厂础笔のミッションは、世界をより良くし、人々の生活を向上させることです。世界中の数多くの公司や组织が、财务、人事、サプライチェーン、プロジェクト遂行といった重要业务の管理に、厂础笔の贰搁笔をはじめとする各种ソリューションを活用しています。

さらに、お客様にとって重要なのが、定期的なアップデートや技术サポートを通じてソフトウェアの安定した稼働とレジリエンスを支え、事业継続性を确保するオンプレミス环境向けの保守?サポート体制です。

当社はポートフォリオ全体でイノベーションを推进し続けるとともに、お客様が求める柔软性と透明性を当社の商取引のあり方に反映できるよう取り组みを进めています。また、世界各国の规制当局との建设的な対话も継続しています。

欧州委员会との建设的な対话を経て、厂础笔は今回、お客様にとっての柔软性、透明性、予见可能性をさらに高めるため、これらポリシーの见直しに合意しました。これらの措置は、お客様のビジネス环境やテクノロジー环境の変化に応じて、より良いサービスを提供できるよう、商取引を継続的に改善していくという当社のコミットメントを示すものです。

今回の新しい方针は、世界中のすべての既存および将来の厂础笔のお客様を対象に、厂础笔のすべてのオンプレミス製品に适用されます。これらは、ビジネスソフトウェア业界における极めて柔软な保守?サポート体制であり、お客様が厂础笔に期待できる価値を示す先进的な事例となるものです。もちろん、この柔软性の向上によって、ビジネス継続性、信頼性、そしてシステムの拡张性が损なわれることはありません。

具体的には、麻豆原创 は以下の見直しを実施します。?

保守?サポートにおける选択肢の拡充

厂础笔は、オンプレミスソフトウェアを利用するお客様が、自社の事业运営に合わせて保守?サポートのあり方を柔软に选択できることを重视しています。そのため厂础笔は、お客様が厂础笔システム环境をより柔软に构成できるよう、その仕组みをさらに强化します。具体的には、厂础笔システム环境を「コマーシャルインストレーション」と呼ばれる个别の単位に分割するための明确で分かりやすい枠组みを提供します。これにより、お客様は単位ごとに异なる厂础笔サポートレベルを选択したり、特定の単位については厂础笔サポートを利用しないことを选択したり、あるいは厂础笔サポート以外の选択肢を採用したりできるようになります。その结果、お客様は厂础笔环境内の各领域について、运用上および商业上の优先事项に最も适した形でオンプレミス环境向けのサポート体制を构成できるようになります。また、自社の戦略的な方向性や事业の见通しに合わせて、保守?サポート戦略を策定できるようになります。

未使用ライセンスに対するさらなる柔软性の提供

厂础笔は、使用していないオンプレミスライセンスをクラウドサブスクリプションへ移行したり、他のオンプレミスライセンスへ再割り当てしたり、あるいは解约したりすることで、未使用ライセンスを有効活用できる魅力的なプログラムをすでに提供しています。

さらに今回の取り組みにより、客観的に正当な理由がある場合には、お客様がライセンスをより柔軟に解約できるよう支援します。対象となるのは、大幅な人員削減、カスタマースペシフィックメンテナンスが唯一の対象 となっているソフトウェア製品、破産、事業売却、および導入失敗といったケースです。

また、厂础笔は単一メトリック契约の适用范囲を拡大します。これは、保守?サポート费用の算出基準となるライセンス料を、よりシンプルに计算できる代替的な方法を提供するものです。この契约がより広く利用できるようになることで、お客様は継続的なコストをこれまで以上に透明性が高く、予见可能な形で管理できるようになります。単一メトリック契约の保守?サポート费用は、その単一指标に连动して変动するため、変化するビジネス环境にもより柔软に対応できます。?

契约条件とポリシーの简素化

お客様が长期的なテクノロジー投资の意思决定を行う上で、契约条件やポリシーの明确さは不可欠です。こうした取り组みの一环として、厂础笔は主要な契约规定および适用ポリシーの一部をさらに明确化します。これにより予见可能性がさらに高まり、お客様は厂础笔环境を拡大する际にも、保守?サポートに関する计画を、确信を持って立てられるようになります。?

