด ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๊ธฐ์ ์ ์ ์ฉํด์ผ ํ๋ค. ์ถ๋ฒ ์ด๊ธฐ๋ถํฐ ๋์งํธ HR ๋ณํ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ HR๊ณผ ์ฌ๊ฒฝํ์ ํตํฉ์ ๋ก๋๋งต์ ์ผ๋ถ์ ํฌํจ์์ผฐ๋ค.
์ฌ๊ฒฝ ๋ถ๋ฌธ๊ณผ HR ๋ถ๋ฌธ ๊ฐ์ ๋น์ฆ๋์ค ํํธ๋์ญ์ด ์์ด์ผ ๋น๋ก์ ์ต์ ์ ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ๊ณ ์ ๋๋ก ์คํ์ ์ฎ๊ธธ ์ ์๋ค.
์กฐ์ ๋ฒ์คํ์ธ(Joel Bernstien) ย้ถนิญดด ๋ณธ์ฌ ์ต๊ณ ์ฌ๋ฌด์ฑ ์์(CFO)
HR ๋ถ๋ฌธ์ ๋์งํธ ๋ณํ๊ณผ ๋ง๋ฌผ๋ ค ์ฌ๊ฒฝํ ์ญ์ ๋ก ์ด๊ดํด ํ์ฌ ์ ๋ต์ ์ง์ํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๋ฏผ์ฒฉ์ฑ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๋ค. ์ด ์ฐจ์ธ๋ ๋์งํธ ์ฌ๋ฌด๊ด๋ฆฌ ์๋ฃจ์ ์ ์ ์ฉํ ํ ย้ถนิญดด๋ HR๊ณผ ์ฌ๋ฌด ๋ถ๋ฌธ ๊ฐ์ ํ๋ก์ธ์ค ์กฐ์จ์ ์งํํ๋ค.
๋ ๋ถ๋ฌธ์ ๋ํ ์กฐ์จ์ (1) ๋ฐ์ดํฐ ์ผ๊ด์ฑ, (2) ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ, (3) ์ธํ ๋ฆฌ์ ํธ ์๋น์ค ์๋๋ฆฌ์ค, (4) ๋ถ์ ์๋๋ฆฌ์ค ๋ฑ ๋ค ๊ฐ์ง ์ธก๋ฉด์์ ์ํํ๋ค.
-
๋ฐ์ดํฐ ์ผ๊ด์ฑ ํ๋ณดย โ HR๊ณผ ์ฌ๋ฌด ์๋ฃจ์ ๊ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ์ด์ฉํด ์กฐ์จํ๊ณ ์๋ค.
-
์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ํต์ผย โ ย้ถนิญดด Fiori ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ด์ฉํด HR๊ณผ ์ฌ๋ฌด ์๋ฃจ์ ์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์ณ ๋ชจ๋ ์ญํ ์ ๋ํด ํต์ผ๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ค.
-
์ง๋ฅํ ์๋น์ค ์๋๋ฆฌ์ค ์ ์ฉย โ ์ํฉ์ ๋ง๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ถ์ฒํ๋ ์ธํ ๋ฆฌ์ ํธ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํด HR๊ณผ ์ฌ๋ฌด ์๋ฃจ์ ์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์น ์ค๋งํธํ ํ๋ก์ธ์ค ์๋ํ๋ฅผ ์ถ์ง ์ค์ด๋ค.
-
๋ถ์ ์๋๋ฆฌ์ค ์ ์ฉย โย ย้ถนิญดด ๋์งํธ ๋ณด๋๋ฃธ(ย้ถนิญดด Digital Boardroom)์ ์ด์ฉํด HR๊ณผ ์ฌ๋ฌด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ ๋๋ก ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์ฌ์ ์ ์ด์ํ๊ณ ์๋ค.
์ง์ ๊ฒฝํ์ ์์ฑ
ํ์ฌ ย้ถนิญดด๋ HR ํ๋ก์ธ์ค์ 90%๋ฅผ ํด๋ผ์ฐ๋ ์์์ ์ด์ ์ค์ด๋ค. HR ๋์งํธ ๋ณํ์ ํตํด ์ข ๋จ๊ฐ(์๋ํฌ์๋) ํ๋ก์ธ์ค ํตํฉ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ๋ชจ๋ HR ํ๋ก์ธ์ค์ ๋ํด ์์ฑ๋ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๋ค. ์ง์์ด ๋ฐ๋ก ๊ธฐ์ ์ด์์ ์ค์ฌ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค.
