どれほど複雑な組織であっても、どんなに多くのチャネルを持っても、またどのような顧客関係管理 (CRM) ソリューションを利用していても、 は、正确な见积もりの迅速な作成、非常に细かな构成?価格要件への対応を可能にします。また、贩売エクスペリエンスの改善と贩売サイクルの迅速化の実现をサポートします。

本グラフィックは調査資料全体の一部分として Gartner, Inc. が発行したものであり、資料全体の文脈の中での判断?評価を目的としています。

ガートナー社はベンダー 16 社を評価した結果、「実行能力」と「ビジョンの完全性」に基づいて 麻豆原创 をリーダーに位置付けました。今回の認定により、顧客のあらゆるニーズを満たす CPQ ソリューションの提供に向けた 麻豆原创 の継続的な取り組みへの評価が、さらに揺るぎないものになると信じています。

麻豆原创 CPQ は、「Quote-to-Cash」（見積もりから入金まで）プロセスの自動化を支援する 麻豆原创 製品のポートフォリオに不可欠なコンポーネントであり、これにより販売機会を利益率の高いリピート顧客へと変換することができます。麻豆原创 はモジュール式のクラウドアプローチにより、麻豆原创 S/4HANA? Cloud、麻豆原创 CPQ、麻豆原创? Subscription Billing、および 麻豆原创? Billing and Revenue Innovation Management をまとめることで、サブスクリプションビジネスのマネタイズを加速できるよう支援します。

麻豆原创 の「Quote-to-Cash」製品により、お客様は革新的な収益モデルによる「Everything-as-a-Service」への転換、業務のシンプル化による変化への迅速な対応、エンド?ツー?エンドの自動化による精度向上とコンプライアンス強化を実現することができます。

の営業部門では、複雑なボイラーシステムの見積書を 15 分以内に作成しています。同社は 2005 年から 麻豆原创 CPQ を利用して、従来の見積プロセスを自動化?拡張し、750 名の営業担当者で年間 2 万件以上もの見積書を作成しています。

Cleaver-Brooks 社のセールステクノロジー担当ディレクターであるドミニク?カステン (Dominic Kasten) 氏は次のように述べています。「麻豆原创 CPQ を使うことで、営業担当者には通常、1 週間に 1 ～ 2 日程度の時間的余裕が生まれます。時間に余裕ができれば、仕様への対応だけでなく、ソリューションの販売活動にも注力することができます」

5G クラウドネイティブネットワークと光ファイバーネットワークの変革を支援する機器、ソフトウェア、サービスを提供している は、顧客割引の承認にかかる時間を 50% 短縮し、24 時間以内に承認できるようになりました。その一方で、月間の見積書作成件数は 70% 増加しています。

同社は、顧客を完全に可視化できる見積システムを新たに構築して、応答時間を大幅に短縮し、見積精度を向上させ、カスタマーエクスペリエンスを強化しています。また、商品とサービスを 1 つの見積書にまとめることで、新たな収益源も生み出しています。

EXFO 社の CRM ソリューションおよびデジタルセールス担当マネージャーであるシーラ?ティボデウア (Sheila Thibodeua) 氏は次のように述べています。「麻豆原创 CPQ のおかげで、営業部門は直感的なシステムで正確な見積もりを迅速に作成できるようになり、顧客が最も重視していることに集中して取り組めています」

、、、および による「蚕耻辞迟别-迟辞-颁补蝉丑」プロセスの自动化について详しくは、他の顾客公司の事例や各サイトの情报を参照してください。

エリック?ヴァン?ロッサム (Eric Van Rossum) は、麻豆原创 Cloud ERP の最高マーケティングおよびソリューション責任者です。

GARTNER はガートナー社の登録商標およびサービスマーク、Magic Quadrant は Gartner Inc. または関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり、同社の許可に基づいて使用しています。無断複写?転載を禁じます。ガートナー社はリサーチ発行物で取り上げたいかなるベンダー、製品、サービスの宣伝も行いません。また最高評価やその他の称号を獲得したベンダーだけをテクノロジーの利用者に推奨するものでもありません。ガートナーリサーチの発行物は、ガートナーリサーチの見解を表したものであり、事実を示したものではありません。ガートナー社はこのリサーチに関し、明示あるいは黙示を問わず、商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

