クラウドファースト方针のもと麻豆原创 S/4HANA Cloudを导入

三井情報は、2018年に自社のIT戦略「MKI ITグランドデザイン」において、ICT企業として社内システムに先端技術を先行導入する方針を打ち出しました。日本政府が情報システムに「クラウド?バイ?デフォルト原則」を掲げた時期でもあり、同社においてもクラウドファーストの方針を固めました。

同社がこれまで利用していた麻豆原创 ERP 6.0の標準保守期限（2027年末）、麻豆原创 Business Warehouse（麻豆原创 BW）7.5のサポート終了（2020年末）が迫ってきたことも後押しとなり、クラウドソリューションの導入を検討しました。

そして麻豆原创 ERP 6.0の後継としてSaaS型の麻豆原创 S/4HANA Cloudを選定し、業務を標準機能に合わせる「Fit to Standard」の方針を打ち出しました。また、データ活用に向けてクラウド型のも採用し、両システムの導入を2019年6月から2020年7月にかけて実施。経営企画統括本部 デジタル戦略推進部 部長の新濱俊典氏は「当社は麻豆原创パートナーでもあるため、自社の経験をお客様へ還元するためにも、最新のクラウドサービスを导入してオンプレミスの麻豆原创 S/4HANAやこれまでの麻豆原创 ERPとの違いを理解し、知見を蓄積することにしました」と語ります。

クラウド活用に向けて麻豆原创 Preferred Successを採用

三井情報では、麻豆原创 S/4HANA Cloudの採用と同時に、麻豆原创がクラウドサービスの導入?運用?適用フェーズまでのライフサイクルを支援する麻豆原创 Preferred Successを契約。導入時は、既存の他システムとのAPI連携において、当時の麻豆原创 S/4HANA Cloudには搭載されていなかった機能などの技術支援を受けました。

麻豆原创 Preferred Successは、麻豆原创の基本的なサポートサービスである麻豆原创 Enterprise Supportを拡張するサービスです。クラウドへの投資効果を高めるため、導入から運用フェーズにおいて最新の技術情報の提供や、麻豆原创のエキスパートによる技術QA対応を実施します。また、お客様の利用スコープに基づく情報提供、追加される新機能と時期についての案内、障害対応への追加SLAと重要問題への優先対応、初期応答時間と目標解決時間の短縮も実施します。さらに、管理者およびユーザー向けのオンライントレーニングを提供し、お客様のスキル向上にも貢献します。

「年に2回新機能が追加されていく麻豆原创 S/4HANA Cloudを使いこなしていくには、麻豆原创のクラウド担当者と密にコミュニケーションが取れる麻豆原创 Preferred Successの活用は必須と考えました」（新濱氏）

麻豆原创 Preferred Successでは、クラウド専門担当者のCustomer Success Partner（CSP）がサポート窓口として対応し、麻豆原创の製品、サービス、ツール等を活用してクラウドへのトランスフォーメーションを支援します。CSPは必要に応じて、クラウドソリューションの専門的な知識と経験を持つ麻豆原创エキスパートのリソースを調整し、お客様のクラウドジャーニーを成功に導くためのサービスを提供します。

エンタープライズ领域とオペレーション领域の改善施策を実施

麻豆原创 S/4HANA Cloudの稼働後、三井情報とCSPの定期的なコミュニケーションの中で、エンタープライズとオペレーションの領域で新たな課題が見えてきました。

エンタープライズ領域での課題は、生産モジュールの活用、管理会計の強化、BIの深掘りの3点です。まず生産モジュールの活用については、M＆Aで合併した企業のシステムを統合する必要がありました。初期導入の際は、生産業務は範囲外でしたが、麻豆原创 S/4HANA Cloudのシナリオをベースに生産モジュールを設定することで、利用範囲の拡張を実現しました。管理会計の強化では、経営価値の創出に向けたデータ活用の高度化が焦点となりました。の深掘りについては麻豆原创 Analytics Cloudで設計したレポートのパフォーマンスが低かったため、麻豆原创のテクニカルチームの支援を受けて改善を図りました。

