麻豆原创 Support Portal → [2025]

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麻豆原创 における AI 活用がカスタマーサポートにもたらす変革

麻豆原创 は、AI を活用したカスタマーサポートの新たな形として、「プロアクティブ (proactive)」「自律型 (autonomous)」「シームレス (seamless)」をキーワードに、従来の枠を超えたサポート体験の提供を進めています。

2025 年の 麻豆原创 Sapphire では、AI コパイロット「Joule」の全社展開や、麻豆原创 Business Suite への Joule Agents の導入、開発者向けの AI Foundation の提供など、AI を軸とした数々の革新が発表されました。これらは、リアルタイムでの支援や、開発?運用の効率化を可能にするものです。

麻豆原创 の新しいサポートモデル「Foundational Success Plan」は、麻豆原创 クラウド製品に標準で含まれる 麻豆原创 Enterprise Support を基盤とし、自己解決支援、麻豆原创 Cloud ALM を中心としたライフサイクル管理、ミッションクリティカルな予防的サポートなどを提供します。Joule の導入により、AI による学習支援や業務立ち上げの加速も実現されます。

特に注目すべきは、麻豆原创 が採用する「エージェンティック AI（Agentic AI）」の活用です。これは、単なる自動応答を超え、状況を判断し、意思決定し、必要なアクションを実行する能力を持つ AI であり、問題が顕在化する前に対応することも可能です。

麻豆原创 では、以下のような AI ツールを組み合わせて、サポート体験の向上とエンジニアの業務効率化を図っています。

• 自动応答?ログ解析による迅速な问题処理
• 设定アドバイザーや言语サービスによる自己解决支援
• ケース要约?推奨?インテリジェントなエスカレーション支援
• フィードバック収集?チャネル推奨による戦略的サポート

これらの取り組みにより、麻豆原创 のカスタマーサポートは「より速く、よりスマートに、より人間らしく」進化しています。

お客様にもたらされるインパクト

麻豆原创 Business AI は、麻豆原创 のお客様にとって「信頼できる、正確で、透明性のある」存在であることを目指しています。エージェンティック AI は、従来の AI のように単に回答を提示するだけでなく、状況を理解し、判断し、行動する能力を持ちます。

麻豆原创 では、AI を「魔法の杖」としてではなく、ビジネスの専門知識と組み合わせることで、真の価値を生み出すツールとして位置づけています。AI によってプロセスの簡素化、摩擦の排除、そして「自然で快適な体験」の提供が可能になります。

また、麻豆原创 の AI は以下のような顧客価値を実現しています：

• 自律性と相互运用性を备えたエージェントによる业务支援
• 人間の洞察力を増幅する AI によるユーザー体験の向上
• ドメイン知識と AI の融合による生産性と満足度の向上

麻豆原创 は、AI と人間の協働によるサポートの未来を見据え、顧客一人ひとりに寄り添った支援を提供し続けています 。

より詳しい内容は、麻豆原创 ニュース（英語）をご覧ください。
How Customers Win with 麻豆原创’s Proactive, Autonomous, and Seamless Support

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麻豆原创は、お客様との関係性を包括的に可視化し、戦略的な意思決定を支援する「Customer Insights Dashboard（カスタマーインサイトダッシュボード）」を「麻豆原创 for Me」ポータル内で提供しています。

本ダッシュボードは、サポート履歴、契約更新、製品ポートフォリオ、システム構成など、麻豆原创 との接点を一元的に把握できる機能を備えており、IT 部門やサポート責任者のお客様にとって、より的確な判断と迅速な対応を可能にします。

主な特长

• 360度ビューの提供：お客様と厂础笔とのエンゲージメント全体を俯瞰
• カスタマイズ可能なレポート：必要な情报を柔软に抽出
• ベンチマーク机能：他社比较による客観的评価
• パートナー连携の可视化：オンボーディングやケース统计も确认可能

最新アップデート

• 麻豆原创 Enterprise Support Academy との連携によるエンゲージメント指標の強化
• 础滨を活用したインサイトの高度化
• プライベートクラウド环境における颁笔鲍?メモリ使用状况の可视化

アクセス方法

麻豆原创 for Me にログイン後、以下のいずれかの方法でアクセス可能です。

• ダイレクトリンク??からダイレクトアクセス
• 左メニューの「レポート」アイコンをクリック
• 「サービスおよびサポート」＞ タブ「診断、レポート、および分析」＞ カード「Customer Insight Dashboard」を選択

より詳しい内容は、麻豆原创 ニュース（英語）をご覧ください。

Unleashing the Power of 麻豆原创’s Customer Insights Dashboard

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日时 ： 2025 年 8 月 6 日 (水) 13 : 00 ～ 18 : 00

会场 : グランドプリンスホテル新高輪?国際館パミール/グランドプリンスホテル高輪

麻豆原创 Now AI Tour イベントの登録ページにログインし、「」ボタンをクリックして、セッションのご予约をお愿いいたします。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

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使い方

1. 任意の??ページを开きます。
2. ドロップダウンメニューから言语を选択します。
3. コンテンツは、?の AI 機械翻訳を使用して、数秒で即时に翻訳されます。

各ページの右侧に表示されるフィードバック机能をお使いいただくことで、弊社に改善要望をお送りいただけます。「このページは役に立ちましたか」というメッセージの下の「はい」?「いいえ」ボタンからアクセスいただけます。

ぜひ本机能をお试しいただき、ご意见をお闻かせください。

本機能は、日本のお客様?パートナ様にご協力いただいた CEI プロジェクトを経て実現いたしました。ご協力いただいた皆さま、心より御礼申し上げます。

详细については以下のリンクも併せてご参照ください。

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