{"id":137630,"date":"2022-03-10T17:17:47","date_gmt":"2022-03-10T17:17:47","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=137630"},"modified":"2023-10-04T13:30:49","modified_gmt":"2023-10-04T13:30:49","slug":"shopping-online-nel-2022-le-abitudini-dellera-pandemica-si-consolidano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2022\/03\/shopping-online-nel-2022-le-abitudini-dellera-pandemica-si-consolidano\/","title":{"rendered":"Shopping online: nel 2022 le abitudini dell&#8217;era pandemica si consolidano"},"content":{"rendered":"<p><em>di Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience per 麻豆原创 Italia e Grecia <\/em><\/p>\n<p>Nel 2021 secondo Statista, le vendite di e-commerce in tutto il mondo sono cresciute fino a 4,9 trilioni di dollari, con un incremento di oltre il 30% rispetto ai 3,3 trilioni di dollari del 2020. Statista stima inoltre che le vendite online globali supereranno i 7 trilioni di dollari entro il 2025.<\/p>\n<p>Nonostante la diminuzione delle restrizioni per il contenimento della diffusione dell&#8217;epidemia, i consumatori continuano quindi ad amare lo shopping online. Quali tendenze possono aspettarsi i rivenditori quest&#8217;anno su questo canale?<\/p>\n<p>Forse la prima grande riflessione da fare \u00e8 che non ci sar\u00e0 un &#8220;ritorno alla normalit\u00e0&#8221;. Prima lo si comprende e pi\u00f9 alte saranno le possibilit\u00e0 di differenziarsi rispetto alla concorrenza. Il COVID ha introdotto nuovi modelli di vendita, nuovi servizi e modificato il comportamento di acquisto delle persone. E molti di questi cambiamenti resteranno, ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>Omnicanalit\u00e0 o channel-less: i consumatori si aspettano esperienze senza interruzioni e sempre pi\u00f9 coerenti tra i diversi canali, sia per la vendita che per l\u2019eventuale reso<\/li>\n<li>BOPIS (Buy Online, Pickup In Store), acquisto online, consegna e ritiro in negozio: gli acquirenti vogliono poter scegliere tra opzioni diverse<\/li>\n<li>Personalizzazione: i clienti vogliono essere riconosciuti e valorizzati dai loro brand preferiti<\/li>\n<li>Social commerce: chi frequenta i social media, li sceglie sempre pi\u00f9 anche come piattaforma di acquisti<\/li>\n<li>Modello di abbonamento: i clienti stanno sempre pi\u00f9 apprezzando questa nuova formula, secondo cui possono pagare un prezzo ricorrente a intervalli regolari per avere accesso a un prodotto o servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Il cliente omnicanale<\/strong><\/p>\n<p>Con le loro abitudini di acquisto online ormai saldamente radicate, i consumatori si aspettano esperienze comode e senza interruzioni. E amano avere la possibilit\u00e0 di scegliere: vogliono poter trovare un prodotto all&#8217;interno di un negozio, ma anche acquistarlo online quando tornano a casa, oppure acquistare online e ritirare l\u2019articolo in negozio. Non solo l\u2019evasione dell\u2019ordine deve soddisfare le loro preferenze, ma dev\u2019essere anche possibile effettuare il reso ovunque e in qualsiasi momento.<\/p>\n<p>Non \u00e8 un caso ad esempio che il BOPIS, ossia l\u2019acquisto online e il ritiro in negozio, sia pi\u00f9 che raddoppiato nel 2020 negli Stati Uniti, secondo eMarketer. E le stime continuano a essere positive per questo servizio con tassi stimati di crescita a due cifre fino al 2024.<\/p>\n<p><strong>Sul pezzo grazie alla personalizzazione<\/strong><\/p>\n<p>Se un retailer tradizionale pensa di poter trasferire semplicemente la propria offerta di prodotti al segmento online su base 1:1, commette un grave errore. Oltre alla semplice creazione di un negozio web serve molto di pi\u00f9 per costruire un e-commerce di successo: si tratta di esaminare le richieste e le aspettative dei clienti per poi servirli nel modo pi\u00f9 accurato possibile, e questo \u00e8 pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi.<\/p>\n<p>Le difficolt\u00e0 nascono dal fatto che i settori non sono tutti uguali, proprio come non esistono due clienti identici. Le campagne marketing tramite sms possono, per esempio, avere un buon riscontro in alcuni Paesi e non funzionare in altri. E\u2019 perci\u00f2 importante allineare attentamente le offerte e gli sforzi di marketing alle specifiche preferenze e abitudini del cliente.<\/p>\n<p><strong>Il social commerce prende piede<\/strong><\/p>\n<p>Il social commerce \u00e8 cresciuto costantemente negli ultimi anni, ma \u00e8 decollato a partire dal 2020 durante i diversi periodi di lockdown. I consumatori che utilizzano i social media per effettuare acquisti online hanno generato entrate pari a 475 miliardi di dollari negli ultimi due anni. Statista stima che il social commerce raggiunger\u00e0 circa 3 trilioni di dollari entro il 2028.<\/p>\n<p>Dietro questa crescita c\u2019\u00e8 una semplice osservazione, il social commerce permette un&#8217;esperienza cliente pi\u00f9 coinvolgente, che elimina qualsiasi attrito. Consentire ai consumatori di acquistare prodotti senza lasciare la loro piattaforma social preferita rappresenta un grande valore.<\/p>\n<p>I retailer stanno investendo sul social commerce, soprattutto se si rivolgono alla generazione dei consumatori pi\u00f9 giovani. Instagram, Facebook, WhatsApp e altre piattaforme offrono un\u2019ampia variet\u00e0 di scelta. Si prevede che nel breve termine la generazione Z rappresenter\u00e0 quasi i due terzi della spesa globale per il social commerce.<\/p>\n<p><strong>I brand D2C guidano il modello di abbonamento<\/strong><\/p>\n<p>Brand che si rivolgono direttamente al consumatore come Dollar Shave Club e Blue Apron hanno guidato la crescente popolarit\u00e0 dei servizi in abbonamento. I consumatori preferiscono ricevere regolarmente i loro prodotti del cuore insieme a offerte personalizzate.<\/p>\n<p>Anche in questo caso durante la crisi sanitaria si sono registrate le crescite pi\u00f9 significative. Nel 2020 infatti sempre pi\u00f9 consumatori hanno deciso di provare un servizio in abbonamento quale modalit\u00e0 sicura e conveniente per fare acquisti. Gartner prevede che tre quarti dei brand D2C offriranno servizi in abbonamento entro il 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>di Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience per 麻豆原创 Italia e Grecia Nel 2021 secondo Statista, le vendite di e-commerce in tutto il mondo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19013],"tags":[47145,5587222],"series":[],"sapn-display":[5593714,5593712,45149,60294],"sapn-type":[5593732],"class_list":["post-137630","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-corporate","tag-ecommerce","tag-sap-customer-experience","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - 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