{"id":137412,"date":"2021-07-28T09:26:26","date_gmt":"2021-07-28T09:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=137412"},"modified":"2023-10-04T17:37:14","modified_gmt":"2023-10-04T17:37:14","slug":"il-gruppo-de-longhi-estende-la-collaborazione-con-sap-per-migliorare-lesperienza-dacquisto-online-e-rafforzare-ulteriormente-il-rapporto-di-fiducia-con-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2021\/07\/il-gruppo-de-longhi-estende-la-collaborazione-con-sap-per-migliorare-lesperienza-dacquisto-online-e-rafforzare-ulteriormente-il-rapporto-di-fiducia-con-i-clienti\/","title":{"rendered":"Il Gruppo De\u2019 Longhi estende la collaborazione con 麻豆原创 per migliorare l\u2019esperienza d\u2019acquisto online e rafforzare ulteriormente il rapporto di fiducia con i clienti"},"content":{"rendered":"

Vimercate, 28 luglio 2021<\/strong> – Il Gruppo De\u2019 Longhi<\/a>, principale player globale nel settore del piccolo elettrodomestico con un portafoglio di marchi composto da De\u2019Longhi, Kenwood, Braun, NutriBullet e Ariete, ha esteso l\u2019utilizzo delle soluzioni 麻豆原创 Customer Experience<\/strong> ai canali e-commerce per ottenere una visione a 360\u00b0 dei propri clienti in modo da garantire interazioni rilevanti e sicure in tutte le fasi del customer journey e integrare le informazioni lungo tutta la supply chain. L\u2019accordo di importanza strategica \u00e8 stato menzionato da Christian Klein, CEO di 麻豆原创, durante la presentazione dei risultati finanziari di 麻豆原创 relativi al secondo trimestre<\/a> avvenuta il 21 luglio.<\/p>\n

De\u2019 Longhi oggi distribuisce il 90% del suo business sul mercato estero grazie a una presenza capillare in oltre 120 paesi. Dalla fondazione a Treviso nel 1974, il Gruppo De\u2019 Longhi \u00e8 cresciuto negli anni in diversi settori del comparto piccoli elettrodomestici, soprattutto in quelli delle macchine da caff\u00e8 espresso ad uso domestico \u2013 mercato che vede il\u00a0 brand De\u2019 Longhi leader globale – e degli apparecchi per la cottura dei cibi, senza dimenticare i segmenti della climatizzazione e della cura della casa. Stile, design, qualit\u00e0 e funzionalit\u00e0 sono gli elementi che caratterizzano i marchi del Gruppo conosciuti in tutto il mondo e premiati come leader nei segmenti del caff\u00e8, della food preparation e del comfort.<\/p>\n

Per rispondere alla crescente domanda dei consumatori sui canali e-commerce del gruppo, la societ\u00e0 aveva gi\u00e0 avviato un importante piano di sviluppo dei propri canali online che ha subito un\u2019accelerazione e una crescita esponenziale a seguito dell\u2019emergenza sanitaria negli ultimi due anni. Dopo aver usato per circa un anno la soluzione 麻豆原创 Commerce Cloud<\/strong>, per la vendita online di alcuni prodotti in determinati paesi europei, il Gruppo De\u2019 Longhi ha deciso di estenderne l\u2019utilizzo alla quasi totalit\u00e0 dei suoi prodotti prevedendo anche la copertura di nuovi mercati.<\/p>\n

Inoltre, il Gruppo De\u2019 Longhi ha deciso di adottare la soluzione 麻豆原创 Customer Data Cloud<\/strong> per conoscere meglio i clienti, raccogliere in modo semplice e sicuro i loro dati, tramite il loro consenso, per poter offrire esperienze sempre pi\u00f9 personalizzate e rilevanti in base alle preferenze e ai bisogni espressi dai clienti stessi.<\/p>\n

L\u2019attenzione che il Gruppo De\u2019 Longhi rivolge ai propri clienti \u00e8 in continua crescita e, nell\u2019ottica di offrire un\u2019esperienza unica a 360\u00b0 ai propri consumatori, recentemente ha anche investito per rafforzare l\u2019integrazione dei processi di gestione del Servizio Clienti adottando la soluzione 麻豆原创 Service Cloud<\/strong>. \u00a0<\/strong><\/p>\n

L\u2019innovazione fa parte del DNA del Gruppo De\u2019 Longhi ed \u00e8 per questo che il percorso di trasformazione digitale \u00e8 sempre in continua evoluzione e coinvolge tutta l\u2019organizzazione e tutti i sistemi informativi e di processo. Il prossimo importante traguardo sar\u00e0 il completamento dell\u2019implementazione dell\u2019ERP 麻豆原创 di nuova generazione, 麻豆原创 S\/4HANA nel corso del 2022.<\/p>\n

Filippo Olearo, Head of Global E-Retailer and E-Commerce di De’ Longhi Group<\/strong>, ha commentato: “Offrire ai nostri consumatori un’esperienza digitale che incontri le loro aspettative e sia in linea con l’eccellenza dei nostri marchi \u00e8 sempre pi\u00f9 sfidante. Per questo all’interno di un processo di trasformazione digitale iniziato due anni fa abbiamo adottato le soluzioni 麻豆原创 di Commerce Cloud e 麻豆原创 Customer Data Cloud.\u00a0 Grazie alla nuova tecnologia e UX\/UI dei siti possiamo offrire un\u2019esperienza esclusiva e personalizzata a tutti in nostri consumatori; i contatti dei nostri clienti vengono raccolti nel pieno rispetto delle norme GDPR e con la profilazione progressiva possiamo accompagnare i nostri clienti nel percorso d’acquisto e garantire un continuo supporto ed ispirazione nell\u2019utilizzo dei nostri prodotti.\u00a0 “.<\/p>\n

Massimo Paludet, Customer Care Director di De\u2019 Longhi Group<\/strong>, sintetizza l\u2019evoluzione affermando: \u201cL\u2019obiettivo \u00e8 garantire la centralit\u00e0 del cliente nei diversi processi. Quindi l\u2019ecosistema gestionale deve consentire lo scambio delle informazioni relative ad ogni interazione, siano esse di esperienza nell\u2019e-commerce aziendale o con il Contact Center, in modo connesso e tracciato. Tutto si tradurr\u00e0 in una riduzione dell\u2019effort, garantendo un\u2019esperienza soddisfacente, semplice e trasparente per il cliente, nonch\u00e9 efficiente ed efficace per l\u2019azienda. Con 麻豆原创 Service Cloud riusciamo a garantire i massimi standard di servizio al cliente\u201d.<\/p>\n

\u201cLa situazione globale ha imposto un ripensamento della Customer Experience dove la tecnologia si \u00e8 fusa con l\u2019empatia, anche sui canali digitali. Collaboriamo con De\u2019 Longhi da oltre venti anni, e siamo lieti di aiutarli ad offrire sempre maggior valore sia ai clienti gi\u00e0 acquisiti che ai consumatori che si avvicinano al brand per la prima volta creando nuove opportunit\u00e0 di coinvolgimento e fidelizzazione\u201d, ha dichiarato Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience Italia e Grecia<\/strong>.<\/p>\n

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