配管システムが気候保护にどう贡献できるのか考えたことはありますか？

ドイツに本社を置く aquatherm 社は、プラント建設や建築サービス用のポリプロピレン配管システムの世界的メーカーです。ポリプロピレンは、そのエコロジー特性と高温?高圧耐性で知られる素材です。

気候保护、グリーンエネルギー、そしてきれいな水。 社は、これらすべてを通じて、世界中の生命の自然基盤を守ることに貢献したいと考えています。aquatherm 社が提供する持続可能な製品、包括的サービス、専門知識は、気候ニュートラルな生活への同社のコミットメントの一部です。生産ラインは、冷暖房への接続、冷暖房ネットワーク、飲料水など、さまざまな用途に対応した 6 つのラインで 17,000 品目をカバーしています。

同社は約 500 人の従業員を擁し、強力なパートナーネットワークを通じて 70 カ国で事業を展開しています。

2022 年、aquatherm 社は基幹業務システムとして を导入し、レガシーソリューションと统合して生产プロセスを管理してきました。しかし、手作业によるデータ入力に大きく依存していたため、データ品质が低く、ヒューマンエラーの発生リスクが高い状态が続いていました。そこで同社は、製品の需要増と会社の成长に対応するため、最新技术を取り入れることで生产プロセスを最适化することを目指しました。

オペレーションの合理化とプロセスの自动化

aquatherm 社デジタルマニュファクチャリング部門の 麻豆原创 テクニカルコンサルタント、パトリック?ケラー (Patrick Keller) 氏は次のように語っています。「私たちは、9 つの製造部門と 6 つの生産ラインにまたがるオペレーションを合理化し、手作業による入力を最小限に抑え、インターフェースを削減し、生産現場のパフォーマンスを追跡したいと考えていました。私たちの目的は、機械、作業員、生産エリアの KPI を比較し、機械の稼動状況を可視化することでした。さらに、生産プロセス全体を通じて包括的なトレーサビリティを確立し、あらゆる問題に迅速に対処できるようにしたいと思っていました」

そしてその解決策は、リアルタイムなマシンデータと KPI を使用することで、将来への適応性があり、製造エラーを迅速に排除できる最先端の製造実行システムを導入することでした。「慎重に検討した結果、マシンデータを収集し、プロセスを自動化する 麻豆原创 Digital Manufacturing を採用することにしました。つまり、当社は可能な限り多くの 麻豆原创 製品を活用しようと思っているのです」とケラー氏は説明しました。

は、クラウドソリューションとして提供されている製造実行システム () であり、資源効率に優れた アプローチを通じて、持続可能でリスクに強い製造オペレーションをサポートします。麻豆原创 Digital Manufacturing は、業務システムと生産現場設備をつなぐことで生産プロセスの最適化を支援し、実行、可視化、分析を可能にします。

可视性を向上させる信頼できる唯一の情报源の确立

麻豆原创 Digital Manufacturing は現在、生産エリアのひとつに導入されており、機械のパフォーマンスや発生した問題についてのインサイトを aquatherm 社に提供しています。これにより、同社は生産時間など、機械から収集される指標を確認できるようになり、ダウンタイムの削減に役立っています。麻豆原创 S/4HANA Cloud は 麻豆原创 Digital Manufacturing と統合されているため、情報は 麻豆原创 S/4HANA Cloud から引き出され、麻豆原创 Digital Manufacturing から戻されることで、リアルタイムなインサイトの獲得につながり、意思決定力を強化できます。

「このクラウドベースソリューションの魅力的なところは、四半期ごとにソフトウェアのアップデートや新机能が利用できるようになるところです」とケラー氏は语りました。

aquatherm 社が直面した課題のひとつは、規格の異なるさまざまな機械メーカーから、必要かつ正確な機械データを入手することでした。そこで同社は、麻豆原创 と 麻豆原创 パートナーの と連携して、各機械に使用する標準機械テンプレートを開発しました。ケラー氏は次のように述べています。「麻豆原创 の Fit-to-Standard アプローチを採用することで、カスタム開発を回避し、生産プロセスを大幅に変更することなく、既存プロセスを維持することができました。BA Business Advice 社からサポートを受けて、3 カ月の概念実証の後、わずか 6 カ月で本稼動を開始しました」

