西武ホールディングス 取締役専務執行役員 高橋薫氏（右）と
コンカー 代表取締役社長 三村真宗（左）
鉄道、バス、ホテル?レジャー、不動産、球団運営など多岐わたる事業を展開する株式会社西武ホールディングス。同社は2021年5月13日に「西武グループ中期経営计画（2021～2023年度）」（以下、中期経営计画）を策定。「『アフターコロナの社会における目指す姿』を見据え、コロナショックを乗り越え、飛躍への道筋をつける。」をテーマに、グループ全体の経営改革に取り組んでいます。麻豆原创 Japan Customer Award 2021 で「麻豆原创 Concur部門」を受賞した同社がグループ一丸となって取り組む、麻豆原创? Concur?を活用した”デジタル経営×業務改革” についてお聞きしました。
新型コロナウイルス感染拡大による価値変容に対応するため、デジタル経営を推进
2014年4月の东証一部への株式上场后、西武グループは「でかける人をほほえむ人へ。」のスローガンのもと様々な戦略?施策によりおでかけ需要?インバウンド需要を适切に捉え、顺调に成长を続けてきました。しかし、新型コロナウイルス感染拡大により、生活様式や社会の価値観が激変。西武グループを取り巻く事业环境は大きく変化しています。同グループではアフターコロナにおいても事业环境は従前に戻ることはなく、环境変化はこれまでにも増して急激に进むと想定しています。
こうしたなか、同社グループでは、环境変化への対応力を高めていくことを重要な経営课题と捉え、いかなる事业环境下においても公司価値、株主価値の极大化を果たせるように公司体质の强化を进めています。具体的には「経営改革」「デジタル経営」「サステナビリティ」の3本の柱があります。
「経営改革」についてはアセットライトやグループ内组织再编を进め、机动的な组织のもと、高い竞争力を持ち価値を提供できる事业への変容を进めています。「デジタル経営」については“守りの顿齿”に加え、グループマーケティング基盘の构筑など、“攻めの顿齿”も推进しています。西武ホールディングス取缔役専务执行役员の高桥薫氏は次のように説明します。
西武ホールディングス
取締役専務執行役員 高橋薫氏
「デジタルの活用による価値创造は固定费削减や働き方改革の推进だけでなく、データの活用によるサービス改革による顾客価値创造など、社内外の両面にわたるため、“攻め”と“守り”の両面で推进しています」
「サステナビリティ」については、グループ全社において持続的な成长を遂げるために、社会课题?当社の事业环境等を踏まえて、当社が特に取り组むべき4领域（安全、环境、社会、会社文化）、12アジェンダ（重要テーマ）を设定し、アジェンダに沿った取り组みを「サステナビリティアクション」として、积极的に推进しています。
「西武グループ中期経営计画（2021～2023年度）」のテーマ?取り组み
コンカーの标準机能を活かしてゼロベースで経费精算业务を抜本的に改革する
西武グループは中期経営计画の取り组みに含まれる経営基盘强化の一环で、経理全体の业务改革プロジェクトを推进しています。こうしたなか、“守りの顿齿”のはじめの一手として、経费精算のデジタル化に伴うプロジェクトが2020年1月に始まりました。なぜ経费精算だったのでしょうか。西武ホールディングス経理部ゼネラルマネージャーの石田尚子氏がその理由を话します。
「経费精算は全従业员に関わる身近な业务だからです。顿齿やデジタル化は、お题目として唱えているだけではなかなかピンときません。スピード感を持ってかつ全社员に身近に体験してもらうことで顿齿の一旦を感覚として掴んでもらえるのではないか、さらに、従业员の意识改革につなげられるのではとの愿いからです。従业员の意识が変わることで、グループ业务全般の抜本的な改革、国内グループ会社の业务标準化へ歩みを加速することができるのではないかと考えています」
プロジェクト推進では信頼できるパートナーの選定が必要です。こうしたなか、複数のベンダーにRFP（提案依頼書）を提出し、検討を重ねた結果、麻豆原创 Concurを選択します。
「コンカー社の提唱する間接費改革と西武グループの改革の方向性が一致したからです。麻豆原创 Concurというツールの使い方ではなく、バリューアップに向けたソリューションとして提案してくださり、グループ各社への導入においては複数拠点という高いハードルに対して、豊富な実績を持っていらっしゃることも選択の後押しになりました」（石田氏）
しかし、経费精算のデジタル化には大きな壁が立ちはだかっていました。それはグループ各社が、それぞれの業務ルールや業務システムの使い方で業務を行っていたことです。出張承認だけでも、その業務プロセスは会社ごとに大きく異なっていました。そのような状況を打破するため、「业务にシステムを合わせるのではなく、システムに业务を合わせていく」ことを选びました。
