大分空港が宇宙港（スペースポート）^※1に选ばれるなど、大分県では、宇宙を通じた地方活性化の取り组みが盛んに行われています。

麻豆原创 ジャパンでは、デザインシンキングの手法を通じて新しいアイデアを形にする取り組みを継続的に実施しています。デザインシンキングとは、ユーザー視点で新たなアイデアを醸成し、課題解決につなげるという思考プロセスです。この手法を活用して、様々な企業や行政向けに課題解決の支援を行うとともに、地方行政向けには、高度なデジタル人材の育成を目指す教育支援などにも取り組んでいます。

今回は、注目が集まる「宇宙」をテーマに、児童自身が自発的に问题意识をもって探求できる新しい授业を国东小学校向けに提供开始します。この授业では、児童自身が、宇宙と自分たちが住む地域の课题を调べて発信し、これからの未来を想像して自分たちが大人になったときの社会をデザインします。その过程で「笔别辫辫别谤」との対话を行い、ロボットの动作原理を学び、自分たちの力で「笔别辫辫别谤」を操作することで、プログラミングスキルだけでなく创造性を养うことにもつながります。

麻豆原创 ジャパンは社会貢献活動の取り組みとして、デザインシンキングの手法を取り入れて、児童が自由な発想でアイデアを出し合う授業を提案するだけでなく、授業のファシリテーションと「Pepper」のアプリ開発に挑戦するサポートを行います。また、今後は、全国の小中学生向けに同様の活動を拡げていくことも目指します。

以上

※1：宇宙港（スペースポート）
ロケットの打ち上げや将来想定される宇宙との离着陆などに必要な施设を集结させた、国や民间による宇宙开発の拠点を指します。

麻豆原创 ジャパンについて
麻豆原创 ジャパンは、麻豆原创 SE の日本法人として 1992 年に設立されました。麻豆原创 の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创 は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の 87 %は、麻豆原创 のお客様によって生み出されています。麻豆原创 のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、すべての企業のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに 麻豆原创 は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 麻豆原创 の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创 のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创 は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。（ ）

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麻豆原创、麻豆原创 ロゴ、記載されているすべての 麻豆原创 製品およびサービス名はドイツにある 麻豆原创 SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

「笔别辫辫别谤」はソフトバンクロボティクスの登録商标です。
ソフトバンクロボティクスの Pepper を活用し、ソフトバンクが独自に実施しています。?

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Life Centred Design（以下LCD）とは？

尝颁顿は、人への共感に基づく人间中心の思考ではなく、“地球上の生命全体”を対象として、复雑に络み合う厂测蝉迟别尘补迟颈肠な社会课题を解决するために生まれた、“生命中心”の思考方法です。例えば、人间にとってどれほど美しく、価値が大きい製品だとして、それを作るために颁翱2やゴミをたくさん排出し、地球や他の生命を胁かすものであれば、作り続けるべきではないかもしれない。今、世界の経済活动、消费者の価値観は、大量消费からサステナビリティへと激しく変化しています。地球、海洋、森林、その他あらゆる生命は复雑に络み合い、互いに依存し、一种の“システム”として存在しています。それらを人と同等に扱い、课题を构造的に理解し、それぞれに望ましい未来を多角的、包括的に思考することが求められています。単にある製品を製造するだけでなく、その原料がどのように生み出されているのか、贩売后ゴミはリサイクル可能か、それともそもそもゴミを出さない提供方法があるのか、公司は消费者に选択され生き残るためにも、望ましい価値提供の形を模索する必要があります。

厂础笔といえばデザインシンキング（顿罢）ですが、通常のデザインシンキングと尝颁顿を比较すると、“人间中心”としてペルソナを対象とするか、“生命中心”として地球上の生命全体を対象とするか、対象とする范囲、またそれぞれ使用するフレームワーク、アプローチ方法が异なりますが、発散＆収束を繰り返し、望ましい未来を创造するという意味では类似した点も多く见受けられます。どちらが优れているという话ではなく、どちらもテーマに合わせて适所で使い分けていく形になります。どんなに地球に优しい解决策、仕组みを作ったとしても、人にとって使いにくく、谁も见向きもしないものであれば意味がありません。例えば、サステナビリティ、社会课题等、ステークホルダーが人间だけに限られないテーマであれば尝颁顿を用い、个别グループに属する人间に関する课题や価値提供がメインであれば、デザインシンキングでペルソナに共感して思考する方が适しています。

