最近のホリデー?ショッピング?シーズンは、人々とブランドとの関わり方における大きな転换を象徴するものとなりました。従来の検索から、単に质问に答える以上の役割を果たす対话型エージェントへと移行しつつあるのです。これらのエージェントは、ユーザーの意図を先読みし、情报の検索、选択肢の要约、アクションの実行、そしてタスクの完结に至るワークフロー全体をオーケストレートします。

こうした変化は、単なる消费者のトレンドに留まりません。あらゆる业界において、お客様とのエンゲージメントモデルそのものを再构筑しています。

2025年第4四半期（麻豆原创 CX）の最新リリースは、カスタマーサービス向けに新たな標準エージェントを搭載し、さらに Joule Studio を用いてカスタムエージェントを容易に構築できるようにすることで、お客様の変革をさらに加速します。さらに、予測セグメンテーションや AI 支援レポーティングといった AI 機能により、計画策定や意思決定のスピードが向上し、未来に備えるビジネスの基盤づくりを力強く後押しします。

麻豆原创 CX アプリケーション全体で WalkMe Premium が利用可能になったことで、現場のチームは、リアルタイムのガイダンスを通じて、速やかにスキルの習得や再習得を行えるようになります。また、麻豆原创? Customer Loyalty Management は、新たなエンゲージメントモデルを次のレベルへと引き上げ、企業がお客様との関係性を強化し、長期的な成長を推進できるよう支援します。

2025 年第 4 四半期リリースの主要ハイライトをさらに詳しくご紹介します。

标準エージェントとカスタムツールによる、より优れたカスタマーエンゲージメント

麻豆原创によって、カスタマーエクスペリエンス (CX) アプリケーション、データ、そして AI が 麻豆原创? Business Technology Platform 上で一つに統合されます。課題対応であっても、在庫管理であっても、麻豆原创? ERPに接続された CX アプリケーションは、プロセスを円滑に進めます。さらに AI エージェントは、コアプロセスの中で自ら推論し、実行することで、ビジネスを一段上のステージへと引き上げ、複雑な状況を明快なものへと変えていきます。そうした中で、極めて重要な領域の一つとなるのがカスタマーサポートです。

• ：必要なナレッジを瞬時にお客様の手元へ届けることで、迅速かつ正確なセルフサービスを実現します。定型的な問い合わせを自動で解決し、複雑な質問には AI が対応。必要に応じて有人エージェントへスムーズに引き継ぐことで、コンタクトセンターの負荷を軽減しながら顧客満足度を向上させます。

デジタル?サービス?エージェントをと組み合わせれば、商品の発見や決済から購入後のサポートまで、カスタマージャーニーのすべてを 1つの対話型 AI で完結させることができます。お客様は、摩擦のない対話の中で、質問し、回答を得て、購入を完了できます。これら 2つのエージェントが連携することで、エージェンティックコマースとインテリジェントなサービスが実現します。それは、お客様との関係を強化し、他社とは一線を画す、真に際立った体験を届けることにつながります。

• ：麻豆原创? Customer Experience Cloud アプリケーション向けに、ビジネス仕様のカスタム AI エージェントを、複雑な工程なく迅速に構築できます。 の一部である Joule スタジオは、ローコード/ノーコードの強力な開発環境をエンジニアに提供します。これにより、AI エージェントの作成やデプロイ、さらには Joule、麻豆原创 CX アプリ、サードパーティ製システムとのシームレスな連携までが可能になります。これらのエージェントは、麻豆原创 CX や 麻豆原创? Knowledge Graph、非麻豆原创システムのエンタープライズデータに基づき、情報検索やタスクの遂行、さらには自律的なアクションの実行を担います。

例えば、過去の購買履歴を瞬時に取得し、購入パターンを分析した上で、最も関連性の高い製品やオファーを推奨する販売アシスタントエージェントを構築することができます。これにより、営業チームはコンバージョン率を高め、販売サイクルを短縮することができます。Joule スタジオを有効化し、AI エージェントの構築、テスト、デプロイを開始する方法については、をご覧ください。

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AI を活用したガイダンスで、インサイトと従业员スキルを强化

AI はもはや選択肢の一つではなく、よりスマートで迅速なカスタマーエンゲージメントを支える原動力です。デジタルエクスペリエンスの基準が高まる中、お客様はあらゆるやり取りにおいて、スピード、パーソナライゼーション、そしてシンプルさを求めています。こうした期待に応えるためには、単なる自動化だけでは不十分です。組織全体で拡張できるAI駆動のたインサイトとスキルが求められています。