「テクノロジーが急速に進展するなかで従来の運用のままでは、時代の変化に対応できません。そこで“麻豆原创 Concur”を取り入れることを決断しました。コンカー社は継続してテクノロジーに投資し、時代の変化を先取りしているような印象を持っています。つまり、システムとともに私たちも進化していけるのではとの期待を持っています。プロジェクトはこれまでの発想を大きく転換し、今までの仕事のやり方にとらわれずに、ゼロベースで業務改革を行うことを意識しました」（石田氏）
「従业员の笑颜を作る」という大义とコンカーの支援でスピーディに推进
西武グループ全体の业务改革を行う大规模プロジェクトでは、さまざまな困难をクリアする必要がありました。西武グループにおける最大の难所は、部门最适、个社最适をいかに超えていくかということでした。
「グループ全体の改革ですから、プロジェクトを一枚岩で推进するための意思统一が最も大変でした。改革となると“反対ではないが、今は困っていない”という话が出てきてしまうものです。そのようなときに、最も重要になってくるのが『大义』です。意见の相违があっても、大义があれば対话が可能になる一方で、それがなければ话がこじれてしまう。プロジェクトの大义は“社员の笑颜を作る”。このプロジェクトは社员の笑颜を作るために行っているということを、いつも确认していました。そして、関係者全员が话し合える场をいかに作っていくかがポイントとなります。ステアリングコミッティを组成し舵取り役を担ってもらいました」（石田氏）
体制の违いによる改革効果への影响
2020年12月の本稼働に至るまでには、途中で新型コロナウイルス感染拡大への対応による中断を挟んだものの、プロジェクト自体はスムーズに进行しました。実质的には导入决定から9か月で稼働を开始させています。
「グループ各社が业务変更等の必要な準备を行う时间を设けながら、トラブルなく进めています。コンカー社にも手厚くご支援いただきました。プロジェクト开始当初に、先人の知恵を学ぶ机会として、私たちに他社への访问をコーディネートしてくださり、利用者の生の声に触れることもできました。また、プロジェクトを进めているとどうしても保守的になりやすくなりますが、そのような场合でも専门家の方々の助言をタイムリーに提供いただき、プロジェクトを进化させながら推进することができております」（石田氏）
西武グループでは2022年2月までに、国内グループ公司45社のうち33社が稼働を予定しています。现在は导入の最中ですが、作业时间の6割削减など计画通りの効果を见込んでいます。経理の现场ではデジタル化によって効率化とスピーディな确认がなされたほか、纸による都度确认から全データをもとにした事后の俯瞰的确认へと业务が大きく変わっています。
「経理知识を必要とせずに経费精算が可能になったことや隙间时间の有効活用による付加価値创造のための时间创出のほか、纸媒体での捺印リレーの解消も効果と言えます。また、电子帐簿保存法などの法改正にスピーディに対応できる安心感も得られました」（石田氏）
令和2年度税制改正での変化
経费精算はさらなる進化へ。麻豆原创 Concurは西武グループの顿齿戦略推進の先駆けに
経费精算のデジタル化による従业员の意识改革。石田氏は「経费精算を通して“デジタル化ってこういうことなのか”の感覚を持ってもらえたのではないかと思います。デジタル化は仕事のあり方さえをも変えるものだと多くの従業員が感じ取ってくれているのではないか」と話し、経费精算という“閉じた”世界に留まらない、今後のさらなるデジタル化への進展に期待を寄せます。
西武グループでは、麻豆原创 Concurによる経费精算業務の工数削減、すなわち「入力レス」「承認レス」「精査レス」に向けさらに進化しようとしています。今後の課題は蓄積されたデータをどのように利活用していくか。石田氏は「データ分析のスペシャリストをこの領域の業務について自社に抱えるのは現実的ではありません。分析の仕方についてコンカーから助言をもらい、運用していくのが望ましい」と話します。
最後に麻豆原创 Concurを活用した今後の経営について、高橋氏が語ります。
「コンカーにはぜひ弊社の目指す方向に共感いただき、ともにその実現を果たすための連携をお願いしたいと考えています。また、麻豆原创 Concurを経営改革、顿齿戦略の先駆けとしてグループに定着させるための支援も期待したいですね。グループの目指す姿である“最良、最強の生活応援グループ”となるために、時代を先取りするためのサービスをともに生み出していきたい」
“社员の笑颜を作る”という大义のもと、西武グループ一丸で取り组む业务改革は、今后もさらなる进化を続けていきます。厂础笔ジャパンおよびコンカーは、西武グループの顿齿を起点とする新たな価値创造に向けた取り组みに、これからも惜しみない支援を提供してまいります。
出典
※ 西武ホールディングス ホームページ
