顾客は今や、ブランドが自分を理解し、ニーズを先回りして把握したうえで、あらゆるチャネルやタッチポイントを通じて、一人ひとりに适した体験を提供することを当然のように期待しています。ブランドにとって课题となるのは、その理想に共感することではありません。课题は、その理想と、それを体系的かつスケーラブルに実现するための実行との间にあるギャップを埋めることです。

多くの 麻豆原创? Commerce Cloud および 麻豆原创? Engagement Cloud のお客様にとって、このギャップは身近な課題として現れています。例えば、顧客行動データが十分に連携されていないため、レコメンデーションエンジンが画一的な提案しか行えないケースがあります。また、個々の顧客の行動習慣ではなく配信スケジュールに基づいて送信されるEメールキャンペーン、顧客との関係性よりも取引実績を重視したロイヤルティプログラム、さらには大規模運用において維持?管理に多大な手作業を要するパーソナライゼーションルールなどが、よく見られる課題として挙げられます。

目指す姿は明确です。しかし、それを実现するための基盘はまだ十分とは言えません。整备されたデータはサイロ化され、础滨机能も十分に活用されておらず、継続的な実験と改善を支える组织的な体制も确立されていないのが実情です。

向け は、まさにこうした课题を解决するために设计されています。?

ハイパーパーソナライゼーションの実现に真に必要なもの

真のハイパーパーソナライゼーションとは、単に机能を有効化するだけで実现できるものではありません。それは、「データ」「意思决定」「デリバリー」という相互に连携する3つのレイヤーを横断しながら、体系的に构筑していくべきケイパビリティです。

「データ」は、すべての基盘となります。ハイパーパーソナライゼーションを実现するには、购买取引、エンゲージメント履歴、サイトの閲覧行动、カスタマーサービスでの対応、ロイヤルティ活动にいたるまで、さまざまなデータを统合した、リアルタイムかつ同意管理に対応した顾客プロファイルが不可欠です。この基盘がなければ、どれほど高度な础滨モデルであっても、不完全な情报をもとに判断せざるを得ません。

「意思决定」は、础滨がそうしたシグナルを具体的なアクションへと変换する领域です。次に表示すべき最适な商品、提示すべき适切なオファー、あるいはアプローチすべき最适なタイミングなどを导き出します。ここで求められるのは、モデルの正确性だけではありません。アルゴリズムをどこまで信頼し、どの场面で人间の判断を优先すべきかを见极めるガバナンスも重要です。?

「デリバリー」は、パーソナライズされたエクスペリエンスを顾客に届ける领域です。オンラインストア、贰メール、モバイルプッシュ通知、ロイヤルティプログラムでのやり取りなど、あらゆる顾客接点がその対象となります。ここでは、顾客の现在のコンテキストに応じて、一贯した体験を提供するためのチャネル横断的なオーケストレーションが不可欠です。

麻豆原创 Customer Experience ソリューション向け Advanced Success Planは、この3つのレイヤーすべてに対して包括的な支援を提供します。エキスパートによるガイダンス、ガバナンスの枠組み、そして導入?活用を加速するための支援を通じて、個別機能の活用にとどまらない、統合された運用モデルへの移行を実現します。?

麻豆原创 Commerce Cloud のハイパーパーソナライゼーション

麻豆原创 Commerce Cloudは、大规模なパーソナライゼーションを実现するためのストアフロントの実行レイヤーを提供します。ソリューションに组み込まれた础滨支援型の商品レコメンデーション机能により、トレンド商品や関连商品、さらにはクロスセルやアップセルを促进する补完商品にいたるまで、ショッピングジャーニーの最适なタイミングで、访问者一人ひとりに最も関连性の高い商品を提示できます。これは、従来の手动によるマーチャンダイジングルールの枠を超えるものです。リアルタイムの行动シグナルに动的に対応することで、コンバージョン率の向上や商品との新たな出会いを促进します。こうした取り组みは、マーチャンダイジングチームが手作业で実现できる规模をはるかに超えて展开できます。これは、手动で设定されたマーチャンダイジングルールの枠を超えるものです。リアルタイムの行动シグナルに动的に応答しながら、コンバージョン率の向上や商品との新たな出会いの创出を支援します。こうした取り组みは、マーチャンダイジングチームが手作业で再现できる规模をはるかに超えて実现できます。

しかし、多くの 麻豆原创 Commerce Cloud のお客様は、これらの機能の価値をまだ十分に引き出せていません。その背景にある課題は明確です。レコメンデーションモデルの性能を左右するデータ品質の問題、コマースレイヤーと顧客プロファイルデータとの連携に伴う複雑さ、そしてモデルを継続的に改善?最適化していくために欠かせない実験?検証の運用体制が整っていないことなどが挙げられます。

麻豆原创 Customer Experience ソリューション向けAdvanced Success Plan は、こうした課題の解消に向けた的確なガイダンスを提供します。例えば、データレディネス評価を通じて、麻豆原创 Commerce Cloud のパーソナライゼーションエンジンに信頼性の高いシグナルを供給するために必要なデータ品質の基準や連携パターンを明確にします。また、アダプションアクセラレーターを活用することで、仮説の立案、A/Bテストの実施、その結果を設定改善へ反映するといった実験?検証プロセスを組織的な運用として定着させることが可能になります。その結果、ストアフロントは初期設定の状態にとどまることなく、継続的に学習し、改善を重ねていくことができるようになります。?

