昨年の 麻豆原创 Customer Experience LIVE イベント以来、私たちは 600 以上の新機能をリリースし、お客様の AI イノベーションと長期的な成功を支援してきました。今年のイベントでは、AI と CX のお客様事例を通じて、競争の激しい市場でどのように顧客のロイヤルティを獲得しているのかをご紹介します。

さらにご绍介したいイノベーションもございますが、今回はお客様の功绩を称えるイベントになっています。これらのお客様事例をぜひご参考ください。

AI と CX の融合：パーソナライズされた魅力的なエクスペリエンス

変化の激しい市场では、适切なタイミングで适切なメッセージを届けることが重要です。 と CX が融合すれば、企業はあらゆるタッチポイントでパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができます。しかし、こうしたシームレスなエクスペリエンスを実現するには、統合されたデータを活用しながら、人、プロセス、テクノロジーを融合させる必要があります。

ビジネス AI によるインテリジェントなカスタマージャーニー

で、麻豆原创 SE の最高経営責任者 (CEO) 兼エグゼクティブボードメンバーのクリスチャン?クライン (Christian Klein) は、で事後対応型から事前対策型へとエンゲージメントのスタイルを変え、AI 主導のインサイトを取り入れることによるカスタマーエクスペリエンスの変革を強調しました。San Jose Sharks といった企業は、AI を活用することでパーソナライズされたエクスペリエンスと卓越した顧客価値を実現しています。

San Jose Sharks：MVP レベルのエクスペリエンス

San Jose Sharksは、デジタル化と AI 活用により、カスタマージャーニー全体で MVP レベルのエクスペリエンスを生み出しています。ホッケーゲーム、コンサート、フード、グッズ販売など、さまざまなソースからの膨大なデータを統合することで、顧客全体を把握できるようにしています。同社は 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement、麻豆原创 Sales Cloud、麻豆原创 CX AI Toolkit、麻豆原创 Customer Data Platform、麻豆原创 Customer Data Cloud などの 麻豆原创 CX ソリューションを活用して、カスタマーエンゲージメントを大幅に強化しました。この戦略的アプローチにより、シーズンメンバーシップの更新率が 87% まで増加し、開封率が 26% から 80% に急上昇するなど、素晴らしい成果を出しています。??

Online Metals：ゲームチェンジャーとしての AI

Online Metals のプレジデントであるグレッグ?レイス (Greg Raece) 氏は、AI が同社の販売アプローチに革命をもたらすだろうと考えています。趣味で楽しむ人からフォーチュン 500 企業まで、幅広い顧客層を抱える Online Metals は、常に新たなトレンドに対応し、顧客が適切な材料を迅速かつ簡単に受け取れるよう進化を続けています。レイス氏は、AI が Online Metals の販売方法を変化させるだろうと確信しています。顧客との関わりを深め、オンラインのマーチャンダイジングと販売戦略を強化するために、Online Metals は 麻豆原创 と提携しました。麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement を活用することで、コンバージョン率、平均注文额、ウェブサイトトラフィックを増加させることに成功しました。

调和のとれたスイートで潜在能力を解き放つ

魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するには、バックオフィス、フロントオフィス、その間のあらゆる場所の可视化が必要です。Universal Destinations & Experiences のような企業は、麻豆原创 CX ソリューションと既存の ERP システムをシームレスに統合することで、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上を実現しています。

?Universal Destinations & Experiences：オムニチャネルエクセレンス

Universal Destinations & Experiences では、人々を幸せにすることが第一優先事項となっています。
中国?北京に新しいリゾートを计画するにあたり、同社はゲストの来场前、来场中、退场后のすべてのエクスペリエンスに焦点を当てたいと考えました。テーマパーク、フード、グッズ贩売など、多様な事业をサポートする真のオムニチャネル机能を备えた拡张可能なプラットフォームが必要でした。同社は 麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Commerce Cloud を活用することで、何百万人ものゲストに、映画の中にいるような梦を见させてくれるシームレスで没入感のあるエクスペリエンスを提供しています。

?Nokia：ワイヤレステクノロジーの向上

かつてはアイコン的携帯電話で知られた Nokia は、現在では通信技術のイノベーションをリードし、NASA と提携してワイヤレス技術のさらなる発展に取り組んでいます。複雑なソリューションを効率的かつ正確に提供するために、同社は受注管理プロセスをデジタル化しました。麻豆原创 S/4HANA を 麻豆原创 Commerce Cloud および 麻豆原创 Order Management Services と统合することで、同社はより迅速な纳品、正确な请求书の作成、シームレスな请求を実现し、竞争优位性を确保して継続的な成功を収めています。

?MACO グループ：効率的な贩売変革

ドアと窓の販売を手がける MACOグループ は、世界中に数千社もの顧客を持ち、2 万 5,000 点の製品と 4 万点の関連部品を扱い、膨大な量のデータを保有しています。建設業界は世界的な出来事によって混乱をきたしており、MACO はより効率的で効果的な販売を実現するために業務のデジタル化を推進しています。MACO の変革では、麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Sales Cloud のCRM 機能と組み合わせることで、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になりました。

?新しい戦略的パートナーシップ

麻豆原创 CX ソリューションは、革新的なコラボレーションと統合を通じて、付加価値の創出とビジネス础滨の活用を支援し続けています。2024 年の麻豆原创 CX LIVE では、Gainsight および ChannelEngine の２つの新たなパートナーシップが発表されました。

麻豆原创 Sales Cloud と Gainsight を統合することで、企業はデータとインテリジェンスを一元化し、包括的な顧客ビューとシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。「ヒューマンファースト」の AI 機能、オートメーション、標準化されたワークフローにより、Gainsight と 麻豆原创 のお客様は、顧客対応により集中できるようになり、その他の事務作業に費やす時間を削減できます。详细はこちら

ChannelEngine と 麻豆原创 Order Management Services の统合によりサードパーティのマーケットプレイス運用を自動化および最適化することで、販売業者は収益と利益率を向上させることができます。麻豆原创 ユーザーは、950 以上の新しい販売チャネルを簡単に有効化でき、グローバル市場に参入することができます。详细はこちら

