{"id":139535,"date":"2023-10-26T14:01:02","date_gmt":"2023-10-26T14:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139535"},"modified":"2024-02-13T14:33:09","modified_gmt":"2024-02-13T14:33:09","slug":"sap-presenta-nuove-funzionalita-di-ai-generativa-per-migliorare-la-customer-experience-e-potenziare-le-operazioni-di-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2023\/10\/sap-presenta-nuove-funzionalita-di-ai-generativa-per-migliorare-la-customer-experience-e-potenziare-le-operazioni-di-business\/","title":{"rendered":"麻豆原创 presenta nuove funzionalit\u00e0 di AI generativa per migliorare la customer experience e potenziare le operazioni di business"},"content":{"rendered":"

Vimercate, 26 ottobre 2023<\/strong> \u2013<\/strong> 麻豆原创 SE (NYSE: 麻豆原创), leader globale nel software per le aziende, ha annunciato oggi la disponibilit\u00e0 di nuove funzionalit\u00e0 di AI generativa per tutto il portafoglio 麻豆原创 CX, tra cui Joule, il copilota di AI generativa in linguaggio naturale di 麻豆原创. Le nuove funzionalit\u00e0 di AI generativa aiuteranno le aziende ad automatizzare attivit\u00e0 dispendiose in termini di tempo e ad analizzare rapidamente i dati provenienti da tutta l\u2019organizzazione per ottenere insight preziosi e fruibili in modo da offrire ai clienti esperienze pi\u00f9 intelligenti e personalizzate.<\/p>\n

A differenza di altre tecnologie di AI generativa che utilizzano solo i dati presenti in un sistema a compartimenti stagni, queste nuove funzionalit\u00e0 AI sfruttano la ricchezza dei dati esperienziali e operativi di 麻豆原创, nonch\u00e9 dei dati provenienti da fonti terze per fornire alle aziende una visione a 360 gradi dei propri clienti. Insight proattivi e contestuali basati sull\u2019AI in tutta l\u2019impresa aiutano le organizzazioni a ottimizzare i processi e ad adattarsi alle specifiche esigenze di business e ai rapidi cambiamenti del mercato.<\/p>\n

Le nuove funzionalit\u00e0, che includono casi di utilizzo su misura per i team di e-commerce, vendite, assistenza clienti e marketing, sono il passo successivo per fornire una CX intelligente e consentire alle persone di lavorare in modo pi\u00f9 efficace ed efficiente. In questo modo i clienti potranno offrire customer experience eccezionali che differenziano le loro attivit\u00e0, creano fedelt\u00e0 al brand, rendono pi\u00f9 profonde le relazioni con i clienti e, in ultima analisi, promuovono la redditivit\u00e0.<\/p>\n

Le nuove funzionalit\u00e0, che possono essere applicate in tutto il portafoglio 麻豆原创 CX, comprendono:<\/p>\n

Potenziamento della gestione dei cataloghi e miglioramento della ricerca dei prodotti <\/strong><\/p>\n

La correttezza dei cataloghi \u00e8 uno dei compiti pi\u00f9 ardui per i responsabili dell\u2019area commerce. I beni non taggati correttamente non sono visualizzati nelle ricerche e le raccomandazioni di prodotti incomplete non facilitano le conversioni. Con l\u2019utilizzo dell\u2019AI per arricchire i cataloghi attraverso l\u2019estrazione e l\u2019arricchimento dei tag dei prodotti, i responsabili possono aumentare significativamente la visibilit\u00e0 e la reperibilit\u00e0 dei prodotti stessi. Questa nuova funzionalit\u00e0 di AI genera anche descrizioni dettagliate e personalizzate dei beni, aiutando i clienti a fare la scelta giusta.<\/p>\n

Attivazione di risposte rapide e accurate con AI proattiva e contestuale<\/strong><\/p>\n

L\u2019utilizzo dell\u2019AI per identificare e rispondere alle domande dei clienti consentir\u00e0 ai team di vendita e assistenza di concentrarsi sulle attivit\u00e0 a maggior valore aggiunto. Ad esempio, un responsabile vendite potrebbe ricevere un\u2019e-mail da un cliente che chiede informazioni sui prodotti: un documento che include in modo intelligente una serie di Domande e Risposte pu\u00f2 leggere l\u2019e-mail, indicare le domande importanti e suggerire al responsabile vendite una risposta scritta che comprende le informazioni pi\u00f9 aggiornate sul prodotto.<\/p>\n

Automatizzazione delle attivit\u00e0 ad alta intensit\u00e0 di lavoro con strumenti di AI basati sui ruoli<\/strong><\/p>\n

Le nuove funzionalit\u00e0 di AI includono pi\u00f9 di 10 strumenti basati sui ruoli in ambito CX per aumentare la produttivit\u00e0 e l’efficienza automatizzando le attivit\u00e0 di routine e liberando il tempo delle persone per gestire aspetti pi\u00f9 sfumati del business. Ad esempio, quando si verifica un problema, l\u2019AI pu\u00f2 aiutare il team responsabile del Servizio Clienti a riepilogare la situazione e allineare i responsabili sull\u2019accaduto, fornire elementi che aiutino a capire l\u2019opinione del cliente, suggerire una soluzione e persino tracciare la rapidit\u00e0 con cui il problema \u00e8 stato risolto. Questa automazione aumenta l\u2019efficienza, incrementando gli utili netti dell\u2019azienda e dando alle persone pi\u00f9 tempo per concentrarsi su iniziative strategiche.<\/p>\n