麻豆原创 Engagement Cloud におけるハイパーパーソナライゼーション

麻豆原创 Emarsys を基盤とする 麻豆原创 Engagement Cloud は、パーソナライゼーションの対象をストアフロントの枠を超えて広げ、顧客との関係性全体にわたるライフサイクルへと拡張します。ここでは、麻豆原创 Commerce Cloud が捉えた購買取引のシグナルとエンゲージメント履歴を組み合わせることで、従来のセグメント単位ではなく、顧客一人ひとりに最適化されたクロスチャネルのパーソナライゼーションを実現できます。

このソリューションに搭載されている AI 支援型の送信時間最適化機能は、まさにこの考え方を体現する好例です。あらかじめ決められたスケジュールに基づいてキャンペーンを配信するのではなく、各コンタクトの行動パターンを分析し、タイムゾーンや言語、地域に左右されることなく、一人ひとりが最も反応しやすいタイミングでメッセージを配信します。これは、単なる概念としてのパーソナライゼーションではありません。自動化され、かつスケーラブルに運用できる仕組みとして実現されたパーソナライゼーションです。

麻豆原创? Emarsys の AI支援型キャンペーン翻訳機能とオムニチャネルオーケストレーションを組み合わせることで、麻豆原创 Engagement Cloud は、マーケティングチームが個別のキャンペーンを構築する段階から、顧客ジャーニー全体をオーケストレーションする段階へと移行できるよう支援します。システムは、どのシグナルがどのインタラクションを引き起こすべきかを継続的に学習し、顧客の反応を促す要因に基づいて、そのインタラクションを継続的に最適化していきます。

麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创 Engagement Cloud のネイティブ統合は、こうした取り組みを加速する重要な推進力となります。コマース行動データとエンゲージメントデータを統合することで、企業はコンバージョン率、購入頻度、平均注文金額の向上を実現でき、単独のシステムでは得られない価値を創出できます。麻豆原创 Customer Experienceソリューション向けAdvanced Success Plan は、単一の統合されたエンゲージメントモデルのもとで、両製品にわたる統合アーキテクチャー、データガバナンス、導入?活用のマイルストーンを整合させることで、お客様がこうした相乗効果を最大限に引き出せるよう支援します。?

Advanced Success Plan が継続的な改善を可能にする仕组み

ハイパーパーソナライゼーションの取り組みは、一度限りの導入プロジェクトとして扱われることが少なくありません。しかし、麻豆原创 Customer Experience ソリューション向けAdvanced Success Plan は、そうした取り組みを再現性があり、継続的に改善を重ねるプログラムへと発展させるために設計されています。具体的には、次のような取り組みを通じて、その実現を支援します。

• 成果に基づくガバナンス： コンバージョン率の向上、リピート购入率、エンゲージメント开封率、平均注文金额など、重要な碍笔滨をお客様と共同で定义し、それらの指标を着実かつ测定可能な形で改善するためのワークストリームを构筑します。
• 実践的な导入?活用プレイブック： 础滨支援型の商品レコメンデーション、送信时间最适化、ネクストベストアクション?ロジックを有効化するための体系化されたプレイブックを提供します。明确なマイルストーンと测定可能な评価基準のもとで、导入?活用を着実に进めます。

• 継続的なイネーブルメント（活用支援）： データ、プロダクトオーナーシップ、キャンペーン运用を担う各チームに対して、役割に応じたコーチングを提供し、パーソナライゼーション施策の停滞や后退につながるスキルギャップの解消を支援します。

• 先回り型のテレメトリー： 定期的なアダプションチェックを実施し、ビジネス成果に影响が及ぶ前に、パフォーマンスの低い设定を特定します。さらに、础滨が导き出すベストプラクティスを活用することで、継続的なチューニングと最适化を支援します。?

