{"id":139914,"date":"2024-09-24T14:27:44","date_gmt":"2024-09-24T14:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139914"},"modified":"2024-09-24T14:30:35","modified_gmt":"2024-09-24T14:30:35","slug":"dallinteresse-che-affievolisce-alla-fedelta-inossidabile-quasi-la-meta-della-gen-z-abbandona-i-brand-noiosi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2024\/09\/dallinteresse-che-affievolisce-alla-fedelta-inossidabile-quasi-la-meta-della-gen-z-abbandona-i-brand-noiosi\/","title":{"rendered":"Dall\u2019interesse che affievolisce alla fedelt\u00e0 inossidabile: quasi la met\u00e0 della Gen Z abbandona i brand noiosi"},"content":{"rendered":"

L\u2019AI \u00e8 la chiave per mantenere i brand giovani e coinvolgenti per la Gen Z. <\/em><\/p>\n

Lo rivela il quarto indice annuale di fidelizzazione dei clienti di 麻豆原创 Emarsys<\/em><\/p>\n

Vimercate, 24 settembre 2024<\/strong> \u2013 <\/strong>Quasi la met\u00e0 della Gen Z degli Stati Uniti (43%) e il 41% dei Millennials hanno abbandonato un brand a cui un tempo erano fedeli perch\u00e9 ne sono stati \u2018annoiati\u2019. Lo rivela lo studio annuale Customer Loyalty Index (CLI) di 麻豆原创 Emarsys presentato oggi al 麻豆原创 Customer Experience (CX) Live<\/a>.<\/p>\n

Indipendentemente dal fatto che i consumatori abbiano a cuore o meno un marchio, l\u2019unico modo per attirare l\u2019attenzione \u00e8 una migliore personalizzazione e contenuti unici basati su interessi individuali.<\/p>\n

Secondo i dati dell\u2019analisi di 麻豆原创 Emarsys, i consumatori pi\u00f9 giovani sono particolarmente attratti dal marketing innovativo. Nello specifico, il 33% della Gen Z, rispetto al 28% di tutto il campione, ha provato un nuovo marchio grazie al suo \u2018marketing creativo\u2019. Inoltre, un terzo della Gen Z (33%) \u00e8 attratto da marchi che utilizzano contenuti o immagini \u201ccool\u201d, rispetto al 27% degli altri gruppi di et\u00e0. Allo stesso tempo, il 26% della Gen Z, rispetto al 20% delle altre generazioni, cerca brand che offrano \u201cesperienze memorabili\u201d.<\/p>\n

Estendere la fidelizzazione iniziale generata dalle tendenze social in rapida evoluzione in una vera fidelizzazione a lungo termine<\/strong><\/p>\n

\u201c\u00c8 chiaro che i consumatori di oggi, non solo la Gen Z, si aspettano qualcosa di pi\u00f9 che un \u201cbusiness as usual\u201d: vogliono esperienze significative e memorabili\u201d, ha dichiarato Sara Richter<\/strong>, Chief Marketing Officer di 麻豆原创 Emarsys. \u201cLa chiave per fornire questo \u00e8 la personalizzazione per ogni cliente\u201d.<\/p>\n

\u201cL\u2019AI \u00e8 l\u2019unica soluzione pratica per fornire interazioni individuali reali su vasta scala, su ogni canale e al momento giusto. I brand che abbracciano la personalizzazione supportata dall\u2019AI sono meglio preparati a mantenere i clienti coinvolti, soprattutto quando le fasce di attenzione sono brevi e le richieste elevate.<\/p>\n

\u201cCombinando le strategie di marketing tradizionali con le capacit\u00e0 avanzate dell\u2019AI predittiva e generativa, stiamo consentendo agli esperti di marketing di creare esperienze eccezionali. Ad esempio, il nostro AI Product Finder trasforma in modo unico i dati di prodotto complessi in contenuti coinvolgenti, mentre il nostro AI Subject Line Generator elimina le congetture dalla creazione di titoli convincenti\u201d.<\/p>\n

