（登坛者）

大阪市高速電気軌道株式会社（Osaka Metro）

执行役员（経理、调达担当）

多田 昌功 氏

民営化后の事业を支える経理基干システムのあるべき姿

1933 年に開業した大阪市営地下鉄が民営化され、2018 年 4 月から事業をスタートした Osaka Metro。民営化を機に新たな会計システムとして （ECC6.0）を导入した同社ですが、当時は民間企業の会計システムの導入経験者がいない中、ベンダー任せで要件定義を実施した結果、さまざまな課題が指摘されるようになっていました。执行役员（経理、调达担当）の多田昌功氏は次のように振り返ります。

「麻豆原创 ERP を导入した当時は、テンプレートを活用すれば問題のないシステムを構築できるという思い込みがありました。そのため、インプットの面では各種マスター体系が整備されていないために入力担当者に負荷がかかり、予算も 麻豆原创 ERP に登録されていないことからシステムで予実管理ができない。またデータ活用やアウトプットの面でも、科目マスターなどのコード体系の検討が不十分なためシステムから必要なデータを取り出すことができず、レポート機能も不完全でほとんど利用されていませんでした」（多田氏）

こうした状況を受けて、商社の経理部門を経て 2021 年に Osaka Metro に入社した多田氏は、すべての部門を対象に約 1 年の時間をかけてヒアリングを実施し、各部門がどのようにシステムを利用しているか、どこに不満があるかを調査しました。

その結果、現行の 麻豆原创 ERP が単なる入力装置の用途でしか利用されておらず、WBS コードなどの情報が活用されていない、導入時の要件定義の段階でコード体系が整理されていない、システムに計画額や見通し額が登録されておらず予実管理ができないといった課題が顕在化しました。また、業務に必要な計数は各部署が Excel などで管理しており、こうした非効率かつ属人的な業務も改善課題でした。

そこで、経理部门全体で本来必要なコード体系やデータベース构造について仮説を立て、経理基干システムのあるべき姿を整理していくことにしました。

「この作業によって Osaka Metro が必要とするシステムのイメージが見えてきたことから、その後は 麻豆原创 に 麻豆原创 S/4HANA のデモを依頼し、約 8 カ月かけて 13 回の勉強会を実施しました。勉強会では標準機能で当社の業務をどこまでカバーできるかなどを確認し、その後はコード体系、データベースの構造、出力データのイメージなど、システムの全体像を具体的に記載した RFP を作成しました」（多田氏）

麻豆原创 S/4HANA Cloud を採用し、1 年で短期導入

システムの全体像が確定した後、新たな経理基幹システムのベースとなる ERP 製品の検討を開始した Osaka Metro は、最終的に 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition を採用し、導入パートナーとして RFP 作成前の勉強会も実施してくれた 麻豆原创 に支援を要請しました。新たな経理基幹システムの愛称は社内公募で「Compass（コンパス）」に決定し、モジュールは財務会計（FI）、管理会計（CO）、固定資産（FI-AA）、購買?在庫管理（MM）、工事管理（PS）を採用。これらのモジュールは、インターフェース基盤を介して各種フロントシステム（運輸収入金システム、人事給与システム）と連携させるほか、Excel のアップロードツールも内製で開発することとしました。

「新たな経理基幹システムで何を実現するかについては、1. 経営層、管理者、実務者が必要なデータを即時に把握できるシステム、2. コード体系を見直して多面的な分析ができるシステム、3. 業務フローの見直し、システム活用による効率化の実現、4. アドオンを削減して保守?運用費用をスリム化、の 4 つを掲げてプロジェクトをスタートしました」（多田氏）

麻豆原创 S/4HANA Cloud をベースとする新たな経理基幹システムの導入プロジェクトは、202 3年 4 月にキックオフ。要件定義、設計、開発、テスト、ユーザー教育、移行リハーサルなどを経て、2024 年 3 月末に本番移行を実施し、プロジェクト開始から 1 年後の 2024 年 4 月から本稼働を開始しました。プロジェクトには総勢で 113 名の関係者が参画し、まさに 麻豆原创 と一体となってプロジェクトに取り組みました。

