{"id":139967,"date":"2024-11-26T13:35:56","date_gmt":"2024-11-26T13:35:56","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139967"},"modified":"2024-11-26T13:35:57","modified_gmt":"2024-11-26T13:35:57","slug":"esiste-ancora-la-fedelta-al-brand-come-costruire-un-rapporto-di-fiducia-con-i-clienti-in-unepoca-volubile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2024\/11\/esiste-ancora-la-fedelta-al-brand-come-costruire-un-rapporto-di-fiducia-con-i-clienti-in-unepoca-volubile\/","title":{"rendered":"Esiste ancora la fedelt\u00e0 al brand? Come costruire un rapporto di fiducia con i clienti in un\u2019epoca volubile"},"content":{"rendered":"<p>Secondo l\u2019ultimo US Customer Experience Index (CX Index\u2122) di Forrester, la qualit\u00e0 della CX tra le aziende statunitensi si colloca ai minimi storici dopo un calo sensibile per il terzo anno consecutivo. Diversi fattori, tra cui l&#8217;incapacit\u00e0 dei brand di fornire esperienze fluide ai clienti, esperienze digitali deludenti che utilizzano i chatbot e le preoccupazioni dei consumatori per la situazione economica in generale hanno contribuito allo scenario. Ma nonostante questo declino, gli esperti ritengono che la fedelt\u00e0 nei confronti brand non sia scomparsa, ma si sia semplicemente evoluta. Acquisire e fidelizzare nuovi clienti oggi \u00e8 pi\u00f9 difficile. I brand stanno affrontando questa sfida e tracciando nuovi percorsi che portino a una fidelizzazione pi\u00f9 duratura.<\/p>\n<p>Oltre gli sconti: ricostruire i programmi fedelt\u00e0 dei clienti<\/p>\n<p>I brand riconoscono che i consumatori oggi si aspettano pi\u00f9 di semplici sconti: desiderano vivere nuove esperienze. Una strategia chiave per costruire la fedelt\u00e0 dei clienti riguarda quindi l\u2019adozione di piattaforme moderne che creano esperienze e permettono di superare i programmi fedelt\u00e0 del passato.<\/p>\n<p>Le caratteristiche principali di queste piattaforme avanzate di fidelizzazione includono alcuni elementi fondamentali:<\/p>\n<ul>\n<li>Personalizzazione: personalizzare le esperienze in base alle preferenze individuali \u00e8 essenziale per coinvolgere i clienti. Utilizzando insight basati sui dati, i brand possono sviluppare offerte e raccomandazioni ritagliate sulle esigenze della persona e sui suoi canali preferiti.<\/li>\n<li>Gamification: infondere la gamification aggiunge un livello di divertimento ed entusiasmo al customer journey. Uno studio di UXMatters ha rivelato che i brand che utilizzano la gamification nei loro programmi di fidelizzazione hanno aumentato del 47% il coinvolgimento dei clienti, del 22% la fedelt\u00e0 al brand, e del 15% la sua notoriet\u00e0. Punti, badge e sfide possono trasformare transazioni banali in momenti coinvolgenti.<\/li>\n<li>Comunicazione + coinvolgimento: i brand che vogliono migliorare la fedelt\u00e0 dei clienti hanno bisogno di una strategia di comunicazione vada oltre le interazioni transazionali. Contenuti attrattivi, aggiornamenti tempestivi e messaggi personalizzati contribuiscono all\u2019obiettivo.<\/li>\n<li>Feedback + sondaggi: raccogliere e dare valore alle opinioni dei clienti fa sentire le persone ascoltate e valorizzate. I brand possono sfruttare i sondaggi per comprendere i sentimenti e le preferenze dei clienti, avviando poi azioni di miglioramento che vanno nella giusta direzione.<\/li>\n<li>Insight basati sui dati: i brand che riescono a ricavare informazioni fruibili dalle informazioni dei clienti possono ottenere un vantaggio competitivo, consentendo anche processi decisionali pi\u00f9 informati.<\/li>\n<li>Integrazione + praticit\u00e0: l&#8217;integrazione senza soluzione di continuit\u00e0 delle piattaforme di fidelizzazione con i sistemi esistenti dell\u2019azienda garantisce un&#8217;esperienza fluida per i clienti, sia in ambito B2C che B2B. La praticit\u00e0 \u00e8 fondamentale per sostenere l&#8217;interesse delle persone.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Costruire fiducia con un coinvolgimento personalizzato e omnicanale del cliente<\/p>\n<p>Il coinvolgimento personalizzato e omnicanale \u00e8 un elemento di svolta per guidare la fedelt\u00e0, e il digitale pu\u00f2 fare la differenza. Le aziende retailer possono sfruttare tecnologie come cloud, IA, robotica, IoT e VR\/AR per offrire esperienze di acquisto che i clienti ricorderanno a lungo. Ad esempio, l&#8217;IA generativa rappresenta un&#8217;enorme opportunit\u00e0 per cambiare radicalmente il modo in cui le aziende operano, offrendo un outreach personalizzato incentrato sulle preferenze e le esigenze delle persone, accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n<p>Quando l&#8217;AI incontra la CX, le aziende possono creare esperienze personalizzate e coinvolgenti in ogni punto di contatto. Ma queste esperienze senza soluzione di continuit\u00e0 richiedono una miscela di persone, processi e tecnologia, supportata da dati integrati.