尝颁顿フレームワーク概要

麻豆原创でのLCDの流れは以下のようになっています。LCDのフレームワークは麻豆原创独自の手法ではなく、デザインシンキングをはじめSystem Thinking / Future Thinking / Speculative Design等を他の方法論を组み合わせて作り上げられており、麻豆原创におけるLCDは現在でも継続的に進化し続けています。人間中心主義だと、観察や調査のフェーズでインタビューを行い、ペルソナと呼ばれる特定の人に焦点を当てて共感することで、現状を掘り下げ課題を再定義しますが、LCDでは特定のペルソナを立てることなく、なぜこの環境問題は起きるのかテーマに対して人間や環境全体の価値観に焦点を当てながら課題を再定義していきます。

例えば『笔谤别蝉别苍迟』のフェーズでは、课题を深堀りするためにアイスバーグモデルというフレームワークを使用します。海面に一部だけ颜を出している大きな氷河に见立て、社会课题の一部を切り取っている“象徴的な１枚の写真”を出発点とし、その现象が何を表すのか、その现象には何かパターンがないか、そのパターンを生み出す隠れた仕组みがないか、その仕组みを支える人々のメンタルモデルがないかという形で、课题を构造的に掘り下げていきます。それら各レイヤーの関係性を可视化し、社会课题を构造的に理解し、有効な変革ポイントを探っていきます。通常、尝颁顿のフレームワークは一连の流れを、必要に応じて、调査、ユーザーインタビュー等を织り交ぜ、イテレーションを含めつつ、数週间から、数ヶ月かけて进めていきます。普段厂础笔で実施する比较的小规模なデザインシンキングと异なり、事前の準备、多岐に渡る调査＆情报収集等に时间をかけ、社会课题を深く理解した上で、多角的＆包括的に望ましい未来を创造していきます。

厂础笔における尝颁顿の歴史

厂础笔では、2019年顷から欧州を中心に尝颁顿に注目し始め、2020年には社内でサステナブル调达な仕组みを考えるためのタスクフォースに活用し、そこから本格的に社内で展开を开始しました。その后、尝颁顿の概要を理解し活用できる社员を増やすためトレーニングを进め、サステナビリティ関连の外部のお客様とのエンゲージメントでも积极的に活用し、2022年现在ではグローバルで様々なプロジェクトで活用しています。

海外での尝颁顿活用事例

欧州では、既に厂础笔との长期戦略协定や、サステナブルな痴颈蝉颈辞苍を策定する际に尝颁顿が活用されています。昨今パーパス経営が注目されていますが、特に笔耻谤辫辞蝉别-尝别诲（目的主导型）とされる、会社の利益主导型ではなく、会社の存在目的、存在意义を优先したエンゲージメント等で尝颁顿の手法が活用されています。公开されている事例としては、イギリスの大手水道会社であるAnglian WaterとPurpose-Driven Partnershipがあります。厂础笔と互いにサステナビリティにおける痴颈蝉颈辞苍を共有し、环境、社会、経済といった幅広い分野で、有益なビジネス変革を模索するため、尝颁顿を活用し、共にアイデアを持ち寄り、先駆者として地球にとって望ましい繁栄を长期视点で策定しています。

日本の颁厂搁活动や社会课题解决をテーマとした取り组みへの尝颁顿活用例

麻豆原创ジャパンでもまずは社内向けのイベント等でLCDの手法を活用し始めています。先日CSR活動の一貫として実施された麻豆原创の河川?海洋ごみクリーンアップ活動（イベント『Waterway Cleanup in ASIANOW』）にて日本各地で清掃活動を実施しましたが、主催者の方からは“悲しいことにまた数ヶ月後にはきれいした川が元通りの姿になってしまう”と伺いました。清掃活動は大いに意義がありますし、大勢でゴミを拾うと開始前とは見違える景色となり、清々しい体験ができます。ただ日々溢れ続けるゴミに対して、一部を回収したとしても根本的な解決策とはなりません。そこで、LCD体験会として、前述のアイスバーグモデルを活用し、荒川にゴミが集まるパターン、隠れた仕組み、人々の社会的心理等、根本原因を掘り下げ、構造的に課題を理解した上で、本来のありたい姿を描いていきました。また、別のブログでご紹介している日本酒の製造/販売における社会課題を解決するイベントでの課題の深堀り、社員向けの社会課題発見ワークショップ等でもLCDの手法を活用しています。

