麻豆原创 は IDC MarketScapによる世界規模のAI対応フィールドサービ管理アプリケーション2025年ベンダー評価（Worldwide AI-Enabled Field Service Management Applications 2025 Vendor Assessment*）において、2 年連続でリーダーに認定されました。

IDC MarketScapeベンダー分析モデルは、特定の市場に おけるテクノロジーおよびサプライヤーの競争力の概要を提供するように 設計されています。この調査手法は定性的および定量的な基準に基づいた 厳格な採点方法を使用し、特定の市場における各サプライヤーの位置づけを単一のグラフィカルな図で表現します。「能力（Capabilities）」スコア は、短期的な、ベンダーの製品、マーケティング戦略、事業遂行力を測定 したものです。「戦略（Strategies）」スコアは3～5年の期間における顧 客要件とサプライヤー戦略の整合性を測定したものです。ベンダーの市場 シェアは、円（バブル）の大きさで表されます。

「AI 対応ツールはフィールドサービス管理に革命を起こし、対応型のオペレーションを予測型のエクセレンスへと変革します」と、IDC MarketScape は指摘しています。

今回の认定では、以下の厂础笔の强みが高く评価されました。

• 完全なエンタープライズスイートの一部としてのエンド?ツー?エンドのフィールドサービス管理製品：麻豆原创? Field Service Management は 麻豆原创? Business Suite に完全に統合されたコンポーネントで、計画、ロジスティクス、オペレーション、財務、カスタマーサービスにわたるエンド?ツー?エンドのビジネスプロセスを実現します。さらに、麻豆原创? S/4HANA、カスタマーエクスペリエンス、資産管理、サプライチェーン管理などのコア 麻豆原创 ソリューションとシームレスに連携し、企業全体のプロセスと完全に整合したサービス提供を可能にします。この緊密な統合により、部門間のサイロを排除し、リアルタイムのコラボレーションを可能にし、バリューチェーン全体での一貫した効率的なサービス実行を支援します。

• AI によるイノベーションと生成 AI の机能：麻豆原创 Field Service Management は AI および生成 AI を取り入れて、サービス提供をシンプル化し、加速します。麻豆原创 は、設備履歴、作業指図、過去のサービス活動の AI 生成サマリーに対応するほか、フィールドサービス向けの組み込み AI コパイロットも開発しました。これにより、ユーザーは会話型言語を使用したコマンドの実行、アクションの自動化、コンテキストアウェアなインサイトの取得が可能となり、サービスライフサイクル全体にわたって生産性と即応性が大幅に向上するというメリットが得られます。また、麻豆原创 は複雑で大規模なサービスオペレーション向けに設計された、堅牢な自動スケジューリングエンジンも兼ね備えています。?

継続的なイノベーションへの取り组み

保守、保全業務などのフィールドサービス組織は、さらなる複雑化、労働力不足、そしてよりスマートに、迅速に、より連携したサービス提供を求める顧客の期待に直面しています。麻豆原创 はAI駆動のインサイト、インテリジェントな自動化、そして、そのポートフォリオ全体で、エンド?ツー?エンドの接続性を統合させることで市場をリードし続けています。

麻豆原创 は引き続き、お客様が以下のことを実現できるよう注力していきます。

• 技术者とディスパッチ担当者の生产性の向上

• 顾客中心で、収益の持続的な向上を実现するオペレーションを促进

• インテリジェントな自動化と AI により、業務コストを削減し、複雑なワークフローを加速

• フィールドサービス向けの接続された拡张可能なプラットフォームを提供

麻豆原创は、IDC MarketScape によって AI 対応フィールドサービス管理のリーダーとして認定されたことを大変嬉しく思います。私たちは今後も、データ、アプリケーション、AI を組み合わせることで、測定可能なビジネス成果と卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供し、お客様が、サービス業務をよりスマートに、安全に、迅速に実行できるよう支援してまいります。

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ライアン?ジョーンズ (Ryan Jones) は、麻豆原创 の Operate and Service 担当プロダクト?マーケティング?マネージャーです。

*Doc #US52967825e, September 2025

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现在、急速に进化するテクノロジーと増大する复雑さの中で、製造业はかつてない课题に直面しています。世界中の企業は、コスト効率の高い生産性のあるサプライチェーンを維持しつつ、市場の変化に適応する必要があります。このような激動の状況で成功するために、ビジネスには効率改善にとどまらない革新的な戦略とテクノロジーが求められています。