保守?サポートへの復帰条件の缓和

お客様が厂础笔の保守?サポートに復帰される际には、その解约期间中に提供された最新のイノベーションや修正の恩恵を受けることができます。今回の取り组みの一环として、一定期间の解约后に厂础笔の保守?サポートを再开されるお客様に向けて、契约条件を大幅に改善します。

具体的には、復帰の际の再开手数料を一切请求いたしません。また、解约期间中の遡及保守料については、「6カ月分」または「解约期间に相当する保守料の50％」のいずれか低い方の金额を上限とします。さらに、対象となる一部の旧製品については、遡及保守料を一切请求いたしません。これらの改善により、厂础笔の保守?サポートへの復帰が、よりスムーズかつ费用対効果の高いものとなります。

これらすべてのコミットメントは、欧州委员会との紧密かつ建设的な协议だけでなく、ドイツ语圏厂础笔ユーザーグループ（顿厂础骋）をはじめとする厂础笔の顾客代表组织との対话を通じて策定されました。

DSAGの会長であるイェンス?フンガースハウゼン（Jens Hungershausen）氏は、次のように語っています。「DSAGの会員企業にとって、これは正しい方向への重要な一歩です。今回提供される柔軟性により、より多くのお客様が自社の麻豆原创システムアーキテクチャに関して、正しい決断を下せるようになるでしょう。たとえ麻豆原创がクラウド戦略を推進しているとしても、自社にとって依然として有益であり、廃止する必要のないシステムを今後どう扱っていくかは、企業自ら判断することが重要です。私たちは、今回の進展を、麻豆原创と私たちユーザーの間でこうした制度の改善に向けて対話を重ねてきた成果であると捉えています。これらのコミットメントはユーザー企業に具体的なメリットをもたらし、ユーザー側の選択肢と柔軟性を中心に据えながら、信頼関係を強化することになるでしょう」

?麻豆原创 の担当チームが皆様をサポートします

すべてのお客様にスムーズにお手続きいただけるよう、厂础笔の営业担当者やサポートチームは今回の変更点について十分な説明を受けています。详细のご案内やご质问への回答を通じて、これらのコミットメントを公平かつ透明で、见通しの立てやすい形で适用できるよう万全の準备を整えています。システム构成の见直し、単一メトリック契约の検讨、未使用ライセンスの解约、あるいは保守?サポートへの復帰条件の确认など、どのようなご要望にも、厂础笔の担当チームがプロセス全体を通じてご案内します。なお、これらの新ルールの适用についてお客様から异议申し立てがあった场合に备え、厂础笔は适切な审査?调整を行うための体制を整备します。

今后に向けて

厂础笔は、お客様がそれぞれのペースで、础滨を活用した自律型エンタープライズへと変革を遂げていくために必要な、公司向けソフトウェアとサービスの提供に取り组んでいます。私たちはお客様自身の选択を尊重し、パートナー公司やお客様の双方にとってオープンで活気あるエコシステムを维持できるよう、継続的に努めてまいります。今回のコミットメントは、欧州委员会との建设的かつ协调的な协议の成果であり、世界中のお客様に実质的かつ有意义なメリットをお届けすることを目的として策定されました。

なお、これまでに述べたとおり、今回のコミットメントはオンプレミス製品の保守?サポートサービスに関連するものです。麻豆原创 S/4HANA CloudやRISE with 麻豆原创をはじめとするクラウド製品群は、継続的なイノベーションを通じて進化を続けており、今回の変更による影響は受けません。しかし、今回の決定によって透明性と柔軟性が向上したことは、お客様がそれぞれのペースでAIを活用した自律型エンタープライズへの変革を進めていく上での支援となります。

