エンタープライズクラウドソリューションのグローバルリーダーである麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）は本日、麻豆原创の自然言語生成型AIコパイロットである（ジュール）を含む新たな生成AI機能を発表しました。Jouleは、麻豆原创? Customer Experienceポートフォリオ全体に組み込まれます。

この新机能により、时间のかかる作业を自动化し、公司全体のデータを迅速に分析して価値ある実用的なインサイトに変换し、顾客にパーソナライズされたインテリジェントなエクスペリエンスを提供できるようになります。

1つのサイロ化されたシステム上のデータのみを利用する生成テクノロジーとは异なり、この新しい生成础滨机能は、厂础笔の豊富なエクスペリエンスデータとオペレーションデータだけでなく、サードパーティーソースのデータも利用するため、顾客を包括的に把握することが可能になります。础滨を活用し、事前対応的な部门横断型のコンテクスチュアルなインサイトを用いて、ビジネスプロセスを最适化し、固有のビジネスニーズや市场の急速な変化に対応できます。

麻豆原创の麻豆原创インダストリー＆麻豆原创 CX担当プレジデント兼最高製品責任者のリテュ?バルガバ（Ritu Bhargava）は次のように述べています。「顧客をビジネス変革の中心に据えようとすれば、インテリジェントなCXによって、パーソナライズされた強力なカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。麻豆原创? CXポートフォリオのこれらの新しいAI機能を活用することで、企業は自社の潜在能力を最大限に引き出し、カスタマーロイヤルティを高め、業界をリードするポジションを確保できます。そして、事業に明確な影響を与えるインテリジェントなによって、生成础滨の恩恵を最大限に享受することができます。これらの机能は、インテリジェンスを再定义し、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを容易に提供するための次なるステップなのです」

コマース、セールス、カスタマーサービス、マーケティングチーム向けのユースケースを含むこの新機能は、インテリジェントなCXを提供し、チームがより効果的かつ効率的に作業できるようにするための次なるステップになります。この機能を活用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、ビジネスを差別化し、ブランドロイヤルティを確立し、顧客との関係を深め、最終的に収益を向上させることができます。この新機能は麻豆原创 CXポートフォリオ全体に適用され、次のようなことを実現できます。

厳选されたロールベースのAIツールで、労働集约的な作业を自动化する

新しい础滨机能には、ルーチン作业を自动化して生产性と効率性を高め、より复雑な业务に多くの时间を割くことを目的とした、10以上のロールベースの颁齿ツールが含まれています。サービスチームにとっては、顾客の问题が発生した场合、础滨が状况を要约し、问题に対峙するチームの足并みを揃え、顾客センチメントの概要をつかみ、解决策を提示し、问题の解决スピードを追跡してくれます。この础滨を活用したステップによって、効率が向上し、公司の収益が拡大し、従业员は戦略的イニシアチブに専念できるようになります。

AIによるカタログ管理と製品検出の强化

カタログの健全性を保つことは、コマースマネージャーにとって最も骨の折れる仕事の1つです。アイテムが正しくタグ付けされていなければ、目的のアイテムが検索结果に表示されず、不完全な製品レコメンデーションはコンバージョン率を低下させます。コマースマネージャーは新しい础滨机能を活用して、製品の表示レベルと検出レベルを高め、製品タグとカタログを确认し、製品説明を生成およびカスタマイズし、顾客がニーズにあった选択を行えるようにガイドすることができます。

プロアクティブAIによって自然言语で回答を取得

础滨を活用して会话に潜む顾客の质问を特定し、回答することで、セールスおよびサービスチームが付加価値の高い作业に専念できるようになります。例えば、ある営业担当者が、製品に関する质问メールを顾客から受け取ったとします。新机能「インテリジェント蚕&补尘辫;础」がメールを読んで重要な质问を抽出し、最新の製品情报を含む书面による回答案を営业担当者に提供します。

状况に応じた顾客プロファイルインテリジェンスの提供

厂础笔の子会社である、世界中の消費者の76%が、パーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを好むことがわかりました。これは、企業があらゆる角度から顧客を把握する必要があることを示しています。リアルタイムの麻豆原创? Customer Data PlatformによってサポートされるAI生成の顧客プロファイルを使用すれば、企業はすべてのビジネスアプリケーションのデータを統合して、このようなプロファイルを顧客対応チームに提供できます。この包括的なビューを利用して、担当者は顧客の好みを迅速に把握し、よりパーソナライズされた適切なサービスを提供できるようになります。顧客から納品遅れが報告された場合、現場の担当者は、注文履歴および過去のやり取りや好みが記載されたAI生成の顧客サマリーを活用して、問題を迅速に解決することで、より適切なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

