{"id":139691,"date":"2024-03-04T11:15:27","date_gmt":"2024-03-04T11:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139691"},"modified":"2024-03-05T08:17:51","modified_gmt":"2024-03-05T08:17:51","slug":"accelerare-fedelta-e-e-commerce-goldenpoint-cresce-con-sap-emarsys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2024\/03\/accelerare-fedelta-e-e-commerce-goldenpoint-cresce-con-sap-emarsys\/","title":{"rendered":"Accelerare fedelt\u00e0 e e-commerce: Goldenpoint cresce con 麻豆原创 Emarsys"},"content":{"rendered":"

Goldenpoint sceglie la piattaforma di Customer Engagement di 麻豆原创 per rinnovare ed espandere il Loyalty program e per strutturare le vendite online e offline<\/em><\/p>\n

Vimercate, 4 marzo 2024<\/strong> \u2013 <\/strong>Goldenpoint<\/a>, azienda leader nel settore della calzetteria e dell\u2019intimo, \u00e8 presente sul territorio italiano con 400 stores dislocati sia sul territorio nazionale sia nelle principali citt\u00e0 estere e con un canale e-commerce per la vendita online. Il brand si distingue nel mercato per la qualit\u00e0 del prodotto e per riservare particolare attenzione all\u2019esperienza d\u2019acquisto del cliente su tutti i canali.<\/p>\n

Gestire un programma Loyalty strutturato e aumentare i ricavi online e offline<\/strong><\/p>\n

L\u2019adozione di tecnologie innovative \u00e8 parte integrante della strategia di Goldenpoint, che mira a rafforzare la relazione con i suoi clienti attraverso la personalizzazione e una fidelizzazione progressiva. Per questo l\u2019azienda ha deciso di affidare a Deda Digital<\/a>, la business unit dedicata alla Customer Experience di Derga Consulting<\/a>, l\u2019implementazione di 麻豆原创 Emarsys.<\/p>\n

La piattaforma di Customer Engagement di 麻豆原创 ha rappresentato per Goldenpoint un\u2019evoluzione nella gestione e nella sistematizzazione della loyalty, permettendo una segmentazione avanzata dei clienti e l\u2019introduzione di un sistema di punteggi, livelli e benefit personalizzati, migliorando significativamente l\u2019esperienza di fidelizzazione lungo l\u2019intero customer journey. Inoltre, il progetto ha permesso la gestione di una comunicazione omnicanale, coinvolgendo email, SMS e comunicazioni web, per un\u2019interazione coerente e personalizzata con i clienti attraverso tutti i touchpoint, migliorando cos\u00ec l\u2019orchestrazione delle vendite online e offline.<\/p>\n

\u201cSiamo molto soddisfatti dell\u2019implementazione del nostro programma Loyalty su 麻豆原创 Emarsys e dei risultati raggiunti che ci hanno permesso di aumentare gli iscritti e personalizzare le esperienze dei nostri clienti. Questa innovazione ha segnato un punto di svolta nella strategia di engagement e della gestione della loyalty, portando a un aumento della soddisfazione dei clienti e della loro fedelt\u00e0 verso Goldenpoint\u201d, ha commentato Filippo Taino<\/strong>, General Manager di Goldenpoint.<\/p>\n

Analizzando il 2023 rispetto all’anno precedente, l\u2019adozione di 麻豆原创 Emarsys ha permesso a Goldenpoint un aumento del 192%<\/strong> del numero di iscritti al programma fedelt\u00e0 e una crescita del 96%<\/strong> dei ricavi legati al piano Loyalty. A questo si aggiunge un importante KPI di miglioramento: lo scontrino medio dei clienti Loyalty \u00e8 stato superiore dell\u201984%<\/strong> rispetto a quello dei clienti non iscritti al programma. Infine, grazie alla strategia di orchestrazione online e offline e alle automazioni progettate e attivate su 麻豆原创 Emarsys l\u2019e-commerce di Goldenpoint ha ottenuto un incremento dei ricavi del 16%<\/strong> anno su anno.<\/p>\n

\u201cL\u2019implementazione di 麻豆原创 Emarsys per Goldenpoint rappresenta un esempio importante di come la tecnologia possa sostenere ed espandere il rapporto tra un brand e i suoi clienti. Il successo di questo progetto dimostra l\u2019importanza di una strategia digitale solida e data-driven, che mette al centro l\u2019esperienza e la soddisfazione del cliente\u201d, ha dichiarato Giovanni Scardovi<\/strong>, CEO di Deda Digital, la business unit di Derga Consulting dedicata alla Customer Experience. \u201cSiamo fieri di aver accompagnato Goldenpoint in questo percorso di trasformazione e aver contribuito alla realizzazione del loro programma Loyalty che non solo ha incrementato i numeri in termini di iscrizioni e ricavi, ma ha anche potenziato la relazione tra il brand e i propri clienti\u201d.<\/p>\n

\u201cIl successo ottenuto da Goldepoint sottolinea l\u2019impatto che l\u2019adozione di una piattaforma come 麻豆原创 Emarsys pu\u00f2 avere sul business dei clienti nell\u2019ambito del Customer Engagement. Vedere come Goldenpoint abbia utilizzato la nostra tecnologia per rafforzare i legami con i propri clienti e stimolare una crescita significativa sia online che offline \u00e8 un\u2019importante testimonianza dell\u2019efficacia delle soluzioni 麻豆原创 in risposta alle esigenze complesse del mercato retail di oggi\u201d, ha dichiarato Matteo Cremaschi<\/strong>, Head of Sales 麻豆原创 Customer Experience, 麻豆原创 Italia.<\/p>\n

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