?麻豆原创 が届ける未来対応の CX

麻豆原创のお客様は、AIを活用したソリューションを利用して、優れたカスタマーエクスペリエンスの創出、業務効率の改善、ビジネスの成長を急速に実現しています。麻豆原创 をオペレーションに組み込むことで、イノベーションを推進し、目に見える成果を達成しています。

麻豆原创 のアプローチはシンプルかつ強力です。統合力、洞察力、適応力、そして業種別カスタマイズが柱になっています。特に顧客データの扱いや顧客とのやり取りの処理においては、責任あるイノベーションが優先され、信頼、プライバシー、倫理、セキュリティを基盤とした AI ソリューションを構築しています。麻豆原创 のお客様にとって、麻豆原创 が成功に不可欠な存在になっていることを誇りに思います。今後も 麻豆原创 CX チームは、お客様に高い成果と素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをもたらす製品と機能を提供することに尽力し続けます。

をご覧いただき、。

リテュ?バルガバ (Ritu Bhargava) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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「美しいゲーム」を誇る世界最大かつ最も成功を収めているサッカークラブの 1 つ、世界中にファンと従業員を抱える にとって、麻豆原创 ソリューションによるデジタル化は当然の選択でした。

「私たちはバイエルン州の地方クラブですが、世界中にファンがいます」と、同クラブのデジタルメディア & コミュニケーション担当ディレクターのステファン?メリ (Stefan Meri) 氏は語ります。ミュンヘン、ニューヨーク、上海、バンコクに 1,200 人の従業員を擁する同クラブは、ソーシャルメディアや独自のメディアプラットフォームで約 1 億 7,500 万人のフォロワーを抱えています。

ファンはどこにいてもクラブと交流できることを期待しているため、クラブのデジタルおよびメディアプラットフォームはとても大切だと、メリ氏は述べています。「ファンはクラブに自分の想いを届けたいと思ってくれており、クラブからの情报も受け取りたいと思っています」

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ファンこそすべて

?FC バイエルンの活動の中心にはいつもファンがいる、とメリ氏は言います。「FC バイエルンのファンに最高のユーザーエクスペリエンスを提供できるよう、すべてのプロセスを最適化することが私たちの目標です。テクノロジーは、パーソナライゼーション、販売プロセス、コンテンツなど、あらゆる面で私たちをサポートしてくれます」

メリ氏は、FC バイエルンがさまざまな事業を展開しているなどのいくつかの理由により、麻豆原创 をテクノロジーパートナーに選んだと説明しました。「私たちはチケット販売、マーチャンダイジング、ファンエクスペリエンス、デジタルプラットフォームを管理しており、麻豆原创 はこれらすべての分野において最高のソリューションを提供してくれます」

また、同氏は、麻豆原创 がクラウドベースのプラットフォームを継続的に開発していくというコミットメントを挙げ、これによりデジタルエクスペリエンスが「日々、良いものになっていく」と述べています。

同クラブは、 ソリューションを利用してファンデータをとらえ、ニュースレターやパーソナライズされたコンテンツを作成しています。また、 アプリケーションを活用して、笔翱厂（贩売时点情报管理）やリアルタイムでの贩売?在库更新を行っています。

「アリアンツ?アリーナでの試合のたびに約 5 万件の取引が発生しますが、その処理に 麻豆原创 Customer Checkout を活用しています。麻豆原创 Customer Checkout で、ファンはグッズを購入したり、食べ物や飲み物を購入したり、提携レストランで支払いを行ったりできます」

また、麻豆原创? Event Ticketing ソフトウェアは、FC バイエルンのチケット管理に使用されています。サッカーファン向けだけでなく、バスケットボールチームや博物館でも活用されています。同クラブは、従業員向けにも 麻豆原创 ツールを利用しています。例えば、AI 搭載 麻豆原创? SuccessFactors HCM スイートにより、従業員とマネージャーにさまざまな新しい人事?人材管理ツールへのアクセスが提供されています。

パーソナライゼーション?

今后、メリ氏はパーソナライゼーションがさらに重要になると考えています。

「私たちはパーソナライゼーションをさらにもっと良くしていきたいと考えています。将来的には、グループ単位ではなく、ファン1 人ひとりとコンタクトを取り、パーソナルな対話ができるようになりたいと思っています」

同氏は、麻豆原创 ソリューションに 機能を組み込むことがこの目標の達成に役立つと考えており、全体として AI が FC バイエルンの業務の効率化、コスト削減、そしてファンからの期待に応えることに役立つと考えています。

「FC バイエルンの今後の最大の目標は、東京であろうとリオ?デ?ジャネイロであろうとミュンヘンであろうと、世界中にいるあらゆるファンの期待に応えることです。私たちはファンの期待に応えたいと思っています。そして、この期待はリアルタイムで満たされるべきです。これが私たちの今後の大きな目標なのです」

FC バイエルンから学ぶ教训

FC バイエルンから学べることがあるとすれば、FC バイエルンのような幅広い事業を展開する中規模企業でも、麻豆原创 のような优れたテクノロジーパートナーがいれば、あらゆる分野をカバーし、竞争力を発挥する事ができるという事が一つの教训になるでしょうとメリ氏は语ります。

「私たちが得意としているのは、デジタルプラットフォームを通じてファンの期待に応えることです」そのためには、双方向のコミュニケーションが非常に重要です。「ファン、他の组织、お客様が本当に何を期待して、何を求めているか常にアンテナを张っている必要があります。そして、それをデジタルプラットフォームを通じて提供できることが必要なのです」

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麻豆原创ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下 麻豆原创ジャパン）は、株式会社八芳園（代表取締役社長：井上 義則、東京都港区、以下 八芳園）が、麻豆原创のマーケティング?オートメーション?ソリューション「麻豆原创? Emarsys? Customer Engagement（エスエーピー?エマーシス?カスタマー?エンゲージメント）」を稼働したことを発表しました。システムの企画?構築は、KeepAlive株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：成田敦、西田陽介、以下 KeepAlive）が担当し、3カ月の工期で稼働を開始しました。

八芳园は、东京?白金台にて、江戸时代より続く広大な日本庭园を有し、婚礼?宴会事业や惭滨颁贰事业の推进、地域プロデュースなど多角的な事业を展开する「総合プロデュース公司」です。パーパス「日本を、美しく。」のもと、歴史や文化を守りながら日本の魅力を世界へと発信し、白金の地にとどまらない交流文化创造拠点の创出に取り组んでいます。