厂础笔は、製造业者が最高の成果を引き出せるよう全力で支援しています。各部门间のプロセスを接続し、重要なデータを统合してコンテキスト化することで、生成础滨やAI エージェントなどの最先端テクノロジーを活用するための基盘を形成しています。この戦略により、公司は不测のリスクを克服し、新たなチャンスを掴むことができる、より持続可能でリスク対応能力と适応性の高いネットワークを构筑するのに役立ちます。

このビジョンは、世界最大级の产业展示会である ですべてご覧いただけます。本展示会では、麻豆原创 が以下の主要な領域を通してどのように製造業を変革しているかをご紹介します。

麻豆原创? Business Suite で切り拓く新たな道

は、従来の ERP システムを超える包括的なソリューションを提供します。コンテキストリッチなビジネスデータとリアルタイム分析、人工知能と予測アルゴリズムが支える、シームレスに統合されたエンド?ツー?エンドのサプライチェーンプロセスをクラウドで実現します。これにより、麻豆原创 は、企業が自社のサプライチェーンを効率的に管理しながら新しい要件に迅速に対応できるよう支援します。

マスカスタマイゼーションの時代において、この俊敏性は競争力を保つために不可欠です。製造データへのアクセスの透明性を確保することで、企業はより柔軟に製造能力を管理し、短期的な供給途絶からの回復力を高めることができます。麻豆原创 は、企業が新しい顧客要件を迅速かつ効率的に満たしながら、コストを削減し、新製品の市場投入期間を短縮できるよう支援しています。

その一例が を活用してサービス业务をデジタル化した です。顾客需要からスペアパーツ计画、技术者およびツール计画、人员派遣、実行にいたるサービス指図プロセス全体を最适化することにより、製造业者は业务を合理化し、単一の统一されたエクスペリエンスの下で全社的に効率を高めることができます。??

卓越性の実现を支援するアプリケーション

製造業においては、ダウンタイムはコスト増につながります。そのため、麻豆原创 のデジタルアプリケーションは、重要な製造データを通じて機械やデバイスをエンタープライズプロセスと垂直に統合します。これにより、製造プロセスを最適化し、ダウンタイムを減らし、透明性を高めることで、麻豆原创 は事後的であった保全を予測に基づく戦略へと転換します。

により、製造业者は製造现场での复雑で短期的な受注の変更を复数の部门间で调整し、スムーズなオペレーションを実现できます。とのパートナーシップに基づいて に新たに組み込まれた IoT テクノロジーにより、オペレーターはプラグアンドプレイで簡単に設備資産の健全性をモニタリングできます。また、製品設計とソーシングにおいては 、コラボレーティブな製品データ管理においては との統合によって、麻豆原创 のビジネスネットワーク全体で直接材のサプライヤーとのコラボレーションを調和し、強化することができます。

のような実際の成功事例は、麻豆原创 ソリューションのメリットを具体的に示しています。同社は、電子機器の製造に 麻豆原创 Digital Manufacturing を使用することで、サプライチェーン管理における生産性の 15% 向上させ、サプライチェーン計画の全体コストの 10% 削減し、在庫保有コストと在庫回転率の 10% 低減を実現しました。

データの力

個々の要求を満たしながら大量生産を自動化するには、企業はオペレーションデータ、サステナビリティデータ、ビジネスデータをリアルタイムで統合する必要があります。麻豆原创 は、麻豆原创 システムと非 麻豆原创システムにまたがって統一されたデータへの即時アクセスを可能にすることで、遅延とサイロを排除し、データドリブンなインサイトへのリアルタイムのアクセスを実現します。このようなエンタープライズ全体での業務連携により、サプライチェーンデータを財務、人事、およびその他の事業領域に組み込み、プロセスを合理化してコストを削減できます。

は、データ管理とアナリティクスのための包括的なプラットフォームを提供することで、この機能をさらに強化します。さらに、AI を活用した予測とインサイトを活用してエネルギー消費を最適化し、無駄を排除し、環境への影響を最小限にすることで、サステナビリティも向上させます。?

