{"id":137917,"date":"2022-12-06T11:54:54","date_gmt":"2022-12-06T11:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=137917"},"modified":"2023-10-03T19:52:49","modified_gmt":"2023-10-03T19:52:49","slug":"il-customer-loyalty-index-2022-di-emarsys-rivela-che-la-recessione-economica-sta-facendo-vacillare-la-fedelta-dei-consumatori-ma-sta-creando-nuove-opportunita-per-i-professionisti-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2022\/12\/il-customer-loyalty-index-2022-di-emarsys-rivela-che-la-recessione-economica-sta-facendo-vacillare-la-fedelta-dei-consumatori-ma-sta-creando-nuove-opportunita-per-i-professionisti-del-marketing\/","title":{"rendered":"Il Customer Loyalty Index 2022 di Emarsys rivela che la recessione economica sta facendo vacillare la fedelt\u00e0 dei consumatori, ma sta creando nuove opportunit\u00e0 per i professionisti del marketing"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vimercate, 6 dicembre 2022<\/strong> <strong>\u2013<\/strong> Una nuova ricerca di Emarsys, una societ\u00e0 麻豆原创, rivela che il 61% dei consumatori a livello globale ha abbandonato i brand a cui era precedentemente fedele per motivi legati alla possibilit\u00e0 di risparmiare. Nonostante ci\u00f2, il 77% degli intervistati concorda sul fatto che se uno dei marchi preferiti continua a mantenere relazioni positive anche durante il periodo di recessione, allora probabilmente tornerebbe ad acquistarne i prodotti pi\u00f9 rapidamente. \u00c8 quanto emerge dallo studio Customer Loyalty Index 2022 di Emarsys che ha coinvolto oltre 11.000 consumatori nel mondo.<\/p>\n<p>Giunto alla sua seconda edizione, questa ricerca \u00e8 stata sviluppata per aiutare i professionisti del marketing a smitizzare la fedelt\u00e0 dei clienti monitorando fattori importanti che influenzano la connessione di una persona a un brand. L\u2019indice ha identificato cinque tipi chiave di fidelizzazione:<\/p>\n<ul>\n<li>Fedelt\u00e0 incentivata: fidelizzazione sviluppata attraverso sconti, incentivi e premi<\/li>\n<li>Fedelt\u00e0 ereditata: fidelizzazione che si costruisce attraverso l\u2019associazione con altri brand<\/li>\n<li>Fedelt\u00e0 silenziosa: fidelizzazione del cliente senza sostegno o approvazione pubblica<\/li>\n<li>Fedelt\u00e0 etica: lealt\u00e0 fondata su connessioni emotive e valori condivisi<\/li>\n<li>La vera fedelt\u00e0: il sogno di ogni marchio, la lealt\u00e0 incrollabile che si costruisce attraverso l\u2019amore per il brand.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se da un lato la fidelizzazione \u00e8 aumentata a livello globale, con il 76% dei consumatori di tutto il mondo che si considera fan di uno o pi\u00f9 brand (un aumento del 13% rispetto al 67% del 2021), dall\u2019altro questo aumento non \u00e8 stato per\u00f2 rilevato tra i cinque tipi di fedelt\u00e0 citati prima. Negli ultimi 12 mesi, la fedelt\u00e0 incentivata, la fedelt\u00e0 ereditata e la fedelt\u00e0 etica sono diminuite rispettivamente del 13%, 22% e 26%, mentre la fedelt\u00e0 silenziosa e quella vera sono rimaste sostanzialmente invariate, con la fedelt\u00e0 silenziosa che ha registrato una diminuzione dal 53% (2021) al 52% (2022) mentre la vera fedelt\u00e0 resta stabile al 23% sia nel 2021 sia nel 2022.<\/p>\n<p>\u201cIn un periodo di turbolenze economiche e incertezze, il calo della fedelt\u00e0 incentivata pu\u00f2 sorprendere, ma questo cambiamento dimostra che i consumatori sono sempre pi\u00f9 attenti quando si tratta di spendere e sempre pi\u00f9 selettivi sugli sconti. Questa tendenza sottolinea nuovamente la necessit\u00e0 per chi opera nel marketing di focalizzarsi sul consumatore e di fornirgli sconti e messaggi pi\u00f9 tempestivi e personalizzati&#8221;, osserva <strong>Meghann York<\/strong>, Global Head of Product Marketing di Emarsys.<\/p>\n<p><strong>Andare oltre la selezione dei prodotti e i prezzi<\/strong><\/p>\n<p>La selezione dei prodotti (44%), gli sconti e i premi (39%) e i prezzi costantemente bassi (37%) restano i fattori principali che determinano la fedelt\u00e0 dei clienti, subito seguiti da un servizio clienti eccellente (36%), buone politiche di reso (32%), esperienze di acquisto personalizzate (31%) e comunicazioni frequenti (28%). Allo stesso modo, alla domanda su cosa dovrebbe fare un brand per perdere clienti fedeli, il 27% degli intervistati ha dichiarato che un\u2019esperienza di acquisto difficile interferirebbe sul rapporto costruito nel tempo con il brand. Non essere trattati con attenzione per il 15% degli intervistati sortirebbe lo stesso effetto (come, ad esempio, offrire sconti solo ai nuovi clienti).