{"id":137744,"date":"2022-06-24T09:01:28","date_gmt":"2022-06-24T09:01:28","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=137744"},"modified":"2023-10-04T13:30:42","modified_gmt":"2023-10-04T13:30:42","slug":"adattarsi-alladattamento-il-comportamento-dei-consumatori-nel-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2022\/06\/adattarsi-alladattamento-il-comportamento-dei-consumatori-nel-2022\/","title":{"rendered":"Adattarsi all’adattamento: il comportamento dei consumatori nel 2022"},"content":{"rendered":"

di Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience per 麻豆原创 Italia e Grecia<\/em><\/p>\n

Il comportamento dei consumatori nel 2022 riflette un cambiamento nel modo in cui le persone consumano e acquistano prodotti e servizi. I brand che sanno cogliere il mutamento e si adattano per soddisfare le abitudini e le esigenze dei clienti hanno maggiori possibilit\u00e0 di sopravvivere e creare un rapporto di fiducia con il mercato.<\/p>\n

In media una roadmap aziendale ha una prospettiva di cinque anni, basta soffermarsi un momento e pensare a quante cose siano cambiate negli ultimi 5 anni e quanto siano (irri)rilevanti quei piani oggi.<\/p>\n

Le imprese devono fare di pi\u00f9 che semplici proclami sull\u2019impegno a diventare organizzazioni agili e moderne, hanno bisogno di trasformarsi veramente per rimanere competitive.<\/p>\n

Il ridisegnato profilo dei consumatori nel 2022<\/strong><\/p>\n

L\u2019aspetto pi\u00f9 importante che i brand devono prendere in considerazione \u00e8 la capacit\u00e0 di adattarsi in modo costante e in tempi rapidi.<\/p>\n

Dall’inizio della pandemia sono emerse alcune tendenze interessanti. Ad esempio, il 46% dei consumatori ha effettuato i propri acquisti solo su piattaforme e-commerce nello scorso periodo natalizio, mentre il 67% ha affermato che i propri acquisti online sono aumentati dal 2020. I contenuti generati dagli utenti (UGC) hanno un impatto 8,7 volte maggiore rispetto ai contenuti degli influencer. Sembra chiaro quindi che il social commerce sia in aumento e che siamo di fronte a una nuova era di clienti: il 46% della Gen Z utilizza TikTok per ottenere informazioni su prodotti o brand, mentre il 69% utilizza Instagram.<\/p>\n

Chi si adatta (alle esigenze dei clienti), vince<\/strong><\/p>\n

Due esempi di aziende con cui abbiamo lavorato per soddisfare al meglio le nuove richieste dei loro clienti sono quelle di adidas Runtastic e Kodak.<\/p>\n

L\u2019obiettivo della collaborazione con adidas Runtastic era di aiutarla a sviluppare esperienze personalizzate per meglio coinvolgere la sua community globale di fitness e aumentare l\u2019utilizzo delle sue app. Basandosi su un\u2019unica piattaforma (麻豆原创 Emarsys) facile da gestire da parte degli utenti aziendali, adidas Runtastic oggi riesce a inviare, con un approccio mobile first, milioni di messaggi personalizzati ogni giorno che descrivono le tappe del fitness journey specifiche per ogni cliente.<\/p>\n

Di fronte alle crescenti richieste e aspettative dei suoi clienti B2B, Kodak sapeva di dover migliorare l\u2019esperienza digitale che offriva, a partire dall’e-commerce. Jim Continenza, CEO di Eastman Kodak Company aveva infatti riconosciuto \u201cSentivo costantemente: Grande tecnologia. . . qualit\u00e0 incredibile. . . amiamo il tuo prodotto, amiamo il tuo servizio, e la tua innovazione. Ma \u00e8 difficile fare affari con te'”. Kodak aveva infatti notevolmente ridotto la barriera all’ingresso ai suoi servizi, quindi doveva anche ridurre la complessit\u00e0 dell’e-commerce per i nuovi prospect. La soluzione 麻豆原创 Commerce Cloud ha rivoluzionato l’e-commerce front-end di Kodak creando un’esperienza migliore che oggi guida e informa i suoi clienti in ogni fase del processo. Secondo Continenza “Il carrello \u00e8 l’ultima parte. \u00c8 l’esperienza per arrivare al carrello che conta”.<\/p>\n

Kodak ha inoltre utilizzato le soluzioni di gestione dell’esperienza di 麻豆原创 e Qualtrics per analizzare il sentiment dei dipendenti rispetto ai nuovi processi trasformativi perch\u00e8 si sentissero coinvolti e per aiutarli a svolgere meglio il proprio lavoro.<\/p>\n

L’esperienza del cliente non \u00e8 solo il risultato di una grande strategia aziendale, \u00e8 di per s\u00e9 una strategia aziendale vincente. Le esperienze positive dei clienti portano a maggiori entrate, clienti pi\u00f9 fedeli, pi\u00f9 referral e dipendenti ancora pi\u00f9 motivati.<\/p>\n

Come i brand si possono adattare ai nuovi comportamenti dei consumatori? <\/strong><\/p>\n

La prima naturale risposta \u00e8 diventare una data-driven company. Saper offrire grandi Customer Experience (CX) significa infatti conoscere i propri clienti meglio di quanto la concorrenza possa fare. E per comprenderli appieno \u00e8 necessario andare oltre le informazioni disponibili pubblicamente o le survey di customer satisfaction, combinado anche i dati operativi, cio\u00e8 generati dai sistemi aziendali, come la gestione dei resi, il consenso e le preferenze di identit\u00e0 e persino l’inventario per offrire davvero un’esperienza end-to-end. \u00c8 cos\u00ec che la CX aiuta a guidare la conversione, la fidelizzazione e, in definitiva, la crescita.<\/p>\n

Una seconda risposta arriva dall\u2019osservazione che, con modelli di business sempre pi\u00f9 orientati al cliente, anche l\u2019organizzazione di un\u2019impresa deve cambiare. E lo pu\u00f2 fare a partire dai criteri di assunzione che oggi premiano le persone collaborative, flessibili, dalla mentalit\u00e0 aperta, empatiche e autentiche, criteri che riconoscono un grande valore alle esperienze sviluppate in ambito data engineering e computer science, e che promuovono una cultura aziendale basata sulla diversit\u00e0 e l\u2019inclusione. Pi\u00f9 l\u2019azienda infatti rispecchia la composizione della societ\u00e0 dove opera, pi\u00f9 \u00e8 in grado di anticipare e intercettare i nuovi comportamenti del cliente ed entrare in sintonia con lui nelle sue diverse sfaccettature.<\/p>\n

Anche se apparentemente questi elementi possano sembrare rari, la realt\u00e0 sta dimostrando che \u00e8 abbastanza semplice trovare persone adatte a questi ruoli: agilit\u00e0 e autenticit\u00e0 sembrano essere aspetti integrati soprattutto nelle nuove generazioni che si stanno affacciando al mondo del lavoro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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