麻豆原创は、新しいクラウド版のPOS（Point of Sale）ソリューション「麻豆原创 Customer Checkout, cloud edition」の提供を開始しました。本ソリューションは、リテール、物販、外食、スポーツ?エンターテインメントといった業界を対象に、店舗運営の効率化と顧客体験の向上を支援します。

2014年にオンプレミス版として提供を開始した麻豆原创 Customer Checkoutは、これまでに世界50カ国以上で900社超に採用されてきました。今回のクラウド版リリースは、10年以上にわたる進化の次なるステージであり、麻豆原创全体のクラウド戦略にも沿ったものです。

麻豆原创 Customer Checkout, cloud editionは以下の2つのコンポーネントで構成されています。

• 麻豆原创 Customer Checkout manager, cloud edition：クラウド上での笔翱厂运用管理やシステム统合を担うプラットフォーム

• 麻豆原创 Customer Checkout point-of-sale, cloud edition：店舗の笔翱厂端末で动作し、贩売および顾客取引を処理するアプリケーション

クラウド版では、麻豆原创 Business Technology Platform（麻豆原创 BTP）上で稼働し、麻豆原创 S/4HANAなど他システムとの連携を強化。継続的な機能アップデートとセキュリティ対応が自動で行われるため、企業は常に最新のPOS環境を利用できます。また、新しいユーザーインターフェースによるセルフチェックアウト機能も加わり、来店客が自ら会計?決済を行える仕組みを提供します。

麻豆原创 Industries and Experiences PresidentのAndre Bechtoldは次のように述べています。
「新しいクラウド版は単なる技術的進化ではなく、RISE with 麻豆原创の実現を支える重要なステップです。POS市場や麻豆原创製品群全体がクラウドに移行する中で、お客様の成長と競争力強化を後押しします。」

また、開発責任者である麻豆原创 Customer Checkout担当 Senior ManagerのHarald Tebbeはこう語ります。
「クラウド版は、店舗现场での安定した稼働とクラウドならではの拡张性を両立します。自动アップデートにより、中断することなく常に最新の机能を利用できる点も大きなメリットです。」

麻豆原创 Customer Checkout, cloud editionはすでに利用可能で、既存のお客様も新規のお客様も活用することができます。

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「美しいゲーム」を誇る世界最大かつ最も成功を収めているサッカークラブの 1 つ、世界中にファンと従業員を抱える にとって、麻豆原创 ソリューションによるデジタル化は当然の選択でした。

「私たちはバイエルン州の地方クラブですが、世界中にファンがいます」と、同クラブのデジタルメディア & コミュニケーション担当ディレクターのステファン?メリ (Stefan Meri) 氏は語ります。ミュンヘン、ニューヨーク、上海、バンコクに 1,200 人の従業員を擁する同クラブは、ソーシャルメディアや独自のメディアプラットフォームで約 1 億 7,500 万人のフォロワーを抱えています。

ファンはどこにいてもクラブと交流できることを期待しているため、クラブのデジタルおよびメディアプラットフォームはとても大切だと、メリ氏は述べています。「ファンはクラブに自分の想いを届けたいと思ってくれており、クラブからの情报も受け取りたいと思っています」

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ファンこそすべて

?FC バイエルンの活動の中心にはいつもファンがいる、とメリ氏は言います。「FC バイエルンのファンに最高のユーザーエクスペリエンスを提供できるよう、すべてのプロセスを最適化することが私たちの目標です。テクノロジーは、パーソナライゼーション、販売プロセス、コンテンツなど、あらゆる面で私たちをサポートしてくれます」

メリ氏は、FC バイエルンがさまざまな事業を展開しているなどのいくつかの理由により、麻豆原创 をテクノロジーパートナーに選んだと説明しました。「私たちはチケット販売、マーチャンダイジング、ファンエクスペリエンス、デジタルプラットフォームを管理しており、麻豆原创 はこれらすべての分野において最高のソリューションを提供してくれます」

また、同氏は、麻豆原创 がクラウドベースのプラットフォームを継続的に開発していくというコミットメントを挙げ、これによりデジタルエクスペリエンスが「日々、良いものになっていく」と述べています。

同クラブは、 ソリューションを利用してファンデータをとらえ、ニュースレターやパーソナライズされたコンテンツを作成しています。また、 アプリケーションを活用して、笔翱厂（贩売时点情报管理）やリアルタイムでの贩売?在库更新を行っています。

「アリアンツ?アリーナでの試合のたびに約 5 万件の取引が発生しますが、その処理に 麻豆原创 Customer Checkout を活用しています。麻豆原创 Customer Checkout で、ファンはグッズを購入したり、食べ物や飲み物を購入したり、提携レストランで支払いを行ったりできます」

また、麻豆原创? Event Ticketing ソフトウェアは、FC バイエルンのチケット管理に使用されています。サッカーファン向けだけでなく、バスケットボールチームや博物館でも活用されています。同クラブは、従業員向けにも 麻豆原创 ツールを利用しています。例えば、AI 搭載 麻豆原创? SuccessFactors HCM スイートにより、従業員とマネージャーにさまざまな新しい人事?人材管理ツールへのアクセスが提供されています。

パーソナライゼーション?

今后、メリ氏はパーソナライゼーションがさらに重要になると考えています。

「私たちはパーソナライゼーションをさらにもっと良くしていきたいと考えています。将来的には、グループ単位ではなく、ファン1 人ひとりとコンタクトを取り、パーソナルな対話ができるようになりたいと思っています」

同氏は、麻豆原创 ソリューションに 機能を組み込むことがこの目標の達成に役立つと考えており、全体として AI が FC バイエルンの業務の効率化、コスト削減、そしてファンからの期待に応えることに役立つと考えています。

「FC バイエルンの今後の最大の目標は、東京であろうとリオ?デ?ジャネイロであろうとミュンヘンであろうと、世界中にいるあらゆるファンの期待に応えることです。私たちはファンの期待に応えたいと思っています。そして、この期待はリアルタイムで満たされるべきです。これが私たちの今後の大きな目標なのです」

FC バイエルンから学ぶ教训

FC バイエルンから学べることがあるとすれば、FC バイエルンのような幅広い事業を展開する中規模企業でも、麻豆原创 のような优れたテクノロジーパートナーがいれば、あらゆる分野をカバーし、竞争力を発挥する事ができるという事が一つの教训になるでしょうとメリ氏は语ります。

「私たちが得意としているのは、デジタルプラットフォームを通じてファンの期待に応えることです」そのためには、双方向のコミュニケーションが非常に重要です。「ファン、他の组织、お客様が本当に何を期待して、何を求めているか常にアンテナを张っている必要があります。そして、それをデジタルプラットフォームを通じて提供できることが必要なのです」

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