Utilizzo dell\u2019AI per generare profili cliente completi<\/strong><\/p>\n

Circa il 76% dei consumatori a livello globale preferisce ricevere comunicazioni di marketing personalizzate, secondo un recente sondaggio di 麻豆原创 Emarsys, una societ\u00e0 麻豆原创. Lo studio ha anche messo in evidenza che per le aziende avere una visione a 360 gradi dei propri clienti non \u00e8 un elemento negoziabile. Con i profili dei clienti generati dall\u2019AI basati sulla soluzione 麻豆原创 Customer Data Platform in tempo reale, le aziende possono combinare i dati di tutte le applicazioni aziendali e mettere a disposizione questi profili con i team che si interfacciano con i clienti. Questa visione completa consente alle persone di comprendere rapidamente le preferenze dei clienti, e di offrire quindi un servizio pi\u00f9 rilevante. Se un cliente segnala un ritardo nella consegna, i responsabili in prima linea possono utilizzare il riepilogo delle informazioni sul cliente generato dall\u2019AI, che include informazioni sullo storico degli ordini, sulle interazioni scorse e sulle preferenze, per risolvere rapidamente il problema e offrire una migliore customer experience.<\/p>\n

麻豆原创 sta, inoltre, integrando le funzionalit\u00e0 di AI nelle soluzioni del portafoglio 麻豆原创 CX, tra cui:<\/p>\n

Creazione di contenuti personalizzati basati sull’AI generativa<\/strong><\/p>\n

Utilizzando l\u2019AI generativa, la piattaforma 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement offre agli esperti di marketing la possibilit\u00e0 di creare contenuti mirati e convincenti per le e-mail che trasmettano il messaggio giusto al pubblico giusto. Inoltre, le soluzioni 麻豆原创 Sales Cloud e 麻豆原创 Service Cloud integreranno due nuove funzionalit\u00e0 di AI generativa: riassunti e risposte e-mail generati dall\u2019AI che aiuteranno i responsabili a identificare le informazioni rilevanti, avere interazioni pi\u00f9 efficaci con i clienti e, in ultima analisi, fornire un servizio clienti di qualit\u00e0 superiore.<\/p>\n

Autenticazione basata sul rischio AI per migliorare la fiducia del cliente<\/strong><\/p>\n

La soluzione 麻豆原创 Customer Identity and Access Management offre nuove funzionalit\u00e0 di autenticazione basate sul rischio AI per proteggere i dati personali dei clienti finali e prevenire eventuali minacce acquisendo intelligenza in tutte le propriet\u00e0 digitali dell\u2019azienda. Gli utenti avranno una visione unificata del cliente e dei consensi che ha dato, rendendo i dati connessi e adattabili per eventuali attivit\u00e0 di coinvolgimento in tempo reale. Fornire questo livello di privacy e sicurezza dei dati dei clienti \u00e8 essenziale per preservare la fiducia delle aziende con cui 麻豆原创 collabora. I sistemi software 麻豆原创 gestiscono i dati pi\u00f9 sensibili dei nostri clienti, quindi consideriamo questi dati con estrema seriet\u00e0 e sono la nostra priorit\u00e0 principale.<\/p>\n

\u201cMettere i clienti al centro della trasformazione aziendale richiede una customer experience solida e personalizzata e intelligente\u201d, ha dichiarato Ritu Bhargava<\/strong>, President e Chief Product Officer, 麻豆原创 Industries e CX, 麻豆原创. \u201cQueste nuove funzionalit\u00e0 di AI all\u2019interno del portafoglio 麻豆原创 CX consentiranno alle aziende di liberare tutto il loro potenziale, migliorare la fidelizzazione dei clienti, consolidarsi come leader nel loro settore e cogliere i vantaggi dell\u2019AI generativa con soluzioni CX intelligenti che hanno un impatto tangibile sulle organizzazioni. Queste funzionalit\u00e0 sono il passo successivo nella ridefinizione dell’intelligenza per offrire una customer experience straordinaria, senza sforzi\u201d.<\/p>\n

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麻豆原创<\/strong><\/p>\n

La strategia di 麻豆原创 \u00e8 di aiutare ogni azienda a funzionare come un\u2019impresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 麻豆原创 generano l\u201987% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 麻豆原创 aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 麻豆原创 aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare www.sap.com<\/a>.<\/p>\n

# # #<\/p>\n

Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni relative a eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative attuali, sulle previsioni e sulle ipotesi che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero far differire materialmente i risultati effettivi. Ulteriori informazioni su tali rischi e incertezze sono disponibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione Fattori di rischio della Relazione annuale 2022 di 麻豆原创 sul Modulo 20-F.<\/p>\n

2023 麻豆原创 SE. Tutti i diritti riservati.<\/p>\n

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