「短期导入に向けて、设计开発フェーズではプロジェクト责任者を交えた进捗会议を毎週开催し、検讨课题に対する方针を即座に打ち出して手戻りをなくしました。不明点は财务会计、工事管理、インターフェースなどの各机能领域のリーダーに説明を求め、进捗会议は结论を共有する场としました。后半のシステムテストとリハーサルは并行して行い、不具合には即座に対応したほか、最终局面では稼働前と稼働后に対応すべきことを切り分けて优先顺位を明确にしました」（多田氏）

業務フローの見直しでアドオンを 80 ％削減

导入の过程では、アドオンの削减に向けて标準机能を活用することを前提に业务フローを见直し、カスタマイズは标準机能の范囲内で対応しました。プロジェクト责任者は业务内容を理解してアドオンの必要性を判断し、アドオン判定会议の前に各机能领域のリーダーに説明を求めました。

「アドオンの要望でよくあるのが、“みんな”使っているという意見です。そこで判定会議では『ほんまに“みんな”使っているの？』と問いかけました。すると使っているのは特定の部門だったり、他の機能で代替できたりするものがほとんどでした。もう 1 つは、今まで必要だったからこれからも必要という誤解です。これについても『それがあると“いいこと”あるの？』と問いかけ、なくても困らないものは廃止しました。結果として、RFP の段階で想定していたアドオンを 80 ％削減することができました」（多田氏）

一例として、償却資産税の申告は専用のパッケージソフトで実現し、データ連携は Excel VBA を活用したアップロード方式で内製しました。帳票作成システムを使用して数十種類作成していた各種帳票も 麻豆原创 S/4HANA の標準機能で対応し、帳票作成システム自体を廃止して工数を削減しています。

正しい業務理解、麻豆原创 の標準機能、データ活用の重要性

プロジェクトの過程で留意した点として、多田氏は以下の 7 点を挙げました。

1. ヒアリングはシステム利用者の业务内容を理解するスタンスで対応し、何のための业务か、どのような役割かを理解する
2. データに関する现在の业务を棚卸しして、不足しているデータ、利用されていないデータを洗い出す。
3. 业务フローの见直しに合わせて、社内规程も见直す。その际、社内规程に记载されているルールで形骸化しているものは廃止する。
4. 電子決裁の仕組みも刷新したが、現時点でのメリットを踏まえて 麻豆原创 S/4HANA との連携は見送り。
5. 麻豆原创 S/4HANA の標準機能を理解する中でオプション機能も確認し、使いこなせそうにないものは対象外とする。
6. アドオン判定では、业务量を基準に机能の必要性を判断。
7. 各机能领域のリーダー育成に向けて自らが考えて判断するように指导し、将来のシステム构筑に备える。

1 年という短期間での新たな経理基幹システムの本稼働は、まさにこうした施策があって実現したものですが、プロジェクトの期間中はさまざまな苦労があったといいます。

1 つは、関連部門からのプロジェクトメンバーの選抜です。人選は事前にプロジェクト側からシステムに関心のある若手の候補者を挙げて関連部門と調整しました。経理部門以外のメンバーの時間の確保が難しかったこともあり、メンバーの残業が増加したことは課題でした。

さらに、経営サイドや现场から新システムへの具体的な要望が寄せられなかったり、経理基干システムは経理部が利用するものという思い込みがあったりと、プロジェクトの重要性を社内に周知する点においても苦労があったといいます。

「使ってなんぼ」で成长基盘のあるべき姿を模索

新たな経理基幹システムの本稼働から約 4 カ月が経った 2024 年 7 月末時点での成果を振り返り、多田氏は次のように話します。

「プロジェクトがキックオフした当初は、本当に 1 年で稼働できるかどうか不安でした。オンスケジュールのポイントはデータ移行にあると考えた私は、本番移行を円滑に行うべく移行リハーサルを 2.5 回実施し、移行リハーサルのデータは本番データに限りなく近い形に加工して、手順を確認しながら課題をつぶしていきました。こうしたことがスケジュールの短縮にもつながり、本稼働から約 4 カ月が経った現在も業務は大きなトラブルもなく円滑に行えています」（多田氏）

次のステップとして、Osaka Metro では経営管理の精度向上を新たな課題として掲げています。そのポイントは、経理部が最新データを使って作成したレポートをもとにしていた経営幹部の意思決定を、これからは経営幹部が 麻豆原创 S/4HANA のデータに直接アクセスして行えるかどうかにあるとしています。そのため、部課長クラスへの研修プログラムの提供や との连携を検讨しているといいます。

