{"id":14390,"date":"2021-06-21T10:00:15","date_gmt":"2021-06-21T01:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/japan\/?p=14390"},"modified":"2023-10-16T17:23:17","modified_gmt":"2023-10-16T08:23:17","slug":"istanbul-airport-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/japan\/2021\/06\/istanbul-airport-customer-journey\/","title":{"rendered":"\u30d1\u30fc\u30c8\u30ca\u30fc\u4f01\u696d\u3092\u5dfb\u304d\u8fbc\u3093\u3067\u6d17\u7df4\u3055\u308c\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc\u3092\u63cf\u304f\u30a4\u30b9\u30bf\u30f3\u30d6\u30fc\u30eb\u7a7a\u6e2f"},"content":{"rendered":"

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