最近のホリデー?ショッピング?シーズンは、人々とブランドとの関わり方における大きな転换を象徴するものとなりました。従来の検索から、単に质问に答える以上の役割を果たす対话型エージェントへと移行しつつあるのです。これらのエージェントは、ユーザーの意図を先読みし、情报の検索、选択肢の要约、アクションの実行、そしてタスクの完结に至るワークフロー全体をオーケストレートします。

こうした変化は、単なる消费者のトレンドに留まりません。あらゆる业界において、お客様とのエンゲージメントモデルそのものを再构筑しています。

2025年第4四半期（麻豆原创 CX）の最新リリースは、カスタマーサービス向けに新たな標準エージェントを搭載し、さらに Joule Studio を用いてカスタムエージェントを容易に構築できるようにすることで、お客様の変革をさらに加速します。さらに、予測セグメンテーションや AI 支援レポーティングといった AI 機能により、計画策定や意思決定のスピードが向上し、未来に備えるビジネスの基盤づくりを力強く後押しします。

麻豆原创 CX アプリケーション全体で WalkMe Premium が利用可能になったことで、現場のチームは、リアルタイムのガイダンスを通じて、速やかにスキルの習得や再習得を行えるようになります。また、麻豆原创? Customer Loyalty Management は、新たなエンゲージメントモデルを次のレベルへと引き上げ、企業がお客様との関係性を強化し、長期的な成長を推進できるよう支援します。

2025 年第 4 四半期リリースの主要ハイライトをさらに詳しくご紹介します。

标準エージェントとカスタムツールによる、より优れたカスタマーエンゲージメント

麻豆原创によって、カスタマーエクスペリエンス (CX) アプリケーション、データ、そして AI が 麻豆原创? Business Technology Platform 上で一つに統合されます。課題対応であっても、在庫管理であっても、麻豆原创? ERPに接続された CX アプリケーションは、プロセスを円滑に進めます。さらに AI エージェントは、コアプロセスの中で自ら推論し、実行することで、ビジネスを一段上のステージへと引き上げ、複雑な状況を明快なものへと変えていきます。そうした中で、極めて重要な領域の一つとなるのがカスタマーサポートです。

• ：必要なナレッジを瞬時にお客様の手元へ届けることで、迅速かつ正確なセルフサービスを実現します。定型的な問い合わせを自動で解決し、複雑な質問には AI が対応。必要に応じて有人エージェントへスムーズに引き継ぐことで、コンタクトセンターの負荷を軽減しながら顧客満足度を向上させます。

デジタル?サービス?エージェントをと組み合わせれば、商品の発見や決済から購入後のサポートまで、カスタマージャーニーのすべてを 1つの対話型 AI で完結させることができます。お客様は、摩擦のない対話の中で、質問し、回答を得て、購入を完了できます。これら 2つのエージェントが連携することで、エージェンティックコマースとインテリジェントなサービスが実現します。それは、お客様との関係を強化し、他社とは一線を画す、真に際立った体験を届けることにつながります。

• ：麻豆原创? Customer Experience Cloud アプリケーション向けに、ビジネス仕様のカスタム AI エージェントを、複雑な工程なく迅速に構築できます。 の一部である Joule スタジオは、ローコード/ノーコードの強力な開発環境をエンジニアに提供します。これにより、AI エージェントの作成やデプロイ、さらには Joule、麻豆原创 CX アプリ、サードパーティ製システムとのシームレスな連携までが可能になります。これらのエージェントは、麻豆原创 CX や 麻豆原创? Knowledge Graph、非麻豆原创システムのエンタープライズデータに基づき、情報検索やタスクの遂行、さらには自律的なアクションの実行を担います。

例えば、過去の購買履歴を瞬時に取得し、購入パターンを分析した上で、最も関連性の高い製品やオファーを推奨する販売アシスタントエージェントを構築することができます。これにより、営業チームはコンバージョン率を高め、販売サイクルを短縮することができます。Joule スタジオを有効化し、AI エージェントの構築、テスト、デプロイを開始する方法については、をご覧ください。

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AI を活用したガイダンスで、インサイトと従业员スキルを强化

AI はもはや選択肢の一つではなく、よりスマートで迅速なカスタマーエンゲージメントを支える原動力です。デジタルエクスペリエンスの基準が高まる中、お客様はあらゆるやり取りにおいて、スピード、パーソナライゼーション、そしてシンプルさを求めています。こうした期待に応えるためには、単なる自動化だけでは不十分です。組織全体で拡張できるAI駆動のたインサイトとスキルが求められています。

• ：麻豆原创 は、麻豆原创 CX ソリューション向けの WalkMe Premium を通じて、AI スキル習得をCXアプリケーションの中核に組み込んでいます。このソリューションにより、従業員はよりスマートに働き、より早く学べるようになり、初日からより良い成果を生み出せるようになります。リアルタイムかつ役割ベースのガイダンスと自動化により、、、、全体で、チームは複雑さを抱えることなく 麻豆原创 CX ソリューションの可能性を最大限に引き出すことができます。

• ：麻豆原创? Emarsys でカスタムレポートや比較分析を簡単に生成でき、キャンペーンやお客様に関するインサイトを瞬時に把握できます。

• ：麻豆原创 Service Cloud のサービス担当者が、需要場所の主要な消費傾向を迅速に把握できるようになります。消費量グラフを AI が要約することで、担当者は使用量の変動や異常値、重要なパターンを直ぐに特定でき、公益事業のお客様への迅速なトラブル解決を支援します。
• ：麻豆原创 Sales Cloud において、販売パイプライン全体の健全性をチェックし、販売数量や成約確度スコアに基づいて案件を照会できます。

• プロモーションおよびアカウントプランの设定： では、プロモーションタイプやアカウントプランタイプを设定し、适用范囲、阶层、支出、およびベースライン管理を定义することができます。これにより、柔软なプランニングが可能になり、将来的な间接プロモーションにも対応できます。

• エンゲージメントイベント：麻豆原创 Emarsys において、外部データソースからインバウンドイベントを取り込むことができます。これにより、カスタマージャーニー全体を通じて、セグメンテーションやパーソナライゼーションをさらに強化することが可能です。

• （パイロット版）：麻豆原创 Emarsys で予測AIセグメントを活用し、コンタクトの行動、ステータス、チャネルの好みに基づいて、エンゲージにつながる可能性の高いオーディエンスにアプローチできます。

麻豆原创 Customer Loyalty Management で永続的なつながりを筑く

顧客ロイヤルティは、単なる指標ではなく、長期的な成長を支える戦略です。お客様の期待が高まる中、企業には、意味のある持続的な関係を構築できるソリューションが求められています。麻豆原创 Customer Loyalty Management は、パーソナライズされた体験の提供、お客様の信頼に応える施策、そしてあらゆるタッチポイントでのエンゲージメント強化を支援し、日々のやり取りを長期的な関係へと育みます。