• ：麻豆原创 は、麻豆原创 CX ソリューション向けの WalkMe Premium を通じて、AI スキル習得をCXアプリケーションの中核に組み込んでいます。このソリューションにより、従業員はよりスマートに働き、より早く学べるようになり、初日からより良い成果を生み出せるようになります。リアルタイムかつ役割ベースのガイダンスと自動化により、、、、全体で、チームは複雑さを抱えることなく 麻豆原创 CX ソリューションの可能性を最大限に引き出すことができます。

• ：麻豆原创? Emarsys でカスタムレポートや比較分析を簡単に生成でき、キャンペーンやお客様に関するインサイトを瞬時に把握できます。

• ：麻豆原创 Service Cloud のサービス担当者が、需要場所の主要な消費傾向を迅速に把握できるようになります。消費量グラフを AI が要約することで、担当者は使用量の変動や異常値、重要なパターンを直ぐに特定でき、公益事業のお客様への迅速なトラブル解決を支援します。
• ：麻豆原创 Sales Cloud において、販売パイプライン全体の健全性をチェックし、販売数量や成約確度スコアに基づいて案件を照会できます。

• プロモーションおよびアカウントプランの设定： では、プロモーションタイプやアカウントプランタイプを设定し、适用范囲、阶层、支出、およびベースライン管理を定义することができます。これにより、柔软なプランニングが可能になり、将来的な间接プロモーションにも対応できます。

• エンゲージメントイベント：麻豆原创 Emarsys において、外部データソースからインバウンドイベントを取り込むことができます。これにより、カスタマージャーニー全体を通じて、セグメンテーションやパーソナライゼーションをさらに強化することが可能です。

• （パイロット版）：麻豆原创 Emarsys で予測AIセグメントを活用し、コンタクトの行動、ステータス、チャネルの好みに基づいて、エンゲージにつながる可能性の高いオーディエンスにアプローチできます。

麻豆原创 Customer Loyalty Management で永続的なつながりを筑く

顧客ロイヤルティは、単なる指標ではなく、長期的な成長を支える戦略です。お客様の期待が高まる中、企業には、意味のある持続的な関係を構築できるソリューションが求められています。麻豆原创 Customer Loyalty Management は、パーソナライズされた体験の提供、お客様の信頼に応える施策、そしてあらゆるタッチポイントでのエンゲージメント強化を支援し、日々のやり取りを長期的な関係へと育みます。

• :? 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、AI によるインサイトを活用し、動的でクラウドベースのロイヤルティプロファイルに顧客データを収集?統合できるようビジネスを支援します。これらのプロファイルは、個々の動機に関する深いインサイトを提供し、よりスマートなセグメンテーションや、高度にターゲットされたマーケティングキャンペーンを可能にします。統合プラットフォーム上でのグローバルプログラムの管理から、戦略的アライアンスの形成やインパクトを最大化するための施策拡大まで、麻豆原创 はロイヤルティを、持続的なエンゲージメントと成功につながる測定可能で強力な原動力へと変革します。さらに 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、麻豆原创 Service Cloud および 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition との連携により、この変革をより迅速に実現します。

麻豆原创 とともに、エンゲージメントの未来へ

エンゲージメントのあり方は、これまでになく急速に変化しています。
麻豆原创 の 2025 年第 4 四半期のカスタマーエクスペリエンス領域におけるイノベーションは、この変化をあらゆるレベルで先取りするものです。麻豆原创 CX は、企業が従来の受動的なアプローチから脱却し、能動的かつパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。

こうした新しいモデルを企業全体に取り入れ、エージェンティック AIと人間の知性や創造性を融合させる企業は、顧客ロイヤルティと成長の新たなスタンダードを築くことになるでしょう。

2025 年第 4 四半期の 麻豆原创 CX 详细情报

これらの新機能を使い始めるにあたり、麻豆原创 Help のドキュメントをご参照ください。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience および消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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麻豆原创は、このたびIDC MarketScapeが初めて実施した「世界規模のビジネス?オートメーション?プラットフォーム 2025年ベンダー评価 (Worldwide Business Automation Platforms 2025 Vendor Assessment)」において、リーダーとして認定されました。

この认定は、厂础笔が掲げる长期的なビジョンとして掲げる、戦略的かつ継続的な业务プロセスの改善とイノベーションに必要なすべての要素を统合する取り组みの成果であると、私たちは捉えています。