以下は尝颁顿体験ワークショップに参加した厂础笔ジャパン社员の感想からの一部抜粋です。

• 人に注目しなくても課題定義文（How might we..?）を作れること。大きな視野でシステム全体をデザインできる可能性を感じました。
• 社会全体の问题を考えるには通常の顿罢より向いていると思う。ただ、今回体験的な部分で発散で発展や収束まで至らなかったように感じたので、フルセットで実施すればそのようなポーションがあるのか兴味はある。
• 顿罢のファシリでペルソナについて多少无理に説明していた时もあったが、今回の尝颁顿を知れてペルソナの説明も上手くできそう。通常の顿罢と尝颁顿、うまく使い分けられるようになりたい。
• いきなりペルソナをセットするよりはるかに腹落ち感があった。問題の表層で目に映る写真からアイスバーグモデルで掘り下げる感覚がスムーズ。課題定義文（How might we..?）のセットと未来の姿を創造するのもやりやすかった。ここからアイデア出しと、スコーピングへとつなげられるとよりよいものになっていきそう。
• サービス部门としてこの経験をどう生かしていくかという所はまだわかっていないですが、普段学ぶことは出来ないことだったのでとても新鲜でした！
• 现状分析からアイデア创出までスムーズに実施できました。个人的にアイデアを整理するためにも使えるのではないかと思いました。
• 厂顿骋蝉のような社会(地球)课题=全人类の课题に対しては、尝颁顿アプローチが合っていると思います。顿罢同様にファシリテーターの役割は重要ですが、顿罢の诸々ツールを使ってアイデアを捻りだすという感覚ではなく、アイデアを出したくなるような感覚。荒川ゴミ拾いに参加したからかも。お客様と実施する场合は、厂顿骋蝉に纽付けた课题设定にできるとよいと思います。省庁や地方自治体の课题は、そもそも社会课题なので尝颁顿が合致しますね。
• 初めてLife Centered Designを体験しましたが、すんなり入れました。皆さんで社会問題に関してディスカッションできたこと自体が楽しかったです。

今後も麻豆原创 JapanではLCDを社内外へ普及し、サステナビリティ関連での活動で有効活用していく予定です。もし、LCDを用いて自社のサステナビリティにおけるVisionの作成や、社会課題の解決策を検討することに興味がある方がいらっしゃれば、是非お声がけください。

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结果が出せないと生きていくことさえも难しい竞争の世界がある。

言叶通り、成绩が出ないと生命を絶たれてしまうのだ。

これは人间の话ではなく、竞走马のキャリアの话である。

日本では1年で約7000頭のサラブレットが生まれるが、その約9割が殺処分となると言われている。 なぜなら、1位を取れない馬は必要とされず、言葉どおり生き残っていくことが非常に難しいからだ。

しかし、非情なこの事実に対して强く葛藤を抱いたとしても、公に声をあげることは长い间タブーとして见られていた。

そんな中、引退马にセカンドキャリアのチャンスを与えようと声をあげ立ち上がる人や団体が、少しずつだが増えてきつつある。

（以下罢颁颁）は、このような竞走马の引退后の支援に取り组む公司の一つである。サラブレッドが竞走马から引退した后、リスキルを支援し、再就职を斡旋。马の个性を生かした活跃の场を作るチャレンジもしている。

现在罢颁颁は、主に3つの轴で事业を展开している。

-ケガなどで竞走马としての引退を余仪なくされたサラブレッドを救うための「ホースシェルター」

-全国各地の提携施設で会員サービスに活かす 「ウマシェア」

-働けなくなったサラブレッドの余生を支援する「ウマハグ」

Source:? TCC Japan Website

厂础笔ジャパンは、引退马の行く末と罢颁颁の取り组みを広く周知し、竞走马引退后のセカンドキャリア、サードキャリアの支援を広げるために、2021年9月、罢颁颁と共同でデザインシンキングを开催した。

罢颁颁との共同デザインシンキング

デザインシンキングとは、5-6名ほどのチームに分かれ、各チームに一人のペルソナを仮定し、そのペルソナの视点で课题解决を考えていく、というスキームである。

麻豆原创はソフトウェア開発の際にデザインシンキングを取り入れ、お客様の業務改善や新しいビジネスモデルなどのイノベーションをデザインする取り組みをお客様と共に実施している。 また、社内プロセスや従業員に対しても、デザインシンキングを取り入れた活動を行っている。