• :? 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、AI によるインサイトを活用し、動的でクラウドベースのロイヤルティプロファイルに顧客データを収集?統合できるようビジネスを支援します。これらのプロファイルは、個々の動機に関する深いインサイトを提供し、よりスマートなセグメンテーションや、高度にターゲットされたマーケティングキャンペーンを可能にします。統合プラットフォーム上でのグローバルプログラムの管理から、戦略的アライアンスの形成やインパクトを最大化するための施策拡大まで、麻豆原创 はロイヤルティを、持続的なエンゲージメントと成功につながる測定可能で強力な原動力へと変革します。さらに 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、麻豆原创 Service Cloud および 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition との連携により、この変革をより迅速に実現します。

麻豆原创 とともに、エンゲージメントの未来へ

エンゲージメントのあり方は、これまでになく急速に変化しています。
麻豆原创 の 2025 年第 4 四半期のカスタマーエクスペリエンス領域におけるイノベーションは、この変化をあらゆるレベルで先取りするものです。麻豆原创 CX は、企業が従来の受動的なアプローチから脱却し、能動的かつパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。

こうした新しいモデルを企業全体に取り入れ、エージェンティック AIと人間の知性や創造性を融合させる企業は、顧客ロイヤルティと成長の新たなスタンダードを築くことになるでしょう。

2025 年第 4 四半期の 麻豆原创 CX 详细情报

これらの新機能を使い始めるにあたり、麻豆原创 Help のドキュメントをご参照ください。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience および消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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今日のカスタマーエクスペリエンスにおける成功は、大规模なキャンペーンや単発の取引で测られることはほとんどありません。あらゆるインタラクションを构成する无数の小さな瞬间、瞬间の积み重ねで筑かれるものです。质问への瞬时の回答、知的な洞察に基づいた提案、あるいはニーズが口にされる前にそれを察知する対応――そうした瞬间の积み重ねが组织を成功へと导きます。

こうした瞬间こそが、シームレスで记忆に残る体験、そして永続的なロイヤルティを生み出す础となるのです。

麻豆原创 では、あらゆるタッチポイントは単なるニーズを満たす機会以上のものだと考えています。信頼を深め、生み出す価値を実証し、顧客と企業との関係を強化する機会になります。この考えこそが、AI の力を取り込んだ 麻豆原创? Customer Experience (麻豆原创 CX) ポートフォリオの中核を支えています。

2025 年第 3 四半期リリースはこのビジョンを体現するものになっています。インテリジェンスがカスタマージャーニー全体に組み込まれています。サービス担当者がケースを受信すると、瞬時に生成 AI が分類を開始します。コマース領域では、自律型エージェントがリアルタイム在庫を可視化し、顧客を適切な商品へと導きます。マーケティング領域では、AI がキャンペーンをパーソナライズして、セグメントの説明と翻訳を生成し、適切なターゲティングを大規模に実現できます。さらに営業チームにとって AI は、データをクリーンで実用的な状態に保ち、重複を排除し、適切なタイミングで適切なビジネスチャンスを提供してくれるものです。

AI は単に効率化のためだけのものではありません。あらゆるインタラクションを、信頼を深め、ロイヤルティを獲得できる瞬間へと昇華させることができます。

以下、2025 年第 3 四半期の 麻豆原创 CX のハイライトをご紹介します。?

成果を生み出す AI

意思決定からカスタマーエンゲージメントまで、AI を活用したインテリジェンスとエージェントがプロセスを効率化し、フリクションを解消します。対象部門は迅速な対応能力を獲得し、よりスマートな対話を実現して、信頼性が高く、パーソナライズされスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、確信を持って企業を成長へと導くことができます。?

麻豆原创? Service Cloud

• ケースからのビジネス情报抽出：あらかじめ用意されているビジネス情报抽出用要素を使って、ケース説明から登録済み製品情报を自动抽出することで、时间を节约できます。

麻豆原创? Sales Cloud

• 连络先および个人顾客データの重复チェック：重复するおよびデータを管理し、正確でクリーンな記録を維持します。この生成 AI 機能は重複をチェックした後、信頼度スコアを返します。そして、最終判断は人間の手に委ねられます。??

麻豆原创? Emarsys

• AI 支援プロダクトファインダー：マーケティング担当者が自然言语プロンプトやキーワードを使用して、ターゲットキャンペーン向け商品を迅速に検索?特定できるよう支援します。自动商品カタログ同期により、常に最新データを利用できます。

• AI 支援セグメント説明生成机能：人间による読解可能なセグメント要约を生成します。この直感的で分かりやすい説明文により、既存セグメントを発见しやすくなります。

• AI 支援キャンペーン翻訳机能（パイロット版）：编集ワークフロー内でメールキャンペーン文案を柔软かつシームレスに翻訳。製品説明を多言语にローカライズし、多言语対応キャンペーンの迅速な构筑?最适化?展开を実现します。

麻豆原创? Commerce Cloud

• ショッピングエージェント：商品在庫検知機能を使って在庫データをリアルタイムで取得するショッピングエージェントは、おすすめ商品の紹介画面に在庫切れ情報を表示したり非表示にしたりできます。これにより、よりスマートなおすすめ商品の紹介が可能となり、購入時のトラブルやカート放棄を減らすことができます。B2B 取引では、ショッピングエージェントが大量購入の在庫状況に関する質問に回答できるかどうかを販売者側で設定することもできます。

?麻豆原创? Revenue Growth Management?

• AI 支援プロモーション作成：プロモーション名、実施时期、対象商品、使用すべき支出タイプ、割引タイプの推奨を受けて、新しいプロモーションを迅速に作成できます。

より柔软によりスマートに规模を拡大する

効率的な规模拡大を実现しつつ顾客に柔软性を提供するには、业务の最适化、チャネルオプションの拡充、顾客とパートナーへの可视性の拡张が不可欠です。

麻豆原创 Emarsys

• Microsoft 広告の统合：Bing、Yahoo、AOL、その他の Microsoft サイトを含む Microsoft Search Network 全体にパーソナライズされた広告体験を拡大できます。

• LINE 向け対话型メッセージング（）：第 2 四半期リリースで への対応を開始しましたが、今期、人気の対話型チャネルである LINE へのサポートが始まります。これにより、マーケティング担当者は顧客と、彼らが日常的に利用するチャネルで直接つながることが可能となり、エンゲージメントをコンバージョンへと結びつけることが容易になります。

麻豆原创 Commerce Cloud

• セントラルオーダーサービス：この 向け機能は、オンラインとオフラインの取引をシームレスに統合し、「オンライン購入?店舗返品」(BORIS) や「店舗購入?オンライン返品」(BISRO) といった柔軟なカスタマーエクスペリエンス?シナリオを実現します。

• 在库状况プッシュ机能： で、ウェブショップやマーケットプレイスなどの外部システムへリアルタイムの製品在库情报を积极的に送信できるようになりました。これにより、リクエストの必要なく、最新の在库情报を発信できます。?