八芳園は、顧客との生涯的な関係構築をさらに深めるために、顧客データの一元管理とマーケティング自動化を実現する新たなマーケティングプラットフォームの導入を検討していました。従来のシステムでは周辺にさまざまなシステムが乱立することで、顧客情報が分散し、手作業での管理が必要という課題がありました。今回、これらの課題を総合的に解決できるソリューションとして、麻豆原创 Emarsys Customer Engagementが採用されました。

同社は、麻豆原创 Emarsys Customer Engagementが、大規模なデータ処理が可能でビジネスの成長に合わせてスケールアップできること、セキュアな製品であること、APIを通じて他システムとのシームレスな統合が可能で運用効率を向上することが期待できるとしています。また、ヘッドレスで利用可能であるため、スムーズな導入と運用を実現できると判断したことも、今回の導入に至った理由の1つです。

麻豆原创 Emarsys Customer Engagementの導入により、今後は顧客データの一元管理や、ロイヤルティプログラム機能を活用し、顧客満足度の向上と生涯的な顧客関係を構築し、さらなるデジタルトランスフォーメーションを推進していくとしています。

以上

麻豆原创ジャパンについて

麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。麻豆原创（NYSE:麻豆原创）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推進しています。50年以上にわたり企業と共に歩み、進化を続け、財務、調達、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな業務を統合し、お客様のビジネスを成功へと導く支援をしています。詳細は、こちらからご覧ください。

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この文书には、将来の事象に関する予测、见通し、その他の将来予想についての记述が含まれています。これらの记述は现在の期待値、予测、仮定に基づいており、実际の结果や成果が予想と大きく异なる可能性があるリスクや不确実性を伴います。これらのリスクや不确実性に関する详细情报は、証券取引委员会（厂贰颁）に提出された资料に记载されています。特に、厂础笔の2023年度の年次报告书（様式20-贵）のリスク要因セクションに详细が记されています。

? 2024 麻豆原创 SE. All rights reserved.
麻豆原创、麻豆原创ロゴ、記載されているすべての麻豆原创製品およびサービス名はドイツにある麻豆原创 SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他の商標情報および通知については、 をご覧ください。

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麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）は本日、を活用して小売公司のビジネスプロセス最适化と収益性および顾客ロイヤルティの向上を支援する新机能を発表しました。

今回発表した小売公司向け新机能は、计画からパーソナライゼーションまでをカバーし、顾客に関する包括的なインサイトとデータ分析を入手して、急速に市场が変化する状况の中で适応し、成功を収めることを可能にします。

麻豆原创のインダストリー & CX担当プレジデント兼最高製品責任者のリテュ?バルガバ（Ritu Bhargava） は、次のように述べています。「今回発表したAI活用による小売業向け機能は、業種別に調整された麻豆原创のインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス （CX）戦略に基づくものです。この戦略は、各企業にとって最も重要なビジネスプロセスとを実现する紧密に统合された机能を公司に提供します。厂础笔のコンポーザブルアーキテクチャーにより、小売公司は创造力をフル活用し、独自のニーズに合わせて机能を选択して、市场の要求に対するイノベーションと対応を迅速に実现できるようになります。この结果、収益を确保しながら成长を加速させることができます」

新机能は、厂础笔の比类のない业界専门知识と组み込みのテクノロジーを备えており、真にエンド?ツー?エンドの小売业向けソリューションを提供します。础滨の能力は、どれだけデータを活用できるかによって决まります。そこで、公司全体のエクスペリエンスデータと业务データを统合する厂础笔の能力があれば、础滨を活用した意思决定をより洞察に満ちた形で行うことが可能になります。小売业で最高の成果を得るには优れたが必要ですが、このデータ统合は、よりインテリジェントでパーソナライズされた颁齿を生み出します。

Swarovski社の最高デジタル責任者兼最高情報責任者のレア?ソンデレッガー（Lea Sonderegger）氏は、次のように述べています。「今日の環境では、全社的なインサイトを確保することが重要です。Swarovskiが、麻豆原创のエンド?ツー?エンドのソリューションを継続的に導入して活用しているのは、そのためです。これによって、各ビジネスプロセスを切れ目なくつなげることができます。麻豆原创ソフトウェアを活用し始めてから、継続的なイノベーションを支える柔軟性とセキュリティが備わりました。このソフトウェアが、あらゆるタッチポイントでSwarovskiの顧客ロイヤルティをほかに類を見ないほど向上させ、独自のカスタマーエクスペリエンスを創造するイノベーションをもたらすための一貫した基盤となっています」

IDC社の小売 & 財務インサイト担当グループバイスプレジデントのレスリー?ハンド（Leslie Hand）氏は、次のように述べています。「今日の経済状況で収益性を確保しながら成長する小売企業およびブランドは、豊富な企業データとAIを組み込んだアプリケーションを結び付けて、社内の誰もが、パーソナライズされた優れたエクスペリエンスを適切な顧客に適切なチャネルでタイムリーに提供できるようにしていくでしょう。IDCは、小売企業がここ数年で見られなかったような積極的な投資に踏み切ると予測しています。また、エンド?ツー?エンドの機能を理解し、提供できる戦略的パートナーとの連携は、購買担当者にとって不可欠になります」