IDC MarketScapeによると、ビジネスオートメーション技術は、従来の断片的なソリューションから、複数の自動化技術を統合的に支える単一のシステム――包括的なビジネス?オートメーション?プラットフォーム（BAP）へと進化を遂げました。これにより企業は、多様な業務プロセス改善のニーズに、より柔軟かつ効果的に対応できるようになります。

麻豆原创 Signavio?によるプロセス分析、WalkMeによるユーザーガイダンス、麻豆原创? Business Technology Platformによるプロセス統合と自動化、そして最新のJouleエージェントを組み合わせることで、企業は自動化の取り組みを大幅に加速させることが可能になります。

IDC MarketScape のベンダー分析モデルは、特定の市場における ICT（情報通信技術）サプライヤーの競合的適応に関する概況を示すことを目的として作成されています。この調査では、量的および質的な条件の両方に基づいて厳格に計算された点数を単一のグラフに示し、特定の市場における各ベンダーの地位を表しています。能力スコアは、ベンダーの製品、市場開拓、短期的な事業実行能力を表します。戦略スコアは、3 ～ 5 年の期間における、顧客の要求に対するベンダーの戦略の適合性を表します。円の大きさは、ベンダーの市場シェアを表します。ベンダー名の横のプラス、中立、またはマイナスは、特定の市場におけるベンダーの年間成長率を表します。?

継続的なビジネスオートメーション

継続的なビジネスオートメーションは、公司が业务を拡大しながら同时にコストを削减することを可能にするため、あらゆる滨罢システム导入の中心となります。

しかし、ビジネスアプリケーションに、スタンドアロン型の础滨エージェントフレームワーク、ワークフローシステム、统合ブローカー、ルールエンジン、プロセスマイニングのツールなど异なる自动化技术が个别に追加されると、システム全体が断片化し、ビジネスの文脉が失われる可能性があります。こうしたアプローチでは、ビジネスアプリケーションの外侧に大量のデータをコピーせざるを得なくなることが多く、それがレイテンシ（遅延）や运用コストの増加、さらには影响の大きなデータ品质问题のリスクを引き起こす要因となります。

麻豆原创によるエンタープライズオートメーションのフレームワークは、麻豆原创? Business Suiteと緊密に連携した統合型のビジネス?オートメーション?ツールセットを追加することで、こうした課題を克服します。

麻豆原创? Integration Suiteは、麻豆原创アプリケーションと非麻豆原创アプリケーション間において、標準化されたサービス（API）やイベントを介したシームレスなデータフローを実現します。これらのサービスやイベントを活用することで、麻豆原创? Buildはプロセスフローのオーケストレーションを可能にし、新たな自動化の実装や既存の自動化の適応を支援します。さらに、麻豆原创 Signavioはプロセスマイニングとインサイトを活用し、エンドツーエンドのプロセス分析と最適化を実現。得られた改善提案は、麻豆原创 Buildによる自動化に直接反映させることができます。その上で、自律型AIを搭載したJouleエージェントは、これらの自動化を「スキル」として活用し、標準化されたビジネス活動の実行を可能にします。加えて、WalkMeのオーバーレイにより、ユーザーは複雑な操作をガイドに沿って進めることができ、ユーザーの体験から得られるインサイトがプロセス改善サイクルへとフィードバックされます。

业界を超えて広がるお客様の成功事例

地理的な地域や业界を问わず、何千もの组织が厂础笔の自动化ソリューションを活用し、各部门における业务プロセスの最适化を推进しています。以下に、その一例をご绍介します。

• は、世界中の読者に向けて多彩な趣味や関心の世界を提供しています。しかし、コレクションや組み立てモデルをお客様に届ける前に、まずはサプライヤーとの請求書処理を行う必要があります。麻豆原创 のプロセス自動化ソリューションを活用することで、De Agostini社は紙や PDF などの非構造化された請求書のうち、90%以上を自動で処理できるようになりました。

• は、商业用、痴滨笔用、特殊任务用航空机の整备、修理、オーバーホール、改造サービスを提供する大手公司です。同社はデジタルロードマップの一环として、故障部品の物流プロセスにおける自动化を强化したいと考えていました。厂础笔のプロセスオートメーションソリューションを活用することで、复数の滨罢システムにまたがる部品修理の物流を调整し、取引量を40%以上増加させることに成功しました。

• は、手頃な価格で安全なエネルギーへのアクセスを提供することで、カナダ経済の活性化と環境パフォーマンスの向上に貢献する重要な役割を担っていると考えています。麻豆原创 のプロセスオートメーションソリューションは、企業間税務プロセス（ICT）やベンダー請求書処理の自動化を支援しており、特にICTの仕訳調整にかかる時間を98%削減するという成果を上げています。?

