サービスライフサイクル管理とは、製品または資産に対してその耐用年数を通じてサービスを提供するプロセスであると IDC により定義されています。カスタマーサポート、サービス依頼、サービス計画、サービス実施と現地サービス、スペアパーツ管理、保証管理、リコールなどが含まれます。

いまやサービスライフサイクル管理は、それ自体で完结するシステムではありません。アフターマーケットから上がってくるデータは公司にとって贵重なデータであり、サービス部门から顾客により高い価値が提供できるよう、他のエンタープライズアプリケーションでも活用できることが必要です。

実際、経常的な収益源は、近年、特に資本集約型企業にとって、変化が激しく破壊的イノベーションが次々と生まれるビジネス環境を乗り切る中での中心的な議題となっています。これに対応するため、企業は新たな収益源を探り、一貫性そして信頼性の高い収入の流れを確保し、優れた顧客価値を提供するために革新的な Everything-as-a-Service（あらゆるものをサービスとして提供する）アプローチを積極的に採用しようとしています。

この戦略上の転换は、持続可能な収益モデルが求められているだけでなく、継続的な市场変动に直面する公司がその适応力を上げようと模索している状况を反映したものだと言えます。

麻豆原创 が提供するサービスライフサイクル管理のビジネスバリュー

は多くの企業の将来にとって不可欠であり、サービスエクセレンスは顧客のロイヤルティを刺激し収益を拡大すると同時に、コストと環境への影響も低減できると麻豆原创 は考えています。この信念のもと、麻豆原创 は以下のことを行うエンドツーエンドのポートフォリオをご用意しております。

• 见积から支払までをカバーするサブスクリプション管理を実行する。
• 効率的なサービス提供のために、社内外のリソースを最适化する。
• 先を见越したサービスと最适化戦略で设备机器の寿命を延ばす。

成长を促し、现在および将来の组织の要件を満たすためには、适切な基盘ソフトウェアが不可欠です。

例えば、ある企業の収益モデルが機器の稼動率に依存している場合、可能な限りメンテナンス時間を短縮したいと考えるでしょう。そのためには、製品の性能に関する重要な情報を取得できる IoT センサーを搭載した情報処理機能を持つ製品を設計する必要があります。そして、故障の兆候が出ていないか、主要部品を交換しなくてもよいかなどを判断するのに予測分析が活躍します。

受信したセンサーデータを过去の性能データと照らし合わせて分析する能力によって、机械にメンテナンスが必要であったり、交换部品が必要であったりするタイミングを予测して、适切な指示、工具、部品情报とともに保守担当者を派遣するという适切な行动をとることができます。

as-a-Service モデルのマネタイズには、サブスクリプションモデルや従量課金モデルに対応できる新しい課金管理/Quote-to-Cash（見積から入金）プロセスが必要になる場合があります。その課金?会計管理環境で、課金モデルを統合および変更したり、クレームや返品に即座に対応したりできるのか確認することが重要です。

as-a-Service モデルを機能させるには、フロントオフィスとバックオフィスがシームレスに統合されていることも不可欠です。毎月の使用量に応じて課金するという契約であれば、使用量データをキャプチャし、このデータをビジネスプロセスにフィードバックするように製品を設計することで、正確でタイムリーな請求書発行、収益認識、分析を確実に行うことができるようになります。

麻豆原创 のサービス管理ソリューション

麻豆原创 のエンドツーエンドのサービス管理ソリューションにより、企業は環境への影響を低減しながら、継続的なサービスエクスペリエンスを提供し、カスタマーロイヤルティを高め、売上と利益を拡大することができます。麻豆原创 のサービス管理ソリューションでは次のことが行えます。

• 见积から支払までをカバーする、サブスクリプション契约者のライフサイクル全体を通しての充実したサブスクリプション管理により贩売、契约缔结、保証を行う。
• 正しいスペアパーツを正しいタイミングで正しい量确保しながら、故障モードおよび信頼性の高いメンテナンスをベースにした资产戦略によって、计画、最适化、调整を行う。
• モバイルソリューションを活用して、社内外の作业员や作业内容をリアルタイムにスケジューリングして、その実行を促し、技术者、作业内容、成果を管理するために必要なアクセス権をサービスパートナーに提供する。
• 课金管理、会计管理、収益管理を统合した请求书発行と决算処理により、间接费管理、原価积み上げ、収益性分析におけるサービス利益を促进する。

以上

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