{"id":140600,"date":"2026-09-11T13:04:11","date_gmt":"2026-09-11T13:04:11","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=140600"},"modified":"2026-09-11T13:04:51","modified_gmt":"2026-09-11T13:04:51","slug":"customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/","title":{"rendered":"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana"},"content":{"rendered":"\n

Oggi parlare di Customer Experience \u00e8 come parlare di un paradosso. Da una parte, le aziende non hanno mai avuto a disposizione cos\u00ec tante tecnologie per conoscere e coinvolgere i propri clienti. Dall\u2019altra, i clienti non sono mai stati cos\u00ec poco disposti a vivere esperienze frammentate, lente o impersonali.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 una contraddizione che riguarda da vicino anche le imprese italiane. In un mercato in cui la relazione e la qualit\u00e0 del servizio continuano a rappresentare un elemento distintivo, la capacit\u00e0 di combinare innovazione digitale e attenzione alla persona diventa sempre pi\u00f9 strategica.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019intelligenza artificiale sta accelerando profondamente questa trasformazione. Pu\u00f2 analizzare grandi quantit\u00e0 di dati, anticipare bisogni, personalizzare le interazioni, supportare le attivit\u00e0 di vendita e marketing e risolvere automaticamente una parte crescente delle richieste di assistenza. Ma proprio mentre la tecnologia diventa pi\u00f9 sofisticata, emerge una domanda fondamentale: quanto deve essere automatizzata l\u2019esperienza del cliente e dove, invece, deve rimanere profondamente umana?<\/p>\n\n\n\n

La risposta influenza una parte importante della competitivit\u00e0 delle aziende nei prossimi anni.<\/p>\n\n\n\n

Il costo di una cattiva esperienza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La Customer Experience non \u00e8 pi\u00f9 un tema confinato al marketing o al customer service. Ha un impatto diretto sui ricavi, sulla fidelizzazione e sulla reputazione dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n

Secondo i dati raccolti da 麻豆原创 nel State of Service Report<\/em>, nel 2026 le esperienze negative hanno messo a rischio 3.000 miliardi di dollari di vendite a livello globale. L\u201982% dei consumatori dichiara di essere stato deluso da un brand, mentre il 60% afferma di non prestare attenzione ai brand anche quando questi soddisfano le sue necessit\u00e0 di prodotto.<\/p>\n\n\n\n

Il messaggio \u00e8 importante: soddisfare la necessit\u00e0 del cliente non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente. Se il percorso per arrivare a quella soluzione \u00e8 complicato, incoerente o impersonale, la relazione rischia di interrompersi.<\/p>\n\n\n\n

Pensiamo, per esempio, a un cliente che deve risolvere un problema e viene trasferito da un operatore all\u2019altro, costretto ogni volta a ripetere la propria situazione. Il problema non \u00e8 necessariamente la mancanza di tecnologia. \u00c8 la mancanza di continuit\u00e0 nell\u2019esperienza. Ed \u00e8 proprio la frammentazione uno dei principali nemici della Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019AI \u00e8 ovunque. La fiducia, molto meno<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019adozione dell\u2019intelligenza artificiale sta accelerando in tutte le funzioni aziendali che hanno un rapporto diretto con il cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nel marketing, l\u2019AI permette di sviluppare contenuti e interazioni sempre pi\u00f9 personalizzati e di utilizzare l\u2019analisi predittiva per comprendere meglio bisogni e comportamenti. Nelle vendite, pu\u00f2 aiutare i commerciali a prepararsi meglio agli incontri e identificare pi\u00f9 facilmente opportunit\u00e0 e il passo successivo. Nell\u2019e-commerce, gli agenti AI stanno iniziando a modificare il modo in cui le persone cercano e acquistano prodotti e servizi. Nel customer service, chatbot e agenti intelligenti possono gestire autonomamente e in modo efficace un numero crescente di richieste.<\/p>\n\n\n\n

Il potenziale \u00e8 enorme. Ma c\u2019\u00e8 un elemento che non possiamo ignorare: i clienti non necessariamente vogliono che ogni interazione con un\u2019azienda sia gestita dall\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n

I dati del 麻豆原创 State of Service Report<\/em> mostrano che il 79% dei consumatori preferisce fortemente ricevere assistenza da una persona rispetto a un agente AI, mentre l\u201989% ritiene che i brand dovrebbero sempre offrire la possibilit\u00e0 di parlare con un essere umano. Ancora pi\u00f9 interessante, l\u201981% pensa che le aziende utilizzino l\u2019AI principalmente per risparmiare sui costi e non per migliorare la propria esperienza.<\/p>\n\n\n\n