<\/p>\n<p>\u201cI brand potrebbero non essere sempre in grado di competere in termini di variet\u00e0 di prodotti e prezzi, ma hanno tutti l&#8217;opportunit\u00e0 di creare un&#8217;esperienza unica e incentrata sul cliente. Come sottolineato dai risultati della ricerca Emarsys Customer Loyalty Index, un\u2019attenta customer experience rappresenta un\u2019opportunit\u00e0 per differenziarsi al di l\u00e0 del portafoglio prodotti e della politica dei prezzi e instaurare un rapporto duraturo con i clienti&#8221;, ha continuato York.<\/p>\n<p>Oltre al prezzo, il principale elemento identificato dal 47% dei consumatori come il pi\u00f9 importante nella scelta del brand da acquistare \u00e8 la provenienza: brand locale vs. brand globale.<\/p>\n<p>Questa preferenza tra il \u201cprodotto di casa\u201d rispetto al \u201cprodotto realizzato altrove\u201d \u00e8 coerente in tutti i paesi in cui \u00e8 stata condotta la ricerca, con le persone che desiderano acquistare prodotti locali piuttosto che importare prodotti di produzione estera.<\/p>\n<p>Anche il settore gioca un ruolo nella fedelt\u00e0 dei consumatori. Secondo l\u2019Emarsys Customer Loyalty Index, i mercati che guidano le aree a pi\u00f9 alto tasso di fidelizzazione dei consumatori sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Abbigliamento e moda (55%)<\/li>\n<li>Cibo (55%)<\/li>\n<li>Bellezza e cura della pelle (37%)<\/li>\n<li>Tecnologia (25%)<\/li>\n<li>Mobili\/accessori per la casa (18%)<\/li>\n<li>Bevande alcoliche (18%)<\/li>\n<li>Delivery (16%)<\/li>\n<li>Medicina\/prodotti farmaceutici (15%)<\/li>\n<li>Automobili (13%)<\/li>\n<li>Compagnie aeree (12%)<\/li>\n<li>Energia (11%)<\/li>\n<li>Bevande analcoliche (10%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cL\u2019Emarsys Customer Loyalty Index 2022 ci ricorda che la fedelt\u00e0 \u00e8 influenzata da una variet\u00e0 di fattori, alcuni sotto il nostro controllo, altri al di fuori. La cosa fondamentale che i retailer devono ricordare \u00e8 impegnarsi per costruire la vera fedelt\u00e0, incrollabile e a prova di recessione. Tale impegno richiede agli esperti di marketing di essere pi\u00f9 proattivi e creare esperienze cliente vere e personalizzate\u201d, conclude York.<\/p>\n<p><strong>Uno sguardo alle prossime tendenze<\/strong><\/p>\n<p>Non \u00e8 mai stato cos\u00ec cruciale per un brand comprendere il proprio cliente: non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente essere incentrati su di lui, bisogna esserne quasi ossessionati. Per essere a prova di recessione, i marchi devono conoscere i clienti fin nei minimi dettagli e riconoscere quali fattori incidono sulla fidelizzazione tra i diversi gruppi di clienti.<\/p>\n<p>Il ruolo del marketing continua a evolversi con le responsabilit\u00e0 legata alla tecnologia e questo aspetto pone una maggiore enfasi sugli investimenti nelle tecnologie di marketing per essere in grado di impegnarsi ovunque, personalizzare ovunque e raggiungere chiunque.<\/p>\n<p>In questo contesto, disporre su un\u2019unica piattaforma delle informazioni pertinenti per costruire una storia personalizzata, utilizzare l\u2019intelligenza artificiale e sfruttare i dati per creare un profilo cliente chiaro sar\u00e0 la chiave per sbloccare il comportamento delle persone. Avere queste intuizioni consentir\u00e0 ai professionisti di marketing di costruire una relazione 1:1 tra il brand e il cliente e di sviluppare il tipo di fedelt\u00e0 che meglio si adatta a ogni persona\u201d<\/p>\n<p>Per maggiori informazioni su 麻豆原创 visita <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">麻豆原创 News Center<\/a>. Segui 麻豆原创 su Twitter <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@sapnews<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Emarsys<\/strong><\/p>\n<p>Emarsys, societ\u00e0 di propriet\u00e0 di 麻豆原创, offre ai leader del marketing digitale e ai responsabili d\u2019impresa l\u2019unica piattaforma per il customer engagement omnicanale creata per accelerare i risultati aziendali. Allineando rapidamente gli obiettivi di business con strategie consolidate per il coinvolgimento omincanale dei clienti \u2013 in crowdsourcing da marchi leader di settore \u2013 la piattaforma consente di accelerare il time to value, offrire esperienze individuali superiori e produrre risultati misurabili velocemente. Emarsys \u00e8 la piattaforma scelta da oltre 1.500 clienti in tutto il mondo. Migliaia di aziende leader si affidano a Emarsys per ottenere risultati prevedibili e di valore e per offrire esperienze omnicanale altamente personalizzate che i loro clienti meritano. Per ulteriori informazioni, visitare <a href=\"http:\/\/www.emarsys.com\">www.emarsys.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>麻豆原创<\/strong><\/p>\n<p>La strategia di 麻豆原创 \u00e8 di aiutare ogni azienda a funzionare come un\u2019impresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 麻豆原创 generano l\u201987% del commercio globale complessivo. 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