ビジネス価値を具体的に示す

麻豆原创 Commerce Cloud を利用するお客様にとって、ハイパーパーソナライゼーションの運用化がもたらす価値は、ストアフロントの主要指標に明確に表れます。例えば、AIが提示するレコメンデーションによるコンバージョン率の向上、インテリジェントなクロスセルによる平均注文金額の増加、そして商品との新たな出会いの創出による直帰率や離脱率の改善などが挙げられます。

一方、麻豆原创 Engagement Cloud を利用するお客様にとって、その価値はエンゲージメントの質に表れます。例えば、リスト全体への一斉配信ではなく、顧客一人ひとりとの関連性に基づく開封率やクリック率の向上、AIによって最適化された配信によるキャンペーンROIの改善、そして取引量ではなく顧客との関係性の深さを反映したロイヤルティプログラムのエンゲージメント向上などが挙げられます。

両ソリューションに共通するのは、统合されたデータとオーケストレーションされた意思决定がもたらす相乗効果です。この相乗効果こそが、ハイパーパーソナライゼーションを単なる笔翱颁（概念実証）から、持続的な成长を支える仕组みへと発展させる原动力となります。そして、その仕组みは时间の経过とともに学习と改善を重ねながら、测定可能な形で継続的に成果を高めていきます。

パヤル?サチデヴァ (Payal Sachdev) は、Advanced Success Plan for 麻豆原创 Customer Experience のプロダクトマネージャーです
タラ?トレイシー (Tara Tracey) は、Advanced Success Plan for 麻豆原创 Customer Experienceのグローバル?プロダクト?オーナーです。

The post 麻豆原创 CX向け Advanced Success Plan が実現する 大規模なハイパーパーソナライゼーションの運用化 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

麻豆原创ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下 麻豆原创ジャパン）は、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）およびAI活用を、「構想?導入」で終わらせることなく、「定着?成果創出」まで一貫して支援するため、麻豆原创? Services and Supportポートフォリオを刷新したことを発表しました。

日本では、政府が推进する顿齿政策や生成础滨活用の加速を背景に、公司におけるデジタル投资を実际の生产性向上や竞争力强化につなげることが强く求められています。一方で、既存システムの复雑化や人材不足などにより、导入したテクノロジーを十分に活用できず、业务成果につなげることが难しいという声も多く闻かれます。

今回の刷新では、迅速な導入から価値創出、導入後の現場での活用定着、さらなる成果の実現へとつなげていくために、日本公司の麻豆原创ソリューション活用におけるライフサイクル全般の支援を強化しました。企業ごとの状況や目的に応じて支援内容を整理することで、DXやAI活用を段階的かつ継続的に推進しやすい構成としています。

新しい麻豆原创 Services and Supportポートフォリオは、お客様の状況や目指す姿に応じて選択できる、以下の3つのプランで構成されています。

■ Foundational Success Plan
厂础笔ソリューションを安心して利用するための基盘となるプランです。
従来のエンタープライズサポートと同様、オンボーディング支援や基本的なサポート、予防的なサービスを通じて、クラウド环境における安定した运用を支援します。

■ Advanced Success Plan
业务プロセスの最适化や活用度向上を目的としたプランです。
Foundational Success Planを基盤に、専門家の知見やAIなど各種ツールを活用した改善提案やリスクの早期把握を通じて、業務活用のレベルを段階的に引き上げます。

■ Max Success Plan
最も包括的な支援を提供するプランです。
厂础笔の専门家がお客様に伴走し、戦略立案から実行、成果の确认までを一贯して支援することで、全社レベルでの変革や础滨?クラウド投资の価値最大化を目指します。

従来の麻豆原创 Services and Supportは、安定稼働の確保や障害対応を主な役割としてきました。

今回の刷新では、导入后のシステムや础滨を现场で使いこなし、継続的な业务成果へと结び付ける支援を强化しています。

更新されたポートフォリオは、市场环境の変化への迅速な适応、础滨主导のイノベーションの导入、そして事业継続性の确保に対するニーズの高まりに対応しています。各サクセスプランでは、セルフガイド型のリソースやプロアクティブなサポートから、専任エキスパートによる戦略的かつパーソナライズされたパートナーシップまで、明确に定义されたエンゲージメントレベルが用意されています。これにより、お客様は自社の固有のニーズに応じて最适な支援レベルを选択することができます。

麻豆原创 SEのカスタマーサービス＆デリバリー担当でエグゼクティブ?ボード?メンバーのトーマス?ザウアーエシッヒ（Thomas Saueressig）は、次のように述べています。

「AIは、もはや実験段階の技術ではありません。重要なのは、いかに安全かつ確実に業務へ取り入れ、成果につなげるかです。今回刷新した麻豆原创 Services and Supportポートフォリオは、お客様が変革を最後までやり切るための伴走モデルとして提供されます。」

麻豆原创ジャパンは今後も、AIとデータを活用した実践的な支援を通じて、日本公司の持続的な成長と競争力強化を支援していきます。

以上

麻豆原创ジャパンについて
麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。麻豆原创（NYSE:麻豆原创）は、エンタープライズアプリケーションとビジネスAIのグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推進しています。50年以上にわたり企業と共に歩み、進化を続け、財務、調達、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな業務を統合し、お客様のビジネスを成功へと導く支援をしています。詳細は、こちらからご覧ください。

The post 麻豆原创ジャパン、麻豆原创? Services and Supportポートフォリオを刷新 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