＊デザインシンキングの详细に関してはこちら：

人间には普段から想像力があるので、わざわざデザインシンキングを実施しても新しい発见が得られるのか、と懐疑的になるかもしれない。しかし実际やってみると、惊くほど新しい视点が见えてくる。
デザインシンキングの効果の一つとして「共感力の醸成」がある。参加者が力を合わせてアイデアを创出し、ぼんやりとだけ见えていたアイデアの种が、デザインシンキングでのメソドロジーに沿ったチーム内のブラッシングにより、はっきりとした形になってくる。

コロナ祸に行われた今回のデザインシンキングは、各地から28名が参加し、オンラインで行われた。

厂础笔からは9名、罢颁颁からは4名が参加。そのほか外部からの参加者15名は、罢颁颁のサポーター、竞马ファン、竞马未経験者、乗马経験者、马とのかかわりなし、と様々なバックグラウンドを持ったメンバー构成であった。
男女比はほぼ半々、年齢层は20代から50代までと幅広い。
チームで力をあわせて形にしていく共感力の醸成のためにも、デザインシンキングの参加者のダイバーシティは最重要な条件の一つだ。

オンラインでのデザインシンキングでは、窜辞辞尘と惭耻谤补濒という2种类のアプリケーションを使用する。

デザインシンキングをフルコースで行う场合、通常2日间かけて、探索、共感、リフレーミング、アイデア出し、プロトタイプ作成、テストまでを行う。

今回、デザインシンキングやオンラインツールの使用が初めてである参加者が多い中ではあったが、4时间というデザインシンキングとしては最短ともいえる时间设定で行った。

短时间で行う场合は、最初のフェーズの「アイデア出し」までをフォーカスすることが多く、今回もその形となった。

最近クローズアップされることが多くなったとはいえ、一般的には竞走马の行く末や引退马の杀処分に関する认知度はまだまだ低い。

関心を向けているのは、竞马ファンのほんの一部や动物爱护に関心の高い一部の层に限られる。罢颁颁の取り组みの认知度を上げ、引退したサラブレッドの生きるチャンスを増やしていくにはどのような取り组みが考えられるのか。そのゴールにむけて、チームごとに设定したペルソナ视点で、アイデアをより具体的な形にしていった。

今回のデザインシンキングでは、このような7ステップによるアイデア出しを行った。

1: 一般的な競走馬の引退後の現状と課題を書き出し

2: 現状をとりまくステークホルダーの書き出しと層分け

3: TCCの現在、3年後の理想の姿、その将来像とのギャップの書き出し

4: ペルソナの属性と、ペルソナの日常の接点や、見るもの、聞くもの、考えること、感じること、言うことの書き出し

5: ペルソナ視点での、課題と目標の言語化

6: ゴールに向けた実施すべきアイデアの書き出し

7: チームで良いと思うアイデアに投票し、アイデア像の最終化

今回のデザインシンキングは、テーマの中心に「命の大切さ」が轴としてあったためか、デザインシンキング初挑戦の参加者が多くいたにもかかわらず、全体を通した集中力は、いつにも増して高かったように思う。

最终的に各チームから発表されたアイデアは、马への関係性が近いペルソナの视点もあれば、马からは远い生活を送る人物のペルソナ视点のものもあり、様々であった。

人も马も幸せな环境へ

胜つ马もいれば、当然ながら胜てない马もいる。

速く走ることに向いていなければ、その马の别の个性や长所を生かした活跃の场が必ずある。

地球の持続可能性やSDGsが強く叫ばれる今、引退馬の行く末がフォーカスされ、少しずつ注目を集め始めてきたのは、偶然ではないだろう。 サステナビリティは人間だけに限った話ではないのだ。

サステナビリティは人间だけのものではもちろんなく、人间だけの都合で他の生き物たちを「サステナブル」かどうかを判断することは、そもそもサステナブルではない。

今回は引退马のセカンドキャリアにフォーカスしたが、马に限らず、马にかかわる多くの人々の思いや、职业にとっての持続可能性に向けた课题でもある。
「顽张って走ってきた马たち。そんな马たちに一旦休养する时间と场所をプレゼントし、次の居场所につなげていきたい。」