麻豆原创? Sales and Service Cloud

• 麻豆原创 Preferred Success：を通じて、お客様の 麻豆原创 への今までの投資を最大限活かせるよう支援します。この対話型ワークショップにご参加いただくことで、最大の効果を得るために最適化、外部委託、または廃止すべきプロセスを特定できます。さらに、必須プロセスの特定方法、役割と責任の定義、プロセスガバナンスに対する持続可能なアプローチについて学ぶことができます。

• 統合レビュー V2：麻豆原创 Sales Cloud and 麻豆原创 Service Cloud Version 2 統合向けの包括的なソリューションローンチチェックリストは、ロールアウトの成功と 麻豆原创 ベストプラクティスへの準拠をサポートします。このチェックリストは、認証メカニズム、インターフェース設定、ミドルウェア設定、および 麻豆原创 Integration Suite の実装を体系的に評価します。

麻豆原创? Enterprise Service Management

の更新内容は以下のとおりです。

• ケース概要强化：顾客についての追加情报を得るために、インタラクション概要内にセンチメントトレンドとセンチメントグラフを表示できるようになりました。内部/外部ケースノートを设定して、解决概要の生成に使用できます。

• カスタムサービス：コアアプリケーションを変更せずに柔軟性を高め、機能を拡張します。カスタムサービスにより、外部機能を 麻豆原创 Service Cloud V2 に統合できます。

• テンプレートへのアクセス制限：あらゆる文书は信頼を筑く机会でもあります。必要なユーザーのみにテンプレートへのアクセスを制限することで、文书のセキュリティを强化できます。?

麻豆原创? Revenue Growth Management

の新机能は以下のとおりです。

• カスタム KPI：アカウント/プロモーション計画のパフォーマンスをカスタム KPI で評価し、計画?報告プロセスに適した指標を追跡します。事前定義済みの標準 KPI セットを定義する KPI プロファイルを作成することで時間を節約できます。

• プロモーションカレンダーの PDF エクスポート：年間プロモーションおよび顧客との EDLP 合意事項をより適切に調整することで、不確実性の低減、コスト削減、関係構築を実現します。キーアカウントマネージャーは、プロモーションカレンダーと関連プロモーション情報を PDF ファイルで共有できるので、コラボレーションが容易になり、意思決定が迅速化します。?

AI を活用したカスタマーエクスペリエンスが生み出す强い信頼性

今や AI は 麻豆原创 CX ロードマップに組み込まれ、データ、プロセス、エクスペリエンスのさらなる融合を導いています。この深い統合は、新たなカスタマーエンゲージメントの時代を切り開く基盤となります。そこではインテリジェンスがニーズを予測し、リアルタイムでニーズに対応し、あらゆるタッチポイントで継続的にロイヤルティを強化できるのです。?

2025 年第 3 四半期 麻豆原创 CX 新机能の详细については、以下のサイトをご覧ください。

• と

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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顧客体験の領域では、1回のやり取りが競争優位を左右します。長期的なロイヤルティを築き、顧客に再び選んでもらうことは大きな挑戦です。こうした背景のもと、麻豆原创は2025年第2四半期に「麻豆原创 Customer Experience（麻豆原创 CX）」ポートフォリオの最新リリースを発表しました。

今回のアップデートは、础滨と统合データを基盘に、営业、サービス、マーケティング、コマース、消费财业界など、顾客体験ライフサイクル全体を网罗。初回接点から长期的な関係构筑に至るまで、シームレスで価値を生み出す体験を実现します。

麻豆原创 Service Cloud

• Business Information Extraction：顾客メールなどの非构造化データを自动的に抽出?构造化し、ケース记録の自动入力を可能に。业务时间と手作业を削减。

• Registered Product Summary：製品のサービス履歴を一元的に表示し、従来のサービス対応をより戦略的な会话に転换。

麻豆原创 Commerce Cloud

• B2B Self-Service Portal：注文状况や请求书、配送状况を24时间365日セルフサービスで确认可能。サポート负荷を軽减し、顾客満足度を向上。

• AI Shopping Agent：自然言语で会话しながら商品探索や注文确认、カート追加をサポート。コンバージョン率と売上成长を促进。

• Open Payment Framework：叠2叠取引に対応した统合决済基盘で、信頼性とセキュリティを确保しながら迅速な市场投入を支援。

麻豆原创 Emarsys

• Mobile Wallet強化：ロック画面通知や新しい配信チャネル（Mobile Inbox／Mobile Push）に対応し、顧客エンゲージメントを拡大。

• 奥丑补迟蝉础辫辫メッセージング：テンプレートを活用したプロモーション通知や注文更新、双方向の会话を自动化。

• Natural Language Search for Product Curation：マーケターが自然言语検索で商品选定を迅速化。

麻豆原创 Sales Cloud

• Sales Order Summary：価格変更や代替製品、纳期予测などの重要情报を提示し、営业マネージャーの迅速な意思决定を支援。

• Account Duplicate Check：础滨を活用して重复アカウントを検知し、データ品质を维持。

麻豆原创 Revenue Growth Management

• Fund Management：プロモーション予算の作成?管理?追跡を一元化。

• Analytics Dashboards：麻豆原创 Analytics Cloudと連携した損益可視化で、販促活動の成果を迅速に把握。

麻豆原创 Customer Experience President and Chief Product OfficerのBalaji Balasubramanianは次のように述べています。
「顾客とのやり取りは一つひとつが信頼と成长の机会です。今回のリリースにより、础滨と统合データを活用したスマートでパーソナライズされた体験を规模の大小を问わず実现できます。お客様がより迅速に意思决定し、より良い成果を得られるよう后押ししていきます。」

原文: /2025/07/connected-growth-sap-cx-q2-2025/

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のレポートによると、B2B および B2C の顧客は今、ネットを通したセールス活動や、スムーズで相談しやすいカスタマーサービスを求めています。しかし、依然として企業の51%は、セールス部門やサービス部門が顧客との永続的なつながりを生み出すために必要なデータ、プロセス、機能の提供に苦戦しています。