IDC MarketScape评価

ビジネスオートメーション技術は急速に進化しており、企業は、ますます規模が大きく複雑化する自動化プロジェクトにも柔軟に対応できるようになっています。IDCの「Worldwide Intelligent Process Automation Market Research and Advisory Service」プログラム副社長である モーリーン?フレミング（Maureen Fleming） 氏が語る、ビジネスオートメーションの未来については、よりご覧いただけます。また、レポートの抜粋はしてご确认ください。

バラット?サンドゥ（Bharat Sandhu）は、麻豆原创の 麻豆原创 Business Technology Platform 担当の最高マーケティング責任者です。

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は、ドイツに本社を置く世界有数の旅行会社で、2,000 万人以上の顧客に、ホテル、クルーズ船、旅行代理店などの総合的な旅行サービスを提供しています。オーランドで開催された 麻豆原创? Sapphire? で、TUI 社のデジタルアダプション?トレーニング責任者であるローラ?ディーン (Laura Dean) 氏は、麻豆原创 SuccessFactors? ソリューションで WalkMe を使用して人事プロセスを効率化した同社の成功事例を紹介しました。

TUI 社は 8 年前に を導入して以来、現在、4 万 1,000 人を超える従業員が、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションのパフォーマンス管理、人材管理、学習管理、人事データ管理などを活用しています。「多くの機能と多くの従業員を抱える同社においては、従業員がこれらを習得することは簡単ではありません」とディーン氏は語ります。この課題に対応するため、TUI 社は を採用し、人事プロセスの标準化と自动化を推进し、従业员エクスペリエンスの向上と効率化を実现しました。

公司と従业员にとってのメリット

TUI 社は人事プロセスにおいて大きく 3 つの問題に直面していたと、ディーン氏は述べています。従業員が新しいシステムを習得するのに苦労している、従来のトレーニング手法が高コストでメンテナンスが困難、そして時間のかかる人事業務が全体的な業務運営に影響を及ぼしている、の これら3 つの課題です。「私たちは未来へ進むためのソリューションが必要でしたが、同時に現在の組織を支えてくれるソリューションが必要でした」と同氏は述べました。また、TUI 社のグローバルな従業員基盤（客室乗務員、パイロット、旅行代理店、その他の季節雇用者を含む）を効果的に支援するため、24 時間 365 日利用可能で、複数の言語に対応していることも求められる要素でした。

そして TUI 社は、人事担当者だけでなく、その他の従業員に対してもより簡単かつ効率的に人事プロセスをナビゲートするために、WalkMe を導入しました。WalkMe のアナリティクスを活用することで、TUI 社は既存のプロセスにおいてユーザーが直面する課題を特定し、その課題を軽減できるパーソナライズおよび自動化されたエクスペリエンスを構築する WalkMe ソリューションを作成できます。従業員にとっては、ソフトウェアがより使いやすくなることを意味し、人事担当者や企業全体としては、従業員と管理者のミスが減り、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションの価値実現までの時間が短縮されます。

ディーン氏は、WalkMe の自動化がどのようにTUI社の新入社員のオンボーディングプロセスをシンプルにしたかについて説明しました。採用プロセス中に、麻豆原创 SuccessFactors システムにメールアドレスを自動的に割り当てることで、新入社員の初日のログイン問題を軽減しました。これにより、新入社員のエクスペリエンスが向上しただけでなく、人事担当者にとって時間の節約になり、エラーを事前に防止することができました。

また同社は、人事担当者および従业员の有给休暇申请プロセスを简素化しました。

ディーン氏は次のように語っています。「従業員が病気休暇を申請したときにそれが有給休暇と重なっている場合、WalkMe がそれを検知するようなプロセスをセットアップしました。システムに『同じ日に有給休暇を取得しているので、その休暇をキャンセルし、病気休暇として申請してください』と表示されるようにしました。これによって、人事部への問い合わせが削減され、チケットの発行が減り、各地域で適切なプロセスに従う従業員が増えました」