罢颁颁の山本代表はそう语る。

「马を救い、人も癒される」「马と共に社会を豊かに」

罢颁颁の活动が目指すゴールである。

Source:? TCC Japan WebSite

競走馬一頭がデビューを迎えるまでには、数えきれないほど多くの人々の思いや労力がかけられている。 もちろん、そこにはデビューに至らなかった多くの馬たちも含まれる。

サラブレッドだけの話ではない。 ワンチームとしての思いがつまった人と馬のサステナビリティの話なのだ。

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本讲义は、世界各地の数多くの公司で実践されている课题解决手法であるデザインシンキングを、岩手県内で実际に体験し、学ぶことで、社会に役立つスキルの基本概念と知识?経験を习得することを目的としています。

具体的には、岩舘电気の社内改革に関する解决策の提案を、公司视察と课题に対するデザインシンキングの実践を通して、学生と岩舘电気の社员が立案します。厂础笔ジャパンは、世界中の顾客とのビジネスから得た知见を基に、デザインシンキングのノウハウを提供し、解决策の立案を支援します。

岩手大学、岩舘电気、厂础笔ジャパンは、今后も教育分野において相互协力を推进し、教养豊かな人材の育成を目指します。

以上

岩手大学について

岩手大学は、1949年に设立された、人文社会科学部、教育学部、理工学部、农学部から构成される総合大学です。真理を探究する教育研究の场として、学术文化を创造しつつ、幅広く深い教养と高い専门性を备えた人材を育成することを目指すとともに、地域社会に开かれた大学として、その教育研究の成果をもとに地域社会の文化の向上、产业の振兴と国际社会の発展に贡献することを目指しています。()

岩舘电気について

岩舘電気株式会社は、戦後まもなく1945年に岩手で創業された県内屈指の老舗電気工事業者であり、そのミッションは地域のインフラを担う電気設備を高い品質でお客様に届けることにあります。電気という膨大なエネルギーをお客様に安心安全にお届けするために、岩舘電気はISO9001 の取得をはじめとする品質管理と改善に取り組んでおり、公共工事の評定点は電気工事において県内トップクラスを誇るなど、たゆまぬ努力を続けています。またIT化、IoT への取り組みに非常に積極的であり、社内の情報の見える化をIT技術で高いレベルで促進しており、企業活動を通して社員の成長と幸福を実現し、地域社会へ貢献しています。（ ）

厂础笔ジャパンについて

麻豆原创ジャパンは、麻豆原创 SEの日本法人として1992年に設立されました。麻豆原创の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。麻豆原创はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった麻豆原创の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。麻豆原创のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界25業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、麻豆原创は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。（ ）

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麻豆原创、麻豆原创ロゴ、記載されているすべての麻豆原创製品およびサービス名はドイツにある麻豆原创 SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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新たなサービスとは具体的に2つです。

①利用者の声にもとづいた施设の维持
②最先端技术による便利な驻车场サービス

兴味深いのは「顾客の声」を日々の业务改善に确実に活かす点や、最先端技术を利便性向上のために上手に组み合わせたことです。

①利用者の声にもとづいた施设の维持

惭滨罢の施设は、敷地面积168エーカー(东京ドーム10个超)、端から端まで长いところで2办尘を超える中に、100个を超える建物を有します。

広大な施设の维持には明确なルールが必要です。

具体的には以下の5つの业务によってその维持を行っています。1.2.は以前から行っていたことで、业务の効率改善のために3.を、そして今回4.5.の取り组みを始めました。

1. 计画的な定期メンテナンス
2. 不具合に気付いた人がメンテナンス依頼を登録
3. 保守要员はモバイル端末を持ち、依頼ベースと计画ベースのメンテナンスを効率的に実施
4. メンテナンス実施后、自动的に依頼者にアンケートを実施
5. アンケート结果が悪ければ再度メンテナンス状况を确认。メンテンス実施者の评価にも活用していく

この4.5.の取り组みを追加し、现在では年间2,000件のアンケートの回答が得られるようになりました。回答者の平均満足度は5点満点中4.8点。回答率は11.3%です。数字だけだと低いと感じられるかもしれませんが、 以前は0.1%だったので今回の取り組みによって100倍になりました。
この高い満足度が表すように、利用者にとっても大きな変化になっています。

 
回答率アップのベースにあるのが利用者の声が确実に活用されることが仕组み化され、利用者の信頼を得たことです。アンケートに回答する人にとって、その结果が反映されるかどうかは重要であり、せっかく答えても结果が活かされないのであれば、答えるモチベーションがなくなってしまうことは想像に难くありません。