AI の统合による効率改善

今日の企業は、自動化とAIドリブンの意思決定インテリジェンスをビジネスプロセスに統合することによって、ビジネス管理を再定義する必要があります。麻豆原创 ソリューションは、製品開発から実行、継続的なプロセス改善にいたるすべてのビジネスプロセスにわたって生産性と効率を向上させます。

は、持続可能でリスクに强い意思决定のための计画分析、奥丑补迟-颈蹿シミュレーション、リアルタイム情报を提供します。による新しい AI を活用した計画機能により、サプライチェーンの計画担当者は自然言語のコマンドを使用して Excel アドインの計画ビューをカスタマイズし、日常業務と戦略的意思決定を合理化できます。

Joule は、直感的な会話型の検索、ナビゲーション、トランザクション機能を導入することで、 麻豆原创 IBP に変革をもたらします。自然言語処理が可能なため、ユーザーのクエリを迅速に解釈し、関連情報を取得できるため、ユーザーの全体的な生産性を大幅に向上させます。これにより、従来の方法に慣れている経験豊富な計画担当者であっても、複雑な最適化アルゴリズムや機械学習ベースの計画アルゴリズムの成果を理解でき、ユーザーエクスペリエンスは刷新され、結果、このような高度な AI ベーステクノロジーの社内導入が進みます。

麻豆原创 Digital Manufacturing と 麻豆原创 Asset Performance Management では、機械学習ベースのガイド付き外観検査により、生産および保全などの複数の検査タスクを実行でき、プロセス全体を自動化して手作業によるエラーを削減し、製品品質を向上させ、オペレーションコストを削減できます。

麻豆原创 Integrated Product Development の Joule は、コラボレーション、構想、引き渡しなどの「アイデアから市場まで」のプロセスを含む開発ドキュメントへの会話型アクセスを可能にし、ヘルプコンテンツを見つけやすくします。ユーザーは自然言語で質問し、関連ドキュメントにアクセスして、簡潔な要約を受け取り、効率と意思決定能力を高めることができます。

製造業にとって、AI を備えた 麻豆原创 Field Service Management は、技術者に設備サービス履歴と主な作業詳細への迅速なアクセスを提供し、診断および初回解決率を向上させます。これにより、作業効率の改善、ダウンタイムの削減、顧客満足度の向上が実現します。

最後に、Joule と の统合により、输送计画担当者はシンプルな自然言语検索を使用してオーダー详细を検索でき、复数のデータソースを自律的に相互参照することによって手作业によるエラーを削减することができます。?

ハノーバーメッセ2025で、麻豆原创と共に未来を体験しよう！

厂础笔のブースは、ハノーバーメッセ2025の となります。ぜひお立ち寄りいただき、最新の製造、サプライチェーン、クラウド贰搁笔ソリューションが、公司の规模を问わずどのようにビジネスを支援できるかをご覧ください。テクノロジーのインパクトを最大限に活用し、强靭で持続可能なサプライチェーンを运営し、ビジネスネットワークの力を切り拓く方法を直接体験してください。

当社の専门家や业界をリードするパートナーと共に、クラウドベースの製造およびサプライチェーンプロセスが础滨対応の世界でどのように成功をもたらすかを学びましょう。共に、あなたの能力を最大限に引き出し、インテリジェントで持続可能な製造の未来を筑き上げましょう。

ドミニク?メッツガー（Dominik Metzger）は、麻豆原创のサプライチェーン管理部門のプレジデント兼最高製品責任者です。

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カスタマーサービスの品质を向上させるために、同社は贩売、サービス、マーケティングの各活动间で情报を共有し、ビジネスプロセスを最适化したいと考えていました。

手动プロセスから统合型活动への移行

PILLER 社では、部門ごとに独自の IT ソリューションを使用していました。

サービス部門では、Microsoft Excel ファイルを使用するような手動のプロセスに基づいて、サービス技術者を派遣していました。そして、サービス技術者は中央のサーバーにログインしてデータを取得し、顧客対応内容をメールや口頭で記録していました。同社の製品はオーダーメイド品で個別のシリアル番号が付番されており、営業部門では基本的にそうした情報にアクセスできる状態でしたが、マスターデータは存在せず、顧客ごとの販売見積書は紙で作成されており、データの更新や質に課題がありました。マーケティング部門は、展示会でのリードの獲得やキャンペーンの計画?実行などの業務を、Microsoft Excel ファイルを利用して行っていましたが、こうした手作業での業務はどれも時間がかかり、人為的なミスが起こりやすいものでした。

マーケティング、営业、サービスの各部门が能力を最大限に発挥するには、重要な情报を共有できるソリューションが必要でした。顾客との初回コンタクト、受注管理から、スペアパーツの配送、その后のアフターフォローに至るまで、顾客に関连するあらゆるプロセスを一元化できたらと同社は考えていました。