データは雄弁に语る

WalkMe のアナリティクスは、どのソフトウェアがどのように使用されているかを可視化します。このインサイトを活用することで、企業は効率化の可能性を見つけ、プロセス内の特定ポイントに対応するアプリ内ガイダンスや自動化を実装できます。「WalkMe の真のメリットの一つは、従業員をどのようにサポートすればいいのか、さらには従業員向けのデジタル?アダプション?ソリューションをどのように構築すればいいのかについての意思決定を、利用可能なデータが支援してくれる点です」とディーン氏は述べました。「私たちは、1 年間の従業員プロセス内のデータと、ユーザーがシステムを現在どのように使用しているかに注目してきました」

同氏によると、WalkMe が 90 日間にわたって収集した従業員の年間フォーム処理データの集計結果を分析したところ、人事部でプロセスをエラーなしで完了した割合が 70%、一部エラーを含む状態で完了した割合が 5%、プロセスを完了しなかった割合が 23% でした。さらに、エラーが発生している箇所と、フォームを完了しなかったユーザーがどこでつまずいているかも特定できました。このデータに基づき、WalkMe を使用してフォームで最もよく入力漏れが発生しているフィールドを強調表示し、ユーザーが次に進む前に確実に入力するように促すようにしました。「ユーザーが入力すべき情報を知らない 5% の確率に備えて、『この情報を確認してから作業を続けてください』と伝える必要があります。事前にその情報を用意しておくよう指示することは WalkMe を使って行うことができます」と彼女は付け加えました。

アナリティクスダッシュボードが構築しやすいかどうかについて尋ねられた際、ディーン氏は、WalkMe がすべてのフォームを自動的に収集するため、追加の構築が不要だと語りました。WalkMe のフローアナリティクスにより、プロセスをステップ?バイ?ステップで設定した後、レポートが時間経過とともにデータを収集します。「非常に迅速で簡単です。UI インテリジェンスにより、システム内のフォームの使用状況を示す既成のインサイトセットが得られます。ユーザーが処理を停止したり開始したりするポイントやつまずきのポイントも表示されます」と彼女は説明しました。

従业员によるセルフサービス

TUI 社のブランドモットー「人生を豊かにする瞬間を創る」は、顧客だけでなく従業員にも適用されます。WalkMe と 麻豆原创 SuccessFactors ソリューションを活用することで、同社は人事部とエンドユーザーの両方を豊かにし、能力を強化する点で確実に成功を収めています。

「従業員自身の業務効率が 80% 向上しました」とディーン氏は話しました。「従業員がそれぞれ地元のサポートチームに問い合わせる必要がなくなったことも大きなメリットです。実際、彼らは当社の WalkMe メニューにアクセスし、24 時間 365 日、6 つの異なる言語でコンテンツを検索することができます」? TUI 社は WalkMe の活用により、トレーニングに費やす時間を 70% 減少させ、さらにタスク完了率が 40% 向上、サポートコールが 50% 減少しました。

ディーン氏自身においても、WalkMe が彼女のトレーナーとしての能力を強化しています。「WalkMe は組織内のチェンジマネジメント部分を支援してくれています。エンドユーザーを教育し、自立できるように支援してくれるため、私が常に現場にいて世界中を飛び回る必要がなくなりました」

が、麻豆原创 SuccessFactors HCMのアダプションの促進と人事プロセスの効率化を支援する方法をご確認ください。

ジリアン?ヒクソン (Gillian Hixson) は 麻豆原创 の統合コミュニケーション?スペシャリストです。

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麻豆原创 SE（NYSE：麻豆原创）は、ナスダック?グローバル?セレクト?マーケット（NASDAQ：WKME）に上場する、デジタル?アダプション?プラットフォームのリーディングカンパニーである 尝迟诲.の买収を成功里に完了したことを発表しました。

奥补濒办惭别の革新的なテクノロジーは、ビジネス?ソフトウェア?アプリケーション全体でシームレスなワークフローの実行を可能にし、ユーザーエクスペリエンスとアダプションを向上させ、ビジネス変革をサポートします。奥补濒办别惭别^Xの础滨机能は、厂础笔のコパイロットである（ジュール）にワークフロー全体のコンテキストを认识したプロアクティブなヘルプを提供し、ユーザーの生产性を向上させます。

買収の結果、WalkMe Ltd.の発行済み普通株式1株は、株主が1株当たり14.00米ドル（調整後）を現金で受け取る権利に転換されました。買収の完了はナスダック株式市場に正式に報告されており、WalkMe社の普通株式の取引は本日の市場終了時に上場廃止まで停止される見込みです。株式価値は約15億米ドルで、これは麻豆原创とWalkMeが買収の拘束力のある条件に合意した2024年6月4日のWalkMeの終値に対して約45％のプレミアムとなります。

以上

麻豆原创について

厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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