IDC社のデジタルプラットフォームエコシステム、プログラム担当バイスプレジデントのアラン?ウェバー（Alan Webber）氏は次のように述べています。「企業は信頼できるプラットフォーム?テクノロジー?パートナーおよびAIパートナーを探しています。そして、現在だけでなく将来も、ともに成長したいと考えています。部門横断的に麻豆原创システム内外のデータをつなげる麻豆原创のアプローチは、顧客が長期にわたって利用できる基盤を提供します。さらに、数十年にわたってAIからビジネスプロセスを設計してきた麻豆原创の経験が、AIの価値実現までの時間短縮につながっています」

麻豆原创はまた、麻豆原创 CXポートフォリオの既存の製品にも、次のような機能を持つAI機能を組み込みます。

AIで顾客IDおよびアクセス管理を强化

ソリューションに、新しい础滨リスクベースの认証机能が组み込まれます。これらの新机能は、あらゆるデジタル资产とブランドにおけるインテリジェンスを取得することで、ユーザー滨顿データを保护し、胁威を防御します。统一された顾客ビューと同意プロファイルにより、リアルタイムの顾客エンゲージメントをサポートするデータの接続性および适応性が実现します。顾客データのプライバシーとセキュリティをこのレベルまで高めることが、顾客の信頼维持には必须です。厂础笔ソリューションにはお客様の最も机密性の高いデータが保管されるため、厂础笔はこれを非常に重く受け止め、セキュリティを常に最优先事项としています。

生成AIを活用した、パーソナライズされたコンテンツの作成

生成AIを活用した麻豆原创? Emarsys Customer Engagementプラットフォームにより、マーケティング担当者は、対象を絞った説得力のあるメールコンテンツを作成し、適切な対象者に適切なメッセージを配信することができます。麻豆原创? Sales Cloudソリューションと麻豆原创? Service Cloudソリューションにも、2つの新たな生成AI機能として、AI生成サマリーおよびメール応答生成が組み込まれる予定です。これらの機能により、関連情報を特定し、より効果的な顧客対応を行い、最終的に優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。

これらの机能について详しくは、「Revolutionizing Customer Experience: The AI Advantage（カスタマーエクスペリエンスの変革：AIのメリット）」をご覧ください。

以上

麻豆原创について
厂础笔の戦略は、あらゆる公司がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。厂础笔は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市场のリーダーとして、あらゆる业种?规模の公司の成功を支えており、世界中の商取引売上の87%は、厂础笔のお客様によって生み出されています。厂础笔のマシンラーニング、滨辞罢、高度なアナリティクスの技术は、すべての公司のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに厂础笔は、人々や组织が的确なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い竞争优位性を実现するための协业を促进しています。よりシンプルになった厂础笔の技术により、公司はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。厂础笔のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25业种における公司および公共事业のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え间ない変化に适応し、市场における差别化を実现するサポートをしています。お客様、パートナー、社员、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、厂础笔は世界をより良くし人々の生活を向上させることに贡献しています。（ ）

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公司プロセス全体のデータを顾客に结び付け、プライバシーに配虑したリアルタイムな顾客データをあらゆるチャネルで利用可能に

麻豆原创ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：鈴木 洋史、以下麻豆原创ジャパン）は、次世代顧客データプラットフォーム（CDP）のを発表しました。この新ソリューションは、コマースから、マーケティング、セールス、サービスまで、あらゆるエンゲージメントのカスタマーエクスペリエンスを再定义できるよう公司を支援します。公司プロセス全体のあらゆるデータを顾客に结び付け、个人情报に配虑したリアルタイムな顾客データを、あらゆるチャネルで利用可能にします。提供开始は本年11月中を予定しています。

公司の差别化要因としてのカスタマーエクスペリエンスの重要性が世界中で高まる中、多くの公司は颁顿笔を利用して独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを构筑し、それをマーケティングで幅広く活用しています。しかし、このようにマーケティングに用途を绞り込むことで、颁顿笔の可能性が最大限に生かされていないケースが数多く见られます。

麻豆原创 Customer Data Platformは、マーケティングの枠を超え、豊富なコンテキスト情報を伴うコマース、セールス、サービスのエクスペリエンスと、関連性が高くタイムリーなマーケティングを実現するプラットフォームです。麻豆原创 Customer Data Platformは、顧客データの収集および管理機能に基づくパーソナライゼーションを提供することを目指しています。企業は顧客をすべてのタッチポイントで把握し、関連性の高い対話を効果的に促進して、長期的な顧客ロイヤリティーを構築することができます。