Questo \u00e8 probabilmente uno dei punti pi\u00f9 importanti per chi oggi sta definendo una strategia di Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019AI non deve essere percepita dal cliente come un modo per l\u2019azienda di fare di pi\u00f9 spendendo meno. Deve essere percepita come un modo per l\u2019azienda di capire meglio e servire meglio.<\/p>\n\n\n\n

Automatizzare ci\u00f2 che \u00e8 semplice, valorizzare ci\u00f2 che \u00e8 umano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il vero valore consiste nel permettere alle persone di concentrarsi sulle attivit\u00e0 nelle quali il contributo umano fa davvero la differenza. Una richiesta semplice pu\u00f2 essere gestita da un agente AI in pochi secondi, senza che il cliente debba attendere. Ma quando il problema diventa complesso, quando entrano in gioco emozioni, negoziazioni o decisioni importanti, la possibilit\u00e0 di parlare con una persona diventa ancora pi\u00f9 preziosa.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 una distinzione che vale anche per il mondo B2B. Un agente AI pu\u00f2 raccogliere informazioni, preparare un\u2019offerta, analizzare la storia delle interazioni con un cliente o suggerire un\u2019opportunit\u00e0 commerciale. Ma la capacit\u00e0 di comprendere le esigenze di un interlocutore, costruire fiducia e gestire una relazione complessa rimane una competenza profondamente umana.<\/p>\n\n\n\n

Il vero problema \u00e8 la frammentazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per ottenere questo risultato, per\u00f2, non basta aggiungere l\u2019AI ai processi esistenti. Un cliente non percepisce marketing, vendite, e-commerce e customer service come funzioni separate. Per lui esiste un\u2019unica relazione con il brand. Per costruire una Customer Experience realmente intelligente \u00e8 necessario creare una visione unificata del cliente, nella quale dati, processi e interazioni siano connessi e accessibili nel rispetto delle necessarie regole di sicurezza e governance.<\/p>\n\n\n\n

Eppure, nelle aziende, dati e processi sono ancora spesso distribuiti tra sistemi differenti. Il marketing possiede alcune informazioni, il commerciale ne possiede altre, il customer service altre ancora. Il risultato \u00e8 che il cliente pu\u00f2 essere conosciuto molto bene in un punto del suo percorso e quasi completamente sconosciuto in quello successivo. L\u2019AI rischia di amplificare questa frammentazione se viene introdotta come una serie di iniziative isolate.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 qui che il tema della Customer Experience incontra quello della trasformazione aziendale pi\u00f9 ampia. Non si tratta semplicemente di adottare un nuovo chatbot o un nuovo strumento di personalizzazione. Si tratta di ripensare il modo in cui l\u2019azienda utilizza i dati e coordina le proprie funzioni per rispondere alle esigenze del cliente.<\/p>\n\n\n\n

La nuova sfida: essere pi\u00f9 tecnologici e pi\u00f9 umani<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il futuro della Customer Experience non sar\u00e0 determinato dalle aziende che avranno semplicemente pi\u00f9 AI. Sar\u00e0 determinato da quelle che sapranno utilizzarla meglio.<\/p>\n\n\n\n

Questo significa partire dal cliente e non dalla tecnologia. Chiedersi quale frizione vogliamo eliminare, quale bisogno vogliamo anticipare, quale decisione vogliamo migliorare. E poi scegliere la tecnologia pi\u00f9 adatta per raggiungere quel risultato.<\/p>\n\n\n\n

Significa anche riconoscere che non tutte le interazioni devono essere automatizzate. Alcune devono diventare semplicemente pi\u00f9 veloci e semplici; altre devono diventare pi\u00f9 personali.<\/p>\n\n\n\n