主な最新机能は、以下のとおりです。

• 麻豆原创? Predictive Demand Planning：このソリューションは、自己学习の需要モデルを使用して、より正确で长期的な需要予测をチャネル全体にわたって小売公司に提供します。スケーラブルでコスト効率に优れた大量の计算処理が可能になるだけでなく、正确な予测を行い、さまざまな需要要因と外部データの确认?検讨を自动的に行います。このソリューションは、予测の设定、分析、调整、シミュレーションのアプリケーションを提供し、根本原因や推奨事项に関するインテリジェントなアラートに対応します。
• 麻豆原创? Predictive Replenishment： 麻豆原创 は、既存の麻豆原创 Predictive Replenishmentソリューションに店舗補充機能を段階的に追加しています。この機能によって、店舗や流通センターに在庫を補充するにあたり、柔軟な計画期間でマルチレベルのサプライチェーンを最適化します。需要の変動、ビジネス目標、ルールと制約を考慮して、予測される最小のコストで最適な発注量を決定します。この機能は、供給ネットワーク内の製品フローに対して発注と納入のパターンを作成する一元化されたツールを計画担当者に提供することで、フルフィルメントの効率と納期どおりの納入率を改善します。
  ユースケースの例：ある食料雑货店は、ヨーグルトの补充にあたって、コストと廃弃物を削减しながらカスタマーサービスを改善する高度に自动化されたアプローチを确立したいと考えています。厂础笔の新しいソリューションは、低コストを维持しながら、适切な场所に対する妥当な数量の补充指図を自动的に予测し、スケジューリングします。ビジネスユーザーは、インテリジェントな推奨事项を确认して承认し、调达システムに転送して购买発注を作成するとともに、问题を把握して迅速に対処したり、今后生じる问题を回避したりすることができます。
• ソーシングおよび可用性向け麻豆原创? Order Management：现在提供中のこのソリューションを活用して、最适なソーシング戦略の决定による顾客満足度の向上とフルフィルメントコストの最小化が可能になります。ビジネスユーザーは、纳期、使用された输送能力、出荷コスト、受注ごとの出荷量など、独自の目标に沿った戦略を策定し、シミュレーションを実施して戦略をテストしてから実行に移すことができます。
• 麻豆原创 Order Management基盤：现在提供中のこの基盘により、ビジネスユーザーは、ドラッグ＆ドロップで简単に操作できるワークフロー自动化ツールを使用して、不正検知、配送や店头受取など、ビジネスイベントに対応したオムニチャネルの注文フローを作成できます。さらに、小売公司は、独自のビジネスプロセスに基づいてイベントトリガーをカスタマイズし、受注管理システムや顾客エンゲージメントの関连システム内で対応するアクションを実行することができます。
  ユースケースの例：あるコーヒー小売企業は、フルフィルメントの最新情報をリアルタイムで顾客に提供しています。麻豆原创 Order Management基盤は、作業を合理化し、顧客のニーズを満たすために必要な情報を活用して効率的に調整します。サブスクリプション、店頭受取、付属品の調達など、さまざまな項目を扱う複雑なケースにも対応します。また、ソーシングおよび可用性向け麻豆原创 Order Managementは、顧客の要求に常に対応できるように、在庫を一元的に可視化します。
• デジタル広告に関するTikTokとLinkedInの统合：麻豆原创? Emarsys? Customer Engagementプラットフォームは、TikTokとLinkedInのデジタル広告のターゲット設定を統合できるようになりました。この機能を活用して、マーケティング担当者は、顧客をセグメント化し、見込み顧客にエンゲージメントを提供できます。さらに、広告の支出を最適化しながら顧客の獲得率と維持率を高め、オムニチャネルの小売エクスペリエンスを強化し、顧客から信頼される関係を築いて成長に導きます。小売企業は、オーディエンスの構築、同期、拡大を容易に行うことができます。つまり、消費者が好むソーシャルチャネルで消費者とつながり、TikTokとLinkedInで広告をパーソナライズしてキャンペーンを補完することでコンバージョン率を高め、データに基づいたインサイトを活用して見込み顧客を真の顧客に転換し、解約リスクのある顧客に再度エンゲージメントを提供することができます。

以上

麻豆原创について
厂础笔の戦略は、あらゆる公司がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。厂础笔は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市场のリーダーとして、あらゆる业种?规模の公司の成功を支えており、世界中の商取引売上の87%は、厂础笔のお客様によって生み出されています。厂础笔のマシンラーニング、滨辞罢、高度なアナリティクスの技术は、すべての公司のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに厂础笔は、人々や组织が的确なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い竞争优位性を実现するための协业を促进しています。よりシンプルになった厂础笔の技术により、公司はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。厂础笔のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25业种における公司および公共事业のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え间ない変化に适応し、市场における差别化を実现するサポートをしています。お客様、パートナー、社员、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、厂础笔は世界をより良くし人々の生活を向上させることに贡献しています。（ ）

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麻豆原创、麻豆原创ロゴ、記載されているすべての麻豆原创製品およびサービス名はドイツにある麻豆原创 SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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エンタープライズクラウドソリューションのグローバルリーダーである麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）は本日、麻豆原创の自然言語生成型AIコパイロットである（ジュール）を含む新たな生成AI機能を発表しました。Jouleは、麻豆原创? Customer Experienceポートフォリオ全体に組み込まれます。

この新机能により、时间のかかる作业を自动化し、公司全体のデータを迅速に分析して価値ある実用的なインサイトに変换し、顾客にパーソナライズされたインテリジェントなエクスペリエンスを提供できるようになります。

1つのサイロ化されたシステム上のデータのみを利用する生成テクノロジーとは异なり、この新しい生成础滨机能は、厂础笔の豊富なエクスペリエンスデータとオペレーションデータだけでなく、サードパーティーソースのデータも利用するため、顾客を包括的に把握することが可能になります。础滨を活用し、事前対応的な部门横断型のコンテクスチュアルなインサイトを用いて、ビジネスプロセスを最适化し、固有のビジネスニーズや市场の急速な変化に対応できます。

麻豆原创の麻豆原创インダストリー＆麻豆原创 CX担当プレジデント兼最高製品責任者のリテュ?バルガバ（Ritu Bhargava）は次のように述べています。「顧客をビジネス変革の中心に据えようとすれば、インテリジェントなCXによって、パーソナライズされた強力なカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。麻豆原创? CXポートフォリオのこれらの新しいAI機能を活用することで、企業は自社の潜在能力を最大限に引き出し、カスタマーロイヤルティを高め、業界をリードするポジションを確保できます。そして、事業に明確な影響を与えるインテリジェントなによって、生成础滨の恩恵を最大限に享受することができます。これらの机能は、インテリジェンスを再定义し、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを容易に提供するための次なるステップなのです」

コマース、セールス、カスタマーサービス、マーケティングチーム向けのユースケースを含むこの新機能は、インテリジェントなCXを提供し、チームがより効果的かつ効率的に作業できるようにするための次なるステップになります。この機能を活用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、ビジネスを差別化し、ブランドロイヤルティを確立し、顧客との関係を深め、最終的に収益を向上させることができます。この新機能は麻豆原创 CXポートフォリオ全体に適用され、次のようなことを実現できます。