このほか、アドオンの可否については負荷軽減の効果などを踏まえて判断するほか、子会社へのシステム展開、新規事業で Compass と連携するフロントシステム構築の必要性などの検討を進めていく方針です。

最後に多田氏は「どのようなシステムでも、関西弁でいうところの『使ってなんぼ』、標準語なら『使ってこそ価値がある』が一番肝心です。このことを忘れずに、今後も民営化後の Osaka Metro の成長基盤のあるべき姿を模索していきたいと思います」と語り、講演を締めくくりました。

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クラウドファースト方针のもと麻豆原创 S/4HANA Cloudを导入

三井情報は、2018年に自社のIT戦略「MKI ITグランドデザイン」において、ICT企業として社内システムに先端技術を先行導入する方針を打ち出しました。日本政府が情報システムに「クラウド?バイ?デフォルト原則」を掲げた時期でもあり、同社においてもクラウドファーストの方針を固めました。

同社がこれまで利用していた麻豆原创 ERP 6.0の標準保守期限（2027年末）、麻豆原创 Business Warehouse（麻豆原创 BW）7.5のサポート終了（2020年末）が迫ってきたことも後押しとなり、クラウドソリューションの導入を検討しました。

そして麻豆原创 ERP 6.0の後継としてSaaS型の麻豆原创 S/4HANA Cloudを選定し、業務を標準機能に合わせる「Fit to Standard」の方針を打ち出しました。また、データ活用に向けてクラウド型のも採用し、両システムの導入を2019年6月から2020年7月にかけて実施。経営企画統括本部 デジタル戦略推進部 部長の新濱俊典氏は「当社は麻豆原创パートナーでもあるため、自社の経験をお客様へ還元するためにも、最新のクラウドサービスを导入してオンプレミスの麻豆原创 S/4HANAやこれまでの麻豆原创 ERPとの違いを理解し、知見を蓄積することにしました」と語ります。

クラウド活用に向けて麻豆原创 Preferred Successを採用

三井情報では、麻豆原创 S/4HANA Cloudの採用と同時に、麻豆原创がクラウドサービスの導入?運用?適用フェーズまでのライフサイクルを支援する麻豆原创 Preferred Successを契約。導入時は、既存の他システムとのAPI連携において、当時の麻豆原创 S/4HANA Cloudには搭載されていなかった機能などの技術支援を受けました。

麻豆原创 Preferred Successは、麻豆原创の基本的なサポートサービスである麻豆原创 Enterprise Supportを拡張するサービスです。クラウドへの投資効果を高めるため、導入から運用フェーズにおいて最新の技術情報の提供や、麻豆原创のエキスパートによる技術QA対応を実施します。また、お客様の利用スコープに基づく情報提供、追加される新機能と時期についての案内、障害対応への追加SLAと重要問題への優先対応、初期応答時間と目標解決時間の短縮も実施します。さらに、管理者およびユーザー向けのオンライントレーニングを提供し、お客様のスキル向上にも貢献します。

「年に2回新機能が追加されていく麻豆原创 S/4HANA Cloudを使いこなしていくには、麻豆原创のクラウド担当者と密にコミュニケーションが取れる麻豆原创 Preferred Successの活用は必須と考えました」（新濱氏）

麻豆原创 Preferred Successでは、クラウド専門担当者のCustomer Success Partner（CSP）がサポート窓口として対応し、麻豆原创の製品、サービス、ツール等を活用してクラウドへのトランスフォーメーションを支援します。CSPは必要に応じて、クラウドソリューションの専門的な知識と経験を持つ麻豆原创エキスパートのリソースを調整し、お客様のクラウドジャーニーを成功に導くためのサービスを提供します。

エンタープライズ领域とオペレーション领域の改善施策を実施

麻豆原创 S/4HANA Cloudの稼働後、三井情報とCSPの定期的なコミュニケーションの中で、エンタープライズとオペレーションの領域で新たな課題が見えてきました。

