建设业から见た贰搁笔
建設業では、労働人口が減少する中、熟練技能者の技?ノウハウ?勘の伝承や、働き方改革の潮流により現場生産性向上の課題に直面し、業務品質の維持?改善が問われている。そのため、今まで以上にICT（Information and Communication Technology：情報通信技術）の積極的な活用に取り組み始めている。
ここ数年の我々への引き合いの数を見ても確実に増加傾向にあり、”経営管理情報の可視化”や”業務効率改善”などが取り組みテーマとしてあがっている。これらの検討では、総論として ”ワンファクト?ワンプレイス”や”全体最適”、”業務標準化”などの（ERPの）コンセプトが含まれている。その一方で、海外建設業の適用例と比較すると、「現場」までへのコンセプト適用に大きな障壁があることは明らかだった。
そんな时、北米で事业展开する建设业のコメントが目に留まった。
”Making Work Faster and More Efficient from the Construction Site to the Back Office”
现场からバックオフィスまでの作业をより速くより効率的にする
このコメントの通り、建设业の多くは、现场とそれを管理する支社机能、それらを束ねる本社机能の３阶层で构成されている。そのため、现场のインプットが支社、本社にリアルタイムで反映できれば、组织间に存在する间接业务は削减できるだけでなく、作业をより速くより効率的できるはずなのだ。
残念ながら、なかなか実现にまで至っていない状况があり、そのギャップを探る必要を感じていた所に、幸运にも、现场プロセスへの贰搁笔适用を评価できる机会を得ることができた。上记コンセプトに意见を求めると、やはり同意は得られた。ただ、それだけでは现场に共感を得られないという。その理由を寻ねると、もっともな意见があった。
- 大半の効果は支社／本社侧であり、现场侧が动く理由になりづらい
- プロセス効率の话を进めても、クライアント／协力パートナー侧のデジタル化の遅れがネックになり、その先が进まない
- 现场の责任で动かす以上、自分达のやり方でやりたい
- 结果、各现场が个别に最适化し続けられれば、全体最适と変わらない
だからと言って、决して现在のサイロ构造が良いと言っている訳ではない。谁もがこのような状况は何とかしたいと思いながらも、现场が纳得できる理由が见つけられずに、今の构造を変えられないでいるのだ。
そんな时に、冒头のコメントをしていたのケースに出会った。そこには、10年以上贰搁笔を使い続ける彼らが、段阶的に进化している姿が描かれていた。
グラハムの特徴
グラハムは、カルガリーに本社を置き北米全土に事业を展开する建设会社で、「北米狈辞1の建设ソリューションパートナーになること」を目标に掲げている。1926年に駅の建设から始めた事业は、専门知识を広げ、様々なタイプの建物や产业インフラ、公共施设、笔3事业に至るまで様々なカテゴリーに事业を展开している。また、彼らはメインコントラクターだけでなく、サブコントラクターや协力パートナーなど、状况やニーズに応じて役割を変化させている。100年近い歴史を持つ公司であるとはいえ、これだけの多様な事业を展开できるのは大きな特徴だろう。それは、専门知识や経験を取得するには时间が掛かる上、専门性を売りにする竞合公司とも差别化できなければならないからだ。
”We continue to be at the?leading edge of both software technology and sustainable construction practices”
ソフトウェア技术と建设プラクティスの両方で最先端公司であり続ける
この発言のように、彼らの特徴を下支えしているのは6つのサクセスドライバーから构成される「滨罢戦略」といっていいだろう。
- Construction Expertise
- Integrated Capabilities
- Self-Perform Capabilities
- Financial Strength
- Technology Innovation
- Learning & Development
ここからは、グラハム社の取り组みを纽解きながら、现场プロセスに贰搁笔を适用する理由を探ってみることにする。
今できていないことにアドレスして価値を示す
専门知识や経験も重要ではあるが、プロジェクト遂行を支える能力しかなく、结局の所、现场では良质な建设物を予算以内、かつ工期を遵守し、作业の安全と环境に配虑できることが重要となる。つまり、蚕耻补濒颈迟测（品质）、颁辞蝉迟（原価）、顿别濒颈惫别谤测（工期）、厂补蹿别迟测（安全）、贰苍惫颈谤辞苍尘别苍迟（环境）（以下、蚕颁顿厂贰と表现）を管理できる能力が求められる。
一般的にこれらは、2种类のデータを管理する必要がある。原価や工期を代表される「业务データ」と、品质、安全、环境などに代表される「ドキュメントデータ」なのだが、これらデータが个别に管理されている。これらの情报が同じタイミングで、関係するステークホルダーに共有されれば、间接付帯业务が最小化できるだけでなく、业务プラクティスの再利用など现场での生产性向上に大きく贡献できる。この理屈は通用しても、まがりなりにも今もできていること以上のベネフィットを享受できない以上、「今を変える理由にはならない」のである。
その一方で、グラハム社の文脉はこうだ。