Per le aziende italiane, che spesso hanno costruito il proprio vantaggio competitivo sulla qualit\u00e0 della relazione, sulla capacit\u00e0 di comprendere il cliente e sulla vicinanza al mercato, questa pu\u00f2 rappresentare un\u2019opportunit\u00e0 particolarmente importante.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 rendere l\u2019esperienza pi\u00f9 immediata, predittiva e personalizzata. Ma non pu\u00f2, da sola, creare fiduciam che continua a nascere dalla capacit\u00e0 di un\u2019azienda di capire il proprio cliente, mantenere le proprie promesse e sapere quando \u00e8 il momento di lasciare parlare la tecnologia e quando, invece, \u00e8 il momento di far parlare una persona.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Oggi parlare di Customer Experience \u00e8 come parlare di un paradosso. Da una parte, le aziende non hanno mai avuto a disposizione cos\u00ec tante tecnologie…<\/p>\n","protected":false},"author":5315,"featured_media":140553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19013,5593718],"tags":[34845],"series":[],"sapn-display":[5593714,5593712,45149],"sapn-type":[5593732],"class_list":["post-140600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corporate","category-crm-e-customer-experience","tag-customer-experience","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nCustomer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana - 麻豆原创 News Center Italy<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Oggi parlare di Customer Experience \u00e8 come parlare di un paradosso. Da una parte, le aziende non hanno mai avuto a disposizione cos\u00ec tante tecnologie...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 News Center Italy\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-11T13:04:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-11T13:04:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/italy\/files\/2026\/07\/13\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2121\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1414\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Emanuele Ghiringhelli\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Emanuele Ghiringhelli\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Emanuele Ghiringhelli\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/49554522096f84731ca1187c778bb602\"},\"headline\":\"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana\",\"datePublished\":\"2026-09-11T13:04:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-11T13:04:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/\"},\"wordCount\":1106,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/files\\\/2026\\\/07\\\/13\\\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg\",\"keywords\":[\"Customer Experience\"],\"articleSection\":[\"Corporate\",\"CRM e Customer Experience\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/\",\"name\":\"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana - 麻豆原创 News Center Italy\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/files\\\/2026\\\/07\\\/13\\\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg\",\"datePublished\":\"2026-09-11T13:04:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-11T13:04:51+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/49554522096f84731ca1187c778bb602\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/files\\\/2026\\\/07\\\/13\\\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/files\\\/2026\\\/07\\\/13\\\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg\",\"width\":2121,\"height\":1414,\"caption\":\"Business woman paying with credit card at hotel recption desk\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/2026\\\/09\\\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/\",\"name\":\"麻豆原创 News Center Italy\",\"description\":\"Notizie e informazioni su 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/49554522096f84731ca1187c778bb602\",\"name\":\"Emanuele Ghiringhelli\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Emanuele Ghiringhelli\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/italy\\\/author\\\/emanueleghiringhelli\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana - 麻豆原创 News Center Italy","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana","og_description":"Oggi parlare di Customer Experience \u00e8 come parlare di un paradosso. Da una parte, le aziende non hanno mai avuto a disposizione cos\u00ec tante tecnologie...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/","og_site_name":"麻豆原创 News Center Italy","article_published_time":"2026-09-11T13:04:11+00:00","article_modified_time":"2026-09-11T13:04:51+00:00","og_image":[{"width":2121,"height":1414,"url":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/files\/2026\/07\/13\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Emanuele Ghiringhelli","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Emanuele Ghiringhelli","Tempo di lettura stimato":"6 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/"},"author":{"name":"Emanuele Ghiringhelli","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/#\/schema\/person\/49554522096f84731ca1187c778bb602"},"headline":"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana","datePublished":"2026-09-11T13:04:11+00:00","dateModified":"2026-09-11T13:04:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/"},"wordCount":1106,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/files\/2026\/07\/13\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg","keywords":["Customer Experience"],"articleSection":["Corporate","CRM e Customer Experience"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/","name":"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana - 麻豆原创 News Center Italy","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/files\/2026\/07\/13\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg","datePublished":"2026-09-11T13:04:11+00:00","dateModified":"2026-09-11T13:04:51+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/#\/schema\/person\/49554522096f84731ca1187c778bb602"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/files\/2026\/07\/13\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/files\/2026\/07\/13\/280815_GettyImages-548312025_medium_jpg.jpg","width":2121,"height":1414,"caption":"Business woman paying with credit card at hotel recption desk"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/09\/customer-experience-nellera-dellai-la-tecnologia-accelera-ma-la-fiducia-resta-umana\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Experience nell\u2019era dell\u2019AI: la tecnologia accelera, ma la fiducia resta umana"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/","name":"麻豆原创 News Center Italy","description":"Notizie e informazioni su 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/#\/schema\/person\/49554522096f84731ca1187c778bb602","name":"Emanuele Ghiringhelli","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","url":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Emanuele Ghiringhelli"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/author\/emanueleghiringhelli\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5315"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140600"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140600\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140601,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140600\/revisions\/140601"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140600"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=140600"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=140600"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=140600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}