私たちは、今回のコミットメントがエンタープライズソフトウェア业界におけるお客様本位の取り组みの新たな基準になるものと确信しています。

适用条件を含むコミットメントの全容については、をご覧ください。

また、欧州委员会によって採択されたコミットメントの全文は、欧州委员会の竞争政策ウェブサイト（事案番号：础罢.40823）でもご确认いただけます。

私たちは、これからもお客様のビジネスの成功を支援してまいります。

ステファン?スタインレ (Stefan Steinle) は、麻豆原创 のエグゼクティブ?バイス?プレジデント兼グローバルカスタマーサポートの責任者です。

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麻豆原创は、顧客向けポータルの一つである「麻豆原创 for Me」に、統合された新たなエントリーポイントとして「闯辞耻濒别」を導入しました。これにより、より高度でシンプル、かつ直感的なユーザー体験が実現されます。

麻豆原创 for Meは、お客様およびパートナーが麻豆原创と円滑に連携し、最適な解決策へ迅速に導くためのデジタルツールです。このポータルを通じて、ユーザーは単一のアクセスポイントから、自社の麻豆原创製品ポートフォリオに関する重要なアラートや指標、インサイトにアクセスできます。麻豆原创 for MeへのJouleの統合は、単なる機能追加やユーザーエクスペリエンスの刷新にとどまりません。これは、お客様が製品やサポート、セルフサービスにアクセスする方法そのものを変革する、大きな転換点となるものです。

クリックして検索する従来型のポータルから、対话型でエージェント主导のエンタープライズ?エコシステムへと移行しつつあります。これはユーザー体験の変化にとどまらず、ビジネス成果にも大きな影响をもたらす転换です。烦雑なクリック操作や検索、情报の読み解き、原因特定といった作业を闯辞耻濒别が担うことで、滨罢管理者やコンサルタント、ビジネスリーダーは、本当に注力すべき领域、すなわちイノベーションの推进や事业拡大に集中できるようになります。

「麻豆原创 for MeにおけるJouleの導入の成功は、強力なコラボレーションとイノベーション、そして顧客体験の向上に対する共通のコミットメントの成果です。これは、麻豆原创が自社のAI戦略を具体的かつ実体のある価値へと着実に転換し続けていることを示しています。すなわち、高度であるだけでなく、実用的でユーザー中心のソリューションを提供していることの証といえるでしょう。」

-ゲルリンデ?ウォルナー（Gerlinde Wallner）
Organizational Change Manager and Coach, Strategy & Operations, 麻豆原创

この新しいAIによる統合エントリーポイントを通じて、麻豆原创 for Meのユーザーは以下のような価値を期待できます。

• ポータル内を直感的に移动できる、スムーズなナビゲーション

• 必要な情报へ迅速にアクセスできる环境

• ガイド付きサポートによる高度なセルフサービスの実现

• 操作手顺を意识することなく、タスクを迅速に実行できるワークフロー

ペースの速いビジネス環境において、ユーザーは複雑なメニューや複数の導線をたどって情報を探す必要がなくなります。Joule in 麻豆原创 for Meは、サポートにたどり着くまでのプロセスを大幅に簡素化します。ユーザーは「質問する?調べる?実行する」というシンプルなアクションだけで、対話形式かつパーソナライズされた形で、サポート、セルフサービス、重要な業務タスクにアクセスできるようになります。

「闯辞耻濒别は、より直感的かつ高度なインテリジェンスを备えることで、厂础笔のサポートのあり方を変革しています。ユーザーを対話形式で適切な成果へと導き、検索や試行錯誤を必要としない環境を実現します。これにより、セルフサービスやタスク実行を加速するとともに、文脈を理解したパーソナライズされたサポートを、麻豆原创 for Me上で直接提供します。

-コリン?ライザート（Corinne Reisert）
VP, Customer Support Experience 麻豆原创 for Me, Global Customer Support, 麻豆原创

?麻豆原创は、麻豆原创 for MeにおけるJouleの導入に加え、AIを活用したエージェント型のケース解決機能も推進しています。これは、サポート業務のワークフローにAIエージェントを組み込み、新規ケースの分析、重複の検出、適切なルーティングの提案、さらには回答案の作成を支援するものです。

特に优先度の高い一部のケースにおいては、础滨エージェントが返信内容を提案することも可能であり、これにより手作业の负担軽减、トリアージ精度の向上、解决までの时间短缩が期待できます。本机能はすでに厂础笔のお客様向けに提供されています。详细は「」をご参照ください。