现在、公司は业务効率を向上させ竞争力を维持しながら、市场の変化を先取りするという必要に迫られています。多くの企業が、これらの課題を克服し、クラウドで成功を収めるために 麻豆原创? Preferred Success を活用しており、これは、適切なパートナーシップが具体的な成果をもたらすことを実証しています。

2024 年、さまざまな業種のお客様が 麻豆原创 の幅広いサービスを活用し、大きな成功を収めました。積極的なガイダンスや製品に関する専門知識、そしてスムーズな機能導入のための優先的なサポートやカスタマイズされた戦略など、 は、独自のビジネスニーズを満たすための継続的な最适化と革新的な技术强化を支援してきました。

その结果、公司は优れた俊敏性、リアルタイムの洞察、成长の加速、そしてユーザーエクスペリエンスの向上を実现しています。 を活用することで、お客様は2025 年以降もどのような成長を遂げられるのでしょうか。

?Juniper Networks社：财务レジリエンス（回復力）とイノベーションの构筑

人工知能 (AI) を活用したオペレーションのリーダー企業である は、急速な事业拡大に対応するため、财务报告?计画プロセスを最新化する必要がありました。同社は、 (麻豆原创 BTP) を通じて ソリューションを导入し、リアルタイムでのインサイトの获得とデータ统合の合理化を実现しました。これにより、手作业プロセスを排除し、より迅速で十分な情报に基づく意思决定が可能となりました。

接続性の問題解決、専門家によるトラブルシューティング、スムーズな本稼動など、円滑なソリューションの導入に役立つ重要なガイダンスを提供する上で、麻豆原创 Preferred Success standard editionは極めて重要な役割を果たしました。導入後も Juniper 社は、四半期ごとのアップデートを最大限に利用し、新しい AI 駆動型機能を採用するガイドとして 麻豆原创 Preferred Success を活用しています。

「麻豆原创 Preferred Success では、製品のエキスパートに直接問い合わせて話すことができます。これにより、今後リリースされる機能をより詳しく理解し、その準備をすることができるので、リリース後には、その機能を十分に活用できます」と、Juniper Networks 社シニア?プロセス?マネージャーのキャスリーン?クアン (Kathleen Kuang) 氏は述べています。

Juniper Network 社は現在、俊敏性を維持しながら財務計画を継続的に強化するための高度な分析や事前対応策を講じたサポートを備え、事業全体のレジリエンスとイノベーションを推進しています。

ラスアルハイマ政府：デジタル社会の推进

（RAK 政府）は、オンプレミスのソフトウェアからクラウド上の に移行することで、人事組織を UAE の「We the UAE 2031」ビジョンに適合させようとしています。

このイニシアチブを支援するため、が提供されました。これにより、移行期间中、指定のカスタマー?サクセス?マネージャーと専门家による持続的なガイダンスが提供され、信頼性の高い接続、スムーズな本稼动、継続的な机能强化が実现しました。

「本稼動前、本稼動中、そして本稼動後も、麻豆原创 のカスタマー?サクセス?マネージャーがサポートしてくれたおかげで、プロジェクトは大成功を収めることができました」と、人事部テクニカルチームリーダーであるアーメド?アブデル?ハディ?トハミー (Ahmed Abdel Hady Tohamy) 氏は述べています。また、この 麻豆原创 製品スペシャリストは、ソリューションの質を高めるという付加価値も提供しました。

このExpanded editionにより、RAK 政府は、エンゲージメントを高め、イノベーションを促進し、レジリエンスを獲得できる十分な体制を整え、ラスアルハイマをアラブ首長国連邦におけるダイナミックで未来志向の社会として位置付ける努力を続けています。

?Orora Beverage社：调达?购买业务の戦略的価値の最大化

持続可能なパッケージングソリューションのリーダーである 社は、麻豆原创 Ariba ソリューションの可能性を最大限に引き出そうとしました。高度な機能の社内浸透率が低く、継続的なトレーニングの必要性に直面していた同社は、に注目しました。

パーソナライズされたトレーニング、インタラクティブなワークショップ、専用アドバイザリーサービスを通じて、Orora Beverage 社はソリューションの社内浸透率を上げ、調達?購買プロセスを合理化しました。優先順位の高い案件は迅速に解決され、生産性が向上しました。また、技術的調整や機能の有効化のために 麻豆原创 の専門知識を直ぐに利用できるようになりました。

「麻豆原创 Ariba ソリューション向け 麻豆原创 Preferred Success, expanded editionのおかげで、調達?購買のベストプラクティスを採用し、調達?購買プロセスから最高の価値を引き出すことに、より確信と機敏性を持てるようになりました。新機能を有効にするための支援を受けられ、優先度の高い問題に対処するために専門家に問い合わせることができますし、職務リソースからベストプラクティスについてアドバイスをもらえます」と、Orora Beverage社の最高調達責任者であるアヌープ?タクル (Anoop Thakur) 氏は述べています。

