は、ドイツに本社を置く世界有数の旅行会社で、2,000 万人以上の顧客に、ホテル、クルーズ船、旅行代理店などの総合的な旅行サービスを提供しています。オーランドで開催された 麻豆原创? Sapphire? で、TUI 社のデジタルアダプション?トレーニング責任者であるローラ?ディーン (Laura Dean) 氏は、麻豆原创 SuccessFactors? ソリューションで WalkMe を使用して人事プロセスを効率化した同社の成功事例を紹介しました。

TUI 社は 8 年前に を導入して以来、現在、4 万 1,000 人を超える従業員が、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションのパフォーマンス管理、人材管理、学習管理、人事データ管理などを活用しています。「多くの機能と多くの従業員を抱える同社においては、従業員がこれらを習得することは簡単ではありません」とディーン氏は語ります。この課題に対応するため、TUI 社は を採用し、人事プロセスの标準化と自动化を推进し、従业员エクスペリエンスの向上と効率化を実现しました。

公司と従业员にとってのメリット

TUI 社は人事プロセスにおいて大きく 3 つの問題に直面していたと、ディーン氏は述べています。従業員が新しいシステムを習得するのに苦労している、従来のトレーニング手法が高コストでメンテナンスが困難、そして時間のかかる人事業務が全体的な業務運営に影響を及ぼしている、の これら3 つの課題です。「私たちは未来へ進むためのソリューションが必要でしたが、同時に現在の組織を支えてくれるソリューションが必要でした」と同氏は述べました。また、TUI 社のグローバルな従業員基盤（客室乗務員、パイロット、旅行代理店、その他の季節雇用者を含む）を効果的に支援するため、24 時間 365 日利用可能で、複数の言語に対応していることも求められる要素でした。

そして TUI 社は、人事担当者だけでなく、その他の従業員に対してもより簡単かつ効率的に人事プロセスをナビゲートするために、WalkMe を導入しました。WalkMe のアナリティクスを活用することで、TUI 社は既存のプロセスにおいてユーザーが直面する課題を特定し、その課題を軽減できるパーソナライズおよび自動化されたエクスペリエンスを構築する WalkMe ソリューションを作成できます。従業員にとっては、ソフトウェアがより使いやすくなることを意味し、人事担当者や企業全体としては、従業員と管理者のミスが減り、麻豆原创 SuccessFactors ソリューションの価値実現までの時間が短縮されます。

ディーン氏は、WalkMe の自動化がどのようにTUI社の新入社員のオンボーディングプロセスをシンプルにしたかについて説明しました。採用プロセス中に、麻豆原创 SuccessFactors システムにメールアドレスを自動的に割り当てることで、新入社員の初日のログイン問題を軽減しました。これにより、新入社員のエクスペリエンスが向上しただけでなく、人事担当者にとって時間の節約になり、エラーを事前に防止することができました。

また同社は、人事担当者および従业员の有给休暇申请プロセスを简素化しました。

ディーン氏は次のように語っています。「従業員が病気休暇を申請したときにそれが有給休暇と重なっている場合、WalkMe がそれを検知するようなプロセスをセットアップしました。システムに『同じ日に有給休暇を取得しているので、その休暇をキャンセルし、病気休暇として申請してください』と表示されるようにしました。これによって、人事部への問い合わせが削減され、チケットの発行が減り、各地域で適切なプロセスに従う従業員が増えました」

データは雄弁に语る

WalkMe のアナリティクスは、どのソフトウェアがどのように使用されているかを可視化します。このインサイトを活用することで、企業は効率化の可能性を見つけ、プロセス内の特定ポイントに対応するアプリ内ガイダンスや自動化を実装できます。「WalkMe の真のメリットの一つは、従業員をどのようにサポートすればいいのか、さらには従業員向けのデジタル?アダプション?ソリューションをどのように構築すればいいのかについての意思決定を、利用可能なデータが支援してくれる点です」とディーン氏は述べました。「私たちは、1 年間の従業員プロセス内のデータと、ユーザーがシステムを現在どのように使用しているかに注目してきました」

同氏によると、WalkMe が 90 日間にわたって収集した従業員の年間フォーム処理データの集計結果を分析したところ、人事部でプロセスをエラーなしで完了した割合が 70%、一部エラーを含む状態で完了した割合が 5%、プロセスを完了しなかった割合が 23% でした。さらに、エラーが発生している箇所と、フォームを完了しなかったユーザーがどこでつまずいているかも特定できました。このデータに基づき、WalkMe を使用してフォームで最もよく入力漏れが発生しているフィールドを強調表示し、ユーザーが次に進む前に確実に入力するように促すようにしました。「ユーザーが入力すべき情報を知らない 5% の確率に備えて、『この情報を確認してから作業を続けてください』と伝える必要があります。事前にその情報を用意しておくよう指示することは WalkMe を使って行うことができます」と彼女は付け加えました。