エンタープライズ領域での課題は、生産モジュールの活用、管理会計の強化、BIの深掘りの3点です。まず生産モジュールの活用については、M＆Aで合併した企業のシステムを統合する必要がありました。初期導入の際は、生産業務は範囲外でしたが、麻豆原创 S/4HANA Cloudのシナリオをベースに生産モジュールを設定することで、利用範囲の拡張を実現しました。管理会計の強化では、経営価値の創出に向けたデータ活用の高度化が焦点となりました。の深掘りについては麻豆原创 Analytics Cloudで設計したレポートのパフォーマンスが低かったため、麻豆原创のテクニカルチームの支援を受けて改善を図りました。

「麻豆原创 Analytics Cloudはもっぱら経理部門のレポート作成に使われ、現場部門は経理部門にデータ抽出を依頼し、それぞれがExcelで加工していました。そこで、麻豆原创のテクニカルチームから支援を受けて利用頻度の高いレポートからパフォーマンスの改善を進め、徐々に現場部門での活用頻度を上げることができました」（新濱氏）

オペレーション領域では、UIとアプリの使い方の2つが課題に挙がりました。現場のユーザーからは麻豆原创 S/4HANA Cloudの活用に不安があるという声が聞こえていたため、新濱氏はCSPと相談して、現場のユーザーにヒアリングを実施。その回答結果をもとにユーザーと麻豆原创の担当者がWeb会議を行い、使い方に対するアドバイスを受けました。

「まずは、调达领域の担当者を対象に実施しました。厂础笔のクラウド担当者とユーザーが直接会话できたことはメリットが大きく、自分の使い方に自信が持てなかったユーザーから『疑问が解消できた』、『使い方に関する不安がなくなった』といった声が上がりました。今后は、他の部门でも同様の取り组みを行っていきます」（新滨氏）

麻豆原创の担当者に直接相谈できる安心感

麻豆原创 Preferred Successの活用により、エンタープライズ領域の3つの課題については、プロジェクト企画が必要なことが明確化され、今後の方向性が定まりました。管理会計やBI活用の高度化によって売上向上や失注率低減など、ビジネスや経営への貢献が期待されています。オペレーション領域の課題についても、麻豆原创 S/4HANA Cloudの標準機能に対する現場の理解が進んだことでユーザーの満足度が高まっています。

麻豆原创 Preferred Successについて新濱氏は、麻豆原创 S/4HANA Cloudの本稼働後もCSPや麻豆原创のテクニカルエキスパートから、迅速かつ適切なサポートが受けられることを評価。クラウドを活用するうえでは、標準的なサポートだけでは得られないメリットがあるといいます。

「厂础笔の担当者と近い距离で会话ができることは、非常に安心感があります。厂础笔がどういった机能拡张を进めていくかといった情报を、定例ミーティングでいち早く共有してもらえるため、先を见通しながら今后の対応を検讨できます」（新滨氏）

机能改善とバージョンアップ対応への期待

今後は引き続きCSPと連携しながら、機能強化や改善を継続していく方針です。モノの販売や保守サービス、プロジェクト（役務）をまとめて販売するビジネスモデルを麻豆原创 S/4HANA Cloudでカバーし、non 麻豆原创データも含めた統合データマートを作成するためにクラウド型データ統合サービス麻豆原创 Datasphereの活用なども視野に入れているといいます。

「麻豆原创 S/4HANA Cloudの新しい機能は模索しながら使っています。年2回のバージョンアップにも追随していくことが理想ですが、現在は動作検証だけに留まっているため、よりライトな領域で新たな機能を試していきたいと思っています。スピード感を持って有効な機能を実装しながら当社の業務改善を継続し、麻豆原创パートナーとしてお客様に麻豆原创 S/4HANA Cloudの価値を還元していきたいと考えています」（新濱氏）

一方、三井情報は「データ活用の高度化」に向けて、麻豆原创 Analytics Cloudを含む、麻豆原创 Business Technology Platformにおいても麻豆原创 Preferred Successの契約を追加で締結しました。今後は麻豆原创 S/4HANA Cloudと麻豆原创 Analytics Cloudの双方にサービスを活用していく考えです。

機能を定期的にアップデートするクラウドソリューションは、キャッチアップ対応が必要なことも確かです。専用サポートの麻豆原创 Preferred Successを活用することで、クラウドのメリットを余すことなく享受でき、投資価値を高めることが可能になりますので、ぜひご検討ください。

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