Per le aziende che vogliono rimanere all\u2019avanguardia in un panorama sempre pi\u00f9 competitivo, 麻豆原创 Emarsys sfrutta l\u2019AI per ottimizzare l\u2019intero processo di marketing, dalla segmentazione dei clienti all\u2019esecuzione delle campagne e all\u2019analisi delle prestazioni. L\u2019AI identifica i segmenti di pubblico meno serviti e pi\u00f9 redditizi che rappresentano nuove opportunit\u00e0 in diverse fasi del ciclo di vita, creando campagne altamente mirate che vengono fornite nel momento giusto e attraverso i canali pi\u00f9 efficaci.<\/p>\n

Questo approccio non solo svela nuovi gruppi di clienti, ma personalizza anche i contenuti e le interazioni in tempo reale, rendendo il coinvolgimento one-to-one fluido su pi\u00f9 piattaforme. Con l\u2019AI generativa, gli esperti di marketing possono risparmiare 3-4 ore sulle attivit\u00e0 manuali, con la possibilit\u00e0 di concentrarsi maggiormente sulla promozione di attivit\u00e0 innovative e sulla crescita dei risultati.<\/p>\n

Riconoscendo che una strategia di marketing omnicanale \u00e8 fondamentale per sbloccare la vera lealt\u00e0, brand innovativi come i San Jose Sharks<\/a> fanno confluire ogni interazione creando conversazioni personalizzate e bidirezionali.\u00a0 Allo stesso modo, Ferrara Candy Company punta su un livello granulare, aprendo la strada a customer experience iper-personalizzate che incontrano i favori dei fan del brand. In ogni interazione, gli interessi diventano pi\u00f9 chiari, consentendo al marchio di prevedere meglio le esigenze dei clienti.<\/p>\n

I clienti ora riconoscono il valore dello scambio: quando condividono informazioni \u2013 ad esempio indirizzo e-mail o data di nascita – si aspettano qualcosa di significativo in cambio, come punti fedelt\u00e0 o vantaggi VIP o l\u2019accesso anticipato a nuovi eventi o prodotti. Il risultato finale \u00e8 una customer experience di qualit\u00e0 superiore che fa tornare i consumatori.<\/p>\n

Gli esperti di marketing si rivolgono sempre pi\u00f9 all\u2019AI per promuovere la fedelt\u00e0 a lungo termine e raggiungere nuovi destinatari. Secondo una recente ricerca 麻豆原创 Emarsys<\/a>, il 72% degli esperti di marketing statunitensi ha aumentato gli investimenti in AI nel 2024 e il 78% ha gi\u00e0 registrato un aumento del coinvolgimento dei clienti dopo aver implementato la personalizzazione supportata dall\u2019AI.<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 sulle sfumature della fidelizzazione dei clienti, puoi consultare la quarta edizione del Customer Loyalty Index qui: https:\/\/emarsys.com\/learn\/white-papers\/customer-loyalty-index-2024-us\/<\/a>.<\/u><\/p>\n

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NOTE<\/strong><\/p>\n

Metodologia<\/strong><\/p>\n

La ricerca \u00e8 stata condotta da Opinion Matters su 4.005 intervistati statunitensi di et\u00e0 superiore ai 16 anni dal 12 al 17 giugno 2024. Opinion Matters rispetta e lavora con i membri della Market Research Society e segue il codice di condotta MRS, basato sui principi ESOMAR.<\/p>\n

麻豆原创 Emarsys Customer Engagement <\/strong><\/p>\n

麻豆原创 Emarsys Customer Engagement, \u00e8 la piattaforma omnicanale di coinvolgimento dei clienti che consente agli esperti di marketing di fornire campagne omnicanale personalizzate e basate sull’AI che rafforzano la fidelizzazione e fanno crescere il valore del ciclo di vita del cliente.<\/p>\n

麻豆原创 Emarsys, societ\u00e0 di 麻豆原创, collabora con aziende globali di decine di settori.<\/p>\n

麻豆原创 Emarsys \u00e8 concepito appositamente per consentire agli esperti di marketing di:<\/p>\n