aquatherm 社における導入効果は以下のとおりです。

• 製造オペレーションの一元管理 100% 達成
• 自動化されたデータ交換により、PC ベースのタスクに費やす時間を 90% 削減し、オペレーターたちが本来の業務に集中できるようにした
• 製造オペレーションのための信頼できる唯一の情报源を确立し、可视性を大幅に强化
• 手动プロセスとインターフェースを削减することで、データ品质が向上し、机械オペレーターの作业时间を短缩
• 主要ステークホルダーに正确なリアルタイムデータを提供し、より透明性の高い生产管理と十分な情报に基づく意思决定を実现
• 将来の最适化をサポートする强力なデータ分析と础滨ソリューションの基盘を筑き、全体的な生产効率の向上につなげる

全体的な生产効率を高める今后の计画

aquatherm 社は将来を見据えて、このソリューションをすべての生産エリアに展開する計画です。さらに、インサイト向け 麻豆原创 Digital Manufacturing を利用して、生産業務をより適切に管理し、麻豆原创 S/4HANA Cloud と 麻豆原创 Digital Manufacturing との双方向データ交換を実現し、統合を強化する予定です。また、 とを利用して、麻豆原创 Digital Manufacturing と業種別標準データソース間のデータ交換を支援する計画です。

「麻豆原创 Digital Manufacturing のおかげで、生産プロセスのデジタル化と自動化が可能になりました。正確なリアルタイムデータによって死角がなくなり、オペレーションを円滑に進めることができるようになりました」とケラー氏は語りました。

カリン?フェント (Karin Fent) は 麻豆原创 のグローバルカスタマーサクセス?デジタルサプライチェーン担当シニアディレクターです。

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手作业によるプロセスや正确な情报の欠如、分散した保全プロセスといった课题に対処するべく、同社は 麻豆原创 に支援を求め、革新的な新しいソリューションを导入しました。

设备资产管理プロセスとバリューチェーンの透明性を求めて

設備資産管理プロセスにおいて、Petrobras 社は手作業のスプレッドシートを使用しており、リアルタイムにインサイトを入手できず、透明性も確保されていませんでした。そのため、十分な情報に基づいて意思決定を下すことができずにいました。ほかにも、定期的な機器の故障や業務の中断に加え、サプライヤーの設備資産やサードパーティ製品との連携に課題があり、作業者の士気や全体的な業務効率の低下につながっていました。

Petrobras 社でビジネスアプリケーションコンサルタントを務めるブルーノ?ヴィダル (Bruno Vidal) 氏は、当時の状況を次のように振り返ります。「設備資産管理プロセスとバリューチェーンにおいて、リアルタイムのインサイトを入手できず、透明性も確保できていなかったため、リアルタイムのデータに基づいて意思決定を行うことができませんでした。そのため、当社にとって極めて重要な設備資産を一元的に把握でき、設備資産とデータの調和を実現する業界トップクラスのプラットフォームを探していました」

Petrobras 社が求めていたのは、リアルタイムのインサイトをもたらし、ダウンタイムを削減し、さらに同社の広範な ERP とデジタルトランスフォーメーション戦略に沿うソリューションでした。

継続的な 麻豆原创 导入の取り组みを基盘に

Petrobras 社が に注目した理由は、充実した 麻豆原创 のエコシステムとレガシーにあります。同社は、これまで行ってきた 麻豆原创? ソリューション導入の取り組みを基盤として、組織全体にわたって導入済みの 麻豆原创 製品を強化しつつ、新たに別の 麻豆原创 イノベーションを取り入れる機会を見いだしました。

ヴィダル氏は次のように説明しています。「当社では 麻豆原创 製品を導入していたため、 の導入に必要な技術プログラムがすでに存在しました。その一方で、設備資産管理ソリューションに対する業務上の需要が非常に高まっていました。こうした要素が相まって、麻豆原创 を活用したインテリジェントな設備資産管理ソリューションに対する強力なビジネスケースが作成され、当社の 麻豆原创 ファーストのアプローチと結びついたのです」

PoC から试験导入の成功、さらにその先へ

2020 年、Petrobras 社は 麻豆原创 Intelligent Asset Management の実行可能性を評価するために PoC（概念実証）を行いました。このソリューションの PoC が完了し、試験導入プロジェクトにブジオス油田が選ばれました。ブジオス油田は世界最大の超深海油田で、Petrobras 社の石油?ガス生産量の約 16% を占めています。

