贬别苍办别濒社、厂础笔と连携し础滨活用の返品?交换管理プロセスを导入

（本リリースは、8月12日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）?

??麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）は本日、接着剤?シーラントおよび消费财分野のリーディングカンパニーであるHenkel AG & Co. KGaAと共同で、麻豆原创? AI Servicesを活用して返品?交换プロセスの効率化?强化を図るソリューションを开発したことを発表しました。??

このカスタム构筑されたソリューションは、请求関连书类のインデックス作成と分类作业を自动化することで、Henkel社のクレーム管理プロセスを强化し、顾客満足度と业务効率において新たな业界标準を确立するものです。??

FSCM DDM Indexing（财务およびサプライチェーン管理における控除?クレーム管理インデックス）と呼ばれる本ソリューションは、麻豆原创 AI Servicesを活用して、お客様からの请求书类から関连情报を自动的に処理?抽出します。麻豆原创 AI Servicesをクレーム解决ライフサイクルの初期段阶に组み込むことで、手作业による対応を最小限に抑え、迅速かつ正确な案件作成を実现します。これにより、従来は手间と时间のかかっていたプロセスが、迅速で直感的、かつ顾客中心の体験へと変革されます。??

Henkel社のバリュー?チェーン?プラットフォーム担当コーポレートディレクターを务めるディミトリ?レルナー（Dimitri Lerner）氏は、次のように述べています。「麻豆原创のAI対応ソリューションは、当社のクレーム管理プロセスを効率化し、手作业の削减と迅速な解决を実现してくれます。デジタル変革を进める中で、麻豆原创とのパートナーシップは従业员の生产性を高めるだけでなく、顾客体験のさらなる向上にもつながると确信しています」??

ドイツのデュッセルドルフに本社を置くHenkel社は、Persil（パーシル）、Schwarzkopf（シュワルツコフ）、Dial（ダイアル）、Purex（ピューレックス）などの象徴的なブランドで知られ、现在79カ国で事业を展开しています。そのため、各国で异なる规定やルールに基づく多様かつ复雑なクレーム文书を大量に确认する必要があります。従来、このプロセスには多くの手作业が必要でしたが、新たに导入されたAI支援型のクレーム対応ソリューションでは、中央の受信ボックスから文书を自动で取得するとともに、理由コードやロケーションコードを特定できるよう分析精度が向上しました。これにより、返品?交换の処理がより迅速かつ正确に行えるようになりました。登録されたクレーム情报は、Henkel社の业务パフォーマンスデータに统合され、リアルタイムでの业务状况の把握が可能になります。これにより、业务全体を通じたプロセス管理がより効率的かつ一贯して行えるようになります。??

麻豆原创のCustomer Innovation Services部门责任者、シンドゥ?ガンガダラン（Sindhu Gangadharan）は、次のように述べています。「业务上の课题に対応しながら、Henkel社の业务プロセスに合わせた革新的なソリューションを提供することで、同社のデジタル変革を支援できることを夸りに思います。このソリューションは、AIの力を活用してクレーム処理を简素化し、エンドユーザーの生产性を向上させます。麻豆原创のイノベーションが、スケールのある具体的なビジネス成果をもたらす好例です。今后もHenkel社との连携をさらに深めていけることを楽しみにしています」??

以上?

?麻豆原创について
麻豆原创（NYSE:麻豆原创）は、エンタープライズアプリケーションとビジネスAIのグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。??

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?この文书には、将来の事象に関する予测、见通し、その他の将来予想についての记述が含まれています。これらの记述は现在の期待値、予测、仮定に基づいており、実际の结果や成果が予想と大きく异なる可能性があるリスクや不确実性を伴います。これらのリスクや不确実性に関する详细情报は、証券取引委员会（SEC）に提出された资料に记载されています。特に、麻豆原创の2024年度の年次报告书（様式20-F）のリスク要因セクションに详细が记されています。 ?

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