厂础笔は、ガートナー社の2024年度マジッククアドラントのデジタルコマース分野で、10年连続でリーダーに认定されました。2014年以来、厂础笔は一贯してリーダーのポジションを维持している唯一のベンダーです。

麻豆原创 は、未来にふさわしい強力なコマースソリューションを提供し、世界中の企業を支援しています。コマースのトレンドがかつてない速さで進化し、顧客の要求が高まり続けている中で、 は、机敏性、スピード、安定性を実现する信頼できる基盘としての役割を果たし続けています。

さまざまな業種の企業が、収益性を高め、持続可能な成長を実現するためにこのソリューションを活用しています。Carhartt社は、1889 年創業以来、耐久性に優れた高級ワークウェアを製造しているアイコニックなブランドですが、麻豆原创 Commerce Cloud を活用して、品質とアクセシビリティというブランドの伝統に見合ったオムニチャネル e コマースのプレゼンスを確立しています。Carhartt 社はそのリーチを拡大し、ワークウェアのリーダーからファッションアイコンへと変貌を遂げる中でも、顧客の期待を超え続けることができます。

Carhartt 社のデジタルソリューション担当ディレクターであるドナヴァン?マルキウカ (Donavan Marchywka) 氏は次のように述べています。「Carhartt の役割は、一生懸命働く方々に、彼らが望む時に望む方法で商品をお届けすることです。そして、この役割を支援してくれているのが 麻豆原创 Commerce Cloud です。私たちは、1 年で最も忙しい時期のタスクに耐えられるソリューションを求めていました。麻豆原创 Commerce Cloud は、インフラ面でも性能面でも私たちのニーズを満たしていました。このソリューションは高トラフィックに対応しているため、お客様は私たちの商品を見失うことがありません。麻豆原创 Commerce Cloud で e コマースエクスペリエンスを変革した際には、この新しいテクノロジーのメリットを活かせただけでなく、サイト全体のデザインを適切に刷新する機会も得られました」

Carhartt 社に加え、Nestlé 社から 社などの著名な B2C ブランドや有名企業が 麻豆原创 Commerce Cloud を使用して、競争が激化する飽和市場で成功を収めています。 社や HORSCH 社といった大手 B2B 企業も、このソリューションを活用して e コマースマーケットプレイスを安定させ、規模を拡大することで業界をリードしています。

MVV Enamic 社や 社のように、より持続可能な未来の創造を目指すスタートアップ企業やイノベーターは、このソリューションを活用して、人工知能 (AI) や新技術を即座に取り入れようとしています。

などの公共機関や政府機関でも、麻豆原创 Commerce Cloud を使って卓越したエクスペリエンスを創出しています。

また、 社、 社、、 社などのブランドも、麻豆原创 Commerce Cloud を活用して収益を上げ、成長を続けています。

麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションは、 ポートフォリオの一部です。コマース、マーケティング、セールス、サービスにまたがる統合ソリューションの組み合わせにより、企業は最も重要な瞬間に顧客とつながることができます。また 麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオは、従業員、顧客、その他のユーザーが毎日使用するインテリジェントなツールを提供することで、AI イノベーションを実際のビジネス成果へと変える機会をもたらします。

麻豆原创 のリーダーとしての位置づけや、ガートナー社によるデジタルコマースに関する詳細な分析については、「2024 年版 Gartner Magic Quadrant デジタルコマース分野」をご覧ください。

リテュ?バルガバ (Ritu Bhargava) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, 2024年11月6日
ガートナー社はリサーチ発行物で取り上げたいかなるベンダー、製品、サービスの宣伝も行いません。また最高评価やその他の称号を获得したベンダーだけをテクノロジーの利用者に推奨するものでもありません。
ガートナーリサーチの発行物は、ガートナーリサーチの见解を表したものであり、事実を示したものではありません。ガートナー社はこのリサーチに関し、明示あるいは黙示を问わず、商品性や特定目的への适合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
GARTNER はガートナー社の登録商標およびサービスマーク、Magic Quadrant は Gartner Inc. または関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり、同社の許可に基づいて使用しています。無断複写?転載を禁じます。
麻豆原创は2014年、2016年、2017年に麻豆原创 Hybrisとして認定されました。

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昨年の 麻豆原创 Customer Experience LIVE イベント以来、私たちは 600 以上の新機能をリリースし、お客様の AI イノベーションと長期的な成功を支援してきました。今年のイベントでは、AI と CX のお客様事例を通じて、競争の激しい市場でどのように顧客のロイヤルティを獲得しているのかをご紹介します。

さらにご绍介したいイノベーションもございますが、今回はお客様の功绩を称えるイベントになっています。これらのお客様事例をぜひご参考ください。

AI と CX の融合：パーソナライズされた魅力的なエクスペリエンス

変化の激しい市场では、适切なタイミングで适切なメッセージを届けることが重要です。 と CX が融合すれば、企業はあらゆるタッチポイントでパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができます。しかし、こうしたシームレスなエクスペリエンスを実現するには、統合されたデータを活用しながら、人、プロセス、テクノロジーを融合させる必要があります。

ビジネス AI によるインテリジェントなカスタマージャーニー

で、麻豆原创 SE の最高経営責任者 (CEO) 兼エグゼクティブボードメンバーのクリスチャン?クライン (Christian Klein) は、で事後対応型から事前対策型へとエンゲージメントのスタイルを変え、AI 主導のインサイトを取り入れることによるカスタマーエクスペリエンスの変革を強調しました。San Jose Sharks といった企業は、AI を活用することでパーソナライズされたエクスペリエンスと卓越した顧客価値を実現しています。

San Jose Sharks：MVP レベルのエクスペリエンス

San Jose Sharksは、デジタル化と AI 活用により、カスタマージャーニー全体で MVP レベルのエクスペリエンスを生み出しています。ホッケーゲーム、コンサート、フード、グッズ販売など、さまざまなソースからの膨大なデータを統合することで、顧客全体を把握できるようにしています。同社は 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement、麻豆原创 Sales Cloud、麻豆原创 CX AI Toolkit、麻豆原创 Customer Data Platform、麻豆原创 Customer Data Cloud などの 麻豆原创 CX ソリューションを活用して、カスタマーエンゲージメントを大幅に強化しました。この戦略的アプローチにより、シーズンメンバーシップの更新率が 87% まで増加し、開封率が 26% から 80% に急上昇するなど、素晴らしい成果を出しています。??