「麻豆原创 Analytics Cloudはもっぱら経理部門のレポート作成に使われ、現場部門は経理部門にデータ抽出を依頼し、それぞれがExcelで加工していました。そこで、麻豆原创のテクニカルチームから支援を受けて利用頻度の高いレポートからパフォーマンスの改善を進め、徐々に現場部門での活用頻度を上げることができました」（新濱氏）

オペレーション領域では、UIとアプリの使い方の2つが課題に挙がりました。現場のユーザーからは麻豆原创 S/4HANA Cloudの活用に不安があるという声が聞こえていたため、新濱氏はCSPと相談して、現場のユーザーにヒアリングを実施。その回答結果をもとにユーザーと麻豆原创の担当者がWeb会議を行い、使い方に対するアドバイスを受けました。

「まずは、调达领域の担当者を対象に実施しました。厂础笔のクラウド担当者とユーザーが直接会话できたことはメリットが大きく、自分の使い方に自信が持てなかったユーザーから『疑问が解消できた』、『使い方に関する不安がなくなった』といった声が上がりました。今后は、他の部门でも同様の取り组みを行っていきます」（新滨氏）

麻豆原创の担当者に直接相谈できる安心感

麻豆原创 Preferred Successの活用により、エンタープライズ領域の3つの課題については、プロジェクト企画が必要なことが明確化され、今後の方向性が定まりました。管理会計やBI活用の高度化によって売上向上や失注率低減など、ビジネスや経営への貢献が期待されています。オペレーション領域の課題についても、麻豆原创 S/4HANA Cloudの標準機能に対する現場の理解が進んだことでユーザーの満足度が高まっています。

麻豆原创 Preferred Successについて新濱氏は、麻豆原创 S/4HANA Cloudの本稼働後もCSPや麻豆原创のテクニカルエキスパートから、迅速かつ適切なサポートが受けられることを評価。クラウドを活用するうえでは、標準的なサポートだけでは得られないメリットがあるといいます。

「厂础笔の担当者と近い距离で会话ができることは、非常に安心感があります。厂础笔がどういった机能拡张を进めていくかといった情报を、定例ミーティングでいち早く共有してもらえるため、先を见通しながら今后の対応を検讨できます」（新滨氏）

机能改善とバージョンアップ対応への期待

今後は引き続きCSPと連携しながら、機能強化や改善を継続していく方針です。モノの販売や保守サービス、プロジェクト（役務）をまとめて販売するビジネスモデルを麻豆原创 S/4HANA Cloudでカバーし、non 麻豆原创データも含めた統合データマートを作成するためにクラウド型データ統合サービス麻豆原创 Datasphereの活用なども視野に入れているといいます。

「麻豆原创 S/4HANA Cloudの新しい機能は模索しながら使っています。年2回のバージョンアップにも追随していくことが理想ですが、現在は動作検証だけに留まっているため、よりライトな領域で新たな機能を試していきたいと思っています。スピード感を持って有効な機能を実装しながら当社の業務改善を継続し、麻豆原创パートナーとしてお客様に麻豆原创 S/4HANA Cloudの価値を還元していきたいと考えています」（新濱氏）

一方、三井情報は「データ活用の高度化」に向けて、麻豆原创 Analytics Cloudを含む、麻豆原创 Business Technology Platformにおいても麻豆原创 Preferred Successの契約を追加で締結しました。今後は麻豆原创 S/4HANA Cloudと麻豆原创 Analytics Cloudの双方にサービスを活用していく考えです。

機能を定期的にアップデートするクラウドソリューションは、キャッチアップ対応が必要なことも確かです。専用サポートの麻豆原创 Preferred Successを活用することで、クラウドのメリットを余すことなく享受でき、投資価値を高めることが可能になりますので、ぜひご検討ください。

The post 三井情報、麻豆原创 Preferred Successを活用してクラウドの徹底活用と投資対効果の最大化へ appeared first on 麻豆原创 Japan プレスルーム.