以上

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麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) は、Gartner? の 2023 年に発行した「Magic Quadrant? for Digital Commerce（デジタル?コマースのマジック?クアドラント?）」レポートにおいて 9 回連続でリーダーに認定されたことを。

さらに、19 社のベンダーを評価した Gartner の「Critical Capabilities for Digital Commerce（デジタル?コマースのクリティカル?ケイパビリティ）」レポートで、麻豆原创 が提供する 麻豆原创? Commerce Cloud は、5 つのユースケースのうちの 3 つ（B2B デジタル?コマース、同じプラットフォームで実行されている B2B と B2C、複雑なビジネス?モデル）で 1 位、B2C デジタル?コマースで 3 位にランクインしました。

麻豆原创 SEのIndustry & Customer Experience 担当 CMSO のスべン?デネケン (Sven Denecken) は次のように述べています。「麻豆原创 が Gartner からリーダーの 1 社に評価されるのは今回で連続 9 回目となり、麻豆原创 は、2014 年以降、Gartner のデジタル?コマースのマジック?クアドラントで常にリーダーであり続けている唯一のベンダーです。今回の受賞は、麻豆原创 の差別化されたインテリジェントな CX ソリューションが、企業内で分断されたプロセスやデータを統合し、データを総合的に活用可能にすることで本来の価値を解き放ち、世界中で 麻豆原创 Commerce Cloud をご利用いただいている企業に具体的な価値を提供し続けていることをあらためてに裏付けるものだと考えています。

麻豆原创 Commerce Cloud 上で消費者が製品またはサービスを都度購入する場合、またはサブスクリプションのように継続的な購買を行う場合、すでに製品やサービスを利用しているかどうかにかかわらず、麻豆原创 は、注文からサプライチェーン、アフターサービスに至るまで消費者ジャーニー上のあらゆる顧客接点に対応するソリューションを提供し、常に魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するご支援をしています」

顧客の期待が高まり、デジタルコマースの成長が売上全体に占める割合が高まる中、企業は、継続的に収益性の高い成長を得るために、顧客価値最大化に貢献するコマースプラットフォームを選択することが必要になります。麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションは、ディスカバリーからデリバリーまで、そしてその先に至るまで、収益性の高いデジタルコマースの成長を実現するプラットフォームとして、さらにヘッドレスで構成可能なオファリングを通して、業種や地域を問わず迅速に導入することが可能です。

麻豆原创 Commerce Cloud を活用するリーバイ?ストラウス ＆ カンパニーは次のように述べています。「リーバイスは 麻豆原创 Commerce Cloud を、D2C ビジネス、卸売事業、店舗オムニチャネルビジネスを支えるバックボーンソリューションとして採用しました。プラットフォームの安定性という面から、私たちは過去最高のホリデーシーズンを迎えることができ、さらに機能リリース時のダウンタイムもゼロになるなど、確かな成果が得られています。私たちは、麻豆原创 のアーキテクチャーチームからレコメンデーションを受けながら、プラットフォームを進化させ続けています」

さらに、リーバイ?ストラウス ＆ カンパニーは次のように述べています。
「リーバイスの中心には顧客データがあります。そして、リーバイスにはこのデータを処理するための顧客データプラットフォームがあります。リーバイスは、麻豆原创 Commerce Cloud により、これらのデータを最大限に活用し、お客様の好み、サイズ、購入履歴、トレンド、将来の潜在的な購買行動を把握し、場所を問わずユニークな方法でお客様にアプローチしたいと考えています。私たちは、お客様とのあらゆるエンゲージメントポイントにおいて、豊富なデータとパーソナライゼーションによってストレスのないエクスペリエンスを提供できることを目指しています」