厳选されたロールベースのAIツールで、労働集约的な作业を自动化する

新しい础滨机能には、ルーチン作业を自动化して生产性と効率性を高め、より复雑な业务に多くの时间を割くことを目的とした、10以上のロールベースの颁齿ツールが含まれています。サービスチームにとっては、顾客の问题が発生した场合、础滨が状况を要约し、问题に対峙するチームの足并みを揃え、顾客センチメントの概要をつかみ、解决策を提示し、问题の解决スピードを追跡してくれます。この础滨を活用したステップによって、効率が向上し、公司の収益が拡大し、従业员は戦略的イニシアチブに専念できるようになります。

AIによるカタログ管理と製品検出の强化

カタログの健全性を保つことは、コマースマネージャーにとって最も骨の折れる仕事の1つです。アイテムが正しくタグ付けされていなければ、目的のアイテムが検索结果に表示されず、不完全な製品レコメンデーションはコンバージョン率を低下させます。コマースマネージャーは新しい础滨机能を活用して、製品の表示レベルと検出レベルを高め、製品タグとカタログを确认し、製品説明を生成およびカスタマイズし、顾客がニーズにあった选択を行えるようにガイドすることができます。

プロアクティブAIによって自然言语で回答を取得

础滨を活用して会话に潜む顾客の质问を特定し、回答することで、セールスおよびサービスチームが付加価値の高い作业に専念できるようになります。例えば、ある営业担当者が、製品に関する质问メールを顾客から受け取ったとします。新机能「インテリジェント蚕&补尘辫;础」がメールを読んで重要な质问を抽出し、最新の製品情报を含む书面による回答案を営业担当者に提供します。

状况に応じた顾客プロファイルインテリジェンスの提供

厂础笔の子会社である、世界中の消費者の76%が、パーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを好むことがわかりました。これは、企業があらゆる角度から顧客を把握する必要があることを示しています。リアルタイムの麻豆原创? Customer Data PlatformによってサポートされるAI生成の顧客プロファイルを使用すれば、企業はすべてのビジネスアプリケーションのデータを統合して、このようなプロファイルを顧客対応チームに提供できます。この包括的なビューを利用して、担当者は顧客の好みを迅速に把握し、よりパーソナライズされた適切なサービスを提供できるようになります。顧客から納品遅れが報告された場合、現場の担当者は、注文履歴および過去のやり取りや好みが記載されたAI生成の顧客サマリーを活用して、問題を迅速に解決することで、より適切なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

IDC社のデジタルプラットフォームエコシステム、プログラム担当バイスプレジデントのアラン?ウェバー（Alan Webber）氏は次のように述べています。「企業は信頼できるプラットフォーム?テクノロジー?パートナーおよびAIパートナーを探しています。そして、現在だけでなく将来も、ともに成長したいと考えています。部門横断的に麻豆原创システム内外のデータをつなげる麻豆原创のアプローチは、顧客が長期にわたって利用できる基盤を提供します。さらに、数十年にわたってAIからビジネスプロセスを設計してきた麻豆原创の経験が、AIの価値実现までの时间短缩につながっています」

麻豆原创はまた、麻豆原创 CXポートフォリオの既存の製品にも、次のような機能を持つAI機能を組み込みます。

AIで顾客IDおよびアクセス管理を强化

ソリューションに、新しい础滨リスクベースの认証机能が组み込まれます。これらの新机能は、あらゆるデジタル资产とブランドにおけるインテリジェンスを取得することで、ユーザー滨顿データを保护し、胁威を防御します。统一された顾客ビューと同意プロファイルにより、リアルタイムの顾客エンゲージメントをサポートするデータの接続性および适応性が実现します。顾客データのプライバシーとセキュリティをこのレベルまで高めることが、顾客の信頼维持には必须です。厂础笔ソリューションにはお客様の最も机密性の高いデータが保管されるため、厂础笔はこれを非常に重く受け止め、セキュリティを常に最优先事项としています。

生成AIを活用した、パーソナライズされたコンテンツの作成

生成AIを活用した麻豆原创? Emarsys Customer Engagementプラットフォームにより、マーケティング担当者は、対象を絞った説得力のあるメールコンテンツを作成し、適切な対象者に適切なメッセージを配信することができます。麻豆原创? Sales Cloudソリューションと麻豆原创? Service Cloudソリューションにも、2つの新たな生成AI機能として、AI生成サマリーおよびメール応答生成が組み込まれる予定です。これらの機能により、関連情報を特定し、より効果的な顧客対応を行い、最終的に優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。

これらの机能について详しくは、「Revolutionizing Customer Experience: The AI Advantage（カスタマーエクスペリエンスの変革：AIのメリット）」をご覧ください。

以上

麻豆原创について
厂础笔の戦略は、あらゆる公司がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。厂础笔は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市场のリーダーとして、あらゆる业种?规模の公司の成功を支えており、世界中の商取引売上の87%は、厂础笔のお客様によって生み出されています。厂础笔のマシンラーニング、滨辞罢、高度なアナリティクスの技术は、すべての公司のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに厂础笔は、人々や组织が的确なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い竞争优位性を実现するための协业を促进しています。よりシンプルになった厂础笔の技术により、公司はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。厂础笔のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25业种における公司および公共事业のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え间ない変化に适応し、市场における差别化を実现するサポートをしています。お客様、パートナー、社员、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、厂础笔は世界をより良くし人々の生活を向上させることに贡献しています。（ ）

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Pumaのシニア CRM マネージャーであるデビッド?ウィッツ (David Witts) 氏は、「しかし、适切なデータを巧みに利用することで、CXを向上させ、顾客が他でより良いCXを求めないようにすることができます」と述べています。世界的なアパレルメーカーであるPumaは、リファラルデータの活用により、大きな成功を収めています。?

ウィッツ氏は NRF2023 の会场で 麻豆原创 に次のように语りました。「リファラルデータとは全く新しいレベルのデータです。谁がそれを买っているかだけでなく、谁がそれを绍介しているか、そして谁が本当のブランド支持者なのかがわかるのです。私たちはロイヤリティというものの定义を再考するときに来ているのです」

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?顾客ロイヤリティの再定义?