アナリティクスダッシュボードが構築しやすいかどうかについて尋ねられた際、ディーン氏は、WalkMe がすべてのフォームを自動的に収集するため、追加の構築が不要だと語りました。WalkMe のフローアナリティクスにより、プロセスをステップ?バイ?ステップで設定した後、レポートが時間経過とともにデータを収集します。「非常に迅速で簡単です。UI インテリジェンスにより、システム内のフォームの使用状況を示す既成のインサイトセットが得られます。ユーザーが処理を停止したり開始したりするポイントやつまずきのポイントも表示されます」と彼女は説明しました。

従业员によるセルフサービス

TUI 社のブランドモットー「人生を豊かにする瞬間を創る」は、顧客だけでなく従業員にも適用されます。WalkMe と 麻豆原创 SuccessFactors ソリューションを活用することで、同社は人事部とエンドユーザーの両方を豊かにし、能力を強化する点で確実に成功を収めています。

「従業員自身の業務効率が 80% 向上しました」とディーン氏は話しました。「従業員がそれぞれ地元のサポートチームに問い合わせる必要がなくなったことも大きなメリットです。実際、彼らは当社の WalkMe メニューにアクセスし、24 時間 365 日、6 つの異なる言語でコンテンツを検索することができます」? TUI 社は WalkMe の活用により、トレーニングに費やす時間を 70% 減少させ、さらにタスク完了率が 40% 向上、サポートコールが 50% 減少しました。

ディーン氏自身においても、WalkMe が彼女のトレーナーとしての能力を強化しています。「WalkMe は組織内のチェンジマネジメント部分を支援してくれています。エンドユーザーを教育し、自立できるように支援してくれるため、私が常に現場にいて世界中を飛び回る必要がなくなりました」

が、麻豆原创 SuccessFactors HCMのアダプションの促進と人事プロセスの効率化を支援する方法をご確認ください。

ジリアン?ヒクソン (Gillian Hixson) は 麻豆原创 の統合コミュニケーション?スペシャリストです。

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は開発者の仕事のやり方を大きく変えました。开発者は、デバッグエラーやレガシーコードベースの処理といった反復的な作業に膨大な時間を費やすことなく、アイデアを素早くコードに変換できるようになりました。麻豆原创 は、 全体に AI 機能を統合する取り組みを全力で続けています。その筆頭となるのが、ビジネスアプリケーションの拡張と構築のために設計されたアプリケーション開発/自動化ソリューションである です。

現在、世界中で 17,000 社以上のお客様に 麻豆原创 Build ソリューションをご利用いただいており、その勢いは増すばかりです。开発者は、より迅速かつ容易にアプリケーションの構築、自動化、そしてイノベーションを実現できるようになっています。そして本日、麻豆原创 は、麻豆原创 Build ソリューションを利用する開発者の生産性を強化できる大きな一歩を踏み出しました。

このたび、麻豆原创 Build Process Automation と 麻豆原创 Build Apps に、Joule 基盤の新しい AI 機能が統合されました。これらの機能拡張は、以前に発表された と の AI 機能を補完するものであり、あらゆるスキルレベルの開発者が、AI を駆使した包括的な開発者向けツールを活用することで、目的特化型の 麻豆原创 中心の AI モデルがベースとなった正確で文脈に応じた結果を出すことができ、より効率的に開発を行うことが可能になります。開発者は ABAP、Java、JavaScript、およびビジュアルツールベースのアプリケーション開発や 麻豆原创 プロセスの自動化を加速させ、より生産的で創造的、かつ専門的な作業に時間を費やせるようになります。

Joule が新しいレベルの生産性をどのように実現できるのか見てみましょう。

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「麻豆原创 Build ソリューション全体に組み込まれた最新の AI 机能は、麻豆原创 システムおよび非 麻豆原创 システムの両方で稼動するビジネスアプリケーションを構築および拡張するための強力なツールキットを開発者に提供します」

ホルガー?ミューラー (Holger Mueller) 氏、プリンシパルアナリスト兼バイスプレジデント、Constellation Research, Inc.