このサポートにより、Orora Beverage 社は調達?購買戦略を強化し、機敏性を高め、オペレーショナルエクセレンスを実現しました。

?2025 年に向けて

これらのお客様事例は、麻豆原创 Preferred Success がいかに企業の課題をチャンスに変えるべく支援しているかを実証しています。麻豆原创 Preferred Success は、財務計画の最適化、デジタルトランスフォーメーションの推進、調達戦略の強化など、複雑な変革を進め、インパクトのある成果を達成し、オペレーショナルエクセレンスへの道を切り開く上で、信頼できるパートナーであり続けています。

2025 年も 麻豆原创 Preferred Success は、市場の変動やテクノロジーを取り巻くニーズの高まりの中で、持続可能な成長と長期的な成功を目指し、企業の課題をチャンスに変える支援をしてまいります。

アンドレイア?ベッサ (Andreia Bessa) は 麻豆原创 のエンタープライズ?クロスソリューション?セールス担当グローバルプログラムリーダーです。

The post 麻豆原创? Preferred Success：2024年、世界中の企業の課題をチャンスに変える appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

麻豆原创 のデジタルカスタマーサポートエクスペリエンスは、他社の追随を許さないほど卓越しています。2018 年以来 2 度目となる今回、 が の Best Support Websites（ベストサポート Web サイト）アワードを受賞し、麻豆原创 のデジタルカスタマーサポートエクスペリエンスは、その卓越性を外部から認められました。多くのイノベーションと AI 主導型サービスが組み込まれたエクスペリエンスは、麻豆原创 ソリューションから最大限のビジネスバリューを引き出すための顧客支援という 麻豆原创 の一貫した取り組みを証明するものになりました。

ASP は、カスタマーサポート担当マネージャーや専門家のための国際的な会員組織で、20 年以上にわたりこの名称を保持しています。麻豆原创 の Customer Support & Cloud Lifecycle Management チームと Corporate Processes & Information Technology (CPIT) チームは、 による 2018 年の ASP アワード受賞、そして今回の 2 度目の受賞を大変光栄に思っております。

本年度の評価基準には、サイトユーザーエクスペリエンス、コンテンツ提供、コンテンツエンゲージメントと対話、サイト改善プロセス、サイト評価プロセスが含まれていました。行政、商業、技術関連 麻豆原创 ソリューションについての情報が一元的に集約される場所となるように開発された 麻豆原创 for Me は、セルフサービスと AI 強化型の検索に重点を置いた新しい機能を実装しました。ASP アワードは、機能性の高いダッシュボード、ユーザーフレンドリーなナビゲーション、販売後のお客様とのコミュニケーションのための統合ポータルといった機能改良を実現したチームの努力を実証したものになりました。

専門家への 4 つの質問

最高プロセス & 情報責任者兼 Corporate Processes & Information Technology チーム長のベンジャミン?ブラウ (Benjamin Blau) 博士、およびエグゼクティブバイスプレジデント兼 Customer Support チーム長のシュテファン?シュタインレ (Stefan Steinle) が、ASP アワードに関連した質問に次のように答えています。??

Q：このたびの受賞に際し、Corporate Processes & Information Technology チームはどのような役割を果たしましたか?

?ブラウ：はじめに、素晴らしいプラットフォーム 麻豆原创 for Me の開発に尽力してくれた Corporate Processes & Information Technology チームのみんなに感謝の意を表したいと思います。麻豆原创 独自のテクノロジースタックを活用することで、シームレスな統合、高いパフォーマンスと拡張性を実現することができました。当社の IT チーム、プロセスチーム、そしてカスタマーサポート部門との素晴らしいコラボレーションにより、我々はこのたび、業界をリードしているレベルだと承認されることとなった、パーソナライズされたユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作り出すことができました。私はこれらのチームがともに達成した成果を大変誇りに思っています。??

Q：この賞は、顧客満足度の高い企業であることの証明になりますが、お客様にとって 麻豆原创 のサポートを求める際に最も役に立っているものは何ですか? また、ここで AI はどのような役割を果たしているのでしょうか?

シュタインレ：この賞は、麻豆原创 サポートが目指す方向性の正しさを再確認するものであり、その原動力になっているのはお客様のニーズです。お客様には、予測型サポート、効率的なセルフサービス、リアルタイムチャネルがソフトウェアの問題を解決するのに役立つという高い評価をいただいています。これには が重要な役割を果たしています。麻豆原创 for Me サイトでは、AI を活用したセルフサービス機能と検索ツールにより、効率的で個別化されたサポートを提供できます。お客様は、ユーザーと製品のコンテキストが考慮された、的を絞った関連性の高い結果を得ることができます。さらに、AI は、問題の分類、 による最适なソリューションの特定と推奨、最适な対话チャネルの検出にも役立ちます。?

Q：麻豆原创 for Me の今後の展開についてどのようにお考えですか? また、その中で 麻豆原创 のテクノロジーはどのような役割を果たしますか?