ウィッツ氏は で次のように述べています。「当社では、独自に顾客のセグメント化を行っており、例えば、现在は何も商品を购入していないお客様であっても、友人に商品を绍介してくれていて、その友人らが次々と当社の製品を购入している、という特徴を持ったお客様が分类されるセグメントがあります。このような分类を行うことで、当社にとってのそのようなお客さまの価値が変わり、コミュニケーションの取り方も変わってくるのです」?

顾客のセグメント化とは、似たような特徴を持つ人々をグループ化することで、公司がコミュニケーションや製品などをパーソナライズすることを容易にするものです。ウィッツ氏によると、Pumaにとってファーストパーティーのリファラルデータは、セグメント化とコミュニケーションに特に有用であるとのことです。?

「これは、顾客とは谁のことを指すのか、という考え方を変えるものです。定期的に当社製品を绍介してくれているのであれば、その人は十分ブランド支持者であると私たちは考えるのです」と、ウィッツ氏は语りました。?

そこで、Pumaのリファラルプログラムが登场しました。ウィッツ氏によると、このリファラルプログラムは、ブランド支持者への対応や特典に影响を与えるものであり、「顾客生涯価値の向上」と「顾客との関係构筑」という会社が掲げる 2 つの目标から生まれたものだということです。?

ウィッツ氏は次のように述べています。「リファラルプログラムを取り入れることは、これら 2 つの目标に沿ったものだと私たちは考えました。当社の製品を购入する気持ちがない人でも、友达に绍介してくれているのであれば、私たちにとって彼らの価値は大きく変わるということなのです」?

机会の创出?

正しいデータは、オンライン取引のみならず実店舗をも活性化させるインサイトを提供します。Macy’s Inc. 会长兼 CEO のジェフ?ジェネット (Jeff Gennette) 氏は次のように述べています。「データから、今うまくいっているのは何で、注意しなければならないのは何かを明らかにすることができます」?

で、ジェネット氏は次のように述べました。「お客様は、昼间は仕事着に见えて、退社后、そのまま游びに行けるような服装を探されています。そんなアイデアを求めているお客様が、当社にとってはビジネスチャンスになります。マーチャンダイジングの観点から、そのようなニーズを満たすことで、当店は 1 年前にはなかったような存在感を発挥しています。私たちは常に努力を重ね、そして、その努力が终わることはないのです」?

また、パンデミックによる経済の変化は、Saks OFF 5th にとって「大胆に新しい変化を起こし、考え方を変える」チャンスになったと、社长兼 CEO のペイジ?トーマス (Paige Thomas) 氏は语ります。この百货店チェーンは、自社のブランドが好きな人たちは谁なのか、彼らは何を求めているのかを知り、さらに彼らのライフスタイルを知るために、データを収集し、购买层をより深く理解することに努めています。?

で、トーマス氏は次のように语りました。「当社の顾客ベースの中から、非常に成长の早い购买层を発见できたことは、うれしい惊きでした。この层は、稼ぎが良く、ファッションへの兴味が强く、あちこちで买い物をしている人たちだったのです。私たちは、マーチャンダイジング戦略やマーケティング戦略、そしてCXをしっかり検讨することで、正しい的を捉えることができたのです」?

正しいメッセージを正しいタイミングで?

データ、アナリティクス、その他のテクノロジーが、Puma製品の购入に兴味を示している人は谁なのか、どの製品に兴味があるのかを発见するのに役立っているとウィッツ氏は语ります。また、顾客との対话を高度にパーソナライズできる点にも注目しています。?

ウィッツ氏は次のように述べています。「正しい顾客に、正しいメッセージを正しいタイミングで、そして正しいチャネルで伝えたい – その愿いを が叶えてくれるのです」Pumaでは、顾客がどのメールを开いたのか、无视したのか、メール内のリンクをクリックしたのかがわかるようになっていることから、「笔耻尘补はお客様一人ひとりを把握することができ、そのお客様が见たいと思っているものを提供することができます」とウィッツ氏は述べました。?

ウィッツ氏によれば、差别化されたCXを提供することは、Pumaにとって非常に重要なことであり、よりパーソナライズされ、お客様に関连性の高いものを提供することが、Pumaの将来の成功に不可欠だとのことです。?

「麻豆原创 Emarsys Customer Engagement および 麻豆原创 の予测分析や AI 系テクノロジーのおかげで、本当にワクワクすることが起こっています。すべてが非常に简単になると思っています。当社がもっとロイヤリティを重视するようになったら、このことは确実に重要なカギになると思います」と、ウィッツ氏は语りました。?

デレク?クロブシャーは、麻豆原创 のビデオプロデューサーです。?

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麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) は、ガートナー社が 2021 年に発行した「Magic Quadrant? for Digital Commerce（デジタルコマース分野のマジック?クアドラント）」¹レポートにおいて 7 回目のリーダーに認定されたことを発表しました。最新の 2021 年版レポートで、ガートナー社は 麻豆原创 のコマースソリューションを含む 17 社のベンダーのソリューションを評価しました。

家電製品メーカーの De’Longhi 社、栄養製品の卸売業者であるKyani 社、小売業者の Abrakadabra 社といった世界の一流企業が、最近になって、パーソナライズ可能な充実したオムニチャネルの e コマースエクスペリエンスを提供するという目的で、信頼性が高く、かつ顧客の需要に合わせて拡張できる 麻豆原创 ソリューションの導入を決定しました。

麻豆原创 のコマースソリューション担当グローバル責任者を務めるヌーニョ?ペドロ (Nuno Pedro) は次のように述べています。「今回ガートナー社からリーダーとして評価を受けたことは、幅広い業界や地域の企業がコマースの対象範囲を拡大するにあたり、柔軟性を損なうことなくそれを実現するソリューションとして 麻豆原创 製品を選ぶことにつながっていると思います。麻豆原创 のデジタルコマースソリューションは、それぞれのお客様に合わせた快適でリアルタイムなエクスペリエンスを提供することで、業種や市場、ビジネスモデルを問わず、ビジネスを成功に導きます」

麻豆原创? Commerce Cloud と 麻豆原创? Upscale Commerce を含む 麻豆原创 のデジタルコマースソリューションは、エンゲージメントを販売につながるパーソナルなモーメントに変え、より多くの顧客にコンバージョンさせることを支援します。2021 年上半期に 麻豆原创 のデジタルコマースソリューションを採用した企業は以下のとおりです。