PILLER Blowers & Compressors 社で Lead to Cash（リードから入金まで）プロセスの社内 麻豆原创 コンサルタントを務めるフランク?ミュンツナー (Frank Münzner) 氏は次のように述べています。「新製品や新規顧客については、当社のコアソフトウェア上のリアルタイムのマスターデータを販売、サービス、マーケティングの各システムに反映させることが重要なのですが、当社では、麻豆原创 Customer Experience ソリューションと 麻豆原创? Field Service Management を 麻豆原创 S/4HANA? と統合することでこれを実現しています」

クラウドソリューションを採用して革新的な顾客サービスを実现

PILLER 社は、営業部門のニーズに対応し、見積管理や受注管理などの機能を一元化するために、?ソリューションを採用しました。このソリューションには、検索机能と直感的に使える最新のユーザーインターフェースが备わっています。

また、?を使用して、製品のシリアル番号やメタデータによって、単一の顾客窓口となるサービスチケットの作成を支援しています。このモバイルアプリを ?ソリューションと統合すれば、技術者はサービスチケット情報を Apple iPad で受け取れるようになり、作業に必要な情報がすべて手に入ります。これはカスタマーサポートの改善にもなります。

さらに、?ソリューションを導入して、麻豆原创 Sales Cloud と統合することで、サービスチケット、リード案件、顧客の連絡先などのデータを営業部門とマーケティング部門間で積極的に共有できるようになりました。これにより、例えば、保証オプションやサービスコストの削減について、顧客に連絡することができます。

PILLER 社は、営業、サービス、マーケティングの各部門向け 麻豆原创 Customer Experience ソリューション 3 つと ?を、自社の ERP ソフトウェアである に统合しました。

同社は ?と提携し、新机能に関するアドバイスや导入サポートを得る一方、から业务改革とデジタル化の可能性を実现するためのガイダンスを手に入れました。

ソリューションを统合して顾客情报を包括的に可视化

麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオ、麻豆原创 Field Service Management、麻豆原创 S/4HANA を連携させる大きなメリットは、これらすべてのソリューションでリアルタイムのデータを利用できるようになることです。新しい製品、顧客、材料などのマスターデータが、コアソフトウェアである 麻豆原创 S/4HANA に入力?保存されると、統合された残りのソリューションにも自動的に反映されます。

このようにソリューションを統合することで、PILLER 社は非常に効率的で革新的な顧客サービスとビジネスモデルを実現しています。世界中の顧客をリアルタイムで包括的に可視化して、顧客がカスタマージャーニーのどの段階にいても、それぞれの段階に合った働きかけができるようになっています。

现在では、标準化されたフォームとテンプレートによって、部门、拠点、システムを横断する形で顾客関连のプロセスが构筑されており、会社全体で一贯したコミュニケーションがとれるようになりました。応答时间が短缩され、対象グループの配分が改善したことで、俊敏な営业活动が展开されています。また、顾客管理については、事実と分析に基づいた意思决定が行われています。

ほかにも、以下のような成果が上がっています。

• 世界中の顾客をあらゆる角度からリアルタイムに把握
• デジタルプロセスによって紙の使用を 90% 削減
• デジタルプロセスを活用して労力を 30％ 削減

PILLER Blowers & Compressors 社の CIO であるトーマス?ヘンツラー (Thomas Henzler) 氏は次のように述べています。「当社は送風機の製造において、常に伝統を守りながらイノベーションを起こしています。麻豆原创 Customer Experience ソリューションを導入したことで、当社の顧客管理業務は競合他社よりも優れたものになりました。いまではプロセスを注視し、迅速かつ適切な顧客対応ができています」

顾客中心のソリューションを展开

と 麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリを 麻豆原创 S/4HANA と組み合わせることで、統合したプロセスに必要なリアルタイムデータを提供することができます。

麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリと 麻豆原创 Service Cloud の統合については、3 名のサービス技術者を対象に試験導入が行われており、これまでのところ好意的な反応が得られています。

麻豆原创 Sales Cloud が顧客との長期的な関係構築をどのように支援するかについては、こちらのをご覧ください。また、コネクテッドサービスで顾客生涯価値を最大化する方法については、をご确认ください。で達成された成果については、顧客事例でお確かめいただけます。麻豆原创 Field Service Management によって生産性と設備資産の稼働時間を最大化する方法についてはとでご绍介しています。については、顾客事例をご覧ください。

カリン?フェント (Karin Fent) は 麻豆原创 のグローバルカスタマーサクセス?デジタルサプライチェーン担当シニアディレクターです。

以上

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