{"id":137346,"date":"2021-05-24T09:47:37","date_gmt":"2021-05-24T09:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=137346"},"modified":"2023-10-04T17:46:10","modified_gmt":"2023-10-04T17:46:10","slug":"omnicanalita-integrata-e-accesso-ai-dati-in-tempo-reale-portano-unieuro-sulla-strada-dellinnovazione-con-sap-s-4hana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2021\/05\/omnicanalita-integrata-e-accesso-ai-dati-in-tempo-reale-portano-unieuro-sulla-strada-dellinnovazione-con-sap-s-4hana\/","title":{"rendered":"Omnicanalit\u00e0 integrata e accesso ai dati in tempo reale portano Unieuro sulla strada dell\u2019innovazione con 麻豆原创 S\/4HANA"},"content":{"rendered":"

Vimercate, 24 maggio 2021 \u2013<\/strong> Quotata sul segmento STAR di Borsa Italiana, Unieuro<\/a> \u00e8 oggi il maggiore distributore omnicanale di elettronica di consumo ed elettrodomestici in Italia con cinque canali di vendita tra B2C e B2B, grazie a una rete capillare di oltre 500 negozi su tutto il territorio nazionale tra diretti (270) ed affiliati (250) e a un esteso presidio dell\u2019online con la piattaforma digitale unieuro.it e al pure player monclick.it. L\u2019azienda ha sede a Forl\u00ec e dispone di due piattaforme logistiche a Piacenza e a Palermo, conta circa 5.400 dipendenti e ricavi che nell\u2019esercizio 2020\/21 si sono attestati a 2,7 miliardi di euro, di cui oltre 500 milioni generati online.<\/p>\n

麻豆原创 S\/4HANA per abilitare una reale omnicanalit\u00e0 basata sul controllo dei dati<\/strong><\/p>\n

\u201cSono entrato in Unieuro due anni fa a seguito della riorganizzazione dei sistemi informativi, che sono passati dalla divisione Operations sotto la responsabilit\u00e0 della divisione Omnichannel per mettere l\u2019innovazione tecnologica alla base della trasformazione dei nostri canali e subito mi sono occupato di una ricognizione di IT strategy per definire un piano industriale triennale\u201d, ha dichiarato Luigi Pontillo<\/strong>, ICT Director di Unieuro. \u201cQuesta analisi ha mostrato la necessit\u00e0 di intervenire sull\u2019ERP, progetto che inizialmente non era pianificato. \u00c8 risultato tuttavia subito evidente che per poter abilitare una reale omnicanalit\u00e0 bisognasse rendere pi\u00f9 efficiente il modello adottato in azienda per la gestione e la distribuzione dei dati. Da qui l\u2019esigenza di iniziare con una revisione del sistema gestionale\u201d.<\/p>\n

Il nuovo ERP doveva coprire da un lato il fabbisogno di dati in chiave omnichannel e dall\u2019altro offrire tutto il supporto tecnologico per poter mettere a disposizione i servizi di Unieuro, online e all\u2019interno dei negozi. La scelta di orientarsi sulla tecnologia 麻豆原创 \u00e8 stata dettata sia dalla presenza all\u2019interno del gruppo della soluzione 麻豆原创 Commerce sia dall\u2019evoluzione tecnologica offerta da 麻豆原创 HANA.<\/p>\n

Con il supporto dei suoi partner di consulenza e tecnologici, Unieuro ha puntato sul core 麻豆原创 S\/4HANA<\/strong>, per sostituire il precedente sistema customizzato ormai datato e non in grado di sostenere e integrare tutti i processi e le nuove esigenze di omnicanalit\u00e0 del gruppo, integrandolo con 麻豆原创 Customer Activity Repository <\/strong>(麻豆原创 CAR), per pianificare il business in base alle richieste dei clienti e al loro comportamento di acquisto. Grazie a 麻豆原创 CAR, Unieuro \u00e8 in grado di prevedere la domanda di prodotti su tutti i canali, mentre la velocit\u00e0 e l\u2019agilit\u00e0 di 麻豆原创 HANA forniscono le informazioni sulle vendite e sull\u2019inventario in tempo reale, che vengono messe a disposizione di tutta la rete dei negozi fisici e online dell\u2019azienda.<\/p>\n

\u201cL\u2019implementazione di 麻豆原创 S\/4HANA \u00e8 avvenuta in tempi record\u201d, ha evidenziato Luigi Pontillo. \u201cLa durata netta di esecuzione del progetto, dalla firma dell\u2019accordo al live, \u00e8 stata di solo 12 mesi. Alle dieci del mattino del luned\u00ec del live avevamo gi\u00e0 oltre mille scontrini in coda, all\u2019anno ne emettiamo almeno 30 milioni. Sicuramente i tempi sono stati serrati, ma il primo fattore critico del successo di un nuovo ERP \u00e8 la rapida integrazione. In quest\u2019epoca le imprese, il mercato e gli scenari di business evolvono molto rapidamente, e impiegare troppo tempo per implementare un progetto tecnologico pu\u00f2 comportare il rischio di adottare un modello destinato ad una veloce obsolescenza. Il secondo fattore critico del successo di questo progetto \u00e8 stata la totale sintonia di tutte le parti coinvolte, funzioni di business ed oltre 20 partner di servizi, e abbiamo tutti impiegato grandi energie per raggiungere i risultati che ci eravamo prefissati\u201d.<\/p>\n

