麻豆原创ソリューションの導入プロジェクトを支援するカスタマーサービス「Premium Engagements」の最上位版「麻豆原创 MaxAttention」のサービスが2003年にスタートを切ってから20年の歳月が経過しています。本稿では、同サービスを担当する2人のキーパーソンの話を交えながら、本サービスが企業にもたらす変革の効果について概説します。
このブログ记事とあわせて、対谈动画も是非ご覧ください。
グローバルに広がるトップカスタマーの裾野
麻豆原创 MaxAttentionについて、Premium Engagements担当のグローバルヘッド（Global SVP）のカート?バウアー?(Kurt Bauer)氏は次のように、その基本を説明します。
「麻豆原创 MaxAttentionの意味は、当社の役員全員がトップカスタマーに最大限（MAX）に注目（Attention）したサービスを提供するということです。このサービスを通じて、お客様が蓄積した課題解決のノウハウは、ベストプラクティスのかたちで麻豆原创 MaxAttentionに吸収され、カスタマーの間で共有され、それぞれのIT革新に生かされていきます」
バウアーによれば、世界45万社の麻豆原创カスタマーのうちの約600社が麻豆原创 MaxAttentionの顧客であり、日本でも約50社のトップカスタマーが本サービスの顧客になっているといいます。
「麻豆原创 MaxAttentionの起源は、2003年に世界有数のグローバルカンパニーのプロジェクトを支援したことに遡ります。その成功を、本サービスを使うお客様の裾野は各国のグローバルカンパニーに広がっていきました。このサービス最初のお客様とは、今日もなお太いつながりがあり、そのお客様は現在、本サービスを通じて麻豆原创ソリューションのマルチクラウド化を推進しています」（バウアー氏）
このバウアーの言葉からもわかるとおり、麻豆原创 MaxAttentionでは旧来、オンプレミスの麻豆原创ソリューションのみをサポート対象としてきました。それが今日では、クラウドソリューション、ないしはハイブリッドソリューションへと対象範囲を拡大させています。
「麻豆原创 MaxAttentionカスタマーの多くは、麻豆原创のERPをオンプレミスで運用していますが、さまざまなクラウドソリューションも大規模に採用しており、麻豆原创のERPも含めて、オンプレミスで運用してきたシステムのさらなるクラウド化にも取り組んでいます。ゆえに、私たちは、その支援に力を注いでいます」（バウアー氏）
日本の麻豆原创 MaxAttentionカスタマーは業務の標準化に注力
一方、日本の麻豆原创 MaxAttentionカスタマーの多くもクラウドソリューションの活用に意欲的であるほか、業務の標準化にも力を注いでいると、麻豆原创ジャパン 常務執行役員 クラウドサクセスサービス事業本部長 堀川 嘉朗は指摘します。
日本の麻豆原创 MaxAttentionカスタマーは、国内有数の規模を有する企業です。これらの企業は、グローバルにビジネスを展開しており、グループ全体の業務を標準化したいと望んでいます。ただし、ERPのシステム更新、再構築の段階になると「日本の商習慣は他国とは異なる」という理由から、日本の本社や拠点については業務の標準化があまり進んできませんでした。結果として、国内組織が導入したERPに大量のカスタムモジュールが実装されて構造が複雑化し、ERPの導入と保守、運用管理に多大なコストと時間を要してしまうという事態を招いてきました。
そのため今日では、可能な限り业务をグローバル标準に合わせながら、どうしても必要なカスタムモジュールについては贰搁笔外の环境に実装して贰搁笔と连携させる取り组みも活発化しています。
「こうした取り組みを成功させるうえで鍵となるのが、麻豆原创が擁するグローバルなエキスパートの活用です。日本人のエキスパートも優秀ですが、どうしても発想がローカルに偏りがちになります。そこで、麻豆原创では、グローバルのリソース（CoE）を通じて、日本と海外のエキスパートが密接に連携しながら、お客様による麻豆原创ソリューションのグローバル展開を支援する体制を整えています。言い換えれば、日本の麻豆原创 MaxAttentionカスタマーに専門知識を提供する麻豆原创のエキスパートは、世界中のチームと常に連携しており、お客様の海外拠点で何らかの麻豆原创ソリューションが稼動するたびにそのテストを行い、品質を確保することができるということです」（堀川）
革新的なエンタープライズアーキテクチャへの移行を支援する
新たな設計サービス「North Star?サービス」
麻豆原创では、麻豆原创 MaxAttentionを構成するサービスとして「North Star?サービス」と呼ばれるサービスも提供しています。
North Starは、麻豆原创 Transformation Hub?が提供する?麻豆原创 MaxAttention?サービスであり、ステップバイステップ方式の効率的なアプローチを通じて、お客様が旧来型のエンタープライズアーキテクチャから「Intelligent Enterprise?アーキテクチャ」への移行を設計?計画できるよう支援するものです。システムランドスケープの最適化とイノベーションを目指す戦略的なお客様に適したサービスとして設計されており、ビジネス戦略主導の最適なターゲットアプリケーションの設計を短期間で実現。お客様が将来性のあるエンタープライズアーキテクチャを構築できるよう支援します。
North Starでは具体的に以下を支援するサービスを提供しています。
- イノベーションを加速するための一贯したランドスケープの选択とシナリオの设计
- 変革の旅における适切な顺序と计画の検讨
- ビジネス要件に合った新しいIntelligent Enterpriseのビジネス機能を採用し、競争力のある展望と、それに伴うコスト削減
また、North Starではアウトプットとして「戦略と事業目標のマッピング」「ビジネスケーパビリティのヒートマッピング」「移行アーキテクチャにおけるアプリケーションターゲット」が提供されるほか、移行分析として「ビジネスとIT戦略に基づくトランスフォーメーションマップの作成」「ターゲットアプリケーションアーキテクチャの作成」「代替移行パスの評価」などが行われます。
こうしたNorth Starサービスが、お客様に提供するベネフィットをまとめると以下のようになります。
- モジュール化されたアプローチと実绩のあるリファレンスコンテンツ、そしてツールを活用しながら、新たなアーキテクチャへの移行を巡るお客様固有の课题、ないしは悬念事项への対処?対応を実现
- 変革のドライバー、ビジネス戦略、ターゲット、ビジネス要件などを反映させたターゲットアプリケーションアーキテクチャを设计し、新たなビジネス机能を提供
- 最高クラスの厂础笔アーキテクチャと専门知识の提供
- 厂础笔とお客様のステークホルダーとの紧密なコラボレーションを通じて、ターゲットアーキテクチャとロードマップをビジョンとして共有
さらに、North Starサービスでは、麻豆原创 Transformation Hubによるオーケストレーションを通じて、お客様を担当する麻豆原创のアカウントチームをはじめ、業界ビジネスユニット、製品管理のチームを、お客様支援の1つのチームとして機能させます。
なお、2023年10月ごろには、麻豆原创 MaxAttentionの最新情報をお届けするイベントを予定しています。ご興味がある方は下記までお問い合わせください。
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