今、麻豆原创 のお客様は、この新しい時代にマッチしたセールスとサービスのためのクラウドベースの技術基盤を構築するために必要なコンテンツ、ガイド付き専門知識、リソース、計画手法に簡単にアクセスできるようになっています。これらはすべて 麻豆原创? Sales Cloud および 麻豆原创? Service Cloud, expanded edition 向け プランを通して行うことができます。

的を绞った先导的なガイダンスでビジネスバリューを最大化

オムニチャネルセールスと付加価値の高いカスタマーサービスを组み合わせることは、决して一朝一夕で実现できるような简単なものではありません。このデジタルトランスフォーメーションを実现するには、セールス部门とカスタマーサービス部门の相互理解と紧密な连携、顾客のニーズと期待に関するデータ主导のインサイトへのアクセス、効果的なテクノロジーによるあらゆるタッチポイントでの価値の提供が必要になります。

麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版では、クラウドソリューションのご利用中ずっと、豊富な知識を持つ 麻豆原创 のエキスパートから卓越したサポートを受けることができます。麻豆原创 のお客様は、新たなサービス明細を処理する必要なく、計画、実装、本稼働、運用へと、迅速かつ効果的に進んでいくことができ、カスタマーエクスペリエンスの変革をより迅速かつ効率的に実現することができます。

例えば、レビューと分析によりクラウドソリューションのデプロイメント全体を通して安心感を得られ、目標達成に向けて正しい道筋を歩むことができます。これには統合の完全性を確保するための品質チェック、将来の機能導入のための詳細なリリースガイダンス、最新のトピックやベストプラクティスに沿った的を絞ったトレーニングプログラム、拡張されたサポート SLA などが含まれます。

しかし、麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版が真に特徴的なのは、クラウドジャーニーの促進と加速化を支援する長期的かつ強力なパートナーシップです。企業は、サブスクリプションの利用中ずっと、エキスパートや独自のニーズに合うように設計されたサービスによるサポートを受けることができます。

プロダクトスペシャリストへのアクセス

技術および製品の専門知識に基づいて任命されるプロダクトスペシャリストは、その知識と洞察力でビジネス上の成果を出し、麻豆原创 ソリューションの利用を最大化します。これは重要なサービスを推奨したり、そのスケジュールを管理したり、ソリューションについて的を絞ったアドバイスを提供できる専門家への直接アクセスを手配したり、麻豆原创 のベストプラクティスに関するアドバイスを提供することで実現します。

セールス/サービス担当部門とそのステークホルダーは以下のことができるようになり、麻豆原创 クラウドソリューションへの投資の ROI を高めることができます。

• 必要に応じて机能および技术的な知识を得られる
• 他の 麻豆原创 ソリューションとの標準統合について問い合わせできる
• クリティカルな実装に関する问题に迅速かつ的确に対処できる

ソリューションレビュー

規範的なソリューションレビューでは、麻豆原创 のエキスパートがお客様と緊密に連携して使用パターンを分析し、お客様のサクセスプランやビジネス目標に沿ったプロセスの改善や変革についてアドバイスします。具体的には、ベストプラクティスとの整合性、変更による業務への影響の測定、改善領域の特定に重点を置きます。

また、お客様はレビュー时にビジネス上の问题を軽减または解决したり、カスタマージャーニーを改善したり、ボトルネックを削减するには何をどう変更すればいいのか、各分野のエキスパートから推奨事项やアドバイスを受けることができます。このサービスによって、ステークホルダーはオペレーションのシンプル化と最适化、管理业务の削减、プロセス効率の向上、ユーザー导入とクラウドランドスケープの安定性や透明性の向上に関する贵重なインサイトを手に入れることができます。

新机能のアクティベーション

麻豆原创 のお客様は、より良い業務を実現するための最新機能の特定、評価、アクティベーション、およびインパクトの最大化においても支援を受けられます。分野別エキスパートが、価値/製品機能に合ったビジネス目標を設定し、カスタマイズされた導入計画を策定し、機能の有効化に関するガイダンスとイネーブルメントを提供することで、より充実したアダプションエクスペリエンスの実現を支援します。

また、新机能のアクティベーションサービスは麻豆原创 Sales Cloud と 麻豆原创 Service Cloud に追加された新しい設定やシンプルなカスタマイズの効果を評価し、その価値を引き出すこともできます。より良い価値を提供するアップデートをビジネスニーズにマッチングさせることで、麻豆原创 のエキスパートは新しい追加機能の潜在的なメリットとリスクを評価し、有効化に必要なシステム変更を的確に示し、アップデートをテストしてそこから得られるビジネス成果を測定することができます。

さらなる付加価値によってミッションクリティカルな目标へと近づく

正しいテクノロジーパートナーであれば、大きな効果を生み出すことができます。特に、セールスとカスタマーサービスのエクスペリエンスに対して顾客からの期待が変化し続けている今はなおさらです。必要な场所、必要なタイミングで、エキスパートからのガイダンスやリソース、サポートにアクセスできることで、お客様は顾客ロイヤルティと成功を手に入れるための支援を受けることができます。

麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud 向け 麻豆原创 Preferred Success の拡張版は、セールスとカスタマーサービスへの革新的なアプローチによりその任務を果たします。パーソナライズされた価値主導のエクスペリエンス創出に向けたこの重要なステップは、セールス部門とサービス部門が顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回るサービスを提供し1 回 1 回のやり取りを永続的なつながりへと変えていこうとする思いを後押しします。

セールスおよびカスタマーサービスのエクスペリエンス効果を高める準備はできていますか？麻豆原创 Sales Cloud および 麻豆原创 Service Cloud, expanded edition 向け 麻豆原创 Preferred Success の詳細については、か、地域の 麻豆原创 担当者までお問い合わせください。

アミテッシュ?ティワリ (Amitesh Tiwari) は 麻豆原创 のクラウドサクセスサービス部門チーフイノベーションオフィスのソリューションマネージャーです。

以上

The post 顾客との永続的なつながりを生み出すパートナーシップの拡大 appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.