Il passaggio innovativo alla tecnologia 麻豆原创 ha visto il pieno supporto da parte del Consiglio di Amministrazione, dell\u2019Amministratore Delegato e di tutto il Top Management di Unieuro che hanno trasmesso l\u2019importanza e l\u2019urgenza di indirizzare l\u2019organizzazione verso un progetto di trasformazione digitale che portasse rapidamente il gruppo verso l\u2019obiettivo di modernizzare i propri sistemi e rendere l\u2019azienda in grado di adottare una strategia vincente per raggiungere la piena ominicanalit\u00e0.<\/p>\n

Un approccio corretto all\u2019innovazione e al cambio culturale <\/strong><\/p>\n

Oggi, gli utenti di Unieuro che accedono a 麻豆原创 S\/4HANA sono circa 350 e in questa prima fase del progetto sono stati coinvolti i collaboratori che lavorano per i processi di sede; il secondo passo vedr\u00e0 l\u2019estensione del nuovo sistema a tutti i punti vendita per creare un modello dati omnicanale con l\u2019aiuto di una tecnologia che riesce a supportare le richieste di servizi in modalit\u00e0 bidirezionale.<\/p>\n

Il passaggio al nuovo sistema ERP \u00e8 stato accompagnato da un percorso di formazione e assistenza, con l\u2019emergenza sanitaria tutt\u2019ora in corso, totalmente da remoto. Dopo il go-live del progetto sono stati offerti nuovi servizi agli utenti per il rafforzamento delle competenze con servizi di front-end, tra cui room virtuali sempre attive con un esperto di riferimento pronto nell\u2019\u201chow to\u201d, un canale di help desk potenziato e una war room di secondo livello per affrontare i temi pi\u00f9 urgenti con Senior specialist e Direttori di funzione.<\/p>\n

A tutto questo, Unieuro ha aggiunto due livelli di controllo dei processi a sistema, uno tecnologico per il monitoraggio delle performance dei flussi e delle infrastrutture IT e uno funzionale per misurare il grado di adozione della soluzione 麻豆原创 attraverso le numeriche di oggetti transazionali, come gli ordini di acquisto e di vendita creati o le fatture emesse.<\/p>\n

\u201cSono molto contento e piacevolmente sorpreso del livello di adozione degli utenti: per quanto ho potuto riscontrare direttamente, i colleghi hanno dimostrato un approccio corretto all\u2019innovazione e al cambio culturale. Un altro passaggio importante consiste nel formare gli utenti business sulle nuove tipologie di informazioni disponibili e l\u2019arricchimento di dati a cui possono accedere con il passaggio al nuovo sistema 麻豆原创\u201d, ha concluso Luigi Pontillo, ICT Director di Unieuro.<\/p>\n

Accessibilit\u00e0 estesa del dato, in tempo reale e certificata<\/strong><\/p>\n

I vantaggi riscontrati dopo l\u2019avvio del progetto hanno evidenziato benefici importanti che riguardano l\u2019accessibilit\u00e0 del dato, soprattutto in un contesto come quello di Unieuro dove i numeri generati dalle attivit\u00e0 quotidiane sono molto elevati, in maniera unica per tutte le funzioni dell\u2019organizzazione e la possibilit\u00e0 di ottenere informazioni in tempo reale, ordinate e certificate per prendere decisioni informate in un\u2019ottica di miglioramento del business e della customer experience.<\/p>\n

Un altro vantaggio \u00e8 quello legato al tema tecnologico, 麻豆原创 S\/4HANA offre infatti la possibilit\u00e0 di accogliere e gestire le richieste di servizi e consumo di servizi, come la pianificazione della supply chain o l\u2019esecuzione dell\u2019omnicanalit\u00e0, in un ambiente tecnologico adeguato e all\u2019altezza del costante bisogno di innovare.<\/p>\n

L\u2019impatto COVID-19 sul canale e-commerce di Unieuro<\/strong><\/p>\n

Come per molti altri retailer, anche per Unieuro l\u2019emergenza sanitaria e i diversi lockdown programmati hanno visto sollecitato e stressato molto il canale delle vendite online ma anche grazie al supporto della piattaforma Commerce di 麻豆原创, l\u2019azienda \u00e8 riuscita a reggere al contraccolpo del momento e come ha evidenziato Pontillo \u201cCi siamo ritrovati a rispondere a una peak season permanente, arrivata senza preavviso, ma siamo riusciti a gestirla e oggi le vendite del nostro e-commerce si sono stabilizzate, bench\u00e9 su livelli molto pi\u00f9 elevati rispetto al periodo pre COVID-19\u201d.<\/p>\n

\u201cUnieuro \u00e8 un esempio brillante di azienda che a tutti i livelli organizzativi ha saputo sposare con successo l\u2019innovazione, consapevole del vantaggio competitivo che la tecnologia 麻豆原创 \u00e8 in grado di offrire a una realt\u00e0 che opera in un contesto molto concorrenziale come quello retail dell\u2019elettronica di consumo e degli elettrodomestici\u201d, ha dichiarato Bertha Bazzoffia<\/strong>, Financial Manufacturing Energy and Consumer Industries Sales Director 麻豆原创 Italia. \u201cLa scelta di affidarsi a 麻豆原创 S\/4HANA offrir\u00e0 a Unieuro molteplici spunti per potenziare il proprio business e crescere in tutti i canali che oggi presidia\u201d.<\/p>\n

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