<\/p>\n<p>Le soluzioni tecnologiche avanzate unite alla potenza dell&#8217;IA stanno aprendo una vasta gamma di possibilit\u00e0 come la previsione ottimale per gli assortimenti, l&#8217;anticipazione della domanda lungo la catena di fornitura, l&#8217;ottimizzazione dell&#8217;evasione degli ordini e la riduzione sensibile dei costi dei resi.<\/p>\n<p>Soddisfare le nuove aspettative, anche sul ghiaccio<\/p>\n<p>Sebbene la fidelizzazione dei clienti sia in calo, l&#8217;evoluzione delle aspettative dei clienti fornisce un terreno fertile per l&#8217;innovazione. I brand con una visione strategica possono gestire questi cambiamenti in modo efficace. La capacit\u00e0 di adattarsi alle dinamiche dei clienti non \u00e8 semplicemente una risposta alle sfide; \u00e8 un&#8217;opportunit\u00e0 per ridefinire l\u2019interazione con i clienti e creare relazioni durature in un mercato ipercompetitivo e in costante cambiamento.<\/p>\n<p>Come 麻豆原创 lavoriamo con aziende leader di settore su questi temi. Ad esempio con i San Jose Sharks, squadra di hockey su ghiaccio californiana che milita da oltre 30 anni nella NHL. Il team ha abbracciato la digitalizzazione e l&#8217;AI per creare esperienze uniche e memorabili lungo l&#8217;intero customer journey. Integrando grandi quantit\u00e0 di dati provenienti da varie fonti come le partite, la vendita di generi alimentari e il merchandising, l\u2019azienda ha una visione olistica dei suoi clienti. L&#8217;utilizzo delle soluzioni 麻豆原创 CX da parte degli Sharks, tra cui 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement, 麻豆原创 Sales Cloud, 麻豆原创 CX AI Toolkit, 麻豆原创 Customer Data Platform e 麻豆原创 Customer Data Cloud, ha notevolmente migliorato il coinvolgimento dei tifosi. Questo approccio strategico ha portato a risultati impressionanti, con tassi di rinnovo delle adesioni stagionali aumentati dell&#8217;87%.<\/p>\n<p>&#8230;e nella distribuzione<\/p>\n<p>Anche in Italia abbiamo storie di successo, ad esempio MD Webstore, la piattaforma e-commerce del gruppo MD, specializzata nella vendita di prodotti di largo consumo e articoli elettronici, da gennaio 2024 a giugno 2024 ha decuplicato i risultati derivanti dal canale email, aumentato del 42% il numero di clienti churner recuperati e del 40% i clienti attivi grazie all\u2019adozione di 麻豆原创 Emarsys e alla collaborazione con Deda Digital, la business unit di Derga Consulting dedicata alla CX.<\/p>\n<p>MD Spa aveva la necessit\u00e0 di consolidare i profili digitali dei propri clienti, e grazie a 麻豆原创 Emarsys e agli sforzi implementativi di Deda Digital, ora pu\u00f2 parlare ai propri clienti in modo personalizzato.<\/p>\n<p>Il progetto ha previsto l\u2019integrazione e l\u2019utilizzo della soluzione 麻豆原创 che sfrutta i dati di prima parte in ottica omni-canale: flussi automatizzati per il benvenuto, il recupero dei carrelli abbandonati e la navigazione abbandonata; personalizzazioni avanzate del sito web e delle app con notifiche push; utilizzo di Intelligenza Artificiale per potenziare la segmentazione e la personalizzazione delle campagne.<\/p>\n<p>I risultati raggiunti hanno sfruttato le sinergie con le attivit\u00e0 di digital advertising, coniugate con una strategia di ampliamento e miglioramento del catalogo. Queste iniziative hanno permesso a MD Webstore di attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, con un\u2019offerta sempre pi\u00f9 vicina alle esigenze delle persone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Secondo l\u2019ultimo US Customer Experience Index (CX Index\u2122) di Forrester, la qualit\u00e0 della CX tra le aziende statunitensi si colloca ai minimi storici dopo un&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4644,"featured_media":139361,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5593718],"tags":[1494787,34845,5593811,5593670],"series":[],"sapn-display":[5593714,5593712,45149],"sapn-type":[5593732],"class_list":["post-139967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-e-customer-experience","tag-ai","tag-customer-experience","tag-fidelizzazione-clienti","tag-sap-cx","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Esiste ancora la fedelt\u00e0 al brand? 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