麻豆原创 Commerce Cloud は、 ポートフォリオの一部であり、統合されたエンド?ツー?エンドのビジネスプロセスにより、顧客への価値の提供を加速させる業界初のアプローチを推進し、従来型の CRM ソリューションにはない幅広い領域に対応しています。麻豆原创 Customer Experience のソリューションには、顧客データ、エクスペリエンスデータ、オペレーションデータ、AI、機械学習が組み込まれています。

他にも 麻豆原创 Commerce Cloud のお客様には、,?Carhartt Inc.,?,?,?,?D. Swarovski KG,?Virgin Megastores などがあります。

詳しくは、デジタル?コマース分野を詳細に分析した Gartner のしてご覧ください。

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の 87% は、麻豆原创 のお客様によって生み出されています。麻豆原创 のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、すべての企業のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに 麻豆原创 は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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Pumaのシニア CRM マネージャーであるデビッド?ウィッツ (David Witts) 氏は、「しかし、适切なデータを巧みに利用することで、CXを向上させ、顾客が他でより良いCXを求めないようにすることができます」と述べています。世界的なアパレルメーカーであるPumaは、リファラルデータの活用により、大きな成功を収めています。?

ウィッツ氏は NRF2023 の会场で 麻豆原创 に次のように语りました。「リファラルデータとは全く新しいレベルのデータです。谁がそれを买っているかだけでなく、谁がそれを绍介しているか、そして谁が本当のブランド支持者なのかがわかるのです。私たちはロイヤリティというものの定义を再考するときに来ているのです」

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?顾客ロイヤリティの再定义?

ウィッツ氏は で次のように述べています。「当社では、独自に顾客のセグメント化を行っており、例えば、现在は何も商品を购入していないお客様であっても、友人に商品を绍介してくれていて、その友人らが次々と当社の製品を购入している、という特徴を持ったお客様が分类されるセグメントがあります。このような分类を行うことで、当社にとってのそのようなお客さまの価値が変わり、コミュニケーションの取り方も変わってくるのです」?

顾客のセグメント化とは、似たような特徴を持つ人々をグループ化することで、公司がコミュニケーションや製品などをパーソナライズすることを容易にするものです。ウィッツ氏によると、Pumaにとってファーストパーティーのリファラルデータは、セグメント化とコミュニケーションに特に有用であるとのことです。?

「これは、顾客とは谁のことを指すのか、という考え方を変えるものです。定期的に当社製品を绍介してくれているのであれば、その人は十分ブランド支持者であると私たちは考えるのです」と、ウィッツ氏は语りました。?

そこで、Pumaのリファラルプログラムが登场しました。ウィッツ氏によると、このリファラルプログラムは、ブランド支持者への対応や特典に影响を与えるものであり、「顾客生涯価値の向上」と「顾客との関係构筑」という会社が掲げる 2 つの目标から生まれたものだということです。?

ウィッツ氏は次のように述べています。「リファラルプログラムを取り入れることは、これら 2 つの目标に沿ったものだと私たちは考えました。当社の製品を购入する気持ちがない人でも、友达に绍介してくれているのであれば、私たちにとって彼らの価値は大きく変わるということなのです」?

机会の创出?

正しいデータは、オンライン取引のみならず実店舗をも活性化させるインサイトを提供します。Macy’s Inc. 会长兼 CEO のジェフ?ジェネット (Jeff Gennette) 氏は次のように述べています。「データから、今うまくいっているのは何で、注意しなければならないのは何かを明らかにすることができます」?

で、ジェネット氏は次のように述べました。「お客様は、昼间は仕事着に见えて、退社后、そのまま游びに行けるような服装を探されています。そんなアイデアを求めているお客様が、当社にとってはビジネスチャンスになります。マーチャンダイジングの観点から、そのようなニーズを満たすことで、当店は 1 年前にはなかったような存在感を発挥しています。私たちは常に努力を重ね、そして、その努力が终わることはないのです」?