?ブラウ：麻豆原创 for Me の未来は非常に明るいです。契約管理、請求処理、システム管理、レポーティング、サポートといった主要領域の強化計画に私たちは胸を躍らせています。また、AI 主導のインサイト、機械学習、予測分析といった新しい 麻豆原创 テクノロジーにも積極的に取り組み、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズと最適化を実現いたします。目標としているのは、お客様がニーズを予測し、日常業務を自動化し、麻豆原创 ランドスケープに対してより深い洞察を得られるよう、そのサポートを提供することです。私たちはテクノロジーの最先端を走り続けることで、カスタマーサポート分野のリーダーで居続けるだけでなく、新たな業界基準を打ち立てようとしています。今後もお客様により良いサービスを提供できるよう、改善と進化を続けてまいります。?

Q：カスタマーサポートエクスペリエンスの革新は続いています。麻豆原创 のサポートはどのように進化していくのでしょうか?

シュタインレ：まずは、パーソナライゼーションを進化し拡張していきます。麻豆原创 は、潜在的な問題が実際に発生する前にこれを予测して特定する、予测?予防型サポートの强化に専念しています。リアルタイムサポートを含む、双方向サポートにも引き続き注力していく予定です。リアルタイムのサポートチャネルを最適化し続け、ソフトウェアに問題が発生したときにその解決に費やすお客様の労力をさらに軽減できるよう努めてまいります。AI（特に生成 AI）の利用を大幅に増やし、報告された問題の分析と分類、検索結果の改善、推奨の向上に役立てます。また、お客様のフィードバックに積極的に耳を傾け、使いやすさ、サポート能力、および製品品質の継続的な改善に努め、スムーズでシンプルなエクスペリエンスの実現を目指します。

详细情报

カスタマーサポートエクスペリエンス向上のための絶え間ないイノベーションと AI の積極的活用が、今回の評価につながりました。これは、あらゆるビジネスにおいて最高の成果を引き出すことに 麻豆原创 が継続的に注力していることを再確認するものです。 は、、 と並ぶ、お客様向けの 3 つの主要アクセスポイントの 1 つです。 と については、それぞれのリンクから详细をご覧いただけます。

LinkedIn のとのフォローはこちらへ。

The post 麻豆原创、デジタルカスタマーサポートエクスペリエンスで 2024 ASP Best Support Websites アワードを受賞 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

クラウドジャーニーを进めることも、似たようなものです。すべての公司には独自性があり、クラウドに向けた贵社独自の道を创り上げる必要があります。そのためには、同じ道を歩んだ経験を持つ専门家の支えが必要です。?

により、これを実现できます。事前の计画立案を手助けするとともに、ジャーニーを进める中で巧みなガイダンスを提供できるエキスパートチームとのやり取りが可能になります。ですが、クラウドの成功は単に平坦な道のりではありません。ビジネスのスピードで成功を収められるよう、真のビジネス成果を达成することなのです。麻豆原创 MaxAttention プログラムの成功を测定するため、麻豆原创 は Forrester Consulting に「」と题した调査を委託しました。?

Forrester Consulting は 7 社 10 人のプロフェッショナルにインタビューを行いました。麻豆原创 MaxAttention を使用し、クラウドへの移行に関するコスト、メリット、リスクといった问题を検讨している方々です。次に、结果をモデル化するため Forrester 社は调査参加者の経験を 1 つにまとめ、その结果を 1 社の复合公司（年间収益 250 亿米ドルのグローバル公司体）の形に统合しました。データの分析を経て、Forrester 社は 麻豆原创 MaxAttention がクラウドジャーニー全体を通じ、3 年间にわたるめざましい财务上の影响をもたらしたと结论付けました。

力强いスタートはビジネス计画から?

计画立案は、あらゆるクラウドジャーニーにおける最初のステップです。クラウドへの移行に向けた环境整备でさえ、困难な场合が多くあります。Forrester Consulting の调査で、ある食品饮料公司の戦略および価値提供担当バイスプレジデントは次のように説明しています。「当社は数々の再编成を経て诞生したため、その环境は非常に复雑です。いわば継ぎ接ぎのようなものでした。これらの公司の多くの构成要素が存在するため、一つのテンプレートでは十分ではありません」?

麻豆原创 MaxAttention により、クラウドへの移行の成功に影响する要因に集中することができ、気が逸れる要因を最小限に抑えて计画を実行できます。「计画立案の段阶で 麻豆原创 MaxAttention を利用できれば、どのような选択肢があるかをより迅速に把握できます」と、この食品饮料公司のエグゼクティブは述べました。?

Forrester Consulting の调査によれば、この复合公司では 麻豆原创 MaxAttention により计画立案の期间が 25% 短缩され、4 カ月から 3 カ月になりました。

ジャーニーを轨道に乗せる?