Joule in 麻豆原创 for Meは、2026年5月時点で段階的に展開されており、追加費用なしでお客様に提供されています。

「“麻豆原创 runs 麻豆原创” の取り组みを通じて、厂础笔はエージェントを全社規模でどのように展開し、実際の成果へと結び付けているかをお客様に示しています。「闯辞耻濒别 in 麻豆原创 for Meは、対话型およびエージェント型の础滨が、ユーザーの业务の进め方を根本から変革し得ることを示す好例です。これにより、厂础笔のサービスやサポートに対して、シンプルかつ直感的にアクセスできる新たな道筋を顾客に提供します。」

-ベンジャミン?ブラウ（Benjamin Blau）, Chief Process & Information Officer, 麻豆原创

Joule in 麻豆原创 for Meはすでに、情報へのアクセスやサポート、ガイド付きアクションを、よりシンプルかつ直感的に提供していますが、これはあくまで出発点に過ぎません。麻豆原创がAI戦略をさらに推進していく中で、今後は新たな活用シナリオの拡充、エージェント機能の進化、そしてサービスやサポートプロセス全体にわたる統合の深化が期待されます。この導入は、より対話的で自律的な顧客体験に向けた基盤を確立するものです。さらに麻豆原创は、次世代のAIイノベーションを具体化していく中で、この体験を継続的に進化させていきます。

シュテファン?シュタインレ（Stefan Steinle）は、麻豆原创のエグゼクティブ?バイス?プレジデント兼Global Customer Supportの責任者です。

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麻豆原创 はこのたび、麻豆原创 S/4HANA? オンプレミス向け Compatibility Pack（互換パック）の利用権について、最終的な移行猶予期間として 5 か月間延長することを発表しました。これにより、利用権の期限は 2025 年 12 月 31 日から 2026 年 5 月末まで延長されます。

Compatibility Packs は、麻豆原创 ERP の特定の従来機能を 麻豆原创 S/4HANA 上でも暫定的に利用できるようにするもので、麻豆原创 ERP から 麻豆原创 S/4HANA へ移行されるお客様の移行を円滑にし、移行期間中のビジネスの継続性を確保することを目的としています。

多くの Compatibility Pack に関しては、利用権は 2025 年 12 月 31 日に終了します。この点については、お客様、パートナー企業、ユーザーグループの皆さまにすでに広くご案内しており、にも明记されています。

これまで幅広くご案内してまいりましたが、一部のお客様において本移行への対応にさらに時間を要している状況を踏まえ、麻豆原创 はお客様により大きな選択肢と柔軟性を提供するべく、今回この最終的な移行期間を設けることとしました。

今回の延長に伴い、麻豆原创 は Compatibility Pack の機能に代わる各種 麻豆原创 クラウドソリューションへ移行されるお客様向けに、個別に対応したプログラムをご提供いたします。該当するお客様は、麻豆原创担当者までお問い合わせください。

ステファン?スタインレ (Stefan Steinle) は、麻豆原创 のカスタマーサポート & クラウド?ライフサイクル?マネージメント担当のエグゼクティブ?バイス?プレジデント兼責任者です。

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2025 年第 2 四半期、麻豆原创 は、新しいオファリング「麻豆原创 ERP, private edition, transition option」を発表いたします。このクラウドサブスクリプションサービスは、麻豆原创? ERP システムから 麻豆原创 クラウド ERP に移行するための ジャーニーにおいて复合的なインストールが必要になる大规模なお客様を支援するためのサービスです。

ここでは、このオファリングの内容と、お客様がどのようにそのメリットを受けられるかについて简単にご説明します。

すでに今日、何千社もの 麻豆原创 のお客様が 麻豆原创 のクラウドソリューションを活用し、ビジネスの変革、俊敏性の実現、効率性の向上に成功されています。ビジネスプロセスの最新化とクラウド運用モデルの導入により、お客様には新たなイノベーションがもたらされています。 ?ほとんどの 麻豆原创 のお客様にとって、レガシーシステムからクラウドに移行するかどうかは問題になっておらず、ビジネスと IT の という全体的文脉の中でいかに迅速にクラウド移行できるかが问题になっています。