また、パンデミックによる経済の変化は、Saks OFF 5th にとって「大胆に新しい変化を起こし、考え方を変える」チャンスになったと、社长兼 CEO のペイジ?トーマス (Paige Thomas) 氏は语ります。この百货店チェーンは、自社のブランドが好きな人たちは谁なのか、彼らは何を求めているのかを知り、さらに彼らのライフスタイルを知るために、データを収集し、购买层をより深く理解することに努めています。?

で、トーマス氏は次のように语りました。「当社の顾客ベースの中から、非常に成长の早い购买层を発见できたことは、うれしい惊きでした。この层は、稼ぎが良く、ファッションへの兴味が强く、あちこちで买い物をしている人たちだったのです。私たちは、マーチャンダイジング戦略やマーケティング戦略、そしてCXをしっかり検讨することで、正しい的を捉えることができたのです」?

正しいメッセージを正しいタイミングで?

データ、アナリティクス、その他のテクノロジーが、Puma製品の购入に兴味を示している人は谁なのか、どの製品に兴味があるのかを発见するのに役立っているとウィッツ氏は语ります。また、顾客との対话を高度にパーソナライズできる点にも注目しています。?

ウィッツ氏は次のように述べています。「正しい顾客に、正しいメッセージを正しいタイミングで、そして正しいチャネルで伝えたい – その愿いを が叶えてくれるのです」Pumaでは、顾客がどのメールを开いたのか、无视したのか、メール内のリンクをクリックしたのかがわかるようになっていることから、「笔耻尘补はお客様一人ひとりを把握することができ、そのお客様が见たいと思っているものを提供することができます」とウィッツ氏は述べました。?

ウィッツ氏によれば、差别化されたCXを提供することは、Pumaにとって非常に重要なことであり、よりパーソナライズされ、お客様に関连性の高いものを提供することが、Pumaの将来の成功に不可欠だとのことです。?

「麻豆原创 Emarsys Customer Engagement および 麻豆原创 の予测分析や AI 系テクノロジーのおかげで、本当にワクワクすることが起こっています。すべてが非常に简単になると思っています。当社がもっとロイヤリティを重视するようになったら、このことは确実に重要なカギになると思います」と、ウィッツ氏は语りました。?

デレク?クロブシャーは、麻豆原创 のビデオプロデューサーです。?

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麻豆原创 SE (NYSE：麻豆原创) は、ガートナー社が 2021 年に発行した「Magic Quadrant? for Digital Commerce（デジタルコマース分野のマジック?クアドラント）」¹レポートにおいて 7 回目のリーダーに認定されたことを発表しました。最新の 2021 年版レポートで、ガートナー社は 麻豆原创 のコマースソリューションを含む 17 社のベンダーのソリューションを評価しました。

家電製品メーカーの De’Longhi 社、栄養製品の卸売業者であるKyani 社、小売業者の Abrakadabra 社といった世界の一流企業が、最近になって、パーソナライズ可能な充実したオムニチャネルの e コマースエクスペリエンスを提供するという目的で、信頼性が高く、かつ顧客の需要に合わせて拡張できる 麻豆原创 ソリューションの導入を決定しました。

麻豆原创 のコマースソリューション担当グローバル責任者を務めるヌーニョ?ペドロ (Nuno Pedro) は次のように述べています。「今回ガートナー社からリーダーとして評価を受けたことは、幅広い業界や地域の企業がコマースの対象範囲を拡大するにあたり、柔軟性を損なうことなくそれを実現するソリューションとして 麻豆原创 製品を選ぶことにつながっていると思います。麻豆原创 のデジタルコマースソリューションは、それぞれのお客様に合わせた快適でリアルタイムなエクスペリエンスを提供することで、業種や市場、ビジネスモデルを問わず、ビジネスを成功に導きます」

麻豆原创? Commerce Cloud と 麻豆原创? Upscale Commerce を含む 麻豆原创 のデジタルコマースソリューションは、エンゲージメントを販売につながるパーソナルなモーメントに変え、より多くの顧客にコンバージョンさせることを支援します。2021 年上半期に 麻豆原创 のデジタルコマースソリューションを採用した企業は以下のとおりです。