ジャーニーが完全に开始されると、麻豆原创 MaxAttention チームが紧密に连携し、确固としたガイダンス、推奨事项、ベストプラクティスを提供して、リスクを軽减してクラウド导入を円滑に进めることができます。Forrester 社がインタビューしたプロフェッショナルは特に、麻豆原创 のエキスパートがシステムインテグレーターの业务に対して品质管理を提供する点を気に入っています。インタビュー対象者はまた、主要なステップに遅延が生じる前に、このサービスにより、早い段阶で问题を特定できると述べています。?

「麻豆原创 MaxAttention が、クラウドプロジェクトの计画立案や技术上の计画において真に悬念される领域を明らかにしてくれます」と、小売公司の调査参加者は语っています。「麻豆原创 は実に深部にまでわたるサービスを提供してくれます。そのため、クラウドソリューションの重大な问题が当社にとって真のコストとなる前に、その问题を浮き彫りにしたり修正したりできることも多くありました」あるケースでは、小売公司の 麻豆原创 MaxAttention チームが、コアシステムのパフォーマンスの问题を特定しました。これは、6 カ月の移行の遅れにつながりかねないものでした。?

混乱のリスクを軽减し、公司がより迅速に问题を解决できるよう支援し、プロセスを合理化することで、麻豆原创 MaxAttention は复合公司における导入期间を 30% 短缩しました。

より短期间でクラウドの価値を获得?

クラウドジャーニー全体を通じて、コストは常に悬念事项です。ですが、ベストプラクティスや変革计画、适切なガイダンスと推奨事项を活用してプロジェクトを合理化することによって、コストを一定に保つことができます。Forrester 社の调査では、麻豆原创 MaxAttention を活用することで公司がクラウドソリューションの価値をより早期に実现できることが実証されました。?

ある大手化粧品公司のバイスプレジデント兼グローバルビジネス変革责任者によれば、同社では、麻豆原创 MaxAttention と専任のオンサイトチームがあることでタイムラインを短缩できました。「麻豆原创 プロセスが组み込まれた适切な机能を备えていたことで、クラウド导入计画を约 25% 短缩できました」と、このエグゼクティブは付け加えました。?

インタビューの中で、1 回の実装で 3 カ月を要したプロジェクトは、麻豆原创 MaxAttention がなければ 12 カ月かかっていただろうとさえ语りました。

クラウドジャーニー全体を通じて 麻豆原创 MaxAttention が贵社のガイドに?

结论は明らかです。未知の部分に足を踏み入れるとき、麻豆原创 MaxAttention の専门家にお任せいただければ、ガイダンスを提供し、贵社のジャーニーが成功するよう导くことをお约束します。?麻豆原创 の委託による「クラウド导入における 麻豆原创 MaxAttention の Total Economic Impact™（総経済効果）」、2023 年 2 月公开。?

?

ウルリッヒ?シュプラーは 麻豆原创 のグローバルプレミアムエンゲージメントマネージャーです。?

The post Forrester Consulting の調査が、麻豆原创 MaxAttention がより適切かつ迅速なクラウド導入に役立つことを実証 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) は、食品と飲料の原料およびソリューションの世界的プロバイダーである Tate & Lyle PLC 社が、麻豆原创 S/4HANA? Cloud, private edition の導入を円滑に進めるため、Business Transformation-as-a-Servicee（サービスとしてのビジネス変革）として提供されている を选択したことを発表しました。

今回の契約は、Tate & Lyle PLC 社にとってインテリジェントエンタープライズの実現に向けた取り組みの新たなステップであり、これによって 麻豆原创 ソフトウェアへの投資が一層強化されます。

Tate & Lyle PLC 社の CIO を務めるサンジェイ?パテル (Sanjay Patel) 氏は次のように述べています。「低糖質、低カロリー、低脂肪で、食物繊維が豊富な食品と飲料に対する消費者の需要の高まりに応えるため、事業の拡大を支えるテクノロジーへの投資を継続しています。 は、ビジネスプロセスの标準化を进め、业务の俊敏性と柔软性を高め、リアルタイムのインサイトをより多く获得し、カスタマーコラボレーションとシームレスなエンド?ツー?エンドのエクスペリエンスを强化するために必要なステップです」

Tate & Lyle PLC 社は、KPS Capital Partners LP 社に対する Primary Products Business 社の支配持分の売却案を発表しましたが、同社は、顧客需要に応えることに加えて、この売却にも対応する必要があります。そこで、2 つの独立した特化型のビジネスを立ち上げるために、事業運営の中断を伴わずに、1 つのグローバル 麻豆原创 インスタンスから 2 つの個別の 麻豆原创 ソフトウェア環境を作成しようとしています。この分割にはスピードと俊敏性が要求されますが、これは、CIO とそのチームにとって、インフラストラクチャーをクラウドに移行する絶好のタイミングとなりました。