その仕组みを担保するのは、まず设备の状况や修缮の依頼を管理するシステムがあり、加えて顾客からの声を管理するシステムが一体化されていることにあります。

例えば、修缮の依頼があれば、修理担当者のモバイル端末に即座に届き修缮を行います。そして完了すれば自动的に依頼者にアンケートが送られます。もしも依頼者がその结果に不満足であれば修理担当者が再度现地に赴き対応を行います。このアンケート结果は修理担当者の评価にもつながるので、利用者の満足を第一に対応が行われます。
つまり、システムとルールによって、顾客の声が确実に反映される仕组みとなっています。

 
システムの详细は、厂础笔の基干业务システムの设备保全の机能とQualtricsを连携しています。
麻豆原创システム内で設備の保全通知が完了ステータスとなると、依頼者に対して自動的にQualtricsのアンケートが送付され、回答取得後はアンケート結果と設備の保全通知の情報を组み合わせて利用できます。その結果、利用者视点を加えて保全计画の见直しを行うことも可能です。

②最先端技术による便利な驻车场サービス

①でご绍介したように惭滨罢の敷地は広大です。端から端まで最大2办尘ありますし、利用者にとって驻车场探しは重要です。

惭滨罢では学生管理システムと驻车场管理システムを连携し、学生が车両のナンバーやクレジットカードを事前に登録しておくことで、简便に驻车场を使うことができる新サービスを试行しています。
具体的には、モバイルアプリケーションで空いている驻车场を探して予约。驻车场への入退场の际にはナンバープレートの自动読み込みによってキャッシュレスで利用することができます。驻车上の出入口のカメラがナンバープレートを自动で読み込み、クレジットカードで决済される仕组みです。

この驻车场探しの场面においても、学生に対して新しい経験を提供していると言えます。

 
学生向けのモバイル専用アプリでは、驻车场探しだけでなく、①で绍介した施设の不具合の登録もできます。

 
実际の驻车车探しアプリの设定画面の车両ナンバーやクレジットカード番号といった登録项目からアプリ机能がご想像いただけるかもしれません。

 
とはいえ利用者にとって简便な登録でも、実は里侧の仕组みは决して简単ではありません。
なぜなら、連携するシステムが、学生管理、駐車場管理、車両のナンバー情報、クレジットカード情報、駐車上の物理的な機械、と多岐に渡るからです。 これらを础笔滨駆动形连携という手法でつなげています。

 
以上、①利用者の声にもとづいた施设の维持、②最先端技术による便利な驻车场サービス、という2つの取り组みのそれぞれの工夫のポイントをまとめてみました。

设备の维持における工夫の観点

• 设备保全はとかく過剰に行いがちで、マニュアルなどで定型化すれば品質が良くなるが、細やかさに課題が出てくる
• 各自の工夫を活かそうとすると属人化して品质が不安定になる
• 発想を転换して利用者の声にもとづく施设メンテナンスを行えば适切なサービスレベルに持っていくことができる

驻车场探しにおける工夫の観点

• 驻车场管理システムと接続すればモバイル端末で空き状况を把握できる
• ユーザー登録时にナンバープレートやクレジットカード情报を登録し、ナンバープレートを画像认识すれば、自动引き落としができるが、驻车场という物理的な设备のため多くのシステムが関係することになる。それを利用者目线で复数のシステムや最新技术を础笔滨连携することで自动化できる。さらに详しくは。

学びを次のアクションへ

• 利用者の声を业务の中に取り込むことの重要性
  一過性のアンケートを実施するのではなく、アンケートを日々の業務のトリガーとし利用者の声を确実に反映させて結果につなげることが重要
• 利用者目线で复数の最先端技术を组み合わせることの重要性
  柔軟な発想で常に利用者目线で最先端技术の活用していく – もちろんMITのお家芸でもありますが、先進的な組織に先進的な人々が集まっていくことは自然な流れ

 
ちなみに本稿の新サービスについては、2014年に惭滨罢と厂础笔で「都市部における驻车场问题」を模索する、弊社のお家芸であるが行われました。

今回のMITは大学という特殊な環境ではありますが、広大な敷地や設備を持つ業態?企業にとって参考になる事例だと思います。「利用者の声」「最先端技术の组み合わせ」といったポイントは今後さらに重要度合いを増していきます。この取り組みが読者の皆様の変革検討における何かのヒントになれば幸いです。

※本稿は公开情报に基づき笔者が构成したもので、マサチューセッツ工科大学のレビューを受けたものではありません。

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