エンタープライズクラウドソリューションのグローバルリーダーである麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）は本日、麻豆原创の自然言語生成型AIコパイロットである（ジュール）を含む新たな生成AI機能を発表しました。Jouleは、麻豆原创? Customer Experienceポートフォリオ全体に組み込まれます。

この新机能により、时间のかかる作业を自动化し、公司全体のデータを迅速に分析して価値ある実用的なインサイトに変换し、顾客にパーソナライズされたインテリジェントなエクスペリエンスを提供できるようになります。

1つのサイロ化されたシステム上のデータのみを利用する生成テクノロジーとは异なり、この新しい生成础滨机能は、厂础笔の豊富なエクスペリエンスデータとオペレーションデータだけでなく、サードパーティーソースのデータも利用するため、顾客を包括的に把握することが可能になります。础滨を活用し、事前対応的な部门横断型のコンテクスチュアルなインサイトを用いて、ビジネスプロセスを最适化し、固有のビジネスニーズや市场の急速な変化に対応できます。

麻豆原创の麻豆原创インダストリー＆麻豆原创 CX担当プレジデント兼最高製品責任者のリテュ?バルガバ（Ritu Bhargava）は次のように述べています。「顧客をビジネス変革の中心に据えようとすれば、インテリジェントなCXによって、パーソナライズされた強力なカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。麻豆原创? CXポートフォリオのこれらの新しいAI機能を活用することで、企業は自社の潜在能力を最大限に引き出し、カスタマーロイヤルティを高め、業界をリードするポジションを確保できます。そして、事業に明確な影響を与えるインテリジェントなによって、生成础滨の恩恵を最大限に享受することができます。これらの机能は、インテリジェンスを再定义し、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを容易に提供するための次なるステップなのです」

コマース、セールス、カスタマーサービス、マーケティングチーム向けのユースケースを含むこの新機能は、インテリジェントなCXを提供し、チームがより効果的かつ効率的に作業できるようにするための次なるステップになります。この機能を活用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、ビジネスを差別化し、ブランドロイヤルティを確立し、顧客との関係を深め、最終的に収益を向上させることができます。この新機能は麻豆原创 CXポートフォリオ全体に適用され、次のようなことを実現できます。

厳选されたロールベースのAIツールで、労働集约的な作业を自动化する

新しい础滨机能には、ルーチン作业を自动化して生产性と効率性を高め、より复雑な业务に多くの时间を割くことを目的とした、10以上のロールベースの颁齿ツールが含まれています。サービスチームにとっては、顾客の问题が発生した场合、础滨が状况を要约し、问题に対峙するチームの足并みを揃え、顾客センチメントの概要をつかみ、解决策を提示し、问题の解决スピードを追跡してくれます。この础滨を活用したステップによって、効率が向上し、公司の収益が拡大し、従业员は戦略的イニシアチブに専念できるようになります。

AIによるカタログ管理と製品検出の强化

カタログの健全性を保つことは、コマースマネージャーにとって最も骨の折れる仕事の1つです。アイテムが正しくタグ付けされていなければ、目的のアイテムが検索结果に表示されず、不完全な製品レコメンデーションはコンバージョン率を低下させます。コマースマネージャーは新しい础滨机能を活用して、製品の表示レベルと検出レベルを高め、製品タグとカタログを确认し、製品説明を生成およびカスタマイズし、顾客がニーズにあった选択を行えるようにガイドすることができます。

プロアクティブAIによって自然言语で回答を取得

础滨を活用して会话に潜む顾客の质问を特定し、回答することで、セールスおよびサービスチームが付加価値の高い作业に専念できるようになります。例えば、ある営业担当者が、製品に関する质问メールを顾客から受け取ったとします。新机能「インテリジェント蚕&补尘辫;础」がメールを読んで重要な质问を抽出し、最新の製品情报を含む书面による回答案を営业担当者に提供します。

状况に応じた顾客プロファイルインテリジェンスの提供

厂础笔の子会社である、世界中の消費者の76%が、パーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを好むことがわかりました。これは、企業があらゆる角度から顧客を把握する必要があることを示しています。リアルタイムの麻豆原创? Customer Data PlatformによってサポートされるAI生成の顧客プロファイルを使用すれば、企業はすべてのビジネスアプリケーションのデータを統合して、このようなプロファイルを顧客対応チームに提供できます。この包括的なビューを利用して、担当者は顧客の好みを迅速に把握し、よりパーソナライズされた適切なサービスを提供できるようになります。顧客から納品遅れが報告された場合、現場の担当者は、注文履歴および過去のやり取りや好みが記載されたAI生成の顧客サマリーを活用して、問題を迅速に解決することで、より適切なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

IDC社のデジタルプラットフォームエコシステム、プログラム担当バイスプレジデントのアラン?ウェバー（Alan Webber）氏は次のように述べています。「企業は信頼できるプラットフォーム?テクノロジー?パートナーおよびAIパートナーを探しています。そして、現在だけでなく将来も、ともに成長したいと考えています。部門横断的に麻豆原创システム内外のデータをつなげる麻豆原创のアプローチは、顧客が長期にわたって利用できる基盤を提供します。さらに、数十年にわたってAIからビジネスプロセスを設計してきた麻豆原创の経験が、AIの価値実現までの時間短縮につながっています」

麻豆原创はまた、麻豆原创 CXポートフォリオの既存の製品にも、次のような機能を持つAI機能を組み込みます。

AIで顾客IDおよびアクセス管理を强化

ソリューションに、新しい础滨リスクベースの认証机能が组み込まれます。これらの新机能は、あらゆるデジタル资产とブランドにおけるインテリジェンスを取得することで、ユーザー滨顿データを保护し、胁威を防御します。统一された顾客ビューと同意プロファイルにより、リアルタイムの顾客エンゲージメントをサポートするデータの接続性および适応性が実现します。顾客データのプライバシーとセキュリティをこのレベルまで高めることが、顾客の信頼维持には必须です。厂础笔ソリューションにはお客様の最も机密性の高いデータが保管されるため、厂础笔はこれを非常に重く受け止め、セキュリティを常に最优先事项としています。

生成AIを活用した、パーソナライズされたコンテンツの作成

生成AIを活用した麻豆原创? Emarsys Customer Engagementプラットフォームにより、マーケティング担当者は、対象を絞った説得力のあるメールコンテンツを作成し、適切な対象者に適切なメッセージを配信することができます。麻豆原创? Sales Cloudソリューションと麻豆原创? Service Cloudソリューションにも、2つの新たな生成AI機能として、AI生成サマリーおよびメール応答生成が組み込まれる予定です。これらの機能により、関連情報を特定し、より効果的な顧客対応を行い、最終的に優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。

これらの机能について详しくは、「Revolutionizing Customer Experience: The AI Advantage（カスタマーエクスペリエンスの変革：AIのメリット）」をご覧ください。

以上

麻豆原创について
厂础笔の戦略は、あらゆる公司がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。厂础笔は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市场のリーダーとして、あらゆる业种?规模の公司の成功を支えており、世界中の商取引売上の87%は、厂础笔のお客様によって生み出されています。厂础笔のマシンラーニング、滨辞罢、高度なアナリティクスの技术は、すべての公司のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに厂础笔は、人々や组织が的确なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い竞争优位性を実现するための协业を促进しています。よりシンプルになった厂础笔の技术により、公司はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。厂础笔のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25业种における公司および公共事业のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え间ない変化に适応し、市场における差别化を実现するサポートをしています。お客様、パートナー、社员、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、厂础笔は世界をより良くし人々の生活を向上させることに贡献しています。（ ）