Online Metals：ゲームチェンジャーとしての AI

Online Metals のプレジデントであるグレッグ?レイス (Greg Raece) 氏は、AI が同社の販売アプローチに革命をもたらすだろうと考えています。趣味で楽しむ人からフォーチュン 500 企業まで、幅広い顧客層を抱える Online Metals は、常に新たなトレンドに対応し、顧客が適切な材料を迅速かつ簡単に受け取れるよう進化を続けています。レイス氏は、AI が Online Metals の販売方法を変化させるだろうと確信しています。顧客との関わりを深め、オンラインのマーチャンダイジングと販売戦略を強化するために、Online Metals は 麻豆原创 と提携しました。麻豆原创 Commerce Cloud と 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement を活用することで、コンバージョン率、平均注文额、ウェブサイトトラフィックを増加させることに成功しました。

调和のとれたスイートで潜在能力を解き放つ

魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するには、バックオフィス、フロントオフィス、その間のあらゆる場所の可視化が必要です。Universal Destinations & Experiences のような企業は、麻豆原创 CX ソリューションと既存の ERP システムをシームレスに統合することで、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上を実現しています。

?Universal Destinations & Experiences：オムニチャネルエクセレンス

Universal Destinations & Experiences では、人々を幸せにすることが第一優先事項となっています。
中国?北京に新しいリゾートを计画するにあたり、同社はゲストの来场前、来场中、退场后のすべてのエクスペリエンスに焦点を当てたいと考えました。テーマパーク、フード、グッズ贩売など、多様な事业をサポートする真のオムニチャネル机能を备えた拡张可能なプラットフォームが必要でした。同社は 麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Commerce Cloud を活用することで、何百万人ものゲストに、映画の中にいるような梦を见させてくれるシームレスで没入感のあるエクスペリエンスを提供しています。

?Nokia：ワイヤレステクノロジーの向上

かつてはアイコン的携帯電話で知られた Nokia は、現在では通信技術のイノベーションをリードし、NASA と提携してワイヤレス技術のさらなる発展に取り組んでいます。複雑なソリューションを効率的かつ正確に提供するために、同社は受注管理プロセスをデジタル化しました。麻豆原创 S/4HANA を 麻豆原创 Commerce Cloud および 麻豆原创 Order Management Services と统合することで、同社はより迅速な纳品、正确な请求书の作成、シームレスな请求を実现し、竞争优位性を确保して継続的な成功を収めています。

?MACO グループ：効率的な贩売変革

ドアと窓の販売を手がける MACOグループ は、世界中に数千社もの顧客を持ち、2 万 5,000 点の製品と 4 万点の関連部品を扱い、膨大な量のデータを保有しています。建設業界は世界的な出来事によって混乱をきたしており、MACO はより効率的で効果的な販売を実現するために業務のデジタル化を推進しています。MACO の変革では、麻豆原创 S/4HANA と 麻豆原创 Sales Cloud のCRM 機能と組み合わせることで、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になりました。

?新しい戦略的パートナーシップ

麻豆原创 CX ソリューションは、革新的なコラボレーションと統合を通じて、付加価値の創出とビジネス础滨の活用を支援し続けています。2024 年の麻豆原创 CX LIVE では、Gainsight および ChannelEngine の２つの新たなパートナーシップが発表されました。

麻豆原创 Sales Cloud と Gainsight を統合することで、企業はデータとインテリジェンスを一元化し、包括的な顧客ビューとシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。「ヒューマンファースト」の AI 機能、オートメーション、標準化されたワークフローにより、Gainsight と 麻豆原创 のお客様は、顧客対応により集中できるようになり、その他の事務作業に費やす時間を削減できます。详细はこちら

ChannelEngine と 麻豆原创 Order Management Services の統合によりサードパーティのマーケットプレイス運用を自動化および最適化することで、販売業者は収益と利益率を向上させることができます。麻豆原创 ユーザーは、950 以上の新しい販売チャネルを簡単に有効化でき、グローバル市場に参入することができます。详细はこちら

?麻豆原创 が届ける未来対応の CX

麻豆原创のお客様は、AIを活用したソリューションを利用して、優れたカスタマーエクスペリエンスの創出、業務効率の改善、ビジネスの成長を急速に実現しています。麻豆原创 をオペレーションに組み込むことで、イノベーションを推進し、目に見える成果を達成しています。

麻豆原创 のアプローチはシンプルかつ強力です。統合力、洞察力、適応力、そして業種別カスタマイズが柱になっています。特に顧客データの扱いや顧客とのやり取りの処理においては、責任あるイノベーションが優先され、信頼、プライバシー、倫理、セキュリティを基盤とした AI ソリューションを構築しています。麻豆原创 のお客様にとって、麻豆原创 が成功に不可欠な存在になっていることを誇りに思います。今後も 麻豆原创 CX チームは、お客様に高い成果と素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをもたらす製品と機能を提供することに尽力し続けます。

をご覧いただき、。

リテュ?バルガバ (Ritu Bhargava) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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