• Hangcha Group 社：世界でもトップ 10 に入る中国の大手フォークリフトメーカーです。フロントエンドの受注プロセスをシンプル化し、バックエンドのデジタルコアシステムを統合することにより、グループのビジネス変革を支え、売上を向上させる手段として、麻豆原创 Commerce Cloud を選択しました。
• JOY 社（英語）：スウェーデンのファッション小売企業です。実店舗をすべて閉鎖し、eコマースとパーソナルなファッションアドバイスにのみフォーカスした事業運営を行っています。創業者グループによると、JOY 社は AI とスローファッション（数シーズン続けて着ることができる、より持続可能性の高い衣料品）を基盤とし、次世代型eコマースを展開するスタートアップです。また、JOY 社はクラウドベースの 麻豆原创 Upscale Commerce ソリューションと 麻豆原创? Emarsys Customer Engagement プラットフォームを組み合わせて導入した世界最初の企業でもあります。
• Perfumes y Esencias Fraiche 社：香料を専門に扱うメキシコの企業です。複数の販売チャネルを介して 2,000 万人以上の顧客に商品を提供する同社は、麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创? Marketing Cloud を選択しました。これらのソリューションを導入した同社は、顧客に合わせてパーソナライズした香料を販売する強固なデジタル戦略と数千の卸売業者により、オンラインプレゼンスを高めて新しい消費者のニーズに応えています。
• WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG 社（英語）：ドイツの大手電気接続部品メーカーであり、オートメーション用スプリングクランプのスペシャリストです。最近、クラウド変革の一環として、麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションを導入しました。麻豆原创 Commerce Cloudを麻豆原创 Marketing Cloudや麻豆原创? ERP アプリケーションと統合することで、企業間取引 (B2B) の顧客に優れた e コマースエクスペリエンスを提供する予定です。
• Wacker Chemie 社（英語）：複数の業種に高度な特殊製品を提供するドイツの大手企業です。最近では、B2B の新しい e コマースシステムとして 麻豆原创 Commerce Cloud を導入し、売上の増加と顧客満足度の向上を図っています。

麻豆原创 のデジタルコマースソリューションは ポートフォリオの一部であり、顧客データ、エクスペリエンスデータ、業務データと機械学習を組み合わせた、従来型の CRM ソリューションと一線を画すソリューションです。
详しくは、デジタルコマース分野を详细に分析したガートナー社の（英语）してご覧ください。

また 麻豆原创 は、ガートナー社が 2021 年に発行した「Magic Quadrant for Sales Force Automation（セールスフォースオートメーション分野のマジック?クアドラント）」² でも 3 年連続でリーダーに認定されました。
详しくは、セールスフォースオートメーション分野を详细に分析したガートナー社のレポート（英语）を无料でダウンロードしてご覧ください。

さらに、麻豆原创 が買収した Emarsys も、2021 年の「Magic Quadrant for Personalization Engines（パーソナライゼーションエンジン分野のマジック?クアドラント）」³ において 3 年連続でリーダーに認定されています。
詳しくは、パーソナライゼーションエンジン分野を詳細に分析したガートナー社のレポートを无料でダウンロードしてご覧ください。

1.ガートナー社、「Magic Quadrant for Digital Commerce」、Jason Daigler、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes、Aditya Vasudevan、2021年8月31日

2.ガートナー社、「Magic Quadrant for Sales Force Automation」、Adnan Zijadic、Ilona Hansen、Melissa Hilbert、Steve Rietberg、2021年8月4日

3.ガートナー社「Magic Quadrant for Personalization Engines」、Jason McNellis、Claire Tassin、Jennifer Polk、2021年7月19日

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

Copyright ? 2021 麻豆原创 SE or an 麻豆原创 affiliate company. All rights reserved.

麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) カンパニーである Emarsys 社は、麻豆原创? Emarsys Customer Engagement プラットフォームが評価されて、2021 年の「Magic Quadrant for Personalization Engines（パーソナライゼーションエンジン分野のマジック?クアドラント）」*でリーダーに認定されたことを発表しました。

Emersys 社の CMO を務めるサラ?リヒター (Sara Richter) は次のように述べています。「2020 年に採用したデータ主導かつデジタルファーストのアプローチから学び、学んだことをオムニチャネルマーケティングのあらゆる要素に組み込むことが、ブランドにとって極めて重要です。消費者の 91% が、関連性の高い提案や推奨を行うブランドから購入する可能性が高いと回答しており、このアプローチではパーソナライゼーションが非常に重要な要素となっています。ガートナー社のレポート、そして当社がリーダーに位置付けられたことは、パーソナライズされた顧客中心のコマースに対する当社のビジョンの妥当性を実証するものであり、当社がブランドに対して、点と点を結んで真の1対1のカスタマーエクスペリエンスを実現する優れたテクノロジーを提供していることが認められたものと考えています」

ガートナー社は次のように評しています。「パーソナライゼーションは、デジタルマーケティングのリーダーにとって引き続き優先事項となっています。関連性が高くタイムリーなメッセージの送信は、顧客への情報伝達、あつれきの最小化、ブランドインタラクションにおける信頼の構築のカギとなります。このレポートでは、ユーザーへの定着、測定とレポート、サービスとサポートを促進する 麻豆原创 の業種別テンプレートが評価されました」

麻豆原创? Customer Experience のマーケティングおよびソリューション最高責任者を務めるサミール?パテル (Sameer Patel) は次のように述べています。「このレポートで当社がリーダーとして位置付けられたのは、麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオの全体的な機能の妥当性が評価されたためと考えています。Emarsys の统合により、麻豆原创 Customer Experience は、お客様の望む経路、タイミング、チャネル、条件でお客様と接点を持つことができる、パーソナライズされたオムニチャネルエンゲージメントの基盤を提供します」