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麻豆原创、麻豆原创ロゴ、記載されているすべての麻豆原创製品およびサービス名はドイツにある麻豆原创 SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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カスタマーサービスの品质を向上させるために、同社は贩売、サービス、マーケティングの各活动间で情报を共有し、ビジネスプロセスを最适化したいと考えていました。

手动プロセスから统合型活动への移行

PILLER 社では、部門ごとに独自の IT ソリューションを使用していました。

サービス部門では、Microsoft Excel ファイルを使用するような手動のプロセスに基づいて、サービス技術者を派遣していました。そして、サービス技術者は中央のサーバーにログインしてデータを取得し、顧客対応内容をメールや口頭で記録していました。同社の製品はオーダーメイド品で個別のシリアル番号が付番されており、営業部門では基本的にそうした情報にアクセスできる状態でしたが、マスターデータは存在せず、顧客ごとの販売見積書は紙で作成されており、データの更新や質に課題がありました。マーケティング部門は、展示会でのリードの獲得やキャンペーンの計画?実行などの業務を、Microsoft Excel ファイルを利用して行っていましたが、こうした手作業での業務はどれも時間がかかり、人為的なミスが起こりやすいものでした。

マーケティング、営业、サービスの各部门が能力を最大限に発挥するには、重要な情报を共有できるソリューションが必要でした。顾客との初回コンタクト、受注管理から、スペアパーツの配送、その后のアフターフォローに至るまで、顾客に関连するあらゆるプロセスを一元化できたらと同社は考えていました。

PILLER Blowers & Compressors 社で Lead to Cash（リードから入金まで）プロセスの社内 麻豆原创 コンサルタントを務めるフランク?ミュンツナー (Frank Münzner) 氏は次のように述べています。「新製品や新規顧客については、当社のコアソフトウェア上のリアルタイムのマスターデータを販売、サービス、マーケティングの各システムに反映させることが重要なのですが、当社では、麻豆原创 Customer Experience ソリューションと 麻豆原创? Field Service Management を 麻豆原创 S/4HANA? と統合することでこれを実現しています」

クラウドソリューションを採用して革新的な顾客サービスを実现

PILLER 社は、営業部門のニーズに対応し、見積管理や受注管理などの機能を一元化するために、?ソリューションを採用しました。このソリューションには、検索机能と直感的に使える最新のユーザーインターフェースが备わっています。

また、?を使用して、製品のシリアル番号やメタデータによって、単一の顾客窓口となるサービスチケットの作成を支援しています。このモバイルアプリを ?ソリューションと統合すれば、技術者はサービスチケット情報を Apple iPad で受け取れるようになり、作業に必要な情報がすべて手に入ります。これはカスタマーサポートの改善にもなります。

さらに、?ソリューションを導入して、麻豆原创 Sales Cloud と統合することで、サービスチケット、リード案件、顧客の连络先などのデータを営業部門とマーケティング部門間で積極的に共有できるようになりました。これにより、例えば、保証オプションやサービスコストの削減について、顧客に連絡することができます。

PILLER 社は、営業、サービス、マーケティングの各部門向け 麻豆原创 Customer Experience ソリューション 3 つと ?を、自社の ERP ソフトウェアである に统合しました。

同社は ?と提携し、新机能に関するアドバイスや导入サポートを得る一方、から业务改革とデジタル化の可能性を実现するためのガイダンスを手に入れました。

ソリューションを统合して顾客情报を包括的に可视化

麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオ、麻豆原创 Field Service Management、麻豆原创 S/4HANA を連携させる大きなメリットは、これらすべてのソリューションでリアルタイムのデータを利用できるようになることです。新しい製品、顧客、材料などのマスターデータが、コアソフトウェアである 麻豆原创 S/4HANA に入力?保存されると、統合された残りのソリューションにも自動的に反映されます。

このようにソリューションを統合することで、PILLER 社は非常に効率的で革新的な顧客サービスとビジネスモデルを実現しています。世界中の顧客をリアルタイムで包括的に可視化して、顧客がカスタマージャーニーのどの段階にいても、それぞれの段階に合った働きかけができるようになっています。

現在では、標準化されたフォームとテンプレートによって、部門、拠点、システムを横断する形で顾客関連のプロセスが構築されており、会社全体で一貫したコミュニケーションがとれるようになりました。応答時間が短縮され、対象グループの配分が改善したことで、俊敏な営業活動が展開されています。また、顧客管理については、事実と分析に基づいた意思決定が行われています。

ほかにも、以下のような成果が上がっています。

• 世界中の顾客をあらゆる角度からリアルタイムに把握
• デジタルプロセスによって紙の使用を 90% 削減
• デジタルプロセスを活用して労力を 30％ 削減

PILLER Blowers & Compressors 社の CIO であるトーマス?ヘンツラー (Thomas Henzler) 氏は次のように述べています。「当社は送風機の製造において、常に伝統を守りながらイノベーションを起こしています。麻豆原创 Customer Experience ソリューションを導入したことで、当社の顧客管理業務は競合他社よりも優れたものになりました。いまではプロセスを注視し、迅速かつ適切な顧客対応ができています」

顾客中心のソリューションを展开

と 麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリを 麻豆原创 S/4HANA と組み合わせることで、統合したプロセスに必要なリアルタイムデータを提供することができます。

麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリと 麻豆原创 Service Cloud の統合については、3 名のサービス技術者を対象に試験導入が行われており、これまでのところ好意的な反応が得られています。

麻豆原创 Sales Cloud が顧客との長期的な関係構築をどのように支援するかについては、こちらのをご覧ください。また、コネクテッドサービスで顾客生涯価値を最大化する方法については、をご确认ください。で達成された成果については、顧客事例でお確かめいただけます。麻豆原创 Field Service Management によって生産性と設備資産の稼働時間を最大化する方法についてはとでご绍介しています。については、顾客事例をご覧ください。

カリン?フェント (Karin Fent) は 麻豆原创 のグローバルカスタマーサクセス?デジタルサプライチェーン担当シニアディレクターです。

以上

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?高度な音声?テキスト分析をインテリジェントなコネクテッド?カスタマーサービス?プラットフォームに组み込むことで、顾客とのやり取りの背后に隠れたセンチメント、感情、悬念を理解することが可能に