• Hangcha Group 社：世界でもトップ 10 に入る中国の大手フォークリフトメーカーです。フロントエンドの受注プロセスをシンプル化し、バックエンドのデジタルコアシステムを統合することにより、グループのビジネス変革を支え、売上を向上させる手段として、麻豆原创 Commerce Cloud を選択しました。
• JOY 社（英語）：スウェーデンのファッション小売企業です。実店舗をすべて閉鎖し、eコマースとパーソナルなファッションアドバイスにのみフォーカスした事業運営を行っています。創業者グループによると、JOY 社は AI とスローファッション（数シーズン続けて着ることができる、より持続可能性の高い衣料品）を基盤とし、次世代型eコマースを展開するスタートアップです。また、JOY 社はクラウドベースの 麻豆原创 Upscale Commerce ソリューションと 麻豆原创? Emarsys Customer Engagement プラットフォームを組み合わせて導入した世界最初の企業でもあります。
• Perfumes y Esencias Fraiche 社：香料を専門に扱うメキシコの企業です。複数の販売チャネルを介して 2,000 万人以上の顧客に商品を提供する同社は、麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创? Marketing Cloud を選択しました。これらのソリューションを導入した同社は、顧客に合わせてパーソナライズした香料を販売する強固なデジタル戦略と数千の卸売業者により、オンラインプレゼンスを高めて新しい消費者のニーズに応えています。
• WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG 社（英語）：ドイツの大手電気接続部品メーカーであり、オートメーション用スプリングクランプのスペシャリストです。最近、クラウド変革の一環として、麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションを導入しました。麻豆原创 Commerce Cloudを麻豆原创 Marketing Cloudや麻豆原创? ERP アプリケーションと統合することで、企業間取引 (B2B) の顧客に優れた e コマースエクスペリエンスを提供する予定です。
• Wacker Chemie 社（英語）：複数の業種に高度な特殊製品を提供するドイツの大手企業です。最近では、B2B の新しい e コマースシステムとして 麻豆原创 Commerce Cloud を導入し、売上の増加と顧客満足度の向上を図っています。

麻豆原创 のデジタルコマースソリューションは ポートフォリオの一部であり、顧客データ、エクスペリエンスデータ、業務データと機械学習を組み合わせた、従来型の CRM ソリューションと一線を画すソリューションです。
详しくは、デジタルコマース分野を详细に分析したガートナー社の（英语）してご覧ください。

また 麻豆原创 は、ガートナー社が 2021 年に発行した「Magic Quadrant for Sales Force Automation（セールスフォースオートメーション分野のマジック?クアドラント）」² でも 3 年連続でリーダーに認定されました。
详しくは、セールスフォースオートメーション分野を详细に分析したガートナー社のレポート（英语）を无料でダウンロードしてご覧ください。

さらに、麻豆原创 が買収した Emarsys も、2021 年の「Magic Quadrant for Personalization Engines（パーソナライゼーションエンジン分野のマジック?クアドラント）」³ において 3 年連続でリーダーに認定されています。
詳しくは、パーソナライゼーションエンジン分野を詳細に分析したガートナー社のレポートを无料でダウンロードしてご覧ください。

1.ガートナー社、「Magic Quadrant for Digital Commerce」、Jason Daigler、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes、Aditya Vasudevan、2021年8月31日

2.ガートナー社、「Magic Quadrant for Sales Force Automation」、Adnan Zijadic、Ilona Hansen、Melissa Hilbert、Steve Rietberg、2021年8月4日

3.ガートナー社「Magic Quadrant for Personalization Engines」、Jason McNellis、Claire Tassin、Jennifer Polk、2021年7月19日

以上

麻豆原创 について
麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

Copyright ? 2021 麻豆原创 SE or an 麻豆原创 affiliate company. All rights reserved.

麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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