2020 年に 麻豆原创 が買収した Emarsys 社は、デジタルマーケティング分野のリーダーや事業主に対し、ビジネス成果の達成を加速させるオムニチャネル?カスタマー?エクスペリエンス?プラットフォームを提供しています。Emarsys プラットフォームでは、実績あるオムニチャネル?カスタマー?エンゲージメント戦略に合わせて、目標とするビジネス成果をすばやく調整することで、ブランドは価値実現までの期間を短縮し、優れた 1 対 1 のエクスペリエンスを実現し、目に見える成果を短期間で達成できます。カスタマー?エンゲージメント?プラットフォームは、麻豆原创? Marketing Cloud、麻豆原创? Commerce Cloud、麻豆原创? Sales Cloud、麻豆原创? Service Cloud、麻豆原创? Customer Data Cloud などのソリューションとともに、麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオを構成しています。

詳しくは、パーソナライゼーションエンジン分野を詳細に分析したガートナー社のレポートを无料でダウンロードしてご覧ください。

*ガートナー社「Magic Quadrant for Personalization Engines」、、、、2021 年 7 月 19 日

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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麻豆原创 Emarsys Customer Engagement は、消費財および小売業界を主な対象としたオムニチャネル?カスタマー?エンゲージメント?プラットフォームです。2021 年 11 月の 麻豆原创 による Emarsys 社の買収により、麻豆原创? Customer Experience ポートフォリオに加わりました。

麻豆原创 Emarsys Customer Engagement は、「価値実现までの时间短缩」「ROI の可视化」「短期导入」の 3 つを大きな特長としています。

1. 価値実现までの时间短缩
   一般的なマーケティング?オートメーション?ツールと比較して、価値実現までの時間を大幅に短縮できます。麻豆原创 Emarsys Customer Engagement には、マーケティングキャンペーンを実行するために必要なシナリオが事前定义されたユースケースが、30 以上用意されています（Tactics 機能）。通常、マーケティングキャンペーン実行時には、対象の顧客セグメントの決定、シナリオの考案およびシステム上での設定、メールコンテンツの作成など一連のプロセスに数カ月を要しますが、麻豆原创 Emarsys Customer Engagement では、ユースケースを選択し、ドラッグ&ドロップ操作で事前定義されたシナリオの調整を行うことで、1 日で実行することも可能です。
   
   【図 1】「マーケッターに必要な戦术が事前定义された“タクティクス”」
2. 容易な KPI 管理と ROI の可视化
   麻豆原创 Emarsys Customer Engagement では、マーケッターがすぐに利用可能な KPI が事前セットされています。マーケッターのリソースや知識が乏しい場合も、事前定義された各 KPI の状況を確認し、KPI を上げるための Tactics を選択することで、KPI の改善を図ることが可能です。また、キャンペーンを適用した後に、AI で収益の改善予測を行い、リッチな分析ダッシュボードで表示することで、一般的には数値化しづらい広告効果なども含めて、ROI を可視化して表示することができます。これによって、マーケッターによる事業への貢献度も明確に示すことができます。
   
   【図 2】マーケッターに必要な KPI が事前定义された“ストラテジックダッシュボード”
3. 短期导入
   麻豆原创 Emarsys Customer Engagement は、1 週間から 10 日程度で設定を完了し、データ投入を行うだけで利用開始することができます。データ量によっては、早ければ 1 カ月程度で本番稼働を開始することも可能です。

新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、企業が製品の企画?製造?販売を一貫して行う D2C（ダイレクト?トゥ?コンシューマー）といったビジネスモデルなども浸透する中、麻豆原创 Emarsys Customer Engagement では、短期間で価値を実現できるため、導入企業の競争力強化につながります。また、画面も直感的で操作しやすく、マーケッターを抱えられないような中小企業においても、ビジネスユーザーでも簡単に操作して、効果的なキャンペーンの展開が可能になります。

以上

麻豆原创 ジャパンについて
麻豆原创 ジャパンは、麻豆原创 SE の日本法人として 1992 年に設立されました。麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) は、フットウェアメーカーの Deichmann SE 社や化学メーカーの Wacker Chemie AG 社をはじめとする欧州の主要企業が、360 度の視点から顧客を把握できる 麻豆原创? Customer Experience 製品を採用したと発表しました。

麻豆原创 Customer Experience のプレジデントを務めるボブ?スタッツ (Bob Stutz) は次のように述べています。「お客様は、理解されていると感じられる状況を好みますし、単一の企業と取引してシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを高めたいと考えています。これを実現するために、企業は包括的な顧客ビューを活用して、データを重視しながらエンゲージメントに焦点を当て、エンゲージメントの瞬間に有意義な交流の場を提供する必要があります。今回発表した企業は、麻豆原创 Customer Experience ソリューションに投資することで、複雑さを軽減し、問題点を取り除き、データを統合して、大規模な顧客関係を構築、維持することができます」

以下の公司が 麻豆原创 Customer Experience ソリューション（英语）を採用しています。

• Deichmann 社：家族経営のフットウェアビジネスを展開し、世界30カ国に顧客を持つ同社は、複数のプロセスをさらに自動化して顧客の全体像を把握するために、麻豆原创? Marketing Cloud ポートフォリオの一部である 麻豆原创? Emarsys Customer Engagement に投資しました。高度にパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施して、すべてのチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスと一貫性を最適化できるようにし、カスタマーエンゲージメント率と収益をさらに向上させることを目指しています。
• WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG 社：ドイツの大手電気接続部品メーカーであり、オートメーション用スプリングクランプのスペシャリストです。最近、クラウド変革の一環として、麻豆原创? Commerce Cloud を導入しました。麻豆原创 Commerce Cloud を 麻豆原创 Marketing Cloud や 麻豆原创? ERP アプリケーションと統合することで、企業間取引 (B2B) のお客様に優れた e コマースエクスペリエンスを提供する予定です。
• Wacker Chemie 社：複数の業種に高度な特殊製品を提供するドイツの大手企業です。最近では、B2B の新しい e コマースシステムとして 麻豆原创 Commerce Cloud を導入し、売上の増加と顧客満足度の向上を図っています。
• Interroll Group 社：スイスを拠点とする同社は、マテリアルハンドリングおよびオートメーションのソリューションを提供する世界的な大手プロバイダーです。麻豆原创? Sales Cloud への投資を更新し、新たに確立された Lead-to-Cash（リード発掘から入金まで）のプロセスで営業担当者をサポートします。麻豆原创 Sales Cloud を既存の 麻豆原创 ソフトウェアシステムと統合することにより、同社の成長戦略に沿ったエンド?ツー?エンドプロセスが推進されます。

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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