米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代 悟、以下 クアルトリクス）は本日、米国クアルトリクスが、Qualtrics XM Discover の AI 機能と機械学習機能を新たに 麻豆原创? Service Cloud に統合することを発表しました。このイノベーションは、カスタマーサービスチームが顧客の問題を解決し、さらに解決率と顧客満足度の向上を図ることを支援します。

今日、顧客はすべてのチャネルで、質問や問題にスピーディーに対応するよう企業に求めます。ソーシャルメディアでは 1 時間以内、電話にいたっては数分以内の解決を期待しています。顧客対応に関連するリスクの高さは相当なものです。消費者の 70% 以上が、コンタクトセンターとのたった 1 度のやり取りでブランドの印象が決まってしまうと回答しています。このような高い期待と厳しいプレッシャーを背景に、組織はカスタマーサービスを向上させようと試みていますが、同時に、担当者の離職にも苦しんでいます。

麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者のリテュ?バルガバ? (Ritu Bhargava）) は次のように述べています。「エクスペリエンス管理は、インテリジェントでサステナブルな企業の基礎であり、より高いレベルの顧客ロイヤルティの達成を支援します。麻豆原创 Service Cloud と Qualtrics XM Discover の力を活用すれば、顧客を深く理解し、リアルタイムな対応でビジネスプロセスを合理化して、最終的にカスタマーエクスペリエンスの改善、顧客生涯価値の向上を実現することができます」

Qualtrics XM Discover の最高製品責任者であるファブリス?マーチン (Fabrice Martin) は次のように述べています。「先の見えない時代にあって、組織が相手に共感しながら相手の声に耳を傾け、行動することはこれまで以上に重要となっています。今回の XM Discover と 麻豆原创 Service Cloud の機能統合により、どのような期待に対応できていないかを明らかにして、人々が求める製品、サービス、エクスペリエンスの構築を迅速かつ大規模に進めることができます」

あらゆるチャネルでのあらゆるエクスペリエンスについてお客様がどのように感じたか把握する

XM Discover では、担当者のメモ、サポート時の会話、チャット、ソーシャルメディアへの投稿、レビューサイトなど、麻豆原创 Service Cloud に届く構造化/非構造化両方のあらゆるフィードバックを分析します。分析には自然言語処理が使用され、顧客のセンチメントや、すべてのやり取りの背後にある感情、懸念、意図を読み取り、顧客が問い合わせをしている理由やエクスペリエンスに対する印象を理解できるよう支援します。XM Discover が顧客とのすべてのやり取りを要約してタグ付けするため、担当者は手作業で問い合わせ後のタスクを行う必要がなく、顧客への対応に集中できます。

多数の顾客に対するフォローアップを取得データに基づいて効率よく実行

単一のプラットフォームで 麻豆原创 の業務データとクアルトリクスのエクスペリエンス データを関連付けると、顧客の購買内容、やり取り、エクスペリエンス、フィードバックの全体像を時系列で確認することができます。前述のような情報を利用して、顧客の離反リスクやアップセルの機会を効率的に予測し、個々の、または特定セグメントの顧客への対策を講じることができます。

カスタマーサポートチームは、Service Cloud 内で新しいタスクを作成したり、 麻豆原创 Service Cloud に統合された Qualtrics xFlow（ローコード/ノーコード?ワークフローエンジン）を使って、ワークフローやアラートをリアルタイム実行したりすることができます。

提供时期について

この統合機能は、麻豆原创 Service Cloud および Qualtrics XM Discover のお客様に対して、2022 年下期に一般提供される予定です。

以上

麻豆原创 ジャパンについて

麻豆原创 ジャパンは、麻豆原创 SE の日本法人として 1992 年に設立されました。麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の 87% は、麻豆原创 のお客様によって生み出されています。麻豆原创 のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中でき、持続可能な成長を実現する企業のあり方である「サステナブル?インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援することを戦略に掲げています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

■クアルトリクスについて

クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス?データ (X-data?) の収集から管理?分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform? は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという 4 つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業 16,750 社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン 100 企業の 85％ 以上、米国のトップ 100 ビジネススクールの 99 校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.comをご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018? 年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ）が 100％ 出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内 1丁目 5-1 新丸の内ビルディング 37F
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売?サポート?導入支援
URL ：

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麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) カンパニーである Emarsys 社は、麻豆原创? Emarsys Customer Engagement プラットフォームが評価されて、2021 年の「Magic Quadrant for Personalization Engines（パーソナライゼーションエンジン分野のマジック?クアドラント）」*でリーダーに認定されたことを発表しました。

Emersys 社の CMO を務めるサラ?リヒター (Sara Richter) は次のように述べています。「2020 年に採用したデータ主導かつデジタルファーストのアプローチから学び、学んだことをオムニチャネルマーケティングのあらゆる要素に組み込むことが、ブランドにとって極めて重要です。消費者の 91% が、関連性の高い提案や推奨を行うブランドから購入する可能性が高いと回答しており、このアプローチではパーソナライゼーションが非常に重要な要素となっています。ガートナー社のレポート、そして当社がリーダーに位置付けられたことは、パーソナライズされた顧客中心のコマースに対する当社のビジョンの妥当性を実証するものであり、当社がブランドに対して、点と点を結んで真の1対1のカスタマーエクスペリエンスを実現する優れたテクノロジーを提供していることが認められたものと考えています」

ガートナー社は次のように評しています。「パーソナライゼーションは、デジタルマーケティングのリーダーにとって引き続き優先事項となっています。関連性が高くタイムリーなメッセージの送信は、顧客への情報伝達、あつれきの最小化、ブランドインタラクションにおける信頼の構築のカギとなります。このレポートでは、ユーザーへの定着、測定とレポート、サービスとサポートを促進する 麻豆原创 の業種別テンプレートが評価されました」

麻豆原创? Customer Experience のマーケティングおよびソリューション最高責任者を務めるサミール?パテル (Sameer Patel) は次のように述べています。「このレポートで当社がリーダーとして位置付けられたのは、麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオの全体的な機能の妥当性が評価されたためと考えています。Emarsys の統合により、麻豆原创 Customer Experience は、お客様の望む経路、タイミング、チャネル、条件でお客様と接点を持つことができる、パーソナライズされたオムニチャネルエンゲージメントの基盤を提供します」

2020 年に 麻豆原创 が買収した Emarsys 社は、デジタルマーケティング分野のリーダーや事業主に対し、ビジネス成果の達成を加速させるオムニチャネル?カスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームを提供しています。Emarsys プラットフォームでは、実績あるオムニチャネル?カスタマー?エンゲージメント戦略に合わせて、目標とするビジネス成果をすばやく調整することで、ブランドは価値実現までの期間を短縮し、優れた 1 対 1 のエクスペリエンスを実現し、目に見える成果を短期間で達成できます。カスタマー?エンゲージメント?プラットフォームは、麻豆原创? Marketing Cloud、麻豆原创? Commerce Cloud、麻豆原创? Sales Cloud、麻豆原创? Service Cloud、麻豆原创? Customer Data Cloud などのソリューションとともに、麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオを構成しています。