ヴィダル氏は次のように话しています。「ブジオス鉱区の规模を考えると、価値の还元はわずかであっても、ダウンタイムの削减と効率の向上によって、会社に大きな利益をもたらす可能性があります」

そのため、このプロジェクトは当初、信頼性評価には 麻豆原创? Asset Strategy and Performance Management、機器の監視と故障予測には といった具合に、対象範囲を絞って進められました。この試験導入プロジェクトは、1 つの機器からスタートして、すべての機器と重要なシステム（ガス圧縮、石油?ガス生産収集、火災?ガス検知、消火、エネルギー生成など）にまで拡大されていきました。これらのシステムには、相当な量の保全データと信頼性データが含まれていました。

机械学习を活用した异常検知と故障予测

この試験導入に加え、Petrobras 社は異常検知と故障予測の試験プロジェクトとして、麻豆原创 ソリューションの機械学習エンジンを活用しました。

ヴィダル氏はこう説明しています。「机械学习机能によって、素晴らしい成果をあげることができました。この机能のおかげで、インサイトをさらに特定し、パフォーマンスを改善することができたのです」

この成功により、これらのソリューションは、積出、石油?水?ガス処理、インジェクション用送水など、ブジオス油田の重要な 5 つのシステムにも導入されることになりました。2023 年末までに、Petrobras 社は PoC を完了し、ブジオス油田の全機器で 10 の重要システムを本稼動へと移行しました。その中で、機械学習のメリットを裏付け、自社の下流工程においても同ソリューションの PoC を完了しています。

Petrobras 社に高い価値をもたらすビジネス上のメリット

ブジオス油田で運用上の大きなメリットを手にした Petrobras 社は、麻豆原创 Intelligent Asset Management ソリューションを別の上流拠点にも展開して、信頼性工学にとどまらないソリューションを導入する計画を立てています。高い投資対効果を活かして、この新しい技術ソリューションがもたらす価値を評価し、将来的には各部門や拠点をまたいで利用を拡大していく予定です。

ヴィダル氏は最後にこう締めくくっています。「麻豆原创 Intelligent Asset Management の導入によって、業務効率の改善につながり、機器の稼働率が向上しました。故障を減らし、機器を正確に監視し、リアルタイムのパフォーマンスデータを取得し、生産ロスを削減し、信頼性の高い文化を取り入れることで、石油ロスを減らし、従業員の信頼感を高め、組織に大きな価値を還元することができます」

カリン?フェント (Karin Fent) は 麻豆原创 のグローバルカスタマーサクセス?デジタルサプライチェーン担当シニアディレクターです。

：Petrobras 社提供

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カスタマーサービスの品质を向上させるために、同社は贩売、サービス、マーケティングの各活动间で情报を共有し、ビジネスプロセスを最适化したいと考えていました。

手动プロセスから统合型活动への移行

PILLER 社では、部門ごとに独自の IT ソリューションを使用していました。

サービス部門では、Microsoft Excel ファイルを使用するような手動のプロセスに基づいて、サービス技術者を派遣していました。そして、サービス技術者は中央のサーバーにログインしてデータを取得し、顧客対応内容をメールや口頭で記録していました。同社の製品はオーダーメイド品で個別のシリアル番号が付番されており、営業部門では基本的にそうした情報にアクセスできる状態でしたが、マスターデータは存在せず、顧客ごとの販売見積書は紙で作成されており、データの更新や質に課題がありました。マーケティング部門は、展示会でのリードの獲得やキャンペーンの計画?実行などの業務を、Microsoft Excel ファイルを利用して行っていましたが、こうした手作業での業務はどれも時間がかかり、人為的なミスが起こりやすいものでした。

マーケティング、営业、サービスの各部门が能力を最大限に発挥するには、重要な情报を共有できるソリューションが必要でした。顾客との初回コンタクト、受注管理から、スペアパーツの配送、その后のアフターフォローに至るまで、顾客に関连するあらゆるプロセスを一元化できたらと同社は考えていました。

PILLER Blowers & Compressors 社で Lead to Cash（リードから入金まで）プロセスの社内 麻豆原创 コンサルタントを務めるフランク?ミュンツナー (Frank Münzner) 氏は次のように述べています。「新製品や新規顧客については、当社のコアソフトウェア上のリアルタイムのマスターデータを販売、サービス、マーケティングの各システムに反映させることが重要なのですが、当社では、麻豆原创 Customer Experience ソリューションと 麻豆原创? Field Service Management を 麻豆原创 S/4HANA? と統合することでこれを実現しています」