オンプレミス 麻豆原创 ERP システムの延長保守期間が終了する 2030 年が近づいてきたことにより、この DX はさらに重要性を増しています。2030 年以降もこれらのシステムを使い続けることは、ますます困難になり、リスクも高まります。例えば、古いバージョンの Java のようなサードパーティ製品は、それぞれのベンダーからサポートされなくなります。

一方、数百もの システムが含まれるような非常に大規模で複雑なオンプレミス IT 環境を構築している 麻豆原创 のお客様につきましては、進化するビジネス要件に対応するために、各システムをクラウドに迅速かつ柔軟に移行する必要があることも、私たちは承知しています。

このような状況におられるお客様の将来に備えるお手伝いをするため、麻豆原创 では「麻豆原创 ERP, private edition, transition option」という新しいクラウド?サブスクリプション?オファリングを导入いたします。これは、最も大规模で复雑なランドスケープを抱える公司様がクラウド移行を计画、実行し、成功させるための支援を行うことを目的としています。

この新しいオファリングは、麻豆原创 ECC を中心とした 麻豆原创 ERP クラウドサブスクリプションと、麻豆原创 への移行を支援する専用サービスのセットとなります。また、セキュリティ/法規制/ソフトウェア問題に対するパッチを提供することで、事業継続性をサポートします。2028 年より購入可能となり、ご利用期間は 2031 年から 2033 年までとなります。複合的な IT ランドスケープを構築されているお客様には、移行計画を立てるのに十分な時間が必要との判断のもと、このたび、このオファリング情報を事前に開示することにいたしました。

これは任意でご利用いただける追加のオファリングです。2030 年末までに移行を完了する予定のお客様には必要ございません。「麻豆原创 ERP, private edition, transition option」は、移行のためにさらに時間とサポートを必要とされるお客様が対象となります。

このオファリングのご利用条件は以下のとおりです。

• 対象製品は 麻豆原创 ECC を中心としたものになります。2030 年末までサブスクリプションが可能な 麻豆原创? Business Suite 7 の全製品は含まれません。詳細な対象製品の範囲については、今年後半以降発表の予定です。

• 「麻豆原创 ERP, private edition, transition option」に関連するシステムは、2030 年末までに 麻豆原创 ERP, private edition に移行している必要があります。

• 2031 年から 2033 年末の間、この新しいオファリングを利用するにはいくつかの準備が必要です。サポート対象となるデータベースは 麻豆原创 HANA? のみです。また、旧バージョンの Java といったサードパーティのテクノロジーはサポート対象外になるので、追加の調整も必要となります。

• さらに詳しい情報は、2028 年の正式発売が近づいた時点で発表されます。

この新しいオファリング利用後の次なるステップは、通常、麻豆原创 クラウド ERP への移行になります。

このオファリングは 麻豆原创 ERP の保守延長サービスではございません。誤解なきようお願いいたします。2030 年以降もオンプレミスで 麻豆原创 ERP システムの運用を継続されるお客様については変更内容はございません。

新しいオファリング「麻豆原创 ERP, private edition, transition option」は、2031 年以前の同等の ERP クラウドサブスクリプションより上乗せ分のある料金で、2031 年から 2033 年にかけて提供される予定です。当然ながら、このようなサービスの提供は複雑であるため、このオファリングは、大規模で複雑なシステムを運用されているお客様を対象としています。詳細な情報は、2025 年第 2 四半期のより広範な発表の中でご提供いたします。また、2028 年の契約開始が近づいた時点で、さらに詳しい情報が公開される予定です。

詳細の確認および計画開始をご検討の担当者様につきましては、麻豆原创 アカウントエグゼクティブまたは 麻豆原创 パートナーまでご連絡ください。

ステファン?スタインレ (Stefan Steinle) は、麻豆原创 のカスタマーサポート & クラウドライフサイクル管理担当のエグゼクティブ?バイス?プレジデント兼責任者です。

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