详しくは、パーソナライゼーションエンジン分野を详细に分析したガートナー社のレポートを无料でダウンロードしてご覧ください。

*ガートナー社「Magic Quadrant for Personalization Engines」、、、、2021 年 7 月 19 日

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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(NYSE：麻豆原创) は、パーソナライズされ、信頼で結ばれたカスタマーエクスペリエンスを提供するために 麻豆原创? Customer Experience ソリューションを新たに導入したグローバルブランドを発表しました。

グローバル企業は、地域や業種に関係なく、顧客を深く理解することがビジネス成果に直結することを理解しています。麻豆原创 Customer Experience ソリューションを活用することで、企業は高度にパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現し、顧客にリーチするための方法、場所、タイミングを正確に把握することで、販売を促進し、良好なカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

麻豆原创 Customer Experience 担当の CRO を務めるポーラ?ハンセン (Paula Hansen) は次のように述べています。「グローバルブランドは、顧客の要望に合わせたエンゲージメントによって急速に変化する市場に適応することでカスタマージャーニーをサポートし、優れたエクスペリエンスを実現しています。企業は、麻豆原创 Customer Experience ソリューションを選択することで、デジタルコマースや D2C (Direct to Consumer) などのビジネスモデルへの転換、あらゆるチャネルにおけるカスタマーエンゲージメントの強化、そして卓越したエクスペリエンスを実現してきた実績のあるパートナーを得ることになります」

以下のお客様が、上记のニーズを満たすソリューションとして を选びました。

• Conforama Suisseb 社は、家具と家電製品を扱う小売業者で、最高の商品をいつでも最良の価格で顾客に提供することにコミットしています。Conforama 社は、麻豆原创 Customer Experience ソリューションを活用することで、既存市場でオムニチャネル小売のリーダーとしての地位を確立し、IT ランドスケープをシンプル化して、カスタマーエクスペリエンスを改善しながら売上を向上させることを目指しています。
• De’Longhi S. p. A. 社は、小型家電のデザイン、製造、流通を扱うイタリアのグローバル企業で、De’Longhi、Kenwood、Braun、Ariete というブランドを展開しています。De’Longhi 社は、カスタマーサービスのエクスペリエンスを再構築し、ビジネスの高度な可視化と 360 度の顧客ビューに基づくビジネスクリティカルな意思決定を行うために、麻豆原创? Service Cloud ソリューションへの投資を行いました。
• KMBSA (Konica Minolta Business Solutions Asia) 社は、デジタル接続された世界に対応できる顧客中心のソリューションによって新しい形の職場を実現しようとしており、そのためにマーケティングからフィールドサービスまでのシームレスなカスタマーエクスペリエンスを必要としていました。麻豆原创 Customer Experience ソリューションは、麻豆原创 S/4HANA? ソフトウェアのデジタルコアと完全に統合されます。これにより、KMBSA 社は新しい市場投入システムを開発し、営業部門を重要な価値を提供する組織へと転換し、アジア全域のビジネスセンターにおける IoT とイノベーションを強化することができます。
• New Era Cap Company Inc. 社は、主要スポーツリーグの公認ライセンスを持つスポーツキャップのグローバルリーダーであり、80 を超える国で商品を販売しています。ニューヨーク州のバッファローを拠点とする同社は、即応性が高く、使いやすいオムニチャネルのエクスペリエンスを B2B と B2C の顧客に提供し、高い成長目標の達成を支援するために、麻豆原创? Commerce Cloud ソリューションに投資しました。
• Renault Do Brasil 社は、フランスの自動車メーカー Renault S.A. 社のブラジルの子会社で、適切なデジタルのカスタマーエクスペリエンスを提供することがニューノーマルにおける企業運営に不可欠であると考えています。同社は、自動車をオンラインで購入する顧客によりシームレスで関連性が高いエクスペリエンスを提供するため、麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオをアップグレードしたばかりです。また、麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションは、顧客の要求に応えるための効率性と俊敏性を高めることで、この大手自動車メーカーが事業の継続性確保に集中できるようサポートします。

以上

麻豆原创 について
世界中の商取引売上の77%は何らかの 麻豆原创 システムを経由しており、麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えています。麻豆原创 のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援することを戦略に掲げています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) は、ガートナー社が2020年9月に発表した「Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application Suites（コンフィギュレーション/価格設定/見積もり (CPQ) アプリケーションスイート分野のマジッククアドラント）」においてリーダーに認定されたことを発表しました。ガートナー社はこの最新のレポートで、麻豆原创? CPQ ソリューションを含む、ベンダー 17 社の製品を評価しました。

麻豆原创 CPQ は、営業チームとパートナーが複雑な製品構成、最適化された価格設定、魅力的な提案を提供できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。麻豆原创 CPQ ソリューションを使用すると、適切な製品を適切な価格とタイミングで提供できます。麻豆原创 CPQ を任意の CRM または ERP プラットフォームとシームレスに連携することで、あらゆるチャネルで販売を加速させることができます。

このレポートで、麻豆原创 は「ビジョンの完全性」と「実行能力」が認められました。

麻豆原创 Customer Experience 担当の CRO を務めるポーラ?ハンセン (Paula Hansen) は次のように述べています。「スピードと俊敏性を備えた機動力のある営業担当者がこれまで以上に重要になっています。簡単にアップセルにつながる見積もりを作成できれば、収益の増加をもたらす競争優位性の確保につながります。麻豆原创 CPQ は、営業?見積もり?入金のプロセスを合理化します。これによって、契約獲得数の増加と利益の拡大を促すとともに、最も重要な営業担当者と顧客双方のエクスペリエンスの向上を実現します」

麻豆原创 CPQ ソリューションは、麻豆原创? Sales Cloud、麻豆原创? Marketing Cloud、麻豆原创? Service Cloud、麻豆原创? Commerce Cloud、麻豆原创? Customer Data Cloud の各ソリューションが含まれる 麻豆原创? Customer Experience ポートフォリオの一部です。

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 はインテリジェントエンタープライズを基盤とするエクスペリエンス企業として、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェアの市場をリードし、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えています。世界中の商取引売上の 77% は何らかの 麻豆原创 システムを使用しており、麻豆原创 のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、企業のビジネスを「インテリジェントエンタープライズ」に変革していくことに寄与しています。麻豆原创 は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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