クラウドソリューションを採用して革新的な顾客サービスを実现

PILLER 社は、営業部門のニーズに対応し、見積管理や受注管理などの機能を一元化するために、?ソリューションを採用しました。このソリューションには、検索机能と直感的に使える最新のユーザーインターフェースが备わっています。

また、?を使用して、製品のシリアル番号やメタデータによって、単一の顾客窓口となるサービスチケットの作成を支援しています。このモバイルアプリを ?ソリューションと統合すれば、技術者はサービスチケット情報を Apple iPad で受け取れるようになり、作業に必要な情報がすべて手に入ります。これはカスタマーサポートの改善にもなります。

さらに、?ソリューションを導入して、麻豆原创 Sales Cloud と統合することで、サービスチケット、リード案件、顧客の連絡先などのデータを営業部門とマーケティング部門間で積極的に共有できるようになりました。これにより、例えば、保証オプションやサービスコストの削減について、顧客に連絡することができます。

PILLER 社は、営業、サービス、マーケティングの各部門向け 麻豆原创 Customer Experience ソリューション 3 つと ?を、自社の ERP ソフトウェアである に统合しました。

同社は ?と提携し、新机能に関するアドバイスや导入サポートを得る一方、から业务改革とデジタル化の可能性を実现するためのガイダンスを手に入れました。

ソリューションを统合して顾客情报を包括的に可视化

麻豆原创 Customer Experience ポートフォリオ、麻豆原创 Field Service Management、麻豆原创 S/4HANA を連携させる大きなメリットは、これらすべてのソリューションでリアルタイムのデータを利用できるようになることです。新しい製品、顧客、材料などのマスターデータが、コアソフトウェアである 麻豆原创 S/4HANA に入力?保存されると、統合された残りのソリューションにも自動的に反映されます。

このようにソリューションを統合することで、PILLER 社は非常に効率的で革新的な顧客サービスとビジネスモデルを実現しています。世界中の顧客をリアルタイムで包括的に可視化して、顧客がカスタマージャーニーのどの段階にいても、それぞれの段階に合った働きかけができるようになっています。

现在では、标準化されたフォームとテンプレートによって、部门、拠点、システムを横断する形で顾客関连のプロセスが构筑されており、会社全体で一贯したコミュニケーションがとれるようになりました。応答时间が短缩され、対象グループの配分が改善したことで、俊敏な営业活动が展开されています。また、顾客管理については、事実と分析に基づいた意思决定が行われています。

ほかにも、以下のような成果が上がっています。

• 世界中の顾客をあらゆる角度からリアルタイムに把握
• デジタルプロセスによって紙の使用を 90% 削減
• デジタルプロセスを活用して労力を 30％ 削減

PILLER Blowers & Compressors 社の CIO であるトーマス?ヘンツラー (Thomas Henzler) 氏は次のように述べています。「当社は送風機の製造において、常に伝統を守りながらイノベーションを起こしています。麻豆原创 Customer Experience ソリューションを導入したことで、当社の顧客管理業務は競合他社よりも優れたものになりました。いまではプロセスを注視し、迅速かつ適切な顧客対応ができています」

顾客中心のソリューションを展开

と 麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリを 麻豆原创 S/4HANA と組み合わせることで、統合したプロセスに必要なリアルタイムデータを提供することができます。

麻豆原创 Field Service Management モバイルアプリと 麻豆原创 Service Cloud の統合については、3 名のサービス技術者を対象に試験導入が行われており、これまでのところ好意的な反応が得られています。

麻豆原创 Sales Cloud が顧客との長期的な関係構築をどのように支援するかについては、こちらのをご覧ください。また、コネクテッドサービスで顾客生涯価値を最大化する方法については、をご确认ください。で達成された成果については、顧客事例でお確かめいただけます。麻豆原创 Field Service Management によって生産性と設備資産の稼働時間を最大化する方法についてはとでご绍介しています。については、顾客事例をご覧ください。

カリン?フェント (Karin Fent) は 麻豆原创 のグローバルカスタマーサクセス?デジタルサプライチェーン担当シニアディレクターです。

以上

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