{"id":140260,"date":"2025-09-18T10:13:58","date_gmt":"2025-09-18T10:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=140260"},"modified":"2025-10-15T15:08:20","modified_gmt":"2025-10-15T15:08:20","slug":"henkel-collabora-con-sap-per-implementare-un-processo-di-gestione-dei-resi-e-dei-cambi-supportato-dallintelligenza-artificiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2025\/09\/henkel-collabora-con-sap-per-implementare-un-processo-di-gestione-dei-resi-e-dei-cambi-supportato-dallintelligenza-artificiale\/","title":{"rendered":"Henkel collabora con 麻豆原创 per implementare un processo di gestione dei resi e dei cambi supportato dall\u2019intelligenza artificiale"},"content":{"rendered":"<p><strong>Milano, 18 settembre 2025<\/strong> &#8211; <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\">麻豆原创 SE<\/a>\u00a0(NYSE: 麻豆原创) ha annunciato la collaborazione con <strong>Henkel AG &amp; Co. KGaA<\/strong>, leader nei settori degli adesivi, sigillanti e beni di consumo, per sviluppare insieme una soluzione basata sui 麻豆原创 AI Services con l\u2019obiettivo di ottimizzare e migliorare il processo di gestione dei resi e dei cambi.<\/p>\n<p>La soluzione personalizzata potenzier\u00e0 il processo di gestione delle controversie di Henkel, automatizzando l\u2019indicizzazione e la classificazione dei documenti relativi ai reclami, e stabilir\u00e0 un nuovo standard di settore in termini di soddisfazione del cliente e di efficienza operativa.<\/p>\n<p>La soluzione custom, chiamata FSCM DDM Indexing (financial and supply chain management deduction and dispute management indexing), utilizza i 麻豆原创 AI Services per elaborare automaticamente ed estrarre le informazioni rilevanti dai documenti di reclamo dei clienti. Integrando questi servizi gi\u00e0 nelle prime fasi del ciclo di risoluzione del problema, la soluzione riduce al minimo gli interventi manuali e garantisce la creazione di casi in modo pi\u00f9 rapido e preciso. Questo trasforma un processo spesso manuale e dispendioso in termini di tempo in un\u2019esperienza rapida, intuitiva e incentrata sul cliente.<\/p>\n<p>\u201cLa soluzione abilitata dall\u2019AI di 麻豆原创 ci aiuter\u00e0 a semplificare il nostro processo di gestione delle controversie, riducendo il lavoro manuale e il tempo necessario alla risoluzione,\u201d ha dichiarato <strong>Dimitri Lerner<\/strong>, corporate director of value chain platform di Henkel. \u201cNel nostro percorso di trasformazione digitale, la collaborazione con 麻豆原创 non solo aumenter\u00e0 la produttivit\u00e0 delle nostre persone, ma migliorer\u00e0 anche l\u2019esperienza dei clienti.\u201d<\/p>\n<p>Con sede a D\u00fcsseldorf, in Germania, Henkel \u00e8 conosciuta per marchi iconici come Persil, Schwarzkopf, Dial e Purex, ed \u00e8 presente in 79 paesi. Questo comporta la necessit\u00e0 di analizzare grandi volumi di documentazione complessa e diversificata, con regole per la gestione dei reclami che variano da paese a paese. Se in passato il processo richiedeva un notevole sforzo manuale, la nuova soluzione supportata dall\u2019intelligenza artificiale automatizza il recupero dei documenti da una casella di posta centralizzata e migliora l\u2019analisi per identificare i codici con la motivazione della richiesta e i codici di localizzazione. Il risultato \u00e8 un processo per la gestione dei resi e dei cambi pi\u00f9 veloce e accurato. Una volta registrati, i reclami vengono integrati nei dati di performance aziendale di Henkel, offrendo una visione in tempo reale delle operazioni e agevolando la gestione dei processi end-to-end.<\/p>\n<p>\u201cSiamo orgogliosi di supportare Henkel nel suo percorso di digitalizzazione offrendo innovazioni su misura per i suoi processi e affrontando allo stesso tempo sfide operative,\u201d ha dichiarato <strong>Sindhu Gangadharan<\/strong>, responsabile dell\u2019organizzazione Customer Innovation Services di 麻豆原创. \u201cQuesta soluzione sfrutta la potenza dell\u2019AI per semplificare la gestione delle controversie e migliorare la produttivit\u00e0 degli utenti finali. \u00c8 un ottimo esempio di come le capacit\u00e0 innovative di 麻豆原创 possano generare risultati concreti su larga scala. Non vediamo l\u2019ora di far evolvere ulteriormente la nostra collaborazione con Henkel.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Visita il <a href=\"http:\/\/news.sap.com\/\">麻豆原创 News Center<\/a>. Accedi alle notizie di 麻豆原创 tramite <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/sap-news\">LinkedIn<\/a> e <a href=\"https:\/\/bsky.app\/profile\/sap.com\">Bluesky<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informazioni su 麻豆原创<\/strong><\/p>\n<p>In qualit\u00e0 di leader globale nelle applicazioni aziendali e nella Business AI, 麻豆原创 (NYSE:麻豆原创) rappresenta il punto di riferimento del business e della tecnologia. Da oltre 50 anni, le organizzazioni si affidano a 麻豆原创 per dare il meglio di s\u00e9 unendo le operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, approvvigionamento, HR, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visita <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">il sito www.sap.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p># # # #<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2024 di 麻豆原创 sul Modulo 20-F.<\/p>\n<p>\u00a9 2025 麻豆原创 SE. Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<p>麻豆原创 e gli altri prodotti e servizi 麻豆原创 qui menzionati, nonch\u00e9 i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 麻豆原创 SE in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/copyright\">https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Nota agli editori:<br \/>\n<\/strong>Per visualizzare in anteprima e scaricare filmati di magazzino standard e premere le foto in formato digitale, visitare il sito<u> www.sap.com\/photos<\/u>. Su questa piattaforma, puoi trovare materiale ad alta risoluzione per i tuoi canali multimediali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contatti Stampa:<\/strong><\/p>\n<p><strong>麻豆原创 Italia<\/strong><\/p>\n<p>Raffaella Mollame \u2013 <a href=\"mailto:raffaella.mollame@sap.com\">raffaella.mollame@sap.com<\/a><\/p>\n<p>Tel. +39 02 81281940 \u2013 340 7771644<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sap.com\/italy\">www.sap.com\/italy<\/a><\/p>\n<p><strong>Imageware<\/strong><\/p>\n<p>Stefano Bogani \u2013 <a href=\"mailto:sbogani@imageware.it\">sbogani@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Jessica Morante \u2013 <a href=\"mailto:jmorante@imageware.it\">jmorante@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Elena Colombo \u2013 <a href=\"mailto:ecolombo@imageware.it\">ecolombo@imageware.it<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Milano, 18 settembre 2025 &#8211; 麻豆原创 SE\u00a0(NYSE: 麻豆原创) ha annunciato la collaborazione con Henkel AG &amp; Co. 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