{"id":137782,"date":"2022-07-15T09:38:07","date_gmt":"2022-07-15T09:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=137782"},"modified":"2023-10-04T17:08:14","modified_gmt":"2023-10-04T17:08:14","slug":"customer-experience-nel-metaverso-un-mondo-di-nuove-opportunita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2022\/07\/customer-experience-nel-metaverso-un-mondo-di-nuove-opportunita\/","title":{"rendered":"Customer Experience nel Metaverso: un mondo di nuove opportunit\u00e0"},"content":{"rendered":"

di Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience per 麻豆原创 Italia e Grecia <\/em><\/p>\n

Quando lo scorso autunno Facebook ha annunciato il cambiamento di brand in Meta e ha dichiarato che sarebbe entrato nel metaverso, la prima domanda di alcune persone \u00e8 stata: il meta-cosa?<\/p>\n

Nel frattempo, altre societ\u00e0 del mondo tech, come Microsoft, la piattaforma di gioco Roblox, Epic Games (la societ\u00e0 che ha realizzato Fortnite) e il produttore di chip Nvidia, hanno iniziato a creare le proprie versioni di un mondo basato sull\u2019intelligenza artificiale.<\/p>\n

Secondo una stima di Gartner, nei prossimi quattro anni il 25% delle persone trascorrer\u00e0 almeno un’ora al giorno nel metaverso influenzando cos\u00ec la vita di tutti i giorni in modi diversi.<\/p>\n

Cosa significa questo per un\u2019azienda? Come sar\u00e0 la customer experience nel Metaverso? Come possono prepararsi le aziende?<\/p>\n

Customer Experience nel Metaverso: ampliare l\u2019omnicanalit\u00e0 della CX <\/strong><\/p>\n

Anche se \u00e8 ancora in gran parte concettuale, il metaverso pu\u00f2 essere generalmente descritto come un ambiente tridimensionale online in cui le persone possono comunicare, collaborare, socializzare, fare acquisti e lavorare.<\/p>\n

Il metaverso mira a ricreare interazioni realistiche in un mondo digitale utilizzando avatar o personaggi tridimensionali e intelligenza artificiale. Gli avatar possono interagire con le repliche degli spazi fisici, come centri commerciali o negozi, e anche tra loro.<\/p>\n

Allo stato attuale, \u00e8 improbabile che il metaverso sostituisca le esperienze dei clienti fisiche o addirittura online, ma \u00e8 pronto a diventare un nuovo importante canale, proprio come \u00e8 successo con i social media non molto tempo fa.<\/p>\n

Coinvolgimento del cliente nel metaverso<\/strong><\/p>\n

Nel metaverso, i clienti potranno interagire con un brand proprio come farebbero nella vita reale. Guarderanno le vetrine; faranno acquisti in un negozio virtuale; selezioneranno i prodotti da uno scaffale; consulteranno un commesso del negozio su un prodotto; “proveranno” i vestiti in uno spogliatoio virtuale; o aggiungeranno dei prodotti al carrello. Tutto questo \u00e8 solo un esempio ma, se alcuni marchi possono scegliere di ricreare i loro negozi della vita reale nel metaverso, altri possono scegliere di creare un’esperienza online completamente nuova.<\/p>\n

Ad esempio, Nike ha creato Nikeland, un mondo virtuale in cui i clienti possono dialogare con la societ\u00e0 sottoforma di gioco o in modo unico. Lanciato lo scorso settembre, Mobility Adventure di Hyundai Motor Company \u00e8 uno spazio virtuale condiviso in cui gli utenti possono interagire con i prodotti della casa automobilistica e partecipare a vari parchi a tema.<\/p>\n

Massima differenziazione, maggiore portata<\/strong><\/p>\n

La customer experience oggi consiste nel creare esperienze personalizzate che facciano risaltare il brand e incoraggino i clienti a tornare per saperne di pi\u00f9.<\/p>\n

In questo senso, il metaverso pu\u00f2 offrire diverse possibilit\u00e0 di interazione, come la creazione di esperienze creative e uniche<\/strong>. Nikeland ne \u00e8 un esempio, qui Nike ha avuto l’opportunit\u00e0 di abbracciare modi completamente nuovi di interagire con i clienti nel metaverso, sia che si tratti di creare un mercato virtuale o di offrire esperienze innovative che li allontanano dalla realt\u00e0 classica. Non solo, il metaverso consente di portare la personalizzazione a un nuovo livello<\/strong>. I brand possono modellare le esperienze in modo pi\u00f9 preciso, in base alle scelte che i clienti fanno nel mondo virtuale.<\/p>\n

Non \u00e8 da sottovalutare poi la capacit\u00e0 di raggiungere nuovi segmenti di pubblico<\/strong>. Proprio come Internet, il metaverso aprir\u00e0 le porte a nuovi mercati. Le societ\u00e0 saranno in grado di sfruttare questo nuovo canale per raggiungere clienti che in precedenza non potevano, a causa di limitazioni geografiche o settoriali dei loro team di marketing e vendita. Inoltre, il \u201cnuovo mondo digitale\u201d permetter\u00e0 di costruire experience basate sulla domanda di sperimentazioni virtuali<\/strong>. La pandemia ha accelerato l’interesse dei clienti per quanto riguarda le esperienze virtuali, dal fare la spesa online, all\u2019ordinare cibo da asporto tramite un’app fino a seguire lezioni online. Oggi, sulla base di queste informazioni, \u00e8 possibile creare nuove opportunit\u00e0 di interazione nel metaverso.<\/p>\n

Le nuove digital experience prevedono anche una gestione \u201crinnovata\u201d del servizio clienti. <\/strong>I consumatori, infatti, si aspettano gi\u00e0 di ricevere supporto tramite pi\u00f9 canali e il metaverso potrebbe rappresentare un altro modo per fornire un servizio rapido e personalizzato per soddisfare le loro richieste.<\/p>\n

Customer Experience uniche restando focalizzati<\/strong><\/p>\n

Ovviamente, qualsiasi nuova tecnologia offre opportunit\u00e0 di miglioramento e il metaverso non \u00e8 diverso. I brand dovranno essere in grado di mappare il nuovo percorso del cliente, acquisire informazioni su dove si verifica un eventuale problema e agire per fornire un’esperienza fluida e senza interruzioni.<\/p>\n

Inoltre, le imprese dovranno capire in che modo l’esperienza del cliente nel metaverso ha un impatto sui propri dipendenti. I due ambiti non operano in silos; se non altro, il metaverso aumenter\u00e0 la necessit\u00e0 di comprendere la loro connessione, incluso il modo in cui la forza lavoro supporta le esigenze dei clienti in un mondo sempre attivo e guidato dagli avatar.<\/p>\n

I \u201cvincitori\u201d, in questo mercato, non saranno quelli che aprono per primi il proprio negozio, ma quelli che comprendono il percorso del cliente e come fornire esperienze significative per attrarre e fidelizzare le persone anche in questo nuovo mondo virtuale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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