成功をもたらすデータの接続、保护、理解、パーソナライズ
麻豆原创 Customer Data Platformは、企業が潜在顧客を増やし、その有効性を高めるために重要な以下の4つの事項を実現できるよう設計されています。

• 组织内のすべてのデータソースを结び付けます。
  複数のデータソースに顧客データが別々に保存されていると、データのサイロ化が進み、顧客を一元的に把握できなくなります。麻豆原创 Customer Data Platformは、組織内のすべてのソースから顧客データを取り込み、変換することができます。これにはファーストパーティーのデータだけでなく、セカンドパーティーデータ、サードパーティーデータ、オフラインデータ、イベントおよびアクティビティストリーム、トランザクションデータ、行动データ、エクスペリエンスデータ、バックオフィスデータが含まれます。ソースにかかわらず、これらのデータはオペレーションデータに加えてコンテキストとともに保持され、データ品质に関する高い信頼性が求められるシステムを结び付けます。これにより、统合された顾客プロファイルが即座にリアルタイムで更新され、データの鲜度が保たれるようになります。
• 包括的なデータプライバシー戦略により、顾客データを保护します。
  データプライバシーを取り巻く現在の環境において、企業は顧客データがいつ、どこで、どのように使用されるのかを理解しておく必要があります。麻豆原创 Customer Data Platformは、データ収集の主な目的を認識することで、より包括的なプライバシー戦略の策定を支援し、必要な同意が得られた場合にのみインバウンドデータをプロファイルに統合します。これによってデータ収集の手法とデータ処理の理由が透明化され、顧客のデータプライバシーに対する企業のコミットメントが明確になります。
• 大量のデータを理解します。
  麻豆原创 Customer Data Platformは、高度なセグメンテーションとリアルタイムで計算されるアクティビティ指標により、顧客の好みと行動を正確に把握できるよう支援します。これは、関連性が高く、パーソナライズされたオムニチャネルのエンゲージメントを提供するために必要な、オーディエンスを構築および活性化するためのデータ基盤となります。このオーディエンス管理を一元化することが、マーケティング、パーソナライゼーション、コマース、サービス、セールスのソリューションにおける一貫したエクスペリエンスの提供につながります。これは、カスタマーファーストの戦略において不可欠な要素です。
• 包括的な顾客ビューに基づき、エンゲージメントを高度にパーソナライズします。
  麻豆原创 Customer Data Platformは、バックオフィスの膨大なオペレーションデータと、フロントオフィスデータおよびエクスペリエンスデータの統合を支援します。これにより、組織全体のエンゲージメントソリューションに対し、実用的な権限ベースの顧客インサイトがリアルタイムで提供されます。その結果、関連性の高いエンゲージメントが、適切なタイミングと場所で、顧客が望むチャネルと条件において実行されるようになります。

强固な基盘を持つ
麻豆原创 Customer Data Platformは、Gigyaテクノロジーに基づく麻豆原创? Customer Data Cloudソリューションを基盤としています。麻豆原创? Customer Identity and Access Managementおよび麻豆原创? Enterprise Consent and Preference Managementソリューションとの連携により、デジタルプロファイルの安全性とコンプライアンスが確保されます。麻豆原创 Customer Data Platformは、リアルタイムのプロファイルを生成するための連結軸として、顧客インサイトの基盤を構築し、企業とのエンゲージメントを求めるすべての顧客に応じた関連性の高い対話を実現します。

麻豆原创 Customer Experienceのプレジデントを務めるボブ?スタッツ（Bob Stutz）は次のように述べています。「これまでもCDP製品は市場にありましたが、麻豆原创 Customer Data PlatformはCDPの新たな可能性を広げるものです。麻豆原创 Customer Data Platformは、最も先進的なエンタープライズ向けCDPの1つです。大量のフロントオフィスデータ、バックオフィスデータ、エクスペリエンスデータを統合し、顧客が望むチャネルで真にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、匿名のユーザーを既知の顧客に育て、そのロイヤリティーを高めます。これができるのは麻豆原创だけです」

以上

厂础笔ジャパンについて
麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。世界中の商取引売上の77%は何らかの麻豆原创システムを経由しており、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えています。麻豆原创のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援することを戦略に掲げています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった麻豆原创の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。（ ）

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