์ง์ ๊ฒฝํ์ ์์ฑ์ ์ด์ ์ ๋ ๋์งํธ HR ๋ณํ ํ๋ก๊ทธ๋จ ๋๋ถ์ ์ง์๋ชฐ์ ๋๊ฐ 3%p ์ฆ๊ฐํด 2016๋ ์๋ 85%๋ฅผ ๊ธฐ๋กํ๋ค. ์ง์ ๋ชฐ์ ์ฆ๋๋ฅผ ์ํ ๋ชจ๋ ํ๋์ ํตํด ์ด์ง๋ฅ ์ ๋ฎ์ถฐ 93.7%๋ผ๋ ๋์ ์ง์ ์ ์ง์จ์ ๋ณด์๋ค. ๋ํ ์ง์๊ณผ ๋งค๋์ ๋ชจ๋ HR ์ ์ง์ฌ๋ก๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก ํ ํ์คํ๋ฅผ ํตํด ํ์ ์ ๋ฌด๋ฅผ 33% ์ค์ด๋ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋๋ฆฌ๊ณ ์๋ค.
์ง๋ ํด ย้ถนิญดด๋ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์ผํ๊ณ ์ถ์ ์ง์ฅ์ ๋ฝํ 281๊ฐ์ ์์ ์์ํ ๋ฐ ์๋ค.
ํฅํ ๊ณํ
์ธ๊ณ ์์ค์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ์ฌ์ ์ ๊ณ์๋๋ค. ๋์งํธ ๋ณํ์ ํตํด HR์ ์ ๋ฌด ํจ์จํ์ ์ ๋ฌด ๋จ๊ณ๋ณ ์กฐ์จ์์ ๋ฒ์ด๋ ์ง์ ์ผ๋ก ๋ณํ์ ์ค๊ณํ๊ณ ์๋ฒฝํ ์ง์ ๊ฒฝํ์ ์ ๋ํ๊ณ ์๋ค. ๊ณ์ํด์ ย้ถนิญดด๋ ์ธ์ฌ๊ฐ ๋น์ ๋ฐํ๋ ์ต๊ณ ์ ๊ณต๊ฐ์ด์ ์ต๊ณ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํด ์ต์ ์ ๋คํ๋ค.
ํด๋ผ์ฐ๋๋ก ๊ฐ๋ ์ฌ์ ์ ์์ฑ โ ๋จ์ ๋ชจ๋ HR ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ํด๋ผ์ฐ๋๋ก ์ฎ๊ธฐ๊ณ HR ๋ฐ ์ฌ๋ฌด ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ์์ฑํ ๊ณํ์ด๋ค. ๋์๊ฐ ย้ถนิญดด SuccessFactors์ ์ด ์ ๊ณตํ๋ ๋ถ๊ธฐ๋ณ ํ์ ์ ์์๋ก ํ์ฉํ๋ค.
๋ชจ๋ ์ ๋ฌด ํ๋ก์ธ์ค์ ๊ฐ์ํ ๋ฐ ํ์ โ ์ธํ ๋ฆฌ์ ํธ ์๋น์ค๋ฅผ ํตํด ๊ณผ ์ ํ์ฉํด ๊ณต์ ์๋น์ค์ ๋ํ ๋์ฆ๋ฅผ ์ค์ด๊ณ ์ฐจ์ธ๋ ๋ํํ ์ฑ์ ๊ตฌ์ถํ๋ค. ์ง์์ ์์ฑ(๋ชฉ์๋ฆฌ)๊ณผ ์ฑ๋ด(chatbot)์ ์ด์ฉํด ๊ฑฐ์ ๋ชจ๋ ์ ๋ฌด๋ฅผ ์์ํ ์ ์๊ฒ ๋๋ค. ๋ํ ์์ ์ฑ๊ณผ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํตํด ์ฐ๋ก ์ฑ๊ณผ๋ฆฌ๋ทฐ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐ์ํํ๋ค.
๊ทธ ๋ฐ์๋ ์ธ์ฌ ์ ์์์ ์น๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํด ๊ฐ์ธํ ๋๊ณ ํฌ๋ช ํ ์ต์์ ์ฑ์ฉ ํ๋ณด์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ง์์๊ฒ ์ปค๋ฆฌ์ด ๊ณํ์ ํ์ํ ์ก์ฑ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ ์ํ ๊ณํ์ด๋ค. ์์ธ๋ฌย ํธ๊ฒฌ ์๋ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํตํ ๋ค์์ฑ ๋ฐ ํฌ์ฉย ํ๋๋ฅผ ์ํด ์ค๋๋ ์ธ๋ ฅ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ํ์ํ ํ์ ์ ์ ๊ณตํ ๋ฐฉ์นจ์ด๋ค.