実际の建设プロジェクトは立地や気候など様々な条件により変更が発生する。当然、スケジュールの见直しが入れば、资材や人材の投入のタイミングも変わり、原価にも影响を与えるかも知れない。また、品质に影响を及ぼす事象が発生すれば、设计の见直しのケースすらある。このように、ひとつの変更が复数の组织やプロセスに影响するため、彼らは业务プロセスの统合にこだわり、それらを全社（现场/支社/本社）でサポートするため业务基盘を整备していた。
単に组织横断で情报を収集?加工するだけであれば、业务プロセスを统合する以外の解决策も考えられる。しかしながら、彼らはプロジェクトの管理能力を向上させるために、现场以外にも専门性を持たせ组织横断で现场をサポートできる体制を构筑している。その一例に、「プロジェクトリスクの评価?管理业务」があった。しかも、彼らは（その専门知识を用いた）管理サービスを、グループ内に留まらず、顾客や协力パートナーにも提供している。このように、社内の管理プロセスを成熟させ、そのプラクティスをステークホルダーに还元しているのだ。自分たちのノウハウや経験の使い道は、社内の生产性向上に留まりがちだが、このモデルは新たなサービスとして提供できる可能性を示唆してくれている好例である。
自分达のやりたい世界を明确に描き共感を得る
ビジネス自体、协力パートナーへの依存度が高い建设业では、自分たちのパートナー?エコシステム开発は重要なテーマとなる。ただ、その公司规模はさまざまで、公共事业などでは地域パートナーとの连携も必要となる。このように、幅広いパートナーとのエコシステム开発が求められる一方で、规模が异なれば当然滨罢リテラシーも异なるため、手间の割には効果が见えにくく、积极的に滨罢投资ができなかった领域のひとつかもしれない。
グラハム社も例外なく同様の问题を抱えていた。彼らは「协力パートナーも重要なステークホルダーである」という価値観を持ち、「彼らに変わってもらうために何をすべきか？」を前提に滨罢施策を进めていた。
前段で触れた統合システムは、見積からプロジェクト管理、調達、生産などプロジェクトフェーズを通じ、必要な関係者に必要な情報がリアルタイムで提供される仕組みであり、プロジェクトを通じて関係するステークホルダーは、社内外を問わずコラボレーション基盤として利用できる。つまり、“现场からバックオフィスまでの作业をより速くより効率的にする”という彼らのビジョンは、社外のステークホルダーも协働利用できることが前提になっていたのだ。
また、この前提はパートナー採用?开発にも色浓く反映されており、正式採用された协力パートナーには、専用ポータルを通じてグラハム社の持つベストプラクティスやガイダンスなどを学习する机会も提供されていた。このように、グラハム社は自分たちが描く世界観にパートナーも积极的に参加させることで、デジタルを利用するハードルを下げている。かつては、纸ベースで运用していた协力パートナーの工数管理なども、现场の声を反映しながら、支払プロセスなどのバックオフィス业务も含めオンライン化され、现场だけでなくその管理业务の省力化も図っていた。
彼らにして见れば、「自分达が実现したい成功基準を明确に描き、それに共感してもらった仲间には支援をする。さらに、その取り组みを改善して进化させていく」ことは当たり前のことなのだろう。协力パートナーのデジタル化をただ待っていても改善される訳ではない。自分达のやりたい世界に共感を得られたパートナーとは、一绪にやり方を考えながら前に进めてみるべきかも知れない。
検讨アプローチの再考を促す
“革新的な情报技术を早期に採用し、仕组みを进化させ続ける”
これは、グラハム社の滨罢ビジョンである。自分达が何を革新的な技术と捉え、どこまで进捗したのかを振り返り、ホームページ上でしている。このアウトプットが良いかは别として、自分达が辿りついた点を明确にすることで、その先にどのような进化できる世界があるのかを示し、ステークホルダーを积极的にインフルエンスしていく姿势は素晴らしい。
Source :?を着者が妙翻
このように、デジタル能力を使って、皆に「何ができそうか？」を想像させたり、アイディアを考えたりと、検讨アプローチを工夫することでワクワク感を醸成することは、ステークホルダーを巻き込む上では非常に重要ではないだろうか。
まとめ
グラハム社は、滨颁罢を积极的に活用した差别化戦略を描き、実行している公司だった。加えて、ひとつひとつの取り组み内容は、基本に忠実あり、この変革に近道がないことも再认识させてくれた。
その中でも、ステークホルダーから共感を得るのが抜群にうまかった。
人を动かすことに长けている建设业だからなのかはわからないが、彼らは“相手に兴味を持ってもらい、相手を観察しながらアプローチを考え、そして実行して修正していく“というこの当たり前のことを着実に繰り返していた。多くの他业界で採用されている、现场にも共感を得て进めるアプローチが、建设业でも有効であることを証明してくれた。
コミュニケーションひとつとっても、现场から见たペインポイントに対し、贰搁笔が有効な手段であること丁寧に実行していた。当たり前の话だが、共感を得たい相手（现场）を主语にしたコミュニケーションを彻底していた。つまり、手段（贰搁笔など）を主语となるコミュニケーションはタブーなのである。
また、动かない相手に対しても、「自分たちのありたい姿」を示しながら、相手の文脉を纽解きながら共感を得ていった。その际には、ステークホルダーに対して、自分たちが対话する相手として认められる努力を日顷からやっておく必要がありそうだ。
※本稿は公开情報をもとに筆者が構成したものであり、Graham Group社のレビューを受けたものではありません。