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あらゆる 麻豆原创 开発ニーズに対応する包括的な开発者支援

Joule は 麻豆原创 開発フレームワークの複雑性を理解し、開発者のニーズを予測し、インテリジェントな提案を行い、ドキュメント作成やサンプルデータ生成などの反復的で単調な作業を自動化できます。、プロコード、自動化プロジェクトに関わる开発者は、より生産的、創造的、かつ熟練したスキルでもって、麻豆原创 S/4HANA のようなビジネスアプリケーション向けのアプリや拡張機能の開発を加速させることができます。

主な机能は以下のとおりです。

• アプリケーションの作成：Joule を使用して、Java、JavaScript、ABAP 向け 麻豆原创 プログラミングモデル全体のコード、UI、データモデル、サンプルデータを生成できます。
• コードの最适化：Joule を使用して、コードのリファクタリング、単体テストの作成、コードの説明、要約などを自然言語と直感的な操作で行うことができます。
• プロセスとワークフローの自动化：自然言语を使用して自动化ワークフローとビジネスルールを生成できます。

麻豆原创 Build Code の Joule 机能は、データモデルの生成に役立ちます。

「生成 AI を活用することで、麻豆原创 Build Code は当社の共同クライアントに、クラウドアプリケーション開発のためのより簡単な統合機能と効率化された開発者エクスペリエンスを提供してくれます。これにより、全体的な生産性が高まり、目に見える価値が生み出されます」

チップ?クラインヘクセル (Chip Kleinheksel) 氏、グローバル 麻豆原创 最高技术责任者兼プリンシパル、Deloitte Consulting LLP

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目的特化型 LLM による文脉に応じた正确な结果

Joule は、コード予測やコード説明を生成できる ABAP LLM など、麻豆原创 のワークロードに特化した専用の大規模言語モデル (LLM) を使用しています。开発者は、コードのスニペットや説明など、文脈に応じた正確な結果をより迅速かつ効率的に導出できます。また、Joule は、顧客のアプリケーション環境、開発プロジェクトの成果物、麻豆原创 固有構文を理解する自動化パイプラインの作成に加え、コードの補完や最適化のための文脈を考慮したリアルタイムのサポートを開発者に提供します。

主な机能は以下のとおりです。

• 文脉、コメント、プロジェクト経験に基づく予测コード补完
• Core Data Services (CDS) のコード説明に、エンティティ、クラス、インターフェース、および機能モジュールが表示される
• 文書化、ベストプラクティス、新しいコンセプトに対する AI 支援
• プロセス、API 仕様、接続システムに基づくワークフロー開発と意思決定支援

ABAP 开発ツールの Joule 机能は CDS ビューを説明できます。

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シームレスな开発のための统合 AI ツール

开発者は、 をフル活用した開発環境を享受できるようになりました。ABAP を含む 麻豆原创 Build 開発ツールに Joule 機能が組み込まれ、スムーズで一貫性のある AI に強化されたエクスペリエンスが提供されます。この AI 統合により、開発ツールと AI ツールの切り替えに伴う煩わしさが解消され、実行可能なインサイトとアウトプットを 1 カ所で生成できるため、開発者は革新的なソリューションの構築に専念することができます。

主な机能は以下のとおりです。

• 麻豆原创 Fiori アプリ、麻豆原创UI5 ガイド付き開発、その他 麻豆原创 Build ソリューション内での Joule サポート
• 麻豆原创 Business Application Studio と Eclipse 向け ABAP 開発ツール内に統合された Joule が、Java、JavaScript、ABAP 関連のあらゆる開発タスクに対応
• 麻豆原创 Build Process Automation プロジェクトキャンバスに統合された Joule が、プロセス、意思決定、フォームなどを自然言語を通じてその場で生成および要約

麻豆原创 Build Process Automation の Joule 机能がプロセスワークフローの説明を支援します。

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?ロードマップと今后の机能拡张

開発者向けの AI 主導イノベーションに対する 麻豆原创 の取り組みは揺るぎないものです。この 1 年で、麻豆原创 のポートフォリオ全体で画期的な機能が次々と発表されました。 の Joule、、、、、、麻豆原创 Business Suite プロセスの奥深くに埋め込まれた AI エージェントなどが挙げられます。

将来を見据え、麻豆原创 では、ビジネスロジックの最適化、ドキュメンテーションの自動化、データ保護と AI コンプライアンスの強化などを含む最先端機能の完全なロードマップを用意しています。エージェント化の取り組みの中で、開発者はそれぞれのニーズに合わせてカスタム　AI　エージェントを開発できるようになります。さらに 麻豆原创 では、引き続き 麻豆原创 S/4HANA Cloud を選択されるお客様のために、レガシーコードを詳細に分析し、明確なコード説明を提供し、コードの最适化を提案する拡張機能によって、移行プロセスをシンプルにする予定です。これによりお客様は、麻豆原创　の　clean core　ガイドラインに沿って、スムーズかつインテリジェントにクラウドに移行できるようになります。

これらの新机能は、開発者がより革新的で効率的かつ安全なワークフローやアプリケーションを構築するのに役立つでしょう。AI 主導のさらなるイノベーションにご期待ください！

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麻豆原创 Build ソリューションをご利用いただく開発者の皆様に、新しい Joule 機能をお試しいただけたら幸いです。

マイケル?アメリング (Michael Ameling) は、麻豆原创 BTP のゼネラルマネージャー兼最高製品責任者であり、麻豆原创 SE エクステンデッドボードメンバー。

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