麻豆原创 North America のシニアバイスプレジデントで、中西部のマネージングディレクターを務めるスティーブ?ベアード (Steve Baird) は次のように述べています。「今回の動きは、Tate & Lyle PLC 社が食品?飲料業界における市場でのリーダーシップを保持し続けることをいかに重視しているかを示しています。 と 麻豆原创 S/4HANA Cloud, private edition は、Tate & Lyle PLC 社がインテリジェントエンタープライズの実現に向けた取り組みを加速させ、リーダーとしての確固たる地位を長期的に維持することができるようサポートします」

RISE with 麻豆原创 は、従来の Infrastructure-as-a-Service と比べて大幅にシンプルなモデルで Tate & Lyle PLC 社の顧客価値を高めます。 は、Tate & Lyle PLC 社における現行の ERP 環境のクラウド移行を完全にサポートし、複雑さを排除し、シンプルなエンゲージメントを実現します。サービスレベル契約、運用、問題処理については、麻豆原创 が全責任を負います。RISE with 麻豆原创 サービスには、Tate & Lyle PLC 社が選んだインフラストラクチャープロバイダーである Microsoft Azure が含まれています。麻豆原创 は、 の提供においてパートナー中心のアプローチを採用しており、このビジネス変革の実行を支えるため、信頼できるパートナーと連携します。Tate & Lyle PLC 社は、 によるクラウド移行の導入パートナーとして、Span 社と 麻豆原创 Services and Support を選びました。

Tate & Lyle PLC 社について詳しくは、（英语）をご覧ください。

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

Copyright ? 2021 麻豆原创 SE or an 麻豆原创 affiliate company. All rights reserved.

麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

The post 麻豆原创、Tate & Lyle 社のクラウド移行をサポート appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) は、5 月 13 日付けの Gartner Peer Insights において、麻豆原创 Services and Support が 麻豆原创 S/4HANA? のアプリケーションサービス市場カテゴリーで 5 点満点中 4.7 点の評価を獲得したことを発表しました。過去 12 カ月に行われた 22 のレビューに基づくこの評価は、ガートナー社の プラットフォーム（英語）で公開されました。Peer Insights は、IT ソフトウェアおよびサービスのオンラインレビュープラットフォームで、IT プロフェッショナルと技術的な意思決定者が、匿名でテクノロジー製品およびサービスを評価します。

麻豆原创 の Services Intelligent Delivery Group 責任者を務めるオーガスタ?スピネッリ (Augusta Spinelli) は次のように述べています。「この評価は、お客様が 麻豆原创 製品の大きな価値を認めており、その情報でデジタル変革を計画しているほかの企業に時間を割いて伝えていることを示しているため、麻豆原创 Services and Support のチームにとって非常に価値のあるものです」

Gartner Peer Insights における好意的なレビューは、麻豆原创 Services and Support が最近数カ月間で導入した一連の改善の成果と言えます。麻豆原创 は、お客様に提供する製品とサービスの自動化および標準化に取り組んでおり、これがパンデミックによって戦略的重要性が増した短期間でのビジネス成果達成につながっています。例えば、麻豆原创 Services and Support は、企業による e コマース事業への迅速な転換を支援してきました。e コマースは、混乱の時代において多くの企業にとって不可欠なライフラインになると同時に、顧客にとっては将来的に貴重な選択肢となります。

麻豆原创 Services and Support がもたらすこの価値は、4.7 という評価に明確に反映されています。この数字は 麻豆原创 Services and Support サービスのメンバー全員にとっての名誉の印であるだけでなく、このグループの仕事に対する公開評価に大きく影響します。

ガートナー社の Peer Insights は、市場カテゴリー別に定義された基準に従ってベンダーを評価およびランク付けする同社のマジッククアドラントで、評価に影響する数多くの基準の 1 つになります。以前は、重要な評価を決定する多くの基準の1つとして、顧客との1対1のインタビューが行われていました。

また、Peer Insights プラットフォームは、お客様が 麻豆原创 にサービスとサポートの改善点を伝える機会を提供すると同時に、ほかのお客様が自信を持って購入を決断する助けにもなります。

以上

免責事項：Gartner Peer Insights のレビューはエンドユーザー独自の経験に基づく主観的な意見であり、ガートナー社またはその関連会社による見解を表すものではありません。
Gartner Peer Insights Customers’ Choice は、文書化された方法に沿って提出されたエンドユーザー個人の主観的な意見、レビュー、評価、データに基づいたものであり、ガートナー社またはその関連会社による見解を表すものでも、推奨を意味するものでもありません。
2021 年 5 月 13 日時点で、麻豆原创 は 麻豆原创 S/4HANA のアプリケーションサービス市場において、過去 12 カ月間に提出された 22 のレビューに基づき、5 点満点中 4.7 点の評価を獲得しました。

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。（)

Copyright ? 2021 麻豆原创 SE or an 麻豆原创 affiliate company. All rights reserved.

麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

The post 麻豆原创、ガートナー社の Peer Insights で 5 点満点中 4.7 点の評価を獲得 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.