TrustRadiusは2026年版Top Rated Awardsを発表し、麻豆原创? Customer Experience（麻豆原创 CX）の麻豆原创? Sales Cloud、麻豆原创? Service Cloud、麻豆原创? Commerce Cloudが、各カテゴリーでTop Rated製品に選出されました。ベンダー主導のランキングや有料アナリストレポートが数多く存在する中で、TrustRadiusは一線を画しています。このアワードは、検証済みの顧客レビューのみに基づいて決定されており、有料掲载やアナリストの評価は一切反映されていません。

TrustRadiusのTop Ratedバッジを獲得するには、次の3つの厳格な基準を満たす必要があります。

1. 过去1年间に投稿された検証済みレビューが10件以上あること
2. 迟谤厂肠辞谤别（罢谤耻蝉迟搁补诲颈耻蝉スコア）が7.5以上であること
3. カテゴリー内で十分なプレゼンスを有していること

すべてのレビューは、罢谤耻蝉迟搁补诲颈耻蝉の不正防止検証プロセスを通过しています。今回の3製品の受赏は、厂础笔のお客様が日々実感している価値を直接反映したものであり、その评価がお客様の声として明确に示された结果です。

お客様の声

セールス、サービス、コマースの各分野において、厂础笔のお客様は一贯して、高度なシステム连携、エンタープライズ规模での高い信頼性、そして础滨を活用したワークフローがもたらす具体的なビジネス価値を高く评価しています。これらはロードマップ上の将来机能ではなく、お客様が现在実际に活用している机能であり、そのことは寄せられたレビューによって明确に示されています。

麻豆原创 Sales Cloud

「当社では麻豆原创 Sales Cloud、Microsoft Dynamics、Sales Force Optimizationを比較検討しました。麻豆原创 Sales Cloudを選定した理由は主に3つあります。1つ目は、特にSales Forceと比較した際に、当社の要件を最もよく満たしていたことです。2つ目は、価格面での魅力です。3つ目は、当社が複数の麻豆原创製品を利用しているため、麻豆原创製品間の連携がスムーズに機能することでした。」 –?検証済みレビュワー

「麻豆原创 Sales Cloudは予測分析に適しており、ERPである麻豆原创 S/4HANAとの強力な連携を実現します。また、AIによる次に取るべき最適なアクションの提案機能も備えています。」

麻豆原创 Service Cloud

「メール、电话、チャットを単一の管理画面に集约し、エージェントの作业环境を统合したことで、サービス効率が向上し、システムを切り替える必要がなくなりました。また、问い合わせチケットの自动分类や次に取るべき最适なアクションの提案など、础滨を活用した自动化により、エージェントの业务负荷が軽减され、効率向上につながっています」
－ クリス?キティンジ（Chris Kithinji）氏、ビジネスシステムアナリスト

「人の手を介した対応や介入を必要とせず、顾客からの问い合わせに対応する础滨ベースのモデルを追加できます。自动化を导入することで、カスタマーサポートプロセスを効率化できます」
－ カニカ?ラジパル（Kanika Rajpal）氏、テクニカルアーキテクト

麻豆原创 Commerce Cloud

「麻豆原创 Commerce Cloudは豊富な機能を備えたクラウド型のコマースプラットフォームです。当社ではB2B、B2C、さらにはB2B2C（自社製品を別の企業へ販売し、その企業がエンドユーザーとつながるビジネスモデル）にまで活用しています。ニーズに合わせて柔軟に機能をカスタマイズできるだけでなく、麻豆原创 ERPなどの他の麻豆原创製品とも連携できるため、前述したビジネスモデルの運用を場所を問わず支援できます」
－ アジェイ?タクカー（Ajay Thakkar）氏、ソフトウェアエンジニア

「当社は4年前に麻豆原创 Commerce Cloudへ移行しました。このソフトウェアにより、特に在庫管理、決済処理、マーケティング、注文管理全般において、Eコマースプロセスが簡素化されました。また、さまざまなチャネルを通じて優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。さらに、カスタマーサービスチームとお客様との継続的なコミュニケーションに加え、サードパーティとの統合も実現しています」
－ デニス?バカレラ（Denis Bacarella）氏、デジタルマーケティングアシスタント

今后の展望：カスタマーエクスペリエンスポートフォリオ全体に広がるエージェンティック AI

今回のアワード受赏は、私たちがさらなる革新に向けて前进する原动力となります。厂础笔の础滨への取り组みは、チャットボットやダッシュボードの提供にとどまりません。

麻豆原创 Customer Experienceのプレジデント兼最高製品责任者であるバラジ?バラスブラマニアン（Balaji Balasubramanian）は次のように述べています。「AIそのものは、もはや差别化要因ではありません。重要なのは、公司のどこでインテリジェンスが机能するかです」

この考え方に基づき、今回受赏した3つの製品すべてにおいて、エージェンティック础滨による新たなイノベーションが进められています。

には、Microsoft Outlookアドインを介した「Email-to-Quote」機能が搭載されています。商談やメールの文脈からSKUを自動入力できるため、営業担当者の受信トレイを見積作成の起点として活用できます。さらに、新しいディープリサーチ機能では、麻豆原创 Sales Cloudや麻豆原创 Service Cloudのデータと外部の市場インテリジェンスを統合し、アカウントプランニングを支援します。

では、ケース、タスク、サービスオーダーをリアルタイムの作業負荷情報とともに一元管理できる「Agent Inbox」の展開を進めています。また、新しいDigital Service Agentの引き継ぎ機能により、チケット作成前に顧客の意図をインテリジェントに要約できるため、やり取りの負担を軽減し、解決までのスピード向上に貢献します。

では、商品カタログ管理に础滨を直接组み込み、アップロードされたドキュメントから商品情报を抽出して商品説明を自动的に拡充できます。これにより、大规模な商品展开においても商品の検索性や発见性の向上を支援します。

イノベーションを支える信頼

今回の TrustRadius Top Rated アワード受赏は、优れたソフトウェアはマーケティングではなく成果によって信頼を获得するという、麻豆原创 がこれまで一贯して信じてきた考え方を里付けるものです。 私たちが 麻豆原创 Sales Cloud、麻豆原创 Service Cloud、および 麻豆原创 Commerce Cloud にエージェンティック AI の機能を取り入れながら進化を続ける中で、お客様の声は今後も最も重要な指針であり続けます。

麻豆原创 Customer Experience のイノベーションの詳細については、ご覧ください。TrustRadius Top Rated の選出基準については、をご参照ください。

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